Chiến lược marketing – mix đối với sản phẩm dell

Vì vậy nó đã trở thành người bạn đồng hành không thể thiếu trong thời đại công nghiệp hóa ngày nay.Máy tính là một thiết bị công nghệ cao, nó ra đời nhằm mục đích kết nối con người với c

lOMoARcPSD|38842354 BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÀNH MARKETING Thường Kỳ 1 Năm học: 2022 - 2023 Học kỳ: 1 Giảng Viên: NGUYỄN THỊ PHƯƠNG CHI Lớp: DHMK 18C Môn Học: Marketing căn bản TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 11 NĂM 2022 1 Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 MỤC LỤC A/LỜI MỞ ĐẦU 4 STT HỌ VÀ TÊN MSSV 1 Bùi Thị Tuyên 22703911 2 Bùi Thị Huỳnh Như 22691671 3 Nguyễn Thị Quỳnh Mai 22694181 4 Dương Thị Phương Thảo 22710591 5 Đỗ Thị Hiếu 22710051 6 Lưu Thị Ngọc Trâm 22703871 7 Phan Ngọc Yến Phương 22691771 I.TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN MÁY TÍNH DELL 4 1 TIỂU SỬ VỀ MICHAEL DELL 4 2 MICHAEL DELL VÀ CÁC CỘT MỐC PHÁT TRIỂN .6 3 GIẢI THƯỞNG & THÀNH TÍCH 7 4 HOẠT ĐỘNG TỪ THIỆN .7 II CƠ SỞ LÝ LUẬN 8 1 Định nghĩa marketing mix .8 2 Các yếu tố của Marketing - Mix 8 B/ PHẦN NỘI DUNG 13 I.PRODUCT ( SẢN PHẨM ) 13 II GIÁ CẢ (PRICE) 14 III PROMOTION ( XÚC TIẾN) 22 IV.PLACE ( PHÂN PHỐI) 23 2 Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 Danh sách nhóm 11 STT HỌ VÀ TÊN MSSV 1 Bùi Thị Tuyên 22703911 2 Bùi Thị Huỳnh Như 22691671 3 Nguyễn Thị Quỳnh Mai 22694181 4 Dương Thị Phương Thảo 22710591 5 Đỗ Thị Hiếu 22710051 6 Lưu Thị Ngọc Trâm 22703871 7 Phan Ngọc Yến Phương 22691771 3 Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 A/LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại 4.0 hiện nay, chúng ta không thể không nhắc tới máy tính đây là một thiết bị công nghệ cao nó có tầm ảnh hưởng rất lớn tới con người từ học tập, lao động cho đến giải trí Vì vậy nó đã trở thành người bạn đồng hành không thể thiếu trong thời đại công nghiệp hóa ngày nay Máy tính là một thiết bị công nghệ cao, nó ra đời nhằm mục đích kết nối con người với công việc, thông tin trong nước và thế giới Nắm bắt được nhu cầu này, các công ty máy tính đã cho ra đời nhiều sản phẩm máy tính Trong đó phải kể đến công ty Dell (Inc) International country là một công ty đa quốc gia của Hoa Kỳ về phát triển và thương mại hóa công nghệ máy tính có trụ sở tại Round Rock, Texas, Hoa Kỳ Dell được thành lập năm 1984 do chủ quản gia Michael Dell đồng sáng lập Đây là công ty có thu nhập lớn thứ 28 tại Hoa Kỳ Yếu tố tạo nên sự thành công là do công ty có sự phối hợp khéo léo và đề ra các chiến lược Marketing – mix Để hiểu thêm về Marketing mix của công ty Dell Inc nhóm chúng em đã lựa chọn đề tài: 4 Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 “Chiến lược Marketing – mix đối với sản phẩm Dell” I.TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN MÁY TÍNH DELL 1 TIỂU SỬ VỀ MICHAEL DELL Michael Saul Dell sinh ngày 23/2/1965 tại Houston trong một gia đình Do Thái Cha của anh là Alexander Dell - một bác sĩ chỉnh nha trong khi mẹ anh là Lorraine Charlotte (nhũ danh Langfan) - một nhà môi giới chứng khoán là một ông trùm kinh doanh người Mỹ, người sáng lập Dell Inc., công ty hàng đầu thế giới về doanh số máy tính cá nhân (PC) Hiện tại, ông là Giám đốc điều hành của tổ chức mà ông đã thành lập như Tập đoàn máy tính Dell hơn ba thập kỷ trước Một trong những người giàu nhất thế giới, ông cũng có hàng