Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG DAI HỌC KINH TE QUOC DÂN KHOA ĐẦU TƯ
ĐÈ TÀI
HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ DỰ ÁN CÔNG NGHỆ THÔNG
TIN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HAN PHÁT TRIEN GIÁO DỤC VÀ CÔNG NGHỆ I&E VIỆT NAM
Giảng viên hướng dẫn : TS Phan Thị Thu Hiền Sinh viên thực hiện : Mạc Thị Hồng Thoa
MSV : 11184696
Lớp chuyên ngành : Quản lý dự án 60
Hà Nội, tháng 4 năm 2022
Trang 2LỜI CẢM ƠN
Trước hết, tôi xin chân thành cảm ơn các Thầy/ Cô khoa Dau tư — Trường Đại học Kinh tế Quốc dân cùng toàn thé các Thay/ Cô đã trực tiếp giảng day và chỉ bảo tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu tại trường Đại học Kinh tế Quốc Dân
Với tình cảm chân thành và lòng biết ơn sâu sắc, tôi xin được gửi lời cảm ơn tới 7S Phan Thị Thu Hiển, người đã trực tiếp định hướng, hướng dẫn và góp ý dé tôi hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp này.
Đồng thời, tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành tới toàn thể cán bộ nhân viên Công ty Trách nhiệm hữu hạn Phát triển Giáo dục và Công nghệ I&E
Việt Nam đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong quá trình khảo sát và nghiên cứukhóa luận này.
Do những hạn chế về kiến thức, thời gian, kinh nghiệm và tài liệu tham khảo nên thiếu sót và khuyết điểm là điều không thể tránh khỏi Vì vậy, em rất mong nhận được sự góp ý, chỉ bao của các thầy cô dé khóa luận tốt nghiệp
của em được hoàn thiện hơn.
Hà Nội, tháng 4 năm 2022Sinh viên thực hiện
Mạc Thị Hồng Thoa
Trang 3LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp này là nghiên cứu của cá nhân, được thực hiện trên co sở nghiên cứu lý thuyết, kiến thức, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn với sự hướng dan của TS Phan Thị Thu Hiển Các số liệu tổng hợp, phân tích trong khóa luận là hoàn toàn trung thực, các luận điểm và phương hướng, giải pháp đưa ra xuất phát từ kinh nghiệm và thực tiễn chưa
được công bô dưới bât cứ hình thức nào.
Hà Nội, Tháng 4 năm 2022
Sinh viên thực hiện
Mạc Thị Hồng Thoa
Trang 4MỤC LỤC
LOT CAM ON osscsssssssssssssssessssssscssssssssssssssnscsssssnscsssssnsssasssnsssssssnssssssnsssssssnsssssssssosesssnsees i LOT CAM DOAN vcsssssssssssssssssssssssssssssssssssessssssscsssssnscsssssnsosssssnsesesssssesssssssesssssssesesssnses ii DANH MỤC CAC KY HIỆU CAC TU VIET TAT -s-sscs<sse=s vii DANH MUC BANG c7 viii
DANH MỤC HÌNH ANH, SƠ ĐÔ -< 5< ©cscssErseErserssersstrsessserssersee viii
LOT MỞ DAU avessssssssssssssssssssssssssssssessssssssssssssssssssssnscsssssnesssssssesssssssessssssnesssssssesesssssesecs 2
CHUONG 1: CƠ SO LÝ LUẬN VE CONG TAC QUAN LY DỰ AN CONG NGHE THONG TIN TẠI DOANH NGHIEP csccssssssssscsssscsseecsecsssecsecsssesseesones 3
1.1.Cơ sở lý luận về dự án công nghệ thông tim ccsessssssssssssescescessessesssssseceecees 3 1.1.1 Khái niệm và đặc diém của dự án công nghệ thông tin . . - 3
LALA Khái niệm dự án công nghệ thÔng tin chinh eriệt 3
1.1.L2.Đặc điểm dự án công nghệ thông TÌH :- 2-52 2+S£+E£+Ee£EeEEeEerzrzrerrered 3
1.1.2 Vai trò của dự án công nghệ thông tin trong doanh ng hiỆp - « 41.1.3.Phân loại các dự án công nghệ (HÔNG ẨỈH << Y1 9 sex 6
1.1.3.1 Dự án Hệ thong thông tỈH 2-5 ©5£©5£+SE+EE+£ECEESEEEEEEEEEEEEErkerkerrrrrkrrree 6 1.1.3.2.Dự án phân ImỄNM - - 2-52 e*EềEềEỀEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEErrrrrrkee 6 1.2.Cơ sở lý luận về quan lý dự án công nghệ thông tin tại doanh nghiệp 7 1.2.1.Khái niệm và vai trò của quan lý dự án công nghệ thông tin tại doanh nghiệp7
1.2.1.1.Khái niệm của dự Gn ( ÌN TÏT c c TS vn kg kg và 7
1.2.1.2 Vai trò của quản lý dự án CÌN TÏT cv HH kiệt &
1.2.2.Các mô hình té chức quan lý dự án công nghệ thông tin tại doanh nghiệp 9 1.2.3.1.Mô hình chủ dau tư trực tiếp quản lý dự án -©-ccccccccceccrerterrerrersee 9 1.2.3.2.Mô hình chủ nhiệm điều hành dự đị :ScSStSt+ESEEEE+EEEEEEEEeEeErtsrerrxsrses 9
1.2.3.3 Mô hình chìa Khóa tro tay cv ng vn 10
1.2.3.4 Tổ chức quản lý dự án theo Chir Nang - 2-52 5ce552+Ee+EeEerEerEsreereerxee 11 1.2.3.5 Mô hình tổ chức chuyên trách quản lý dự áH ằẶSc cà Sssseexeeeee Il 1.2.3.6 Mô hình tổ chức quản lý dự án theo MQ trGn 2-52 25+ 12
1.2.3.Các công cụ quản lý dw án công nghệ thông tin tại doanh nghiệp 13
1.2.4.1.Công cụ quản lý 2/8./,5.187/ Re eaa 13
Trang 51.2.4.2.Công cụ quản lý Chi phi Au ÁP cv KH HH ngư, 15
1.2.4.3.Công cụ quản lý về chất LUO AU H SG khi, T5
1.2.5.Nộit dung quan lý dự án công nghệ thông tin tại doanh nghiệp 201.2.6.Cac giai đoạn của dự án công nghệ thông tin tại doanh nghiệp 23 1.2.6.1.Giai đoạn chuẩn bị dự đị -cccc:ccccctctEEEttirrtEkterttttktrrrrrrtrirrrrrrrrrrre 24 1.2.6.2 Lập kế hoạch Av GN cecescesscessessvessessesssssessessesssessessessessssssessessessusssessessessnseseeseeses 25 1.2.6.3 Trién Khai AU GI nan 25
1.2.6.4 Giám sát và đánh giả AU GI cành HH HH HH thiệt 26 1.2.8.2 Các nhân tỐ CÏHỦ QUAM csessessesssessessessssssessessessssssessessessusssessessessussiessessessussseeseeses 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ DỰ ÁN CÔNG NGHỆ
THONG TIN TẠI CONG TY TRÁCH NGHIỆM HỮU HAN PHÁT TRIEN
GIÁO DỤC VÀ CÔNG NGHỆ I&E VIỆT NAM NĂM 2016-2021 31
2.1 Tổng quan về công ty Trách nhiệm hữu hạn Phát triển Giáo dục và Công
nghệ IKE Viet Nam o 0G 5s S9 9 4 0 TT 0 00000060990 31 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công Éy -. -s-cs<cssccsccsccs 31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của CONG Éy -s-sc-scss + 32 2.1.2.1 CO CAU16 CAUC na 32
2.1.2.2 Chức năng và nhiệm VỤ CUA CONG Í SH HH nghiệt 34
2.1.3 Tinh hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty giai đoạn từ năm 2016
/201,.02/2/ 8 Ố 35
2.1.3.1 Giai đoạn 2014-22 1 - «tt tk 9T HH HH HH TT 352.1.3.2 Giai đoạn 2020- 22 Ï - tt 9119119391191 1 th HH HH gh ghnt 3ó2.2 Thực trạng công tác quan lý dự án của công ty Trách nhiệm hữu hạn Pháttriên Giáo dục và Công nghệ I&E Việt Nam giai đoạn 2016 - 2021 36
2.2.1 T ‘ong quan vé công tac quản lý dự án công nghệ thông tin tai công ty giai
L01.820/71.52//2010nP0n0ẼẺ80808088 ố 37
2.2.1.1 Tổng quan về dự án công nghệ thông tin tại công ty giai đoạn 2016- 2021 37
iv
Trang 62.2.1.2 Căn cứ pháp lý dự án công nghệ thông tin tại CONG fV < «<5 40
2.2.1.3 Nhân sự quản lý dự án công nghệ thông tin tại CONG Iy «««-< «+ 40
2.2.1.4 Mô hình tổ chức quan lý dự án công nghệ thông tin của công ty 40 2.2.1.5 Đặc điểm của các dự án CNTT của CONG Hy cc<cs+cscestererereerreereee 4I
2.2.2 Nội dung quản lý dự án công nghệ thông tin tại CON Éy ««<«««« 42 2.2.2.1 Quản lý tiến độ dU đm -©cSt Ek EEEEEEEEEEEEEEE121121111111 1111k, 42
2.2.2.2 Quản lý Chi Pht AW Ố, cv v1 vn TH HH vệ 43
2.2.2.3 Quản lý chất lượng dự án - - + St Et‡ESEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEE1EE1xEEErrrrei 45 2.2.3 Quan lý dự án công nghệ thông tin theo chu kỳ dự án tại công ty 45 2.2.4 Ví dụ minh họa về công tác quản lý dự án công nghệ thông tin tại công ty 46 2.2.4.1 Tổng quan về dự án Han Connections cccccsscsscsssessessesssessessessesssessessessesssesses 47 2.2.4.2 Quản lý tiến độ dU đí 5S SE SE TT 1211211211111 011111, 47
