Bài tiểu luận đánh giá thực trạng công tác tuyển mộ tại ngân hàng bidv

Do vậy, việc tuyển mộ được xem là một công việc giúp thu hút được đội ngũ nhân lực thoả mãn đầy đủ các tiêu chuẩn chuyên môn vàcác yêu cầu cần thiết khác của công việc để đảm bảo thực hi

lOMoARcPSD|39211872 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - BÀI TIỂU LUẬN ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN MỘ TẠI NGÂN HÀNG BIDV Nhóm: SCJ 9999 GVHD: Th.S Trần Hoàng 1 Nguyễn Thị Mỹ Duyên 2 Nguyễn Trần Hương Giang 3 Võ Thị Thuý Vân 4 Nguyễn Thị Thanh Thuý 5 Nguyễn Hồng Hạnh 6 Nguyễn Lê Bảo Trân 7 Nguyễn Văn Hảo 8 Nguyễn Duy Đức 9 Trần Nguyễn Thành Downloaded by mon hon (monmon1@gmail.com) lOMoARcPSD|39211872 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN MỘ TẠI NGÂN HÀNG BIDV Nhóm SCJ 9999 (N01) – Quản trị nhân lực Nguyễn Thị Mỹ Duyên, Nguyễn Thị Thanh Thuý, Nguyễn Hồng Hạnh, Nguyễn Trần Hương Giang , Võ Thị Thuý Vân, Nguyễn Lê Bảo Trân, Nguyễn Văn Hảo, Trần Nguyễn Thành, Nguyễn Duy Đức LỜI NÓI ĐẦU Hội nhập nói chung và hội nhập kinh tế nói riêng là xu hướng khách quan trong quá trình phát triển Việt Nam cũng đang tiến bước vào quá trình hội nhập đó Điều này đã đặt ra nhiều cơ hội và thách thức cho các doanh nghiệp Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt này, sự thắng thua của các doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào khả năng, trình độ của đội ngũ nhân lực Một tổ chức chỉ có thể thành công và phát triển lớn mạnh khi nó có được những người lao động giỏi, có trình độ chuyên môn, đáp ứng yêu cầu công việc Nếu tổ chức tuyển được những người lao động kém chất lượng, không đáp ứng được yêu cầu công việc thì sẽ dẫn đến giảm năng suất lao động, không hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh, lúc đó tổ chức sẽ phát triển trì trệ và khả năng thất bại trong môi trường cạnh tranh gay gắt là rất cao Do vậy, việc tuyển mộ được xem là một công việc giúp thu hút được đội ngũ nhân lực thoả mãn đầy đủ các tiêu chuẩn chuyên môn và các yêu cầu cần thiết khác của công việc để đảm bảo thực hiện thành công các hoạt động của doanh nghiệp Trên thực tế, nhiều doanh nghiệp hiện nay gặp nhiều khó khăn trong công tác tuyển mộ nhân lực Tuy rằng quy trình tuyển mộ và các hoạt động có liên quan trong công tác tuyển dụng đã được các doanh nghiệp xây dựng hoàn chỉnh nhưng vẫn còn nhiều vấn đề bất cập, do nhiều nguyên nhân khác nhau Và Ngân hàng BIDV – Nhà Bè cũng là một trong những doanh nghiệp như vậy Sau quá trình tìm hiểu và đánh giá, nhóm chúng em đã chọn đề tài “ Thực trạng tuyển mộ tại Ngân hàng BIDV” đề từ đó đánh giá thực trạng tuyển mộ của Ngân hàng và đưa ra biện pháp thay thế Nhân đây nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn thầy Trần Hoàng cùng một số nhân viên chăm sóc khách hàng của Ngân hàng BIDV chi nhánh Phú Xuân đã truyền đạt cho chúng em những kiến thức quý báu, giúp chúng em không những hoàn thành bài tập này mà còn áp dụng vào những thực tế sau này Xin trân trọng cảm ơn thầy cùng quý nhân viên BIDV! TP Huế, tháng 3 năm 2023 Tập thể nhóm SCJ 9999 1 Downloaded by mon hon (monmon1@gmail.com) lOMoARcPSD|39211872 MỤC LỤC I.GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG BIDV 3 1.1.Thông tin doanh nghiệp 3 1.2.Lịch sử hình thành, phát triển 3 1.3.Bộ máy lãnh đạo 4 1.4.Ngân hàng BIDV đang cung cấp những sản phẩm gì? 4 II.TUYỂN MỘ NHÂN LỰC TẠI BIDV 5 2.1.Khái niệm 5 2.2.Vai trò .5 III.ÁP DỤNG VÀO NGÂN HÀNG BIDV 6 3.1.Tuyển mộ với nguồn bên trong .6 3.2.Tuyển mộ với nguồn bên ngoài .7 IV.TỔNG QUAN KẾ HOẠCH TUYỂN MỘ 8 4.1.Vị trí tuyển mộ 8 4.1.1.Trình độ đào tạo 8 4.1.2.Chuyên ngành .8 4.1.3.Chứng chỉ tiếng Anh .8 4.1.4.Chứng chỉ tin học 9 4.1.5.