Giải pháp đẩy mạnh hoạt động tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho công ty tnhh mtv công trắng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - -🕮🙢 -Ngành: Quản Trị Marketing BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG CHO CÔNG TY TNHH MTV CÔNG TRẮNG” GVHD : ThS.Võ Thị Thanh Thương SVTH : Hồ Thị Bích Diễm Mã SV : 25203401312 Lớp : K25-QTM2 ĐVTT : Công ty TNHH MTV Công Trắng Đà Nẵng, tháng năm 2023 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Võ Thị Thanh Thương MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ , HÌNH ẢNH LỜI MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề tài 1 Mục đích nghiên cứu .2 2.Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG 1.1 Tổng quan khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng 1.1.2 Phân loại khách hàng 1.1.3 Vai trò khách hàng doanh nghiệp .6 1.2 Khách hàng tiềm 1.2.1 Khái niệm khách hàng tiềm 1.2.2 Vai trò khách hàng tiềm doanh nghiệp 1.3 Tiến trình tìm kiếm khách hàng tiềm 10 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1: 12 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV CÔNG TRẮNG 13 2.1 Giới thiệu khái quát công ty 13 2.1.1 Lịch sử hình thành 13 2.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh 14 2.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức 15 2.1.4 Chức nhiệm vụ 15 2.1.6 Tình hình tài công ty 17 2.2 Thực trạng kinh doanh công ty TNHH MTV Công Trắng 21 2.2.1 Thị trường khách hàng 21 2.2.2 Dịch vụ .22 2.2.3 Đối thủ cạnh tranh .24 SVTH: Hồ Thị Bích Diễm Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Võ Thị Thanh Thương 2.3 Thực trạng hoạt động tìm kiếm khách hàng tiềm công ty TNHH MTV Công Trắng 26 2.3.1 Mục đích hoạt động tìm kiếm khách hàng tiềm 26 2.3.2 Thực trạng hoạt động tìm kiếm khách hàng 27 2.3.3 Quy trình tìm kiếm khách hàng tiềm 28 2.3.4 Các phương pháp tìm kiếm khách hàng tiềm 35 2.3.4 Cơng cụ tìm kiếm khách hàng tiềm 39 2.4 Đánh giá chung thực trạng hoạt động tìm kiếm khách hàng tiềm công ty TNHH MTV Công Trắng 44 2.4.1 Ưu điểm 44 2.4.2 Nhược điểm 45 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2: 47 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG CỦA CƠNG TY TNHH MTV CÔNG TRẮNG .48 3.1 Định hướng phát triển công ty TNHH MTV Công Trắng .48 3.1.1 Mục tiêu phát triển 48 3.1.2 Phương hướng phát triển 49 3.2 Một số giải pháp hồn thiện hoạt động tìm kiếm khách hàng tiềm công ty TNHH MTV Công Trắng 49 3.3 Một số kiến nghị đề xuất 52 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3: 55 KẾT LUẬN .56 TÀI LIỆU THAM KHẢO SVTH: Hồ Thị Bích Diễm Chuyên Đề Tốt Nghiệp SVTH: Hồ Thị Bích Diễm GVHD: Th.S Võ Thị Thanh Thương Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Võ Thị Thanh Thương DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Nguồn nhân lực công ty Công Trắng giai đoạn 2020-2022 .16 Bảng 2.2: Bảng cân đối kế toán công TNHH MTV Công Trắng giai đoạn 2020-202218 Bảng 2.3: Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công Trắng giai đoạn 2020-2022 20 Bảng 2.4: Bảng thống kê số lượt tiếp cận khách hàng tiềm Facebook 30 Bảng 2.5: Bảng thống kê số lượt tiếp cận khách hàng tiềm website công ty TNHH MTV Công Trắng 31 Bảng 2.6: Bảng thống kê số lượt tiếp cận khách hàng tiềm qua email công ty TNHH MTV Công Trắng 32 Bảng 2.7: Bảng thống kê số lượt tiếp cận khách hàng tiềm .33 Bảng 2.7: Bảng báo giá công ty cho dịch vụ xuất nhập 33 Bảng 2.8:Ngân sách cho hoạt động mareting online 43 SVTH: Hồ Thị Bích Diễm Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Võ Thị Thanh Thương DANH MỤC SƠ ĐỒ , HÌNH ẢNH Hình 2.1 Logo công ty 14 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH MTV Công Trắng 15 Hình 2.1: Dịch vụ vận