Chiến lược marketing – mix đối với sản phẩm dell

Vì vậy nó đã trở thành người bạn đồng hành không thể thiếu trong thời đại công nghiệp hóa ngày nay.Máy tính là một thiết bị công nghệ cao, nó ra đời nhằm mục đích kết nối con người với c

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH

-KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGÀNH MARKETING

Thường Kỳ 1 Năm học: 2022 - 2023

M Ụ C L Ụ C

A/LỜI MỞ ĐẦU 4

I.TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN MÁY TÍNH DELL 4

1 TIỂU SỬ VỀ MICHAEL DELL 4

2 MICHAEL DELL VÀ CÁC CỘT MỐC PHÁT TRIỂN 6

3 GIẢI THƯỞNG & THÀNH TÍCH 7

4 HOẠT ĐỘNG TỪ THIỆN 7

II CƠ SỞ LÝ LUẬN 8

1 Định nghĩa marketing mix 8

2 Các yếu tố của Marketing - Mix 8

B/ PHẦN NỘI DUNG 13

I.PRODUCT ( SẢN PHẨM ) 13

II GIÁ CẢ (PRICE) 14

III PROMOTION ( XÚC TIẾN) 22

IV.PLACE ( PHÂN PHỐI) 23

Danh sách nhóm 11

A/LỜI MỞ ĐẦU

Trong thời đại 4.0 hiện nay, chúng ta không thể không nhắc tới máy tính đây là một thiết bị công nghệ cao nó có tầm ảnh hưởng rất lớn tới con người từ học tập, lao động cho đến giải trí Vì vậy nó đã trở thành người bạn đồng hành không thể thiếu trong thời đại công nghiệp hóa ngày nay

Máy tính là một thiết bị công nghệ cao, nó ra đời nhằm mục đích kết nối con người với công việc, thông tin trong nước và thế giới

Nắm bắt được nhu cầu này, các công ty máy tính đã cho ra đời nhiều sản phẩm máy tính Trong đó phải kể đến công ty Dell (Inc) International country là

một công ty đa quốc gia của Hoa Kỳ về phát triển và thương mại hóa công nghệ máy tính có trụ sở tại Round Rock, Texas, Hoa Kỳ Dell được thành lập

năm 1984 do chủ quản gia Michael Dell đồng sáng lập Đây là công ty có thu nhập lớn thứ 28 tại Hoa Kỳ Yếu tố tạo nên sự thành công là do công ty có sự phối hợp khéo léo và đề ra các chiến lược Marketing – mix Để hiểu thêm về Marketing mix của công ty Dell Inc nhóm chúng em đã lựa chọn đề tài:

“Chiến lược Marketing – mix đối với sản phẩm Dell”.

I

TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN MÁY TÍNH DELL

1 TIỂU SỬ VỀ MICHAEL DELL

Michael Saul Dell sinh ngày 23/2/1965 tại Houston trong một gia đình Do Thái Cha của anh là Alexander Dell - một bác sĩ chỉnh nha trong khi mẹ anh là Lorraine Charlotte (nhũ danh Langfan) - một nhà môi giới chứng khoán

là một ông trùm kinh doanh người Mỹ, người sáng lập Dell Inc., công ty hàng đầu thế giới về doanh số máy tính cá nhân (PC) Hiện tại, ông là Giám đốc điều hành của tổ chức mà ông đã thành lập như Tập đoàn máy tính Dell hơn ba thập

kỷ trước Một trong những người giàu nhất thế giới, ông cũng có hàng tỷ đầu tư vào các công ty khác Sinh ra là con trai của một nhà môi giới chứng khoán, anh lớn lên nghe bố mẹ thảo luận về các vấn đề kinh doanh và kinh tế Một cậu bé thông minh, anh đã có hứng thú với việc kinh doanh từ khi còn nhỏ và kiếm đượcmột số tiền nhỏ từ việc bán bộ sưu tập tem của mình khi còn là một thiếu niên trẻ tuổi Ông đảm nhận nhiều công việc bán thời gian và đầu tư thu nhập của mình vào cổ phiếu và kim loại quý Với sự tò mò bẩm sinh và tình yêu dành cho công nghệ, anh đã có chiếc máy tính đầu tiên của mình ở tuổi 15 và nhanh chóng tháo rời nó để xem nó hoạt động như thế nào Khi còn là học sinh trung học, anh đã bán đăng ký cho ‘Houston Post, và kiếm được 18.000 đô la trong vòng một năm

