Rào cản và rèn luyện kỹ năng giao tiếp của sinh viên ngành qtdl học viện phụ nữ việt nam

Vì vậy, đề tài tiểu luận “Rào cản và rèn luyện kỹ năng giao tiếp của sinh viên ngành QTDL Học viện phụ nữ Việt Nam” là một đề tài rất thiết thực và mới mẻ, có thể sẽ giúp các bạn sinh vi

Mục lục

LỜI NÓI ĐẦU 1

I Một số vấn đề lý luận về rào cản giao tiếp và kỹ năng giao tiếp 2

1.1 Rào cản trong giao tiếp 2

1.2 Kỹ năng giao tiếp 3

1.3 Kỹ năng giao tiếp bao gồm những kỹ năng sau 4

II Những rào cản trong giao tiếp của sinh viên ngành QTDL Học viện Phụ nữ Việt Nam 6 III Đề xuất một số giải pháp rèn luyện kỹ năng giao tiếp của sinh viên ngành QTDL Học viện phụ nữ Việt Nam 8

1 Rèn luyện kỹ năng nói 8

2 Rèn luyện kỹ năng viết 10

3 Rèn luyện kỹ năng ngôn ngữ cơ thể 10

4 Kỹ năng lắng nghe 11

5 Rèn luyện kỹ năng đặt câu hỏi 13

6 Kỹ năng đàm phán 14

KẾT LUẬN 16

LỜI NÓI ĐẦU

Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa người và người thông qua ngôn ngữ, cử chỉ, điệu bộ Giao tiếp là sự xác lập và vận hành các mối quan hệ giữa người và người, hoặc giữa người và các yếu tố xã hội nhằm thảo mãn những nhu cầu nhất định Giao tiếp bao gồm hàng loạt yếu tố, như trao đổi thông tin, xây dựng chiến lược hoạt động phối hợp, tri giác và tìm hiểu người khác Tương ứng với các yếu tố trên thì giao tiếp có 3 khía cạnh chính: giao lưu, tác động qua lại và tri giác

Giao tiếp đóng vai trò hết sức quan trọng trong cuộc sống của con người Đặc biệt, trong học phần Giao tiếp và lễ tân ngoại giao do giảng viên Lê Anh Hòa giảng dạy, chúng ta còn được hiểu thêm về những nét văn hóa đặc sắc của nhiều nơi, phương thức đón tiếp, chào đón của nhiều quốc gia, nét đẹp trong giao tiếp của nhiều vùng văn hóa khác nhau Việc giao tiếp hiệu quả sẽ giúp chúng ta có thêm sự tự tin, giúp ta truyền tải thông tin tới người khác và giúp ta xây dựng được những mối quan hệ tốt đẹp

Ngành du lịch được xác định là một ngành kinh tế tổng hợp, bao gồm nhiều nhóm ngành - nghề bộ phận liên quan có nhiệm vụ đào tạo và cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao cho các tổ chức, đơn vị nghiên cứu, kinh doanh dịch vụ du lịch hay các lĩnh vực liên quan trong và ngoài nước, chủ yếu là công ty lữ hành, khách sạn, nhà hàng, homestay, khu vui chơi nhằm mục đích đáp ứng tối đa nhu cầu tham quan, ăn uống, nghỉ ngơi, giải trí của khách du lịch, góp phần quảng bá hình ảnh điểm đến, nâng cao dân trí, tạo việc làm, ổn định cuộc sống, đồng thời phát triển kinh tế - xã hội của đất nước Có lẽ bởi i vậy mà việc giao tiếp tốt trong ngành du lịch luôn được đòi hỏi cao và trở thành một trong những kỹ năng quan trọng nhất

Tuy nhiên hiện nay vẫn còn có rất nhiều rào cản, cản bước những sinh viên ngành Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành của Học viện phụ nữ Việt Nam Vì vậy, đề tài tiểu luận “Rào cản và rèn luyện kỹ năng giao tiếp của sinh viên ngành QTDL Học viện phụ nữ Việt Nam” là một đề tài rất thiết thực và mới mẻ, có thể sẽ giúp các bạn sinh viên nhận thức được những rào cản đó và khắc phục được những điểm yếu của bản thân để có thể trau dồi vá phát triển bản thân.