tỷ đầu tư vào các công ty khác Sinh ra là con trai của một nhà môi giới chứng khoán, anh lớn lên nghe bố mẹ thảo luận về các vấn đề kinh doanh và kinh tế Một cậu bé thông minh, anh đã có hứng thú với việc kinh doanh từ khi còn nhỏ và kiếm được một số tiền nhỏ từ việc bán bộ sưu tập tem của mình khi còn là một thiếu niên trẻ tuổi Ông đảm nhận nhiều công việc bán thời gian và đầu tư thu nhập của mình vào cổ phiếu và kim loại quý Với sự tò mò bẩm sinh và tình yêu dành cho công nghệ, anh đã có chiếc máy tính đầu tiên của mình ở tuổi 15 và nhanh chóng tháo rời nó để xem nó hoạt động như thế nào Khi còn là học sinh trung học, anh đã bán đăng ký cho ‘Houston Post, và kiếm được 18.000 đô la trong vòng một năm Ở trường đại học, anh nảy ra ý tưởng bán máy tính cá nhân và bỏ học để theo đuổi tham vọng này Ông đã chứng tỏ là một doanh nhân rất thành công và trong những năm sau đó, Dell Inc đã phát triển để trở thành một trong những người bán máy tính cá nhân hàng đầu thế giới Ông đã nhận được giáo dục tiểu học của mình từ Trường tiểu học Herod ở Houston.Anh ta là một cậu bé thông minh, học được nhiều khía cạnh về các vấn đề tài chính từ người mẹ môi giới chứng khoán của mình và phát triển mối quan tâm sớm trong kinh doanh Anh thích kiếm tiền và đảm nhận nhiều công việc lặt vặt khi còn là thiếu niên Ông cũng đã bán bộ sưu tập tem của mình với giá 2000 đô la, một khoản tiền rất lớn cho một cậu bé Trưởng thành một cách bất thường và dám nghĩ dám 5 Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 làm cho tuổi của mình, ông đã đầu tư thu nhập của mình vào cổ phiếu và kim loại quý Trong những năm tuổi thiếu niên, anh đã say mê công nghệ và có chiếc máy tính đầu tiên khi anh 15 tuổi Anh đã tháo rời nó để nghiên cứu các thành phần và xem nó hoạt động như thế nào Khi đang học tại trường Trung học Tưởng niệm ở Houston, anh bắt đầu bán đăng ký cho ‘Houston Post, trong kỳ nghỉ hè Ông nhận ra rằng phương pháp thực hiện các cuộc gọi lạnh không hiệu quả lắm và đã nghĩ ra một kế hoạch tiếp thị mới chứng tỏ là thành công hơn Trong vòng một năm, anh kiếm được 18.000 đô la, cao hơn những gì một số giáo viên của trường anh kiếm được trong một năm Michael Dell đã biết từ nhỏ rằng anh muốn trở thành một doanh nhân Tuy nhiên, cha mẹ anh muốn anh trở thành một bác sĩ và do đó anh đăng ký học tại Đại học Texas ở Austin, năm 1983 Ngay cả khi còn là sinh viên dự bị, anh cũng không từ bỏ giấc mơ kinh doanh của mình Ông bắt đầu một doanh nghiệp không chính thức từ phòng ở của mình, lắp ráp và bán bộ dụng cụ nâng cấp cho máy tính cá nhân Công việc kinh doanh của anh ấy hoạt động rất tốt và không lâu sau đó, anh ấy đã quyết định bỏ học để dành nhiều thời gian hơn cho công việc kinh doanh của mình 2 MICHAEL DELL VÀ CÁC CỘT MỐC PHÁT TRIỂN Tên của hãng được đặt theo tên của nhà sáng lập công ty Tiền thân của hãng là PC’s Limited Năm 1988, hãng mới chính thức lấy tên Dell Logo Dell phiên bản đầu tiên do công ty tư vấn chiến lược thương hiệu toàn cầu Siegel + Gale thiết kế vào năm 1984 Chữ E được thiết kế xoay nghiêng nổi bật thể hiện tham vọng của nhà sáng lập Đó là thay đổi ngành công nghệ máy tính toàn cầu và “biến thế giới vào tay của mình” Logo Dell ngay lập tức trở nên quen thuộc và phổ biến trong ngành công nghiệp công nghệ Logo Dell phiên bản hiện tại được ra mắt vào cuối năm 2010 Thiết kế logo Dell này do