2.2.4.3 Quan LY Chi pli A aốnốố.ốốốố.ốốẦốỐốỐốỐẦẮẦẮẦ.e 49
2.2.4.4 Quản lý chất lượng dự GN eecceccscsscsscsscescessessssessessessessessessesssssssessessessssssssesesvess 49 2.3 Đánh giá về công tác quản lý dự án của công ty Trách nhiệm hữu hạn Phát
triên Giáo dục và Công nghệ I&E Việt Nam . <5 < 5< se =SSseeseesee 50
2.3.1 Những kết quả dat ÏHỢC - 5- se ©cs se Set kteteekeEkerkerketkererrerrerrrrerrereeree 50 2.3.2 Một số hạn chế và nguyên riÌÂH4 2< 5° 5Ÿ 5< eSe£SsEseSse+eeteererrerrerrsrescee 51 DI N0 nan nan 5]
2.3.2.2 NQUYEN NNGN nan ốốố 52 CHUONG 3: MOT SO GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CONG TAC QUAN LÝ DỰ
ÁN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠNPHAT TRIEN GIÁO DỤC VÀ CÔNG NGHỆ I&E VIỆT NAM DEN NĂM 2025
3.1 Định hướng phát triển của công ty đến năm 2025 5-5 s<s 33 3.1.1 Định hướng phát triển về công nghệ thông tin của công ty đến năm 2025 53 3.1.2 Định hướng về công tác quản lý dự án công nghệ thông tin đến năm 2025 54 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý dự án công nghệ thông tin công ty Mén MAM 2025 0000 54—Œ—€—-+£+—H—HaăẶAẶAAABHBH)) 54
3.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao năng lực quản lý dự GN -<<<<<<c<<<« 54
3.2.1.1 Nâng cao chất lượng của đội ngũ nhân sự quản lý dự án -. - 54 3.2.1.2 Đa dạng hóa, hiện đại hóa các công cụ quản lý dự án đầu từ 56
Trang 73.2.2 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả đối với các nội dung của quan lý
UE ẤẾH, G < Ọ Họ Họ TH TH họ TH 0 T0 57
3.2.2.1 Giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý thời gian, tiễn độ dự án 57
3.2.2.2 Giải pháp nâng cao hiệu quả quan lý chỉ phí dự đn «« 5< <<<<<<++ 58
3.3.2.3 Giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng dự án -:-52 58 950000000757 60
DANH MỤC PHU LLỤCC - 5-5 < 5< 9.9 Hi 000010090090 006 62
DANH MỤC TÀI LIEU THAM KHẢO - 5-2-2 ss©ssssssezssessses 71
vi
Trang 8DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU CAC TỪ VIET TAT
PMI : Viện nghiên cứu quản lý dự án
TCVN : Tiêu chuan Việt Nam ISO : Tiêu chuẩn quốc tế
CNTT : Công nghệ thông tin
ERP : Enterprise Resource Planning
( Hoạch định nguồn lực doanh
WBS : Work Break Down Structure (
Sơ đồ cấu trúc phân tách công
PERT : Program Evaluation and Review
Technique (Kỹ thuật tổng quan
và đánh giá dự án)
CPM : Critical Path Method (Phươngphap duong gang)
QLCT : Quản lý chương trình nguồn
QLMD : Quan lý mô dun
QLKT : Quản lý kiểm thử
vii
Trang 9DANH MỤC BANG
Bảng 2 1: Một số dự án tiêu biéu của công ty TNHH Phát triển Giáo dục và
Cong nghé [&E Vidt Nam 88 .4 ÒỎ 37
Bang 2 2: Các công việc trong từng giai đoạn vòng đời du ánError! Bookmark not defined.
Bảng 2 3: Bảng tiến độ tong thé của dự án Hanu Connections 47
Bảng 2 4: Bang chi phí của dự án Hanu Connections -‹ -««++<«<>++ 49
DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐÒ
Hình 1 1: Chu trình quản lý dự ấn + + 1S ng ng ngriệt 8
Hình 1 2: Mô hình chủ đầu tư trực tiếp quản lý dự án -zscz-: 9 Hình 1 3: Mô hình chủ nhiệm điều hành dự án - 2-2 ©5z5522<+zxz=s2 10 Hình 1 4: Mô hình tổ chức dang chìa khóa trao tay -: -:©52 ©5552 10 Hình 1 5: Mô hình tổ chức quản lý dự án theo chức năng II Hình 1 6: Mô hình tô chức chuyên trách quản lý dự án -: s52 12 Hình 1 7: Mô hình tổ chức quản lý dự án dang ma trận - 2 2+ 13 Hình 1 8: Minh họa biểu đồ GANtt MU AN eee 14 Hình 1 9: Minh họa so đồ cấu trúc phân tách công việc - 2+ 15
Hình 1 10: Minh họa biểu đồ xương cá -:- 2 2+52+££+E+£EerEerxerxrrsrreres 16
Hình 1 11: Minh họa biểu d6 ParetO - -s- s +EE+EE+EE+E+EeEEeEEEEkerkerxerrree 17 Hình 1 12: Minh họa biểu đồ kiểm soát thực hiện -c e: 18 Hình 1 13: Biểu đồ phân bố mật độ 2 2 2 + £+E£+EE+EE+EEzE+zrxerxeres 19 Hình 1 14: Lưu đồ quá trình quan lý chất lượng dự án - :-: 5- 19
Hình 1 15: Nội dung quản lý dự ánn ó5 1xx ng ngư 23
Hình 1 16: Mối quan hệ tương tác giữa các giai đoạn thực hiện dự án công
H4015ã0010:1505 00012027277 5Ÿ 24
Hình 2 1: Cơ cau bộ máy quan lý của công ty TNHH Phát triển Giáo dục và
Công nghệ I&E Việt Nam - - - G1211 1S 1S 11H 1H ng ng kg rrn 33
Hình 2 2: Mô hình quản lý dự án tại công ty TNHH Phát triển Giáo dục và
Công nghệ I&E Việt Nam - G211 1S HH ng HH ngư 41
Hình 2 3: Các quy trình trong mỗi giai đoạn phát triển của dự án 46
viii
Trang 10LOI MỞ DAU 1.Tính cấp thiết của dé tài
Trong cuộc cách mạng 4.0 hiện nay thì việc phát triển và ứng dụng công nghệ thông tin trong các hoạt động sản xuất kinh doanh là xu thế tất yếu của nhiều doanh nghiệp trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng.Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động sản xuất kinh doanh giúp doanh nghiệp sử dụng nguồn lực một cách hiệu quả hơn và tự động hóa trong quy trình sản xuất Sau một thời gian thực tập tại công ty TNHH Phát triển Giáo dục và Công nghệ I&E tôi đã nhận thấy rằng công tác quản lý dự án đóng vai trò quan trọng đối với sự thành công của dự án nói chung và dự án CNTT nói
riêng Tuy nhiên, hiện nay công tác quản lý dự án CNTT vẫn còn đang khámới mẻ với các doanh nghiệp, chính vì lý do này tôi đã chọn đề tài “Hoàn
thiện công tác Quản lý Dự án CNTT tại Công ty TNHH Phát triển Công nghệ và Giáo duc I&E Việt Nam” dé nghiên cứu.
2.Mục đích nghiên cứu
Đề tài nhằm mục đích hệ thống cơ sở lý luận về công tác quản lý dự án CNTT Xác các hạn chế, nguyên nhân và thực trạng của công tác quản lý dự án CNTT tại công ty để đưa ra các giải pháp hoàn thiện công tác quản lý dự án CNTT tại công ty TNHH Phát triển Giáo dục và Công nghệ I&E Việt Nam 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên về công tác quản lý dự án
CNTT tại công ty TNHH Phát triển Giáo dục và Công nghệ I&E Việt Nam.
Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu trong phạm vi các hoạt động quan lý dự án CNTT tại công ty TNHH Phát triển Giáo dục và Công nghệ I&E Việt Nam
giai đoạn năm 2016-2021
Trang 114.Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp kết hợp lý luận với thực tiễn: Phuong pháp được sử dụng ở cả ba chương của khóa luận Sử dụng các cơ sở lý luận về quản lý dự án nói chung va quản lý dự án CNTT nói riêng dé tiến hành phân tích, đánh giá công tác QLDA CNTT của công ty TNHH Phát triển Giáo dục I&E Việt Nam
Phương pháp phân tích, tong hợp: Phuong pháp này được sử dụng trong cả ba chương Cụ thể là được sử dụng để đi sâu vào nghiên cứu các thực trạng các quy trình tổ chức quản lý, khái quát dé lại phân tích Từ đó, rút ra đánh giá, kết luận và đưa ra những giải pháp và kiến nghị phù hợp để hoàn thiện
công tác quản lý dự án CNTT tại công ty
Phương pháp so sánh thống kê: Được sử dụng xuyên suốt toàn bộ khóa luận tốt nghiệp nhằm trình bày các van đề, các nội dung trong khóa luận theo một trình tự, bố cục hợp lý, chặt chẽ, có sự gan kết, kế thừa, phát triển các vấn đề, các nội dung dé đạt được mục đích, yêu cầu đã được xác định cho khóa luận
5 Kết cấu của khóa luận
Ngoài phần mở đầu và kết luận, khóa luận tốt nghiệp gồm 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về dự án CNTT và quản lý dự án CNTT tại doanh
Chương 2: Thực trạng công tác quản ly dự án CNTT tại công ty TNHH Phát
triển Giáo dục và Công nghệ I&E Việt Nam.