Ở trường đại học, anh nảy ra ý tưởng bán máy tính cá nhân và bỏ học để theo đuổi tham vọng này Ông đã chứng tỏ là một doanh nhân rất thành công và trong những năm sau đó, Dell Inc đã phát triển để trở thành một trong những người bán máy tính cá nhân hàng đầu thế giới

Ông đã nhận được giáo dục tiểu học của mình từ Trường tiểu học Herod ở Houston.Anh ta là một cậu bé thông minh, học được nhiều khía cạnh về các vấn

đề tài chính từ người mẹ môi giới chứng khoán của mình và phát triển mối quan tâm sớm trong kinh doanh

Anh thích kiếm tiền và đảm nhận nhiều công việc lặt vặt khi còn là thiếu niên Ông cũng đã bán bộ sưu tập tem của mình với giá 2000 đô la, một khoản tiền rất lớn cho một cậu bé Trưởng thành một cách bất thường và dám nghĩ dám

làm cho tuổi của mình, ông đã đầu tư thu nhập của mình vào cổ phiếu và kim loạiquý.

Trong những năm tuổi thiếu niên, anh đã say mê công nghệ và có chiếc máy tính đầu tiên khi anh 15 tuổi Anh đã tháo rời nó để nghiên cứu các thành phần và xem nó hoạt động như thế nào

Khi đang học tại trường Trung học Tưởng niệm ở Houston, anh bắt đầu bán đăng ký cho ‘Houston Post, trong kỳ nghỉ hè Ông nhận ra rằng phương phápthực hiện các cuộc gọi lạnh không hiệu quả lắm và đã nghĩ ra một kế hoạch tiếp thị mới chứng tỏ là thành công hơn Trong vòng một năm, anh kiếm được 18.000

đô la, cao hơn những gì một số giáo viên của trường anh kiếm được trong một năm

Michael Dell đã biết từ nhỏ rằng anh muốn trở thành một doanh nhân Tuy nhiên, cha mẹ anh muốn anh trở thành một bác sĩ và do đó anh đăng ký học tại Đại học Texas ở Austin, năm 1983

Ngay cả khi còn là sinh viên dự bị, anh cũng không từ bỏ giấc mơ kinh doanh của mình Ông bắt đầu một doanh nghiệp không chính thức từ phòng ở củamình, lắp ráp và bán bộ dụng cụ nâng cấp cho máy tính cá nhân Công việc kinh doanh của anh ấy hoạt động rất tốt và không lâu sau đó, anh ấy đã quyết định bỏ học để dành nhiều thời gian hơn cho công việc kinh doanh của mình

2 MICHAEL DELL VÀ CÁC CỘT MỐC PHÁT TRIỂN

Tên của hãng được đặt theo tên của nhà sáng lập công ty Tiền thân của hãng là PC’s Limited Năm 1988, hãng mới chính thức lấy tên Dell

Logo Dell phiên bản đầu tiên do công ty tư vấn chiến lược thương hiệu toàn cầu Siegel + Gale thiết kế vào năm 1984 Chữ E được thiết kế xoay nghiêng nổi bật thể hiện tham vọng của nhà sáng lập Đó là thay đổi ngành công nghệ máy tính toàn cầu và “biến thế giới vào tay của mình” Logo Dell ngay lập tức trở nên quen thuộc và phổ biến trong ngành công nghiệp công nghệ

Logo Dell phiên bản hiện tại được ra mắt vào cuối năm 2010 Thiết kế logo Dell này do Lippincott – một thương hiệu nổi tiếng thiết kế Phiên bản logo Dell

này mặc dù không có sự khác biệt nhiều so với thiết kế cũ ngoài chữ E có độ nghiêng nhiều hơn hẳn Biểu tượng vẫn là tên thương hiệu Dell với chữ E

nghiêng khác biệt Vòng tròn bên ngoài chữ Dell tựa như quả địa cầu với khát khao đưa thương hiệu ra toàn cầu

Về màu sắc trong logo Dell

Màu xanh trong logo Dell thể hiện cho sự tin cậy, sáng tạo, tính đảm bảo Màu xanh cũng là gam màu trung tính dễ dàng thích hợp với nhiều độ tuổi, giới tính Ngoài ra, màu xanh trong logo Dell cũng thể hiện một niềm tin vào tương lai, vào sự thịnh vượng của thương hiệu

