giải pháp marketing, trong bài báo cáo có phân tích tình hình doanh nghiệp, phân tích thực trạng marketing online và đưa ra các giải pháp để cải thiện. Chứng khoán hiện tại đang là một kênh đầu tư tài chính được nhiều người lựa chọn. Với đặc điểm đầu tư an toàn và hợp pháp, thị trường chứng khoán dễ dàng thu hút các nhà đầu tư và do đó đóng vai trò rất quan trọng đối với nền kinh tế quốc dân, đặc biệt là đối với một quốc gia đang phát triển như Việt Nam. Sức khỏe của thị trường chứng khoán chính là thước đo cho sức khỏe của nền kinh tế quốc gia. Đặc biệt, bắt đầu từ năm 2020, trong bối cảnh dịch bệnh phức tạp, các kênh đầu tư được người dân tìm đến như một xu hướng để tối ưu nguồn vốn của mình. Trong thời điểm dịch bệnh, thị trường chứng khoán lại càng thể hiện được tầm quan trọng trong vai trò của mình. Khi kinh tế bị đình trệ, các doanh nghiệp hạn chế hoạt động thì chứng khoán nổi lên như một kênh đầu tư số một. Với nguồn vốn không giới hạn, dù ít hay nhiều thì nhà đầu tư đều có thể tham gia vào thị trường chứng khoán, thay vì chọn gửi tiết kiệm với mức lãi không thể chạy đua kịp với tỷ lệ lạm phát. Đối với những nhà đầu tư cá nhân, chứng khoán chính là nguồn thu nhập thụ động đối với họ và trong thời điểm dịch bệnh này thì có thể là nguồn thu nhập chính. Ngày nay, người dân thường xuyên sử dụng mạng internet để kết nối và tìm hiểu thông tin, cùng với đó các doanh nghiệp có thể tận dụng sự ảnh hưởng từ internet để marketing cho thương hiệu của mình. Ngày nay có rất nhiều công ty áp dụng việc marketing trên nền tảng số nhằm quảng bá cho thương hiệu. Thêm nữa, đặc thù của việc giao dịch chứng khoán chủ yếu là qua nền tảng online. Việc thực hiện các hoạt động marketing online nhằm gia tăng độ phủ thương hiệu được đa số các công ty sử dụng. VPS hiện nay là công ty chứng khoán có thị phần lớn nhất tại Việt Nam. Việc bứt phá leo lên top 1 của công ty cũng nhờ các chiến lược marketing và sử dụng hiệu quả các công cụ marketing online. Chính vì vậy, tác giả đưa ra lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Giải pháp marketing online cho Công ty Chứng khoán VPS” với hy vọng có thể đề xuất một số biện pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty và đưa hình ảnh VPS đến với nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Lý do lựa chọn đề tài
Chứng khoán hiện tại đang là một kênh đầu tư tài chính được nhiều người lựa chọn Với đặc điểm đầu tư an toàn và hợp pháp, thị trường chứng khoán dễ dàng thu hút các nhà đầu tư và do đó đóng vai trò rất quan trọng đối với nền kinh tế quốc dân, đặc biệt là đối với một quốc gia đang phát triển như Việt Nam Sức khỏe của thị trường chứng khoán chính là thước đo cho sức khỏe của nền kinh tế quốc gia Đặc biệt, bắt đầu từ năm 2020, trong bối cảnh dịch bệnh phức tạp, các kênh đầu tư được người dân tìm đến như một xu hướng để tối ưu nguồn vốn của mình Trong thời điểm dịch bệnh, thị trường chứng khoán lại càng thể hiện được tầm quan trọng trong vai trò của mình Khi kinh tế bị đình trệ, các doanh nghiệp hạn chế hoạt động thì chứng khoán nổi lên như một kênh đầu tư số một Với nguồn vốn không giới hạn, dù ít hay nhiều thì nhà đầu tư đều có thể tham gia vào thị trường chứng khoán, thay vì chọn gửi tiết kiệm với mức lãi không thể chạy đua kịp với tỷ lệ lạm phát Đối với những nhà đầu tư cá nhân, chứng khoán chính là nguồn thu nhập thụ động đối với họ và trong thời điểm dịch bệnh này thì có thể là nguồn thu nhập chính.
Ngày nay, người dân thường xuyên sử dụng mạng internet để kết nối và tìm hiểu thông tin, cùng với đó các doanh nghiệp có thể tận dụng sự ảnh hưởng từ internet để marketing cho thương hiệu của mình Ngày nay có rất nhiều công ty áp dụng việc marketing trên nền tảng số nhằm quảng bá cho thương hiệu. Thêm nữa, đặc thù của việc giao dịch chứng khoán chủ yếu là qua nền tảng online Việc thực hiện các hoạt động marketing online nhằm gia tăng độ phủ thương hiệu được đa số các công ty sử dụng VPS hiện nay là công ty chứng khoán có thị phần lớn nhất tại Việt Nam Việc bứt phá leo lên top 1 của công ty cũng nhờ các chiến lược marketing và sử dụng hiệu quả các công cụ marketing online Chính vì vậy, tác giả đưa ra lựa chọn đề tài nghiên cứu: “ Giải pháp marketing online cho Công ty Chứng khoán VPS ” với hy vọng có thể đề xuất một số biện pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty và đưa hình ảnh VPS đến với nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Mục đích và mục tiêu nghiên cứu
Mục đích nghiên cứu là tìm ra giải pháp marketing online cho VPS hướng tới khách hàng cá nhân nhằm thúc đẩy họ mở tài khoản và sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp.
2.2 Mục tiêu nghiên cứu Đầu tiên là phân tích và đánh giá được thực trạng hoạt động marketing nói chung và hoạt động marketing online nói riêng của Công ty Chứng khoán VPS đối với khách hàng cá nhân.
Mục tiêu tiếp theo là đưa ra nhận xét và đề xuất một số giải pháp hoàn thiện cho hoạt động marketing online của Công ty Chứng khoán VPS.
Phương pháp nghiên cứu
Dữ liệu thứ cấp được thu thập trên báo chí, website của Công ty Chứng khoán VPS và sử dụng các kiến thức về marketing online qua các giáo trình, sách báo, internet…
Các dữ liệu sơ cấp được sử dụng thông qua quan sát, suy luận logic.
4.1 Dữ liệu cần thu thập
Nguồn dữ liệu thứ cấp là thông tin đã có sẵn, bao gồm: bối cảnh thị trường chứng khoán, thông tin chung về công ty, tình hình hoạt động của công ty trong năm
2019 và 2020, quy mô và nguồn lực của công ty,…
- Thực trạng cụ thể về các hoạt động marketing online hiện tại đang diễn ra tại công ty chứng khoán VPS
- Chiến lược marketing hiện tại của công ty.
