Hoàn thiện chính sách marketing mix đối với sản phẩm sơn của công ty tnhh sơn akzonobel việt nam

trƯờNG ĐạI HọC KINH Tế QUốC DÂN nguyễn hoàng trung hoàn thiện sách marketing - mix sản phẩm sơn công ty tnhh sơn akzonobel việt nam Chuyên ngành: quản lý kinh tế sách Ngời hớng dẫn khoa học: PGS.TS ĐOàN THị THU Hà Hµ Néi - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tôi, chưa công bố nơi Mọi số liệu sử dụng luận văn thông tin xác thực Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Tác giả luận văn Nguyễn Hồng Trung LỜI CẢM ƠN Tơi xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo khoa Quản lý Kinh tế Chính sách - trường Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội, đặc biệt PGS.TS Đoàn Thị Thu Hà tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình tơi hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ba Mẹ, đồng nghiệp tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành nghiên cứu Tác giả luận văn Nguyễn Hoàng Trung MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING MIX ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Marketing - mix sản phẩm doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm phận marketing - mix doanh nghiệp 1.1.2 Vai trò marketing - mix hoạt động kinh doanh doanh nghiệp .9 1.2 Chính sách marketing - mix sản phẩm doanh nghiệp .9 1.2.1 Khái niệm sách marketing –mix 1.2.2 Mục tiêu sách marketing - mix sản phẩm doanh nghiệp 10 1.2.3 Nội dung sách Marketing - mix doanh nghiệp 12 1.2.4 Các yếu tố mơi trường ảnh hưởng đến sách marketing - mix doanh nghiệp 20 1.3 Kinh nghiệm sách Marketing - mix sản phẩm số Công ty học rút cho Công ty TNHH Sơn AkzoNobel Việt Nam 25 1.3.1 .Kinh nghiệm sách marketing – mix cơng ty Xăng Dầu Bến Tre 25 1.3.2 Kinh nghiệm sách marketing – mix cơng ty TNHH Thương Mại Vạn An 27 1.3.3 Bài học rút cho sách marketing-mix sản phẩm sơn Công ty TNHH Sơn AkzoNobel Việt Nam 28 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SƠN DULUX VÀ MAXILITE TẠI CÔNG TY TNHH SƠN AKZONOBEL VIỆT NAM 30 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Sơn AkzoNobel Việt Nam 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH Sơn AkzoNobel Việt Nam .30 2.1.2Chức năng, nhiệm vụ Công ty TNHH Sơn AkzoNobel Việt Nam 31 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân Công ty TNHH Sơn AkzoNobel Việt Nam 31 2.2 Tình hình kinh doanh sản phẩm Sơn Dulux Maxilite Công ty TNHH Sơn AkzoNobel Việt Nam giai đoạn 2010-2014 33 2.2.1 Các chủng loại sản phẩm Sơn Công ty sản xuất phân phối .33 2.2.2 Kết sản xuất kinh doanh sản phẩm Sơn giai đoạn 2010-2014 38 2.3 Phân tích thực trạng sách Marketing - mix sản phẩm Sơn Dulux Maxilite 43 2.3.1 Chính sách đa dạng hố chất lượng sản phẩm 43 2.3.2 Chính sách giá 46 2.3.3 Chính sách phân phối 51 2.4.4 Chính sách xúc tiễn hỗn hợp 55 2.4 Phân tích yêu tố ảnh hưởng đến sách marketing - mix sản phẩm Sơn Công ty Sơn TNHH AkzoNobel Việt Nam 58 2.4.1 Nhóm yếu tố mơi trường bên ngồi Cơng ty 58 2.4.2 Nhóm yêu tố môi trường bên Công ty 67 2.5 Đánh giá sách marketing -mix sản phẩm Sơn Dulux Maxilite Công ty TNHH Sơn AkzoNobel Việt Nam 73 2.5.1 Điểm mạnh sách marketing-mix Cơng ty .73 2.5.2 Điểm yếu sách marketing-mix 75 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SƠN DULUX VÀ MAXILITE TẠI CÔNG TY TNHH SƠN AKZONOEL VIỆT NAM 78 3.1 Dự báo thị trường sản phẩm Sơn Việt Nam đến năm 2020 mục tiêu phát triển sản phẩm Sơn Dulux Maxilite Công ty 78 3.1.1Một số dự báo thị trường sản phẩm Sơn Việt Nam đến năm 2020 78 3.1.2 Mục tiêu sách Marketing – mix sản phẩm Sơn Dulux Maxilite Công ty đến 2020 82 3.2 Giải pháp hồn thiện sách Marketing - mix cho