Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 175 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Nội dung
- ĐẠI HỌC HUẾ Ế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TÊ ́H U ̣C KN H NGUYỄN THỊ DIỆU MINH O HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING-MIX H ĐỐI VỚI GÓI DỊCH VỤ FIBERVNN CỦA VNPT G Đ ẠI HƯỚNG HÓA, TỈNH QUẢNG TRỊ TR Ư Ơ ̀N LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TÊ ́H U Ế KN H NGUYỄN THỊ DIỆU MINH HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING-MIX ĐỐI VỚI GÓI DỊCH VỤ FIBERVNN CỦA VNPT O ̣C HƯỚNG HÓA, TỈNH QUẢNG TRỊ H CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾTRỊ KINH DOANH Đ ẠI MÃ SỐ: 31 01 10 ̀N G LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ TR Ư Ơ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HỒ THỊ HƯƠNG LAN HUẾ, 2022 - hướng dẫn khoa học Tiến sĩ Hồ Thị Hương Lan Các nội dung nghiên cứu, kết TÊ ́H đề tài trung thực chưa công bố hình thức trước U Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Ế LỜI CAM ĐOAN Những số liệu phục vụ cho việc phân tích, đánh giá tác giả thu thập q trình nghiên cứu Ngồi luận văn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu H tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc KN Tác giả luận văn TR Ư Ơ ̀N G Đ ẠI H O ̣C Nguyễn Thị Diệu Minh i - LỜI CẢM ƠN tỉnh Quảng Trị” Trong suốt trình thực hiện, nhận hướng dẫn TÊ ́H hỗ trợ nhiệt tình từ Q Thầy Cơ, đồng nghiệp Tôi chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến: Tất đơn vị cá nhân tạo điều kiện, giúp đỡ cho tơi q trình học tập nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn tồn thể Q Thầy, Cơ cán công chức H Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế giúp đỡ tơi mặt suốt q KN trình học tập nghiên cứu Đặc biệt xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Hồ Thị Hương Lan, người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình tơi suốt thời gian ̣C nghiên cứu để hồn thành luận văn O Tơi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc VNPT Hướng Hóa, Phịng ban H VNPT Quảng Trị nhiệt tình tổng hợp, cung cấp số liệu phục vụ cho việc nghiên cứu luận văn ẠI Cuối cùng, chân thành cảm ơn gia đình bạn bè lớp, đồng nghiệp Đ người tạo điều kiện, cổ vũ động viên suốt thời gian Tác giả luận văn Ơ ̀N G thực luận văn TR Ư Nguyễn Thị Diệu Minh ii U chiến lược marketing-mix gói dịch vụ FiberVNN VNPT Hướng Hóa, Ế Sau thời gian học tập nghiên cứu, tơi hồn thành đề tài: “Hồn thiện - Chuyên ngành: Quản lý kinh tếTrị Kinh Doanh – Niên khóa: 2020-2022 TÊ ́H Người hướng dẫn khoa học: TS HỒ THỊ HƯƠNG LAN Tên đề tài: HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING-MIX ĐỐI VỚI GĨI DỊCH VỤ FIBERVNN CỦA VNPT HƯỚNG HÓA, TỈNH QUẢNG TRỊ Mục tiêu đối tượng nghiên cứu Trên sở phân tích chiến lược Marketing-m Mix gói dịch vụ H FiberVNN VNPT Hướng Hóa, tỉnh Quảng Trị từ đề xuất giải pháp hồn KN thiện chiến lược marketing–mix gói dịch vụ gói dịch vụ FiberVNNnày VNPT Hướng Hóa, tỉnh Quảng Trịđơn vị nghiên cứu thời gian tới Đối tượng nghiên cứu đề tài nội dung liên quan đến hoàn thiện ̣C chiến lược marketing-mix gói dịch vụ FiberVNN VNPT Hướng Hóa, O tỉnh Quảng Trị H Đối tượng khảo sát khách hàng cá nhân, hộ gia đình sử dụng gói dịch vụ FiberVNN VNPT Hướng Hóa, tỉnh Quảng Trị Hiện số lượng ẠI khách hàng cá nhân địa bàn chiếm tỷ trọng 89% tập khách hàng sử dụng FiberVNN địa bàn Đ Phương pháp nghiên cứu: G Phương pháp thu thập liệu (thứ cấp, sơ cấp) phương pháp xử lý, phân tích liệu bao gồm:, phương pháp so sánh, phương pháp thống kê mô tả ̀N Kết nghiên cứu: Ơ Kết nghiên cứu luận văn hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn Marketing dịch vụ viễn thông chiến lược hoạt động marketing-mix Ư dịch vụ FiberVNN VNPT Hướng Hóa, tỉnh Quảng Trịviễn thơng,từ đánh giá TR thực trạng triển khai chiến lược đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing–mix gói dịch vụ gói dịch vụ FiberVNN VNPT Hướng Hóa, tỉnh Quảng Trị iii U Họ tên học viên: NGUYỄN THỊ DIỆU MINH Ế TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ G ̀N Ơ Ư TR ẠI Đ ̣C O H H KN Ế U TÊ ́H - iv - Formatted: Font: 15 pt, Bold MỤC LỤC Formatted: Font: 13 pt Lời cảm ơn ii Formatted: Justified, Indent: First line: cm, Space Before: pt, After: pt TÊ ́H Mục lục viv U Tóm lược luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế iii Ế Lời cam đoan i Danh mục hình, sơ đồ xivii Danh mục bảng xiiiviii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu H 2.Mục tiêu nghiên cứu .2 KN 3.Đối tượng, phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu .43 5.Bố cục luận văn .65 ̣C PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 86 O CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN CHIẾN H LƯỢC MARKETING-MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 86 1.1.Một số vấn đề lý luận liên quan đến chiến lược Marketing-mix gói dịch ẠI vụ viễn thông 86 1.1.1.Khái niệm dịch vụ viễn thông 86 Đ 1.1.2.Chiến lược Marketing-mix 1210 G 1.1.3.Đánh giá hiệu hoạt động marketing-mix .2418 1.2.Kinh nghiệm hoàn thiện chiến lược Marketing-mix dịch vụ viễn thông ̀N số đơn vị kinh doanh điển hình 2620 Ơ 1.2.1 Kinh nghiệm Tập đồn viễn thơng Quân đội (Viettel) – chi nhánh Đà Nẵng 2620 Ư 1.2.2 Kinh nghiệm công ty cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Quảng Trị 2822 TR 1.2.3 Kinh nghiệm Tập đồn Bưu viễn thơng Việt Nam (VNPT) - chi nhánh Quảng Bình .2923 1.2.4 Bài học kinh nghiệm rút cho VNPT Hướng Hóa, tỉnh Quảng Trị 3024 v - CHƯƠNG PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX ĐỐI VỚI GÓI DỊCH VỤ FIBERVNN CỦA VNPT HƯỚNG HÓA, Formatted: Justified, Indent: First line: cm, Space Before: pt, After: pt TÊ ́H 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển VNPT Quảng Trị 32 Ế 2.1.Tổng quan VNPT Quảng Trị 3226 Formatted: Justified, Indent: First line: cm, Space Before: pt, After: pt U TỈNH QUẢNG TRỊ 3226 2.1.2Cơ cấu tổ chức VNPT Quảng Trị 3626 2.1.3Lĩnh vực kinh doanh VNPT Quảng Trị 3727 2.1.4Tổng quan VNPT Hướng Hóa, tỉnh Quảng Trị 3828 2.2 Thực trạng chiến lược Marketing-mix gói dịch vụ FiberVNN VNPT H Hướng Hóa, tỉnh Quảng Trị 4535 KN 2.2.1 Tình hình triển khai gói dịch vụ FiberVNN VNPT Hướng Hóa, tỉnh Quảng Trị 4535 2.2.2 Thị trường mục tiêu gói FiberVNN 4636 ̣C 2.2.3 Định vị nhãn hàng gói FiberVNN 4838 O 2.2.4Kết triển khai dịch vụ FiberVNN VNPT Hướng Hóa, tỉnh Quảng Trị H 4838 2.2.5Đánh giá chiến lược Marketing-mix gói dịch vụ FiberVNN VNPT ẠI Hướng Hóa, tỉnh Quảng Trị 5242 2.2.6 Đánh giá hiệu chiến lược Marketing-mix với gói dịch vụ FiberVNN Đ VNPT Hướng Hóa từ góc độ đơn vj nghiên cứu .5948 2.3 Đánh giá chiến lược marketing mix với gói dịch vụ FiberVNN VNPT G Hướng Hóa từ góc độ khách hàng .6554 ̀N 2.3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 6554 Ơ 2.3.2 Đánh giá khách hàng chiến lược Marketing-mix gói dịch vụ FiberVNN 7159 Ư 2.4.Đánh giá chung chiến lược marketing mix gói dịch vụ FiberVNN TR VNPT Hướng Hóa, tỉnh Quảng Trị .8570 2.4.1 Những kết đạt 8570 2.4.2.Những tồn 8671 vi - CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX 3.1 Định Hướng hoàn thiện chiến lược marketing mix gói dịch vụ TÊ ́H FiberVNN VNPT Hướng Hóa, tỉnh Quảng Trị 8973 U QUẢNG TRỊ 8973 Ế ĐỐI VỚI GÓI DỊCH VỤ FIBERVNN CỦA VNPT HƯỚNG HÓA, TỈNH 3.1.1 Định hướng hoàn thiện chiến lược kinh doanh đến năm 2025 8973 3.1.2.Định hướng hoàn thiện chiến lược marketing mix gói dịch vụ FiberVNN VNPT Hướng Hóa, tỉnh Quảng Trị 9074 3.2 Giải pháp hoàn thện chiến lược marketing-mix gói dịch vụ FiberVNN H VNPT Hướng Hóa, tỉnh Quảng Trị 9074 KN 3.2.1.Giải pháp sản phẩm, dịch vụ 9074 3.2.2.Giải pháp giá dịch vụ .9175 3.2.3 Giải pháp xúc tiến, chiêu thị 9276 ̣C 3.2.4 Giải pháp người .9478 O PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 9680 H 1.Kết luận 9680 2.Kiến Nghị 9881 ẠI 2.1.