Lippincott – một thương hiệu nổi tiếng thiết kế Phiên bản logo Dell 6 Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 này mặc dù không có sự khác biệt nhiều so với thiết kế cũ ngoài chữ E có độ nghiêng nhiều hơn hẳn Biểu tượng vẫn là tên thương hiệu Dell với chữ E nghiêng khác biệt Vòng tròn bên ngoài chữ Dell tựa như quả địa cầu với khát khao đưa thương hiệu ra toàn cầu Về màu sắc trong logo Dell Màu xanh trong logo Dell thể hiện cho sự tin cậy, sáng tạo, tính đảm bảo Màu xanh cũng là gam màu trung tính dễ dàng thích hợp với nhiều độ tuổi, giới tính Ngoài ra, màu xanh trong logo Dell cũng thể hiện một niềm tin vào tương lai, vào sự thịnh vượng của thương hiệu Michael Dell đã đăng ký công ty của mình với tên gọi PC PC Limited Limited vào tháng 1 năm 1984 Vào tháng 5 năm 1984, ông đổi tên công ty thành Tập đoàn máy tính Dell Đến bây giờ, công việc kinh doanh của anh đã phát triển bao gồm một vài nhân viên nhận và điền đơn đặt hàng và nâng cấp các máy cơ bản Dell nhấn mạnh vào trọng tâm khách hàng và làm cho sản phẩm chất lượng và dịch vụ khách hàng tuyệt vời ưu tiên của mình Niềm tin của anh đã được đền đáp và doanh số của công ty đã tăng lên rất nhiều trong những tháng tới Đến năm 1985, công ty cũng bắt đầu thiết kế và chế tạo máy tính với các linh kiện đã mua Năm 1986, Dell đã giới thiệu bộ vi xử lý 12 megahertz 286 máy tính cá nhân nhanh nhất tại thời điểm đó Giá của sản phẩm này được so sánh thuận lợi với một máy tính cạnh tranh của IBM và nó đã trở thành một thành công lớn Sản phẩm đã đạt được những đánh giá hiệu suất tuyệt vời và doanh số của công ty đã tăng lên 60 triệu đô la trong năm đó Lợi nhuận của công ty tăng vọt trong vài năm tới và đến năm 1992, công ty đã được xếp hạng trong danh sách 500 tập đoàn hàng đầu của tạp chí Fortune Dell, chỉ mới 27 tuổi vào thời điểm đó là CEO của một trong những công ty thành công nhất trên thế giới Trong những năm 1990, Dell nhận ra sự cần thiết phải có sự hiện diện trực tuyến và ra mắt www.dell.com vào năm 1994 Giá trực tuyến được giới thiệu 7 Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 vào năm 1995 và đến năm 1996, công ty đã bán hàng trực tuyến Chẳng mấy chốc, doanh số internet đạt khoảng 1 triệu đô la mỗi ngày, tăng lên 50 triệu đô la mỗi ngày vào năm 2000 Dell ra mắt máy chủ đầu tiên vào năm 1996 và các sản phẩm lưu trữ vào năm 1998 Năm 1998, ông cũng thành lập MSD Capital L.P để quản lý các hoạt động đầu tư của gia đình mình bao gồm chứng khoán giao dịch công khai, hoạt động cổ phần tư nhân và bất động sản Michael Dell thôi giữ chức CEO của công ty vào năm 2004 mặc dù ông vẫn giữ vị trí chủ tịch Ông trở lại làm CEO vào năm 2007 theo yêu cầu của hội đồng quản trị Ông đã bị kiểm tra kỹ lưỡng vào năm 2010 khi Dell Inc đồng ý trả một khoản phạt 100 triệu đô la để giải quyết các cáo buộc gian lận kế toán đã được Ủy ban An ninh và Trao đổi đệ trình liên quan đến các khoản thanh toán không được tiết lộ từ Tập đoàn Intel 3 GIẢI THƯỞNG & THÀNH TÍCH Ông là người sáng lập công ty công nghệ máy tính Dell Inc., một trong những tập đoàn công nghệ lớn nhất thế giới, sử dụng hơn 103.300 người trên toàn thế giới Quốc tế nổi tiếng với những đổi mới trong quản lý chuỗi cung ứng và thương mại điện tử, Dell Inc hiện là nhà vận chuyển màn hình PC số 1 trên thế giới Ông đã được trao danh hiệu CEO của năm bởi ‘Financial World, (1993), Week