sản phẩm Sơn Dulux Maxilite 85 3.2.1 Hồn thiện sách cấu sản phẩm chất lượng sản phẩm 85 3.2.2 Hồn thiện sách giá .89 3.2.3 Hồn thiện sách phân phối 91 3.2.4 Hồn thiện sách xúc tiến hỗn hợp .93 3.3 Một số kiến nghị để hồn thiện sách Marketing - mix cho sản phẩm Sơn Dulux Maxilite 95 3.3.1 Kiến nghị Công ty TNHH Sơn AkzoNobel Việt Nam .95 3.3.2 Kiến nghị với Nhà nước quy định liên quan đên kinh doanh phân phối .96 KẾT LUẬN 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Tiếng việt BĐS: Bất động sản KCN: Khu công nghiệp KV: Khu vực TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TM: Thương mại TP: Thành Phố Tiếng anh DCS: Direct Consumer Sale – Bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng HSES: Health, Safety, Environment, Security (Sức khỏe, An tồn, Mơi trường, Bảo mật) FDI: Foreign Direct Investment – Đầu tư trục tiếp từ nước DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 2.1: Bảng 2.2: Bảng 2.3: Bảng 2.4: Bảng 2.5: Bảng 2.6: Bảng 2.7: Bảng 2.8: Bảng 2.9: Bảng 2.10: Bảng 2.11: Bảng 2.12 : Bảng 2.13: Bảng 2.14: Bảng 2.15: Bảng 2.16: Bảng 2.17: Bảng 2.18: Bảng 2.19: Bảng 2.20: Bảng 2.21: Bảng 2.22: Bảng 2.23: Cơ cấu lao động theo chức công việc đảm nhận 34 Nhận diện sản phẩm Sơn nhãn hiệu Dulux Maxilite 34 Các sản phẩm Công ty cung cấp thị trường 35 Các sản phẩm Sơn nước nhà 36 Tính sản phẩm thuộc hệ thống sơn nhà 37 Các sản phẩm Sơn nước trời 38 Tính sản phẩm thuộc hệ thống sơn trời 38 Kết kinh doanh công ty qua năm 2010-2014 40 Thực trạng bán hàng theo sản lượng Công ty qua năm 20102014 .42 Thực trạng bán hàng theo doanh số Công ty qua năm 20102014 .43 Cơ cấu sản phẩm mang nhãn hiệu Dulux Maxilite Công ty TNHH Sơn AkzoNobel Việt Nam giai đoạn 2011-2015 45 Khảo sát đánh giá khách hàng chất lượng sản phẩm sơn củacông ty AkzoNobel 47 So sánh giá sản phẩm sơn công ty AkzoNobel so với đối thủ 48 Bảng giá chiết khấu Công ty 50 Chiết khấu trả sau theo giai đoạn tháng 03/2015 50 Chương trình khuyến mại 06/2015 51 Chương trình tặng trang phục bảo hộ lao động Cao cấp 6/2015 51 Số lượng Đại lý cấp I theo tỉnh 53 Số lượng nhà phân phối theo tỉnh 53 Khảo sát đánh giá dịch vụ đặt hàng ,nhận hàng giao hàng 55 Chi phí cho hoạt động truyền thơng Cơng ty với số đối thủ cạnh tranh năm 2014 57 Khảo sát đánh giá phòng dịch vụ khách hàng 57 Khảo sát đánh giá hỗ trợ Bộ phận Tiếp thị .58 Bảng 2.24: Bảng 2.25: Bảng 2.26: Bảng 2.27: Bảng 2.28: Thị phần sản lượng qua năm hãng lĩnh vực sơn trang trí 63 Thị phần doanh số năm hãng lĩnh vực sơn trang trí 63 Các đối thủ tiềm ẩn Cơng ty 65 Danh sách nhà cung cấp nguyên vật liệu cho Công ty AkzoNobel .67 Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn 71 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Biểu đồ 2.2: Biểu đồ tăng trưởng kinh doanh Công ty qua năm 2010-2014 40 Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu tỷ suất lợi nhuận qua năm 2010 2014 .41 Biểu đồ 2.3: Tình hình tăng trưởng sản lượng năm 2010 -2014 42 Biểu đồ 2.4: Biểu đồ tình hình tăng trưởng doanh số dòng sản phẩm 2010 -2014 43 Biểu đồ 2.5: Sự phân bổ thị trường theo doanh thu năm 2014 56 Biểu đồ 2.6: Thị phần doanh số sản lượng qua năm hãng lĩnh vực sơn trang trí .64 Biểu đồ 3.1: Cơ cấu ngành sơn theo giá trị 80 Biểu đồ 3.2: Cơ cấu ngành sơn theo sản lượng 80 Biểu đồ 3.3 : Dự báo sản lượng thị trường sơn nước giai đoạn 2015-2020 82 SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ 2.2: Sơ đồ 2.3: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Sơn AkzoNobel Việt Nam .32 Kênh phân phối Sơn trang trí Cơng ty Sơn AkzoNobel 51 Mơ hình yếu tố mơi trường vĩ mơ Công ty TNHH Sơn AkzoNobel Việt Nam .58 trƯờNG