Michael Dell đã đăng ký công ty của mình với tên gọi PC PC Limited

Limited vào tháng 1 năm 1984 Vào tháng 5 năm 1984, ông đổi tên công ty thànhTập đoàn máy tính Dell Đến bây giờ, công việc kinh doanh của anh đã phát triểnbao gồm một vài nhân viên nhận và điền đơn đặt hàng và nâng cấp các máy cơ bản

Dell nhấn mạnh vào trọng tâm khách hàng và làm cho sản phẩm chất lượng và dịch vụ khách hàng tuyệt vời ưu tiên của mình Niềm tin của anh đã được đền đáp và doanh số của công ty đã tăng lên rất nhiều trong những tháng tới Đến năm 1985, công ty cũng bắt đầu thiết kế và chế tạo máy tính với các linhkiện đã mua

Năm 1986, Dell đã giới thiệu bộ vi xử lý 12 megahertz 286 máy tính cá nhân nhanh nhất tại thời điểm đó Giá của sản phẩm này được so sánh thuận lợi với một máy tính cạnh tranh của IBM và nó đã trở thành một thành công lớn Sảnphẩm đã đạt được những đánh giá hiệu suất tuyệt vời và doanh số của công ty đã tăng lên 60 triệu đô la trong năm đó

Lợi nhuận của công ty tăng vọt trong vài năm tới và đến năm 1992, công

ty đã được xếp hạng trong danh sách 500 tập đoàn hàng đầu của tạp chí Fortune Dell, chỉ mới 27 tuổi vào thời điểm đó là CEO của một trong những công ty thành công nhất trên thế giới

Trong những năm 1990, Dell nhận ra sự cần thiết phải có sự hiện diện trực tuyến và ra mắt www.dell.com vào năm 1994 Giá trực tuyến được giới thiệu

vào năm 1995 và đến năm 1996, công ty đã bán hàng trực tuyến Chẳng mấy chốc, doanh số internet đạt khoảng 1 triệu đô la mỗi ngày, tăng lên 50 triệu đô la mỗi ngày vào năm 2000.

Dell ra mắt máy chủ đầu tiên vào năm 1996 và các sản phẩm lưu trữ vàonăm 1998 Năm 1998, ông cũng thành lập MSD Capital L.P để quản lý các hoạt động đầu tư của gia đình mình bao gồm chứng khoán giao dịch công khai, hoạt động cổ phần tư nhân và bất động sản

Michael Dell thôi giữ chức CEO của công ty vào năm 2004 mặc dù ông vẫn giữ vị trí chủ tịch Ông trở lại làm CEO vào năm 2007 theo yêu cầu của hội đồng quản trị

Ông đã bị kiểm tra kỹ lưỡng vào năm 2010 khi Dell Inc đồng ý trả một khoản phạt 100 triệu đô la để giải quyết các cáo buộc gian lận kế toán đã được

Ủy ban An ninh và Trao đổi đệ trình liên quan đến các khoản thanh toán không được tiết lộ từ Tập đoàn Intel

3 GIẢI THƯỞNG & THÀNH TÍCH

Ông là người sáng lập công ty công nghệ máy tính Dell Inc., một trong những tập đoàn công nghệ lớn nhất thế giới, sử dụng hơn 103.300 người trên toànthế giới Quốc tế nổi tiếng với những đổi mới trong quản lý chuỗi cung ứng và thương mại điện tử, Dell Inc hiện là nhà vận chuyển màn hình PC số 1 trên thế giới

Ông đã được trao danh hiệu CEO của năm bởi ‘Financial World, (1993), Week Tuần lễ công nghiệp (1998) và Giám đốc điều hành văn phòng (2001)’ Ông cũng là người nhận Giải thưởng Bower 2013 của Viện Franklin cho Lãnh đạo doanh nghiệp

4 HOẠT ĐỘNG TỪ THIỆN

Cùng với vợ Susan, Michael Dell đã thành lập Quỹ Michael and Susan Dell vào năm 1999 Quỹ này tập trung vào các nguyên nhân như giáo dục đô thị, sức khỏe thời thơ ấu và sự ổn định kinh tế gia đình và đã cấp 65 triệu đô la tài trợ cho ba tổ chức liên quan đến sức khỏe Quỹ này đã cam kết hơn 650 triệu đô la

cho các vấn đề trẻ em và các sáng kiến cộng đồng ở Hoa Kỳ, Ấn Độ và Nam Phi vào năm 2010.