I Một số vấn đề lý luận về rào cản giao tiếp và kỹ năng giao tiếp 1.1 Rào cản trong giao tiếp

-Rào cản giao tiếp là khi một người gặp khó khăn trong việc tiếp nhận và chấp nhận thông tin mà người khác sử dụng để truyền đạt, thông tin, suy nghĩ và ý tưởng của đối phương rào cản giao tiếp còn giải thích một cách dễ hiểu là trở ngại khi trao đổi ý tưởng và truyền đạt thông giữa bạn và đối phương.ii

-Một số ví dụ thường gặp về rào cản giao tiếp là tình trạng bị quá tải thông tin, không hiểu lời người khác đang trình bày, các vấn đề tại nơi công sở, ngữ nghĩa, sự khác biệt về giới tính,… Cuộc sống của con người hiện nay thường xuyên bị phải trường hợp bị rào cản giao tiếp Nếu giao tiếp không hiệu quả, nó sẽ dẫn đến bóp méo ngữ nghĩa, tạo nên những hiểu lầm không đáng có và thất bại trong các mối quan hệ trong tập thể -Rào cản ngôn ngữ :

+Ngôn ngữ thật sự là một năng khiếu, nó đóng vai trò rất quan trọng nếu thiếu sẽ trở thành rào cản trong giao tiếp Tuy nhiên, ngay cả khi giao tiếp bằng một ngôn ngữ quen thuộc, thì các thuật ngữ được sử dụng trong các cuộc hội thoại có thể hoạt động như một rào cản, nếu thường xuyên sử dụng những từ khó hiểu.

-Rào cản phi ngôn ngữ:

+Giao tiếp không chỉ sử dụng ngôn ngữ mà còn bao gồm cử chỉ, biểu cảm khuôn mặt, cảm xúc và âm thanh Nếu trong quá trình giao tiếp, bạn không nhìn vào mắt, hay có những cử chỉ hình thể không phù hợp hoặc thiếu cảm xúc trong lời nói, có thể tạo nên rào cản ngôn ngữ, làm giảm đi khả năng tiếp nhận thông tin của người nghe và sự tương tác.

-Rào cản văn hoá:

+Mỗi nền văn hoá có những quy tắc, giá trị và cách tiếp nhận khác nhau Do đó, sự khác biệt về văn hoá có thể tạo nên rào cản giao tiếp vì nó ảnh hưởng đến sự hiểu biết và tương tác giữa hai bên.

+Để có thể giao tiếp xuyên văn hoá, đòi hỏi sự nhạy bén và sẵn sàng thích nghi với các giá trị và thực hành thường xuyên của nhiều văn hoá khác nhau.

-Rào cản tâm lý:

+Tình trạng tâm lý của người tiếp nhận thông tin sẽ cung cấp năng lượng cho họ cách nhận thức về những nguồn thông tin đó Quản lý căng thẳng là một trong những kỹ năng quan trọng ảnh hưởng đến các mối quan hệ của bạn Giả sử, bạn giận dữ, đó là một rào cản tâm lý trong giao tiếp Bởi khi nóng giận, chúng ta sẽ không thể kiểm soát được cảm xúc của bản thân, bạn có thể sẽ phải hối hận với những điều bạn nói và cũng có thể khiến bạn hiểu sai ý nghĩa mà người khác đang nói Không những thế, những người có lòng tự trọng thấp, họ sẽ ít tự tin hơn vì thế dễ cảm thấy không thoải mái khi giao tiếp.

-Rào cản vật lý:

+Sẽ dễ dàng hơn khi giao tiếp trong khoảng cách ngắn hơn, vì có nhiều cách liên lạc hơn và ít công nghệ hơn là bắt buộc Mặc dù công nghệ hiện đại có khả năng làm giảm rào cản giao tiếp vật lý, tuy nhiên người dùng cần hiểu rõ ưu và nhược điểm của mỗi kênh truyền thông để sử dụng phù hợp, tránh việc vượt qua các rào cản vật lý.