+ Đối với dữ liệu thứ cấp:
- Dữ liệu bên trong công ty: từ báo cáo của công ty và từ nhân viên của công ty.
- Dữ liệu bên ngoài công ty: website của công ty, fanpage, youtube, internet.
+ Đối với dữ liệu sơ cấp: từ nhân viên công ty, trưởng phòng kinh doanh
4.3 Phương pháp thu thập dữ liệu
+ Đối với dữ liệu thứ cấp: tổng hợp các dữ liệu có sẵn sau đó chọn lọc những dữ liệu phù hợp nhất để đưa vào bài nghiên cứu.
+ Đối với dữ liệu sơ cấp: quan sát, suy luận logic
Kết cấu đề án
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CHỨNG KHOÁN VPS
Tổng quan về Công ty Chứng khoán VPS
1.1.1 Giới thiệu chung về Công ty Chứng khoán VPS
1.1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty cổ phần Chứng khoán VPS (gọi tắt là VPS) được thành lập từ
2006 – tiền thân là Công ty cổ phần Chứng khoán Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Đây là một trong những công ty chứng khoán lớn nhất trong nước, vốn điều lệ công ty lên tới 3.500 tỷ đồng Thống kê tổng tài sản của VPS cho tới cuối tháng 6/2019 đạt hơn 10 nghìn tỷ đồng.
Người đại diện: Nguyễn Lâm Dũng
Trụ sở chính: Số 65 Cảm Hội, Q Hai Bà Trưng, Hà Nội.
VPS cung cấp các dịch vụ liên quan tới tài chính và chứng khoán vô cùng đa dạng, tạo ra lợi nhuận cho khách hàng.
Logo của VPS được thiết kế với tạo hình thu hút, thể hiện sự liên kết vô cùng chặt chẽ Phần biểu tượng vòng cung cuối chữ VPS thể hiện sự lan tỏa và phát triển Ngoài ra, tông màu đỏ của chữ tượng trưng cho lòng nhiệt huyết, sự cá tính năng động đi kèm với hiện đại, hoàn toàn phù hợp với định hướng phát triển của công ty và hình ảnh thương hiệu.
1.1.2 Tầm nhìn - Sứ mệnh - Giá trị cốt lõi
- Tầm nhìn:“VPS định hướng phát triển thành doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tài chính đứng đầu toàn quốc và khu vực, được cổ đông, khách hàng, nhân viên tin tưởng và mong muốn gắn bó, hợp tác lâu dài.”
- Sứ mệnh:“VPS mong muốn tạo ra giá trị nhằm đáp ứng, thỏa mãn khách hàng, cổ đông và nhân viên bằng sự cố gắng hết mình mang lại các sản phẩm, dịch vụ cạnh tranh và sáng tạo, có tính chuyên nghiệp và sự hoàn thiện cao.”
“Khách hàng luôn là đối tượng trung tâm và là yếu tố then chốt, quyết định mọi chính sách đối với VPS.
Nhân viên và năng lực của nhân viên là nguồn lực và tài sản quý báu nhất của công ty.
VPS coi trọng đạo đức nghề nghiệp, xây dựng một môi trường kinh doanh mang tính cạnh tranh cao nhưng lành mạnh và công bằng, tạo ra sự phát triển bền vững. VPS từ ban lãnh đạo cho tới nhân sự đều luôn hành xử một cách chính trực, thẳng thắn và trung thực.”
Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức VPS
1.1.4 Sản phẩm và dịch vụ
Hình 1.2 Sản phẩm và dịch vụ VPS
Một số dịch vụ tiêu biểu tại VPS hiện nay có thể kể đến như: Môi giới chứng khoán, Tự doanh chứng khoán, Bảo lãnh phát hành, Tư vấn đầu tư chứng khoán, Lưu ký chứng khoán
Ngoài ra, đối với những tổ chức, doanh nghiệp, VPS cung cấp các dịch vụ liên quan đến huy động vốn từ thị trường chứng khoán, các dịch vụ tư vấn: Tư vấn đấu giá, Tư vấn cổ phần hóa doanh nghiệp, Tư vấn về thay đổi cơ cấu hoặc nguồn vốn và hoàn thiện hệ thống quản lý doanh nghiệp, Tư vấn phát hành chứng khoán,…
Các công ty chứng khoán thuộc hệ thống của ngân hàng như: TCBS (của Techcombank), VCBS (của Vietcombank), MBS (của MBBank),…
Một số công ty chứng khoán khác: Chứng khoán Bảo Việt, KBS (Chứng khoán KB Securities), VNDirect, Chứng khoán Phú Hưng, Đây đều là những doanh nghiệp có nguồn hỗ trợ lớn từ ngân hàng phía sau hoặc nhận đầu tư từ các tổ chức nước ngoài Theo thống kê về mảng môi giới tại SGD (Sở Giao Dịch) Hà Nội, VPS hiện nay vẫn đang nắm giữ thị phần lớn nhất cả nước.
Khách hàng của VPS bao gồm:
- Khách hàng cá nhân: những cá nhân có nhu cầu sử dụng các dịch vụ chứng khoán (đầu tư cổ phiếu, trái phiếu, lưu ký chứng khoán, )
- Khách hàng tổ chức: là các tổ chức và doanh nghiệp có nhu cầu đầu tư và tìm các giải pháp tài chính phù hợp
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CHỨNG KHOÁN VPS
Thực trạng hoạt động marketing của VPS
2.1.1.1 Mô tả khách hàng mục tiêu
Khách hàng mục tiêu của VPS là những cá nhân đã biết về đầu tư chứng khoán Họ nằm trong phạm vi từ hiểu biết sơ lược về chứng khoán cho tới có kiến thức sâu rộng trong việc đầu tư Chi tiết hơn, trong chiến lược marketing hiện tại của mình, VPS hướng tới đối tượng quan tâm về chứng khoán, đã đầu tư nhưng chưa mở tài khoản hoặc dùng dịch vụ của bên VPS. Độ tuổi: Tập trung nhiều nhất ở nhóm 27 - 50 tuổi Đây là độ tuổi mà đa số khách hàng đã có sự ổn định về mặt tài chính và có dòng tiền nhàn rỗi cho mục đích đầu tư.
Nghề nghiệp: Làm văn phòng, có sự hiểu biết về đầu tư, tài chính, kinh doanh, kinh tế
Phạm vi địa lý: Tập trung ở các thành phố lớn, phát triển, các khu vực trọng điểm kinh tế, đặc biệt là Hà Nội và TP Hồ Chí Minh
Thu nhập: với đặc thù của lĩnh vực đầu tư chứng khoán, nhà đầu tư cần có nguồn vốn lớn nhất định để tham gia vào quá trình đầu tư một cách hiệu quả nhất Thu nhập của những khách hàng này thường từ 30 triệu đồng trở lên.
