Đang tải... (xem toàn văn)
Phần mở đầu PAGE 10 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ******** BÀI TẬP MÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ TÀI HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001 2008 TẠI CÔNG TY TNHH YAMAHA MOTOR VIỆT[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ******** BÀI TẬP MƠN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001 - 2008 TẠI CÔNG TY TNHH YAMAHA MOTOR VIỆT NAM Họ tên học viên : Nguyễn Cát Vịnh Mã học viên : CH 181052 Khoá : K18 Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh tổng hợp HÀ NỘI, 03/2011 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong điều kiện kinh tế giới hội nhập tạo áp lực cạnh tranh to lớn đối với doanh nghiệp Trong bối cảnh đó, để tồn phát triển, địi hỏi doanh nghiệp phải chủ động tìm kiếm giải pháp nâng cao suất, chất lượng sản phẩm khả cạnh tranh Cơng ty TNHH Yamaha motor Việt Nam xây dựng bắt đầu vào hoạt động vào năm 1998 Cùng với phát triển của mình, cơng ty triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO vào hoạt động công ty đạt số thành công định Tuy nhiên trình triển khai thực tồn số vấn đề ảnh hưởng tới hiệu việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 – 2008 công ty: - Thiếu đội ngũ cán có chun mơn am hiểu hệ thống quản lý chất lượng ISO để triển khai áp dụng hệ thống ISO 9001 – 2008 tồn cơng ty Đa số cán phụ trách ISO đào tạo nội dung hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 – 2008, không đào tạo sâu chuyên nghiệp Hơn 80% công nhân viên không hiểu nội dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO mục tiêu chất lượng cơng ty - Chưa có quan tâm thích đáng lãnh đạo phân tới triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 - 2008 so với tầm quan trọng Do triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 – 2008 phận mang tính chất đối phó chưa đem lại hiệu cao việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng 3 - Tính từ năm 2008 tới Cơng ty chưa hồn thành mục tiêu chất lượng công ty đề (Cụ thể chưa đạt số chất lượng tỷ lệ đạt thẳng (FPR), Khiếu nại khách hàng,… ) - Hiện công ty triển khai áp dụng hai hệ thống quản lý chất lượng: Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện (TQM) hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 – 2008 chưa có kết hợp giao thoa chặt chẽ hai hệ thống quản lý chất lượng Từ vấn đề tồn đọng việc triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO công ty TNHH Yamaha motor Việt Nam Tôi định lựa chọn đề tài “Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 – 2008 Công ty TNHH Yamaha motor Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu Luận văn thạc sỹ Mục đích nghiên cứu Việc nghiên cứu đề tài nhằm mục tiêu sau: - Cung cấp thông tin trạng hệ thống quản lý chất lượng ISO Công ty TNHH Yamaha motor Việt Nam cho cấp lãnh đạo công ty - Đưa biện pháp khắc phục, cải thiện điểm tồn động hệ thống quản lý chất lượng Công ty - Nâng cao số chất lượng đáp ứng yêu cầu mục tiêu chất lượng Công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu lý luận thực tiễn Hệ thống quản lý chất lượng theo Hệ thống quản lý ISO 9001- 2008 Về không gian thời gian: luận văn nghiên cứu Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001 – 2008 Công ty Yamaha motor Việt Nam năm từ 2008 trở lại đây, phân tích kết đạt được, hạn chế đề xuất số giải pháp để hồn thiện Hệ thống quản lý chất lượng cơng ty Phương pháp nghiên cứu Các phương pháp nghiên cứu chủ yếu sử dụng: Luận văn sử dụng số phương pháp nghiên cứu chủ yếu sau: - Phương pháp phân tích tổng hợp - Phương pháp thống kê - Phương pháp so sánh Về phương pháp thu thập số liệu: - Các số liệu thống kê thu thập thông qua tài liệu thống kê, báo cáo công bố Công ty - Các số liệu khảo sát thu thập thông qua điều tra chọn mẫu phương pháp bảng hỏi vấn sâu số công nhân viên Công ty TNHH Yamaha motor Việt Nam Tổng quan cơng