Đống Đa, Hà Nội, Việt Nam...5E-mail: dichvukhachhang@abbank.vn...5Website: www.abbank.vn...5Người đại diện: Ông Đào Mạnh Kháng – Chủ tịch Hội đồng quản trị...51.1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh:.
Trang 1B퐃⌀ GI䄃ĀO D唃⌀C V ĐO T䄃⌀O TRƯỜNG Đ䄃⌀I HỌC KINH TẾ - LUẬT
KHOA TOÁN KINH TẾ
BÁO CÁO KIẾN TẬP
ĐỀ TÀI: KIẾN TẬP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ
PHẦN Á CHÂU-ACB
Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Đình Uông
Sinh viên thực hiện: Bùi Ngọc Khánh
Mã số sinh viên: K214130885
Lớp: K21413
TP HỒ CHÍ MINH, NGÀY 1 THÁNG 7 NĂM 2023
1
Trang 2LỜI CẢM ƠN
Được khoa toán kinh tế nói riêng và trường Đại học Kinh tế- Luật nói chung tạo điều kiện thuận lợi nhất kiến tập tại các công ty chất lượng và danh tiếng là nềm vinh hạnh của bản thân em Là một sinh viên năm hai đây không chỉ là môn học mà còn là cơ hội được trải nghiệm , học hỏi them những kiến thức về công việc mà có thể sau nay bản thân em sẽ ngồi ở vị trí đó
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới các thầy cô trong khoa toán kinh tế đã không quản ngại đường xa để đồng hành với khoa toán kinh tế chúng em tới với 6 công ty và ngân hàng trên khắp các quận tại TP.HCM.
Đồng thời em cũng xin cảm ơn các anh chị nhân viên tại các công ty, ngân hàng để hỗ trợ giúp đỡ trong thời gian kiến tập tại công ty, em đã có cơ hội được hòa nhập vào môi trường làm việc chuyên nghiệp và được làm việc cùng các nhân viên xuất sắc Các anh chị đã không tiếc công sức
để chia sẻ kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm của mình với em
Dù là lần đầu tiên được tiếp cận với công việc thực tế nhưng sự hỗ trợ của các thầy cô , cá anh chị nhân viên đã khích lệ và hỗ trợ cho em trong quá trình kiến tập Đặc biệc là sự chu đáo , tận tình chia sẻ về quy trình làm việc tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu- ACB đã giúp em có những sự háo hức, quan tâm tới
2
Trang 4MỤC LỤC
N i dung
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH
1.1 Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP An Bình (ABBANK): 5
1.1.1 Tên ngân hàng: 5
Tên đầy đủ tiếng Việt: Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình 5
Tên giao dịch quốc tế: An Binh Commercial Joint Stock Bank 5
Tên giao dịch: ABBANK 5
Mã cổ phiếu: ABB 5
1.1.2 Thông tin của ngân hàng: 5
Loại hình doanh nghiệp: Ngân hàng thương mại cổ phần 5
Trụ sở chính: Tầng 1, 2, 3 Tòa nhà Geleximco, 36 Hoàng Cầu, P Ô Chợ Dừa, Q Đống Đa, Hà Nội, Việt Nam 5
E-mail: dichvukhachhang@abbank.vn 5
Website: www.abbank.vn 5
Người đại diện: Ông Đào Mạnh Kháng – Chủ tịch Hội đồng quản trị 5
1.1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh: 5
Tầm nhìn: 5
Ngân hàng TMCP An Bình sẽ phấn đấu trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, mang đến sự tiện lợi, tin cậy và giá trị tối đa cho khách hàng, cùng với việc đóng góp tích cực cho sự phát triển của cộng đồng tín dụng và nền kinh tế đất nước 5
Ngân hàng An Bình cũng hướng đến việc ứng dụng công nghệ tiên tiến để cung cấp các dịch vụ ngân hàng điện tử tiện lợi và đảm bảo an toàn cho khách hàng Bằng cách áp dụng các giải pháp số hóa và trí tuệ nhân tạo, ngân hàng đang nỗ lực nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng cường quản lý rủi ro và tối ưu hóa quy trình nội bộ, tập trung vào lĩnh vực bán lẻ của bản thân 5