- Rào cản sinh lý:

+Các rào cản sinh lý có thể ảnh hưởng trực tiếp đến tình trạng thể chất của người tiếp nhận thông tin Giả sử, một chiếc máy có thính giác cô đọng, có thể không nắm bắt được toàn bộ cuộc trò chuyện bằng giọng nói Đặc biệt khi ở trong môi trường có quá nhiều tiếng ồn

- Rào cản thái độ:

+Rào cản thái độ là những hành vi hoặc nhận thức cản trở việc tiếp nhận thông tin, khiến mọi người giao tiếp thiếu hiệu quả.

+Các rào cản về thái độ trong giao tiếp nguyên nhân là do xung đột về tính cách, khả năng quản lý kém, không có động lực hoặc chống lại sự thay đổi,… Để trở thành một người tiếp nhận thông tin hiệu quả, bạn nên cố gắng vượt qua những rào cản về thái độ của bản thân, từ đó giúp bảo đảm việc giao tiếp hiệu quả hơn.

- Rào cản thông tin:

+Sự thiếu thông tin, thông tin mơ hồ hoặc thông tin quá tải cũng là một trong những nguyên nhân dẫn đến rối loạn quá trình truyền tải thông điệp Rào cản thông tin gây ra những hiểu lầm không đáng có, bóp méo ý nghĩa và làm giảm hiệu quả trong giao tiếp.

1.2 Kỹ năng giao tiếp

-Kỹ năng giao tiếp (Communication skills) là tập hợp những kỹ năng cần thiết để truyền đạt thông tin, ý kiến, ý định và cảm xúc một cách hiệu quả và hiệu quả đến người khác Nó bao gồm các yếu tố như ngôn ngữ, lắng nghe, biểu cảm cơ thể, tư duy logic, kiểm

- Kỹ năng giao tiếp được chia thành 5 mức độ khác nhau Cụ thể:

Mức độ 1 – Mức độ kém: Ở mức độ này, chỉ có khả năng áp dụng một phần nhỏ kỹ năng giao tiếp trong các tình huống cơ bản nhất và luôn cần rất nhiều hướng dẫn từ người khác Ví dụ như có khả năng diễn đạt ý kiến, nhưng không luôn mạch lạc và chính xác.

Mức độ 2 – Mức độ cơ bản: Có khả năng áp dụng kỹ năng giao tiếp trong các tình huống trung bình khó, có thể diễn đạt rành mạch sự việc đến nhiều đối tượng, tuy nhiên ngôn ngữ và giọng điệu trong một số trường hợp có thể chưa chính xác

Mức độ 3 – Mức độ khá: Là mức độ cá nhân có khả năng diễn đạt rõ ràng và rành mạch các nội dung cơ bản đến nhiều đối tượng khác nhau.

Mức độ 4 – Mức độ tốt: Ở mức độ này, sẽ có khả khả năng thuyết trình và giải thích một cách rành mạch các khái niệm phức tạp đến nhiều đối tượng khác nhau Đồng thời cũng có khả năng linh hoạt sử dụng ngôn ngữ, nắm vững thông tin cần truyền đạt cho người nghe.

Mức độ 5 – Mức độ xuất sắc: Thường là người đã tự tin và thành thạo trong việc áp dụng kỹ năng giao tiếp, kể cả trong các tình huống khó khăn và đặc biệt Có thể tự tin truyền đạt kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và linh hoạt trong việc sử dụng ngôn ngữ.

-Kỹ năng giao tiếp tốt giúp bạn truyền đạt ý kiến, ý tưởng và thông tin một cách rõ ràng và dễ hiểu Nó giúp bạn tổ chức và trình bày thông tin một cách logic, sử dụng ngôn ngữ phù hợp và giọng điệu thích hợp để tương tác hiệu quả với người nghe Ngoài ra, kỹ năng giao tiếp hiệu quả giúp tránh hiểu lầm, xung đột và làm việc hiệu quả trong môi trường cá nhân và chuyên nghiệp.

