Giải pháp đẩy mạnh hoạt động tìm kiếm khách hàng tại công ty cổ phần pota

TÓM TẮTSau khi thực tập và tìm hiểu công việc tại Công ty Cổ phần POTA, em nhận thấy tầmquan trọng của việc tìm kiếm khách hàng đối với sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp.Công ty với

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI

GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN POTA

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan đề tài: ”GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TÌM KIẾM KHÁCHHÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN POTA” được hoàn thành trên cơ sở nghiên cứu, tổnghợp, do em thực hiện và có sự hướng dẫn của giáo viên Th.s Võ Thị Thanh Thương Các

số liệu, kết quả nêu trong đề tài này do các phòng, ban của Công ty Cổ phần POTA cungcấp là trung thực

LỜI CẢM ƠN

Trước tiên, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất đến Th.S Võ Thị Thanh Thương người đã tận tình hướng dẫn, góp ý và giúp đỡ em trong suốt quá trình thực hiện đề tàinghiên cứu này

-Xin cảm ơn Ban lãnh đạo và các cán bộ công nhân viên Công ty Cổ phần POTA đã tạođiều kiện thuận lợi để em tiếp cận thực tế và thu thập số liệu cho đề tài

Em xin chân thành cảm ơn tập thể lãnh đạo và giáo viên của khoa Quản Trị Kinh DoanhĐại học Duy Tân đã tạo mọi điều kiện thuận lợi trong suốt quá trình học tập của em tại

TÓM TẮT

Sau khi thực tập và tìm hiểu công việc tại Công ty Cổ phần POTA, em nhận thấy tầmquan trọng của việc tìm kiếm khách hàng đối với sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp.Công ty với các chính sách tìm kiếm khách hàng chưa đóng góp nhiêu cho hoạt động kinhdoanh của mình Với mong muốn góp phân vào phát triền hoạt động kinh doanh của công

ty, em thực hiện phân tích và nghiên cứu đề tài “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động tìm kiếmkhách hàng tại công ty Cổ phần POTA” Trong nghiên cứu này, em sẽ phân tích về thựctrạng kinh doanh dịch vụ, quá trình tìm kiếm khách hàng của công ty đang gặp những khókhăn gì và nguyên nhân gây ra những khó khăn đó Kể tiếp, em sẽ đề xuất những giảipháp để khắc phục những nguyên nhân đó là: ”Giải pháp hoàn thiện hoạt động tìm kiếmkhách hàng tại Công ty Cổ phần POTA”

Trong quá trình nghiên cứu, em đã cố gắng vận dụng những kiến thức đã học cùng với sựtìm hiểu, học hỏi và kinh nghiệm từ quá trình thực tập tại công ty Với kiến thức và kinhnghiệm còn ít cùng với thời gian hạn hẹp nên bài nghiên cứu này sẽ không tranh khỏi saisót Qua đó, em mong muốn thể hiện sự nỗ lực của bản thân để có thể đưa ra những đềxuất nhỏ góp phần vào sự phát triển của công ty