Tuần lễ công nghiệp (1998) và Giám đốc điều hành văn phòng (2001)’ Ông cũng là người nhận Giải thưởng Bower 2013 của Viện Franklin cho Lãnh đạo doanh nghiệp 4 HOẠT ĐỘNG TỪ THIỆN Cùng với vợ Susan, Michael Dell đã thành lập Quỹ Michael and Susan Dell vào năm 1999 Quỹ này tập trung vào các nguyên nhân như giáo dục đô thị, sức khỏe thời thơ ấu và sự ổn định kinh tế gia đình và đã cấp 65 triệu đô la tài trợ cho ba tổ chức liên quan đến sức khỏe Quỹ này đã cam kết hơn 650 triệu đô la 8 Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 cho các vấn đề trẻ em và các sáng kiến cộng đồng ở Hoa Kỳ, Ấn Độ và Nam Phi vào năm 2010 [ CITATION Tiể221 \l 1033 ] II CƠ SỞ LÝ LUẬN 1 Định nghĩa marketing mix Marketing - Mix là việc sắp xếp, phối hợp các yếu tố: sản phẩm(product), giá cả(price), phân phối(place), truyền thông(promotion) mà doanh nghiệp sử dụng tác động vào thị trường mục tiêu nhằm đạt các mục tiêu đã hoạch định Ta còn gọi Marketing – Mix là chiến lược 4P 2 Các yếu tố của Marketing - Mix 2.1 Sản phẩm (Product) Sản phẩm là tất cả những gì có thể thỏa mãn được nhu cầu hay mong muốn và được chào bán trên thị trường với mục đích thu hút sự chú ý mua sử dụng hay tiêu dùng Đó có thể là những vật thể hữu hình, dịch vụ, con người, mặt bằng, tổ chức và ý tưởng Nhãn hiệu là tên, thuật ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, hình vẽ hay sự phối hợp giữa chúng, có công dụng để xác nhận hàng hóa hay dịch vụ của người bán và phân biệt chúng với hàng hóa và dịch vụ của đối thủ cạnh tranh 2.2 Giá cả (Price) Giá bán là chi phí khách hàng phải bỏ ra để đổi lấy sản phẩm hay dịch vụ của nhà cung cấp Nó được xác định bởi một số yếu tố trong đó có thị phần, cạnh tranh, chi phí nguyên vật liệu liệu, nhận dạng sản phẩm và giá trị cảm nhận của khách hàng với sản phẩm Một số yếu tố làm căn cứ cho việc định giá - Sự tác động của nhu cầu: Các công ty cung ứng sản phẩm đều hiểu rõ nhu cầu là luôn biến động (ví dụ: vào mùa đông thì nhu cầu về tủ lạnh là rất ít, nhu cầu ở nông thôn khác thành thị) Những yếu tố ảnh hưởng tới độ co giãn cầu: + Giá trị độc đáo: người mua ít nhạy cảm với giá hơn khi sản phẩm càng độc đáo 9 Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 + Mức độ biết đến sản phẩm thay thế: người mua ít nhạy cảm với giá hơn khi họ ít biết đến sản phẩm thay thế + Sự khó so sánh: người mua ít nhạy cảm với giá hơn khi họ không dễ dàng so sánh chất lượng của sản phẩm thay thế + Chất lượng: người mua ít nhạy cảm với giá hơn khi sản phẩm được xem có chất lượng tốt hơn, sang trọng hơn - Sự tác động của chi phí: nhu cầu là yếu tố chủ yếu xác định giá trần của giá mà công ty có thể tính cho sản phẩm của mình - Sự tác động của cạnh tranh: Công ty phải so sánh giá thành của mình với giá của các đối thủ cạnh tranh để biết mình đang ở thế có lợi hay bất lợi về chi phí Phải biết giá cả của các đối thủ cạnh tranh và mua thiết bị của các đối thủ cạnh tranh để nghiên cứu 2.2.1 Các phương pháp định giá: - Định giá bằng chi phí cộng thêm: bằng cách cộng thêm lợi nhuận vào chi phí sản xuất - Định giá thông qua phân tích điểm hòa vốn: Công ty phải định giá sao cho tổng doanh thu bằng tổng chi phí - Định giá theo giá trị nhận thức của người mua: dựa trên nhận thức của người mua về giá trị chứ không phải chi phí của người bán - Định giá theo giá trị: Công ty định giá sản phẩm ở mức người mua nghĩ rằng sản phẩm của công ty xứng đáng như vậy và nó luôn chủ trương là giá phải đảm bảo cho người tiêu dùng - Định giá dựa vào cạnh tranh: căn cứ vào giá của đối thủ cạnh tranh để định giá bằng hoặc gần đối thủ Phương pháp này hay được dùng trong điều kiện một công ty gia nhập thị trường độc quyền bán - Định giá đấu thầu: Công ty trên cơ sở phán đoán khả năng đối thủ cạnh tranh để định giá thấp hơn Phương pháp này được sử dụng trong bán hàng chuyên nghiệp 10 Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 gian Việc thiết lập lên những cơ chế giám sát, kiểm soát và thúc đẩy mỗi bộ phận trong toàn bộ dây truyền cũng rất quan trọng 2.3.3 Marketing chịu ảnh hưởng một số yếu tố + Đặc điểm của khách hàng: khách hàng phân tán mà thường xuyên mua số lượng nhỏ thì sử dụng kênh nhiều cấp và ngược lại khách hàng mua số lường lớn và tập trung thì dùng kênh ít cấp + Đặc điểm của sản phẩm: nếu sản phẩm không thể dự trữ lâu hoặc dễ hỏng, dễ vỡ thì dùng kênh ít cấp 2.4 Xúc tiến (Promotions) Là tất cả các hoạt động nhằm đảm bảo rằng khách hàng nhận biết về sản phẩm hay dịch vụ của bạn, có ấn tượng tốt về chúng và thực hiện giao dịch mua bán thật sự Những hoạt động này bao gồm quảng cáo, catalog, quan hệ công chúng và bán lẻ, cụ thể là quảng cáo trên truyền hình, đài phát thanh, báo chí, các bảng thông báo, đưa sản phẩm vào phim ảnh, tài trợ cho các chương trình truyền hình và các kênh phát thanh được đông đảo công chúng theo dõi, tài trợ cho các chương trình dành cho khách hàngthân thiết, bán hàng qua điện thoại, bán hàng qua thư trực tiếp, giới thiệu sản phẩm tận nhà, gởi catalog cho khách hàng, quan hệ công chúng Xúc tiến hỗn hợp là một trong bốn phần tử cấu thành chủ yếu của Marketing-Mix Những người làm Marketing phải biết cách sử dụng quảng cáo, kích thích tiêu thụ, Marketing trực tiếp, quan hệ quần chúng và bán hàng trực tiếp để thông báo đến khách hàng mục tiêu tồn tại và giá trị của sản phẩm 2.4.1 Quảng cáo - Quảng cáo là hoạt động nhằm giới thiệu sản phẩm (dịch vụ) của doanh nghiệp cho khách hàng, làm cho khách hàng chú ý đến, quen biết, có thiện cảm và ngày càng có nhiều thiện cảm hơn đối với sản phẩm của doanh nghiệp Như vậy, mục đích của quảng cáo là thu hút, lôi cuốn khách hàng bằng các biện pháp giới thiệu, truyền tin thích hợp Chính sách quảng cáo của một thời kỳ kinh doanh chiến lược gắn với chu kỳ sống của sản 12 Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 phẩm, thực trạng và dự báo thị trường, vị trí của doanh nghiệp, mục tiêu cụ thể của quảng cáo… - Đối tượng của quảng cáo có thể là doanh nghiệp, có thể là sản phẩm của doanh nghiệp Cả hai đối tượng trên đều cần được quảng cáo và có sự tác động hỗ chợ lẫn nhau - Ngân sách quảng cáo phải được xác định theo phương pháp thích hợp: + Theo tỷ lệ cố định trên doanh thu của kỳ đã qua + Theo tỷ lệ không cố định, thậm chí có thể tăng tỷ lệ dành cho ngân sách quảng cáotrong trường hợp doanh thu giảm + Theo mục tiêu quảng cáo thông qua việc xác định mục tiêu quảng cáo và thực hiệnmục tiêu quảng cáo - Các phương tiện quảng cáo hiện nay rất phong phú, đa dạng, nên phải xuất phát từ đặc điểm của sản phẩm mà lựa chọn và kết hợp các phương tiện khác nhau như báo chí, phát thanh, truyền hình, hội chợ, triển lãm…Tùy thuộc từng loại phương tiện quảng cáo đặt ra vấn đề lựa chọn thời điểm và địa điểm quảng cáo thích hợp 2.4.2 