Chương 3: Một sô giải pháp hoàn thiện công tác quan lý dự án CNTT tại Công ty TNHH Phát triển Giáo dục và Công nghệ I&E Việt Nam.
Trang 12CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VE CÔNG TÁC QUAN LÝ DỰ ÁN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI DOANH NGHIỆP
1.1.Cơ sở lý luận về dự án công nghệ thông tin
1.1.1.Khái niệm và đặc điểm của dự án công nghệ thông tin
1.1.1.1 Khái niệm dự án công nghệ thông tin
Khái niệm dự án: “Câm nang các kiến thức cơ bản về quản lý dự án” của Viện nghiên cứu Quản lý dự án Quốc tế (PMI) định nghĩa dự án như sau “Dự án là một nỗ lực tạm thời được thực hiện dé tạo ra một sản phẩm hoặc dịch vụ duy nhất”.
Theo định nghĩa của tổ chức quốc tế về tiêu chuan hoá ISO, trong tiêu chuẩn ISO 9000: 2000 và theo tiêu chuân Việt Nam (TCVN ISO 9000: 2000): “Dự
án là một quá trình đơn nhất, gồm một tập hợp các hoạt động có phối hợp và
được kiểm soát, có thời hạn bắt đầu và kết thúc, được tiến hành dé đạt được một mục tiêu phù hợp với các yêu cầu quy định, bao gồm cả các ràng buộc về thời gian, chi phí và nguồn lực”
Như vậy có thể định nghĩa: “Dự án là một chuỗi các công việc, được thực hiện nhằm đạt được mục tiêu đề ra trong điều kiện ràng buộc về phạm vi, thời
gian và ngân sách”
Khát niệm công nghệ thông tin
Thuật ngữ “công nghệ thông tin” được hiểu là: “Các ứng dụng liên quan đến
máy vi tính và được phân loại dựa trên phương thức chúng được sử dụngtrong lớp học chứ không dựa trên nguyên lý hoạt động của chúng” (Means etal, 1993)
Khái niệm dự án công nghệ thông tin
Dự án CNTT trước hết là một dự án thông thường sử dụng nguồn lực như con người, máy móc thiết bị và các tài sản khác để sản xuất ra các sản phâm CNTT đơn giản hoặc tiên tiễn Dự án CNTT là một chuỗi các hoạt động được thực hiện trong một khoảng thời gian xác định với các nguồn lực xác định dé đạt được một mục tiêu cụ thể.
Như vậy, dự án CNTT là một dự an được thực hiện trong lĩnh vực CNTT, tuân
thủ các nguyên tắc của quản lý dự án nói chung, các nguyên tắc của dự án CNTT và qui trình tạo ra sản phẩm CNTT nói riêng.
1.1.1.2.Đặc điểm dự án công nghệ thông tin
Các dự án CNTT phải có mục tiêu rõ ràng: Cũng giống như dự án thông thường, dự án CNTT phải xác định mục tiêu rõ rang trước khi bắt đầu dự án.
Trang 13Mục tiêu của dự án CNTT là đảm bảo hoàn thành dự án đúng tiến độ, trong phạm vi chi phí cho phép và đáp ứng được các yêu cầu về chất lượng sản phẩm.
Dự án CNTT có thời gian xác định: Mỗi dự án cần phải xác định thời điểm ban đầu và thời điểm kết thúc dự án Các dự án CNTT thường có thời gian triển khai tương đối dài và bao gồm nhiều công việc Vì vậy nhà quản lý cần
phải chia nhỏ dự án thành các giai đoạn đề thực hiện và xác định thời gian bắt
đầu và kết thúc cho mỗi giai đoạn.
Các dự án công nghệ thông tin thường cần một vốn đầu tư tương đối lớn: vì phải liên tục cập nhật và sửa chữa phần mềm đòi hỏi phải thường xuyên nâng cấp hệ thống thông tin Các dự án CNTT có thê huy động vốn từ nhiều nguồn vốn khác nhau
Dự án công nghệ thông tin đòi hỏi sự phối hợp vô cùng chặt chế giữa các nhân sự: Mỗi dự án khi bắt đầu triển khai cần phải xác định danh sách
những nhân sự tham gia vào dự án và phân công rõ nhiệm vụ cho từngngười dựa trên năng lực chuyên môn của họ Các dự án CNTT có tính kỹ thuật cao và tương đối phức tạp vì vậy cần phải có sự phối hợp chặt chẽ giữa các chuyên gia về CNTT và chuyên gia về QLDA
Các dự án CNTT có tính bắt định và rủi ro cao: Các sản phẩm CNTT có nguy cơ bị lạt hậu bởi vì ngày nay, CNTT phát triển với tốc độ rất nhanh Nếu các dự án CNTT không bắt kịp xu hướng và đáp ứng được nhu cầu của người dùng thì rất có thé sản phẩm của dự án CNTT lạc hậu ngay từ khi dự án đi
vào hoạt động.
Các sản phẩm của dự án CNTT đòi hỏi phải thường xuyên được cập nhật, nâng cấp: Do tốc độ phát triển của CNTT hiện nay, muốn đảm bảo các sản phẩm của dự án không bị lạc hậu so với các đối thủ cạnh tranh thì người
làm công tác QLDA CNTT phải thường xuyên theo dõi va cập nhật, sáng tao
các sản phẩm công nghệ và có kế hoạch hợp lí cho việc cập nhật và nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin.
Dự án công nghệ thông tin cần kết hợp đào tạo cho người dùng sau khi đưa dự án vào vận hành: Sau khi hoàn thiện sản phẩm công nghệ thông tin và đưa vào sử dụng Những người thực hiện dự án cần chuẩn bị các tài liệu cũng như lên kế hoạch dé đào tạo hướng dẫn người dùng sử dụng hệ thống Một sản phẩm CNTT sẽ vô dụng khi không được sử dụng đúng cách.
1.1.2 Vai trò của dự án công nghệ thông tin trong doanh nghiệp
Trang 14Hiện nay, công nghệ thông tin (CNTT) đóng vai trò quan trọng trong quản tri
các hoạt động của doanh nghiệp Sự phát triển của Internet tđã làm thay đôi
mô hình hoạt động của doanh nghiệp Các hoạt động ứng dụng CNTT trongdoanh nghiệp làm cho doanh nghiệp nâng cao các hoạt động nghiệp vụ, tạo
điều kiện cho việc ra các quyết định cho các lãnh đạo và việc xây dựng các chiến lược nhằm đạt lợi thế cạnh tranh cho doanh.
Chính vì vậy, dự án công công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong
các hoạt động quản trị và kinh doanh sản xuất của doanh nghiệp Việc ứng dụng công nghệ thông tin đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như:
Thứ nhất, Các dự án CNTT giúp doanh nghiệp nâng cao trình độ chuyên môn và năng suất lao động của đội ngũ cán bộ công nhân viên trong doanh nghiệp Cán bộ, nhân viên được đào tạo các kiến thức về CNTT và được trang các công cụ làm việc hiện đại góp phần tạo nên hiệu quả trong công việc Nhân viên không cần phải mất nhiều thời gian cho việc tính toán và xử lý
công việc một cách thủ công, mà thay vào đó là tập trung vào những công
việc mang tính phân tích.
Thứ 2, các dự án CNTT hình thành nên một mô hình tổ chức quản lý toi ru và một môi trường làm việc hiện đại trong doanh nghiệp Việc ứng dụng CN TT
trong hoạt động sản xuất kinh doanh giúp cho doanh nghiệp hình thành một mô hình tô chức quản lý nhanh gọn hơn Tạo ra một hệ thống thông tin xuyên suốt từ cấp lãnh đạo tới các cấp quản lý, các phòng ban, nhân viên Sự liên kết này giúp cho lãnh đạo nắm bắt được tình hình hoạt động của doanh nghiệp một cách nhanh chóng dé quyết định quan lý một cách kịp thời và chính xác
Ngoài ra, việc ứng dụng CNTT trong các hoạt động quản lý đã làm giảm sự
cồng kénh của việc xử lý những thủ tục giấy tờ, giúp doanh nghiệp số hóa được các thủ tục hành chính, nhờ đó tiết kiệm được nguồn lực và nâng cao năng suất lao động.
Thứ 3, các dự án CNTT giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả nguồn lực Quản lý nguồn lực đóng một vai trò quan trọng doanh nghiệp Trong các doanh nghiệp lớn rất khó dé các lãnh đạo cấp cao có thé quan lý một cách thủ công tat cả các nguồn lực trong doanh nghiệp mà đòi hỏi cần có một phương pháp
quản lý hữu hiệu hơn CNTT đã đóng một vai trò quan trọng trong việc giải quyết các van đề phức trong quản lý nguồn lực bằng cách tạo ra các phần mềm quản lý đáp ứng được nhu cầu của doanh nghiệp Trước đây, hầu hết các hoạt động quản lý nguồn lực cho doanh nghiệp đều thực trên máy tính dé bàn
Trang 15cô định Nhưng hiện nay nhờ vào sự phát triển của internet và công nghệ đám mây đã có thê tạo ra các giải pháp ERP (hoạch định nguồn lực doanh nghiệp) dựa trên các nền tảng đám mây Nhờ đó, các nhà lãnh đạo có thê quản lý hoặc giám sát các nguồn lực tổ chức của họ ở bất kỳ đâu bằng cách sử dụng các thiết bị di động có kết nối internet.
