Rào cản và kỹ năng giao tiếp, những rào cản thường gặp trong giao tiếp của sinh viên quản trị du lịch học viện phụ nữ việt nam

- Một số rào cản thường gặp trong giao tiếp: + Rào cản về tâm lý+ Rào cản giao tiếp vật lý + Rào cản sinh lý + Rào cản ngôn ngữ + Rào cản phi ngôn ngữ + Rào cản văn hóa + Rào cản có hệ t

Lời mở đầu

Giao tiếp là một hoạt động thiết yếu của con người trong cuộc sống xã hội Giao tiếp là quá trình trao đổi thông tin, ý kiến, cảm xúc giữa các cá nhân hoặc nhóm người với nhau bằng các phương tiện ngôn ngữ, phi ngôn ngữ và hệ thống ký hiệu Giao tiếp có vai trò quan trọng trong việc học tập, làm việc, giải trí và giải quyết các vấn đề xã hội Giao tiếp hiệu quả là giao tiếp mà thông điệp được truyền tải một cách rõ ràng, chính xác, đầy đủ và thu hút sự chú ý của người nhận Giao tiếp hiệu quả giúp tăng cường sự hiểu biết, hợp tác, tôn trọng và tin tưởng giữa các bên tham gia giao tiếp.

Tuy nhiên, trong quá trình giao tiếp, không phải lúc nào cũng đạt được kết quả mong muốn Có nhiều yếu tố có thể gây cản trở, làm méo mó và làm giảm hiệu quả của giao tiếp Những yếu tố này được gọi là rào cản giao tiếp Rào cản giao tiếp có thể xuất hiện ở bất kỳ giai đoạn nào trong quá trình giao tiếp, từ người gửi, người nhận, thông điệp, kênh truyền, phản hồi cho đến ngữ cảnh giao tiếp Rào cản giao tiếp có thể là do ngôn ngữ, tâm lý, văn hóa, phi ngôn ngữ, sinh lý, vật lý, có hệ thống, thái độ, thông tin và nhiều nguyên nhân khác Rào cản giao tiếp có thể gây ra những hậu quả tiêu cực như hiểu lầm, xung đột, mất niềm tin, mất cơ hội, mất thời gian và tiền bạc.

Do đó, để giao tiếp hiệu quả, người giao tiếp cần nhận thức và tránh được những rào cản giao tiếp phổ biến Đồng thời, người giao tiếp cần rèn luyện và cải thiện các kỹ năng giao tiếp cơ bản như kỹ năng nói, viết, ngôn ngữ cơ thể, lắng nghe, đặt câu hỏi, đàm phán Các kỹ năng giao tiếp này sẽ giúp người giao tiếp trình bày ý kiến, thuyết phục, giải quyết vấn đề, xây dựng mối quan hệ và đạt được mục tiêu giao tiếp.

Đối với sinh viên ngành Quản trị du lịch Học viện Phụ nữ Việt Nam, giao tiếp là một kỹ năng quan trọng không chỉ trong quá trình học tập mà còn trong tương lai khi đi làm Sinh viên ngành Quản trị du lịch cần có khả năng giao tiếp tốt với các đối tượng khác nhau như giảng viên, bạn bè, khách hàng, đồng nghiệp, cấp trên, cộng đồng Tuy nhiên, hiện nay, nhiều sinh viên ngành Quản trị du lịch còn gặp nhiều khó khăn và rào cản trong giao tiếp, ảnh hưởng đến

chất lượng học tập và năng lực làm việc Vì vậy, việc tìm hiểu và đề xuất các giải pháp rèn luyện kỹ năng để giao tiếp vượt qua những rào cản, đồng thời rèn luyện và cải thiện kỹ năng giao tiếp là rất quan trọng và cấp thiết cho sinh viên Quản trị du lịch.

Bài tiểu luận này sẽ trình bày về một số vấn đề lý luận về rào cản và kỹ năng giao tiếp, những rào cản thường gặp trong giao tiếp của sinh viên Quản trị du lịch Học viện Phụ nữ Việt Nam, và đề xuất một số giải pháp rèn luyện và cải thiện kỹ năng giao tiếp của sinh viên Quản trị du lịch Học viện Phụ nữ Việt Nam.