-Giao tiếp là chìa khóa để bạn kết nối với mọi người xung quanh Việc thể hiện kỹ năng giao tiếp tốt giúp bạn tạo ra sự kết nối và tương tác tích cực với những người xung quanh, bao gồm bạn bè, đồng nghiệp, người thân trong gia đình và cộng đồng, từ đó mang lại sự hạnh phúc, sự thịnh vượng và sự phát triển trong cuộc sống.

-Đồng thời, kỹ năng giao tiếp tốt là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ xã hội và công việc Khả năng lắng nghe tốt, hiểu và thể hiện sự quan tâm đến người khác giúp tạo sự kết nối và tăng cường mối quan hệ, giúp xây dựng lòng tin, tôn trọng và sự hỗ trợ lẫn nhau, tạo ra môi trường làm việc tích cực và đáng tin cậy -Kỹ năng giao tiếp đóng vai trò quan trọng trong việc đem đến cơ hội phát triển nghề nghiệp Xây dựng và phát triển kỹ năng giao tiếp giúp bạn thiết lập mối quan hệ chuyên nghiệp với đồng nghiệp, cấp trên và đối tác Qua đó, tạo dựng một mạng lưới quan hệ mở rộng, bạn có cơ hội hợp tác, học hỏi và chia sẻ kinh nghiệm với những người có cùng lĩnh vực hoặc ngành nghề.

-Ngoài ra, kỹ năng giao tiếp giúp bạn đối phó với những tình huống căng thẳng, xử lý xung đột và tìm kiếm giải pháp thông qua sự thấu hiểu, thảo luận và đàm phán Từ đó, giúp bạn duy trì mối quan hệ làm việc và giải quyết xung đột một cách xây dựng và tạo điều kiện cho sự phát triển bền vững trong sự nghiệp.

-Kỹ năng giao tiếp tốt là một công cụ quan trọng trong việc giải quyết xung đột và khắc phục sự bất đồng quan điểm Bằng cách thể hiện khả năng lắng nghe, tôn trọng và tìm hiểu quan điểm của người khác, bạn có thể tạo điều kiện cho việc giải quyết xung đột một cách xây dựng và hiệu quả Đồng thời, kỹ năng giao tiếp cũng giúp bạn giảm thiểu hiểu lầm và mâu thuẫn, thúc đẩy sự hợp tác và đạt được sự đồng thuận trong các mối quan hệ.

1.3 Kỹ năng giao tiếp bao gồm những kỹ năng sau

-Ngôn ngữ nói:

được tiếp xúc trực tiếp với nhau và có thể luân phiên nhau trong vai trò nghe và nói Ngôn ngữ nói cũng có thể không được nghe trực tiếp mà được thực hiện qua những thiết bị di động, thiết bị điện thoại bàn…

+Ngôn ngữ nói được con người thực hiện trực tiếp, diễn ra tức khắc và liên tục do đó, trong nhiều trường hợp người nói không có sự chuẩn bị và mắc các lỗi trong khi nói Người nghe có thể tiếp nhận những thông tin từ người nói và chỉnh sửa, góp ý lại + Ngôn ngữ nói thường sử dụng từ ngữ đa dạng

Trong ngôn ngữ nói, chúng ta có thể sử dụng từ ngữ đa dạng, tự do ngôn luận, có nhiều lớp từ ngữ mang tính khẩu ngữ, có cả từ ngữ địa phương, tiếng lóng, chơi chữ, các biệt ngữ, các trợ từ, thán từ, các từ ngữ đưa đẩy, chêm xen…

+Ngôn ngữ nói thường hay rườm rà, có nhiều yếu tố trùng lặp, dư thừa vì lời nói được tạo ra tức thời không có điều kiện gọt giũa hoặc do người nói cố ý lặp lại để người nghe có thể tiếp nhận, lĩnh hội thấu đáo nội dung giao tiếp.

-Ngôn ngữ viết:

+Ngôn ngữ viết được thể hiện bằng chữ viết

Tất cả các dạng ngôn ngữ viết đều được thể hiện bằng chữ viết trong văn bản và được tiếp nhận bằng thị giác Cho nên, muốn viết và đọc văn bản thì cả người viết và người đọc phải hiểu biết các ký tự chữ viết, các ngôn ngữ chính tả, các quy tắc tổ chức văn bản.