Thứ 4, các dự án CNTT giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh và năng lực cạnhtranh trong doanh nghiệp.Thông qua việc đào tạo và nâng cao trình độ cho
đội ngũ quản lý, nhân viên, đầu tư mua sắm các thiết bị CNTT hiện đại, ứng dụng các sản phẩm của công nghệ thông tin trong hoạt động sản xuất và kinh doanh các doanh nghiệp đã từng bước phát triển về nhiều mặt, ứng dụng CNTT giúp doanh nghiệp tối ưu hóa trong quy trình sản xuất kinh doanh, nâng cao năng suất lao động, tạo ra sản phâm đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và tối ưu hóa lợi nhuận của công ty.
1.1.3.Phân loại các dự án công nghệ thông tin
Các dự án CNTT chia thành 2 loại chính: Dự án hệ thống thông tin ( HTTT) và dự án phần mềm
1.1.3.1 Dự án Hệ thống thông tin
Dự án hệ thống thông tin: là dự án xây dựng một HTTT để phục vụ cho
công tác quản lý các hoạt động của doanh nghiệp Việc xây dựng HT TT yêu
cầu những người thực hiện phải có một cái nhìn tổng quát về mặt công nghệ, và tô chức trong doanh nghiệp để có những giải pháp hợp lý đưa hệ thống CNTT đó phục vụ cho công tác quản lý các hoạt động sản xuất kinh doanh
trong doanh nghiệp
Dự án HTTT tạo ra các sản phẩm sau:
Hệ thống thông tin quản lý: Là hệ thống thông tin cung cấp thông tin dưới
dạng báo cáo theo định dạng xác định trước và trình bày cho các nhà quản
Hệ thống hỗ trợ ra quyết định: Cung cấp cho người quản lý những thông tin dữ liệu cần thiết phục vụ quá trình ra quyết định quản lý.
Hệ thống thông tin điều hành: Cung cấp cho người quản lý các thông tin quan trọng từ nhiều nguồn khác nhau, cả nội bộ và bên ngoài doanh nghiệp, theo cách dé dàng cho các nhà quản lý và giám đốc điều hành được sử dụng 1.1.3.2.Dự án phan mém
Dự án phần mềm là dự án CNTT là xây dựng các phần mềm ứng dụng để phục vụ cho một hoặc nhiều các công việc cụ thé trong doanh nghiệp.
Trang 16Các loại phần mềm là:
Lớp Phần mềm Hệ thống: Các Hệ điều hành (HĐH), các Hệ quản trị CSDL,
giám sát viễn thông, phần mềm hỗ trợ hệ thống.
Lớp Phần mềm ứng dụng: Phần mềm viễn thông, thư điện tử, đồ họa, quan tri
thông tin cá nhân, công cụ cho nhóm làm việc, Xử ly van ban, bang tính điện
Các phần mềm chuyên dụng: Phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP), Phần mềm Quản lý khách hàng (CRM), Phần mềm kế toán,
1.2.Cơ sở lý luận về quản lý dự án công nghệ thông tin tại doanh nghiệp
1.2.1.Khái niệm và vai trò của quản lý dự án công nghệ thông tin tai doanh
1.2.1.1.Khái niệm cua du án CNTT
Quản lý dự án là quá trình lập kế hoạch, điều phối thời gian, nguén lực và giám sát sự phát triển của một dự án dé đảm bảo rằng dự án được hoàn thành
đúng thời hạn trong phạm vi ngân sách đã được phê duyệt và đáp ứng các yêu
cầu kỹ thuật và chất lượng của sản phẩm và dịch vụ bằng các phương pháp và điều kiện tốt nhất.
Quản lý dự án bao gồm ba giai đoạn chính là lập kế hoạch, điều phối, thực hiện và thực hiện Nội dung chính là quản lý tiến độ, chi phí và giám sát công việc của dự án để đạt được các mục tiêu đã xác định.
Lập kế hoạch: Đây là giai đoạn mục tiêu của phát triển phan mềm , công việc xác định, ước tính các nguồn lực cần thiết để hoàn thành dự án và là quá trình phát triển một kế hoạch hành động nhất quán có thé được trình bày dưới dang
số hệ thống hoặc băng các phương pháp lập kế hoạch truyền thống.
Diéu phối thực hiện: Đây là quá trình phân bổ các nguồn lực, bao gồm vốn, lao động, thiết bị và đặc biệt là điều phối và quản lý tiến độ Giai đoạn này mô tả lịch trình, lập kế hoạch cho từng công việc và toàn bộ dự án (khi nào bắt đầu, khi nào kết thúc) Trên cơ sở đó bồ trí vốn, nhân lực và trang thiết bi
phù hợp.
Giám sát: Là quá trình theo doi và xem xét tiễn độ của dự án, phân tích tinh
hình thực hiện, báo cáo hiện trạng và đề xuất các hành động giải quyết các
vướng mắc trong quá trình thực hiện Đưa ra các kiến nghị và giải pháp dé
thực hiện dự án có hiệu quả.
Trang 17Các giai đoạn của quá trình quản lý dự án hình thành một chu trình năng động từ việc lập kế hoạch đến điều phối thực hiện và giám sát, sau đó phản hồi cho việc tái lập kế hoạch dự án như trình bày trong hình
Giám sát Điêu phối thực hiện® Do lường kết quả ® Bo trí tién độ thời gian
® So sánh với muc tiêu « Phan phối nguôn lực
® Báo cáo e Phối hợp các hoạt độnge Giải quyết các van dé ® Khuyến khích động viên
Hình 1 1: Chu trình quản lý dự án
( Nguồn Giáo trình quản lý dự án — NXB Đại học Kinh rễ Quốc dân)
Quan lý dự án công nghệ thông tin trong doanh nghiệp là quản lý dự án trong
lĩnh vực công nghệ thông tin, có sự độc lập, riêng biệt, có điểm đầu và điểm cuối dé tạo ra một sản phẩm CNTT cuối cùng và cụ thể Quản lý dự án CNTT là một quá trình hoàn chỉnh Từ khâu lập kế hoạch đến phân bổ nhiệm vụ, tổ chức thực hiện đến tông kết kết quả đạt được Quản lý dự án CNTT là quản lý các nội dung của dự án: phạm vi, thời gian, chi phí, rủi ro, nhân sự, truyền thông và những vấn đề liên quan Mục tiêu của quản lý dự án CNTT là cung cấp sản phẩm cuối cùng đúng thời hạn và trong phạm vi ngân sách Tạo ra sản phẩm chat lượng cao dé đáp ứng nhu cau và tiêu chuan của khách hàng.
Tóm lại: “Quản lý dự án CNTT là hoạt động áp dụng kiến thức, kỹ năng, công cụ và kỹ thuật đề chuẩn bị, lập kế hoạch, tổ chức, thực hiện, kiểm tra, giám
sát và hoàn thành dự án nhằm đáp ứng các nhu cầu cụ thé của dự án CNTT”’.
1.2.1.2 Vai trò của quản lý dự án CNTT
Khi áp dụng các phương pháp quản lý khoa hoc, dự án CNTT sẽ đạt được các lợiích như:
- Đảm bảo tiến độ thực hiện của Các giai đoạn trong dự án: Dự án CN TT là dự án
có thời gian triên khai tương đôi dai vi vay can phai xác định được thời gian bat
đâu và thời gian kêt thúc dự án đê lên kê hoạch triên khai các công việc trong dự
Trang 18án và theo đõi tiến độ hoàn thành của công việc đó đảm bảo dự án hoàn thành
đúng mục tiêu và đúng thời hạn theo kê hoạch ban đâu.
- Phân bổ nguồn lực một cách hợp lý: Cũng giống như dự án thông thường, dé triển khai dự án công nghệ thông tin cần sự phối hợp của các nhân sự tham gia vào dự án Lập kế hoạch phân bố nguồn lực hợp lý sẽ giúp dự án triển khai một cách trơn tru hơn, tiết kiệm được chi phí và tránh lãng phí nguồn lực cho doanh
- Quản trị tốt rủi ro: Các dự án CNTT thường chịu rủi ro về mặt công nghệ, các
sản phẩm của dự án có nguy cơ bị lạc hậu vì không đáp ứng được yêu cầu của
người dùng về mặt công nghệ.Vì vậy cần phải lập kế hoạch, giám sát và đánh giá
các rủi ro có thé xảy ra và lên phương án giải quyết các rủi ro đó dé tránh làm ảnh hưởng lớn đến các mục tiêu của dự án.
- Kiểm soát chất lượng và hoàn thành mục tiêu đề ra của dự án một cách tốt hơn:
Các dự án CNTT mang tính kỹ thuật cao và quá trình triển khai dự án rất phức
tạp Vì vậy công tác quản lý dự án sẽ giúp dự án đảm bảo dự án hoàn thành được
mục tiêu đã đặt ra với chất lượng sản phẩm tốt nhất.