Sứ mệnh: 5
Xây dựng và phát triển một ngân hàng chất lượng cao, tập trung tất cả vào khách hàng và đóng góp tích cực cho sự phát triển kinh tế Việt Nam 5
Đồng thời, ABBANK cam kết: 5
1 Đáp ứng toàn bộ nhu cầu tài chính của khách hàng: ABBANK biết rằng khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động tài chính tại ngân hàng Chính vì vậy, ngân hàng luôn lắng nghe và hiểu khách hàng để đáp ứng mọi nhu cầu tài chính của họ 6
2 Tạo ra giá trị cho khách hàng: Không chỉ đáp ứng nhu cầu tài chính, ABBANK còn đảm bảo tối đa hóa giá trị của các giao dịch và dịch vụ mà khách hàng đã sử dụng Ngân hàng luôn áp dụng tất cả công nghệ và quy trình làm việc hiệu quả để mang lại lợi ích kinh tế và sự tiện lợi cho khách hàng 6 3 Xây dựng và phát triển cộng đồng tín dụng: ABBANK tổ chức và thực hiện các hoạt động xã hội, chương trình từ thiện, và hỗ trợ giáo dục tài chính để nâng cao kiến thức tài chính kinh tế và đời sống của cộng đồng 6
4
Trang 54 Kiểm soát rủi ro và tuân thủ đạo đức kinh doanh: ABBANK luôn tuân thủ các nguyên tắc về kiểm soát rủi ro tài chính, đảm bảo sự an toàn và bảo mật cho khách hàng Đồng thời đặt đạo đức kinh doanh lên hàng đầu, đưa điều này vào một trong những yêu cầu khi tuyển nhân viên của ngân hàng 6
1.1.4 Ngày thành lập và lịch sự phát triển: 6
Ngân hàng TMCP An Bình (ABBANK) được thành lập vào ngày 15 tháng 7 năm 1993 bởi ông Trần Phương Bình, với tên gọi ban đầu là Ngân hàng Công thương An Bình và vốn điều lệ là 1 tỷ đồng Trong quá trình lịch sử phát triển, Ngân hàng An Bình đã để lại nhiều dấu ấn và thành tựu 6
Sau khi thành lập, ABBANK đã tập trung vào việc phát triển và cung cấp dịch vụ ngân hàng cho khách hàng cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức Ngân hàng liên tục mở rộng mạng lưới chi nhánh và điểm giao dịch trên toàn quốc, tăng cường sự hiện diện và tiếp cận với khách hàng, tập trung mạnh vào các dịch vụ bán lẻ 6
Trải qua 30 năm phát triển, Ngân hàng An Bình đã đạt được một vị thế chắc chắn trong lĩnh vực ngân hàng tại Việt Nam với vốn điều lệ lên đến 10.350 tỷ đồng, hoạt động trên 34 tỉnh thành cả nước với tổng 165 điểm giao dịch và đồng hành với hàng triệu khách hàng là 3969 cán bộ công nhân viên của ABBANK ABBANK đã thành lập các công ty con như: Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ An Bình (ABBANK Life), Công ty TNHH Môi giới Bảo hiểm An Bình (ABBANK Insurance), Công ty Cổ phần Tài chính Tiêu dùng An Bình (ABBANK Consumer Finance), … Cùng với nguồn lực tài chính vững mạnh, các đối tác chiến lược là các định chế tài chính lớn, các tập đoàn uy tín trên Thế giới và Việt Nam như Tổ chức Tài chính Quốc tế (IFC), Ngân hàng Malaysia – Maybank, Tập đoàn Geleximco – Công ty Cổ phần; ABBANK cũng không ngừng hoàn thiện hệ thống, nâng cao chất lượng quản trị và vận hành theo thông lệ quốc tế 6