MỤC LỤ

MỞ ĐẦU 8

1 Lí do chọn đề tài 8

2 Mục tiêu nghiên cứu 8

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài 8

4 Phương pháp nghiên cứu 8

5 Kết quả nghiên cứu 8

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG 8

1 Các khái niệm chung 8

1.1 Khách hàng 8

1.2 Phân loại khách hàng 8

1.3 Vai trò 8

2 Tìm kiếm khách hàng 8

2.1 Khái niệm 8

2.2 Vai trò của hoạt động tìm kiếm khách hàng 8

3 Nội dung của hoạt động tìm kiếm khách hàng 8

4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tìm kiếm khách hàng 8

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN POTA 8

2.1 Giới thiệu khái quát về công ty cổ phần POTA 8

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần POTA 8

2.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần POTA 8

2.1.3 Tình hình cơ sở vật chất 8

2.1.4 Tình hình nhân sự 8

2.1.5 Tình hình tài chính 8

2.2.2 Khách hàng và thị trường 8

2.2.3 Đối thủ cạnh tranh 8

2.3 Các yếu tố ảnh hưởng hoạt động tìm kiếm khách hàng 8

2.3.1 Yếu tố khách quan 8

2.3.2 Yếu tố chủ quan 8

2.4 Thực trạng hoạt động tìm kiếm khách hàng của công ty cổ phần POTA 8

2.5 Quy trình tìm kiếm khách hàng 8

2.5.1 Tìm kiếm khách hàng tiềm năng 8

2.5.1.1 Mô tả công việc 8

2.5.2 Thăm dò khách hàng 8

2.5.2.1 Mô tả công việc 8

2.5.2.2 Khó khăn 8

2.5.2.3 Nguyên nhân 8

2.5.3 Tiếp cận khách hàng 8

2.5.3.1 Xác định nhu cầu khách hàng 8

2.5.3.2 Mô tả công việc 8

2.5.3.3 Khó khăn 8

2.5.3.4 Nguyên nhân 8

2.5.4 Giới thiệu dịch vụ 8

2.5.5 Thuyết phục khách hàng và chốt hợp đồng 8

2.5.5.1 Mô tả công việc 8

2.5.5.2 Khó khăn 8

2.5.5.3 Nguyên nhân 8

2.5.5.6 Chốt hợp đồng 8

2.6 Phương án đẩy mạnh quy trình tìm kiếm khách hàng sau khi phân tích bằng công cụ Marketing 8

2.7 Đánh giá hoạt động tìm kiếm khách hàng của Công ty cố phẩn POTA 8

2.7.1 Những mặt khả thi 8

2.7.2 Những mặt hạn chế 8

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN POTA 8 3.1 Định hướng phát triển doanh nghiệp hướng đến trong thời gian đến 8

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

MỞ ĐẦU

1 Lí do chọn đề tài

Trong quá trình đổi mới và hội nhập vào nền kinh tế thế giới, dịch vụ Logistics làkhâu kết nối giữa nhà sản xuất, cung ứng với người tiêu dùng Dựa vào vai trò cốt lõi củathương mại, mục tiêu logistics hướng tới là đẩy nhanh tiến trình liên kết ở mỗi quốc gia,giữa các nước trong khu vực và trên phạm vi toàn cầu Việt Nam là thành viên của tổchức thương mại Quốc tế (WTO) nhưng chính sách bảo trợ cho các công ty trong nướcngày càng bị hạn chế Các công ty nước ngoài được đầu tư tự do tại thị trường Việt Nam,đây cũng là một thách thức lớn với các công ty trong nước Chính vì thế, nếu không có sựthay đổi trong hoạt động và chiến lược kinh doanh, các công ty Việt Nam chúng ta sẽ thuangay trên sân nhà Trong bối cảnh chung đó, Công ty Cổ phần POTA cũng không tránhkhỏi những khó khăn trên Trong suốt quá trình phát triển, công ty đã đạt được nhữngthành quả đáng kể như mở rộng quy mô, đối tượng khách hàng, dịch vụ ngày càng đadạng hơn, Tuy nhiên, hoạt động Logistics tại công ty còn rời rạc, công ty vẫn còn tậptrung chủ yếu vào các dịch vụ giao nhận truyền thống như khai thuế hải quan, vận chuyểnnội địa, quốc tế các hoạt động này còn đơn lẻ, chưa hình thành chuỗi Logistics cụ thể,

do đó sức cạnh tranh còn kém Để khắc phục các nhược điểm hiện tại và nâng cao khảnăng cạnh tranh hơn trong hoạt động của công ty, em đã chọn đề tài “Giải pháp đẩy mạnhhoạt động tìm kiếm khách hàng tại Công ty Cổ phần POTA” để làm đề tài báo cáo thựctập Với mục đích tìm ra những điểm mạnh của công ty để phát huy mọi tiềm năng tìmkiếm khách hàng trên thị trường, khai thác tối đa những nguồn lực của công ty để đạtđược lợi nhuận cao nhất Đồng thời, là căn cứ mà công ty dựa vào để hoạch định chiếnlược phát triển và phương án kinh doanh có hiệu quả, nhằm hạn chế rủi ro bất định trongkinh doanh Hy vọng, có thể tháo gỡ một số vướng mắc, khó khăn trong hoạt động kinhdoanh tại công ty, nhằm tăng khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường

2 Mục tiêu nghiên cứu

Đánh giá đượс thựс trạng tìm kiếm khách hàng tại công ty Cổ phần POTA Từ đóсhỉ rа những mặt ưu điểm, những mặt сòn hạn сhế và đưа rа những định hướng giải phápсhủ yếu nhằm đẩy mạnh hoạt động tìm kiếm khách hàng tại công ty