I Một số vấn đề lý luận về rào giao tiếp và kỹ năng giao tiếp

- Rào cảm trong giao tiếp: Rào cản giao tiếp là những điều gì đó ngăn cản chúng ta tiếp nhận và chấp nhận thông tin mà người khác sử dụng để truyền đạt thông tin, ý tưởng và suy nghĩ Rào cản giao tiếp có thể xảy ra ở bất kỳ giai đoạn nào trong quá trình giao tiếp và có thể gây ra những hiểu lầm, nhầm lẫn và thất bại trong việc đạt được mục tiêu giao tiếp

- Một số rào cản thường gặp trong giao tiếp: + Rào cản về tâm lý

+ Rào cản giao tiếp vật lý + Rào cản sinh lý + Rào cản ngôn ngữ + Rào cản phi ngôn ngữ + Rào cản văn hóa + Rào cản có hệ thống + Rào cản thái độ + Rào cản thông tin

- Kỹ năng giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp là khả năng của một người trong việc ứng xử và truyền đạt ý kiến, thông tin một cách rõ ràng, dễ hiểu đến người khác Bằng cáchesử dụng các phương tiện giao tiếp như ngôn ngữ, cử chỉ, giọng điệu và biểu cảm khuôn mặt để tạo ra sự hiểu biết, tương tác và truyền đạt thông điệp, bên cạnhequan sát, lắng nghe và phản hồi để đạt mục tiêu trong giao tiếp.eĐiều này giúp xây dựng mối quan hệ xã hội, làm việc nhóm và thể hiện sự chuyên nghiệp trong môi trường công việc.

Kỹ năng giao tiếp gồm những kỹ năng: ngôn ngữ nói, ngôn ngữ viết, ngôn ngữ cơ thể, kỹ năng lắng nghe, đặt câu hỏi, đàm phán.

II Những rào cản trong giao tiếp của sinh viên ngành Quản trị du lịch Học viện Phụ nữ Việt Nam

Một số rào cản thường gặp:

- Rào cản về tâm lý: Tình trạng tâm lý của người tiếp nhận thông tin sẽ ảnh hưởng đến cách họ nhận thức về những nguồn thông tin đó Quản lý tâm lý cũng là một trong những kỹ năng quan trọng ảnh hưởng đến các mối quan hệ của bạn

Rào cản về tâm lý bao gồm:

+ Cảm giác xấu hổ, tự ti, không tự tin: Khi một người cảm thấy bị đánh giá, phê bình hoặc chê bai bởi người khác, họ sẽ có trở ngại hoặc không dám bày tỏ ý kiến, nhu cầu hoặc cảm xúc của mình Họ cũng có thể nói lắp, đỏ mặt, run rẩy hoặc tránh mắt khi giao tiếp.

+ Cảm giác sợ hãi, lo lắng, căng thẳng: Khi một người cảm thấy bị đe dọa, áp lực hoặc mất kiểm soát trong một tình huống giao tiếp, họ có thể không thể tập trung, lắng nghe hoặc hiểu thông điệp của người khác Họ cũng có thể bị mồ hôi, tim đập nhanh, khó thở hoặc hoảng loạn khi giao tiếp.

+ Cảm giác không an toàn, thiếu tin tưởng, đề phòng: Khi một người cảm thấy bị lừa dối, phản bội hoặc tổn thương bởi người khác, họ có thể không muốn giao tiếp, chia sẻ hoặc hợp tác với họ Họ cũng có thể bị nghi ngờ, bảo vệ hoặc tấn công khi giao tiếp.

+ Cảm giác tự cao, kiêu ngạo, bất cần: Khi một người cảm thấy mình giỏi, vĩ đại hoặc quan trọng hơn người khác, họ có thể không quan tâm, lắng nghe hoặc tôn trọng ý kiến, nhu cầu hoặc cảm xúc của người khác Họ cũng có thể sẽ phán xét, chỉ trích hoặc chế nhạo khi giao tiếp.

- Rào cản giao tiếp vật lý: Sẽ dễ dàng hơn khi giao tiếp trong khoảng cách ngắn hơn, vì có nhiều cách liên lạc hơn và ít công nghệ hơn Mặc dù công nghệ hiện đại có khả năng làm giảmerào cản giao

tiếpevật lý, tuy nhiên người dùng cần hiểu rõ ưu và nhược điểm của mỗi kênh truyền thông để sử dụng phù hợp, tránh việc bị các rào cản vật lý ảnh hưởng Rào cản về vật lý bao gồm:

+ Khoảng cách địa lý: Khi người gửi và người nhận ở xa nhau, họ có thể gặp khó khăn trong việc giao tiếp trực tiếp, và phải sử dụng các phương tiện truyền thông khác nhau, như điện thoại, email, tin nhắn, Điều này có thể làm giảm hiệu quả giao tiếp, vì có thể mất nhiều thời gian, chi phí, công nghệ và kỹ năng để truyền nhận thông điệp.

+ Tạp âm: Tạp âm là những âm thanh phiền nhiễu, làm giảm khả năng nghe và tập trung của người giao tiếp Tạp âm có thể xuất phát từ nhiều nguồn, như máy móc, giao thông, đám đông, Tạp âm có thể làm mất đi những chi tiết quan trọng của thông điệp, hoặc gây ra những hiểu lầm và xung đột + Thiếu ánh sáng: Ánh sáng là một yếu tố quan trọng trong giao tiếp, vì nó ảnh hưởng đến khả năng nhìn và thể hiện của người giao tiếp Thiếu ánh sáng có thể làm cho người giao tiếp khó nhận ra những tín hiệu phi ngôn ngữ, cử chỉ, biểu cảm khuôn mặt và ngôn ngữ cơ thể của người khác Thiếu ánh sáng cũng có thể làm cho người giao tiếp cảm thấy mệt mỏi, buồn chán hoặc thiếu hứng thú.

+ Thiếu sự riêng tư: Sự riêng tư là một yếu tố cần thiết để người giao tiếp có thể bày tỏ ý kiến, nhu cầu hoặc cảm xúc của mình một cách thoải mái và trung thực Thiếu sự riêng tư có thể làm cho người giao tiếp cảm thấy bị xâm phạm, áp lực hoặc lo lắng Thiếu sự riêng tư cũng có thể làm giảm sự tin tưởng, hợp tác và hiệu quả của giao tiếp.

+ Thiếu thiết bị hoặc công nghệ: Thiết bị hoặc công nghệ là những công cụ hỗ trợ giao tiếp, giúp người giao tiếp truyền nhận thông điệp một cách nhanh chóng, dễ dàng và chính xác Thiếu thiết bị hoặc công nghệ có thể làm cho người giao tiếp gặp khó khăn trong việc liên lạc, đặc biệt là khi giao tiếp ở khoảng cách xa Thiếu thiết bị hoặc công nghệ cũng có thể làm mất đi những thông tin quan trọng, hoặc gây ra những sai sót hoặc nhầm lẫn.

- Rào cản sinh lý: Các rào cản sinh lý có thể ảnh hưởng trực tiếp đến tình trạng thể chất của người tiếp nhận thông tin Rào cản sinh lý bao gồm:

+ Bệnh tật, đau đớn, mệt mỏi: Khi một người bị bệnh, đau đớn hoặc mệt mỏi, họ có thể không thể giao tiếp một cách hiệu quả, vì họ có thể mất tập trung, khó nói, khó nghe hoặc khó hiểu Họ cũng có thể bị ảnh hưởng bởi các thuốc, chất kích thích hoặc chất gây nghiện, làm thay đổi tâm trạng, cảm xúc hoặc nhận thức của họ.

+ Khuyết tật, khó khăn, hạn chế: Khi một người bị khuyết tật, khó khăn hoặc hạn chế về thể chất, họ có thể gặp khó khăn trong việc sử dụng các kỹ năng giao tiếp cơ bản, như nói, nghe, viết hoặc đọc Họ cũng có thể cần sử dụng các phương tiện hỗ trợ giao tiếp, như máy trợ thính, máy nói, dấu hiệu hoặc ký hiệu, để truyền nhận thông điệp.

+ Nhu cầu sinh lý, sinh hoạt, sinh học: Khi một người không đáp ứng được các nhu cầu sinh lý, sinh hoạt hoặc sinh học của mình, như ăn, uống, ngủ, nghỉ ngơi, vận động, vệ sinh, sinh dục, , họ có thể không thể giao tiếp một cách hiệu quả, vì họ có thể cảm thấy đói, khát, buồn ngủ, mệt mỏi, căng thẳng, khó chịu hoặc bực bội.