Nhu cầu: Đã đi làm được một thời gian, có dòng tiền nhàn rỗi và muốn tìm thêm một kênh đầu tư để có nguồn thu thụ động.
Nguồn thông tin: Các thông tin về khách hàng được tham khảo trong data của ngân hàng
2.1.1.2 Đặc điểm hành vi của khách hàng
Trong số những người tham gia vào thị trường chứng khoán thì có cả những người theo hình thức “đầu cơ” và có những người “đầu tư” một cách đúng nghĩa Những người tham gia theo kiểu đầu cơ thì thường sẽ không có các kiến thức chuyên môn sâu, mua bán không có nhiều sự phân tích và thường dựa theo vận may Những người đầu tư chứng khoán đúng cách sẽ có các kiến thức nền tảng và giao dịch có sự phân tích.
Ngoài ra, khi một cá nhân có nhu cầu đầu tư chứng khoán và muốn mở tài khoản giao dịch thì thường quan tâm và chịu sự tác động của những yếu tố như: độ uy tín của công ty, chi phí giao dịch, lãi suất và danh mục cho vay margin đa dạng, chất lượng tư vấn và nhóm tham khảo (người thân, bạn bè, những đánh giá trên cộng đồng đầu tư chứng khoán) Trong đó, yếu tố mang tính quyết định để một khách hàng mở tài khoản đó chính là các chính sách về giá cả (chi phí giao dịch, phí vay margin,…) và chất lượng tư vấn của công ty chứng khoán đó.
Những khách hàng mục tiêu mà VPS hướng đến là những người quan tâm tới chi phí giao dịch ổn định, dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp, sản phẩm đa dạng. Trong chứng khoán, dịch vụ tư vấn rất quan trọng, khi có môi giới tư vấn đầu tư chuyên nghiệp để hướng dẫn và hỗ trợ thì hiệu quả đầu tư của khách hàng sẽ vượt trội hơn Ngoài ra, chi phí giao dịch cũng là yếu tố người đầu tư thường chú ý, chi phí càng rẻ càng là điểm cộng cho sản phẩm, dịch vụ của công ty
Theo ông Nguyễn Lâm Dũng - chủ tịch HĐQT của VPS, mục tiêu chiến lược mà VPS đề ra là “trở thành đối tác uy tín hàng đầu đối với nhà đầu tư nội địa và quốc tế, cung cấp các giải pháp sáng tạo nhằm đem lại giá trị vững bền cho khách hàng”
Trong đó, về giá trị thương hiệu, VPS định vị là công ty top 1 tại Việt Nam, nắm giữ thị phần cao nhất trong nước về mảng đầu tư chứng khoán Ngoài ra, doanh nghiệp còn sở hữu lực lượng chuyên gia tài chính hùng hậu với kinh nghiệm lâu đời và còn là đối tác đáng tin cậy của ngân hàng lớn như VPBank.
Với dịch vụ của mình, VPS định vị là bên cung cấp cho khách hàng chi phí giao dịch rẻ nhất kèm thêm nhiều ưu đãi về dịch vụ, bao gồm tư vấn tài chính, phân tích thị trường…Khi khách hàng sử dụng các dịch vụ chứng khoán của VPS đều sẽ có một chuyên gia hỗ trợ tư vấn giúp khách hàng đầu tư một cách hiệu quả nhất. Để đạt được mục tiêu định vị, VPS định hướng tập trung vào hướng marketing nhằm thu hút thêm nhiều khách hàng mở tài khoán mới Ngoài ra,nhằm cung cấp cho khách hàng trải nghiệm hoàn hảo nhất, VPS sẽ gia tăng số lượng nhân viên môi giới và đẩy mạnh năng lực tư vấn của từng nhân viên VPS định hướng xây dựng cho một hệ thống tư vấn với độ phụ sóng lớn và chất lượng về chuyên môn để khách hàng có thể an tâm đầu tư Từ đầu năm 2021, VPS có dự định thực hiện các chính sách khuyến khích những nhà đầu tư trẻ nhằm hướng tới mục tiêu “Ai cũng có thể đầu tư” Ngoài ra, VPS tiếp tục đẩy mạnh các hoạt động marketing nhằm mở rộng độ nhận diện thương hiệu Với đặc thù ngành chứng khoán là giao dịch online, việc marketing theo hình thức online sẽ đem lại hiệu quả trong chiến lược của VPS Trong năm 2019 và 2020, VPS được vinh danh là công ty chứng khoán có thị phần số 1 Việt Nam và tiếp tục với mục tiêu giữ vững thành tích đó.
2.1.3 Thực trạng hoạt động quản trị marketing tại VPS theo 7Ps
2.1.3.1 Chính sách sản phẩm - dịch vụ (Product)
VPS cung cấp rất nhiều các dịch vụ tài chính, chứng khoán cho nhà đầu tư cá nhân Các dịch vụ đầu tư của VPS rất đa dạng, giúp cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn cho kênh đầu tư và tối đa hóa lợi nhuận.
Trong đó, dịch vụ về chứng khoán cơ sở được coi là dịch vụ cốt lõi của VPS hướng tới khách hàng cá nhân Theo thống kê, giá trị giao dịch chứng khoán cơ sở chiếm tỉ trọng lớn so với các mảng đầu tư khác Dịch vụ cho chứng khoán cơ sở được hiểu là các hoạt động tư vấn, hỗ trợ về tác vụ mua bán cổ phiếu được niêm yết trên sàn chứng khoán, tư vấn về danh mục cổ phiếu, phân tích tình hình thị trường nhằm giúp khách hàng đầu tư hiệu quả và đạt được lợi nhuận kì vọng. Đây là dịch vụ được khách hàng cá nhân biết đến và quan tâm nhiều nhất, cũng là dịch vụ được VPS đẩy mạnh phát triển trong việc marketing và đem lại cho công ty nguồn doanh thu lớn nhất
Các dịch vụ bổ sung kèm theo bao gồm chứng khoán phái sinh, mua bán trái phiếu, hỗ trợ đòn bẩy tài chính (cho vay margin) Chứng khoán phái sinh là giao dịch “hợp đồng tương lai” dựa trên kì vọng của nhà đầu tư về chỉ số của thị trường trong tương lai, chứng khoán phái sinh khác với cơ sở ở chỗ kể cả khi chỉ số thị trường đi xuống thì nhà đầu tư vẫn có thể kiếm được lợi nhuận Tuy nhiên để tham gia và phân tích mảng này khá khó khăn, rủi ro lớn hơn và phải cần nhiều kinh nghiệm, hiểu biết về thị trường, điều này khiến cho VPS xác định chứng khoán phái sinh là dịch vụ bổ sung nên không được đẩy mạnh marketing như chứng khoán cơ sở Ngoài ra, một số dịch vụ đi kèm theo có thể kể tới như:giao dịch mua bán trái phiếu, cho vay margin (được hiểu là sử dụng đòn bẩy tài chính, nhà đầu tư có nhu cầu tăng vốn có thể vay thêm của công ty chứng khoán dựa trên tỉ lệ nhất định)
VPS được đánh giá là một trong những bên cung cấp dịch vụ tốt và chất lượng nhất trên thị trường Tuy nhiên, theo phản hồi từ khách hàng, ngoài những lời khen tích cực thì có một số phàn nàn về nhược điểm của công ty như hệ thống giao dịch của VPS nhiều khi còn bị trục trặc do lượng truy cập lớn, chậm mail thông báo về kết quả giao dịch Ngoài ra, chất lượng tư vấn của nhân viên chưa đồng đều, những nhân viên tư vấn mới vào nghề thường chưa có nhiều kinh nghiệm và khả năng phân tích chưa sâu, điều này gây ảnh hưởng tới chất lượng phục vụ khách hàng và có thể khiến khách hàng rời bỏ doanh nghiệp.
Với mỗi dịch vụ, nhà đầu tư đều phải trả khoản phí tương ứng Với chứng khoán cơ sở, khách hàng khi giao dịch mua/bán cổ phiếu thì sẽ phải trả “phí giao dịch” theo % giá trị mua/bán Hiện tại phí giao dịch chứng khoán cơ sở của VPS là 0,1% tổng giá trị giao dịch Theo đánh giá từ khách hàng, phí giao dịch chứng khoán cơ sở của VPS được coi là một trong những bên có chính sách giá tốt nhất. Với việc tập trung vào đẩy mạnh chứng khoán cơ sở, phí giao dịch thấp chính là ưu thế lớn của VPS so với đối thủ cạnh tranh Từ đầu 2020, VPS còn miễn phí chi phí giao dịch (đối với chứng khoán cơ sở) trong 3 tháng đầu đối với những tài khoản mở mới Trong giai đoạn dịch bệnh, mọi người có xu hướng tìm tới chứng khoán để đầu tư nhiều hơn Chính sách miễn phí này nhằm mục đích kích cầu để khách hàng mở tài khoản nhiều hơn Tới năm 2021, nhằm mục đích khuyến khích đầu tư cho người trẻ, VPS đã triển khai chính sách miễn phí giao dịch hoàn toàn dành cho những chủ tài khoản dưới 22 tuổi và tổng vốn dưới 30 triệu đồng. Đây là chiến lược với tầm nhìn dài hàn của VPS, hiện nay những đối tượng trẻ không phải nguồn đem lại doanh thu lớn trong công ty, tuy nhiên lượng vốn của đối tượng này sẽ lớn dần theo thời gian và đó chính là lúc VPS kiếm được lợi nhuận từ những nhà đầu tư này Chính sách này có thể coi là chiến lược đầu tư cho tương lai của VPS.
Với các dịch vụ bổ sung khác như chứng khoán phái sinh, vay margin thì khách hàng cũng phải trả các khoản phí hoặc lãi suất theo quy định Giao dịch phái sinh như đã nêu phía trên là các hình thức mua bán “hợp đồng tương lai” theo kì vọng, dự đoán của hợp đồng đó trong tương lai sẽ tăng hay giảm Với mỗi chiều mua hoặc bán thì khách hàng phải trả cho công ty 1000đ/1 hợp đồng.Ngoài ra, với việc sử dụng dịch vụ vay margin (dùng đòn bẩy tài chính), khách hàng phải trả 0,15% giá trị giao dịch mua/bán và trả lãi suất với khoản vay theo chính sách: 6,8%/năm với 30 ngày đầu; 9.8%/năm với 30 ngày tiếp theo;
14%/năm với kể từ 60 ngày tiếp theo Các chính sách giá đối với các dịch vụ bổ sung này không có sự khác biệt quá lớn so với các công ty đối thủ khác do đây không phải yếu tố then chốt để thu hút khách hàng mở mới của VPS.
2.1.3.3 Chính sách phân phối (Place)
Thực trạng hoạt động marketing online của công ty chứng khoán VPS
Trước hết, VPS sử dụng chiến lược marketing online nhằm truyền bá thông tin về sản phẩm, dịch vụ, các chính sách và chương trình đến khách hàng mục tiêu Mục tiêu giúp khách hàng biết tới VPS là công ty chứng khoán hàng đầu cung cấp các dịch vụ chất lượng, chuyên nghiệp liên quan đến tài chính, chứng khoán.
Hoạt động marketing online còn cần đáp ứng được mục tiêu gợi nhớ dành cho khách hàng Các hoạt động phải khiến khách hàng nhớ được về thương hiệu, đặc tính sản phẩm dịch vụ, các chương trình mới của công ty.
Sau khi nhận biết và nhớ được về thương hiệu, dịch vụ, VPS cần có các chiến lược hoạt động nhằm tác động khách hàng tin tưởng và mở tài khoản mới hoặc sử dụng một số dịch vụ khác của bên mình Đây là các hoạt động mang tính thúc đẩy khách hàng (call to action).
Các hoạt động marketing online còn cần thể hiện rõ sự khác biệt của VPS với đối thủ cạnh tranh (về các ưu đãi, chi phí, sự đa dạng của sản phẩm dịch vụ). VPS mong muốn tạo dựng trong tâm trí khách hàng là công ty chứng khoán
“quốc dân” với chất lượng tư vấn chuyên nghiệp nhưng với mức phí giao dịch thấp nhất so với trung bình của các công ty chứng khoán khác Hơn hết, tỉ lệ và danh mục cho phép sử dụng đòn bẩy tài chính so với các công ty cùng ngành cũng đa dạng và ưu đãi hơn
2.2.2 Định hướng chiến lược marketing online Để đạt được những mục tiêu đề ra, VPS cần xây dựng chiến lược marketing trên nền tảng trực tuyến sao cho hiệu quả VPS định hướng hoạt động trên nhiều nền tảng khác nhau, tạo sự đa dạng hóa và sử dụng các công cụ marketing online nhằm giúp thương hiệu gia tăng độ nhận diện Các nền tảng hoạt động của VPS đều được thiết kế để phù hợp với bộ nhận diện chung: màu sắc, bố cục, thông điệp, nội dung Việc hoạt động đa nền tảng giúp VPS nâng cao độ phủ và tiếp cận tới nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
2.2.3 Đánh giá thực trạng thực hiện các công cụ marketing online của VPS
Website chính thức của công ty: https://www.vps.com.vn Đây là website cung cấp các thông tin tổng quan, chính thức của Công ty Chứng khoán VPS Trang web được thiết kế với giao diện màu chủ đạo là trắng - đỏ (màu sắc nhận diện của VPS) Website là kênh cập nhật các thông tin chính thức, có xác nhận từ lãnh đạo của công ty Bố cục website logic, rõ ràng, giúp khách hàng tìm kiếm dễ dàng các thông tin cơ bản về công ty Website của VPS có một số mục chính như: Trang chủ, Giới thiệu, Công bố thông tin, Tuyển dụng, Liên hệ.