Trên hành trình phát triển, ABBANK đã nhận được nhiều giải thưởng và ghi nhận về thành tựu trong lĩnh vực ngân hàng Điều này chứng minh những cam kết không ngừng hoàn thiện dịch vụ và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng Đồng thời bằng vào trí tuệ và tâm huyết của các cấp lãnh đạo của ABBANK đã, đang và sẽ phấn đấu xây dựng ABBANK phát triển ngày một bền vững, với mục tiêu lọt vào top những ngân hàng lớn nhất tại Việt Nam 7
1.2 Lĩnh vực hoạt động: 7
Các lĩnh vực hoạt động tài chính của Ngân hàng An Bình bao gồm: 7
1 Ngân hàng thương mại: ABBANK cung cấp đến khách hàng các dịch vụ tài chính đa dạng như tiền gửi, cho vay, thẻ tín dụng, chuyển khoản và các dịch vụ tiện ích khác liên quan đến giao dịch tài chính 7
2 Ngân hàng điện tử: ABBANK đã đầu tư và cải tiến các loại dịch vụ tài chính trực tuyến như: Internet banking, Mobile banking, và xây dựng các ứng dụng di động để dễ dàng cung cấp các dịch vụ quản lý tài chính cho khách hàng và thực hiện các giao dịch trực tuyến 7
3 Dịch vụ tài chính tiêu dùng: ABBANK phát hành các loại dịch vụ tài chính tiêu dùng như cho vay mua xe, vay mua nhà, vay tiêu dùng cá nhân và các gói vay khác nhằm đáp ứng nhu cầu vay vốn của cá nhân hoặc doanh nghiệp 7
4 Bảo hiểm: Công ty bảo hiểm ABBANK Life (công ty bảo hiểm nhân thọ) và ABBANK Insurance (công ty môi giới bảo hiểm) trực thuộc ABBANK, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ bảo hiểm dài hạn hoặc ngắn hạn giúp khách hàng mua sản phẩm dịch vụ có thể yên tâm trong việc quản lý rủi ro tài chính, sức khỏe 7
Các sản phẩm và dịch vụ trong các lĩnh vực trên được phân làm 2 loại: 7
- Khách hàng cá nhân: Cung cấp chương trình ưu đãi, khuyến mãi, các 8
tài khoản thanh toán, các loại thẻ, các sản phẩm gửi tiền tiết kiệm, các khoản cho vay 8
cá nhân, các loại dịch vụ chuyển tiền và nhận tiền, các sản phẩm bảo hiểm đảm bảo an toàn lợi ích cho khách hàng 8
5
Trang 6- Khách hàng doanh nghiệp: Cung cấp tài khoản doanh nghiệp, dịch 8
vụ thanh toán quản lý tiền tệ, dịch vụ tín dụng, dịch vụ chuyển tiền tài trợ đa quốc gia, các loại thẻ tiện ích 8
1.3 Bộ máy tổ chức: 8
Bộ máy tổ chức của Ngân hàng An Bình bao gồm: 8
Hội đồng quản trị (Board of Directors): là cơ quan cấp cao nhất trong một tổ chức, hoạt động với trách nhiệm điều hành tổ chức các chiến lược kinh doanh, lựa chọn lãnh đạo kinh doanh cho công ty và đảm bảo sự vận hành tốt nhất cho ngân hàng 8
Hội đồng quản trị của ABBANK hiện tại bao gồm: 8
- Ông Đào Mạnh Kháng (Chủ tịch HĐQT) 8
- Ông Vũ Văn Tiền (Phó Chủ tịch HĐQT - Thành viên thường trực) 8
- Ông John Chong Eng Chuan (Thành viên HĐQT) 8
- Ông Foong Seong Yew (Thành viên HĐQT) 8
- Ông Nguyễn Danh Lương (Thành viên HĐQT) 8
- Ông Trần Bá VinhThành viên (HĐQT Độc lập) 8
- Bà Đỗ Thị NhungThành viên (HĐQT Độc lập) 8
Ban Giám đốc (Executive Board): Là cơ quan bao gồm những người giữ vị trí đứng đầu một một phòng ban khác nhau trong ngân hàng Ban Giám đốc quản lý và điều hành hằng ngày của ngân hàng, đưa ra các quyết định liên quan đến chiến lược kinh doanh cho ngân hàng 8
Ban Giám đốc của ABBANK hiện nay bao gồm: 8
- Bà Lê Thị Bích Phượng (Tổng Giám đốc) 8
- Ông Nguyễn Mạnh Quân (Phó Tổng Giám đốc) 8
- Ông Đỗ Lam Điền (Phó Tổng Giám đốc) 8
- Bà Nguyễn Thị Hương (Phó Tổng Giám đốc) 8
- Ông Lại Tất Hà (Phó Tổng Giám đốc) 9
- Ông Khương Đức Tiệp (Phó Tổng Giám đốc kiêm Giám đốc Khối Bán hàng & Dịch vụ) 9