Độ tuổi ứng tuyển 9 4.1.6.Các kĩ năng và kiến thức cần có 9 4.1.7.Kinh nghiệm công tác 9 4.2.Mức độ phức tạp của công việc 9 4.2.1.Mô tả công việc của chuyên viên chăm sóc khách hàng của BIDV 9 4.2.2.Các quyền lợi được hưởng 10 4.3.Thị trường lao động .10 4.4.Chất lượng làm việc của nguồn nhân lực 11 4.5.Căn cứ vào tỷ lệ sàng lọc .11 V.PHƯƠNG PHÁP TUYỂN MỘ CỦA BIDV 12 5.1.Phương pháp tuyển mộ nguồn nhân lực bên trong 12 5.2.Phương pháp tuyển mộ nguồn bên ngoài 12 VI.XÁC ĐỊNH NƠI TUYỂN MỘ VÀ THỜI GIAN TUYỂN MỘ 13 6.1 Thời gian tuyển mộ .13 6.2.Địa điểm thực hiện tuyển mộ 13 VII.ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH TUYỂN MỘ .13 VIII.GIẢI PHÁP THAY THẾ TUYỂN MỘ 14 IX.KẾT LUẬN .15 2 Downloaded by mon hon (monmon1@gmail.com) lOMoARcPSD|39211872 I GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG BIDV 1.1 Thông tin doanh nghiệp Tên công ty: Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Website: https://www.bidv.com.vn/ Địa chỉ hội sở chính: 35 Hàng Vôi, Lý Thái Tổ, Hoàn Kiếm, Hà Nội 1.2 Lịch sử hình thành, phát triển Ngân hàng BIDV trải qua một lịch sử hình thành, phát triển khá dài với nhiều khó khăn, thăng trầm của ngành tài chính ngân hàng Việt Nam Tuy nhiên, ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam về cơ bản đã trải qua 4 giai đoạn chính gồm:  Giai đoạn 1957 – 1981: Ngân hàng BIDV được chính thức thành lập vào ngày 26/04/1957 Ngân hàng lúc này trực thuộc sự quản lý của Bộ tài chính Việt Nam với tên gọi là ngân hàng Kiến thiết Việt Nam Đến năm 1981, doanh nghiệp quyết định đổi tên thành: Ngân hàng đầu tư và xây dựng Việt Nam Lúc này, ngân hàng BIDV thuộc sự quản lý của ngân hàng nhà nước Việt Nam  Giai đoạn 1981 – 1990: Lúc này, sự phát triển của ngân hàng BIDV gắn liền với thời kỳ đổi mới đất nước Vì vậy, ban lãnh đạo doanh nghiệp quyết định đổi tên thành Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam vào năm 1990 Tên gọi này được sử dụng cho đến tận thời điểm hiện tại  Giai đoạn 1990 – 2012: Từ tháng 12/1994, ngân hàng BIDV quyết định chuyển đổi phương thức hoạt động kinh doanh từ ngân hàng quốc doanh sang mô hình ngân hàng thương mại để phù hợp với tính chất của kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa Và vào tháng 05/2012, doanh nghiệp đã quyết định thực hiện cổ phần hóa để chuyển đổi thành công ty cổ phần – ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam  Giai đoạn 2012 – hiện tại: BIDV đã niêm yết cổ phiếu của mình tại sàn giao dịch chứng khoán thành phố Hồ Chí Minh HOSE Vào tháng 05/2015, doanh nghiệp thực hiện thương vụ M&A khi sáp nhập với ngân hàng MHB Sau thương vụ này, BIDV vươn lên thành ngân hàng có tổng tài sản lớn nhất trong các ngân hàng thương mại tại Việt Nam 3 Downloaded by mon hon (monmon1@gmail.com) lOMoARcPSD|39211872 1.3 Bộ máy lãnh đạo Bộ máy hội đồng quản trị của ngân hàng đầu tư phát triển hiện tại gồm các thành viên:  Ông Phan Đức Tú – Chủ tịch HĐQT  Ông Lê Ngọc Lâm – Ủy viên HĐQT  Bà Nguyễn Thị Thu Hương – Ủy viên HĐQT  Bà Phan Thị Chinh – Ủy viên HĐQT  Ông Ngô Văn Dũng – Ủy viên HĐQT  Ông Phạm Quang Tùng – Ủy viên HĐQT  Ông Yoo Je Bong – Ủy viên HĐQT  Ông Lê Kim Hòa – Ủy viên HĐQT  Ông Trần Xuân Hoàng – Ủy viên HĐQT  Ông Nguyễn Quang Huy – Ủy viên HĐQT độc lập 1.4 Ngân hàng BIDV đang cung cấp những sản phẩm gì? Trong ngành ngân hàng  Dịch vụ thẻ: Phát hành thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng quốc tế, thẻ ATM cho khách hàng cá nhân, doanh nghiệp  Cho vay cá nhân: Vay mua ô tô, vay xây; sửa nhà, vay thế chấp, tín chấp, vay du học……  Dịch vụ tiền gửi: Nhận các loại tiền gửi với nhiều dịch vụ như: gửi tiền có kỳ hạn, không kỳ hạn, tiền gửi kinh doanh chứng khoán…  Ngoại hối, thị trường vốn: Hỗ trợ khách hàng nhu cầu mua ngoại tệ, chuyển khoản ngoại tệ với