Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quản trị nhân sư tại công ty cổ phần bảo hiểm quân đội – chi nhánh nam sài gòn

● Bộ phận quản lý:Bộ phận quản trị nhân sự đóng vai trò chủ yếu trong việc quản lý chính sách, nhằm đảm bảo rằng chính sách do Nhà nước qui định được thực hiện đúng và đầy đủ trong doanh

LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của tôi Những kết quả và các số

liệu trong khóa luận được thực hiện tại Công ty Cp Bảo Hiểm Quân đội – Chi

nhánh Nam Sài Gòn, không sao chép bất kỳ nguồn nào khác Tôi hoàn toàn chịu

trách nhiệm trước nhà trường về sự cam đoan này

TP Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 12 năm 2010

Tác giả (ký tên)

MỤC LỤC

Tên đề tài: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả trị nhân sự tại Công ty Cp Bảo

Hiểm Quân đội – Chi nhánh Nam Sài Gòn (MIC – NSG)

CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN

1.1 Khái niệm và ý nghĩa quản trị nhân sự trong công ty 9

1.2.4 Chính sách lương và chế độ đãi ngộ 20

HIỂM QUÂN ĐỘI - CN NAM SÀI GÒN

2.1.3 Cơ cấu tổ chức và chức năng các phòng ban 28

2.1.4 Tình hình kinh doanh của Doanh Nghiệp 34

2.2 Thực trạng quản trị nhân sự tại Công ty Cp Bảo Hiểm Quân đội – Chi

nhánh Nam Sài Gòn (MIC – NSG)

2.2.1.2 Cơ cấu theo độ tuổi và thời hạn ký hợp đồng 36

2.2.1.3 Cơ cấu theo trình độ 38

2.2.2.2 Tình hình thuyên chuyển cán bộ - nhân viên 44

2.2.2.3 Cơng tác đề bạc cán bộ - nhân viên 44

2.2.3.1 Cơng tác đào tạo tại cơng ty qua các năm 45

2.2.3.2 Cơng tác phát triển nguồn nhân lực tại cơng ty qua các năm vừa qua 45

CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI

CƠNG TY CP BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI - CN NAM SÀI GỊN

3.1 Quy chế và mục tiêu phấn đấu của cơng ty trong những năm tiếp theo 55

3.1.1.Quy chế và mục tiêu phấn đấu của cơng ty trong những năm tiếp theo 55

3.1.2.Định hướng cơng tác quản trị nhân sự tai cơng ty……… 55

3.2 Thuận lợi và khĩ khăn của cơng ty … ……… ……….57

3.2.1 Thuận lợi……… ……… ………… 57

3.2.2 Khĩ khăn……… …….… ….57

3.3.1 Hồn thiện cơng tác hoạch định nguồn nhân lực 57

3.3.2 Tổ chức lại bộ máy nhân sự của cơng ty 59

3.3.3 Hoàn thiện công tác tuyển dụng 60

3.3.4 Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 61

3.3.5 Hoàn thiện công tác đánh giá cán bộ 61

Kết luận 65

DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG

1 Bảng 1.1 Những chức năng cơ bản trong quá trình thực hiện công việc của

2 Bảng 1.2: Yêu cầu phát triển năng lực quản trị ở các cấp khác nhau 42

3 Bảng 1.3 Sự tác động của quản trị nhân sự vào chương trình nâng cao chất

4 Bảng số liệu 2.1:Tình hình kinh doanh của MIC NSG các năm vừa qua 30

5 Bảng số liệu 2.2: Độ tuổi cán bộ của MIC Nam Sài Gòn

6 Bảng số liệu 2.3: Giới tính của cán bộ công ty 41

7 Bảng số liệu 2.4: Mức lương bình quân của bộ phận quản 51

8 Bảng số liệu 2.5: Mức lương bình quân của bộ phận kinh doanh 53

DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ

1 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy hoạt động của MIC Nam Sài Gòn 30

