Ngô Xuân Bình Trang 3 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bài luận văn với đề tài “Phát triển dịch vụ Logistics tại Công ty Cổ phần Logistics Kim Thành” là do chính tôi thực hiện nghiên cứu.
ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NHỮ THUẬN HẢI PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LOGISTICS KIM THÀNH LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN – 2021 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NHỮ THUẬN HẢI PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LOGISTICS KIM THÀNH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: GS.TS Ngô Xuân Bình THÁI NGUYÊN – 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bài luận văn với đề tài “Phát triển dịch vụ Logistics tại Công ty Cổ phần Logistics Kim Thành” là do chính tôi thực hiện nghiên cứu Đây là công trình nghiên cứu độc lập Những số liệu thứ cấp được trích dẫn và ghi nguồn rõ ràng Những số liệu sơ cấp được thu thập, xử lý đảm bảo tính khách quan, trung thực Toàn bộ đánh giá và nhận xét được sử dụng trong luận văn này không hề sao chép và chưa từng được công bố trên bất kỳ tài liệu nào khác Tác giả luận văn Nhữ Thuận Hải ii LỜI CẢM ƠN Khi thực hiện bài luận văn “Phát triển dịch vụ Logistics tại Công ty Cổ phần Logistics Kim Thành”, do còn nhiều hạn chế về kinh nghiệm nghiên cứu nên tôi đã gặp không ít khó khăn, thách thức, tuy nhiên, với sự giúp đỡ nhiệt tình, cởi mở của nhiều cá nhân và tổ chức, tôi đã hoàn thành đề tài luận văn thạc sĩ của mình Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất tới GS.TS Ngô Xuân Bình, người đã tận tâm, tận lực, tận tình trong quá trình hướng dẫn cho tôi cách thức thực hiện luận văn Xin gửi lời trân trọng cảm ơn tới các thầy, cô giáo tham gia giảng dạy và các cán bộ Phòng Đào tạo, bộ phận Sau Đại học tại Trường Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh, Đại học Thái Nguyên đã tạo nhiều điều kiện thuận lợi giúp tôi hoàn thành khóa học và bảo vệ thành công luận văn tốt nghiệp Xin được trân trọng cám ơn Ban Giám đốc Công ty Cổ phần Logistics Kim Thành cùng toàn thể bạn bè, đồng nghiệp đã cổ vũ, động viên và nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ cho tôi trong quá trình thực hiện luận văn Sau cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến người thân và gia đình đã luôn khuyến khích và giúp sức cho tôi hoàn thành nghiên cứu này Tác giả luận văn Nhữ Thuận Hải iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA DOANH NGHIỆP 4 1.1 Cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ logistics của doanh nghiệp 4 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm của dịch vụ logistics 4 1.1.2 Vai trò của dịch vụ logistics 8 1.1.3 Khái niệm và nội dung của phát triển dịch vụ logistics 10 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ logistics 14 1.2 Cơ sở thực tiễn về phát triển dịch vụ logistics 17 1.2.1.Kinh nghiệm của Công ty cổ phần Vận tải đa phương thức 17 1.2.2 Kinh nghiệm của Công ty cổ phần Logistics Vinalink 19 1.2.3 Kinh nghiệm của Công ty trách nhiệm hữu hạn Giao nhận vận chuyển quốc tế Sao Thủy 20 1.2.4 Bài học kinh nghiệm đối với Công ty cổ phần Logistics Kim Thành 22 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .24 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 24 2.2 Các phương pháp nghiên cứu 24 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 24 2.2.2 Phương pháp tổng hợp thông tin 27 2.2.3 Phương pháp phân tích số liệu 27 2.3 Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu phát triển dịch vụ logistics tại Công ty cổ phần Logistics Kim Thành .29 2.3.1 Chỉ tiêu đánh giá phát triển quy mô dịch vụ logistics 29 iv 2.3.2 Chỉ tiêu phản ánh kết quả kinh doanh của doanh nghiệp .30 2.3.3 Chỉ tiêu phản ánh chất lượng dịch vụ .31 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LOGISTICS KIM THÀNH 33 3.1 Giới thiệu về Công ty cổ phần logistics Kim Thành 33 3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 33 3.1.2 Chức năng nhiệm vụ .34 3.1.3 Cơ cấu tổ chức .34 3.1.4 Các dịch vụ logistics cung ứng .35 3.1.5 Năng lực cung ứng dịch vụ logistics của Công ty cổ phần Logistics Kim Thành 36 3.1.6 Một số kết quả kinh doanh của Công ty cổ phần logistics Kim Thành 39 3.2 Thực trạng phát triển dịch vụ logistics tại Công ty cổ phần logistics Kim Thành 43 3.2.1 Phát triển quy mô dịch vụ logistics 43 3.2.2 Phát triển chất lượng dịch vụ logistics 43 3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ logistics tại Công ty cổ phần logistics Kim Thành 50 3.3.1 Các yếu tố bên trong doanh nghiệp .50 3.3.1 Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp 52 3.4 Đánh giá chung về phát triển dịch vụ logistics tại Công ty cổ phần logistics Kim Thành .55 3.4.1 Những kết quả đạt được 55 3.4.2 Hạn chế, tồn tại và nguyên nhân .56 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LOGISTICS KIM THÀNH 59 4.1 Chiến lược phát triển xuất nhập khẩu hàng hóa Việt Nam đến năm 2025 59 4.2 Xu hướng phát triển ngành dịch vụ logistics ở Việt Nam và trên thế giới đến năm 2025 60 4.3 Định hướng, mục tiêu phát triển dịch vụ logistics tại Công ty cổ phần logistics Kim Thành .62 4.3.1 Định hướng phát triển dịch vụ logistics tại Công ty cổ phần logistics Kim Thành 62 v 4.3.2 Mục tiêu phát triển dịch vụ logistics tại Công ty cổ phần logistics Kim Thành 62 4.4 Giải pháp phát triển dịch vụ logistics tại Công ty cổ phần logistics Kim Thành 63 4.4.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ hiện có và cung cấp thêm các dịch vụ mới 63 4.4.2 Đào tạo nguồn nhân lực chuyên nghiệp 68 4.4.3 Xây dựng chiến lược marketing và phát triển mạng lưới khách hàng 69 4.4.4 Ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý dịch vụ logistics .71 4.4.5 Đẩy mạnh liên kết chuỗi logistics 73 4.4.6 Nâng cao tiềm lực tài chính của công ty .74 4.5 Kiến nghị 74 4.5.1 Kiến nghị với Nhà nước 74 4.5.2 Kiến nghị với Bộ Giáo dục và Đào tạo 75 4.5.3 Kiến nghị với Bộ Giao thông vận tải 75 KẾT LUẬN 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC 80 vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa 1 XNK Xuất nhập khẩu 2 CBNV Cán bộ nhân viên 3 TNHH Trách nhiệm hữu hạn vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Ý nghĩa thang đo 27 Bảng 3.1 Tình hình nhân sự của Công ty cổ phần Logistics Kim Thành tính đến ngày 31/12/2019 35 Bảng 3.2 Các phương tiện vận tải đường bộ của Công ty cổ phần Logistics Kim Thành tính đến 31/12/2019 38 Bảng 3.3 Các phương tiện xếp dỡ của Công ty cổ phần Logistics Kim Thành tính đến 31/12/2019 39 Bảng 3.4 Một số chỉ tiêu cơ bản về kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty cổ phần Logistics Kim Thành giai đoạn 2017 – 2019 40 Bảng 3.5 Cơ cấu doanh thu theo nhóm dịch vụ tại Công ty cổ phần Logistics Kim Thành giai đoạn 2017 – 2019 .41 Bảng 3.6 Cơ cấu chi phí của Công ty cổ phần Logistics Kim Thành trong giai đoạn 2017 – 2019 42 Bảng 3.7 Thực trạng phát triển số lượng dịch vụ logistics của Công ty cổ phần Logistics Kim Thành giai đoạn 2017 – 2019 .43 Bảng 3.8 Kết quả khảo sát cán bộ nhân viên về chất lượng dịch vụ kho bãi tại Công ty cổ phần Logistics Kim Thành 46 Bảng 3.9 Kết quả khảo sát khách hàng về chất lượng dịch vụ kho bãi tại Công ty cổ phần Logistics Kim Thành 46 Bảng 3.10 Cơ cấu khách hàng của Công ty cổ phần Logistics Kim Thành giai đoạn 2017 – 2019 47 Bảng 3.11 Kết quả khảo sát về dịch vụ logistics ưa thích của khách hàng tại Công ty cổ phần Logistics Kim Thành 48 Bảng 3.12 Kết quả khảo sát đánh giá của cán bộ nhân viên về thế mạnh dịch vụ logistics tại Công ty cổ phần Logistics Kim Thành .48 Bảng 3.13 Kết quả khảo sát đánh giá của cán bộ nhân viên về tiêu chí sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ logistics tại Công ty cổ phần Logistics Kim Thành 49 viii Bảng 3.14 Kết quả khảo sát đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ logistics tại Công ty cổ phần Logistics Kim Thành .49 Bảng 3.15 Kết quả khảo sát về sức cạnh tranh về dịch vụ logistics của Công ty cổ phần Logistics Kim Thành 50 Bảng 3.16 Kết quả khảo sát khách hàng về khả năng tái sử dụng dịch vụ logistics tại Công ty cổ phần Logistics Kim Thành 51 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần Logistics Kim Thành 34