- Ông Lê Mạnh Hùng (Thành viên Ban Điều hành kiêm Giám đốc Khối Ngân hàng Bán buôn) 9 - Ông Trần Việt Thắng (Thành viên Ban Điều hành kiêm Giám đốc Khối Công nghệ) 9
- Ông Nguyễn Hồng Quang (Thành viên Ban Điều hành kiêm Giám đốc Khối Khối Khách hàng Doanh nghiệp Vừa và Nhỏ) 9
- Ông Nguyễn Khánh Phúc (Thành viên Ban Điều hành kiêm Giám đốc Khối Khách hàng cá nhân) 9 - Bà Nguyễn Ngọc Duệ (Thành viên Ban Điều hành kiêm Giám đốc Khối Quản trị Nguồn Nhân lực) 9 Ban kiểm soát: Là một bộ phận độc lập trong ngân hàng, có vài trò trách nhiệm giám sát và đánh giá các hoạt động và quy trình làm việc để đảm bảo tuân thủ các quy định và chính sách nội bộ cũng như quy định của ngân hàng nhà nước 9
Ban kiểm soát của ABBANK hiện tại bao gồm: 9
- Bà Nguyễn Thị Hạnh Tâm (Trưởng Ban Kiểm soát) 9
- Bà Phạm Thị Hằng (Thành viên BKS chuyên trách) 9
- Bà Nguyễn Thị Thanh Thái (Thành viên Ban Kiểm soát bán chuyên trách) 9
6
Trang 7Discover more
from:
cnxhkh
Document continues below
chủ nghĩa xã hội
khoa học
Trường Đại học…
371 documents
Go to course
Ngân hàng câu hỏi tự luận triết
95% (37)
70
222XH0510Từ Hải Đông K215031142 1
100% (5)
2
221MI5207 Group 3 Teachable Machine Chuyền đổi
số 75% (4)
11
CASE GAP Predicting consumer tastes Chuyền
đổi số 100% (1)
27
Practical 02 Google Teachable Machine
4
Trang 8Các phòng ban chức năng khác nhau trong ABBANK: 9
Phòng Tín dụng: Quản lý hoạt động cho vay và tín dụng của ngân hàng 9
Phòng Rủi ro: Đánh giá, giám sát và quản lý rủi ro tín dụng và tài chính của ngân hàng 9
Phòng Kinh doanh và Tiếp thị: Đảm bảo việc tiếp cận khách hàng, xây dựng mối quan hệ và quảng bá sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng 9
Phòng Tài chính: Quản lý tài chính và kế toán của ngân hàng 9
Phòng Quản lý Rủi ro: Quản lý và giám sát các hoạt động liên quan đến rủi ro toàn diện của ngân hàng 9
Phòng Kỹ thuật: Đảm bảo hệ thống công nghệ thông tin và các dịch vụ kỹ thuật của ngân hàng hoạt động một cách hiệu quả 9
Phòng Nhân sự: Quản lý nhân sự và các hoạt động liên quan đến nhân viên trong ngân hàng 9 Phòng Pháp chế: Đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật và quy định ngành ngân hàng 9
1.4 Cơ hội việc làm của sinh viên ngành Toán Tài Chính tại ngân hàng An Bình: 9
Lĩnh vực ngân hàng là một môi trường làm việc đầy hấp dẫn và triển vọng nhưng cũng vô cùng thách thức với tất cả các ứng viên những ngành liên quan đến kinh tế Với mức lương cao hàng đầu cùng với khả năng phát triển bản thân trong tương lai Được làm trong một ngân hàng như ABBANK là ước mơ của nhiều người tại Việt Nam 10
Với một ngành học có kiến thức bao quát và liên hệ đến nhiều lĩnh vực như Toán Kinh Tế, Ngân hàng TMCP An Bình có rất nhiều vị trí công việc khác nhau tùy thuộc vào trình độ như: Vị trí giao dịch viên, Vị trí quan hệ khách hàng, Vị trí hỗ trợ tín dụng, Vị trí thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại, Nhân viên quản lý rủi ro, Nhân viên kinh doanh, Nhân viên kiểm toán nội bộ ngân hàng, Nhân viên vận hành, Chuyên viên phân tích tài chính ngân hàng, Nhân viên Telesales tại Ngân Hàng, Nhân viên bảo vệ ngân hàng, Nhân viên IT trong ngân hàng 10