2 Biểu đồ 2.2: Doanh thu của công ty trong 03 năm qua 36

3 Biểu đồ 2.3: Biểu đồ về độ tuổi nhân sự của công ty 36

4 Biểu đồ 2.4: Biểu đồ thể hiện trình độ học vấn của MIC Nam Sài Gòn 41

6 Sơ đồ 3.1: Tái cơ cấu bộ máy nhân sự của công ty 60

LỜI MỞ ĐẦU

Trong xã hội hiện nay, sự biến động mạnh mẽ của nền kinh tế thị trường

cùng với mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt của môi trường kinh doanh đã làm

cho các quản trị gia phải thay đổi những quan điểm quản trị của mình, đặc biệt là

quan điểm về quản trị con người Các nhà quản trị cần phải có các quan điểm mới,

các phương thức quản lý cùng với những kỹ năng mới thay thế cho các nguyên

tắc, thủ tục quản lý cũ không còn phù hợp nữa Sự tiến bộ này được coi là một

trong những nguyên nhân quan trọng thúc đẩy các doanh nghiệp hoạt động có hiệu

quả hơn

Quản trị nguồn tài nguyên nhân sự là thực hiện chức năng tổ chức của quản

trị căn bản, và có vai trò to lớn trong hoạt động sản xuất kinh doanh Các nhân tố

làm thoả mãn những cảm giác về thành tích, sự trưởng thành nghề nghiệp và thừa

nhận rằng ai cũng có thể có kinh nghiệm trong công việc tuỳ theo mức độ khó

khăn và phạm vi đều được coi như các động cơ thúc đẩy, các động cơ nhu cầu của

một cá nhân được hướng tới những mục đích là những khát vọng trong môi trường

đó Sự tồn tại của các mục đích trong môi trường đó có thể ảnh hưởng tới sức

mạnh nhất định của động cơ Một số lý thuyết căn bản của quản trị nhân sự, giúp

cho các nhà quản trị nghiên cứu có hệ thống và ứng dụng tốt trong quản trị và điều

hành nhân viên

Trong thời gian thực tập tại Công Ty CP Bảo Hiểm Quân Đội Em đã có

điều kiện nghiên cứu tình hình thực tế về thực trạng Quản trị nhân sự tại công ty

và xin mạnh dạn đưa ra một số ý kiến về: “ Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả

quản trị nhân sự tại Công ty Cp Bảo Hiểm Quân Đội – Chi Nhánh Nam Sài Gòn

(MIC – NSG) “

1 Lý do chọn đề tài:

Trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, muốn tồn tại vững

chắc, phát triển và củng cố uy tín của mình, mỗi doanh nghiệp phải vận động tích

cực, phát huy tìm tòi mọi biện pháp giảm thiểu chi phí và không ngừng nâng cao

hiệu quả kinh doanh Bởi để tồn tại và phát triển trong điều kiện cạnh tranh như

hiện nay các doanh nghiệp phải nắm bắt được thông tin về thị trường về thị hiếu

của khách hàng trên cơ sở các thông tin về cung, cầu và giá cả trên thị trường giúp

cho doanh nghiệp tìm ra cơ cấu sản phẩm tối ưu, xác định được giá bán hợp lý

đảm bảo vừa tận dụng được nguồn lực hiện có, vừa mang lại lợi nhuận cao Để

thực hiện tất cả các điều nói trên yếu tố con người đóng vai trò quan trọng hơn cả,

vấn đề nâng cao hiệu quả sử dụng lao động luôn được các doanh nghiệp quan tâm

thích đáng

2 Mục tiêu:

Đề tài tập trung nghiên cứu kỹ hơn đặc điểm tình hình lao động trong công

ty, hiệu quả sử dụng lao động tại Công ty Cp Bảo Hiểm Quân đội – Chi nhánh

Nam Sài Gòn (MIC – NSG), từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả

sử dụng lao động tại MIC – NSG

3 Nhiệm vụ:

Nghiên cứu vấn đề lý luận về lao động và hiệu quả sử dụng lao động trong

sản xuất kinh doanh trong ngành bảo hiểm phi nhân thọ

Phân tích vấn đề về lao động và hiệu quả sử dụng lao động tại MIC – NSG

và đưa ra những biện pháp để nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tạiMIC –

NSG

4 Phương pháp nghiên cứu:

+ Phương pháp phân tích:

Nghiên cứu sách báo, tạp chí chuyên ngành, các báo cáo về thực trạng sử

dụng lao động trong tình hình phát triển hoạt động kinh doanh từ đó rút ra các

hướng đề xuất trong công tác quản trị nhân sự

+ Phương pháp phỏng vấn trực tiếp với công cụ là bản câu hỏi:

Đây là phương pháp hữu hiệu giúp hiểu sâu hơn các vấn đề Thông qua việc

phỏng vấn, em biết thêm những vấn đề thực tế trong công ty cũng như sự hài lòng

trong việc đặt vấn đề khi cần trao đổi

Ngoài các phương pháp trên đề tài còn áp dụng phương pháp đối chiếu so

sánh hệ thống các thông tin điều tra thực tế kết hợp các phương pháp nghiên cứu

sẽ làm tăng thêm tính chính xác và thuyết phục cho đề tài

5 Bố cục của đề tài:

Chương I Cơ Sở L ý Luận

Chương II Thực Trạng Quản Trị Nhân Sự Tại Công Ty Cp Bảo Hiểm Quân

đội – Chi nhánh Nam Sài Gòn

Chương III Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Quản Trị Nhân Sự Tại Công Ty

Cp Bảo Hiểm Quân đội – Chi nhánh Nam Sài Gòn

CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN

1.1 Khái niệm và ý nghĩa của quản trị nhân sự trong công ty:

Quản trị nhân sự là một lĩnh vực phức tạp và khó khăn Nó bao gồm nhiều vấn

đề như tâm sinh lý, xã hội, đạo đức… Nó là sự trộn lẫn giữa khoa học và nghệ

thuật quản trị con người

Công việc quản trị không hề dễ dàng khiến cho vai trò của nhà quản trị trở nên

quan trọng hơn bao giờ hết Một nhà quản trị giỏi cần biết phân tích và nắm vững

các yếu tố môi trường có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến công tác quản trị

nhân sự

Muốn lãnh đạo nhân viên thành công, muốn nhân viên an tâm nhiệt tình công

tác, nhà quản trị phải có những bí quyết riêng Nghệ thuật quản lý nhân sự dựa

trên ba bí quyết đơn giản nhưng rất hiệu quả nhằm tăng năng suất làm việc của

nhân viên, tăng lợi nhuận và sự thỏa mãn của khách hàng Nhân viên làm việc

năng suất hơn nếu như họ biết bạn muốn họ làm cái gì, họ được khen ngợi khi làm

đúng và bị khiển trách rõ ràng nếu làm việc không tốt, nhưng nhân cách của họ

cũng phải được tôn trọng Những nhà quản trị nhân sự áp dụng những bí quyết này

ít bị căng thẳng và dễ đạt được thành công

● Bộ phận quản lý:

Bộ phận quản trị nhân sự đóng vai trò chủ yếu trong việc quản lý chính

sách, nhằm đảm bảo rằng chính sách do Nhà nước qui định được thực hiện đúng

và đầy đủ trong doanh nghiệp Bộ phận quản trị nhân sự còn đề ra và giải quyết

các chính sách trong phạm vi của doanh nghiệp nhằm thực hiện mục tiêu của tổ

chức Chính sách nhân sự được thực hiện thông qua việc cố vấn cho người đứng

đầu tổ chức trong việc đề ra và giải quyết những vấn đề liên quan đến con người

trong doanh nghiệp

● Tư vấn cho các bộ phận nhân sự trong doanh nghiệp:

Một bộ phận nào đó trong doanh nghiệp có thể có vấn đề công nhân bỏ

việc, bộ phận có tỷ lệ công nhân vắng mặt cao, bộ phận khác có vấn đề thắc mắc

về chế độ phụ cấp Trong tất cả các vấn đề trên, người phụ trách về nhân sự và

nhân viên bộ phận nhân sự nắm vững chính sách nhân sự của Nhà nước và doanh

nghiệp đảm nhận việc giải quyết các vấn đề khó khăn cụ thể và tư vấn cho người

đứng đầu doanh nghiệp giải quyết những vấn đề phức tạp Như vậy bộ phận quản

trị nhân sự đóng vai trò tư vấn cho các nhà quản trị

● Cung cấp các dịch vụ:

Vai trò cung cấp các dịch vụ tuyển dụng, đào tạo và phúc lợi cho các bộ

phận khác của quản trị nhân sự Chẳng hạn như quản trị nhân sự giúp đỡ các bộ

phận khác trong việc tuyển mộ trắc nghiệm và tuyển chọn nhân viên Do tính chất

chuyên môn hoá, nên quản trị nhân sự thực hiện hay tư vấn phần lớn công việc

nhân sự sẽ có hiệu quả hơn các bộ phận khác đảm nhiệm Thường không mấy khi

các bộ phận khác đứng ra trực tiếp làm các chức năng của quản trị nhân sự, các bộ

phận khác cũng nhờ bộ phân quản trị nhân sự cung cấp các dịch vụ liên quan đến

việc quản trị nhân viên Quyết định việc tuyển chọn nhân viên trong điều kiện cơ

chế thị trường là do các bộ phận chuyên môn quyết định, nhưng để có đầy đủ các

thông tin cho việc quyết định là do bộ phận dịch vụ quản trị nhân sự cung cấp

Ngoài ra, các chương trình đào tạo đều đợc bộ phận nhân viên sắp đặt kế

hoạch và tổ chức và thường được các bộ phận khác tham khảo ý kiến

Bộ phận quản trị nhân sự cũng quản lý các chương trình lương hưu, lương

bổng, an toàn lao động Lưu trữ và bảo quản các hồ sơ nhân viên có hiệu quả, giúp

cho các bộ phận khác đánh giá chính xác việc hoàn thành công việc của nhân viên

● Kiểm tra nhân viên :

Bộ phận quản trị nhân sự đảm nhận chức năng kiểm tra quan trọng bằng

cách giám sát, các bộ phận khác đảm bảo việc thực hiện các chính sách, các

chương trình thuộc về nhân sự đã đề ra hay không

Kiểm tra các thủ tục, kiểm tra các bộ phận khác đánh giá thành tích nhân

viên có đúng không, hay có bỏ sót một phần thành tích nào đó hay không

Kiểm tra thông qua việc đo lường, đánh giá, phân tích các đơn khiếu nại,

các tai nạn lao động, các kỳ hạn chấm dứt hợp đồng, lý do vắng mặt của nhân

viên, các biện pháp kỷ luật, thúc đẩy các bộ phận khác quản trị tài nguyên nhân sự

có hiệu quả hơn Các cuộc kiểm tra các bộ phận quản trị nhân sự phải được thực

hiện bằng văn bản thông báo cho các bộ phận được kiểm tra biết và báo cáo lên

nhà quản trị cấp trên của doanh nghiệp

1.2 Nôi dung quản trị nhân sự:

●Khái niệm và mục đích của việc phân tích công việc :

Phân tích công việc là những công việc, thủ tục xác định quyền hạn, trách

nhiệm, kỹ năng theo yêu cầu của công việc và làm cơ sở xác định cho việc quản trị

nhân sự nhằm thực hiện công việc một cách tốt nhất

Phân tích công việc cung cấp các thông tin về yêu cầu, đặc điểm của công

việc, làm cơ sở cho việc xây dựng bảng mô tả công việc và bảng tiêu chuẩn công

việc

Bảng mô tả công việc là văn bản liệt kê các quyền hạn trách nhiệm khi thực

hiện công việc, các mối quan hệ trong báo cáo thực hiện công việc, các điều kiện

làm việc, trách nhiệm thanh tra, giám sát các tiêu chuẩn cần đạt đuợc trong quá

trình thực hiện công việc

Bảng tiêu chuẩn công việc là văn bản tóm tắt những yêu cầu về phẩm chất

cá nhân, những nét tiêu biểu và đặc điểm về trình độ học vấn, năng lực, nguyện

vọng, sở thích của người thực hiện công việc

Bảng mô tả công việc và bảng tiêu chuẩn công việc được sử dụng làm

thông tin cơ sở cho việc tuyển lựa, chọn lọc và đào tạo nhân viên, đánh giá việc

thực hiện công việc và trả công lao động

●Nội dung phân tích :

Bước 1: Xác định mục đích sử dụng các thông tin phân tích công việc, từ

đó xác định các hình thức thu nhập thông tin phân tích hợp lý nhất

Bước 2: Thu nhập các thông tin cơ bản trên cơ sở sơ đồ tổ chức, các văn

bản về mục đích yêu cầu, chức năng quyền hạn của công ty, phòng ban, phân

xưởng, sơ đồ quy trình công nghệ và bảng mô tả công việc cũ (nếu có)