12.2.Các mô hình tổ chức quản lý dự án công nghệ thông tin tại doanh
1.2.3.1.Mô hình chủ đâu tư trực tiếp quản lý dự án
Chủ đầu tư trực tiếp quản lý dự án là hình thức tô chức quản lý trong đó chủ đầu
tư tự tổ chức các hoạt động quản lý dự án Mô hình tổ chức “Chủ đầu tư trực tiếp
quan lý dự án” được thé hiện trong Hình 1.2 Mô hình chủ đầu trực tiếp triển khai
dự án thường được áp dụng cho các dự án có quy mô nhỏ, kỹ thuật đơn giản phù
hợp với chuyên môn, kinh nghiệm của chủ đầu tư
Tự thực hiện(cóđủ | | Tổ chức thực hiện
bộ máy năng lực) dự án Ï
Chủ đầu tư
Ban quản lý dự án LÍ | Tô chức thực hiện
(Chủ đầu tư lập ra) dự án II
TO chức thực hiện
dự an III
Hình 1 2: Mô hình chủ đầu tư trực tiếp quan lý dự án
( Nguồn Giáo trình Quan lý dự án- NXB Đại học Kinh tế Quốc dân) 1.2.3.2.Mô hình chủ nhiệm điều hành dự án
Trang 19Mô hình tổ chức “chủ nhiệm điều hành dự án” là mô hình tổ chức quản lý trong đó chủ đầu tư thuê ban quản lý dự án chuyên trách hoặc thuê công ty tư van quản lý có đủ trình độ và năng lực chuyên môn dé thực hiện quản lý dự
( Nguôn Giáo trình quan lý dự án — NXB Đại hoc Kinh tế Quốc dân)
1.2.3.3 Mô hình chìa khóa trao tay
Mô hình tổ chức dự án dạng chìa khóa trao tay là hình thức tổ chức quản lý
Hình 1 3: Mô hình chủ nhiệm điều hành dự án
dự án trong đó ban quản lý dự án là đại diện của chủ đầu tư thực hiện toàn bộ dự án Chủ dau tư sẽ tô chức đấu thầu dé lựa chọn tổng thầu cho toàn bộ dự
án Ban quản lý dự án phải hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật và với
chủ đầu tư Ngoài ra, Ban QLDA được được phép thuê nhà thầu phụ để thực hiện từng phần việc trong dự án đã trúng thầu
Mô hình chìa khóa trao tay được trình bày trong hình 1.4
Trang 20( Nguồn Giáo trình Quản lý dự án- NXB Đại học Kinh tế Quốc dân) 1.2.3.4 Tổ chức quản lý dự án theo chức năng
Mô hình tô chức quản lý dự án theo chức năng là hình thức tổ chức quản lý
dự án trong đó dự án sẽ được một phòng chức năng nào đó trong doanh
nghiệp phù hợp với yêu cầu của dự án chịu trách nhiệm quản lý Các thành
viên ở các phòng ban khác tham gia vào dự án và thực hiện các công việc liên
quan trong phạm vi dự án Khi dự án kết thúc họ sẽ trở về phòng ban của
Mô hình tổ chức dự án theo chức năng được trình bày trong hình I.5
Phòng Phòng kế toán
Phòng kỹ thuật Các phòng kháckinh doanh tài chính
Hình 1 5: Mô hình tổ chức quan lý dự án theo chức năng
( Nguồn Giáo trình Quản lý dự án — NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân) 1.2.3.5 Mô hình tổ chức chuyên trách quản lý dự án
Mô hình tổ chức chuyên trách quản lý dự án là hình thức t6 chức quan lý mà
các thành viên nhóm quản lý dự án được tách biệt hoàn toàn khỏi các bộ phận
chức năng và chỉ chuyên thực hiện quản lý điều hành dự án theo yêu cầu được
Mô hình tổ chức có dạng như hình 1.6.
11
Trang 21Chuyên viên quản lý
( Nguồn Giáo trình Quan lý dự án — NXB Đại học Kinh tế Quốc dân) 1.2.3.6 Mô hình tổ chức quản lý dự án theo ma trận
Mô hình tổ chức dự án dang ma trận là sự kết hợp giữa mô hình tổ chức quản lý dự án theo chức năng và mô hình tô chức quản lý chuyên trách dự án.
Một trong những mô hình tổ chức dự án dạng ma trận được trình bày trong
hình 1.7.
12
Trang 22( Nguồn Giáo trình Quan lý dự án — NXB Truong Đại học Kinh té Quốc dân)
1.2.3.Các công cụ quản lý dự án công nghệ thông tin tại doanh nghiệp
1.2.4.1.Công cụ quản lý tiễn độ dự án e Biểu đồ gantt
Biểu đồ Gantt là một trong những cách phổ biến nhất để biểu diễn các hoạt động (nhiệm vụ hoặc sự kiện) trên thời gian Bên trái của biéu đồ biểu thị danh sách các công việc trong dự án và phía trên là thời gian thích hợp để
thực hiện công việc đó Mỗi công việc được biéu diễn bằng một thanh dai,
phản ánh ngày bắt đầu và ngày kết thúc công việc
13
Trang 23Hình 1 8: Minh họa biểu đồ gantt dự án
e Cấu trúc phân tách công việc (WBS).
Sơ đồ cấu trúc phân việc (Work Break Down Structure- WBS) mô tả toàn bộ công việc của dự án, là cơ sở để phân công công việc cụ thể theo từng cấp quản lý, nêu rõ trách nhiệm và quyền hạn của từng nhóm công tác, đồng thời, làm căn cứ dự kiến thời gian và chi phí hoàn thành công việc Sơ đồ cấu trúc phân tách công việc tạo thuận lợi trong việc báo cáo kết quả cho các cấp quản ly qua đó ta có thé nam bắt được các công việc chính của dự án Cấu trúc phân việc cũng tạo điều kiện thuận lợi cho việc xây dựng sơ đồ mạng
14
Trang 24Sản phâm
Sản phâm Sản pham Sản phẩmcon A con B con C
Hình 1 9: Minh họa sơ đồ cấu trúc phân tách công việc
1.2.4.2.Công cụ quản lý chỉ phí dự án
Bang cách sử dung các phần mềm quản lý dự án, người quản lý có thé dé dang quản lý chi phí dự án một cách hiệu quả nhờ vào các tinh năng nổi bật
- Quản lý dòng tiền
- Quản lý ngân sách thực hiện dự án
- Quản lý tổng thé dự án
1.2.4.3.Công cụ quan lý về chất lượng dự án e Biểu đô xương cá
Là biểu đồ chỉ ra các nguyên nhân gây ảnh hưởng đến một kết quả nào đó trong dự án Trong công tác quản lý chất lượng, biểu đồ nhân quả có tác dụng liệt kê những nguyên nhân ảnh hưởng lớn nhất đến chất lượng dự án và từ đó
xác định nguyên nhân nào cân phải xử lý trước
15
Trang 25Nhân tốkết quả
Môi trường pháp
Hình 1 10: Minh họa biểu đồ xương cá
( Nguồn Giáo trình Quản lý dự án — NXB Dai học Kinh tế Quốc dân)
16
Trang 26e Biểu đồ Parento:
Là biểu đồ hình cột thé hiện bằng hình ảnh những nguyên nhân kém chất lượng, phản ánh những yếu tố làm cho chất lượng dự án không đạt yêu cầu trong một thời kỳ nhất định Về cấu trúc, trục ngang của biểu đồ phản ánh nguyên nhân, trục dọc trình bày tỷ lệ phần trăm của nguyên nhân kém chất lượng Chiều cao các cột giảm dần phù hợp trật tự giảm dần tầm quan trọng
của các nguyên nhân
Số đonv1
nghiên cứu
40 100%
Yếu tố Do Máy Do Nguyên luy
con nguyén moc phuong nhân
người liệu kếm thiết bi pháp khác
Hình 1 11: Minh họa biểu đồ Pareto
( Nguôn Giáo trình Quản lý dự án- NXB Đại học Kinh tế Quốc dân) e Biểu đô kiểm soát thực hiện:
Là phương pháp đồ họa theo thời gian về kết quả của một quá trình thực hiện công việc, là sự kết hợp giữa đồ thi và các đường giới hạn kiểm soát dé xác định xem một quá trình có năm trong tầm kiểm soát hay không, trên cơ sở đó, xây dựng các biện pháp điều chỉnh Biéu đồ thường dùng dé giám sát các hoạt động có tính chất lặp, giám sát các biến động về chi phí và tiến độ thời gian Có hai loại biêu đô kiêm soát là biêu đô kiêm soát định tính và biêu đô kiêm
17
Trang 27soát định lượng Biểu đồ kiểm soát định tính thê hiện các đặc tính chất lượng có giá trị rời rac, ví dụ, tỷ lệ % phế pham, khuyết tật Biéu đồ kiểm soát định lượng biểu hiện các giá trị liên tục, số liệu có thể đo lường được
Giới hạn
Gidéi han
Hình 1 12: Minh hoa biểu đồ kiểm soát thực hiện
( Nguồn Giáo trình Quản lý dự án — NXB Đại học Kinh tế Quốc dân) e Biểu đồ phân bố mật độ:
Là một công cụ quan trọng dé tổng hợp, phân tích và thé hiện số liệu thống kê Số liệu thống kê thu thập được thường rất nhiều, chưa cho thấy tính quy luật của hiện tượng nghiên cứu Do vậy cần phải tiến hành phân loại chúng Biểu đồ phân bố mật độ là một phương pháp phân loại, biéu diễn số liệu theo các nhóm Nhìn vào biểu đồ dé nhận thấy hình dạng của tập hợp số liệu, cho phép đánh giá số liệu theo những tiêu chuẩn xác định Biểu đồ phân bố mật độ có ba đặc điểm quan trọng liên quan đến tâm điểm, độ dốc và độ rộng Thông thường biến động của tập hợp số liệu theo một hình dạng nhất định nào đó Những khác biệt nhiều với hình mẫu chung là sự không bình thường Công tác quan lý chất lượng cần tim ra nguyên nhân và có giải pháp dé điều
chỉnh kip thời
18
Trang 28Hình 1 13: Biểu đồ phân bố mật độ
( Nguôn Giáo trình Quản lý dự án — NXB Đại học Kinh tế Quốc dân) se Sơ đồ lưu trình
Là phương pháp thể hiện quá trình thực hiện các công việc va toan bộ dự án, là cơ sở dé phân tích đánh giá quá trình va các nhân tố tác động đến chất lượng công việc và dự án Lưu đồ quá trình cho phép nhận biết công việc hay hoạt động nao thừa có thé loại bỏ, hoạt động nào cần sửa đổi, cải tiến hoan thiện, là cơ sở dé xác định vị trí, vai trò của mỗi thành viên tham gia trong qua trình quan lý chất lượng bao gồm cả nha cung cấp, khách hang nhà thầu
19
Trang 291.2.5.N6i dung quan lý dự án công nghệ thông tin tại doanh nghiệp
Quản lý kế hoạch dự án: Là quản lý việc lập kế hoạch thực hiện dự án Quản lý kế hoạch dự án phải đảm bảo dung hòa giữa các mục tiêu của dự án và lên kế hoạch quản lý những thay đổi trong dự án.