ĐạI HọC KINH Tế QUốC DÂN nguyễn hoàng trung hoàn thiện sách marketing - mix sản phẩm sơn công ty tnhh sơn akzonobel việt nam Chuyên ngành: quản lý kinh tế sách Ngời hớng dẫn khoa học: PGS.TS ĐOàN THị THU Hà Hà Nội - 2015 89 Về thiết kế bao bì vỏ hộp, nhãn hàng Hiện bảo bì đựng sơn làm hộp sắt (1L 5L ) thùng nhựa (cho bao bì 3L 4L,18L ) Thực tế cho thấy bao bì có nhiều ưu điểm: - Bao bì đáp ứng tiêu chuẩn trình bày khắt khe tập đoàn AkzoNobel - Sức chịu va đập tốt Ít bị rị rỉ, bục nắp q trình vận chuyển - Có thể thay đổi thiết kế muốn - Sang trọng, bắt mắt - Trình bày bao bì đăng ký nhãn hàng với quan có thẩm quyền lưu hành Việt Nam Tuy nhiên với bao bì hộp sắt nhựa giá bao bì cao khiến giá thành sản phẩm bị ảnh hưởng, bù lại giúp lưu thông vận chuyển sản phẩm thuận tiện khơng bị vỡ, dập hay xì ,… giúp chất lượng sản phẩm chống lại yếu tố thời tiết nóng, ẩm Việt Nam Với mục tiêu hạ giá thành sản phẩm để tăng tính cạnh tranh Cơng ty cần phải tìm nhà cung cấp cung cấp bao bì có giá thành thấp đảm bảo tiêu chí chất lượng sản phẩm nêu Tồn khía cạnh cần đề cập xây dựng sách sản phẩm hay muốn đa dạng hóa sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng mục tiêu, đảm bảo chất lượng bao bì Bảo đảm chất lượng sản phẩm trình phân phối Công ty Chất lượng sản phẩm lợi sản phẩm Sơn Dulux Maxilite khách hàng ghi nhận, để đáp ứng nhu cầu ngày cao sống người tiêu dùng, Công ty cần phải tiếp tục nghiên cứu hồn thiện quy trình quản lý chất lượng sản phẩm trình sản xuất, phân phối bán hàng với điều kiện cụ thể vũng lãnh thổ Việt Nam Bộ phận bán hàng, chăm sóc khách hàng Cơng ty phải thường xun kiểm tra, rà soát, tránh việc suy giảm chất lượng giai đoạn phân phối từ Công ty qua Đại lý, nhà phân phối trước đến tay người tiêu dùng cuối Ghi nhận khiếu nại khách hàng chất lượng sản phẩm trước sau sử dụng, báo cáo lại kết để chuyển lên phịng ban liên quan nhằm 90 mục đích cải tiến hạn chế nhỏ vấn để liên quan đến chất lượng sản phẩm, đặc biệt khâu lưu trữ phân phối Xây dựng quy trình kiểm sốt chất lượng q trình phân phối, có bất ký vấn đề xảy ảnh hưởng tới chất lượng trình phân phối, cần phải tiến hành ghi nhận hệ thống, đồng thời tiến hành đổi/trả sản phẩm tốt cho khách hàng Phát triển nhãn hiệu chất chống thấm Có thực tế người tiêu dùng thường nhắc đến nhãn hiệu Dulux hay Maxilite với sản phẩm bật sơn trang trí nội ngoại thất Các sản phẩm chất chống thấm cịn người tiêu dùng biết đến Việc trọng phát triển sản phẩm chất chống thấm cần phải quan tâm trọng Việc phát triển sản phẩm chất chông thấm có ý nghĩa quan trọng,mang tính chiến lược, cạnh tranh trực tiếp với đối thủ nên cần phải định hướng chiến lược phát triển đắn , bảo đảm phát triển thành công sản phẩm tương lai Để làm được, trước tiên cần phải phát triển sản phẩm theo chiều rộng việc cố gắng khuyến khích khách hàng mua sản phẩm chương trình khuyến mãi, chiết khấu, kèm Điều làm tăng khả diện sản phẩm đại lý nhà phân phối Tiếp đến thuyết phục đại lý hướng người tiêu dùng vào sản phẩm chất chông thấm Công ty để sản phẩm Khi sản phẩm trải rộng người tiêu dùng cơng nhận phát triển sản phẩm theo hướng chiều sâu tăng sản lượng doanh thu thị trường Hướng đến sản phẩm chiến lược đảm bảo doanh số sản lượng cho Công ty năm 3.2.2 Hồn thiện sách giá Về giá thời gian tới, AkzoNobel tiếp dụng đưa sản phẩm có giá trung bình để chiếm lĩnh sản lượng thị phần Trung cấp Chiến lược Công ty khơng giảm giá để cạnh tranh Do cơng ty nên cân nhắc khả tăng chiết khấu cho khách thơng qua chương trình mới, phương án dùng để cạnh tranh giá 91 Ngoài ra, trước biến động, bất ổn giá xăng dầu giới năm gần đây, giá xăng dầu nước tác động, ảnh