trình nghiên cứu trước điểm luận văn Qua trình tìm hiểu thực tế tra cứu thư viện, website cho thấy, có số đề tài viết nghiên cứu Hoàn thiện áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: - Nâng cao hiệu hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 Công ty Cổ phần thang máy Thiên Nam - Nguyễn Minh Vương Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh năm 2007 Luận văn có đóng góp vào việc hồn thiện nâng cao hiệu hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 công ty thang máy Thiên Nam như: Có thưởng, phạt phận hồn thành, khơng hồn thành mục tiêu chất lượng Biện pháp nâng cao tinh thần trách nhiệm cho thành viên cơng ty có nhược điểm tạo áp lực tới phận dẫn tới tình trạng đối phó mục tiêu chất lượng khơng bám sát thực tế Ngồi luận văn cịn đưa việc thành lập nhóm chất lượng hoạt động chất lượng chưa đưa phương pháp hoạt động nhóm chất lượng để đem lại hiệu cao - Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn iso 9001:2000 Cơng ty Giầy Thượng Đình Luận văn đưa số giải pháp để hoàn thiện như: Đào tạo chất lượng, ISO trực tuyến, xây dựng hệ thống quản lý sản xuất tức thời Luận văn có đóng góp định Nhưng tác giả chưa đưa điểm tồn đọng, điểm cần khắc phục để hoàn thiện hệ thông quản lý chất lượng ISO Công ty giày Thượng Đình Ngồi số giải pháp tác giả đưa chưa có biện pháp triển khai cụ thể, làm để biện pháp có hiệu cách đánh giá hiệu giải pháp đưa tác giả chưa đưa đươc Qua trình tìm hiểu Cơng ty TNHH Yamaha motor Việt Nam, đến thời điểm tại, tác giả chưa thấy có đề tài nghiên cứu hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng Cơng ty Vì vậy, việc nghiên cứu đề tài nhằm đưa đóng góp sau: - Nghiên cứu sâu trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 Công ty TNHH Yamaha motor Việt Nam Qua cung cấp thơng tin trạng áp dụng hệ thống quàn lý chất lượng ISO 9001 Công ty cho nhà quản trị Dựa vào thông tin cấp lãnh đạo đưa định cải tiến hệ thống quản lý chất lượng - Đưa điểm hạn chế, thiếu sót hệ thống quản lý chất lượng ISO áp dụng Công ty đưa đối sách khắc phục, cải thiện hệ thống quản lý chất lượng 6 - Từ việc hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 Công ty Yamaha motor Việt Nam cung cấp thông tin, tin tưởng đối tác, khách hàng vệ chất lượng sản phẩm Cơng ty - Luận văn liệu tham khảo tốt cho công ty đã, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 hoạt động quản lý chất lượng Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, bảng biểu, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn trình bày gồm phần: - Chương 1: Cơ sở lý luận áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 Doanh nghiệp - Chương 2: Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 Công ty TNHH Yamaha motor Việt Nam - Chương 3: Một số biện pháp hoàn thiện Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 Công ty TNHH Yamaha motor Việt Nam Danh mục tài liệu tham khảo 1/ GS.TS Nguyễn Đình Phan (2007), Giáo trình quản trị Chất lượng 2/ TS.Nguyễn Kim Định, Quản trị chất lượng – Nhà xuất Tài Chính năm 2010 3/ Taiichi Ohno, TPS Beyond large-Scale Production 4/ Hướng dẫn triển khai hệ thống đề xuất cải tiến liên tục thông qua đề xuất người lao động, Nhà xuất Lao động – Xã hội 5/ Quản trị chất lượng quy định quản trị chất lượng dành cho doanh nghiệp, Nhà xuất Thống kê 6/ Hệ thống quản lý chất lượng TCVN ISO 9001 - 2008 7/ Thông tin trang website quản lý: tailieu.vn, http://nqcenter.wordpress.com, http://caohockinhte.info 8/ Tài liệu, số liệu Công ty TNHH Yamaha motor Việt Nam Kế hoạch nghiên cứu Thời gian Tháng 15/03/2011 15/04/2011 Tháng 16/04/2011 16/05/2010 Nội dung nghiên cứu – Nghiên cứu lý thuyết quản trị chất lượng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 - 2008 – Nghiên cứu Tổ chức, hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Yamaha motor Việt Nam thực trạng Hệ thống quản lý chất lượng Công ty Tháng 17/05/2010 