[ CITATION Tiể221 \l 1033 ]

II CƠ SỞ LÝ LUẬN

1 Định nghĩa marketing mix

Marketing - Mix là việc sắp xếp, phối hợp các yếu tố: sản phẩm(product), giá cả(price), phân phối(place), truyền thông(promotion) mà doanh nghiệp sử dụng tác động vào thị trường mục tiêu nhằm đạt các mục tiêu đã hoạch định Ta còn gọi Marketing – Mix là chiến lược 4P

2 Các yếu tố của Marketing - Mix

2.1 Sản phẩm (Product)

Sản phẩm là tất cả những gì có thể thỏa mãn được nhu cầu hay mong muốn và được chào bán trên thị trường với mục đích thu hút sự chú ý mua sử dụng hay tiêu dùng Đó có thể là những vật thể hữu hình, dịch

vụ, con người, mặt bằng, tổ chức và ý tưởng Nhãn hiệu là tên, thuật ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, hình vẽ hay sự phối hợp giữa chúng, có công dụng để xác nhận hàng hóa hay dịch vụ của người bán và phân biệt chúng với hàng hóa và dịch

vụ của đối thủ cạnh tranh

2.2 Giá cả (Price)

Giá bán là chi phí khách hàng phải bỏ ra để đổi lấy sản phẩm hay dịch vụ của nhà cung cấp Nó được xác định bởi một số yếu tố trong đó có thị phần, cạnh tranh, chi phí nguyên vật liệu liệu, nhận dạng sản phẩm và giá trị cảm nhận của khách hàng với sản phẩm Một số yếu tố làm căn cứ cho việc định giá

- Sự tác động của nhu cầu: Các công ty cung ứng sản phẩm đều hiểu rõ nhu

cầu là luôn biến động (ví dụ: vào mùa đông thì nhu cầu về tủ lạnh là rất ít,nhu cầu ở nông thôn khác thành thị) Những yếu tố ảnh hưởng tới độ co giãn cầu:

+ Giá trị độc đáo: người mua ít nhạy cảm với giá hơn khi sản phẩm càng độc đáo

+ Mức độ biết đến sản phẩm thay thế: người mua ít nhạy cảm với giá hơn khi họ

- Định giá dựa vào cạnh tranh: căn cứ vào giá của đối thủ cạnh tranh để định giá bằng hoặc gần đối thủ Phương pháp này hay được dùng trong điều kiện một công ty gia nhập thị trường độc quyền bán

- Định giá đấu thầu: Công ty trên cơ sở phán đoán khả năng đối thủ cạnh tranh đểđịnh giá thấp hơn Phương pháp này được sử dụng trong bán hàng chuyên

nghiệp

2.2.2 Chính sách giá cả với sản phẩm mới, thị trường mới.

Sản phẩm mới là sản phẩm xuất hiện đầu tiên trên thị trường nào đó Đối với sản phẩm mới, chính sách giá cả thăm dò thường dựa trên cơ sở giá thành và lợi nhuận ước tính Nếu doanh nghiệp cung cấp sản phẩm không đồng nhất thìkhi tính chất đồng nhất càng cao, tính chất cạnh tranh càng mạnh Doanh nghiệp cần kết hợp với các chính sách khác như chính sách bao gói, nhãnhiệu hàng hoá, quảng cáo, chính sách giá cả đối với khách hàng quen truyền thống…

2.3 Phân phối (Place)

Là tiến trình chuyển đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng thông qua các thành viên trung gian bằng nhiều phương thức và hoạt động khác nhau Nó có thể bao gồm bất kỳ cửa hàng cũng như các cửa hàng ảo trên Internet Việc cung cấp sản phẩm đến nơi và vào thời điểm mà khách hàng yêu cầu là một trong những khía cạnh quan trọng nhất của bất kỳ kế hoạch marketing nào