Các yêu cầu quan trọng nhất đặt ra cho quảng cáo 2.4.2.1 Chiến Lược 4P Của Dell + Dung lượng quảng cáo phải cao: thì thông tin quảng cáo phải ngắn gọn, cụ thể, rõ ràng + Tính nghệ thuật phải cao nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng Muốn vậy, các thông tin cần truyền đạt hấp dẫn, gây được sự chú ý của khách hàng + Thông tin phải đảm bảo độ tin cậy cao sẽ làm tăng tính hiệu quả của quảng cáo + Đánh giá hoạt động quảng cáo thông qua việc xác định kết quả mà hoạt động quảng cáo mang lại 2.4.2.2 Các hoạt động xúc tiến bán hàng - Các chính sách thúc đẩy bán hàng 13 Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 + Thúc đẩy tiêu dùng: mẫu thử sản phẩm được nhân viên bán hàng, các trò vui chơi có thưởng, quà tặng… + Thúc đẩy bán hàng: trình bày hàng hoá, giá đỡ, panô, áp phích, ánh sáng, âm thanh… + Thúc đẩy dịch vụ: tăng cường dịch vụ bán hàng, dịch vụ sau bán hàng, các dịch vụ kèm theo… - Trang bị nơi bán hàng: Phải đảm bảo đủ diện tích, thoáng mát và đủ độ sáng, phù hợp với hình thức tổ chức bán hàng Trang thiết bị tạo dáng bên ngoài phải tạo được dáng vẻ riêng của doanh nghiệp, trang thiết bị bên trong của hàng phải tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái, dễ chịu, có tác dụng kích thích tò mò… 2.4.2.3 Vai trò của dịch vụ khách hàng - Thực chất của dịch vụ khách hàng là hướng các hoạt động của doanh nghiệp dịch vụ vào khách hàng, đó là quá trình phân tích, tìm hiểu và giải quyết mối quan hệ giữa tổ chức dịch vụ và khách hàng mục tiêu Khách hàng ngày càng trở nên phức tạp, nhu cầu mong muốn của họ ngày càng chi tiết và tinh tế hơn thì chất lượng nhu cầu cũng cao hơn Do đó, nhiều công ty đã nghiên cứu cải tiến dịch vụ khách hàng nhằm giành lợi thế cạnh tranh trong kinh doanh - Việc thực hiện dịch vụ khách hàng có quan hệ chặt chẽ tới việc phân phối các yếu tố của Marketing - mix, những yếu tố này hợp thành hậu cần của dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng ngày càng trở nên quan trọng, đặc biệt đối với những loại dịch vụ cạnh tranh gay gắt và nhu cầu tăng trưởng chậm như dịch vụ đại lý vận tải Với sự thay đổi về thị trường thường xuyên, yếu tố cơ bản để phân biệt các công ty dịch vụ là chất lượng phục vụ khách hàng, người tiêu dùng rất nhạy cảm với vấn đề này Các đối thủ thường xem dịch vụ khách hàng như một vũ khí cạnh tranh lợi hại và không ít doanhnghiệp đã gặt hái thành công [ CITATION Cơs221 \l 1033 ] 14 Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 B/ PHẦNẦ NỘI DUNG I.PRODUCT ( SẢN PHẨM ) Chiến lược sản phẩm của Dell - Dell hoạt động dưới 2 bộ phận sau: ● Dell Client Solutions Group (48% doanh thu năm tài chính 2019): sản xuất máy tính để bàn, máy tính xách tay, máy tính bảng và thiết bị ngoại vi, chẳng hạn như màn hình, máy in và máy chiếu thương hiệu Dell ● Dell EMC Infrastructure Solutions Group (41% doanh thu năm tài chính 2019): máy chủ, lữu trữ và mạng -Chất lượng sản phẩm: Dell là một trong những hãng laptop nổi tiếng và được tin dùng nhiều nhất hiện nay Năm 2018, Dell xếp thứ 2 trong nhóm các công ty máy tính lớn nhất thế giới trong hạng mục Công nghiệp máy tính theo số liệu của Forbes Bên cạnh đó, Dell đứng thứ 42 trong 100 công ty tốt nhất thế giới theo dữ liệu của Vmware -Về thiết kế: Nhìn chung thiết kế của Dell không được đẹp mắt như các hãng khác Máy thường được thiết kế khá mạnh mẽ và nam tính