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài

Đối tượng nghiên cứu chính của đề tài này là Công Ty Cổ phần POTA Nghiên cứu

sẽ tập trung vào hoạt động đẩy mạnh tìm kiếm khách hàng, cụ thể là cách công ty tìmkiếm và tương tác với khách hàng, cung cấp dịch vụ trước và sau bán hàng

Phạm vi nghiên cứu bao gồm các hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần POTAtrong 3 năm gần nhất (2021-2023), tập trung vào các khía cạnh:

Phương thức tiếp cận và thu hút khách hàng mới

Cách thức lưu trữ và quản lý dữ liệu khách hàng

Hoạt động tương tác với khách hàng qua các kênh tiếp xúc

Các dịch vụ hỗ trợ trước và sau bán hàng

Cách tìm kiếm khách hàng mới thông qua Marketing

Nghiên cứu sẽ tập trung vào các hoạt động tìm kiếm khách hàng của bộ phận Kinhdoanh Thông tin và số liệu sẽ được thu thập từ các bộ phận này để phân tích và đánh giá.Thời gian nghiên cứu: 1,5 tháng

4 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Phương pháp này sử dụng để thu thập các tàiliệu là sách, báo, tạp chí, và các dữ liệu có sẵn của công ty về thực trạng tìm kiếm kháchhàng

Phương pháp tổng hợp và phân tích dữ liệu: Phương pháp này sử dụng để tổng hợpcác tài liệu liên quan về hoạt động tìm kiếm khách hàng của công ty Cổ phần POTA

5 Kết quả nghiên cứu

Đề tài này được thực hiện nhằm mục đích phân tích thực trạng và đề xuất các giảipháp hoàn thiện hoạt động tìm kiếm khách hàng của Công ty Cổ phần POTA Thông quanghiên cứu, dự kiến sẽ đạt được các kết quả sau:

Hệ thống hóa cơ sở lý luận về giải pháp đẩy mạnh hoạt động tìm kiếm khách hàng

Phân tích, đánh giá thực trạng các hoạt động tìm kiếm khách hàng của Công ty Cổphần POTA, chỉ ra những điểm mạnh, điểm yếu và nguyên nhân

Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện hoạt động tìm kiếm khách hàng choCông ty Cổ phần POTA

2

Góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động tìm kiếm khách hàng cho Công ty Cổ phầnPOTA, giúp công ty nâng cao năng lực cạnh tranh.

Cung cấp thêm tài liệu tham khảo cho các nghiên cứu về giải pháp đẩy mạnh hoạtđộng tìm kiếm khách hàng tại Việt Nam

Như vậy, kết quả của nghiên cứu sẽ góp phần cải thiện hoạt tìm kiếm khách hàngcủa công ty cổ phần POTA

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG

1 Các khái niệm chung

1.1 Khách hàng

Khách hàng là một cá nhân, tổ chức hay doanh nghiệp nhận hàng hóa, dịch vụ, sảnphẩm hoặc ý tưởng từ một cá nhân/ công ty khác để đổi lấy giá trị có thể là tiền hoặcnhững thứ gì có giá trị tương đương Khách hàng tạo thành xương sống của doanh nghiệp.Thông thường, số lượng khách hàng càng nhiều thì doanh nghiệp càng phát triển vàngược lại Một khách hàng có thể không mua sản phẩm ngay lập tức nhưng có thể mua nótrong tương lai nhưng vẫn thuộc nhóm khách hàng mục tiêu của công ty

Khách hàng có thể là người mua đơn lẻ hoặc là khách hàng doanh nghiệp mua hàngvới số lượng lớn Việc tạo ra sản phẩm/ dịch vụ mà khách hàng muốn mua, muốn sử dụng

là rất quan trọng để thu hút và duy trì khách hàng của các doanh nghiệp

Qua đó, ta có thể hiểu khách hàng là những người mua sản phẩm, dịch vụ Kháchhàng cũng là người mang đến cho chúng ta việc làm, mang lại lợi nhuận cho doanhnghiệp Và khách hàng có thể là người sử dụng sản phẩm, cũng có thể là người đi mua vàquan trọng hơn khách hàng chính là những người quyết định Họ chính là tài sản quý báunhất của công ty, đồng thời cũng là nguồn thu lợi nhuận chính yếu của công ty