17/06/2011 Tháng 18/06/2010 18/07/2010 – Xây dựng bảng hỏi để khảo sát lấy số liệu Công ty TNHH Yamaha motor Việt Nam – Nghiên cứu giải pháp đề xuất hoàn thiện áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 2008 Công ty TNHH Yamaha motor Việt Nam Tháng 19/08/2011 – Hoàn thiện nội dung Luận văn 19/09/2011 Tháng 20/09/2011 10/10/2011 Tháng 11/10/2011 31/11/2011 – Chuẩn bị tài liệu trình bày để chuẩn bị bảo vệ Luận văn – Bảo vệ luận văn ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT Lời mở đầu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001 TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Quản lý chất lượng vai trò quản lý chất lượng doanh nghiệp 1.1.1 Chất lượng hệ thống quản lý chất lượng 1.1.2 Chức vai trò quản lý chất lượng doanh nghiệp 1.2 Một số vấn đề áp dụng hệ thống quản lý chất lượng 1.2.1 Nguyên tắc quản lý chất lượng 1.2.2 Phương pháp quản lý chất lượng 1.2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến quản lý chất lượng 1.2.4 Điều kiện yêu cầu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng 1.2.5 Lợi ích áp dụng hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp 1.3 Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 1.3.1 Sự hình thành hệ thống tiêu chuẩn ISO 9001 giới 1.3.2 Nội dung chủ yếu hệ thống quản lý chất lượng 1.3.2.1 Các yêu cầu chung hệ thống quản lý chất lượng 1.3.2.2 Trách nhiệm lãnh đạo 1.3.2.3 Quản lý nhân lực 1.3.2.4 Tạo sản phẩm 1.3.2.5 Đo lường, phân tích cải tiến 1.3.3 Các bước xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 1.4 Kinh nghiệm áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 1.4.1 Kinh nghiệm áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO doanh nghiệp số nước giới 9 1.4.2 Bài học cho doanh nghiệp Việt Nam Công ty TNHH Yamaha motor Việt Nam CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH YAMAHA MOTOR VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH Yamaha motor Việt Nam 2.1.1 Lịch sử phát triển công ty 2.1.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến áp dụng hệ thống quản lý chất lượng Công ty TNHH Yamaha motor Việt Nam 2.2.1 Cơ cấu tổ chức, máy quản lý 2.2.2 Đặc điểm sản phẩm, công nghệ 2.2.3 Đặc điểm nguồn nhân lực 2.3 Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng Công ty TNHH Yamaha motor Việt Nam 2.3.1 Công tác quản lý chất lượng nói chung 2.3.2 Những nội dung quản lý chất lượng Công ty áp dụng 2.3.2.1 Các yêu chung hệ thống quản lý chất lượng 2.3.2.2 Trách nhiệm lãnh đạo 2.3.2.3 Quản lý nhân lực 2.3.2.4 Tạo sản phẩm 2.3.2.5 Đo lường, phân tích cải tiến 2.4 Đánh giá chung hệ thống quản lý chất lượng Công ty TNHH Yamaha motor Việt Nam 10 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH YAMAHA MOTOR VIỆT NAM 3.1 Định hướng phát triển Công ty TNHH Yamaha motor Việt Nam 3.1.1 Định hướng phát triển sản xuất kinh doanh 3.1.2 Định hướng quản lý chất lượng 3.2 Các giải pháp chủ yếu hoàn thiện áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 – 2008 Công ty TNHH Yamaha motor Việt Nam 3.2.1 Hoàn thiện nội dung trách nhiệm lãnh đạo 3.2.2 Hoàn thiện nội dung quản lý nhân lực 3.2.3 Đo lường, phân tích cải tiến 3.2.4 Kết hợp hệ thống quản lý chất lượng ISO hệ thống TQM 3.3 Một số kiến nghị Kết luận Phụ lục Hà Nội, ngày 14 tháng 03 năm 2011 Giảng viên hướng dẫn Học viên TS Nguyễn Mậu Quyết Nguyễn Cát Vịnh ... động quản lý chất lượng Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, bảng biểu, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn trình bày gồm phần: - Chương 1: Cơ sở lý luận áp dụng hệ thống...2 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong điều kiện kinh tế giới hội nhập tạo áp lực cạnh tranh to lớn... Chuẩn bị tài liệu trình bày để chuẩn bị bảo vệ Luận văn – Bảo vệ luận văn ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT Lời mở đầu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001 TRONG DOANH NGHIỆP