- Rào cản ngôn ngữ: Ngôn ngữ thật sự là một năng khiếu, nó đóng vai trò rất quan trọng, nếu thiếu sẽ trở thành rào cản trong giao tiếp Tuy nhiên, ngay cả khi giao tiếp bằng một ngôn ngữ quen thuộc, thì các thuật ngữ được sử dụng trong các cuộc hội thoại có thể hoạt động như một rào cản, nếu thường xuyên sử dụng những từ khó hiểu Rào cản ngôn ngữ bao gồm:

+ Rào cản ngôn ngữ đa văn hóa: là sự khó khăn trong việc giao tiếp giữa những người thuộc những nền văn hóa khác nhau, do sự khác biệt về giá trị, thái độ, tập quán, lễ nghi, tôn giáo, lịch sử, Ví dụ, một người Mỹ có thể coi việc nhìn vào mắt khi nói chuyện là một dấu hiệu của sự trung thực và tự tin, trong khi

một người Nhật có thể coi việc đó là một dấu hiệu của sự thiếu tôn trọng và xúc phạm.

+ Rào cản ngôn ngữ đa phương ngữ: là sự khó khăn trong việc giao tiếp giữa những người sử dụng nhiều ngôn ngữ khác nhau, do sự khác biệt về từ vựng, cấu trúc câu, ngữ pháp, cách phát âm, nghĩa đen và nghĩa bóng của các từ và cụm từ Ví dụ, một người Anh có thể nói “I’m feeling blue” để chỉ tâm trạng buồn, trong khi một người Pháp có thể nói “Je suis vert” để chỉ tâm trạng tức giận.

+ Rào cản ngôn ngữ đa phương tiện: là sự khó khăn trong việc giao tiếp giữa những người sử dụng nhiều phương tiện truyền thông khác nhau, do sự khác biệt về định dạng, kiểu, mã hóa, giải mã, lưu trữ, truyền tải và nhận của các thông điệp Ví dụ, một người có thể gửi một email với nhiều hình ảnh, âm thanh, video và liên kết, nhưng người nhận có thể không thể mở được các tệp đính kèm, do thiếu phần mềm, thiết bị hoặc kết nối mạng.

+ Rào cản ngôn ngữ đa kênh: là sự khó khăn trong việc giao tiếp giữa những người sử dụng nhiều kênh truyền thông khác nhau, do sự khác biệt về tần số, độ ưu tiên, độ tin cậy, độ phù hợp và độ phản hồi của các kênh Ví dụ, một người có thể gửi một tin nhắn văn bản để hẹn gặp một người khác, nhưng người kia có thể không nhận được tin nhắn đó, do hết pin, mất sóng, hoặc không để ý đến điện thoại.

- Rào cản phi ngôn ngữ: Giao tiếp không chỉ sử dụng ngôn ngữ mà còn bao gồm cử chỉ, biểu cảm khuôn mặt, cảm xúc và âm thanh Nếu trong quá trình giao tiếp, bạn không nhìn vào mắt, hay có những cử chỉ hình thể không phù hợp hoặc thiếu cảm xúc trong lời nói, có thể tạo nên rào cản ngôn ngữ, làm giảm đi khả năng tiếp nhận thông tin của người nghe và sự tương tác Rào cản phi ngôn ngữ bao gồm:

+ Sự thiếu nhất quán giữa lời nói và phi ngôn ngữ: Khi một người nói một điều nhưng thể hiện một điều khác bằng phi ngôn ngữ, họ có thể làm cho người nghe hoặc nhìn thấy cảm

thấy hoang mang, nghi ngờ hoặc không tin tưởng Ví dụ, một người nói rằng họ rất vui, nhưng lại nhăn mày, cau mày hoặc khóc.

+ Sự khác biệt về ý nghĩa của các tín hiệu phi ngôn ngữ: Khi một người sử dụng một tín hiệu phi ngôn ngữ mà người khác không hiểu hoặc hiểu sai, họ có thể gây ra những hiểu lầm hoặc xung đột Ví dụ, một người Việt Nam có thể gật đầu để bày tỏ sự đồng ý, nhưng một người Ấn Độ có thể gật đầu để bày tỏ sự từ chối.

+ Sự thiếu kỹ năng khi sử dụng phi ngôn ngữ: Khi một người không biết cách sử dụng các tín hiệu phi ngôn ngữ một cách phù hợp, họ có thể làm cho người giao tiếp cảm thấy khó chịu, bối rối hoặc không hài lòng Ví dụ, một người không nhìn vào mắt, không bắt tay, không mỉm cười hoặc không duy trì sự liên lạc phi ngôn ngữ khi giao tiếp.