Đối với Bộ thông tin quản lý truyền thông 9881 2.2.Đối với tập đoàn VNPT 9882 Đ TÀI LIỆU THAM KHẢO 10083 PHỤ LỤC 10285 G QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ Formatted: Space Before: pt ̀N BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ơ NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN Ư BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN TR XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN Formatted: Justified vii - Formatted: Normal, Tab stops: 0,5 cm, Left + cm, Left + 1,5 cm, Left + 1,75 cm, Left + 2,25 cm, Left + 3,75 cm, Left + Not at 15,48 cm LờI CAM ĐOAN I II Ế LờI CảM ƠN U TÓM LƯợC LUậN VĂN THạC SĨ KHOA HọC KINH Tế III DANH MụC CÁC HÌNH, SƠ Đồ TÊ ́H MụC LụC IV VII DANH MụC CÁC BảNG VIII PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 TÍNH CấP THIếT CủA Đề TÀI NGHIÊN CứU ĐốI TƯợNG, PHạM VI NGHIÊN CứU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CứU NộI DUNG NGHIÊN CứU ̣C PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU H KN MụC TIÊU NGHIÊN CứU O CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN CHIẾN H LƯỢC MARKETING MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.1.MộT Số VấN Đề LÝ LUậN LIÊN QUAN ĐếN CHIếN LƯợC ẠI MARKETING – MIX ĐốI VớI GÓI DịCH Vụ VIễN THÔNG 1.1.1 KHÁI NIệM DịCH Vụ VIễN THÔNG Đ 1.1.2 TổNG QUAN LÝ THUYếT Về MARKETING MIX VÀ MARKETING MIX TRONG HOạT ĐộNG 10 G KINH DOANH ̀N 1.1.3 ĐÁNH GIÁ HIệU QUả HOạT ĐộNG MARKETING-MIX19 Ơ 1.2 KINH NGHIệM HOÀN THIệN CHIếN LƯợC MARKETING-MIX ĐốI VớI DịCH Vụ VIễN THÔNG MộT Số ĐƠN Vị KINH DOANH ĐIểN HÌNH Ư 22 TR 1.2.1 KINH NGHIệM CủA TậP ĐỒN VIễN THƠNG QN ĐộI (VIETTEL) – CHI NHÁNH ĐÀ NẵNG 22 viii - Microsoft Office User 29/09/2022 10:30:00 CH Microsoft Office User 29/09/2022 10:30:00 CH Ế Page 103: [162] Formatted Indent: First line: cm, Line spacing: Multiple 1,15 li Page 103: [164] Formatted Microsoft Office User TÊ ́H Page 103: [163] Formatted U Line spacing: Multiple 1,15 li 29/09/2022 10:32:00 CH Page 103: [165] Formatted Microsoft Office User KN Line spacing: Multiple 1,15 li H Line spacing: Multiple 1,15 li, Tab stops: cm, Left + Not at 0,5 cm Page 103: [166] Formatted Microsoft Office User 29/09/2022 10:30:00 CH 29/09/2022 10:30:00 CH ̣C Indent: First line: cm, Line spacing: Multiple 1,15 li Page 103: [167] Formatted Microsoft Office User 29/09/2022 10:32:00 CH O Line spacing: Multiple 1,15 li, Tab stops: cm, Left + Not at 0,5 cm Microsoft Office User Page 103: [169] Formatted ẠI Line spacing: Multiple 1,15 li H Page 103: [168] Formatted Microsoft Office User 29/09/2022 10:30:00 CH 29/09/2022 10:30:00 CH Đ Indent: First line: cm, Line spacing: Multiple 1,15 li G Page 103: [170] Formatted Microsoft Office User 29/09/2022 10:32:00 CH ̀N Line spacing: Multiple 1,15 li, Tab stops: cm, Left + Not at 0,5 cm Ơ Page 103: [171] Formatted Microsoft Office User 29/09/2022 10:30:00 CH Microsoft Office User 29/09/2022 10:30:00 CH Ư Line spacing: Multiple 1,15 li Page 103: [172] Formatted TR Indent: First line: cm, Line spacing: Multiple 1,15 li Page 103: [173] Formatted Microsoft Office User 29/09/2022 10:32:00 CH Line spacing: Multiple 1,15 li, Tab stops: cm, Left + Not at 0,5 cm Page 103: [174] Formatted Microsoft Office User 29/09/2022 10:30:00 CH Indent: First line: cm, Line spacing: Multiple 1,15 li Page 103: [175] Formatted Microsoft Office User 29/09/2022 10:32:00 CH Line spacing: Multiple 1,15 li, Tab stops: cm, Left + Not at 0,5 cm Page 103: [176] Formatted Line spacing: Multiple 1,15 li Microsoft Office User 29/09/2022 10:30:00 CH - Microsoft Office User 29/09/2022 10:32:00 CH Microsoft Office User 29/09/2022 10:30:00 CH Line spacing: Multiple 1,15 li Page 103: [180] Formatted Microsoft Office User 29/09/2022 10:30:00 CH Microsoft Office User H Indent: First line: cm, Line spacing: Multiple 1,15 li Page 103: [181] Formatted TÊ ́H Page 103: [179] Formatted U Line spacing: Multiple 