Quản lý phạm vi dự án: Quản lý phạm vi dự án liên quan đến tat cả các công việc trong quá trình tạo ra sản phẩm và các quy trình, giai đoạn để tạo ra các sản pham đó Kết quả đạt được có thé liên quan đến sản phẩm như một thiết bị phần cứng hay phần mềm hoặc liên quan đến quy trình như bản kế hoạch hay biên bản cuộc họp Quản trị phạm vi bao gồm tất cả các giai đoạn, quy trình liên quan đến việc xác định và kiểm soát công việc nào thuộc, công việc nào không thuộc dự án Việc này bảo đảm rằng đội dự án và chủ đầu tư có chung nhận thức về những sản phẩm dự án sẽ sản xuất và những quy trình đội dự án sẽ thực hiện để tạo ra những sản phẩm đó Sáu quy trình liên quan đến
quản tri phạm vi dự án gồm: Lập kế hoạch quản trị phạm vi dự án; Thu thập
các tài liệu, yêu cầu liên quan; Xác định phạm vi; Xây dựng bảng phân rã công việc; Thông qua phạm vi và Kiểm soát phạm vi.
Quản lý thời gian: Quản trị thời gian dự án bao gồm các quy trình để bảo đảm dự án được hoàn thành đúng thời gian đã định Có 7 quy trình chính gồm: Lên kế hoạch quản trị lịch biéu; Xác định các công việc; Xác định thứ tự thực hiện các công việc; ước lượng các nguồn lực dé thực hiện công việc; ước lượng khoảng thời gian để thực hiện công việc; Xây dựng lịch biểu; Kiểm soát lịch biểu.
Quản lý chỉ phí dự án: Quản lýchi phí dự án bao gồm các quy trình cần thiết dé bảo đảm đội dự án hoàn thành dự án trong phạm vi ngân sách đã đơjợc phê duyệt Nhà quản trị dự án phải chắc chắn rằng dự án của họ được xác định một cách cụ thé, ước lượng thời gian và chi phí một cách chính xác, có một
ngân sách khả thi được phê duyệt Thách thức của nhà quản trị dự án là phải
thỏa mãn chủ đầu tư trong khi vẫn phải liên tục nỗ lực kiểm soát và thậm chí phải giảm các chi phí Có 4 quy trình gồm: Lên kế hoạch quản trị chi phi; Ước lượng các chi phí; Phê chuẩn ngân sách; Kiểm soát chi phi
Quản lý chất lượng: Quản lý chất lượng dự án là để bảo đảm răng dự án sẽ đáp ứng được những nhu cầu đã được xác định, những mong muốn và kỳ vọng của chủ đầu tư Đội dự án phải có quan hệ tốt với chủ đầu tư, đặc biệt là khách hàng của dự án dé hiểu được chất lượng có ý nghĩa như thé nào với họ.
Sau tất cả, khách hàng sẽ quyết định liệu chất lượng có chấp nhận được hay
20
Trang 30không Nhiều dự án về kỹ thuật thất bại vì đội dự án chỉ tập trung vào vào đáp ứng các nhu cầu đã được xác định trong văn bản về chất lượng của sản phâm ma không dé ý đến nhu cầu và kỳ vọng của chủ đầu tư Chất lượng vì vậy
cũng phải được quan tâm ở cùng mức độ với phạm vi, thời gian và chi phí của
dự án Đáp ứng các yêu cầu về phạm vi, thời gian và chi phí là chưa đủ Để thỏa mãn chủ đầu tư, đội dự án phải hiểu được cả các mong muốn nói ra và không nói ra của chủ đầu tư Quản trị chất lượng dự án liên quan đến: Lập kế
hoạch quản trị dự án; Thực hiện bảo đảm chất lượng; Kiểm soát chất lượng.
Quản lý nguôn nhân lực: Quản lý nguồn nhân lực bao gồm các quy trình cần thiết để sử dụng một cách hiệu quả nhất những người liên quan đến dự án, bao gồm 4 quá trình sau: Lập kế hoạch quan tri nguồn nhân lực; Thành lập đội dự án; Phát triển đội dự án; Quản trị đội dự án Về cơ bản, có những thành viên chính sau: người quản lý dự án, chủ đầu tư dự án, tổ dự án, khách hàng, ban lãnh đạo, các nhóm hỗ trợ Sự khác biệt trong kiến thức về công nghệ có thể
khiến việc trao đổi gặp khó khăn Chuyên gia về phần cứng có thé khó hiểu
các thuật ngữ của chuyên gia phân tích dữ liệu và ngược lại Chuyên gia an
ninh mạng sẽ gặp khó khăn khi trao đổi với các chuyên gia phân tích về
nghiệp vụ, kinh doanh Đặc thù của nhân viên dự án CNTT: Bởi vì các dự án
CNTT rất đa dạng nên thành viên của dự án cũng có lý lịch và kỹ năng khác nhau Vì vậy, họ có thé phân tích các yêu cầu của dự án từ nhiều góc nhìn khác nhau Một số kỹ thuật viên trở thành quản lý, một số chuyền sang làm
công ty khác.
Quản lý thông tin: Quản lý thông tin dự án là quá trình quản lý việc phố biến
thông tin, thu thập thông tin, lưu trữ thông toàn bộ dự án Quản lý thông tin
giúp những liên kết giữa những người thực hiện dự án Tat cả những bên có liên quan đến dự án đều phải được chuẩn bị để giữ và nhận thông tin của dự án, phải hiểu được những thông tin nào liên quan đến họ.
Quan lý rui ro: Quan lý rủi ro là việc xác định các biện pháp, phương sách
cần tiễn hành dé ngăn cản đe dọa khỏi xuất hiện hay làm giảm nhẹ tác động của đe dọa nếu nó xảy ra Có nhiều nguyên nhân dẫn đến thất bại của dự án nói chung gồm: Thất bại trong việc xác định nhu cầu của khách hàng, người sử dụng sản phẩm hay dự án; Ban đầu thì đặt ra những lịch trình rất lạc quan và sau đó thì không thể xử lý được việc chậm tiễn độ; Không có được những nguồn lực cần thiết để thực hiện dự án; Không dành đủ thời gian dé lap ké hoạch dự án; Lựa chọn sử dụng công nghệ nhưng lại không hoạt động trên
21
Trang 31thực tế; Nhà cung cấp không đáp ứng yêu cau; Bị quá tải trong công việc và không có thứ tự ưu tiên; Không xác định, phân tích và xử lý tốt các rủi ro của dự án; Không giải quyết được xung đột giữa các cô đông; Không áp dụng và thực hiện phương pháp quản trị dự án nhất quán; Không có người quản trị dự
án có kinh nghiệm và khả nang; Không rút ra bai học kinh nghiệm từ các du
án trước đó; Ban đầu xác định một dự án có quy mô quá lớn nhưng sau đó lại không thực hiện được Các dự án đầu tư công cũng có những nguyên nhân thất bại đặc thù như sau: Thay đổi lãnh đạo; Thiếu nhân lực cần thiết do quy
định phải sử dụng các nhân lực sẵn có của nhà nước mà không được thuê
nhân lực giỏi từ bên ngoài; BỊ ràng buộc bởi các quy định hành chính về việc không thể giao quá nhiều công việc, công việc quá khó cho nhân viên nhà nước; Không có thâm quyền tự chủ về tài chính; Bị ràng buộc bởi các quy định của nhà nước về mua bán và thuê; Thất bại trong việc qua được sự kiểm soát, thâm định của các cơ quan giám sát; Là nạn nhân của những nhà thầu,
nhà cung cấp, nhà bán hàng kém chất lượng được lựa chọn do bỏ thầu giá
thấp; Thất bại trong việc xác định mục tiêu cụ thé của dự án trong bối cảnh các dự án của nhà nước có quá nhiều mục tiêu và quy mô khác nhau Công nghệ cũng thay đổi rất nhanh Một dự án CNTT chưa kịp hoàn thành thì công nghệ mới đã xuất hiện đòi hỏi các dự án và sản phẩm CNTT phải được thực
hiện nhanh.
Quản lý các hoạt động cung ứng, mua bán: Quản lý các hoạt động cung ứng,
mua bán bao gồm việc lên kế hoạch cung ứng, lựa chọn nhà thầu, tổ chức đấu thầu, quản lý hợp đồng mua bán.