+Mặc khác, khi viết người viết có điều kiện và thời gian để suy ngẫm, lựa chọn, gọt giũa, còn khi đọc, người đọc có điều kiện để đọc lại nhiều lần, phân tích, nghiền ngẫm để lĩnh hội thấu đáo.

+Ngôn ngữ viết có cấu trúc rõ ràng, mạch lạc

Ngôn ngữ viết tuy không có ngữ điệu và sự phối hợp của các yếu tố hỗ trợ như nét mặt, cử chỉ, điệu bộ như ngôn ngữ nói nhưng lại được sự hỗ trợ của dấu câu trong tiếng Việt, của các ký hiệu văn tự, hình ảnh minh họa, các bản biểu, sơ đồ điều này cũng giúp cho ngôn ngữ viết có những ưu điểm của nó và giúp người đọc có thể hiểu được những thông tin được truyền tải trong bài viết.

+Ngôn ngữ viết từ ngữ được sử dụng có chọn lọc Khác với ngôn ngữ nói là tốc độ nhanh, tức thì từ ngữ trong nhiều trường hợp không được chọn lọc thì ngôn ngữ viết từ ngữ được lựa chọn, thay thế nên có điều kiện đạt được tính chính xác Đồng thời, tùy vào phong cách ngôn ngữ của văn bản mà người viết sử dụng với tần số cao các từ ngữ phù hợp với các loại văn bản trong tiếng Việt.

+Nhìn chung, trong văn bản viết người ta tránh sử dụng các từ ngữ mang tính khẩu ngữ, từ ngữ địa phương, tiếng lóng, tiếng tục thay vào đó người viết sẽ sử dụng thống nhất ngôn ngữ phổ thông, mà người đọc dù ở vùng miền nào cũng có thể hiểu được nội dung của bài viết

-Ngôn ngữ cơ thể:

+Hất tóc, bắt tay, giao tiếp bằng mắt và mỉm cười không chỉ đơn thuần là những chuyển động cơ thể - chúng là một phần trong giao tiếp phi ngôn ngữ, có kèm thêm với điểm nhấn và cảm xúc.

+"Ngôn ngữ cơ thể đại diện cho một sự giao tiếp riêng biệt ngoài lời nói", Ross Buck, Tiến sĩ, giáo sư khoa học giao tiếp và tâm lý học tại Đại học Connecticut nói "Ngôn ngữ cơ thể tồn tại song song với ngôn ngữ, nhưng nó có bao gồm cả cảm xúc và phần lớn xảy ra ở cấp độ tiềm thức."

suy nghĩ, trạng thái hiện tại của người đang giao tiếp với mình

+Không chỉ trong cuộc sống hàng ngày mà trong công việc, ngôn ngữ của cơ thể cũng được sử dụng rất nhiều Ví dụ như khi tuyển dụng nhân sự, nhà tuyển dụng sẽ đánh giá sự tự tin, thái độ trung thực của ứng viên thông qua cách mà họ thể hiện ngôn ngữ cơ thể Chính vì vậy hiểu và biết cách sử dụng loại phi ngôn ngữ này sẽ giúp ích cho bạn rất nhiều.

-Kỹ năng lắng nghe:

+Giao tiếp không đơn thuần là việc truyền tải thông tin, mà còn là một quá trình tương tác và trao đổi giữa hai bên Vì thế để có một kỹ năng giao tiếp tốt, không chỉ cần biết diễn đạt một cách lôi cuốn mà còn cần có khả năng lắng nghe.

+Lắng nghe không chỉ giúp bạn hiểu rõ hơn về ý kiến, suy nghĩ và cảm xúc của người khác, mà còn tạo ra sự kết nối và tin tưởng trong mối quan hệ Bằng cách lắng nghe, bạn tạo điều kiện cho người khác thoải mái chia sẻ, thể hiện sự tôn trọng và đánh giá cao ý

kiến của họ Điều này không chỉ giúp xây dựng một môi trường giao tiếp tốt mà còn khẳng định vai trò của bạn là người lắng nghe và chia sẻ.