tải biển Công Trắng 22 Hình 2.2: Dịch vụ vận tải hàng khơng Cơng Trắng .23 Hình 2.3: Kho bãi công ty TNHH MTV Công Trắng 24 Hình 2.4: Sơ đồ quy trình tìm kiếm khách hàng tiềm cơng ty TNHH MTV Công Trắng 28 Hình 2.5: Hình ảnh chi tiết đăng Fanpage Facebook Công ty TNHH MTV Công Trắng 30 Hình 2.6: Hình ảnh đăng website 31 Hình 2.8: Hình ảnh đăng website cơng ty TNHH MTV Cơng Trắng .36 Hình 2.9: Hình ảnh đăng Fanpage Facebook công ty TNHH MTV Công Trắng 37 Hình 2.10: Hình ảnh tư vấn khách hàng Website công ty TNHH MTV Công Trắng 38 Hình 2.11: Hình ảnh tư vấn Fanpage Facebook công ty TNHH MTV Công Trắng 38 Hình 2.12: Hình ảnh thơng tin liên hệ công ty TNHH MTV Công website công ty 40 Hình 2.13 : Tìm kiếm doanh nghiệp xuất cơng cụ Google 41 Hình 2.14 : Hình Fanpage Công ty TNHH MTV Công trắng 42 Hình 2.15: Hình Website Cơng ty TNHH MTV Cơng Trắng 43 SVTH: Hồ Thị Bích Diễm Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Võ Thị Thanh Thương LỜI MỞ ĐẦU Cùng với phát triển đất nước doanh nghiệp không ngừng vươn lên từ chỗ thực sản xuất kinh doanh theo tiêu pháp lệnh Nhà nước đặt ra, doanh nghiệp tự làm chủ hoạt động sản xuất kinh doanh, tự tạo vốn, tự lập chiến lược kinh doanh, kế hoạch sản xuất kinh doanh phù hợp với đặc điểm cơng ty thoả mãn tốt nhu cầu thị trường Có thể nói chế thị trường tạo nhiều hội cho doanh nghiệp, tạo cho danh nghiệp tính tự chủ khai thác hội kinh doanh đem đến khơng khó khăn Vì muốn thu lợi nhuận cao công ty phải cách thu hút khách hàng phía Tuy nhiên, doanh nghiệp thành công việc tiếp cận thị trường giành thắng lợi cạnh tranh Vì cơng ty phải thiết lập hệ thống marketing chun mơn hóa cao q trình hoạt động Cuộc chạy đua sơi lúc hết Phần thắng thuộc công ty có sách kinh doanh đắn, có sách marketing Vì chế thị trường, để doanh nghiệp tồn phát triển doanh nghiệp phải có sách marketing hiệu cầu nối liền doanh nghiệp với thị trường Công ty TNHH MTV Công Trắng khơng nằm ngồi đua Lý chọn đề tài Tồn cầu hóa diễn hồn thiện ngày, giới bắt đầu trở thành giới phẳng đó, trỗi dậy công ty xuất nhập Việt Nam ngày tăng nhanh Điều đồng nghĩa với việc ln có cạnh tranh gay gắt từ tìm kiếm khách hàng đến việc thuyết phục khách hàng công ty Logictis với Và người có khả tiếp cận khách hàng nhiều hơn, thuyết phục khách hàng tốt hơn, người người thành cơng Vì vậy, ranh giới thành cơng thất bại trở nên mong manh hơn, việc cạnh tranh ngày trở lên gay gắt Khách hàng yếu tố sống doanh nghiệp nói chung ngành Logictis nói riêng Sản phẩm, dịch vụ tạo dựa nhu cầu khác hàng, khách hàng trở thành người phán cuối thành công doanh nghiệp, nên doanh nghiệp hoạt động kinh doanh mà tách rời khỏi thị trường Marketing cầu nối doanh nghiệp với thị trường, với khách hàng, với mơi trường ngồi doanh nghiệp để đảm bảo cho hoạt SVTH: Hồ Thị Bích Diễm Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Võ Thị Thanh Thương động kinh doanh doanh nghiệp định hướng theo thị trường, nhu cầu khách hàng làm sở định cho hoạt động kinh doanh Có khách hàng doanh nghiệp đẩy mạnh tiêu thụ dịch vụ Từ đó, doanh nghiệp có lợi nhuận để quay vịng hoạt động sản xuất kinh doanh Chính vậy, hoạt động marketing nhằm tìm kiếm khách hàng tiềm thị trường trở nên quan trọng doanh nghiệp Các doanh nghiệp phải cố gắng tìm kiếm cho khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ công ty Công Trắng không ngoại lệ Công ty TNHH MTV Công Trắng doanh nghiệp tư nhân chuyên kinh doanh dịch vụ vận chuyển tàu biển, trình thực tập Công ty em nhận thấy việc phát triển hoạt động marketing nhằm tìm kiếm khách hàng tiềm có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp Vì vậy, em định chọn đề tài “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động tìm