hưởng nhiều đến chi phí vận chuyển, phân phối nói riêng giá thành sản phẩm nói chung Thêm nữa, số nguyên liệu cần phải nhập bị ảnh hưởng chinh sách ngoại tệ, tỷ giá Để có sách giá phù hợp điều kiện, hồn cảnh cụ thể, Cơng ty cần có phận chuyên theo dõi cập nhật thông từ thị trường xăng dầu nước, tỷ giá ngoại tệ, đồng thời theo dõi đối thủ cạnh tranh mức chiết khấu cho khách hàng, khảo sát giá, so sánh đối chiếu giá đặc điểm, chất lượng để có điều chỉnh sách giá hợp lý, tăng khả cạnh tranh Công ty thị trường Cuộc đua giá thật đua diễn phân khúc thị trường Trung cấp nơi mà yêu cầu chất lượng không đặt lên hàng đầu định mua hàng Đa số hãng sơn khác cố gắng trì chất lượng dịng sản phẩm mức chấp nhận Đây phân khúc Công ty muốn chiếm lĩnh thị trường thời gian tới để tăng sản lượng thị phần Do cần phải có mức giá cạnh tranh Vì lấy giá làm chiến lược cạnh tranh nên tỷ lệ lợi nhuận đơn vị sản phẩm dòng sản phẩm khơng nhiều dịng sản phẩm Cao cấp Nên mục tiêu sách giá phân khúc sản phẩm : - Duy trì mức sản lượng có để tiếp tục tồn phát triển - Gia tăng sản lượng bán phân khúc Trung cấp chương trình thưởng khác - Vẫn phải đảm bảo dẫn đầu chất lượng sản phẩm phân khúc - Đảm bảo ổn định chiến lược phát triển sản phẩm bền vững - Mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận cho phân khúc từ đến năm 2018 tạm thời chưa coi mục tiêu hàng đầu Công ty nên sử dụng hiểu biết giá sản phẩm đối thủ cạnh tranh làm điểm xuất phát để hình thành giá cho sản phẩm Sản phẩm Công ty tương tự sản phẩm đối thủ cạnh tranh phải định giá gần với giá sản phẩm cạnh tranh, sản phẩm chất lượng thấp khơng thể định giá cao 92 Ngồi để xác định sách giá cuối cho sản phẩm Công ty cần xem xét thêm số sau: - Tâm lý chấp nhận giá khách hàng với sản phẩm sơn mà Công ty sản xuất phân phối thị trường đắt hay rẻ - Chính sách giá Cơng ty phân phối - Ảnh hưởng giá loại sản phẩm kinh doanh Sau định thơng báo giá chọn để phận thực bán hàng 3.2.3 Hồn thiện sách phân phối Để đảm bảo mục tiêu chiếm lĩnh thêm 13-15% thị trường cho phân khúc Cao cấp chiếm lĩnh thêm 10%-12% thị phần cho phân khúc Trung cấp đến năm 2020, tác giả đề xuất cần phân chia lại thành nhóm thị trường sau :  Nhóm thị trường Hà Nội  Nhóm thị trường tỉnh phía bắc  Nhóm thị trường tỉnh miền trung  Nhóm thị trường tỉnh miền đơng nam  Nhóm thị trường tỉnh đồng Sông Cửu Long  Nhóm thị trường Tp Hồ Chí Minh Việc nhóm thị trường thành thị trường nhỏ để phục vụ cho mục tiêu phát triển thị trường theo chiều sâu Mỗi nhóm thị trường có nét khác văn hóa, lối sống, tập quán thị trường ,… nên sách hỗ trợ phát triển thị trường phải phù hợp theo văn hóa, lối sống tập quán thị trường nhóm Có sách phát triển thị trường cho khu vực giúp Công ty thuận lợi việc hỗ trợ thị trường theo chiều sâu Hai thị trường Hà Nội Hồ Chí Minh thị trường mục tiêu cần phải tập trung thị trường có mức tiêu sản phẩm Cao cấp cao, chi phí vận chuyển thấp thị trường đạt mức doanh số cao Công ty Mở rộng sách phân phối hàng cho Đại lý đại lý chưa thể triển khai máy pha màu, điều giúp đẩy mạnh bán hàng,đồng thời mở rộng thêm 93 kênh phân phối đặc biệt thâm nhập vào hệ thống Đại lý có máy Đối thủ Ở nhóm thị trường chưa có có nhà phân phối cần phải mở thêm nhà phân phối nữa, điều hoàn toàn theo định hướng chiến lược Công ty chuyển từ Đại lý sang toàn nhà phân phối vào năm 2018 (với 38 nhà phân phối cho toàn quốc) Việc mở thêm nhà phân phối giúp rút ngắn thời gian giao hàng đến Đại lý Chính sách phân phối đóng vai trị quan trọng Cơng ty, việc kinh doanh sơn trang trí công cụ quan trọng đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm, đảm bảo kịp thời nguồn hàng