1.2 Phân loại khách hàng

Khách hàng cá nhân: Các cá nhân có nhu cầu vận chuyển hàng hóa cá nhân hoặc di

dời

Khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs): Các doanh nghiệp có quy mô nhỏ

hoặc trung bình có nhu cầu vận chuyển hàng hóa định kỳ

Khách hàng doanh nghiệp lớn (Enterprise): Các doanh nghiệp lớn với nhu cầu vận

chuyển hàng hóa lớn và phức tạp

1.3 Vai trò

Tạo doanh thu cho doanh nghiệp: Khách hàng là nguồn thu nhập chính của một

doanh nghiệp logistic Bằng cách sử dụng dịch vụ vận chuyển và logistic, khách hàng tạo

ra doanh thu cho doanh nghiệp

4

Là ngưởi xác định nhu cầu: Khách hàng là người xác định nhu cầu thực tế trong thị

trường Họ thông qua việc đặt hàng và yêu cầu dịch vụ để đáp ứng nhu cầu vận chuyểnhàng hóa của họ

Vai trò trong tạo dựng mối quan hệ: Quan hệ với khách hàng là chìa khóa thành

công của một doanh nghiệp logistic Bằng cách xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ, doanhnghiệp có thể giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới

Thúc đẩy sự phát triển: Khách hàng có thể thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp

logistic thông qua việc đề xuất và sử dụng các dịch vụ mới, mở rộng quy mô hoặc thamgia vào các dự án mới

Xây dựng niềm tin và uy tín: Sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ logistic giúp

xây dựng uy tín và niềm tin cho doanh nghiệp Khách hàng hài lòng có thể trở thành đại

lý giới thiệu và giúp doanh nghiệp thu hút thêm khách hàng mới

Như vậy, khách hàng có vai trò vô cùng quan trọng và các doanh nghiệp cần giữđược càng nhiều khách hàng cũ càng tốt, cần tăng cao tỉ lệ duy trì khách hàng Để làmđược như vậy, các công ty đang ra sức củng cố và tạo dựng các quan hệ cá nhân với từngkhách hàng Đặc biệt trong thời đại công nghệ ngày nay chỉ cần sử dụng công cụ tìm kiếm

là khách hàng đã có thể đến được với đối thủ cạnh tranh thì áp lực trong việc xây dựngcác quan hệ cá nhân với khách hàng còn lớn hơn nhiều

2 Tìm kiếm khách hàng

2.1 Khái niệm

"Tìm kiếm khách hàng" là quá trình tìm ra và tiếp cận các cá nhân hoặc tổ chức cótiềm năng để trở thành khách hàng của một doanh nghiệp hoặc tổ chức Quá trình này baogồm việc xác định đối tượng mục tiêu, phân tích nhu cầu và mong muốn của khách hàng,

sử dụng các phương tiện và kênh thông tin phù hợp để tiếp cận và thu hút sự chú ý của họ,

và cuối cùng là tạo ra một quan hệ kinh doanh lâu dài và có ích cho cả hai bên Đối vớimột doanh nghiệp, việc hiệu quả trong việc tìm kiếm khách hàng đóng vai trò quan trọngtrong việc tăng doanh số bán hàng và phát triển kinh doanh

2.2 Vai trò của hoạt động tìm kiếm khách hàng

Xác định và thu hút khách hàng mới: Việc xác định và thu hút khách hàng mớikhông chỉ là một quy trình, mà còn là một chiến lược quan trọng trong phát triển doanhnghiệp Bằng cách hiểu rõ về đối tượng mục tiêu, áp dụng các chiến lược tiếp thị hiệuquả, và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng, các doanh nghiệp có thể tạo ra một

cơ sở khách hàng lâu dài và bền vững, đồng thời đạt được sự thành công trong thị trườngcạnh tranh ngày nay

Đa dạng hóa khách hàng: Bằng cách tiếp cận và thu hút nhiều khách hàng mới, có

thể đa dạng hóa cơ sở khách hàng của mình Điều này giúp giảm rủi ro khi một số kháchhàng rơi vào tình trạng giảm sút hoặc chuyển sang nhà cung cấp khác

Tạo ra cơ hội kinh doanh mới: Việc tìm kiếm khách hàng không chỉ là về việc thu

hút khách hàng hiện tại mà còn về việc tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới Bằng cách hiểunhu cầu và yêu cầu của khách hàng công ty có thể phát triển và cung cấp các dịch vụ mớihoặc điều chỉnh các dịch vụ hiện có để đáp ứng nhu cầu thị trường