+Với khả năng lắng nghe tốt, bạn có thể nhận biết và hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn và mục tiêu của người khác Điều này tạo ra cơ hội để bạn đáp ứng và đồng hành cùng họ trong công việc và cuộc sống Ngoài ra, khả năng lắng nghe cũng giúp bạn định hình lại ý kiến và quan điểm của mình, dựa trên sự giao lưu và trao đổi với người khác đó nhé -Kỹ năng đặt câu hỏi:

+Kỹ năng đặt câu hỏi là một yếu tố quan trọng trong quá trình giao tiếp, giúp bạn thu thập thông tin một cách chủ động Các câu hỏi không chỉ được thể hiện bằng lời nói, mà còn có thể sử dụng các hành động phi ngôn ngữ như nhướng mày, biểu cảm nét mặt để tạo sự tương tác

+Việc sử dụng kỹ năng đặt câu hỏi thông minh và khéo léo sẽ giúp bạn tạo ra một môi trường giao tiếp tốt hơn, khám phá thêm thông tin và thúc đẩy sự tương tác Hãy nhớ luôn kiểm soát thời gian, tôn trọng đối tác và biết cách hỏi một cách mở và thu hút để thu thập những thông tin quan trọng và giá trị trong cuộc giao tiếp của bạn.

-Kỹ năng đàm phán:

+Trong cuộc sống hàng ngày, không thể tránh khỏi những tình huống mâu thuẫn và xung đột Tuy nhiên, để giải quyết chúng một cách hiệu quả và thoải mái, bạn cần sử dụng kỹ năng thuyết phục và đàm phán Kỹ năng này, khi được áp dụng một cách thuần thục và tinh tế, có thể giúp bạn giải quyết mâu thuẫn một cách nhẹ nhàng, tạo sự hài hòa và thúc đẩy lợi ích cho cả hai bên.

+Việc sử dụng kỹ năng thuyết phục và đàm phán không chỉ giúp giải quyết xung đột một cách hiệu quả mà còn đóng góp vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài và tăng cường sự hợp tác.Khi bạn biết cách thuyết phục và đàm phán một cách lịch sự và thông minh, bạn có thể tạo ra sự đồng lòng, tình hữu nghị và sự phát triển bền vững cho cả hai bên.

II Những rào cản trong giao tiếp của sinh viên ngành QTDL Học viện Phụ nữ Việt Nam

- Các rào cản thường gặp trong giao tiếp của sinh viên ngành QTDL Học viện Phụ nữ Việt Nam bao gồm:

+ Rào cản ngôn ngữ:

Việc sử dụng các thuật ngữ chuyên ngành sẽ khiến người khác không hiểu và có thể tạo khó khăn trong truyền đạt thông điệp.

Sự thiếu thông tin về văn hóa của mỗi điểm đến có thể gây ra hiểu lầm và xung đột trong giao tiếp, đặc biệt là khi làm việc với khách du lịch có sự đa dạng về văn hóa.

Sự thiếu nhạy bén trong ngôn ngữ có thể tạo ra rủi ro hiểu lầm và tác động đến chất lượng dịch vụ du lịch.

Khi giao tiếp người dân, khách du lịch hay đối tác sử dụng ngôn ngữ địa phương dễ gây hiểu lầm khiến cho sinh viên gặp khó khăn trong việc tương tác và không biết cách xử lý.

Sự thiếu hiểu biết về ngôn ngữ và văn hóa của địa phương có thể tạo ra rủi ro gây hiểu lầm trong quá trình quảng bá và quản lý du lịch đến với khách hàng + Rào cảm tâm lý:

Sinh viên có thể bị áp lực về lịch trình làm việc chặt chẽ và yêu cầu công việc cao dẫn đến stress và ảnh hưởng đến tâm lý của sinh viên.

Khả năng quản lý thời gian còn yếu tạo ra áp lực và lo lắng về khả năng hoàn thành công việc đúng hạn.

Sự không chắc chắn về tương lai sự nghiệp trong ngành du lịch.

Thị trường lao động biến động, và điều này tạo ra sự lo lắng và bất an về sự ổn định của nghề nghiệp.