- Rào cản văn hóa: Mỗi nền văn hoá có những quy tắc, giá trị và cách tiếp nhận khác nhau Do đó, sự khác biệt về văn hoá có thể tạo nênerào cản giao tiếpevì nó ảnh hưởng đến sự hiểu biết và tương tác giữa hai bên Để có thể giao tiếp xuyên văn hoá, đòi hỏi sự nhạy bén và sẵn sàng thích nghi với các giá trị và thực hành thường xuyên của nhiều văn hoá khác nhau Rào cản văn hóa bao gồm:

+ Ngôn ngữ: Sự khác biệt về ngôn ngữ là một trong những rào cản giao tiếp rõ ràng nhất Ngôn ngữ không chỉ là cách nói, mà còn là cách viết, cách đọc, cách hiểu, và cách sử dụng các ký hiệu, biểu tượng, hay hình ảnh Người giao tiếp cần có khả năng nắm bắt và sử dụng ngôn ngữ một cách chính xác và phù hợp với người nghe Ngoài ra, họ cũng cần tránh các thuật ngữ, biệt ngữ, hay ngôn ngữ cơ thể có thể gây nhầm lẫn hoặc xúc phạm người khác.

+ Giá trị: Mỗi nền văn hóa có những giá trị riêng, là những gì được coi là quan trọng, đúng đắn, hay mong muốn Những giá trị này ảnh hưởng đến cách nhìn nhận, đánh giá, và hành động của mỗi cá nhân Người giao tiếp cần tôn trọng và chấp nhận sự khác biệt về giá trị, không áp đặt hay phán xét giá trị của

mình lên người khác Họ cũng cần tìm hiểu và thể hiện sự quan tâm đến những giá trị của người khác, như tôn giáo, gia đình, hay đạo đức.

+ Quan điểm: Mỗi nền văn hóa có những quan điểm riêng về các vấn đề xã hội, chính trị, kinh tế, hay văn hóa Những quan điểm này ảnh hưởng đến cách suy nghĩ, lập luận, và thuyết phục của mỗi cá nhân Người giao tiếp cần có tinh thần mở rộng và linh hoạt, không cố chấp hay bảo thủ với quan điểm của mình Họ cũng cần lắng nghe và tôn trọng những quan điểm khác biệt, không gây tranh cãi hay xung đột không cần thiết.

+ Thói quen: Mỗi nền văn hóa có những thói quen riêng, những cách làm, cách ăn, cách mặc, hay cách sống Những thói quen này ảnh hưởng đến cách hành xử, cách giao tiếp, và cách tương tác của mỗi cá nhân Người giao tiếp cần có sự thích nghi và linh động, không bị ràng buộc hay hạn chế bởi thói quen của mình Họ cũng cần tìm hiểu và thích ứng với những thói quen của người khác, không phê phán hay chê bai những thói quen khác lạ.

+ Tập tục: Mỗi nền văn hóa có những tập tục riêng, những nghi lễ, nghi thức, hay phong tục Những tập tục này ảnh hưởng đến cách biểu lộ, cách chào hỏi, và cách tôn trọng của mỗi cá nhân Người giao tiếp cần có sự nhạy cảm và cẩn thận, không vi phạm hay xâm phạm đến những tập tục của người khác Họ cũng cần tìm hiểu và tuân thủ những tập tục của người khác, không bỏ qua hay coi thường những tập tục quan trọng - Rào cản có hệ thống: Những rào cản liên quan đến hệ thống có thể xảy ra khi giao tiếp trong các tổ chức có cấu trúc và kênh truyền thông không hiệu quả hoặc không phù hợp Ngoài ra, khi thiếu hiểu biết về vai trò và trách nhiệm đối với truyền thông cũng sẽ tạo nênerào cản giao tiếp Trong các tổ chức như thế, người tham gia hội thoại có thể không rõ ràng về vai trò của họ trong quá trình giao tiếp, vì thế họ không hiểu được những gì mà họ kỳ vọng Rào cản có hệ thống bao gồm:

+ Sự thiếu rõ ràng, đồng nhất, cập nhật hoặc tuân thủ của các mục tiêu, nhiệm vụ, vai trò, trách nhiệm, quyền hạn hoặc quyền lợi của các bên liên quan đến giao tiếp.

+ Sự thiếu phù hợp, linh hoạt, đa dạng hoặc sáng tạo của các kênh, phương tiện, công cụ hoặc phương pháp giao tiếp với các mục đích, tình huống, đối tượng hoặc nội dung giao tiếp + Sự thiếu minh bạch, thống nhất, liên tục hoặc phản hồi của các quy trình, quy định, tiêu chuẩn hoặc đánh giá của giao tiếp.