Bước 3: Chọn lựa các vị trí đặc trưng và những điểm then chốt để thực

hiện phân tích công việc nhằm làm giảm thời gian và tiết kiệm hơn trong phân tích

công việc, nhất là khi cần phân tích các công việc tương tự như nhau

Bước 4: Áp dụng các phương pháp khác nhau để thu thập thông tin phân

tích công việc Tuỳ theo yêu cầu mức độ chính xác và chi tiết của thông tin cần thu

thập Tuỳ theo dạng hoạt động và khả năng tài chính, có thể sử dụng một hoặc kết

hợp nhiều phương pháp thu nhập thông tin sau đây: Quan sát, bấm giờ, chụp ảnh,

phỏng vấn, bảng câu hỏi

Bước 5: Kiểm tra, xác minh lại tính chính xác của thông tin Những thông

tin thu thập để phân tích công việc trong bước 4 cần được kiểm tra lại về mức độ

chính xác, đầy đủ bằng chính các nhân viên, công nhân thực hiện công việc và các

giám thị, giám sát tình hình thực hiện công việc đó

Bước 6: Xây dựng bảng mô tả công việc và bảng tiêu chuẩn công việc

●Phương pháp phân tích công việc:

Phương pháp phân tích công việc trên cơ sở của việc đánh giá thực hiện các chức năng.

Phương pháp này được dựa trên ba yếu tố chủ yếu là: dữ liệu, con người và vật dụng Mỗi loại yếu tố dữ liệu, mỗi nhân viên phải thực hiện các chức

năng Những chức năng cơ bản của quá trình thực hiện công việc của một nhân

viên:

Bảng 1.1 Những chức năng cơ bản trong quá trình thực hiện công việc của

một nhân viên

Dữ liệu Con người Vật dụng

1 Tổng hợp

2 Phối hợp

3 Phân tích

4 Sưu tập, biên soạn

5 Tính toán

6 Sao chép

7 So sánh

1 Cố vấn

2 Đàm phán

3 Chỉ dẫn

4 Thanh tra, giám sát

5 Tiêu khiển, giải trí

6 Thuyết phục

7 Nói ra hiệu

8 Phục vụ

9 Giúp đỡ theo chỉ dẫn

1 Xếp đặt, bố trí

2 Làm việc chính xác

3 Thao tác kiểm tra

4 Điều khiển 5.Thực hiện thao tác bằng tay

6 Chăm nom, giữ gìn

7 Nuối nấng

8 Giao nhận

Các số thứ tự chỉ mức độ khó khăn phức tạp và tầm quan trọng của các chức năng khi thực hiện công việc

Phương pháp bảng câu hỏi phân tích chức vụ:

Phương pháp này nhằm mục đích thu thập các thông tin định lượng, đánh giá mức độ của các trách nhiệm, nhiệm vụ của các công việc khác nhau

Người phân tích công việc phải xác định mỗi vấn đề có vai trò gì đối với công việc

và nếu có thì ở phạm vi, mức độ áp dụng thế nào theo cách phân loại

✔ Rất ít áp dụng

✔ Thỉnh thoảng

✔ Bình thường

✔ Đáng kể

✔ Thường xuyên

Tất cả công việc đều được đánh giá điểm trên cơ sở xác định xem công việc được đánh giá như thế nào theo 5 nhóm

✔ Ra quyết định, giao dịch và trách nhiệm xã hội

✔ Thực hiện các công việc mang tính chất hành nghề, đòi hỏi kỹ năng cao

✔ Công việc đòi hỏi sự cố gắng về thể lực

✔ Công việc đòi hỏi phải điều khiển máy móc thiết bị

✔ Xử lý thông tin

Sử dụng kết quả bảng đánh giá câu hỏi phân tích chức vụ, để so sánh công việc này với công việc khác và làm cơ sở để trả lương cho nhân viên

Nội dung trình tự của công tác tuyển dụng nhân viên: Các công tác tuyển dụng thường trải qua 6 bước:

● Chuẩn bị tổ chức tuyển dụng: