Marketing giải pháp marketing onlie cho công ty chứng khoán vps

giải pháp marketing, trong bài báo cáo có phân tích tình hình doanh nghiệp, phân tích thực trạng marketing online và đưa ra các giải pháp để cải thiện. Chứng khoán hiện tại đang là một kênh đầu tư tài chính được nhiều người lựa chọn. Với đặc điểm đầu tư an toàn và hợp pháp, thị trường chứng khoán dễ dàng thu hút các nhà đầu tư và do đó đóng vai trò rất quan trọng đối với nền kinh tế quốc dân, đặc biệt là đối với một quốc gia đang phát triển như Việt Nam. Sức khỏe của thị trường chứng khoán chính là thước đo cho sức khỏe của nền kinh tế quốc gia. Đặc biệt, bắt đầu từ năm 2020, trong bối cảnh dịch bệnh phức tạp, các kênh đầu tư được người dân tìm đến như một xu hướng để tối ưu nguồn vốn của mình. Trong thời điểm dịch bệnh, thị trường chứng khoán lại càng thể hiện được tầm quan trọng trong vai trò của mình. Khi kinh tế bị đình trệ, các doanh nghiệp hạn chế hoạt động thì chứng khoán nổi lên như một kênh đầu tư số một. Với nguồn vốn không giới hạn, dù ít hay nhiều thì nhà đầu tư đều có thể tham gia vào thị trường chứng khoán, thay vì chọn gửi tiết kiệm với mức lãi không thể chạy đua kịp với tỷ lệ lạm phát. Đối với những nhà đầu tư cá nhân, chứng khoán chính là nguồn thu nhập thụ động đối với họ và trong thời điểm dịch bệnh này thì có thể là nguồn thu nhập chính. Ngày nay, người dân thường xuyên sử dụng mạng internet để kết nối và tìm hiểu thông tin, cùng với đó các doanh nghiệp có thể tận dụng sự ảnh hưởng từ internet để marketing cho thương hiệu của mình. Ngày nay có rất nhiều công ty áp dụng việc marketing trên nền tảng số nhằm quảng bá cho thương hiệu. Thêm nữa, đặc thù của việc giao dịch chứng khoán chủ yếu là qua nền tảng online. Việc thực hiện các hoạt động marketing online nhằm gia tăng độ phủ thương hiệu được đa số các công ty sử dụng. VPS hiện nay là công ty chứng khoán có thị phần lớn nhất tại Việt Nam. Việc bứt phá leo lên top 1 của công ty cũng nhờ các chiến lược marketing và sử dụng hiệu quả các công cụ marketing online. Chính vì vậy, tác giả đưa ra lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Giải pháp marketing online cho Công ty Chứng khoán VPS” với hy vọng có thể đề xuất một số biện pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty và đưa hình ảnh VPS đến với nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING ĐỀ ÁN CHUYÊN NGÀNH MARKETING Đề tài: Giải pháp Marketing onlie cho Công ty Chứng khoán VPS MỤC LỤC TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU .1 1 Lý do lựa chọn đề tài 1 2 Mục đích và mục tiêu nghiên cứu .1 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .2 4 Phương pháp nghiên cứu 2 5 Kết cấu đề án .3 PHẦN NỘI DUNG 4 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CHỨNG KHOÁN VPS 4 1.1 Tổng quan về Công ty Chứng khoán VPS .4 1.1.1 Giới thiệu chung về Công ty Chứng khoán VPS 4 1.1.2 Tầm nhìn - Sứ mệnh - Giá trị cốt lõi .5 1.1.3 Cơ cấu tổ chức .5 1.1.4 Sản phẩm và dịch vụ 6 1.1.5 Đối thủ cạnh tranh 6 1.1.6 Khách hàng 6 1.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty chứng khoán VPS từ năm 2018 - 2020 7 1.2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh .7 1.2.2 Phân tích, đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh 8 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CHỨNG KHOÁN VPS 9 2.1 Thực trạng hoạt động marketing của VPS 9 2.1.1 Khách hàng mục tiêu .9 2.1.2 Chiến lược định vị .10 2.1.3 Thực trạng hoạt động quản trị marketing tại VPS theo 7Ps 11 2.2 Thực trạng hoạt động marketing online của công ty chứng khoán VPS .17 2.2.1 Mục tiêu marketing online của công ty 17 2.2.2 Định hướng chiến lược marketing online 18 2.2.3 Đánh giá thực trạng thực hiện các công cụ marketing online của VPS 18 2.3 Ảnh hưởng của kết quả hoạt động marketing online tới công ty VPS 28 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing online của công ty chứng khoán VPS 29 2.4.1 Môi trường bên ngoài 29 2.4.2 Môi trường bên trong doanh nghiệp .32 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MARKETING ONLINE CHO CÔNG TY CHỨNG KHOÁN VPS 33 3.1 Định hướng chiến lược hoạt động marketing online 33 3.1.1 Mục tiêu đề ra của VPS 33 3.1.2 Chiến lược hoạt động nhằm đạt được mục tiêu .34 3.2 Đề xuất hoàn thiện các công cụ marketing online 34 3.2.1 Hoàn thiện kênh website 34 3.2.2 Tăng cường các hoạt động truyền thông, quảng cáo trên mạng xã hội 35 3.2.3 Hoàn thiện giao diện ứng dụng .35 3.2.4 Đề xuất phát triển tính năng đầu tư ảo 36 3.3 Đề xuất các giải pháp phối hợp giữa marketing online và marketing offline 36 3.3.1 Phân bổ ngân sách dành cho marketing online và marketing offline 36 3.3.2 Kết hợp hiệu quả giữa marketing offline và marketing online .37 KẾT LUẬN 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO 39 PHỤ LỤC 40 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1 Lý do lựa chọn đề tài Chứng khoán hiện tại đang là một kênh đầu tư tài chính được nhiều người lựa chọn Với đặc điểm đầu tư an toàn và hợp pháp, thị trường chứng khoán dễ dàng thu hút các nhà đầu tư và do đó đóng vai trò rất quan trọng đối với nền kinh tế quốc dân, đặc biệt là đối với một quốc gia đang phát triển như Việt Nam Sức khỏe của thị trường chứng khoán chính là thước đo cho sức khỏe của nền kinh tế quốc gia Đặc biệt, bắt đầu từ năm 2020, trong bối cảnh dịch bệnh phức tạp, các kênh đầu tư được người dân tìm đến như một xu hướng để tối ưu nguồn vốn của mình Trong thời điểm dịch bệnh, thị trường chứng khoán lại càng thể hiện được tầm quan trọng trong vai trò của mình Khi kinh tế bị đình trệ, các doanh nghiệp hạn chế hoạt động thì chứng khoán nổi lên như một kênh đầu tư số một Với nguồn vốn không giới hạn, dù ít hay nhiều thì nhà đầu tư đều có thể tham gia vào thị trường chứng khoán, thay vì chọn gửi tiết kiệm với mức lãi không thể chạy đua kịp với tỷ lệ lạm phát Đối với những nhà đầu tư cá nhân, chứng khoán chính là nguồn thu nhập thụ động đối với họ và trong thời điểm dịch bệnh này thì có thể là nguồn thu nhập chính Ngày nay, người dân thường xuyên sử dụng mạng internet để kết nối và tìm hiểu thông tin, cùng với đó các doanh nghiệp có thể tận dụng sự ảnh hưởng từ internet để marketing cho thương hiệu của mình Ngày nay có rất nhiều công ty áp dụng việc marketing trên nền tảng số nhằm quảng bá cho thương hiệu Thêm nữa, đặc thù của việc giao dịch chứng khoán chủ yếu là qua nền tảng online Việc thực hiện các hoạt động marketing online nhằm gia tăng độ phủ thương hiệu được đa số các công ty sử dụng VPS hiện nay là công ty chứng khoán có thị phần lớn nhất tại Việt Nam Việc bứt phá leo lên top 1 của công ty cũng nhờ các chiến lược marketing và sử dụng hiệu quả các công cụ marketing online Chính vì vậy, tác giả đưa ra lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Giải pháp marketing online cho Công ty Chứng khoán VPS” với hy vọng có thể đề xuất một số biện pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty và đưa hình ảnh VPS đến với nhiều khách hàng tiềm năng hơn 2 Mục đích và mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu 2 Mục đích nghiên cứu là tìm ra giải pháp marketing online cho VPS hướng tới khách hàng cá nhân nhằm thúc đẩy họ mở tài khoản và sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp 2.2 Mục tiêu nghiên cứu Đầu tiên là phân tích và đánh giá được thực trạng hoạt động marketing nói chung và hoạt động marketing online nói riêng của Công ty Chứng khoán VPS đối với khách hàng cá nhân Mục tiêu tiếp theo là đưa ra nhận xét và đề xuất một số giải pháp hoàn thiện cho hoạt động marketing online của Công ty Chứng khoán VPS 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Với đề tài trên, đối tượng nghiên cứu là các hoạt động marketing online mà Công ty Chứng khoán VPS thực hiện nhằm thu hút khách hàng cá nhân mở tài khoản 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Trên nền tảng trực tuyến (online) là chủ yếu Ngoài ra, khách hàng của VPS có cả khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức Tuy nhiên bài nghiên cứu sẽ chỉ tập trung phân tích các hoạt động marketing nói chung và marketing online nói riêng đối với khách hàng cá nhân - Phạm vi thời gian: dữ liệu từ 2019 tới tháng 7/2021 Thời gian tiến hành nghiên cứu bắt đầu từ 1/9/2021 – 15/10/2021 4 Phương pháp nghiên cứu Dữ liệu thứ cấp được thu thập trên báo chí, website của Công ty Chứng khoán VPS và sử dụng các kiến thức về marketing online qua các giáo trình, sách báo, internet… Các dữ liệu sơ cấp được sử dụng thông qua quan sát, suy luận logic 4.1 Dữ liệu cần thu thập + Dữ liệu thứ cấp: 3 Nguồn dữ liệu thứ cấp là thông tin đã có sẵn, bao gồm: bối cảnh thị trường chứng khoán, thông tin chung về công ty, tình hình hoạt động của công ty trong năm 2019 và 2020, quy mô và nguồn lực của công ty,… + Dữ liệu sơ cấp: - Thực trạng cụ thể về các hoạt động marketing online hiện tại đang diễn ra tại công ty chứng khoán VPS - Chiến lược marketing hiện tại của công ty 4.2 Nguồn dữ liệu + Đối với dữ liệu thứ cấp: - Dữ liệu bên trong công ty: từ báo cáo của công ty và từ nhân viên của công ty - Dữ liệu bên ngoài công ty: website của công ty, fanpage, youtube, internet + Đối với dữ liệu sơ cấp: từ nhân viên công ty, trưởng phòng kinh doanh 4.3 Phương pháp thu thập dữ liệu + Đối với dữ liệu thứ cấp: tổng hợp các dữ liệu có sẵn sau đó chọn lọc những dữ liệu phù hợp nhất để đưa vào bài nghiên cứu + Đối với dữ liệu sơ cấp: quan sát, suy luận logic 5 Kết cấu đề án TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CHỨNG KHOÁN VPS CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CHỨNG KHOÁN VPS CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MARKETING ONLINE CHO CÔNG TY CHỨNG KHOÁN VPS KẾT LUẬN 4 PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CHỨNG KHOÁN VPS 1.1 Tổng quan về Công ty Chứng khoán VPS 1.1.1 Giới thiệu chung về Công ty Chứng khoán VPS 1.1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Công ty cổ phần Chứng khoán VPS (gọi tắt là VPS) được thành lập từ 2006 – tiền thân là Công ty cổ phần Chứng khoán Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Đây là một trong những công ty chứng khoán lớn nhất trong nước, vốn điều lệ công ty lên tới 3.500 tỷ đồng Thống kê tổng tài sản của VPS cho tới cuối tháng 6/2019 đạt hơn 10 nghìn tỷ đồng Mã số thuế: 0104979904 Người đại diện: Nguyễn Lâm Dũng Trụ sở chính: Số 65 Cảm Hội, Q Hai Bà Trưng, Hà Nội VPS cung cấp các dịch vụ liên quan tới tài chính và chứng khoán vô cùng đa dạng, tạo ra lợi nhuận cho khách hàng 1.1.1.2 Logo Công ty Hình 1.1 Logo VPS Logo của VPS được thiết kế với tạo hình thu hút, thể hiện sự liên kết vô cùng chặt chẽ Phần biểu tượng vòng cung cuối chữ VPS thể hiện sự lan tỏa và phát triển Ngoài ra, tông màu đỏ của chữ tượng trưng cho lòng nhiệt huyết, sự cá tính năng động đi kèm với hiện đại, hoàn toàn phù hợp với định hướng phát triển của công ty và hình ảnh thương hiệu 5 1.1.2 Tầm nhìn - Sứ mệnh - Giá trị cốt lõi - Tầm nhìn:“VPS định hướng phát triển thành doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tài chính đứng đầu toàn quốc và khu vực, được cổ đông, khách hàng, nhân viên tin tưởng và mong muốn gắn bó, hợp tác lâu dài.” - Sứ mệnh:“VPS mong muốn tạo ra giá trị nhằm đáp ứng, thỏa mãn khách hàng, cổ đông và nhân viên bằng sự cố gắng hết mình mang lại các sản phẩm, dịch vụ cạnh tranh và sáng tạo, có tính chuyên nghiệp và sự hoàn thiện cao.” - Giá trị cốt lõi “Khách hàng luôn là đối tượng trung tâm và là yếu tố then chốt, quyết định mọi chính sách đối với VPS Nhân viên và năng lực của nhân viên là nguồn lực và tài sản quý báu nhất của công ty VPS coi trọng đạo đức nghề nghiệp, xây dựng một môi trường kinh doanh mang tính cạnh tranh cao nhưng lành mạnh và công bằng, tạo ra sự phát triển bền vững VPS từ ban lãnh đạo cho tới nhân sự đều luôn hành xử một cách chính trực, thẳng thắn và trung thực.” 1.1.3 Cơ cấu tổ chức Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức VPS 6 1.1.4 Sản phẩm và dịch vụ Hình 1.2 Sản phẩm và dịch vụ VPS Một số dịch vụ tiêu biểu tại VPS hiện nay có thể kể đến như: Môi giới chứng khoán, Tự doanh chứng khoán, Bảo lãnh phát hành, Tư vấn đầu tư chứng khoán, Lưu ký chứng khoán Ngoài ra, đối với những tổ chức, doanh nghiệp, VPS cung cấp các dịch vụ liên quan đến huy động vốn từ thị trường chứng khoán, các dịch vụ tư vấn: Tư vấn đấu giá, Tư vấn cổ phần hóa doanh nghiệp, Tư vấn về thay đổi cơ cấu hoặc nguồn vốn và hoàn thiện hệ thống quản lý doanh nghiệp, Tư vấn phát hành chứng khoán,… 1.1.5 Đối thủ cạnh tranh Các công ty chứng khoán thuộc hệ thống của ngân hàng như: TCBS (của Techcombank), VCBS (của Vietcombank), MBS (của MBBank),… Một số công ty chứng khoán khác: Chứng khoán Bảo Việt, KBS (Chứng khoán KB Securities), VNDirect, Chứng khoán Phú Hưng, Đây đều là những doanh nghiệp có nguồn hỗ trợ lớn từ ngân hàng phía sau hoặc nhận đầu tư từ các tổ chức nước ngoài Theo thống kê về mảng môi giới tại SGD (Sở Giao Dịch) Hà Nội, VPS hiện nay vẫn đang nắm giữ thị phần lớn nhất cả nước 1.1.6 Khách hàng Khách hàng của VPS bao gồm: 7 - Khách hàng cá nhân: những cá nhân có nhu cầu sử dụng các dịch vụ chứng khoán (đầu tư cổ phiếu, trái phiếu, lưu ký chứng khoán, ) - Khách hàng tổ chức: là các tổ chức và doanh nghiệp có nhu cầu đầu tư và tìm các giải pháp tài chính phù hợp 1.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty chứng khoán VPS từ năm 2018 - 2020 1.2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh Đơn vị: Triệu đồng Bảng 1.1: Báo cáo kết quả kinh doanh VPS (Nguồn: finance.vietstock.vn)