Xây dựng mối quan hệ lâu dài: Không dừng lại ở việc thu hút khách hàng mới mà

còn là việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ Thực hiện qua các cách cung cấp cácdịch vụ xuất sắc và đáp ứng nhu cầu của khách hàng giúp công ty duy trì mối quan hệ tốt

và bền vững với khách hàng

Tăng cường uy tín và danh tiếng thương hiệu: Việc tăng cường uy tín và danh tiếngthương hiệu là một phần quan trọng trong quá trình tìm kiếm khách hàng mới Bằng cáchxây dựng một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ, cung cấp chất lượng sản phẩm và dịch vụxuất sắc, và tạo ra một kênh giao tiếp mở cửa và minh bạch, các doanh nghiệp có thể tạo

ra sự tin cậy và tạo ra một ấn tượng tích cực trong tâm trí của khách hàng mới, từ đó giúptăng cường khả năng thu hút và giữ chân khách hàng trong thời gian dài

3 Nội dung của hoạt động tìm kiếm khách hàng

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày nay, việc tìm kiếm và thu hút khách hàngmới là một phần quan trọng trong chiến lược kinh doanh của mọi doanh nghiệp Để hiểu

rõ hơn về nội dung của hoạt động tìm kiếm khách hàng, chúng ta cần xem xét những yếu

tố quan trọng cần được xem xét và thực hiện trong quá trình này

6

Một trong những yếu tố quan trọng nhất trong hoạt động tìm kiếm khách hàng làviệc xác định đối tượng mục tiêu Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải nắm bắt sâu sắc

về nhu cầu, mong muốn và thị hiếu của khách hàng tiềm năng Việc phân tích thị trường

và khảo sát khách hàng là các công cụ quan trọng để thu thập thông tin về đối tượng mụctiêu, từ đó tạo ra một chiến lược tìm kiếm khách hàng hiệu quả

Tiếp theo, nội dung của hoạt động tìm kiếm khách hàng bao gồm việc chọn lựa cáckênh và phương tiện tiếp thị phù hợp để tiếp cận đối tượng mục tiêu Điều này có thể baogồm sử dụng quảng cáo trực tuyến và ngoại tuyến, tiếp thị nội dung trên các nền tảngtruyền thông xã hội, tham gia sự kiện, và thậm chí là kênh truyền thông truyền thống nhưtruyền hình, radio và báo chí Quan trọng nhất là nội dung của thông điệp tiếp thị phảiđược tinh chỉnh để phản ánh một cách chính xác nhất nhu cầu và mong muốn của kháchhàng mục tiêu

Bên cạnh đó, việc tạo ra một trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng cũng là một phầnquan trọng của hoạt động tìm kiếm khách hàng Một khi đã thu hút sự chú ý của kháchhàng, việc cung cấp một dịch vụ khách hàng xuất sắc và tạo ra một trải nghiệm tích cực sẽgiúp tạo ra sự ấn tượng và tăng cơ hội chuyển đổi khách hàng từ tiềm năng sang thực tế.Tóm lại, nội dung của hoạt động tìm kiếm khách hàng không chỉ bao gồm việc xácđịnh đối tượng mục tiêu và chọn lựa kênh tiếp thị phù hợp mà còn bao gồm việc tạo ramột trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng Bằng cách thực hiện các yếu tố này một cáchhiệu quả, các doanh nghiệp có thể tăng cơ hội thu hút và giữ chân khách hàng mới, từ đóđạt được sự thành công trong thị trường kinh doanh ngày nay

4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tìm kiếm khách hàng

Đặc điểm của thị trường: Sự phát triển kinh tế, cơ cấu ngành công nghiệp, và các

yếu tố về địa lý, dân số, và cơ sở hạ tầng vận chuyển có thể ảnh hưởng đến cơ hội tìmkiếm và thu hút khách hàng trong ngành logistic

Sự cạnh tranh: Mức độ cạnh tranh trong ngành logistic có thể ảnh hưởng đến khả

năng thu hút và duy trì khách hàng của doanh nghiệp Các doanh nghiệp cần phải hiểu vàđánh giá các đối thủ cạnh tranh để phát triển chiến lược tìm kiếm khách hàng hiệu quả