Các dòng Dell Vostro, Inspiron và Latitude được thiết kế với độ dày lớn và trọng lượng nặng Ngoài ra, nếu Dell XPS có thiết kế mềm mại và sang trọng thì Dell Alienware có thiết kế hầm hố mang đậm chất gaming Các dòng laptop Dell này được làm từ chất liệu hợp kim nhôm có độ bền cao, chịu lực và va đập khá tốt -Về màn hình: Các dòng laptop Dell đều có màn hình kích thước từ 14 inch đến 18 inch và độ phân giải từ HD, Full HD hoặc tùy chọn Các dòng laptop Dell Inspiron, Dell Vostro là các dòng laptop dành cho đối tượng người dùng phổ thông nên màn hình sẽ không được nổi bật lắm Các dòng như Dell XPS, Dell Alienware có màn hình đẹp, chất lượng cao và được trang bị công nghệ chống chói 15 Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 -Về bàn phím và Touchpad: Dell là một trong những hãng được đánh giá cao về chất lượng bàn phím Tất cả các bàn phím đều có thiết kế kích cỡ phù hợp, các phím dễ bấm, gõ êm, nhanh nhạy và chính xác Một số dòng laptop được hãng trang bị đèn nền để dễ dàng sử dụng vào buổi đêm và những nơi có ánh sáng kém Touchpad cũng được rất nhiều người khen, chuột cảm ứng tốt, di trơn, dễ di và dễ thao tác Đối với riêng dòng Dell Alienware thì touchpad được thiết kế khá lớn kèm các nút chuyên dụng khi chơi game Tổng kết lại với những sản phẩm laptop Dell đều có bàn phím và chất lượng tốt và gần như không có gì phải phàn nàn -Về âm thanh: Về chất lượng âm thanh thì mỗi dòng máy sẽ có đặc điểm khác nhau Với những dòng máy phổ thông thì chất lượng âm thanh sẽ chỉ ở mức tạm chấp nhận được Còn với những dòng cao cấp hơn như XPS, âm thanh có chất lượng tốt hơn -Về phần cứng: Về độ cứng, hãng trang bị cho laptop Dell phần cứng khá tốt, nếu bạn sử dụng đúng cách thì phần cứng của những chiếc laptop Dell có độ bền khác cao Các dòng laptop phổ thông sẽ có chất liệu, độ bền không bằng các dòng máy cao cấp và chuyên dụng II PRICE( GIÁ CẢ ) Trên thị trường Thế giới nói chung và thị trường Việt Nam nói riêng hiện nay có rất nhiều công ty tham gia sản xuất máy tính và sự cạnh tranh giữa các công ty ngày càng gay gắt, đòi hỏi các công ty này phải có mức giá sản phẩm phù hợp để đảm bảo có một lượng khách hàng và doanh thu ổn định Công ty Dell Inc thực hiện chính sách định giá uy tín định ra một mức giá cao nhằm tác động đến cảm nhận của người tiêu dùng (mong muốn mua sản phẩm có vị thế, chất lượng cao) Từ đó công ty Dell Inc đã khẳng định chất lượng sản phẩm của mình đối với đối thủ cạnh tranh và người tiêu dùng Để giữ một lượng khách hàng nhất định, Dell luôn cho ra nhiều dòng máy tính tương ứng với từng mức giá khác nhau 1 Dell Inspiron - Dòng laptop Dell phổ thông, học sinh sinh viên 16 Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 Các dòng laptop Dell Inspiron hiện đang là lựa chọn phổ biến nhất, phù hợp với đối tượng học sinh, sinh viên và dân văn phòng Các sản phẩm thuộc dòng này có giá bán trong khoảng từ 10 - 20 triệu đồng Cấu hình máy mạnh mẽ, ổn định và trang bị màn hình Full HD với thiết kế đơn giản, bền bỉ, đáp ứng tốt mọi nhu cầu sử dụng các tác vụ cơ bản trong công việc và học tập hàng ngày Một số dòng laptop Dell Inspiron nổi bật: 1.1 Dell Latitude 5520 15 inch 2021 - (i5/8GB/256GB/FHD) 20.000.000  CPU: 4 Core Intel Core i5-1135G7 (2.4GHz, 8MB cache, Upto 4.2GHz)  RAM: 8GB DDR4 3200MHz memory  Storage: 256GB NVMe SSD  Màn hình: 15.6" FHD (1920x1080) Non-Touch, Anti-Glare, 250nits, WLAN/WWAN, HD+IR Camera  VGA: Intel Iris Xe graphics  Trọng lượng: 1.59Kg 1.2Dell Latitude 3420 14 inch - (i3/8GB/128GB/HD)  Màu: Black 13.000.000 17 Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354  CPU: Intel Core i3-1115G4 (2.4GHz, 8MB cache, Upto 4.2GHz)  RAM: 8GB DDR4 3200MHz memory  Storage: 128GB NVMe SSD  Màn hình: 14" HD (1366 x 768) AG Non-Touch, 220nits  VGA: Intel UHD Graphics  Trọng lượng: 1.52Kg 1.3Dell Latitude 7320 Detachable 13 inch 2021 - (i5/8GB/256GB/FHD) 17.000.000  CPU: Intel Core i5-1140G7 (1.8GHz Upto 4.2GHz, 8MB cache)  RAM: 8GB LPDDR4x 4267MHz  Storage: 256GB M2 PCIe NVMe  Màn hình: 13 inch 3:2 FHD+ (1920 x 1280) Touch, 500 nits Super Low Power, Low Blue Light, Gorilla Glass 6 DX  VGA: Intel Iris graphics  Trọng lượng: 0.789Kg 1.000.00 2 Dell Vostro - Laptop cho doanh nghiệp nhỏ, nhân viên văn phòng Các dòng laptop Dell Vostro là lựa chọn máy tính phù hợp cho các doanh nghiệp, người làm văn phòng với nhu cầu sử dụng máy tính có cấu hình tầm trung Máy thường được trang bị màn hình kích thước trong khoảng 14 - 15 inch, có độ bền cao và khả năng bảo mật rất tốt Mức giá sản phẩm chỉ từ 10 - 20 triệu đồng, phù hợp với nhiều đối tượng người dùng 18 Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 Một số gợi ý dòng laptop Dell Vostro nổi bật: 1 Dell VOSTRO 5468-VTI5019W KHOẢNG 14.000.000 Đây là một thiết kế thay thế cho dòng Vostro 5459 cũ với nhiều nâng cấp về ngoại hình và sở hữu bộ vi xử lý mới của Intel – chip Core i5-7200U (thế hệ Kaby Lake), nhẹ 1.7kg cùng màn hình 14”, RAM 4GB, card đồ họa onboard Vostro 5468-VTI5019W là một chiếc laptop thu hút nhờ vào ngoại hình sang trọng được gia công từ nhôm mang tông màu vàng đồng sáng bóng Sở hữu một cấu hình ổn định, máy đem lại hiệu năng tốt để đáp ứng nhu cầu làm việc Office và giải trí đơn giản ở một mức giá không thể nào “hời” hơn 2 Dell Vostro 3478 – R3M961 KHOẢNG 15.000.000 Dell Vostro 3478 – R3M961 trang bị bộ vi xử lý thế hệ mới nhất của Intel là chip Intel core i5-8550U (1.6Ghz – 6Mb), Ram 4GB và ổ cứng HDD 1 TB Với 4 nhân thực thay vì chỉ 2 nhân như những dòng máy dùng chip Intel U như trước Giúp cho các tác vụ được máy xử lý mượt mà, máy mát hơn trong quá trình sử dụng 3 Dell Vostro 15 3578-NGMPF11 19 Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 KHOẢNG 16.000.000 Thuộc phân khúc cao cấp trong dòng Dell Vostro, chiếc máy tính này có thể phục vụ tốt cả nhu cầu làm việc lẫn gaming Nhờ vào cấu hình mạnh chip Intel Core i7-8550U (1.80 Ghz up to 4.00 Ghz, 8M Cache) cộng với RAM 8GB, ổ cứng HDD 1TB, card đồ họa ADM on R5 520 2GB, màn hình Full HD và rất nhiều cổng kết nối 4 Dell Alienware - Laptop chơi game Với những game thủ chuyên nghiệp thì có lẽ không quá xa lạ với Nếu bạn là dân chơi game chuyên nghiệp thì chắc chắn không còn xa lạ với các laptop Dell Alienware chuyên chơi game Do đặc thù phục vụ chơi game cho game thủ nên máy được trang bị cấu hình mạnh mẽ Top đầu và hệ thống tản nhiệt tiên tiến nhất phục vụ tối ưu cho quá trình chơi game, hạn chế tình trạng máy bị giật, lag Phân khúc giá của sản phẩm thường từ 15 - 30 triệu đồng Một số gợi ý dòng laptop Dell Alienware nổi bật: 4.1Laptop Dell Gaming G15 5515 R5 5600H/8GB/256GB/4GB RTX3050/120Hz/OfficeHS/Win11 (P105F004CGR) KHOẢN G 20.000.000 20 Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com)