các đồng tiền của trên 100 quốc gia, vùng lãnh thổ trên phạm vi toàn cầu  Dịch vụ ngân quỹ: BIDV cung cấp nhiều dịch vụ như: bảo quản tài sản, thu đổi tiền không đủ chuẩn lưu thông, đổi bao bì vàng miếng… Trong lĩnh vực bảo hiểm  Bảo hiểm nhân thọ: Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam đã hợp tác cùng Metlife để cung cấp nhiều sản phẩm trong gói bảo hiểm nhân thọ để phù hợp với từng nhu cầu của khách hàng Từ đó giúp khách hàng có thể 4 Downloaded by mon hon (monmon1@gmail.com) lOMoARcPSD|39211872 bảo vệ, xây dựng các kế hoạch tài chính phù hợp trước các rủi ro của cuộc sống  Bảo hiểm phi nhân thọ: BIDC cũng kết hợp với BIC để lập ra các sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Tuy nhiên, các sản phẩm này khách hàng sẽ chỉ nhận được bồi thường khi có rủi ro xảy ra Trong ngành chứng khoán  Hoạt động môi giới chứng khoán: Ngân hàng cũng đã kết hợp với BSC để cung cấp các dịch vụ gồm: tư vấn đầu tư chứng khoán, tư vấn cấu trúc danh mục…  Dịch vụ chứng khoán: Đăng ký lưu ký, giao dịch khách hàng…  Giao dịch chứng khoán: Các nền tảng giao dịch chứng khoán sẽ giúp cho nhà đầu tư dễ dàng hơn trong việc lựa chọn đầu tư cho riêng mình  Chứng khoán phái sinh: BIDV cùng BSC đã mang tới các sản phẩm chứng khoán phái sinh phù hợp để giúp khách hàng có thể giao dịch các sản phẩm đầu tư cấp cao với một mức giá phải chăng II TUYỂN MỘ NHÂN LỰC TẠI BIDV 2.1 Khái niệm  Tuyển mộ nhân lực là quá trình thu hút những người xin việc có trình độ từ lực lượng lao động xã hội và lực lượng lao động bên trong tổ chức Phân tích: Lực lượng lao động xã hội( lực lượng lao động bên ngoài tổ chức) 2.2 Vai trò  Quá trình tuyển mộ sẽ ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả của quá trình tuyển chọn Trong thực tế sẽ có người lao động có trình độ cao nhưng họ không được tuyển chọn vì họ không được biết các thông tin tuyển mộ, hoặc họ không có cơ hội nộp đơn xin việc  Công tác tuyển mộ có ảnh hưởng lớn đến chất lượng nguồn nhân lực trong tổ chức Chất lượng của quá trình lựa chọn sẽ không đạt được như các yêu cầu mong muốn hay hiệu quả thấp nếu như số lượng người nộp đơn xin việc bằng hoặc ít hơn số nhu cầu cần tuyển chọn  Tuyển mộ không chỉ ảnh hưởng tới việc tuyển chọn, mà còn ảnh hưởng tới các chức năng khác của quản trị nguồn nhân lực như: Đánh 5 Downloaded by mon hon (monmon1@gmail.com) lOMoARcPSD|39211872 giá tình hình thực hiện công việc, thù lao lao động; đào tạo và phát triển nguồn nhân lực; các mối quan hệ lao động… Ví dụ: Công ty A đang cần tuyển 5 nhân viên kế toán, sau thời gian tuyển mộ chỉ có 4 nhân viên nộp hồ sơ Do công tác tuyển mộ chưa thực hiện tốt nên không đạt được nhu cầu cần tuyển chọn( thiếu 1 người), Và chất lượng tuyển chọn không như mong đợi Điều này đã ảnh hưởng đến quá trình đánh giá tình hình thực hiện công việc của phòng kế toán III ÁP DỤNG VÀO NGÂN HÀNG BIDV Nguồn tuyển mộ trong tổ chức có hai nguồn là tuyển mộ với nguồn bên trong và tuyển mộ với nguồn bên ngoài tổ chức Tuyển mộ với nguồn bên trong tổ chức là việc tổ chức tuyển chính những người đang làm việc trong tổ chức chuyển sang các bộ phận khác hoặc phòng ban khác Tuyển bộ với nguồn bên ngoài là tuyển những người lao động phù hợp với yêu cầu vị trí cần tuyển từ thị trường lao động 3.1 Tuyển mộ với nguồn bên trong Tuyển mộ với nguồn bên trong tại Chi Nhánh Huế chủ yếu để tuyển các vị trí quan trọng trong ngân hàng như: Giám đốc, Phó Giám đốc, trưởng các phòng ban bộ phận các vị trí có ảnh hưởng lớn tới sự hoạt động và vận hành của Chi nhánh Tuyển mộ với nguồn bên trong đối với các vị trí quan trọng như trên có nhiều ưu điểm và lợi ích cho chi nhánh khi mà những người được tuyển đều đã rất quen với công việc, văn hóa và họ đều có các thời gian