+ Sự thiếu hợp lý, công bằng, tôn trọng hoặc hợp tác của các chính sách, quyền lợi, thái độ hoặc hành vi của các bên liên quan đến giao tiếp.

- Rào cản thái độ: Rào cản thái độ là những hành vi hoặc nhận thức cản trở việc tiếp nhận thông tin, khiến mọi người giao tiếp thiếu hiệu quả Các rào cản về thái độ trong giao tiếp nguyên nhân là do xung đột về tính cách, khả năng quản lý kém, không có động lực hoặc chống lại sự thay đổi,… Để trở thành một người tiếp nhận thông tin hiệu quả, bạn nên cố gắng vượt qua những rào cản về thái độ của bản thân, từ đó giúp bảo đảm việc giao tiếp hiệu quả hơn Rào cản thái độ bao gồm:

+ Sự thiếu tôn trọng, kính trọng hoặc lịch sự: Khi một người coi thường, khinh bỉ hoặc xúc phạm người khác, họ có thể làm cho người đó cảm thấy bị tổn thương, bực bội hoặc không muốn giao tiếp Ví dụ, một người nói chuyện với người khác một cách cộc cằn, cắt ngang hoặc chế giễu.

+ Sự thiếu tin tưởng, hợp tác hoặc hỗ trợ: Khi một người nghi ngờ, đối lập hoặc cạnh tranh với người khác, họ có thể làm cho người đó cảm thấy bị đe dọa, lo lắng hoặc không an toàn Ví dụ, một người che giấu, bóc mẽ hoặc phá hoại công việc của người khác.

+ Sự thiếu quan tâm, chú ý hoặc thấu hiểu: Khi một người không quan tâm, không lắng nghe hoặc không hiểu người khác, họ có thể làm cho người đó cảm thấy bị bỏ qua, bị lãng

quên hoặc bị hiểu lầm Ví dụ, một người không nhìn vào mắt, không gật đầu hoặc không phản hồi khi người khác nói chuyện - Rào cản thông tin: Sự thiếu thông tin, thông tin mơ hồ hoặc thông tin quá tải cũng là một trong những nguyên nhân dẫn đến rối loạn quá trình truyền tải thông điệp Rào cản thông tin gây ra những hiểu lầm không đáng có, bóp méo ý nghĩa và làm giảm hiệu quả trong giao tiếp Rào cản thông tin bao gồm:

+ Sự thiếu rõ ràng, chính xác, đầy đủ hoặc kịp thời của thông điệp: Khi một người không truyền tải thông điệp một cách rõ ràng, chính xác, đầy đủ hoặc kịp thời, họ có thể làm cho người nhận khó hiểu, sai hiểu hoặc bỏ lỡ thông điệp Ví dụ, một người không nói rõ mục đích, nội dung, thời hạn hoặc yêu cầu của một công việc cho người khác.

+ Sự thiếu phù hợp, linh hoạt, đa dạng hoặc sáng tạo của các kênh, phương tiện, công cụ hoặc phương pháp giao tiếp: Khi một người không sử dụng các kênh, phương tiện, công cụ hoặc phương pháp giao tiếp phù hợp với mục đích, tình huống, đối tượng hoặc nội dung giao tiếp, họ có thể làm cho người nhận khó tiếp cận, tiếp thu hoặc phản hồi thông điệp Ví dụ, một người chỉ sử dụng một kênh giao tiếp duy nhất, như email, để giao tiếp với nhiều người khác nhau, mà không quan tâm đến sự khác biệt về thời gian, văn hóa, thói quen hoặc sở thích của họ.

+ Sự thiếu minh bạch, thống nhất, liên tục hoặc phản hồi của các quy trình, quy định, tiêu chuẩn hoặc đánh giá của giao tiếp: Khi một người không tuân thủ, cập nhật, theo dõi hoặc đánh giá các quy trình, quy định, tiêu chuẩn hoặc đánh giá của giao tiếp, họ có thể làm cho người nhận khó theo kịp, kiểm tra hoặc cải thiện thông điệp Ví dụ, một người không ghi nhớ, báo cáo, kiểm tra hoặc phản hồi kết quả của một cuộc họp, dự án hoặc công việc cho người khác.