22
Trang 32Lập kế hoạch tổng quan Quan lý phạm vi Quản lý thời gian® Lập kêhoạch ® Xác định phạm vi e Xác đmh công
© Thực hiện kế hoạch e Lap kế hoạch việc
® Quản lý những thay ® Quản lý thay đôi ® Dv tính thời gian
đôi phạm vi «Quản ly tiên độ
Quản lý chất lượng
® Lập kế hoạch nguồn lực « Lập kế hoạch chất Lập kế hoạch nhân
e Tính toán chỉ phí lượng lực, tiên lương
e Lập dự toán ® Đảm bảo chất lượng Tuyển dung, dao tao
e Quan lý chi phí © Quản lý chất lượng Phát triển nhóm
Quản lý thông tin Quản lý hoạt động cung Quản lý rủi ro dự án
e Lập kế hoạch quản lý _ ng, mua bán © Xác địnhrủiro
thong tin * Kế hoạch cung ứng ® Đánh gid riiro
e Xây dựng kênh và ¢ Lựa chọn nhà thầu, tổ chức s Xây dựng chương
phân phôi thông tin đâu thâu trỉnh quản lý rủi ro
® Báo cáo tiến độ © Quản lý hợp đông, tiến độ đầu tưHình 1 15: Nội dung quản lý dự án
(Nguôn: Giáo trình lập và quản lý dự án dau tư - Nguyễn Bạch Nguyệt)
1.2.0 Các giai đoạn của dự án công nghệ thông tin tại doanh nghiệp
Cũng giống như các dự án thông thường, dự án CNTT bao gồm năm giai đoạn từ thời điểm xác định dự án cho đến khi kết thúc dự án Mối quan hệ tương tác giữa các giai đoạn của dự án CNTT được thé hệ trong hình 1.16
Trang 33Lập kế hoạch
Thực hiện
Cảm sát
Hình 1 16: Mối quan hệ tương tác giữa các giai đoạn thực hiện dự án
công nghệ thông tin
(Nguon: David W.Wirick, Wiley, 2009, Public Sector Project Management.) 1.2.6.1.Giai đoạn chuẩn bị dự án
Là giai đoạn thực hiện việc định nghĩa về một dự án CNTTT với các tiêu chí:
a) Cơ sở pháp lý cho việc thực hiện dự án, hiện trạng việc sử dụng các phần mềm CNTT của công ty trước khi có dự án, nhu cầu của doanh nghiệp đối với việc
ứng dụng CNTT , cụ thê là mục đích và phạm vi của dự án CNTT sẽ được thựchiện.
b) Tên dự án, chủ đầu tư, nhà tài trợ, chủ nhiệm dự án.
c) Xác định mục tiêu của dự án: Đôi với các dự án CNTT, việc xác định mục tiêudự án cân dựa trên các nguyên tặc sau:
Nguyên tắc thứ nhất là phù hợp với văn hóa chiến lược của doanh nghiệp ứng
Nguyên tắc thứ hai là dự án đầu tư vào hệ thống CNTT trong doanh nghiệp nên được thực hiện theo từng giai đoạn để đảm bảo quản lý một cách hiệu quả.
Nguyên tắc thứ ba là đầu tư vào hệ thông CNTT phải có hiệu quả về mặt kinh tế
cho doanh nghiệp tức là tạo ra được lợi nhuận cho doanh nghiệp.
d) Xác định các yếu tố thành công của dự án như kinh nghiệm thực hiện các dự
án trước đó hay thé mạnh sẵn có của doanh nghiệp.
24
Trang 34e) Phân tích rủi ro và trở ngại
1.2.6.2 Lập kế hoạch dự án a) Kế hoạch tổng quan
Kế hoạch tổng quan dự án CNTT là sự mô tả dự án một cách khái quát về tat cả những nội dung quan trọng nhất của dự án CNTT, bao gồm các nội dung:
Kế hoạch đảm bảo chất lượng: Chất lượng dự án CNTT được đánh giá bởi: chất lượng thiết kế phần mềm, tính ứng dụng của phần mềm trong thực tế và tính bảo mật của phần mềm
Kế hoạch thẩm định: Là bản kế hoạch mô tả các phương pháp kiểm thử các
tính năng của hệ thống
Kế hoạch bảo trì: Là kế hoạch xây dựng các yêu cầu về hệ thông, xác định
các điều kiện dé bảo tri và nâng cấp hệ thống, xác định chi phí nguồn lực cần thiết cho bảo trì.
Kế hoạch phát triển đội ngũ: Là kế hoạch mô tả kĩ năng và kinh nghiệm cần thiết cho đội ngũ nhân sự thực thi dự án để đảm bảo quá trình vận hành sau
b) Kế hoạch chỉ tiết
Giai đoạn lập kế hoạch chi tiết là giai đoạn tạo cấu trúc phân chia công việc (WBS) Cấu trúc WBS được tạo ra dựa trên các ràng buộc và giả định được xác định trong mô tả phạm vi của dự án, phân chia việc xây dựng các kết quả của dự án thành những đơn vị kiểm soát được Chăng hạn một sản phẩm của
dự án CNTT được phân chia thành các chức năng, mỗi chức năng lại được
phân thành các công việc nhỏ hơn có thé kiểm soát được thời gian và kết quả Lên kế hoạch và định lịch chỉ tiết cho dự án là hoạch định toàn bộ các nhiệm
vụ của dự án, cả của giải pháp đã lựa chọn và cả của công việc quản lý dự án,
theo trình tự thời gian và không gian Giai đoạn này có thể điều chỉnh lại mục tiêu và xác định đường đi tới các mục tiêu đó Lập kế hoạch thực hiện dự án là hoạt động diễn ra trong suốt quá trình từ khi bắt đầu thực hiện dự án đến khi bàn giao sản phẩm với nhiều loại kế hoạch khác nhau nhăm hỗ trợ kế hoạch chính của dự án CNTT về lịch trình và ngân sách
1.2.6.3 Triển khai dự án
a) Xây dựng tiến trình triển khai dự án CNTT gồm các bước sau: Bước 1: Khảo sát và phân tích yêu cầu hệ thống.
Bước 2: Thiết kế hệ thống.
Bước 3: Lập trình.
Trang 35Bước 4: Kiểm thử - Tích hợp
Bước 5: Cài đặt.
Bước 6: Bàn giao hệ thống.
b) Sự tham gia của người dùng vào triển khai dự án
Các dự án CNTT cần sự tham gia của người dùng vào quá trình triển khai dự án, vì HTTT được phát triển là theo yêu cầu của người dùng Vì vậy, người dùng cần tham gia vào quá trình xây dựng hệ thống, ít nhất trong việc xác định và chính xác hóa các yêu cầu đối với hệ thống, và trong việc kiểm tra, chạy thử sản phẩm Với tư cách người dùng cuối, doanh nghiệp cần tham gia vào kiêm thử các hệ thống thông tin mới được cung cấp hoặc phát triển Kiém thử là việc đối chiếu xem hệ thống thông tin được phát triển có đáp ứng các yêu cầu thiết kế không Doanh nghiệp là người đặt ra yêu cầu hệ thống, nên thường được tham gia vào các giai đoạn kiểm thử vận hành, tức kiểm tra hệ thống trong các tình huống thực tế Việc kiểm thử cần được tiễn hành theo các kế hoạch kiểm thử có mục tiêu cụ thể, được chuẩn bị và lập thành tài liệu nghiêm túc Mặt khác, với tư cách là chủ đầu tư và khai thác hệ thống, người dùng cũng cần năm được các vấn đề sẽ ảnh hưởng đến việc vận hành các sản phẩm của dự án CNTT Do vậy, khi phát triển HTTT, người dùng phải là một bên tham gia tích cực vào quá trình xây dựng hệ thống, chứ không chỉ là người nhận sản phẩm một cách thụ động
c)Ban giao hệ thong
Sau khi đã kiểm thử va tích hợp các chức năng của HTTT, một giai đoạn quan trọng trong việc triển khai dự án CNTT là việc bàn giao và đưa hệ thống mới vào vận hành, phục vụ cho các hoạt động quản lý và kinh doanh của tô chức, doanh nghiệp Cần xác định phương thức chuyền đổi thích hợp từ hệ thống cũ sang hệ thống mới, dé mức độ ảnh hưởng đến các hoạt động của đơn vị là ít nhất
1.2.6.4 Giám sát và đánh giá dự án
Giai đoạn này yêu cầu việc theo dõi, đánh giá kết quả thực hiện và điều
chỉnh lại tiễn độ và khả năng thực hiện của dự án Theo dõi các rủi ro và những thay đổi phát sinh trong quá trình thực hiện và có những đề xuất điều chỉnh kịp thời Giám sát và đánh giá việc thực hiện dự án là một khâu rất quan trọng của quá trình quản trị dự án Có thể nói, nó có ảnh hưởng và tác dụng trực tiếp nhất tới sự thành công của dự án Vì vậy, nó đòi hỏi sự tham gia
không chỉ của những người ở cương vi quan lý, mà còn của những người thực
26
Trang 36hiện công việc trong dự án, thậm chí có thể của tất cả mọi thành viên tham gia
thực hiện dự án
a) Giám sát dự án
Giám sát dự án cần thực hiện những công việc sau:
e Thống nhất các phương thức thực hiện công việc giám sát và trao déi thông tin sao cho mọi thành viên tham gia vào dự án có thé nhận được thông tin một cách dễ dàng, nhanh chóng và chính xác nhất.
e Phát hiện được sớm các rủi ro tiềm ân và các sai lệch so với kế hoạch của
những công việc quan trọng trong dự án Tìm ra nguyên nhân của những sai
lệch đó.
e Có biện pháp xử lý những rủi ro một cách cụ thé dé đảm bao dat được các
mục tiêu của dự án.
b) Đánh giá dự án
Đánh giá dự là xác định mức độ mức độ hoàn thành của dự án Dự án thành
công hay thất bại Mục đích của việc đánh giá dự án là đánh giá hiệu quả của dự án băng cách định lượng.