1.5 Yêu cầu của Ngân hàng TMCP An Bình đối với sinh viên tốt nghiệp 10
1.6 Một số câu hỏi chưa rõ trước kiến tập: 10
PHẦN 2: NỘI DUNG
2.1 Môi trường làm việc tại ngân hàng An Bình: 10
2.1.1 Môi trường làm việc là gì?
2.1.2 Đặc điểm giao tiếp và làm việc tại ngân hàng An Bình:
2.2 Quy trình tuyển dụng và sử dụng lao động tại Ngân hàng TMCP An Bình: 10
2.3 Quy trình làm việc cụ thể tại ngân hàng An Bình: 10
7
Chuyền đổi số 100% (1) 222IS2102 Group6 -ewewewew
Chuyền đổi số 100% (1)
59
Trang 9CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Á CHÂU (ACB):
1.1.1 Tên ngân hàng:
Tên đầy đủ tiếng Việt: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á CHÂU
Tên giao dịch quốc tế: ASIA COMMERCIAL JOINT STOCK BANK
Tên giao dịch: ACB
Mã cổ phiếu: ACB
1.1.2 Thông tin của ngân hàng:
Loại hình doanh nghiệp: Ngân hàng thương mại cổ phần
Trụ sở chính: Số 442 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 5, Quận 3, TP HCM E-mail: contact@acb.com.vn
Tổng đài: 1900 54 54 86 – 028 38 247 247
Website: www.acb.com.vn
Người đại diện: Ông Trần Hùng Huy– Chủ tịch Hội đồng quản trị
1.1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh:
Tầm nhìn:
Ngân hàng ACB trong chiến lược phát triển 5 năm, giai đoạn 2019-2024,
có tầm nhìn là ngân hàng bán lẻ hàng đầu, có tăng trưởng tổng thu nhập ở mức cao, đem lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất, và có tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu (ROE) từ 20%/năm trở lên; tập trung cho các phân đoạn mục tiêu ở khách hàng cá nhân, doanh nghiệp nhỏ và vừa, đồng thời phát triển có chọn lọc khách hàng doanh nghiệp lớn.
Sứ mệnh:
Xây dựng và phát triển một ngân hàng chất lượng cao, tập trung tất cả vào khách hàng và đóng góp tích cực cho sự phát triển kinh tế Việt Nam Đồng thời, ABBANK cam kết:
1 Đáp ứng toàn bộ nhu cầu tài chính của khách hàng: ABBANK biết rằng khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động tài chính tại ngân hàng Chính vì vậy, ngân hàng luôn lắng nghe và hiểu khách hàng để đáp ứng mọi nhu cầu tài chính của họ.
8
Trang 102 Tạo ra giá trị cho khách hàng: Không chỉ đáp ứng nhu cầu tài chính, ABBANK còn đảm bảo tối đa hóa giá trị của các giao dịch và dịch vụ mà khách hàng đã
sử dụng Ngân hàng luôn áp dụng tất cả công nghệ và quy trình làm việc hiệu quả để mang lại lợi ích kinh tế và sự tiện lợi cho khách hàng.
3 Xây dựng và phát triển cộng đồng tín dụng: ABBANK tổ chức và thực hiện các hoạt động xã hội, chương trình từ thiện, và hỗ trợ giáo dục tài chính để nâng cao kiến thức tài chính kinh tế và đời sống của cộng đồng.
4 Kiểm soát rủi ro và tuân thủ đạo đức kinh doanh: ABBANK luôn tuân thủ các nguyên tắc về kiểm soát rủi ro tài chính, đảm bảo sự an toàn và bảo mật cho khách hàng Đồng thời đặt đạo đức kinh doanh lên hàng đầu, đưa điều này vào một trong những yêu cầu khi tuyển nhân viên của ngân hàng.
1.1.4 Ngày thành lập và lịch sự phát triển:
Ngân hàng TMCP An Bình (ABBANK) được thành lập vào ngày 15 tháng 7 năm 1993 bởi ông Trần Phương Bình, với tên gọi ban đầu là Ngân hàng Công thương An Bình và vốn điều lệ là 1 tỷ đồng Trong quá trình lịch sử phát triển, Ngân hàng An Bình đã để lại nhiều dấu ấn và thành tựu.
Sau khi thành lập, ABBANK đã tập trung vào việc phát triển và cung cấp dịch vụ ngân hàng cho khách hàng cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức Ngân hàng liên tục mở rộng mạng lưới chi nhánh và điểm giao dịch trên toàn quốc, tăng cường sự hiện diện và tiếp cận với khách hàng, tập trung mạnh vào các dịch vụ bán lẻ.
Trải qua 30 năm phát triển, Ngân hàng An Bình đã đạt được một vị thế chắc chắn trong lĩnh vực ngân hàng tại Việt Nam với vốn điều lệ lên đến 10.350
tỷ đồng, hoạt động trên 34 tỉnh thành cả nước với tổng 165 điểm giao dịch và đồng hành với hàng triệu khách hàng là 3969 cán bộ công nhân viên của ABBANK ABBANK đã thành lập các công ty con như: Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ An Bình (ABBANK Life), Công ty TNHH Môi giới Bảo hiểm
An Bình (ABBANK Insurance), Công ty Cổ phần Tài chính Tiêu dùng An Bình (ABBANK Consumer Finance), … Cùng với nguồn lực tài chính vững mạnh, các đối tác chiến lược là các định chế tài chính lớn, các tập đoàn uy tín trên Thế giới và Việt Nam như Tổ chức Tài chính Quốc tế (IFC), Ngân hàng Malaysia –
9