kiếm khách hàng tiềm cho công ty TNHH MTV Công Trắng” Mục đích nghiên cứu -Tìm hiểu ngun nhân khách hàng chưa sử dụng dịch vụ công ty -Trên sơ phân tích mơi trường cạnh tranh cơng ty, thực trạng công ty để đưa giải pháp sách marketing với mục đích giải vấn đề tồn hoạt động tổ chức hoạt động tìm kiếm khách hàng tiềm doanh nghiệp 2.Phạm vi nghiên cứu -Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng tiềm công ty TNHH MTV Công Trắng -Không gian: công ty TNHH MTV Công Trắng thành phố Hồ Chí Minh -Thời gian: từ ngày 20/02/2023 đến 20/04/2023 Phương pháp nghiên cứu - Để hoàn thành tốt, báo cáo thực tập tốt nghiệp không dựa sở lý thuyết mà cịn dựa q trình tiếp cận thực tế thông qua giai đoạn thực tập làm việc đơn vị Đề tài sử dụng phương pháp sau: -Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: Phương pháp sử dụng để thu thập tài liệu sách , báo, tạp chí liệu có sẵn công ty thực trạng hoạt động công ty từ phía phịng ban đơn vị cơng ty SVTH: Hồ Thị Bích Diễm Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Võ Thị Thanh Thương -Phương pháp tổng hợp phân tích liệu: Phương pháp sử dụng tổng hợp tài liệu liên quan hoạt động tìm kiếm khách hàng Cơng ty TNHH MTV Công Trắng năm 2019-2022 -Phương pháp khảo sát thực tế phân tích kết hợp với tư lơgic, phương pháp có tính liên ngành điều tra, tổng hợp, thống kê, so sánh phương pháp khoa học chung mơ hình hóa quy trình, cấu tổ chức để nghiên cứu khía cạnh vấn đề nhằm gắn lý luận với thực tế, để đề tài nghiên cứu trở nên hữu ích, khơng xa rời thực tế, áp dụng cho doanh nghiệp Bố cục đề tài: Phần thứ phần mở đầu bao gồm : Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phần thứ hai phần nội dung chương gồm : Chương : Cơ sở lý hoạt động tìm kiếm khách hàng tiềm Chương : Thực trạng hoạt động tìm kiếm khách hàng tiềm Công ty TNHH MTV Công Trắng Chương : Một số giải pháp cho hoạt động tìm kiếm khách hàng tiềm Công ty TNHH MTV Công Trắng Phần thứ ba phần kết luận SVTH: Hồ Thị Bích Diễm Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Võ Thị Thanh Thương CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG 1.1 Tổng quan khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng Người cha đẻ ngành quản trị – Peters Drucker – nhận định “tạo khách hàng” mục tiêu công ty Khơng cơng ty tồn có khách hàng Vậy nên phục vụ khách hàng, tâm niệm giúp đỡ họ mà họ giúp đỡ cách cho hội để phục vụ, tỏ trân trọng vui vẻ phục vụ khách hàng Như vậy, khách hàng điểm khởi đầu doanh nghiệp Mục tiêu công ty tạo nhiều “khách hàng thoả mãn” hệ họ mang lại nhiều lợi nhuận cho thân Khách hàng tiềm khách hàng bên ngồi cơng ty họ người thật cần sản phẩm, muốn sở hữu sản phẩm có khả tài để định mua hàng Họ người chưa mua sản phẩm hay dịch vụ bạn hay họ sử dụng sản phẩm dịch vụ đối thủ cạnh tranh, họ chưa biết sản phẩm hay dịch vụ bạn, sản phẩm hay dịch vụ bạn chưa thực làm hài lòng họ, Tuy nhiên họ hồn tồn trở thành khách hàng thực bạn tìm họ có chiến lược marketing tốt Khách hàng thơng qua hoạt động chăm sóc khách hàng có vai trò quan trọng Hoạt động giúp cho doanh nghiệp kịp thời nắm bắt đáp ứng nhu cầu phát sinh khách hàng Theo nghĩa hẹp thơng thường thì: Khách hàng doanh nghiệp người bên doanh nghiệp đến mua sử dụng hàng hóa hay dịch vụ doanh nghiệp Cách hiểu chưa đầy đủ, khơng tính đến đối tượng khách hàng nhà đầu tư, quan quản lý nhân viên làm việc doanh nghiệp Theo nghĩa tổng qt: Liên quan đến cơng tác chăm sóc khách hàng, định nghĩa khách hàng sau: “Khách hàng người phục vụ, cho dù họ có trả tiền cho dịch vụ hay khơng”.Cách định nghĩa thứ hai có nhược điểm xem nhẹ mục đích kinh doanh nhằm đạt lợi nhuận, đề cập cách đầy đủ tất đối tượng khách hàng SVTH: Hồ Thị Bích Diễm Trang