thử thách năng lực và được các nhân viên khác thừa nhận Tỷ lệ tuyển mộ với nguồn bên trong cho các vị trí quan trọng chiếm tới trên 90% Các thông tin về tuyển mộ này chủ yếu được thông báo trên trang website nội bộ của Chi nhánh hoặc thông báo trên bản tin nội bộ bên trong chi nhánh để các nhân viên đang làm việc trong chi nhánh được biết Các vị trí sử dụng tuyển mộ theo hình thức đóng là các vị trí quan trọng và có ảnh hưởng lớn tới các hoạt động, sự vận hành của Chi nhánh nên các ứng viên đó thường đã được lựa chọn sẵn từ trước, đã thông qua chủ tịch HĐQT và thông báo trước với người được lựa chọn còn quá trình thông báo là câu cuối cùng cho các nhân viên đang làm việc được biết 6 Downloaded by mon hon (monmon1@gmail.com) lOMoARcPSD|39211872 Đối với các vị trên còn thiếu trong các phòng (thường chỉ thiếu một hoặc hai vị trí) thì trưởng phòng đó sẽ báo cáo lên Giám đốc xin tuyển thêm nhân viên, sau đó sẽ do Phòng Nhân Sự chịu trách nhiệm thông báo đến toàn thể nhân viên trong tin nhắn, ứng viên nào có nhu cầu thuyên chuyển công việc thì sẽ tham gia ứng tuyển Lợi thế của việc tuyển mộ với nguồn bên trong chi nhánh là sử dụng được triệt để những nhân viên có năng lực, có lòng trung thành với Chi nhánh và đã xây dựng được uy tín đối với nhân viên Chi nhánh nên khi thay đổi cơ cấu nhân sự sẽ không gây ra xáo trộn lớn trong Chi nhánh Năng lực của mình được đánh giá một cách chính đáng thì nhân viên sẽ làm việc chăm chỉ cống hiến cho Chi nhánh và sẽ là động lực để các nhân viên khác phấn đấu Trong thời kỳ nền kinh tế khó khăn như hiện nay đang là thách thức lớn cho các doanh nghiệp thì việc tuyển mộ nguồn nội bộ trong Chi nhánh sẽ giúp tiết kiệm được rất nhiều chi phí cho tuyển mộ và tận dụng được nguồn nhân lực sẵn có triệt để Các lãnh đạo cũng sẽ sắp xếp công việc phù hợp với từng người do đã biết điểm mạnh và điểm yếu, khả năng thực tế của từng người Tuy nhiên cũng còn có những hạn chế của việc tuyển mộ nguồn bên trong khi mà các nhân viên đã quá quen thuộc với công việc cũ trong Chi nhánh thì việc thay đổi công việc sẽ cần có thời gian để làm quen và có nhiều trường hợp sẽ mang phong cách làm việc cũ vào công việc mới nên hiệu quả làm việc không cao Ở tổ chức nào cũng vậy khi mà có nhân viên được tuyển vào vị trí cao hơn sẽ không tránh khỏi sự bất mãn trong một số ít những người đang làm việc tại đó, tạo ra không khí không tốt trong tổ chức đó Tuyển người trong tổ chức thì sẽ không còn chỗ cho những ứng viên có năng lực hơn và phù hợp hơn ở bên ngoài 3.2 Tuyển mộ với nguồn bên ngoài Tuyển mộ các nguồn bên ngoài tại các chi nhánh Huế chủ yếu để tuyển cùng lúc nhiều các vị trí mà nguồn tuyển mộ bên trong không đáp ứng đủ như: nhân viên, thủ kho, văn thư,… Tuyển mộ nguồn bên ngoài chi nhánh sẽ tuyển những ứng viên từ thị trường bên ngoài, lao động đang có nhu cầu xin việc mà phù hợp với yêu cầu vị trí đang cần tuyển, một phần ứng viên trong số đó là con, em, người quen của các cán bộ 7 Downloaded by mon hon (monmon1@gmail.com) lOMoARcPSD|39211872 nhân viên đang làm việc trong chi nhánh hay trong toàn hệ thống ngân hàng BIDV Chi nhánh xây dựng quy trình tuyển mộ cụ thể và thông báo rộng rãi ra bên ngoài qua các phương tiện thông tin như: báo, đài, mạng internet, tờ rơi, tỷ lệ tuyển mộ với nguồn bên ngoài tổ chức chiếm tỷ lệ không cao, chỉ dao động trong khoảng 10% đến 15% trong tổng nguồn tuyển mộ của Chi nhánh Tuy tỷ lệ tuyển mộ ngoài chi nhánh không cao nhưng chất lượng tốt hơn do nguồn tuyển từ bên ngoài này được chọn lọc kỹ lưỡng thông qua các vòng kiểm tra hồ sơ, phỏng vấn, kiểm tra kỹ năng mềm, ngoại hình, những nhân viên mới được tuyển sẽ dễ học hỏi cái mới, hòa nhập tốt với môi trường làm việc và có khả năng thay đổi cái cũ đã không