phục khách hàng, giảm chi phí vận chuyển thời gian giao hàng Hiện kênh phân phối Công ty chưa tương đối hiệu Sau tác giả đưa vài đề xuất nhằm nâng cao sách phân phối Công ty: - Mở rộng thị trường cách phát triển thêm hệ thống cửa hàng Đại lý, địa bàn có để khai thác triệt để nhu cầu tiêu thụ tăng thị phần địa bàn - Tìm thêm nhà phân phối tuyến đường giao thơng chính, vị trí địa lý, khoảng cách, điều kiện hạ tầng giao thông,… bao phủ việc phân phối cho các thị trường nhỏ từ 2-3 tỉnh lân cận cần thiết, đảm bảo việc tăng sản lượng ,lấp đầy thị trường bỏ trống, thị trường thiếu, yếu, giảm thiểu mâu thuẫn kênh phân phối Công ty - Các nhà phân phối cần đảm bảo tăng doanh số bán hàng Công ty thiết lập mối quan hệ bền vững với trung gian hoàn thiện trung gian - Cơng ty nên khuyến khích, tư vấn Đại lý, nhà phân phối dự trữ lượng hàng định đồng thời yêu cầu bắt buộc Đại lý báo cáo tồn kho hàng tháng, để từ có kế hoạch điều phối hàng hóa, nhập mặt hàng hết, tránh tình trạng khơng có hàng để bán.Hoặc tồn nhiều sản phẩm không bán - Công ty cần cố gắng thiết lập mối quan hệ nhà phân phối 94 sở hợp tác Công ty với nhà phân phối Đại lý, có ràng buộc với giá cả, địa bàn hoạt động, trợ giúp phân chia rủi ro, tiếp nhận mối quan hệ nhà phân phối ngày chặt chẽ - Yêu cầu Nhà phân phối phải cải tiến liên tục, theo hướng tăng cường động phát triển hệ thống, tăng cường phối hợp với Công ty, để giải vấn đề thị trường tăng khả tự chịu trách nhiệm, khả tài quản trị hệ thống, tăng cường sở vật chất, kỹ thuật kho tàng, hệ thống phần mềm Để họ thấy rằng, trung thành hợp tác với Cơng ty có lợi nhiều mặt, quyền lợi họ gắn liền với quyền lợi Công ty Điều khiến họ tích cực việc đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Cơng ty Ngồi việc lấp kế hoạch sản xuất quý, năm dự báo nhu cầu thị trường cần phải làm cẩn thận điều chỉnh hàng định kỳ, việc cho phép Cơng ty tránh tình trạng ứ đọng hàng kho thiếu hàng để bán Để làm điều công ty nên dựa vào lịch sử bán hàng năm trước kết nghiên cứu thị trường từ cơng ty tư vấn uy tín để có định đắn Việc định khối lượng sản phẩm tiêu thụ : mục tiêu công ty, chu kỳ sống sản phẩm, chất lượng sản phẩm, tính hiệu theo quy mơ, 3.2.4 Hồn thiện sách xúc tiến hỗn hợp Bên cạnh việc tạo mối quan hệ ngày bền chặt, thân thiết, lâu dài với khách hàng,và đồng thời khuyến khích sức mua, đẩy nhanh tiêu thụ hàng hố thời gian tới Ngồi hình thức chiêu thị thời gian qua, Công ty thực thêm số sách chiêu thị sau: - Bổ sung nguồn kinh phí cho hình thức khuyến tháng thấp điểm Do số lượng vật cho khuyến cịn q khiêm tốn, qua hình thức tặng quà khuyến mại số lít sản phẩm mua nhằm tạo mối quan hệ gắn bó tốt đẹp Công ty với khách hàng ngày cách chặt chẽ, toàn diện, bền vững lâu dài - Lựa chọn tỉnh vài cửa hàng để tiến hành trang trí, làm cửa hàng 95 mẫu,đồng thời định kỳ tổ chức cho nhân viên Cơng ty bố trí lại mặt tiền bên cửa hàng, với cửa hàng mẫu nên sử dụng giá kệ để khiến người tiêu dùng bắt mắt lựa chọn sản phẩm AkzoNobel - Chú việc quảng cáo trời điểm thành phố đường từ sân bay Trung tâm, bảng biểu cẩn phải thiết kế bắt mắt cửa hàng nhà phân phối Ngoài ra, tham gia quảng cáo tạp chí chuyên kiến trúc, xây dựng Đặc biệt tăng cường việc quảng cáo khoảng thời gian cao điểm bán hàng hay tung sản phẩm ngồi thị trường Có thể tăng cường việc quảng cáo qua kênh internet, faceback, trang web Công ty trang báo điện tử tiêng Dantri, Vnexpress, sử dụng thơng tin, hình ảnh có điểm nhấn cao hơn, khác biệt hơn, nhằm mang lại hiệu cao - Đưa vào thêm sách tích luỹ điểm cho khách hàng Đại lý VIP, nhà thầu tuỳ theo sản lượng họ mua, Công ty cộng dồn số điểm, đến khoảng thời gian