Chất lượng dịch vụ: Chất lượng và độ tin cậy của dịch vụ logistic là yếu tố quan

trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng Khách hàng thường quan tâm đến hiệusuất, độ an toàn và đáng tin cậy của việc vận chuyển hàng hóa

Chiến lược tiếp thị và quảng cáo: Các chiến lược tiếp thị và quảng cáo phải được

thiết kế và triển khai một cách hiệu quả để tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng Việclựa chọn các kênh tiếp thị phù hợp và nội dung quảng cáo hấp dẫn có thể ảnh hưởng lớnđến thành công của hoạt động tìm kiếm khách hàng

Công nghệ và tiện ích: Sự tiến bộ trong công nghệ và sự phát triển của các tiện ích

vận chuyển có thể là yếu tố quan trọng trong việc thu hút khách hàng Các công nghệ mớinhư hệ thống quản lý vận tải thông minh, giám sát hàng hóa, và dịch vụ trực tuyến có thểtạo ra lợi ích cạnh tranh và thu hút khách hàng

8

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG TẠI

CÔNG TY CỔ PHẦN POTA 2.1 Giới thiệu khái quát về công ty cổ phần POTA

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần POTA

Công ty Cổ Phần POTA được thành lập ngày 10 tháng 2 năm 2012 do ông PhanThiên Hoàng (Tổng Giám Đốc của công ty) sáng lập tại trụ sở đầu tiên ở 76-78 BạchĐằng, Phường Hải Châu 1, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng

Chi nhánh Hồ Chí Minh được thành lập ngày 22 tháng 4 năm 2013 tại 121 Đào DuyAnh, Phường 09, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh

Chi nhánh Quảng Bình được thành lập ngày 15 tháng 11 năm 2016 tại Khu Côngnghiệp Tây Bắc, Phường Bắc Lý, Thành phố Đồng Hới, Tỉnh Quảng Bình

Chi nhánh Quảng Nam được thành lập ngày 06 tháng 06 năm 2017 tại 399 PhanChu Trinh, Phường Phước Hòa, Thành phố Tam Kỳ, Tỉnh Quảng Nam

Với sự nỗ lực xây dựng không ngừng, công ty đã phát triển mạnh mẽ bởi sự tâmhuyết và kinh nghiệm lâu năm trong ngành Vận chuyển hàng hóa Quốc Tế “POTALogistics tự hào là nơi cung cấp giải pháp trong Dịch vụ Vận tải toàn cầu” - Khi trở thànhthành viên của các hiệp hội và tổ chức đáng tin cậy:

CIFFA ( Canadian International Freight Forwarders Association)

FIATA ( The International Federation of Freight Forwarder Association)

WCA (World Cargo Alliance)

MTG (Multimodal Transport Group)

WPA (Worldwide Partners Alliance)

C5C (Connecting 5 Continents) CASS - IATA

Vietnam Customs and Excise bonded Carrier USA - NVOCC - FMC Membership

2.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần POTA

2.1.3 Tình hình cơ sở vật chất

Công ty có trụ sở tại tại Đà Nẵng với văn phòng rộng 200m2, bao gồm các phòngban hỗ trợ cho việc hoạt động của công ty Đáng kể đến chính là hệ thống IT bao gồmphần mềm quản lý kho, hệ thống theo dõi vận chuyển và các công nghệ thông tin khác đểtối ưu hóa quy trình làm việc và cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng

Ngoài ra cơ sở vật chất của công ty Cổ phần POTA luôn được chú trọng đầu tư cả

về số lượng và chất lượng Công ty có đội xe đầu kéo container với hơn 20 chiếc xe đượcnhập khẩu từ Mỹ, trang bị hệ thống mooc với khả năng chịu cực tải cao và hệ thống định

vị GPS giúp cho việc quản lý được chính xác, hiệu quả

Ngoài ra, công ty còn đầu tư 1 tàu biển loại trung, 2 đầu kéo xe container, 1 xe Fordphục vụ ban giám đốc và nhân viên di chuyển trong công việc…

Văn phòng của công ty được trang bị đầy đủ hệ thống máy móc, thiết bị hiện đạinhư: 20 máy vi tính, 3 máy in, 2 máy fax, 1 máy photocopy, 2 máy scan…đặc biệt là toàn

10