1,15 li, Tab stops: cm, Left + Not at 0,5 cm Ế Page 103: [178] Formatted 29/09/2022 10:32:00 CH KN Line spacing: Multiple 1,15 li, Tab stops: cm, Left + Not at 0,5 cm Page 103: [182] Formatted Microsoft Office User 29/09/2022 10:30:00 CH ̣C Indent: First line: cm, Line spacing: Multiple 1,15 li Page 103: [183] Formatted Microsoft Office User 29/09/2022 10:32:00 CH O Line spacing: Multiple 1,15 li, Tab stops: cm, Left + Not at 0,5 cm Microsoft Office User H Page 103: [184] Formatted 29/09/2022 10:30:00 CH Page 103: [185] Formatted ẠI Indent: First line: cm, Line spacing: Multiple 1,15 li Microsoft Office User 29/09/2022 10:32:00 CH Đ Line spacing: Multiple 1,15 li, Tab stops: cm, Left + Not at 0,5 cm G Page 103: [186] Formatted Microsoft Office User 29/09/2022 10:30:00 CH Microsoft Office User 29/09/2022 10:30:00 CH ̀N Line spacing: Multiple 1,15 li Ơ Page 103: [187] Formatted Ư Indent: First line: cm, Line spacing: Multiple 1,15 li Page 103: [188] Formatted Microsoft Office User 29/09/2022 10:32:00 CH TR Line spacing: Multiple 1,15 li, Tab stops: cm, Left + Not at 0,5 cm Page 103: [189] Formatted Microsoft Office User 29/09/2022 10:30:00 CH Microsoft Office User 29/09/2022 10:30:00 CH Line spacing: Multiple 1,15 li Page 103: [190] Formatted Indent: First line: cm, Line spacing: Multiple 1,15 li Page 103: [191] Formatted Microsoft Office User 29/09/2022 10:32:00 CH Line spacing: Multiple 1,15 li, Tab stops: cm, Left + Not at 0,5 cm Page 103: [192] Formatted Line spacing: Multiple 1,15 li Microsoft Office User 29/09/2022 10:30:00 CH - Microsoft Office User 29/09/2022 10:32:00 CH Microsoft Office User 29/09/2022 10:30:00 CH Line spacing: Multiple 1,15 li Page 103: [196] Formatted Microsoft Office User 29/09/2022 10:30:00 CH Microsoft Office User H Indent: First line: cm, Line spacing: Multiple 1,15 li Page 103: [197] Formatted TÊ ́H Page 103: [195] Formatted U Line spacing: Multiple 1,15 li, Tab stops: cm, Left + Not at 0,5 cm Ế Page 103: [194] Formatted 29/09/2022 10:32:00 CH Page 104: [198] Formatted KN Line spacing: Multiple 1,15 li, Tab stops: cm, Left + Not at 0,5 cm Microsoft Office User ̣C Line spacing: Multiple 1,15 li Page 104: [199] Formatted Microsoft Office User 29/09/2022 10:30:00 CH 29/09/2022 10:30:00 CH O Indent: First line: cm, Line spacing: Multiple 1,15 li Microsoft Office User H Page 104: [200] Formatted 29/09/2022 10:32:00 CH Page 104: [201] Formatted ẠI Line spacing: Multiple 1,15 li, Tab stops: cm, Left + Not at 0,5 cm Microsoft Office User 29/09/2022 10:30:00 CH Đ Indent: First line: cm, Line spacing: Multiple 1,15 li G Page 104: [202] Formatted Microsoft Office User 29/09/2022 10:32:00 CH ̀N Line spacing: Multiple 1,15 li, Tab stops: cm, Left + Not at 0,5 cm Ơ Page 104: [203] Formatted Microsoft Office User 29/09/2022 10:30:00 CH Microsoft Office User 29/09/2022 10:30:00 CH Ư Line spacing: Multiple 1,15 li Page 104: [204] Formatted TR Indent: First line: cm, Line spacing: Multiple 1,15 li Page 104: [205] Formatted Microsoft Office User 29/09/2022 10:32:00 CH Line spacing: Multiple 1,15 li, Tab stops: cm, Left + Not at 0,5 cm Page 104: [206] Formatted Microsoft Office User 29/09/2022 10:30:00 CH Microsoft Office User 29/09/2022 10:30:00 CH Line spacing: Multiple 1,15 li Page 104: [207] Formatted Indent: First line: cm, Line spacing: Multiple 1,15 li Page 104: [208] Formatted Microsoft Office User 29/09/2022 10:32:00 CH Line spacing: Multiple 1,15 li, Tab stops: cm, Left + Not at 0,5 cm - Microsoft Office User 29/09/2022 10:32:00 CH Microsoft Office User 29/09/2022 10:31:00 CH Indent: First line: cm, Line spacing: Multiple 1,15 li Page 104: [212] Formatted Microsoft Office User TÊ ́H Page 104: [211] Formatted U Line spacing: Multiple 1,15 li, Tab stops: cm, Left + Not at 0,5 cm Ế Page 104: [210] Formatted 29/09/2022 10:32:00 CH Page 104: [213] Formatted Microsoft Office User