định năm hai năm tổng kết lại, tuỳ số điểm tích luỹ mà khách hàng tặng thưởng phần quà tặng có giá trị ô tô, xe máy… động lực khuyến khích sức mua họ, tăng gắn kết khách hàng với Công ty - Tăng cường trọng công tác Marketing, qua giúp Cơng ty nắm thơng tin kịp thời nhu cầu, xử lý sử dụng thông tin mang lại lợi ích cho Cơng ty cơng tác tạo nguồn, xây dựng sách bán hàng phù hợp mang lại hiệu quả, thiết lập mối quan hệ gắn bó với khách hàng, vừa giữ thị phần tỉnh, vừa đảm bảo kinh doanh có lãi - Làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng qua việc làm cụ thể, thiết thực : hỗ trợ, khảo sát tìm hiểu nhu cầu khách hàng,… - Tiếp tục tham gia hoạt động xã hội cơng ích : tổ chức cho nhân viên sơn lại trường mẫu giáo, trường cho trẻ em khuyết tật, người có cơng với cách mạng…qua giảm thiểu việc tiêu hủy sơn làm ảnh hưởng tới mơi trường, ngồi giúp tên tuổi Công ty củng cố phát triển 96 3.3 Một số kiến nghị để hồn thiện sách Marketing - mix cho sản phẩm Sơn Dulux Maxilite 3.3.1Kiến nghị Công ty TNHH Sơn AkzoNobel Việt Nam Để thực giải pháp sách marketing – mix cần có điều kiện sau :  Hoàn thiện chiến lược kinh doanh phù hợp với biến động thị trường - Mục tiêu chiến lược Công ty phải phổ biến rộng rãi đến toàn phận cá nhân có liên quan để người hiểu mục tiêu chung Công ty - Các giải pháp hồn thiện sách marketing – mix nêu tiết hóa kế hoạch ngắn hạn phòng ban, phận liên quan Các kế hoạch ngắn hạn cần phải phổ biến tới tồn nhân viên Cơng ty trưởng phận để thực hay hỗ trợ cần thiết - Trong quan trình thực sách, phận phải thường xuyên trao đổi, thông tin qua lại với nhằm thúc đẩy, giúp đỡ đạt mục tiêu, mục đích đề , hồn thành kế hoạch phịng ban  Hồn thiện máy quản lý, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực - Thiết kế chương trình bồi dưỡng, đào tạo nghiệp vụ mềm cho phòng ban đối tượng nhân khác giai đoạn phát triển nhân khác Duy trì gắn bó , trung thành người lao động Công ty Đẩy mạnh doanh thu bán hàng, mở rộng thi trường tiêu thụ - Nâng cao lực vận tải để đảm bảo an toàn chất lượng hàng hoá, đáp ứng đầy đủ nguồn hàng, thời gian giao hàng khách hàng yêu cầu - Nâng cao trình độ nghiệp vụ chun mơn, kỹ chăm sóc khách hàng cho tất nhân viên đặc biệt phân chăm sóc khách Khuyến khích người trình bày ý tưởng để phát huy tối đa khả sáng tạo, nhạy bén, linh hoạt công việc 97 3.3.2 Kiến nghị với Nhà nước quy định liên quan đên kinh doanh phân phối Chính sách nhà nước yếu tố không nhỏ tác động đến việc thực thi sách Marketing - mix doanh nghiệp Do đó, tác giả kiến nghị: - Hệ thống pháp lý phải thật tạo sân chơi công thơng thống cho hãng sản xuất, đặc biệt luật Thương mại, luật Cạnh tranh chống độc quyền, chống phá giá… - Luật chống phá giá, chống cạnh tranh không lành mạnh phải thực thi nghiêm túc để tránh trường hợp hãng áp dụng hoạt động khuyến mức bình thường – gây biến động giá cạnh tranh không lành mạnh - Các văn hướng dẫn thi hành luật phải ngành chủ quản thông báo, hướng dẫn đến doanh nghiệp - Sơn sản phẩm dễ làm giả sở sản xuất địa phương nên nhà nước cần có biện pháp quản lý chặt chẽ sở sản xuất nhỏ Quy hoạch sở sản xuất theo vùng để dễ kiểm soát , đồng thời phải kiểm tra thường xuyên nhằm tránh trường hợp hàng giả gây ảnh hưởng đến uy tín sản xuất Xử lý nghiêm tình trạng phát - Quy hoạch tạo điều kiện phát triển ngành nguyên liệu đầu vào cho ngành Sơn nói chung ngành Sơn trang trí nói riêng Đây thị trường bị bỏ trống, doanh nghiệp Việt Nam chưa thể tham gia cung cấp nguyên liệu cho ngành Sơn như: Nhựa Acylic, Styrene Acrylic, bột Titan, chất phụ gia, 98 KẾT LUẬN Trong thị trường kinh doanh khốc liệt nay, doanh nghiệp muốn tồn phải