Áp lực từ việc phải xây dựng các mối quan hệ chuyên nghiệp trong ngành để không có cảm giác cô đơn và thiếu sự hỗ trợ xã hội từ xung quanh.

Phải liên tục giao tiếp và tương tác với đối tác và khách hàng hình thành sự stress trong tâm lý.

Lo lắng về việc phải đối mặt với tình huống khẩn cấp hoặc rủi ro an toàn và tìm ra cách xử lý, đặc biệt nếu làm việc trong môi trường du lịch khó khăn.

Trách nhiệm quản lý sự kiện và đảm bảo an toàn cho bản thân và du khách có thể tạo ra áp lực tinh thần.

+ Rào cản vật lý:

Công việc yêu cầu phải di chuyển thường xuyên hoặc làm việc ở các địa điểm khác nhau nên sinh viên có thể gặp khó khăn về mặt thời gian và sức khỏe.

Các lịch trình đi lại dày đặc gây áp lực cho sinh viên.

Phải làm việc trong môi trường ngoại ô, khu vực hẻo lánh hoặc điều kiện khí hậu khắc nghiệt.

Thời tiết xấu dễ gây ảnh hưởng đáng kể đến các dịch vụ du lịch và sinh viên phải đối mặt với nó và phải linh hoạt trong cách xử lý tình huống

Điều kiện thời tiết khắc nghiệt gây ảnh hưởng đến sức khỏe và an toàn của sinh viên khi làm việc ngoài trời trong thời gian dài.

Sự thiếu hụt về trang thiết bị chuyên ngành làm giảm hiệu suất công việc và chất lượng dịch vụ.

+ Rào cản có hệ thống:

Các chương trình đào tạo chưa cung cấp đầy đủ kiến thức và kỹ năng cần thiết để đối mặt với thách thức trong thực tế.

Sự chênh lệch lớn giữa lý thuyết và thực tế tạo ra khó khăn khi sinh viên bắt đầu sự nghiệp.

Sự thiếu hụt cơ hội thực tập và trải nghiệm thực tế làm giảm khả năng ứng dụng kiến thức trong môi trường làm việc thực tế.

Sự cạnh tranh cao trong thị trường lao động du lịch gây ra khó khăn khi tìm kiếm cơ hội nghề nghiệp.

Sự khó khăn trong việc tương tác và hiểu biết về các hệ thống quản lý du lịch có thể làm giảm hiệu quả công việc.

Còn thiếu kỹ năng quản lý dự án và gặp thách thức trong việc phải xử lý nhiều yếu tố đồng thời.

Sự biến động của thị trường du lịch có thể gây ra rủi ro về nghề nghiệp và yêu cầu sự thích nghi nhanh chóng.

+ Rào cản thái độ:

Thái độ tiêu cực khiến sinh viên gặp khó khăn trong việc phải đối mặt và giải quyết thách thức, thái độ tiêu cực cũng có thể ảnh hưởng đến mối quan hệ xã hội và tương tác tích cực trong môi trường làm việc.

Thiếu sự linh hoạt và khả năng thích ứng tạo ra rào cản trong khi làm việc trong môi trường du lịch đa dạng.

Ngành du lịch thường xuyên biến động và sự thay đổi đột ngột có thể làm giảm hiệu quả làm việc.

Thiếu tinh thần đồng đội tạo ra khó khăn trong việc làm việc nhóm, đặc biệt là trong các dự án du lịch lớn.

Sự thiếu hỗ trợ và hợp tác làm ảnh hưởng lớn đến hiệu quả làm việc nhóm Sự thiếu tôn trọng và hiểu biết văn hóa dẫn đến khó khăn trong việc tương tác chuyên nghiệp với đối tác hay khách du lịch.

Thái độ thiếu tôn trọng gây ra hiểu lầm văn hóa và ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.

+ Rào cản thông tin:

Thiếu thông tin chi tiết và hiểu biết chuyên ngành dẫn đến hạn chế khả năng cung cấp thông tin đầy đủ,chất lượng về điểm đến.

Thiếu kỹ năng theo dõi và nắm bắt xu hướng mới trong ngành.