còn phù hợp nữa, tạo ra luồng không khí mới cho Chi nhánh Tuy nhiên, khi tuyển người mới từ bên ngoài thì Chi nhánh ngân hàng BIDV cần phải đầu tư thời gian và tiền bạc để đào tạo IV TỔNG QUAN KẾ HOẠCH TUYỂN MỘ 4.1 Vị trí tuyển mộ Chuyên viên chăm sóc khách hàng cá nhân: 04 người Tiêu chí tuyển dụng vị trí chuyên viên chăm sóc khách hàng của ngân hàng BIDV 4.1.1 Trình độ đào tạo Ứng viên tốt nghiệp trường đại học trong nước: tốt nghiệp đại học trở lên, hệ chính quy, tập trung, dài hạn tại các trường đại học công lập, đại học ngoài công lập( bao gồm các trường tốt nghiệp theo hình thức học liên thông lên đại học) Trong đó, Đối với trường hợp tốt nghiệp thạc sĩ đại học văn bằng 2 thì bằng đại học thứ nhất phải là đại học hệ chính quy Ứng viên tốt nghiệp đại học nước ngoài, đại học liên kết: tốt nghiệp đại học trở lên 4.1.2 Chuyên ngành Đối với vị trí thuộc nhóm nghiệp vụ tín dụng, nhóm nghiệp vụ kế toán, tổ chức nhân sự yêu cầu tốt nghiệp các chuyên ngành thuộc kinh tế học, kinh doanh, tài chính - ngân hàng - bảo hiểm, kế toán - kiểm toán, quản trị - quản lý, luật giáo quy định về ngành đào tạo của bộ giáo dục 8 Downloaded by mon hon (monmon1@gmail.com) lOMoARcPSD|39211872 4.1.3 Chứng chỉ tiếng Anh  Nhóm 1: toeic 450 điểm trở lên hoặc các chứng chỉ tương đương  Nhóm 2: toeic từ 420 điểm trở lên hoặc các chứng chỉ tương đương 4.1.4 Chứng chỉ tin học: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng 4.1.5 Độ tuổi ứng tuyển: Dưới 35 tuổi 4.1.6 Các kĩ năng và kiến thức cần có  Có kiến thức, hiểu biết về kinh tế xã hội;  Có kiến thức, hiểu biết sâu về tổ chức và hoạt động của BIDV;  Có hiểu biết về các sản phẩm, dịch vụ, các nghiệp vụ kinh doanh của Ngân hàng thương mại;  Có hiểu biết về thẩm định, phân tích tài chính khách hàng;  Có kiến thức cơ bản về luật pháp;  Nắm vững cơ chế, quy chế, quy trình, quy định của Nhà nước, ngành, BIDV về hoạt động tín dụng;  Có kỹ năng giao tiếp tốt với khách hàng;  Có khả năng làm việc theo nhóm;  Năng động, nhanh nhẹn, có khả năng chịu được áp lực công việc;  Chịu được cường độ làm việc với áp lực cao 4.1.7 Kinh nghiệm công tác: Xem xét ưu tiên đối với các thí sinh dự thi có kinh nghiệm công tác tại các lĩnh vực nghiệp vụ phù hợp với vị trí dự tuyển; trong thời gian công tác luôn hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, không bị kỷ luật dưới mọi hình thức 4.2 Mức độ phức tạp của công việc 4.2.1 Mô tả công việc của chuyên viên chăm sóc khách hàng của BIDV  Tham gia thực hiện các chương trình marketing của BIDV, chi nhánh đối với khách hang  Tham gia thu thập thông tin về các đối thủ cạnh tranh  Tìm kiếm, lựa chọn đối tượng khách hàng mục tiêu 9 Downloaded by mon hon (monmon1@gmail.com) lOMoARcPSD|39211872  Tiếp cận và xây dựng mối quan hệ với khách hàng nhằm tiếp thị, thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của BIDV  Tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng, tư vấn cho khách hàng lựa chọn, sử dụng hợp các sản phẩm, dịch vụ của BIDV đàm phán với khách hàng về các điều kiện liên quan đến quá trình cung cấp các sản phẩm và dịch vụ (nếu cần)  Tiếp những nhu cầu của khách hàng về tất cả các sản phẩm, dịch vụ của BIDV Đề xuất cấp có thẩm quyền quyết định việc đáp ứng những nhu cầu của khách hàng theo quy trình, quy định  Duy trì mối quan hệ với khách hàng, thực hiện chăm sóc khách hàng theo quy định và chính sách của BIDV 4.2.2 Các quyền lợi được hưởng  Lương thưởng hấp dẫn hàng quý, lễ tết  Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến  Cung cấp trang thiết bị đầy đủ để phục vụ công việc  Được đóng BHXH, BHYT, BHTN, tham gia bảo hiểm Bic Care, BH nhân thọ  Được hưởng các chính sách phúc lợi theo quy định của công ty  Được đào tạo, nâng cao nghiệp vụ thường xuyên 4.3 Thị trường lao động Hiện nay, nhu cầu tuyển dụng cho các vị trí làm việc trong ngân hàng ngày càng cao, do tình hình kinh tế phát triển, các dịch vụ trong ngân hàng ngày càng được nhiều người sử dụng, các dịch vụ chăm sóc khách hàng nhận được nhiều sự quan tâm và hiện tại các ngân hàng đang có nhu cầu tuyển dụng khá cao cho các vị trí nhân viên hay chuyên viên chăm sóc khách hàng Trong đó, các chi nhánh của ngân hàng BIDV tại Huế cũng đang có nhu cầu cao trong việc tuyển dụng chuyên viên, nhân viên tại các vị trí chăm sóc khách hàng Thị trường lao động ở TP Huế thì tương đối rộng lớn Hiện tại, các trường đại học ở Huế lượng sinh viên mới ra trường chiếm tỉ lệ cao, những người làm việc trong ngành ngân hàng đã có kinh nghiệm đang thiếu việc làm, muốn tìm kiếm 10 Downloaded by mon hon (monmon1@gmail.com) lOMoARcPSD|39211872 một công việc trong hệ thống ngân hàng thì chiếm tỉ lệ khá cao Hầu hết, các sinh viên theo học trong các ngành kinh tế khi ra trường đều có xu hướng sẽ nộp hồ sơ ứng tuyển vào các vị trí làm việc trong hệ thống ngân hàng Tuy nhiên, việc tuyển dụng ở vị trí chuyên viên chăm sóc khách hàng vẫn còn gặp nhiều khó khăn, bởi lẽ những viên viên mới ra trường tuy tốt nghiệp loại giỏi, xuất sắc nhưng kinh nghiệm vẫn chưa có, khả năng thích ứng với môi trường làm việc chưa cao →mất nhiều thời gian để đạo tạo; một số khác thì không chấp nhận các điều khoản do phía ngân hàng đưa ra hoặc là không đáp ứng được các yêu cầu, các tiêu chí cần có do BIDV đề ra 4.4 Chất lượng làm việc của nguồn nhân lực Chất lượng nguồn nhân lực là trạng thái nhất định của nguồn nhân lực với tư cách vừa là một khách thể vật chất đặc biệt, vừa là chủ thể của mọi hoạt động kinh tế và các quan hệ xã hội Chất lượng nguồn nhân lực là tổng thể những nét đặc trưng, phản ánh bản chất, tính đặc thù liên quan trực tiếp tới hoạt động sản xuất và phát triển con người Chất lượng nguồn nhân lực cao có tác động làm tăng năng suất lao động (NSLĐ) Trong thời đại tiến bộ kỹ thuật, một quốc gia cần và có thể đưa chất lượng nguồn nhân lực vượt trước trình độ phát triển của cơ sở vật chất trong nước để sẵn sàng đón nhân tiến bộ kỹ thuật công nghệ, hòa nhập với nhịp độ phát triển nhân loại Chất lượng nguồn nhân lực được đánh giá thông qua các tiêu chí về trạng thái thể lực, trí lực, đạo đức và phẩm chất 4.5 Căn cứ vào tỷ lệ sàng lọc Trong hoạt động tuyển mộ, một tổ chức cần xác định xem cần tuyển mộ bao nhiêu người cho từng vị trí cần tuyển Do có một số người nộp đơn không đủ điều kiện hoặc một số người khác không chấp nhận các điều kiện về công việc nên tổ chức cần tuyển mộ được số người nộp đơn nhiều hơn số người họ cần thuê mướn Các tỷ lệ sàng lọc giúp cho các tổ chức quyết định được bao nhiêu người cần tuyển mộ cho từng vị trí cần tuyển Các tỷ lệ sàng lọc thể hiện mối quan hệ về số lượng các ứng viên còn lại ở từng bước trong quá trình tuyển chọn và số người sẽ được chấp nhận vào bước tiếp theo Trong kế hoạch tuyển mộ, chúng ta phải xác định được các tỷ lệ sàng lọc chính xác và hợp lý Tỷ lệ sàng lọc có ảnh hưởng tới chi phí tài chính, tâm lý của người dự tuyển và kỳ vọng của người xin việc Tỷ lệ sàng lọc ở các tổ chức của nước ta 11 Downloaded by mon hon (monmon1@gmail.com) lOMoARcPSD|39211872 hiện nay được xấp định tùy theo ý định chủ quan của người lãnh đạo mà chưa có những căn cứ xác đáng trên cơ sở khoa học Các tỷ lệ sàng lọc phần lớn do tính đặc thù của công việc, tâm lý xã hội của người xin việc quyết định trong đó yếu tố thu nhập có ý nghĩa quan trọng nhất Do đó khi xác định tỷ lệ sàng lọc ta cần phải căn cứ vào các yếu tố như: (i) Căn cứ vào thị trường lao động (cung - cầu lao động); (li) Căn cứ vào chất lượng của nguồn lao động; (in) Căn cứ vào mức độ phức tạp của công việc; (iv) Căn cứ tâm lý chọn nghề của tập thể người lao động; (v) Kinh nghiệm của tổ chức trong công tác tuyển mộ Căn cứ tỷ lệ sàng lọc của ngân hàng BIDV chi nhanh Huế Tỷ lệ sàng lọc ở ngân hàng BIDV:  Tỷ lệ giữa số người được phỏng vấn và số người được mời đến ở vòng tiếp theo là: 23/27  Tỷ lệ số người được mời đến và số người được đề xuất tuyển là: 9 /3  Tỷ lệ giữa số người được đề xuất và số người được chấp nhận là: 7/4 Như vậy tỷ lệ chung cho cả quá trình tuyển mộ là 4/40, điều này có nghĩa là cứ 4 người được mời đến phỏng vấn thì có 1 người được chấp nhận vào làm việc V PHƯƠNG PHÁP TUYỂN MỘ CỦA BIDV 5.1 Phương pháp tuyển mộ nguồn nhân lực bên trong Giám đốc, Phó giám đốc Chi nhánh sẽ lựa chọn ra sẵn danh sách người đủ điều kiện phù hợp với vị trí đang cần tuyển rồi thông báo cho phòng nhân sự và sẽ được thông báo tới toàn thể Chi nhánh biết Trưởng các phòng ban bộ phận đưa các danh sách những nhân viên đủ điều kiện, phẩm chất, năng lực phù hợp với công việc để Giám đốc Chi nhánh xét duyệt và đưa ra quyết định Ngoài ra Chi nhánh sẽ thông báo rộng rãi tới nhân viên trong các phòng ban, ban trong nước Thông báo sẽ nói rõ về vị trí cần tuyển, các yêu cầu và điều kiện cụ thể của các ứng viên… Từ đây các ứng viên thấy mình phù hợp sẽ đăng ký với phòng nhân sự và có một danh sách các ứng viên mới để lựa chọn hoặc có thể thi tuyển chọn để lựa ra những nhân viên phù hợp với vị trí đó 5.2 Phương pháp tuyển mộ nguồn bên ngoài 12 Downloaded by mon hon (monmon1@gmail.com) lOMoARcPSD|39211872 Chi nhánh thường đến trực tiếp các cơ sở đào tạo là các trường Đại học tại Huế vào đợt tốt nghiệp (hay các hội chợ sinh viên) hằng năm để thông báo tuyển mộ Trước khi tiến hành tuyển mộ, Chi nhánh sẽ liên hệ trước với các phòng đào tạo của các trường Đại học để nhận được sự giúp đỡ từ phía nhà trường cung cấp thông tin về những thông tin xuất sắc, ưu tú để lựa ra những sinh viên có kiến thức, năng lực phù hợp với vị trí cần tuyển, hơn nữa việc sàng lọc, phỏng vấn cũng dễ dàng hơn do đã được chọn lọc kỹ từ ban đầu Đây là cách tốt để thiết lập mối quan hệ giữa các chi nhánh BIDV Huế với các trường Đại học trong địa bàn- nơi có nguồn nhân lực vô cùng dồi dào và chất lượng VI XÁC ĐỊNH NƠI TUYỂN MỘ VÀ THỜI GIAN TUYỂN MỘ 6.1 Thời gian tuyển mộ Thực hiện tuyển mộ trong khoảng từ 1- 2 tháng kể từ khi có thông báo về việc bắt đầu thực hiện tuyển mộ đến khi kết thúc: Từ ngày 2 tháng 12 tới cuối tháng 2 năm 2023.Các phòng ban thông báo công khai một số thông tin phục vụ cho quá trình tuyển mộ của BIDV chi nhánh Huế 6.2 Địa điểm thực hiện tuyển mộ Bên trong ngân hàng  Thực hiện bảng thông báo tuyển mộ ở trong khu vực công ty cho những phòng ban cụ thể  Các phòng ban trong ngân hàng BIDV giới thiệu về quá trình tuyển mộ rộng rãi ở công ty  Thực hiện trên bảng tin về quá trình tuyển mộ trên trang web nội bộ của ngân hàng Bên ngoài ngân hàng  Ngân hàng BIDV tổ chức thực hiện qua các hội chợ việc làm ở môi trường trực tiếp và cả môi trường trực tuyến  Ngân hàng trực tiếp cử cán bộ quản lý nhân lực tới các trường đại học, trong khu vực đại học Huế để thực hiện quá trình tuyển mộ - đặc biệt là nhóm ngành kinh tế - tài chính thuộc trực thuộc trường đại học kinh tế Huế 13 Downloaded by mon hon (monmon1@gmail.com) lOMoARcPSD|39211872  Qua sự giới thiệu của bạn bè cán bộ thuộc ngân hàng BIDV chi nhánh Huế kết nối với những đối tượng những người bạn có khả năng đáp ứng được các yêu cầu của công việc những tiêu chí mà phía BIDV đề ra VII ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH TUYỂN MỘ Sau một quá trình tuyển dụng thì các tổ chức cần phải đánh giá lại quá trình tuyển mộ của mình để tìm ra những điểm tốt phát huy , những điểm yếu cần