H Line spacing: Multiple 1,15 li, Tab stops: cm, Left + Not at 0,5 cm 29/09/2022 10:31:00 CH KN Indent: First line: cm, Line spacing: Multiple 1,15 li Page 104: [214] Formatted Microsoft Office User 29/09/2022 10:32:00 CH Microsoft Office User Line spacing: Multiple 1,15 li Microsoft Office User H Page 104: [216] Formatted O Page 104: [215] Formatted ̣C Line spacing: Multiple 1,15 li, Tab stops: cm, Left + Not at 0,5 cm 29/09/2022 10:30:00 CH 29/09/2022 10:30:00 CH Page 104: [217] Formatted ẠI Indent: First line: cm, Line spacing: Multiple 1,15 li Microsoft Office User 29/09/2022 10:32:00 CH Đ Line spacing: Multiple 1,15 li, Tab stops: cm, Left + Not at 0,5 cm G Page 104: [218] Formatted Microsoft Office User 29/09/2022 10:30:00 CH Microsoft Office User 29/09/2022 10:30:00 CH ̀N Line spacing: Multiple 1,15 li Ơ Page 104: [219] Formatted Ư Indent: First line: cm, Line spacing: Multiple 1,15 li Page 104: [220] Formatted Microsoft Office User 29/09/2022 10:32:00 CH TR Line spacing: Multiple 1,15 li, Tab stops: cm, Left + Not at 0,5 cm Page 104: [221] Formatted Microsoft Office User 29/09/2022 10:30:00 CH Microsoft Office User 29/09/2022 10:30:00 CH Line spacing: Multiple 1,15 li Page 104: [222] Formatted Indent: First line: cm, Line spacing: Multiple 1,15 li Page 104: [223] Formatted Microsoft Office User 29/09/2022 10:32:00 CH Line spacing: Multiple 1,15 li, Tab stops: cm, Left + Not at 0,5 cm Page 104: [224] Formatted Line spacing: Multiple 1,15 li Microsoft Office User 29/09/2022 10:30:00 CH - Microsoft Office User 29/09/2022 10:32:00 CH Microsoft Office User 29/09/2022 10:30:00 CH Indent: First line: cm, Line spacing: Multiple 1,15 li Page 104: [228] Formatted Microsoft Office User TÊ ́H Page 104: [227] Formatted U Line spacing: Multiple 1,15 li, Tab stops: cm, Left + Not at 0,5 cm Ế Page 104: [226] Formatted 29/09/2022 10:32:00 CH Page 104: [229] Formatted Microsoft Office User KN Line spacing: Multiple 1,15 li H Line spacing: Multiple 1,15 li, Tab stops: cm, Left + Not at 0,5 cm Page 104: [230] Formatted Microsoft Office User 29/09/2022 10:30:00 CH 29/09/2022 10:30:00 CH ̣C Indent: First line: cm, Line spacing: Multiple 1,15 li Page 104: [231] Formatted Microsoft Office User 29/09/2022 10:32:00 CH O Line spacing: Multiple 1,15 li, Tab stops: cm, Left + Not at 0,5 cm Microsoft Office User Page 104: [233] Formatted ẠI Line spacing: Multiple 1,15 li H Page 104: [232] Formatted Microsoft Office User 29/09/2022 10:30:00 CH 29/09/2022 10:30:00 CH Đ Indent: First line: cm, Line spacing: Multiple 1,15 li G Page 104: [234] Formatted Microsoft Office User 29/09/2022 10:32:00 CH ̀N Line spacing: Multiple 1,15 li, Tab stops: cm, Left + Not at 0,5 cm Ơ Page 104: [235] Formatted Microsoft Office User 29/09/2022 10:30:00 CH Ư Indent: First line: cm, Line spacing: Multiple 1,15 li Page 104: [236] Formatted Microsoft Office User 29/09/2022 10:32:00 CH TR Line spacing: Multiple 1,15 li, Tab stops: cm, Left + Not at 0,5 cm Page 104: [237] Formatted Microsoft Office User 29/09/2022 10:30:00 CH Indent: First line: cm, Line spacing: Multiple 1,15 li Page 104: [238] Formatted Microsoft Office User 29/09/2022 10:32:00 CH Line spacing: Multiple 1,15 li, Tab stops: cm, Left + Not at 0,5 cm Page 104: [239] Formatted Microsoft Office User 29/09/2022 10:30:00 CH Indent: First line: cm, Line spacing: Multiple 1,15 li Page 104: [240] Formatted Microsoft Office User 29/09/2022 10:32:00 CH Line spacing: Multiple 1,15 li, Tab stops: cm, Left + Not at 0,5 cm - Microsoft Office User 29/09/2022 10:30:00 CH Ế Page 104: [242] Formatted Microsoft Office User 29/09/2022 10:32:00 CH TÊ ́H Page 104: [243] Formatted U Indent: First line: cm, Line spacing: Multiple 1,15 li Line spacing: Multiple 1,15 li, Tab stops: cm, Left + Not at 0,5 cm Page 104: [244] Formatted MIEM 29/09/2022 10:27:00 CH Indent: First line: cm MIEM H Page 117: [245] Formatted KN Font: (Default) Times New Roman, 13 pt Page 117: [246] Formatted Administrator ̣C Line spacing: single Page 117: [247] Change Administrator O Formatted Table H Page 117: [248] Formatted MIEM 29/09/2022 10:45:00 CH 30/09/2022 7:55:00 SA 30/09/2022 7:55:00 SA 29/09/2022 10:45:00 CH Page 117: [249] Formatted Administrator 30/09/2022 7:55:00 SA Đ Line spacing: single ẠI Font: (Default) Times New Roman, 13 pt G Page 117: [250] Formatted MIEM 29/09/2022 10:45:00 CH ̀N Font: (Default) Times New Roman, 13 pt Ơ Page 117: [251] Formatted Administrator 30/09/2022 7:55:00 SA Administrator 30/09/2022 7:55:00 SA Administrator 30/09/2022 7:55:00 SA Administrator 30/09/2022 7:55:00 SA Administrator 30/09/2022 7:55:00 SA Administrator 30/09/2022 7:55:00 SA Ư Line spacing: single Page 117: [252] Formatted TR Line spacing: single Page 117: [253] Formatted Line spacing: single Page 117: [254] Formatted Line spacing: single Page 117: [255] Formatted Line spacing: single Page 117: [256] Formatted Line spacing: single - MIEM 29/09/2022 10:45:00 CH MIEM 29/09/2022 10:45:00 CH Ế Page 117: [258] Formatted TÊ ́H Page 117: [259] Formatted U Font: 13 pt Font: (Default) Times New Roman, 13 pt Page 117: [260] Formatted Administrator 30/09/2022 7:55:00 SA Line spacing: single MIEM H Page 117: [261] Formatted KN Font: (Default) Times New Roman, 13 pt Page 117: [262] Formatted Administrator ̣C Line spacing: single Page 117: [263] Formatted MIEM 29/09/2022 10:45:00 CH 30/09/2022 7:55:00 SA 29/09/2022 10:45:00 CH O Font: (Default) Times New Roman, 13 pt 30/09/2022 7:55:00 SA Administrator 30/09/2022 7:55:00 SA Đ Line spacing: single ẠI Line spacing: single Page 117: [265] Formatted Administrator H Page 117: [264] Formatted G Page 117: [266] Formatted MIEM 29/09/2022 10:45:00 CH ̀N Font: (Default) Times New Roman, 13 pt Ơ Page 117: [267] Formatted Administrator 30/09/2022 7:55:00 SA Ư Line spacing: single Page 117: [268] Formatted MIEM 29/09/2022 10:45:00 CH MIEM 29/09/2022 10:45:00 CH TR Font: 13 pt Page 117: [269] Formatted Font: (Default) Times New Roman, 13 pt Page 117: [270] Formatted Administrator 30/09/2022 7:55:00 SA Line spacing: single Page 117: [271] Formatted MIEM 29/09/2022 10:45:00 CH Font: (Default) Times New Roman, 13 pt Page 117: [272] Formatted Line spacing: single Administrator 30/09/2022 7:55:00 SA - Administrator 30/09/2022 7:55:00 SA Administrator 30/09/2022 7:55:00 SA Ế Page 117: [274] Formatted TÊ ́H Page 117: [275] Formatted U Line spacing: single Line spacing: single Page 117: [276] Formatted Administrator 30/09/2022 7:55:00 SA Page 117: [277] Formatted Administrator KN Line spacing: single Page 117: [278] Formatted Administrator ̣C Line spacing: single Page 117: [279] Formatted Administrator O Line spacing: single H Page 117: [280] Formatted 30/09/2022 7:55:00 SA 30/09/2022 7:55:00 SA 30/09/2022 7:55:00 SA MIEM 29/09/2022 10:45:00 CH MIEM 29/09/2022 10:45:00 CH MIEM 29/09/2022 10:45:00 CH Đ Font: 13 pt ẠI Font: 13 pt Page 117: [281] Formatted H Line spacing: single G Page 117: [282] Formatted ̀N Font: (Default) Times New Roman, 13 pt Ơ Page 117: [283] Formatted Administrator 30/09/2022 7:55:00 SA Ư Line spacing: single Page 117: [284] Formatted MIEM 29/09/2022 10:45:00 CH TR Font: (Default) Times New Roman, 13 pt Page 117: [285] Formatted Administrator 30/09/2022 7:55:00 SA Line spacing: single Page 117: [286] Formatted MIEM 29/09/2022 10:45:00 CH Font: (Default) Times New Roman, 13 pt Page 117: [287] Formatted Administrator 30/09/2022 7:55:00 SA Administrator 30/09/2022 7:55:00 SA Line spacing: single Page 117: [288] Formatted Line spacing: single - Administrator 30/09/2022 7:55:00 SA Administrator 30/09/2022 7:55:00 SA Ế Page 117: [290] Formatted TÊ ́H Page 117: [291] Formatted U Line spacing: single Line spacing: single Page 117: [292] Formatted Administrator 30/09/2022 7:55:00 SA Line spacing: single MIEM H Page 117: [293] Formatted Page 120: [294] Formatted MIEM ̣C Font: (Default) Times New Roman, 13 pt KN Font: 13 pt Page 120: [295] Formatted Administrator O Line spacing: single Administrator H Page 120: [296] Change Page 120: [297] Formatted ẠI Formatted Table MIEM 29/09/2022 10:45:00 CH 29/09/2022 10:45:00 CH 30/09/2022 7:56:00 SA 30/09/2022 7:56:00 SA 29/09/2022 10:45:00 CH Đ Font: (Default) Times New Roman, 13 pt G Page 120: [298] Formatted Administrator 30/09/2022 7:56:00 SA ̀N Line spacing: single Ơ Page 120: [299] Formatted MIEM 29/09/2022 10:45:00 CH Ư Font: (Default) Times New Roman, 13 pt Page 120: [300] Formatted Administrator 30/09/2022 7:56:00 SA Administrator 30/09/2022 7:56:00 SA Administrator 30/09/2022 7:56:00 SA Administrator 30/09/2022 7:56:00 SA Administrator 30/09/2022 7:56:00 SA TR Line spacing: single Page 120: [301] Formatted Line spacing: single Page 120: [302] Formatted Line spacing: single Page 120: [303] Formatted Line spacing: single Page 120: [304] Formatted Line spacing: single - MIEM 29/09/2022 10:45:00 CH MIEM 29/09/2022 10:45:00 CH Ế Page 120: [306] Formatted TÊ ́H Page 120: [307] Formatted U Font: 13 pt Font: 13 pt Page 120: [308] Formatted MIEM 29/09/2022 10:45:00 CH Page 120: [309] Formatted Administrator Page 120: [310] Formatted MIEM ̣C Font: (Default) Times New Roman, 13 pt KN Line spacing: single Page 120: [311] Formatted Administrator O Line spacing: single H Page 120: [312] Formatted H Font: (Default) Times New Roman, 13 pt MIEM 30/09/2022 7:56:00 SA 29/09/2022 10:45:00 CH 30/09/2022 7:56:00 SA 29/09/2022 10:45:00 CH Page 120: [313] Formatted Administrator 30/09/2022 7:56:00 SA Administrator 30/09/2022 7:56:00 SA Administrator 30/09/2022 7:56:00 SA Administrator 30/09/2022 7:56:00 SA Administrator 30/09/2022 7:56:00 SA Administrator 30/09/2022 7:56:00 SA Đ Line spacing: single ẠI Font: (Default) Times New Roman, 13 pt G Page 120: [314] Formatted ̀N Line spacing: single Ơ Page 120: [315] Formatted Ư Line spacing: single Page 120: [316] Formatted TR Line spacing: single Page 120: [317] Formatted Line spacing: single Page 120: [318] Formatted Line spacing: single Page 120: [319] Formatted MIEM 29/09/2022 10:45:00 CH MIEM 29/09/2022 10:45:00 CH Font: 13 pt Page 120: [320] Formatted Font: 13 pt - Administrator 30/09/2022 7:56:00 SA Ế Page 120: [322] Formatted MIEM 29/09/2022 10:45:00 CH TÊ ́H Page 120: [323] Formatted U Line spacing: single Font: (Default) Times New Roman, 13 pt Page 120: [324] Formatted Administrator 30/09/2022 7:56:00 SA Line spacing: single MIEM H Page 120: [325] Formatted KN Font: (Default) Times New Roman, 13 pt Page 120: [326] Formatted Administrator ̣C Line spacing: single Page 120: [327] Formatted Administrator O Line spacing: single H Page 120: [328] Formatted MIEM 29/09/2022 10:45:00 CH 30/09/2022 7:56:00 SA 30/09/2022 7:56:00 SA 29/09/2022 10:45:00 CH Page 120: [329] Formatted Administrator 30/09/2022 7:56:00 SA Đ Line spacing: single ẠI Font: (Default) Times New Roman, 13 pt ̀N Font: 13 pt G Page 120: [330] Formatted Ơ Page 120: [331] Formatted MIEM 29/09/2022 10:45:00 CH MIEM 29/09/2022 10:45:00 CH Ư Font: (Default) Times New Roman, 13 pt Page 120: [332] Formatted Administrator 30/09/2022 7:56:00 SA TR Line spacing: single Page 120: [333] Formatted MIEM 29/09/2022 10:45:00 CH Font: (Default) Times New Roman, 13 pt Page 120: [334] Formatted Administrator 30/09/2022 7:56:00 SA Line spacing: single Page 120: [335] Formatted MIEM 29/09/2022 10:45:00 CH Font: (Default) Times New Roman, 13 pt Page 120: [336] Formatted Line spacing: single Administrator 30/09/2022 7:56:00 SA - Administrator 30/09/2022 7:56:00 SA Administrator 30/09/2022 7:56:00 SA Ế Page 120: [338] Formatted TÊ ́H Page 120: [339] Formatted U Line spacing: single Line spacing: single Page 120: [340] Formatted Administrator 30/09/2022 7:56:00 SA Page 122: [341] Formatted Administrator KN Line spacing: single Page 122: [342] Formatted Administrator ̣C Line spacing: single Page 122: [343] Formatted Administrator O Line spacing: single Administrator H Page 122: [344] Formatted ̀N G Page 122: [346] Formatted Font: 13 pt 30/09/2022 7:56:00 SA 30/09/2022 7:56:00 SA 30/09/2022 7:56:00 SA 30/09/2022 7:56:00 SA MIEM 29/09/2022 10:45:00 CH MIEM 29/09/2022 10:45:00 CH MIEM 29/09/2022 10:45:00 CH Đ Font: 13 pt ẠI Line spacing: single Page 122: [345] Formatted H Line spacing: single Ơ Page 122: [347] Formatted Ư Font: (Default) Times New Roman, 13 pt Page 122: [348] Formatted Administrator 30/09/2022 7:56:00 SA TR Line spacing: single Page 122: [349] Formatted MIEM 29/09/2022 10:45:00 CH Font: (Default) Times New Roman, 13 pt Page 122: [350] Formatted Administrator 30/09/2022 7:56:00 SA Line spacing: single Page 122: [351] Formatted MIEM 29/09/2022 10:45:00 CH Font: (Default) Times New Roman, 13 pt Page 122: [352] Formatted Line spacing: single Administrator 30/09/2022 7:56:00 SA - Administrator 30/09/2022 7:56:00 SA Administrator 30/09/2022 7:56:00 SA Ế Page 122: [354] Formatted TÊ ́H Page 122: [355] Formatted U Line spacing: single Line spacing: single Page 122: [356] Formatted Administrator 30/09/2022 7:56:00 SA Page 122: [357] Formatted Administrator Page 122: [358] Formatted MIEM ̣C Font: 13 pt KN Line spacing: single Page 122: [359] Formatted MIEM O Font: 13 pt H Page 122: [360] Formatted H Line spacing: single MIEM 30/09/2022 7:56:00 SA 29/09/2022 10:45:00 CH 29/09/2022 10:45:00 CH 29/09/2022 10:45:00 CH Page 122: [361] Formatted Administrator 30/09/2022 7:56:00 SA Đ Line spacing: single ẠI Font: (Default) Times New Roman, 13 pt G Page 122: [362] Formatted MIEM 29/09/2022 10:45:00 CH ̀N Font: (Default) Times New Roman, 13 pt Ơ Page 122: [363] Formatted Administrator 30/09/2022 7:56:00 SA Ư Line spacing: single Page 122: [364] Formatted MIEM 29/09/2022 10:45:00 CH TR Font: (Default) Times New Roman, 13 pt Page 122: [365] Formatted Administrator 30/09/2022 7:56:00 SA Administrator 30/09/2022 7:56:00 SA Administrator 30/09/2022 7:56:00 SA Administrator 30/09/2022 7:56:00 SA Line spacing: single Page 122: [366] Formatted Line spacing: single Page 122: [367] Formatted Line spacing: single Page 122: [368] Formatted Line spacing: single - Administrator 30/09/2022 7:56:00 SA Ế Page 122: [370] Formatted MIEM 29/09/2022 10:45:00 CH TÊ ́H Page 122: [371] Formatted U Line spacing: single Font: 13 pt Page 122: [372] Formatted MIEM 29/09/2022 10:45:00 CH Page 122: [373] Formatted Administrator Page 122: [374] Formatted MIEM ̣C Font: 13 pt KN Line spacing: single Page 122: [375] Formatted H Font: (Default) Times New Roman, 13 pt MIEM 30/09/2022 7:56:00 SA 29/09/2022 10:45:00 CH 29/09/2022 10:45:00 CH O Font: (Default) Times New Roman, 13 pt Administrator H Page 122: [376] Formatted Page 122: [377] Formatted ̀N G Page 122: [378] Formatted Font: 13 pt MIEM 29/09/2022 10:45:00 CH MIEM 29/09/2022 10:45:00 CH Đ Font: 13 pt ẠI Line spacing: single 30/09/2022 7:56:00 SA Ơ Page 122: [379] Formatted Administrator 30/09/2022 7:56:00 SA Ư Line spacing: single Page 122: [380] Formatted MIEM 29/09/2022 10:45:00 CH TR Font: (Default) Times New Roman, 13 pt Page 122: [381] Formatted Administrator 30/09/2022 7:56:00 SA Line spacing: single Page 122: [382] Formatted MIEM 29/09/2022 10:45:00 CH Font: (Default) Times New Roman, 13 pt Page 122: [383] Formatted Administrator 30/09/2022 7:56:00 SA Line spacing: single Page 122: [384] Formatted MIEM Font: (Default) Times New Roman, 13 pt 29/09/2022 10:45:00 CH - Administrator 30/09/2022 7:56:00 SA Administrator 30/09/2022 7:56:00 SA Ế Page 122: [386] Formatted TÊ ́H Page 122: [387] Formatted U Line spacing: single Line spacing: single Page 122: [388] Formatted Administrator 30/09/2022 7:56:00 SA TR Ư Ơ ̀N G Đ ẠI H O ̣C KN H Line spacing: single