nổ lực để cạnh tranh với đối thủ đồng thời phải biết nắm bắt hội có cho dù hội nhỏ bé mong manh Thương trường “chiến trường” không doanh nghiệp không tư sẵn sàng Trong hoạt động để “sinh tồn” Marketing hoạt động quan trọng góp phần giúp doanh nghiệp tồn phát triển Việc hồn thiện sách Marketing - mix với sản phẩm cho doanh nghiệp nhằm phát triển thị trường, chiếm thị phần, tăng doanh thu, lợi nhuận có ý nghĩa lâu dài, tạo định hướng cho doanh nghiệp ổn định, phát triển gặt hái thành công kinh doanh Công ty TNHH Sơn AkzoNobel Việt Nam doanh nghiệp sản xuất phân phối Trong năm qua không ngừng phấn đấu vươn lên tìm hướng thích ứng mơi trường kinh doanh Để sách Marketing mix cho sản phẩm Sơn Cơng ty có hiệu hơn, thời gian tới Cơng ty cần có thay đổi sau : Tăng cường mở rộng kênh phân phối việc xây dựng thêm nhà phân phổi mới, để củng cố niềm tin, tăng lịng trung thành, gắn bó cơng tác kinh doanh phân phối sản phẩm Công ty Nâng cao chất lượng sản phẩm cách nghiên cứu sử dụng vật liệu thân thiện với mối trường vật liệu với chi phí thấp đảm bảo chất lượng nhằm giảm tối đa chi phí sản xuất, kinh doanh, phân phối để hạ giá thành sản phẩm nhằm làm tăng tính cạnh tranh thị trường Tăng cường công tác quảng bá hình ảnh, sản phẩm hay sản phẩm thay Công ty tới người tiêu dùng Đưa sản phẩm vào tiềm thức người tiêu dùng Mạnh dạn điều chỉnh sách phân phối, sách giá sản phẩm nhà phân phối Đại lý mà Công ty cung cấp sản phẩm, mang lại hiệu 99 kinh doanh có lợi cho Cơng ty Các sách đa dang hóa sản phẩm sách xúc tiến hỗn hợp cần phải cân nhắc, sử dụng cách hiệu thời điểm Đào tạo cách có chiến lược cho yếu tố người, để đảm bảo Công ty có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, đáp ứng nhu cầu ngày cao công việc Thực sách đào tạo hợp lý, nâng cao kỹ chun mơn, nghiệp vụ, bố trí người việc Việc chuyển đổi sang toàn nhà phân phối tương lại, Công ty cần phải chấp nhận khó khăn bước đầu phần thói quen hoạt động kinh doanh qua Đại lý, Mơ hình nhà phân phối tương lai nhằm hướng tới hiệu sản xuất lâu dài Công ty Đề tài “Hồn thiện sách Marketing - mix sản phẩm Sơn Công ty TNHH Sơn AkzoNobel Việt Nam” tác giả phần tìm hạn chế cịn tồn Cơng ty lâu để đưa giải pháp khắc phục Các vấn đề lại đề tài chưa đề cập mong Ban lãnh đạo phía Cơng ty tồn thể nhân viên Cơng ty chung tay đóng góp ý kiến nhằm chỉnh sửa, hồn thiện có phương hướng chiến lược đề để thực giải pháp cách cụ thể, kịp thời hiệu Do hạn chế kiến thức lý thuyết kinh nghiệm làm việc thực tế thân, luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong nhận góp ý đóng góp thầy trường Đại học Kinh tế quốc dân, khoa Khoa học Quản lý bạn bè đồng nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO 10 11 12 13 14 15 16 Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Sơn AkzoNobel năm 2010- 2014 Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Giáo trình Khoa học quản lý Tập I, II, (2009), NXB Khoa học kỹ thuật Hà Nội Đồn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Giáo trình Chính sách Kinh tế, (2010), NXB Khoa học Kỹ thuật Hà Nội Lưu Văn Nghiêm, Giáo trình Marketing dịch vụ, (2008), NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Nguyễn Xuân Quang (2007), Giáo trình Marketing thương mại, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền (2004), Giáo trình Chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp, NXB Đại Học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Lan Anh (2007), Luận văn thạc sĩ: “ Hoàn thiện phương thức Marketing - mix Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam”, Trường đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Tiến Quyền (2005), Luận văn Thạc sĩ “Một số giải pháp chiến lược phát triển lãnh vực sơn trang trí Cơng ty TNHH Sơn Jotun Việt Nam đến năm 2010” Philip Kotler, Những nguyên lý tiếp thị, (2000), NXB Thống kê, TP HCM Philip Kotler, Bàn tiếp thị, NXB Trẻ, (2007), TPHCM Phạm Quang Chiến (2013), Luận văn thạc sĩ “Chính sách marketing nhằm phát triển thị trường thuê bao điện thoại di động Tập đồn viễn thơng Qn đội Viettel đến năm 2015”, Trường đại học Kinh tế Quốc Dân Phạm Việt Chiến ( 2014 ), Luận văn thạc sĩ “Hoàn thiện sách Marketing - mix sản phẩm bột ăn dặm HiPP Công ty TNHH TM Vạn An”, Trường đại học Kinh tế Quốc Dân Trương Đình Chiến, Quản trị kênh Marketing, (2002), NXB Thống kê Hà Nội Trần Minh Đạo, Giáo trình Marketing bản, (2012), NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Tài liệu chiến lược phát triển Cơng ty đến năm 2020 phịng Maketing Cơng ty TNHH Sơn AkzoNobel Vũ Huy Thơng, Giáo trình Hành vi người tiêu dùng, (2011), NXB Đại Học Kinh tế Quốc dân PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ Câu hỏi Khách hàng đánh giá nhận xét Đánh giá: (3) Tốt; (2) Bình thường; (1): Kém, (NA) Khơng áp dụng Đánh giá cho lần khảo sát Lần Lần Lần Đặt hàng nhận hàng - Anh/Chị đánh giá AkzoNobel Khi Anh/Chị gọi đặt hàng cơng ty có đủ hàng đáp ứng theo       u cầu khơng? Khả công ty việc đáp ứng       đơn hàng gấp nào? Đội ngũ giao hàng có giao đơn hàng       Anh/Chị không? Thái độ phục vụ nhân viên nhận đơn       hàng/nhân viên giao hàng nào? Dịch vụ khách hàng - Anh/Chị đánh giá AkzoNobel Khi có cố chất lượng sản phẩm, Anh/Chị liên hệ với nhân viên Bộ phận Dịch vụ Khách hàng       Anh/Chị đánh giá thái độ phục vụ nhân viên nào? Tốc độ giải       khiếu nại họ có làm Anh/Chị hài lịng? Ý kiến khách hàng         Giải pháp nhân viên đưa có thỏa đáng hay khơng?           Hỗ trợ Phòng Tiếp Thị Cơng ty có trang bị cho cửa hàng Anh/Chị vật dụng bảng màu, quạt màu, thơng tin   cho chương trình khuyến (tờ rơi, bảng quảng cáo, tờ thông tin bán hàng) Anh/Chị có thơng tin Chương trình khuyến   cho Thầu thợ Người tiêu dùng? Nhân viên Bộ phận DC có giới thiệu cơng trình/khách hàng   mua hàng cửa hàng Anh/Chị không?           Hỗ trợ Trade Marketing Anh/Chị có nghĩ việc quản lý hàng tồn trưng bày sản phẩm giúp anh chị bán hàng tốt hơn? Nếu có, Anh/Chị có cần cơng   ty hỗ trợ huấn luyện nhân viên cửa hàng quản lý hàng tồn trưng bày sản phẩm khơng? Anh/Chị vui lịng liệt   kê yếu tố cần thiết để giúp khách hàng định chọn lửa sản phẩm (ví dụ giá cả, khuyến mãi, etc.)           Theo Anh/Chị vị trí cửa hàng thu hút khách hàng nhiều nhất? Đối thủ     Các sản phẩm công ty đối thủ     bán cửa hàng Dịch vụ công     ty đối thủ Chương trình tiếp thị tại/sắp tới     công ty đối thủ Máy pha màu - Anh/Chị đánh Có nhân viên đến bảo trì định kỳ máy pha màu cửa hàng     Anh/Chị không? Tần suất bảo trì nào? (số lần/năm) Anh/Chị có hài lịng độ xác màu     sản phẩm sau pha màu? Anh/Chị có làm vệ sinh máy pha màu không? Tần suất     nào? Có khó khăn cho việc này?                   ... trạng sách marketing - mix sản phẩm Sơn Dulux Maxilite Công ty TNHH Sơn AkzoNobel Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện sách marketing - mix sản phẩm sơn Dulux Maxilite Công ty TNHH Sơn AkzoNobel. .. phẩm Sơn Dulux Maxilite Công ty TNHH Sơn AkzoNobel Việt Nam Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Chính sách marketing - mix sản phẩm Sơn Dulux Maxilite Công ty TNHH Sơn AkzoNobel Việt Nam Phạm... trường vĩ mô Công ty TNHH Sơn AkzoNobel Việt Nam .58 trƯờNG ĐạI HọC KINH Tế QUốC DÂN nguyễn hoàng trung hoàn thiện sách marketing - mix sản phẩm sơn công ty tnhh sơn akzonobel việt nam Chuyên