Sự hạn chế về nguồn lực khiến sinh viên gặp khó khăn trong việc thu thập thông tin chi tiết

Kỹ năng nghiên cứu thông tin kém làm giảm khả năng tìm kiếm thông tin hiệu quả.

Khả năng sử dụng ngôn ngữ chuyên ngành và thuật ngữ là rào cản đối với những sinh viên không thành thạo.

Sự không chính xác trong việc truyền đạt thông tin tạo ra nguy cơ gây hiểu lầm và làm giảm độ tin cậy.

Nếu không cập nhật liên tục thông tin mới và xu hướng du lịch mới, sinh viên có thể thiếu hiểu biết với những thay đổi quan trọng trong ngành.

Cách truyền đạt thông tin không hiệu quả làm giảm giá trị và giảm độ tin cậy của sinh viên.

III.Đề xuất một số giải pháp rèn luyện kỹ năng giao tiếp của sinh viên ngành QTDL Học viện phụ nữ Việt Nam

1 Rèn luyện kỹ năng nói1.1.Kỹ năng nói là gì ?

- Kỹ năng nói trước đám đông được biết đến với tên gọi tiếng anh là Public Speaking, là một kỹ năng mềm đòi hỏi khả năng giao tiếp tốt, sự nhiệt tình cũng như khả năng tương tác, có kỹ năng lắng nghe Đối với các diễn giả thì kỹ năng nói trước đám đông là một kỹ năng mềm tất yếu mà họ phải có để có thể đứng lên diễn thuyết trước rất nhiều người.iv

1.2.Tầm quan trọng của kỹ năng nói

- Tăng cường sự tự tin - Tạo ấn tượng tốt

- Cải thiện khả năng thuyết phục - Tăng cơ hội thăng tiến - Vượt qua nỗi sợ hãi

- Phát triển mạng lưới mối quan hệ

1.3 Phương pháp rèn luyện kỹ năng nói

- Tự tin vào bản thân - Tìm hiểu kỹ về chủ đề - Luyện tập thường xuyên - Kết nối với khán giả - Đừng ngại mắc lỗi - Hãy là chính mình

1.4.Bí quyết nói chuyện thu hút trước đám đông

- Thu hút mọi người qua ánh mắt

+ Đôi mắt là cửa sổ của tâm hồn Ánh mắt là một trong những cách chủ yếu đề thu hút sự chú ý của khán giả Để thu hút sự tập chung bạn phải làm cho mọi người cảm thấy rằng bạn đang nói với họ chứ không phải nói với cái trần nhà hay cái phòng mà họ đang ngồi đó Nhìn trực tiếp là một trong những cách quan trọng để thu hút sự tập chung.

- Cách nói chuyện

+ Hãy giới thiệu về bản thân trước khi nói về đề tài của cuộc nói chuyện + Nói to rõ ràng, không vấp váp, dính chữ Tránh nói nhanh quá + Nói ngắn gọn, nhưng đủ ý và dễ hiểu Tránh nói quá dài vì dễ lạc đề + Tránh biểu lộ khuôn mặt quá nghiêm khắc.

- Đừng quá lo lắng về những lỗi nhỏ

+ Đừng bao giờ cố cất công đi tìm một bài thuyết trình hoàn hảo vì thực chất không bao giờ có bài thuyết trình nào hoàn hảo hết Vả lại, cũng chẳng ai mong được nghe một bài phát biểu hoàn hảo Bạn cần phải nghiêm túc nếu bạn muốn khán giả tôn trọng bạn và đó là lí do tại sao cần phải lờ đi những lỗi nhỏ - Cử chỉ, dáng điệu

+ Cần bày tỏ cử chỉ, điệu bộ sao cho thích hợp với điều mình đang nói + Tránh đưa tay cao quá cằm hoặc quá thấp, ít nhất là ngang thắt lưng + Tránh khoanh tay hoặc chỉ tay trước ngực, không chắp tay sau lưng + Tránh đứng yên một chỗ quá lâu, nhưng không nên đi lại nhiều, không dang chân quá rộng và không đứng ở tư thế bắt chéo hai chân.