2.3.1 Các loại kênh phân phối

Kênh Marketing có thể được xem như những tập hợp các tổ chức phụ thuộclẫn nhau liên quan đến quá trình tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ hiện

có để sử dụng hoặc tiêu dùng

- Kênh không cấp (kênh trực tiếp): gồm người bán hàng trực tiếp cho khách hàng cuối cùng như: bán hàng lưu động, bán hàng dây chuyền, bán hàng qua cửa hàng giới thiệu sản phẩm…

- Kênh một cấp: có một người trung gian như một người bán lẻ

- Kênh hai cấp: có hai người trung gian là đại lý hoặc người bán buôn và người bán lẻ

2.3.2 Những quyết định trong phân phối

- Quyết định về việc thiết kế và lựa chọn kênh: bao gồm các quyết định về số cấptrong kênh, số lượng các tổ chức trung gian ở mỗi cấp, lựa chọn các tổ chức trung

gian Việc thiết lập lên những cơ chế giám sát, kiểm soát và thúc đẩy mỗi

bộ phận trong toàn bộ dây truyền cũng rất quan trọng

2.3.3 Marketing chịu ảnh hưởng một số yếu tố

+ Đặc điểm của khách hàng: khách hàng phân tán mà thường xuyên mua số

lượng nhỏ thì sử dụng kênh nhiều cấp và ngược lại khách hàng mua số lường lớn

và bán lẻ, cụ thể là quảng cáo trên truyền hình, đài phát thanh, báo chí, các bảng thông báo, đưa sản phẩm vào phim ảnh, tài trợ cho các chương trình truyền hình

và các kênh phát thanh được đông đảo công chúng theo dõi, tài trợ cho các

chương trình dành cho khách hàngthân thiết, bán hàng qua điện thoại, bán hàng qua thư trực tiếp, giới thiệu sản phẩm tận nhà, gởi catalog cho khách hàng, quan hệ công chúng Xúc tiến hỗn hợp là một trong bốn phần tử cấu thành chủ yếu của Marketing-Mix Những người làm Marketing phải biết cách sử dụng quảng cáo, kích thích tiêu thụ, Marketing trực tiếp, quan hệ quần chúng và bán hàng trực tiếp để thông báo đến khách hàng mục tiêu tồn tại và giá trị của sản phẩm

2.4.1 Quảng cáo

- Quảng cáo là hoạt động nhằm giới thiệu sản phẩm (dịch vụ) của doanh nghiệp cho khách hàng, làm cho khách hàng chú ý đến, quen biết, có thiện cảm và ngày càng có nhiều thiện cảm hơn đối với sản phẩm củadoanh nghiệp Như vậy, mục đích của quảng cáo là thu hút, lôi cuốn khách hàng bằng các biện pháp giới thiệu, truyền tin thích hợp Chính sách quảng cáo của một thời kỳ kinh doanh chiến lược gắn với chu kỳ sống của sản

phẩm, thực trạng và dự báo thị trường, vị trí của doanh nghiệp, mục tiêu cụ thể của quảng cáo…

- Đối tượng của quảng cáo có thể là doanh nghiệp, có thể là sản phẩm của doanh nghiệp Cả hai đối tượng trên đều cần được quảng cáo

và có sự tác động hỗ chợ lẫn nhau

- Ngân sách quảng cáo phải được xác định theo phương pháp thích hợp:

+ Theo tỷ lệ cố định trên doanh thu của kỳ đã qua

+ Theo tỷ lệ không cố định, thậm chí có thể tăng tỷ lệ dành cho ngân sách quảng cáotrong trường hợp doanh thu giảm

+ Theo mục tiêu quảng cáo thông qua việc xác định mục tiêu quảng cáo

và thực hiệnmục tiêu quảng cáo

- Các phương tiện quảng cáo hiện nay rất phong phú, đa dạng, nên phải xuất phát từ đặc điểm của sản phẩm mà lựa chọn và kết hợp các phương tiện khác nhau như báo chí, phát thanh, truyền hình, hội chợ, triển lãm…Tùy thuộc từng loại phương tiện quảng cáo đặt ra vấn đề lựa chọn thời điểm và địa điểm quảng cáo thích hợp

2.4.2 Các yêu cầu quan trọng nhất đặt ra cho quảng cáo

2.4.2.1 Chiến Lược 4P Của Dell

+ Dung lượng quảng cáo phải cao: thì thông tin quảng cáo phải ngắn gọn,

2.4.2.2 Các hoạt động xúc tiến bán hàng

- Các chính sách thúc đẩy bán hàng