Hình 2.1 Giao diện Trang chủ website VPS
Trang chủ của website: Khi người dùng nhấp vào link website, trang đầu tiên hiện ra chính là mục “Trang chủ” Với đặc thù ngành chứng khoán, công ty thiết kế Trang chủ với các nội dung về tin tức chứng khoán, biểu đồ phân tích, hướng dẫn giao dịch cùng một số tin tức khác nhằm hỗ trợ khách hàng trong việc giao dịch Trang chủ giới thiệu tất cả các dịch vụ mà công ty cung cấp như chứng khoán cơ sở, chứng khoán phái sinh, Ngoài ra, VPS cũng cung cấp bảng giá chứng khoán, các công cụ phân tích thị trường, các phần này đều được trình bày hợp lý trên Trang chủ Đối tượng khách hàng cũng được phân chia rõ ràng là khách hàng tổ chức và cá nhân để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng.
Hình 2.2 Giao diện phần Giới thiệu trong website VPS
Phần Giới thiệu của website bao quát toàn bộ các thông tin chung của công ty: từ lịch sử hình thành, tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, thành tích và các gói dịch vụ của công ty dành cho khách hàng Ngoài ra, ở đây cũng giới thiệu thêm các hệ sinh thái hỗ trợ khách hàng như các ứng dụng, phần mềm, bảng giá trực tuyến, thông tin giao dịch,
Hình 2.3 Giao diện Tin tức trong website VPS
Trong chứng khoán, vấn đề tin tức đóng vai trò vô cùng quan trọng. Khách hàng cần cập nhật các tin tức về thị trường, kinh tế, doanh nghiệp thường xuyên nhằm đưa ra các nhận định để đầu tư hiệu quả Trang Tin tức của VPS tổng hợp nhiều thông tin về thị trường và doanh nghiệp theo ngày giúp nhà đầu tư nhanh chóng tham khảo Ngoài ra nhằm nâng cao khả năng tìm kiếm, VPS còn phát triển bộ lọc tin tức theo ngày để khách hàng dễ dàng phân biệt.
Trong website chính của VPS còn các phần Công bố thông tin, Tuyển dụng và Liên hệ Các mục này tập trung chủ yếu vào giới thiệu các hoạt động nội bộ của VPS Phần Công bố thông tin mô tả các hoạt động, sự kiện, chính sách mà công ty có kế hoạch triển khai theo từng thời điểm Phần Tuyển dụng bao gồm các nội dung về tuyển dụng nhân sự, phúc lợi, mô tả công việc trong từng ban. Phần Liên hệ mô tả các thông tin về số lượng chi nhánh, trụ sở, địa chỉ, hotline của công ty giúp khách hàng dễ dàng liên lạc khi cần thiết.
Ngoài website chính, VPS còn sở hữu các website chuyên dụng riêng đối với từng dịch vụ để giúp khách hàng giao dịch Trong đó có website SmartOne:https://smartone.vps.com.vn dùng để giao dịch chứng khoán cơ sở, websiteSmartPro: https://smartpro.vps.com.vn dùng để giao dịch chứng khoán phái sinh.Với hai website này, VPS đã tối ưu hóa chất lượng trải nghiệm dịch vụ đầu tư của khách hàng.
Hình 2.4 Giao diện website SmartOne
Ngoài ra, trên giao diện của website còn tích hợp các mã QR nhằm giúp khách hàng tiếp cận tới hệ sinh thái của VPS trên cả nền tảng website và nền tảng ứng dụng một cách nhanh chóng. Ưu điểm
Về ưu điểm, website của VPS được khách hàng đánh giá có sự đồng bộ về hình ảnh, màu sắc (trắng, đỏ), ngoài ra, thiết kế của các đề mục đều có sự sắp xếp logic, rõ ràng giúp cho khách hàng dễ dàng tiếp cận Tên miền của trang web dễ nhớ, dễ tìm và khó bị nhầm lẫn Các thông tin chi tiết về chương trình, chính sách, dịch vụ cũng thường xuyên được cập nhật một cách chính xác nhất trên đây Việc tích hợp nhiều chức năng trên website giúp cho khách hàng dễ dàng trong các thao tác tìm kiếm, đọc tin,
Về nhược điểm, VPS chưa tích hợp các website chuyên dụng SmartOne và SmartPro vào trong website chính của công ty Vì vậy để tìm đến hai trang website chuyên dụng kia, khách hàng cần tìm kiếm một cách riêng biệt Điều này có thể gây mất thời gian và khiến khách hàng gặp trở ngại trong việc tìm kiếm hoặc quản lý danh mục tài sản cá nhân của mình.
Ảnh hưởng của kết quả hoạt động marketing online tới công ty VPS
Hoạt động marketing online của VPS đã đem lại những hiệu quả rõ rệt. Điều này có thể nhận thấy qua số lượng tài khoản mở mới tính đến tháng 11 năm
2020 đã tăng 74,5% so với năm 2019 Ngoài ra, VPS nằm trong top 10 những công ty chứng khoán có nhiều nhân viên môi giới nhất trên cả nước Theo báo BNews: “Kết thúc quý I/2021, Sở Giao dịch Chứng khoán Tp Hồ Chí Minh (HOSE) vừa công bố Top 10 thị phần môi giới cổ phiếu, trong đó VPS bất ngờ leo lên vị trí số 1 với thị phần 13,25%, theo sau là SSI với 11,89% thị phần.” Khối lượng giao dịch ở các tài khoản cũng tăng nhiều hơn so với các năm trước. Điều nay mang lại nguồn doanh thu khổng lồ cho VPS trong hai năm trở lại đây.
VPS đã lên chiến lược đẩy mạnh hoạt động marketing, đặc biệt là marketing online vào đúng thời điểm thế giới lẫn trong nước bước vào giai đoạn khủng hoảng do dịch bệnh gây ra Đây là tầm nhìn và chiến lược đúng đắn, kịp thời của VPS Trong giai đoạn kinh tế bị đình trệ bởi Covid-19, nguồn thu nhập của người dân bị ảnh hưởng nặng nề, họ sẽ có xu hướng tìm một kênh đầu tư để sinh lời, chứng khoán là một trong những kênh đầu tư an toàn, hiệu quả nhất để tham gia.
Ngoài ra, nhờ chiến lược marketing hiệu quả, thương hiệu chứng khoánVPS đã mở rộng phạm vi bao phủ thị trường của mình và tiếp cận đến nhiều khách hàng tiềm năng Điều này giúp VPS gia tăng sự uy tín, chuyên nghiệp, tạo được dấu ấn, định vị thương hiệu trong mắt khách hàng là công ty chứng khoán top đầu tại Việt Nam.
Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing online của công ty chứng khoán VPS
Theo thống kê, tổng dân tố tại Việt Nam hiện tại đạt hơn 98 triệu người, trong đó có khoảng 37,34% sống ở thành thị Theo ước tính, tỉ lệ dân số trong độ tuổi từ 31 - 60 đạt gần 40% so với tổng dân số trên cả nước Đây cũng là độ tuổi mục tiêu mà VPS hướng tới vì những người trong độ tuổi này sẽ có mức thu nhập ổn định và dư dả hơn so với độ tuổi còn lại Ngoài ra, việc tỉ trọng dân số ở các khu vực trên cả nước có sự không đồng đều cũng là yếu tố ảnh hưởng tới chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp Theo chính sách công ty, các khu vực thành phố lớn, đông dân cư sẽ được quan tâm nhiều hơn so với các vùng còn lại.
Ngoài ra, các khu vực đặc khu kinh tế và trọng điểm kinh tế trên cả nước như Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Bình Dương, sẽ là những thị trường mục tiêu mà các công ty chứng khoán hướng tới do số lượng người có thu nhập từ trung bình đến cao ở những khu vực này đông hơn so với các nơi khác Từ đó, VPS cần thiết lập đúng đối tượng mục tiêu khi thực hiện những hoạt động quảng cáo để tránh lãng phí tài chính và nguồn lực của mình.
Kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển, GDP ngày càng tăng vậy nên thu nhập bình quân của từng cá nhân cũng tăng theo, nhu cầu cần tìm các kênh đầu tư của các cá nhân cũng nhiều hơn Nhờ vậy, chứng khoán nổi lên như một kênh đầu tư tiềm năng với các nhà đầu tư vì tính minh bạch cao, thanh khoản nhiều và sự đa dạng về nguồn vốn cùng với hiệu suất sinh lời tốt Đến giữa năm
2020, tổng vốn hóa thị trường chứng khoán Việt Nam đạt mức 5,6 triệu tỷ đồng, tỷ lệ vốn hóa thị trường/GDP đã tăng từ mức 0,33% năm 2000 lên mức 104% GDP tháng 6/2020
Ngoài ra, cuối 2019 đầu 2020, kinh tế bắt đầu rơi vào tình trạng khủng hoảng do dịch bệnh, vô số doanh nghiệp phá sản và người dân bị mất việc làm, mất nguồn thu nhập Đầu tư chứng khoán là một trong những kênh an toàn và tối ưu nhất trong thời điểm này để có được nguồn thu nhập thụ động Thời điểm này là giai đoạn vàng để VPS đẩy mạnh các chiến dịch marketing của mình để tăng lượng khách hàng.
Việc nhìn ra cơ hội trong khủng hoảng đã giúp VPS có những chiến lược đúng đắn và kịp thời để mở rộng thị phần của mình và phát triển doanh nghiệp một cách mạnh mẽ trong khoảng thời gian năm 2020
Việt Nam đang ngày càng cố gắng học hỏi các nước phát triển để nâng cao lĩnh vực công nghệ Sự phát triển về công nghệ và internet là cơ sở để mở rộng và duy trì hàng ngàn doanh nghiệp trên cả nước.
Yếu tố công nghệ là một trong những yếu tố then chốt, quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp tới việc kinh doanh và phát triển của các công ty chứng khoán. Với tính chất đặc thù của ngành chứng khoán là cần thao tác và làm việc trên các nền tảng sổ nên môi trường công nghệ đóng vai trò rất quan trọng đối với VPS nói riêng và các công ty chứng khoán nói chung Nguồn dữ liệu gốc bao gồm các mã chứng khoán, giá niêm yết (giá tham chiếu, giá đóng cửa, mở cửa), thanh khoản giao dịch và giá trị giao dịch được Ủy ban chứng khoán cùng với Tập đoàn FPT cung cấp VPS và các công ty chứng khoán sẽ nhận dữ liệu nguồn, xử lý và cung cấp kịp thời và chính xác nhất tới với khách hàng
Hệ sinh thái giao dịch trên cả nền tảng website và ứng dụng luôn được VPS phát triển và cập nhật thường xuyên Công ty luôn đảm bảo tính thống nhất, chính xác trên tất cả các nền tảng để nhà đầu tư có những trải nghiệm tốt nhất trong quá trình giao dịch Để làm được điều đó, VPS đã, đang và luôn phát triển đội ngũ kỹ thuật viên được đào tạo kĩ lương, chuyên nghiệp và luôn được cập nhật những xu hướng khoa học và thành tựu kĩ thuật để phát triển hệ thống và hệ sinh thái
Tuy nhiên, do thị trường chứng khoán Việt Nam mới chỉ thực sự bùng nổ vào cuối 2019, trước đó khối lượng và giá trị giao dịch còn ít nên khi thị trường có sự tăng trưởng mạnh về các yếu tố trên thì hệ thống lại chưa đáp ứng kịp thời.Vào thời điểm giữa năm 2021 khi thị trường liên tục ghi nhận các kỉ lục về thanh khoản và khối lượng giao dịch thì hệ thống của Uỷ ban chứng khoán liên tục gặp những vấn đề quá tải khiến cho nhà đầu tư hết sức bất bình Nhưng đến thời điểm hiện tại, mọi thứ đã được khắc phục và thường xuyên nâng cấp, các nhà đầu tư cũng hài lòng và có những trải nghiệm tốt trên thị trường.
Ngoài ra, với tốc độ phát triển mạnh mẽ của internet và hàng triệu người sử dụng mạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram, Youtube , việc lập chiến lược marketing online để tiếp cận khách hàng trên các nền tảng này sẽ đem đến hiệu quả tích cực cho doanh nghiệp.
Thị trường chứng khoán ngày càng bùng nổ và thu hút các nhà đầu tư nên tiềm năng đem lại lợi nhuận cho các công ty chứng khoán cũng ngày càng lớn. Đối thủ của VPS không chỉ có những công ty lớn nhứ SSI, Techcom Securities (TCBS), Vndirect, mà còn các công ty chứng khoán nhỏ như Chứng khoán Sài Gòn Thương Tín, Chứng khoán MB,
Với nguồn lực là sự hậu thuẫn của các ngân hàng thương mại và ngân hàng nhà nước nên các công ty chứng khoán này liên tục phát triển, cạnh tranh với nhau bằng cách đưa ra các gói ưu đãi về phí giao dịch, lãi suất vay, các sự kiện, Đặc biệt là những chương trình miễn phí giao dịch trong vài tháng đầu hay hạ lãi suất vay margin để kích cầu nhà đầu tư Đồng thời việc đẩy mạnh marketing trên các nền tảng số cũng được các công ty chú trọng phát triển
Một số đối thủ cạnh tranh của VPS cũng đang phát triển hoạt động marketing online hiện nay có thể kể tới như SSI, Techcom Securities (của Techcombank), Chứng khoán KB, Đặc biệt, các hoạt động trên fanpage Facebook của Chứng khoán SSI hiện nay đang có lượt tương tác cao nhất so với tất cả các công ty chứng khoán khác, đây có thể là một trong những yếu tố mà VPS cần lưu tâm và cải thiện cho chiến lược marketing trên nền tảng mạng xã hội của mình.
2.4.1.5 Khách hàng Ảnh hưởng trực tiếp từ khách hàng tới chiến lược marketing của VPS là yếu tố quan trọng nhất Hành vi của khách hàng tác động đến định hướng chiến lược của VPS. Để xây dựng được một chiến lược marketing nói chung và marketing online nói riêng, doanh nghiệp cần nghiên cứu khách hàng mục tiêu của mình và hành trình khách hàng từ biết tới thương hiệu cho tới lúc chấp nhận đăng kí sử dụng dịch vụ của thương hiệu Ngoài ra, VPS cần quan tâm tới những yếu tố tác động và ảnh hưởng tới hành vi khách hàng, nghiên cứu khách hàng quan tâm và bị thu hút bởi những yếu tố nào? Những chính sách nào sẽ làm thúc đẩy khách hàng đăng kí sử dụng dịch vụ Hơn hết, VPS còn cần tìm hiểu và thiết kế những điểm chạm của khách hàng trong hành trình khách hàng để từ đó đễ dàng lập kế hoạch cho các nền tảng hoạt động nhằm tiếp cận đến đúng khách hàng mục tiêu.
2.4.2 Môi trường bên trong doanh nghiệp
Định hướng chiến lược hoạt động marketing online
3.1.1 Mục tiêu đề ra của VPS
3.1.1.1 Mục tiêu về thị phần
Theo sở giao dịch chứng khoán TP.Hồ Chí Minh, hiện nay thị phần môi giới của VPS đang đứng đầu trên cả nước Trong tương lai, VPS định hướng tiếp tục phát triển lực lượng nhân viên tư vấn (môi giới) của mình để giữ vững vị thế top đầu này và mở rộng quy mô doanh nghiệp.
Ngoài ra, VPS đặt mục tiêu tăng khả năng tiếp cận tới khách hàng của mình, các hoạt động marketing phải đạt hiệu quả tối đa, vượt lên trên các đối thủ cạnh tranh mạnh khác như SSI, TCBS.
Về chính sách mới, VPS xác định thiết lập các chiến lược nhằm tiếp cận đến với đối tượng là nhà đầu tư trẻ, tăng lượng tài khoản mở mới ở các đối tượng này.
3.1.1.2 Mục tiêu về doanh số và lợi nhuận
Với tình hình khả quan trong ngành chứng khoán hiện nay, VPS đặt mục tiêu tăng trưởng doanh số duy trì và vượt mức tăng 75% so với các năm trước, tối đa hóa lợi nhuận của doanh nghiệp, lợi nhuận trên doanh thu thuần đạt 20%. Trong đó doanh số từ chứng khoán cơ sở chiếm nhiều nhất.
3.1.1.3 Mục tiêu về nâng cao nhận thức của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ
Về thương hiệu và sản phẩm, giúp khách hàng hiểu rõ về các loại hình dịch vụ mà VPS hiện đang triển khai tiếp tục là mục tiêu trong tương lai của VPS.
Ngoài ra, các chiến lược marketing cần giúp khách hàng hiểu được các chính sách của VPS và lợi thế tương quan so với đối thủ cạnh tranh; gia tăng mức độ nhận diện về thương hiệu và lợi thế canh tranh so với đối thủ như phí giao dịch rẻ, chất lượng tư vấn tốt, nền tảng giao dịch có tính đồng bộ hóa cao,
3.1.2 Chiến lược hoạt động nhằm đạt được mục tiêu Để đạt được những mục tiêu đề ra trong tương lai, VPS định hướng tập trung đẩy mạnh các hoạt động marketing, đặc biệt trên nền tảng online và ngoài ra kết hợp tối ưu giữa cả marketing online và marketing offline Đối với nền tảng online, chiến lược đề ra là tận dụng những gì đã có như hệ sinh thái trên cả website và ứng dụng, tăng khả năng nhận diện thương hiệu cao trên các nền tảng truyền thông để phát triển quy mô khách hàng Để mở rộng độ phủ khách hàng trên các lứa tuổi trẻ hơn thì VPS cũng sẽ đẩy mạnh quảng cáo trên các trang mạng xã hội có nhiều người trẻ truy cập như Facebook, Tiktok.
Tuy nhiên, để tránh lãng phí nhân lực và vốn, công ty cũng cần đánh giá hiệu quả marketing trên từng nền tảng để giảm thiểu sự tập trung, chi phí hoặc cắt đi những kênh quảng cáo không hiệu quả để đẩy mạnh cho những kênh đem lại nguồn khách hàng tốt.
Ngoài ra, VPS định hướng tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng trên hệ sinh thái của mình VPS cần phải nâng cao chất lượng kỹ thuật của các website và ứng dụng của mình, tăng tốc độ xử lý và cập nhật thông tin, giảm tối đa các lỗi như không truy cập được, lỗi hệ thống, Mục tiêu là giúp khách hàng có trải nghiệm tốt nhất, tăng sự hài lòng của họ và tăng thời gian ở lại trên các nền tảng đó.
Đề xuất hoàn thiện các công cụ marketing online
3.2.1 Hoàn thiện kênh website Đối với kênh website chính, VPS cần cải thiện về mặt kỹ thuật Công ty cùng đội ngũ kỹ thuật cần phải khắc phục lỗi như tốc độ tải trang web Qua khảo sát và trải nghiệm thực tế, website của VPS hay xảy ra lỗi tải trang chậm, điều này ảnh hưởng rất nhiều đến trải nghiệm của khách hàng vì đây là nơi mà khách hàng có thể tìm kiếm thông tin về công ty và website cũng là bộ mặt đại diện của VPS trên nền tảng số
Hơn nữa, website chính thức của VPS và các website nhánh để sử dụng dịch vụ chứng khoán như SmartOne hay SmartPro cần có sự liên kết, tích hợp để khách hàng dễ dàng tìm kiếm và tăng trải nghiệm của khách hàng VPS còn cần dùng các thủ thuật SEO (Search Engine Optimization) một cách hiệu quả để tối ưu công cụ tìm kiếm website hoặc chạy quảng cáo để lên đầu trang tìm kiếm với các nội dung liên quan đến chứng khoán, đầu tư.
3.2.2 Tăng cường các hoạt động truyền thông, quảng cáo trên mạng xã hội
Với mục tiêu thu hút thêm nhà đầu tư trẻ, VPS có thể tạo tài khoản chính thức và thiết kế các nội dung hoạt động trên nền tảng Tik Tok Mạng xã hộiTikTok đang là nền tảng mới nổi và đã thu hút hàng triệu người sử dụng, đặc biệt là giới trẻ Để thu hút thêm khách hàng trẻ tuổi thì đây chính là một nền tảng mà VPS không thể bỏ qua
Ngoài ra, có thể thấy rõ các hoạt động của VPS hiện nay đang chỉ tập trung chủ yếu vào Youtube khi phân tích thực trạng Lượt tương tác trên Youtube hiện nay của VPS được đánh giá hiệu quả hơn so với các đối thủ khác, tuy nhiên công ty vẫn cần có những chính sách để thực hiện đồng đều các hoạt động marketing trên nền tảng mạng xã hội khác như Facebook, Instagram, Đối với kênh Facebook, nội dung của fanpage còn quá đơn giản và chỉ đơn thuần là những bài viết về phân tích đầu tư Công ty nên tạo thêm nhiều hoạt động quảng cáo trên với đa dạng nội dung hơn, thiết kế những bài viết mang tính chất hài hước, vui vẻ để thu hút khách hàng like và theo dõi fanpage Hiện tại đối với fanpage Facebook, công ty đối thủ là SSI đang có nhiều lượt theo dõi và tương tác nhất do có nhiều nội dung đa dạng và xu hướng “trẻ hóa”, nội dung bài viết thường có tính hài hước, bắt kịp xu thế hiện tại của thị trường và tạo ra các cuộc thảo luận dưới phần bình luận cho nhà đầu tư VPS cần học hỏi chiến lược từ chính đối thủ của mình để nâng cao lợi thế cạnh tranh trên mạng xã hội.
3.2.3 Hoàn thiện giao diện ứng dụng
Do đặc thù của ngành chứng khoán là cần thao tác kịp thời để bắt kịp những nhịp thị trường tốt nên đa số nhiều nhà đầu tư sẽ sử dụng ứng dụng trên điện thoại cá nhân để giao dịch Chính vì vậy, để tối ưu nhất cho khách hàng,VPS cần phải cải thiện hệ thống ứng dụng của mình. Đội ngũ kỹ thuật cần cập nhật các xu hướng thiết kết ứng dụng sao cho nhà đầu tư có thể dễ dàng thao tác nhất, kể cả đối với những người không quá rành về công nghệ Cần tiếp tục phát triển những tác vụ như cập nhật tình hình thị trường, cảnh báo lãi/lỗ để nhà đầu tư kịp thời có những thông tin và hành động tốt nhất.
Ngoài ra, VPS cũng cần cân đối lại thời gian bảo trì ứng dụng Hiện nay, công ty thường bảo trì ứng dụng vào những thời điểm cuối tuần Tuy nhiên, đó lại là thời điểm mà nhiều nhà đầu tư sẽ có thời gian rảnh và nhân viên môi giới có thể hỗ trợ khách hàng mở tài khoản và sử dụng ứng dụng Chính vì vậy khi các ứng dụng liên tục được bảo trì vào thời gian đó (thường là mất 2 ngày thứ 7 và chủ nhật) sẽ ảnh hưởng không tốt đến trải nghiệm của khách hàng, nhiều nhân viên môi giới đã phản ánh chính vì vấn đề đó nên khách hàng đã bỏ đi Trong thời gian giao dịch trong tuần, đội ngũ kĩ thuật cũng cần hạn chế và giảm tối đa các lỗi như không đăng nhập vào ứng dụng, lỗi lệnh, vì sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả giao dịch của khách hàng.
Nếu xử lý tốt được các vấn đề đó thì bộ nền tảng ứng dụng của VPS sẽ vừa là công cụ hỗ trợ đắc lực cho nhà đầu tư, vừa là kênh marketing hiệu quả cho doanh nghiệp Vì công ty đã thiết kế và sở hữu một bộ ứng dụng khá đầy đủ, tiện lợi và thiết kế đẹp mắt phục vụ tốt cho nhà đầu tư
3.2.4 Đề xuất phát triển tính năng đầu tư ảo Ứng dụng đầu tư phái sinh ảo SmartEasy là lợi thế cạnh tranh của VPS đối với các đối thủ cùng ngành Vì đầu tư chứng khoán phái sinh vẫn còn khá là mới mẻ đối với đại bộ phận các nhà đầu tư nên việc có một kênh đầu tư ảo để tìm hiểu và nghiên cứu sẽ giúp nhà đầu tư rất nhiều
Các công ty khác trên thị trường thường không cung cấp nền tảng phái sinh ảo vì vậy SmartEasy trở thành điểm cộng rất lớn của VPS trong mắt khách hàng so với các đối thủ cùng ngành Công ty cần chú trọng đẩy mạnh quảng bá cho nền tàng này Giúp nhà đầu tư tiếp cận, tìm hiểu về chứng khoán phái sinh thông quả SmartEasy
Tuy nhiên, với định hướng đẩy mạnh lĩnh vực chứng khoán cơ sở, VPS nên triển khai thêm cả ứng dụng đầu tư ảo dành cho chứng khoán cơ sở Hiện nay, nhà đầu tư mới nếu muốn đầu tư ảo với chứng khoán cơ sở thì phải tìm kiếm của các bên cung cấp khác, điều này gây mất thời gian và gián đoạn đối với khách hàng Chính vì vậy, đội ngũ kỹ thuật cần có những phương án thiết kế ứng dụng mới và phòng marketing đẩy mạnh hoạt động truyền thông cho ứng dụng này để nhà đầu tư dễ dàng tìm kiếm và sử dụng, cũng là chiến lược để hoàn thiện hệ sinh thái ứng dụng của VPS, ghi điểm trong mắt khách hàng.