khắc phục, từ đó làm cho công tác tuyển mộ ngày càng tốt hơn Trong quá trình đánh giá thì cần chú ý tới các vấn đề sau đây: Chất lượng ứng viên chất lượng ứng viên sau tuyển dụng phản ánh trực tiếp hiệu quả của quá trình tuyển mộ của BIDV Nếu sau tuyển dụng số lượng và chất lượng nhân sự đạt được yêu cầu ban đầu của doanh nghiệp thì lúc đó , quá trình tuyển mộ của doanh nghiệp đã làm tốt Ngược lại nếu sau tuyển dụng mà chất lượng nhân sự không tốt hay thiếu số lượng thì quá trình tuyển mộ chưa tốt, doanh nghiệp cần phải cải thiện lại kế hoạch tuyển mộ, thu hút nhiều nhân tài hơn cho doanh nghiệp Số lượng hồ sơ ứng viên Trong một số trường hợp, nhiều đơn xin ứng tuyển lại không mang lại hiệu quả cho kế hoạch tuyển mộ Số lượng hồ sơ gửi về càng nhiều chứng tỏ mức độ hiệu quả càng lớn Ngược lại số lượng hồ sơ đổ về càng ít thì đương nhiên kế hoạch tuyển dụng đào tạo nhân sự chưa đạt hiệu quả kỳ vọng Tuy nhiên, nhiều ứng viên thường “nhắm mắt” gửi đại nên sẽ có những hồ sơ không phù hợp với yêu cầu tuyển dụng Vì thế mà nhà quản trị cần phải tiến hành chọn lọc những hồ sơ phù hợp để lên kế hoạch phỏng vấn Chính vì vậy, đôi khi số lượng hồ sơ cũng chưa chắc đã là tiêu chí số một khi đánh giá hiệu quả tuyển dụng VIII GIẢI PHÁP THAY THẾ TUYỂN MỘ Làm thêm giờ Giải pháp cấp thời này giúp cho công ty không phải tuyển thêm lao động Bởi vì một khi tuyển mộ rồi, ngoài khoản tốn kém kể trên, công ty lại phải nuôi số người dư thừa này Trong khi đó theo luật lao động, các công ty khó lòng cho họ nghỉ việc Tuy nhiên việc này cũng gây ra vấn đề khó khăn nội tại Nhiều người cho rằng khi bắt buộc phải cho nhân viên trong một thời gian dài, họ phải chi nhiều hơn và 14 Downloaded by mon hon (monmon1@gmail.com) lOMoARcPSD|39211872 nhận lại ít hơn Ngoài ra, nhân viên sẽ mệt mỏi và thiếu nhiệt tình khi trở lại làm việc ở mức độ bình thường như trước kia Ngoài ra, nhiều người cho rằng một khi nhân viên lãnh thêm tiền phụ trội cao, họ sẽ quen với khoản thu nhập cao đó, và thậm chí họ quen với mức sống cao hơn đó Sau đó, khi giờ phụ trội không còn nữa, tiền lương thực tế giảm đi so với trước, nhân viên trở nên chán chường và làm việc kém hiệu năng Thuê lao động từ công ty cho thuê Việc người lao động đã được tuyển dụng bởi doanh nghiệp được cấp phép hoạt động cho thuê lại lao động sau đó làm việc cho người sử dụng lao động khác, chịu sự điều hành của người sử dụng lao động sau và vẫn duy trì quan hệ lao động với doanh nghiệp cho thuê lại lao động IX KẾT LUẬN Qua quá trình tìm hiểu và phân tích về quá trình tuyển mộ nhân lực mới tại ngân hàng Bidv, có thể thấy được tầm quan trọng của việc làm tốt công tác này với việc phát triển của công ty Nhà quản trị phải luôn tìm cách đưa những thông tin quan trọng nhất về doanh nghiệp và công việc để giúp ứng viên xác định được tư tưởng trước khi chính thức ra quyết định tham gia tuyển mộ Đây là giai đoạn đầu tiên ứng viên tiếp xúc với doanh nghiệp, cần cung cấp cho họ những thông tin liên quan đến mục tiêu của doanh nghiệp và các công việc cần phải làm để họ hiểu rõ hơn về cách thức vận hành cũng như giảm bớt những sai sót và tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu quả quá trình tuyển mộ Khi thực hiện tuyển mộ cũng không tránh khỏi những sai sót, vì vậy doanh nghiệp cần phải có cái nhìn sáng suốt và kỹ lưỡng, đưa ra những giải pháp giải quyết kịp thời và hợp lý để giải quyết các vấn đề phát sinh, xây dựng lộ trình tuyển mộ phù hợp với văn hóa doanh nghiệp và đảm bảo cho người lao động có thể tiếp cận được thông tin tuyển mộ Điều này giúp cho nhân viên có ấn tượng tốt với doanh nghiệp, tạo động lực để họ tiếp tục tham gia các giai đoạn tiếp theo do doanh nghiệp đưa ra 15 Downloaded by mon hon (monmon1@gmail.com)