Quy trình đánh giá dự án:
e Xác định các chỉ tiêu và chỉ số cần đánh giá,
e Xác định các phương pháp đánh giá sẽ được sử dụng,
e Kiểm tra nguồn cung cấp các dữ liệu đầu vào cần thiết,
e Thu thập dữ liệu và thực hiện tính toán,
e Đánh giá kết quả thu được và rút ra kết luận cần thiết, e Bồ sung thêm các chỉ số đánh giá khác, nếu cần.
1.2.6.5 Kết thúc dự án
Quy trình kết thúc dự án cần thực hiện các công việc sau: a) Hoàn thiện quá trình chuyển giao hệ thống.
Chìa khóa đề giai đoạn chuyên giao hệ thống, đưa dự án vào khai thác là có giai đoạn 6n định hóa và xây dựng các tiêu chuẩn chấp nhận chính thức dé người sử dụng chuyển sang dùng hệ thống mới Giai đoạn ổn định hóa dé giám sát và hỗ trợ chặt chẽ hơn nhằm đảm bảo sự chuyền tiếp dé dàng, và tạo điều kiện phản hồi các van dé tồn tại dé cho các van đề này sẽ không tái xuất
hiện một khi tiếp tục triển khai Tiêu chuẩn chấp nhận chính thức của người
sử dụng đảm bảo rằng cộng đồng người sử dụng và lãnh đạo của họ công nhận một cách chính thức rằng hệ thống mới, với các chức năng và dịch vụ
mới thoả mãn hoặc vượt mức đã được thỏa thuận, và việc triên khai toàn bộ
27
Trang 37đã được hoàn thành Các tiêu chuẩn nay cũng được sử dụng dé giải quyết các tranh chấp và bảo trì trong quá trình khai thác, vận hành dự án CNTT
b) Viết báo cáo về các sản phẩm CNTT đã thiết kế trong quá trình thực hiện dự án và những thay đối so với thiết kế ban đầu
c) Nghiệm thu kỹ thuật và giám định các sản phảm của hệ thống
d) Thanh quyết toán dự án: quyết toán những chi phí thực sự của dự án (hóa đơn chứng từ, biên bản kiểm toán ), thanh toán với các đối tác, nhà thầu tham gia thực hiện dự án.
e) Báo cáo tổng kết: những thành công, tồn tại và những bài học thu được về các vấn đề:
1.2.7.Cac tiêu chí đánh giá công tác quan lý dự án công nghệ thông tin
trong doanh nghiệp.
1.2.7.1 Tiêu chí về tiến độ thực hiện dự án
Dự án trước khi triển khai thực hiện cần phải lập kế hoạch dé quản lý tiến độ
thực hiện Tiến độ thực hiện phải phù hợp với tong tiễn độ của dự án đã được
phê duyệt.Đối với dự án có quy mô lớn và thời gian thực hiện kéo dài trên 01 năm thì tiến độ thực hiện phải được lập cho từng giai đoạn, quý, năm Khuyến khích việc đây nhanh tiến độ thực hiện dự án trên cơ sở bảo đảm chất lượng đầu tư
1.2.7.2 Tiêu chí về chỉ phí thực hiện dự án
Quá trình quản lý chi phí trong công tác quản lý dự án phải tuân theo một số nguyên tắc như:Các chi phí tập hợp cho dự án phải đúng, đủ và phải hợp lý
nghĩa là các nội dung chi phí phải tuân theo đúng quy định, đúng hạng mục
(chi phí tư van, chi phí thiết bi phần cứng, phần mém,chi phí quan lý dự án,
chi phí khác và chi phí dự phòng), các khoản chi phí phải tập hợp đúng dự án,
đúng nguồn vốn Phải kiểm soát được chi phí thực hiện dự án, nghĩa là xác định được sự chênh lệch so với được duyệt dé kịp thời ngăn chan những thay đổi không đúng, không được phép, từ đó đề xuất giải pháp để quản lý có hiệu quả chi phí dự án Trước khi thực hiện mỗi dự án đều có tổng mức đầu tư được các cơ quan thầm quyền phê duyệt, hoặc dự toán được duyệt Khi tiến hành thực hiện dự án thì chi phí dé chi trả cho các công việc dé ra thường thấp
hơn hoặc cao hơn so với giá trị dự toán được duyệt đó Mục tiêu của nhà quản
lý là làm sao cho chi phí trả các công việc thực hiện không phát sinh quá
nhiều so với dự toán được duyệt
1.2.7.3 Tiêu chí về chất lượng quản lý dự án:
28
Trang 38Các tổ chức cá nhân khi tham gia vào dự án có đủ năng lực về trình độ chuyên môn đáp ứng được yêu cầu của dự án hay không
Công tác quản lý chất lượng dự án có đầy đủ, hợp lý và đúng với quy định
của pháp luật hay không.
Chất lượng sản phẩm CNTT mà dự án tạo ra có dé dàng sử dung và đáp ứng được các nhu cầu mà khách hàng đưa ra hay không.
1.2.8.Các nhân tố ảnh hưởng tới công tác quan lý dự án công nghệ thông
tin tại doanh nghiệp
1.2.8.1 Các nhân tổ khách quan
Bao gồm các yếu tố về cơ chế quản lý nhà nước, yếu tổ thị trường và xu hướng
CNTT trên thê giới.
Cơ chế quản lý nhà nước bao gồm: Hệ thông các văn bản hướng dẫn, văn ban quy phạm pháp luật liên quan đến phát triển và quản lý các dự án CNTT.
Yếu t6 thị trường: Bao gồm giá cả, lạm phát, lãi suất, khách hàng, Những yếu tố này ảnh hưởng đến sự hình thành và quy mô của dự án, tính khả thi, chi phí tối thiêu và tối đa mà dự án phải gánh chịu Yếu tố thị trường thường không diễn
ra theo ý muốn chủ quan của dự á án, chủ dự án Người quản lý chỉ có thể dự đoán
xu hướng biến động của các yếu tố này trong thời gian ngắn, miễn là các yếu tố
liên quan tương đối ôn định, năm rõ quy luật vận động của các yếu tô này, từ đó
đưa ra quyết định đầu tư hợp lý
VỀ xu hướng phát triển của thị trường công nghệ thông tin: Các chuyên gia kinhtế cho rằng “Công nghệ thông tin và truyền thông của thế giới đang có xu hướng
đưa gia công phần mềm, lắp ráp điện tử và R&D sang các nước dang phat trién.
Việt Nam có cơ hội được các công ty da quốc gia sử dụng như một cơ sở dự bị
cho các thị trường ưu tiên cao như Trung Quôc và An Độ Việt Nam cũng có cơ
hội gia công phân mêm cho các thị trường khác"
1.2.8.2 Các nhân to chủ quan
Năng lực của người quản lý dự án:Người quản lý dự án có vai trò lên kế hoạch, điều phối và giám sát các công việc trong dự án Một người quản lý dự án có nhiều kinh nghiệm cũng như kiến thức về CNTT và thị trường sẽ đưa ra được những quyết định đúng đắn, giải quyết được các vấn đề phát sinh khi
thực hiện dự án.
Các mục tiêu của dự án: Bất kỳ một dự án nào khi bắt đầu triển khai cần phải xác định mục tiêu một cách rõ ràng và hợp lý Một dự án không thể thành công được nếu không đưa ra mục tiêu cho từng giai đoạn, công việc dự
29
Trang 39Công tác lập kế hoạch của dự án: Lập kế hoạch là công việc không thé thiếu trong mỗi dự án Một dự án sẽ không thể triển khai được khi không có một kế hoạch cụ thé Những nhân sự tham gia vào dự án sẽ không biết được công việc nào cần làm trước, công việc nào cần làm sau, công việc nào là quan trọng nhất Dự án có thể gap nhiéu rui ro hon khi không có kế hoạch cụ thể.
Bộ máy nhân sự tham gia vào dự án: Những nhân sự tham gia vào dự án có
đủ năng lực và trình độ chuyên môn, phối hợp chặt chẽ với nhau trong quá trình thực hiện dự án sẽ giúp cho dự án hoàn thành đúng tiễn độ, đúng mục
tiêu đặt ra và đảm bảo được chât lượng sản phâm của dự án
30
Trang 40CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ DỰ ÁN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI CÔNG TY TRÁCH NGHIỆM HỮU HẠN
PHÁT TRIEN GIÁO DỤC VÀ CÔNG NGHỆ I&E VIỆT NAM NĂM 2016-2021
2.1 Tổng quan về công ty Trách nhiệm hữu hạn Phát triển Giáo dục và
Công nghệ I&E Việt Nam
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty Thông tin chung về công ty
Tên công ty: Công ty Trách nhiệm hữu hạn
Phát triển Giáo Dục và Công
nghệ I&E Việt Nam
Năm thành lập: 16/06/2014
Tru sở: Tòa nhà M3-M4-M5, 91 Nguyễn Chí Thanh, Đống Đa, Hà Nội
Giấy phép: Đăng ký doanh nghiệp số
20106572712 cấp ngày
16/06/2014 bởi Sở Kế hoạch và Đầu tư Tp Hà Nội
Văn phòng đại diện: 205 Highland Avenue Troy —
Alabama — 36081, USA
Hoạt động chính: Nghiên cứu, phát triển và ứng dụng các hệ thống công nghệ phục vụ quá trình chuyển đổi số
trong hoạt động của doanh
nghiệp và tô chức.
Giá trị cốt lõi: Đón đầu xu thế - Cải tiến không ngừng - Tư Duy sáng Tạo - Phát