Giải pháp nâng cao sự hài lòng đối với công việc của cán bộ công chức, viên chức các cơ quan đảng đoàn thể q 5

Căn cứ theo các nghiên cứu trƣớc đây liên quan đến sự hài lòng của công chức và viên chức và từ qua khảo cứu tài liệu tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu kiểm định các nhân tố tác động và

Ộ O V OT O TRƢỜN Ọ N U ỄN TẤT T ÀNH ỗ Tiến ạt GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG ỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC Ơ QUAN ẢNG - O N T Ể Q.5 LUẬN VĂN T SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh – 2022 Ộ O V OT O TRƢỜN Ọ N U ỄN TẤT T ÀNH ỗ Tiến ạt GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ LÒN ỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC Ơ QUAN ẢNG - O N T Ể Q.5 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN T SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: GVCC TS NGUYỄN THANH HỘI Thành phố Hồ Chí Minh – 2022 TÓM TẮT Nghên cứu này nhằm “xác định các nhân tố tác động đến sự hài lòng của cán bộ công chức, viên chức các cơ quan Đảng - Đoàn thể Q.5 và cách đo lƣờng các yếu tố đó” Căn cứ theo các nghiên cứu trƣớc đây liên quan đến sự hài lòng của công chức và viên chức và từ qua khảo cứu tài liệu tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu kiểm định các nhân tố tác động vào sự hài lòng của cán bộ công chức, viên chức các cơ quan Đảng - Đoàn thể Q.5 Phƣơng pháp hỗn hợp định tính và định lƣợng đƣợc sử dụng và thông qua bảng câu hỏi có cấu trúc rõ ràng với cở mẫu là 205 để đánh giá MH thang đo Thang đo đƣợc đánh giá qua “công cụ Cronbach‟s Alpha và phân tích EFA và đƣợc kiểm định lại thông qua phƣơng trình hồi quy Kết quả kiểm định cho thấy các thang đo đều đạt yêu cầu” Tiếp đến phân tích hồi quy các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của cán bộ công chức, viên chức các cơ quan Đảng - Đoàn thể Q.5 nhƣ sau: “(1) Cấp trên; (2) phúc lợi; (3) đồng nghiệp; (4) đào tạo và phát triển; (5) điều kiện làm việc; (6) bản chất công việc; (7) tiền lƣơng” Kết quả NC này đã có ý nghĩa thực tiễn đối với ban lãnh đạo của các cơ Quan Đảng và đoàn thể Q.5 ở TP.HCM; kết quả xây dựng đƣợc bộ thang đo lƣờng về sự hài lòng của cán bộ công chức, viên chức các cơ quan Đảng Đoàn thể Q.5 i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chƣơng trình cao học Quản trị kinh doanh và luận văn này, tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn tới: - “Quý thầy cô trƣờng Đại học Nguyễn Tất Thành đã hết lòng tận tụy, truyền đạt những kiến thức quý báu trong thời gian tôi học tại trƣờng, đặc biệt là TS Nguyễn Thanh Hội và các Tiến Sĩ trƣờng Đại học Nguyễn Tất Thành đã tận tình hƣớng dẫn và góp ý phƣơng pháp NC và nội dung đề tài luận văn” - “Các bạn học viên cao học khóa 20MQT1B trƣờng Đại học Nguyễn Tất Thành đã động viên, khích lệ trong suốt quá trình thực hiện luận văn” - “Các anh/chị, các bạn bè hiện đang công tác tại các cơ quan Đảng và Đoàn thể Q.5 đã hỗ trợ thực hiện NC sơ bộ khảo sát dữ liệu” Mặc dù tác giả cố gắng, nỗ lực hoàn thiện, song không tránh khỏi những giới hạn và thiếu sót Tác giả cam kết “là công trình do chính tác giả NC, tham khảo nhiều tài liệu, bài báo khoa học để hoàn thành Rất mong nhận đƣợc những thông tin góp ý của Quý thầy, cô và bạn đọc” Xin chân thành cảm ơn, TP.HCM, ngày 05 tháng 8 năm 2022 Ngƣời thực hiện luận văn ỗ Tiến ạt ii XÁC NHẬN CỦA HỘI ĐỒNG Cán bộ hƣớng dẫn khoa học: GVCC.TS Nguyễn Thanh Hội Trƣờng Đại học Kinh tế Cán bộ phản biện 1: TS Phạm Quốc Hải Trƣờng Đại học Kinh tế Tài chính TP Hồ Chí Minh Cán bộ phản biện 2: TS Hoàng Lệ Chi Trƣờng Đại học Nguyễn Tất Thành iii LỜI CAM KẾT Tôi xin cam kết đây “là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kết quả nêu trong Luận văn là trung thực và chƣa từng đƣợc ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác” Tôi xin cam đoan rằng “mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã đƣợc cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã đƣợc chỉ rõ nguồn gốc” Học viên thực hiện Luận văn ỗ Tiến ạt iv M CL C DANH SÁCH BẢNG vii DANH SÁCH HÌNH viii DANH M C CHỮ VIẾT TẮT ix PHẦN I: MỞ ẦU 1 1 Giới thiệu về Q.5 - TPHCM 1 2 Nền tảng, cơ sở của vấn đề NC 2 3 Mục tiêu của đề tài 3 4 Câu hỏi NC 3 5 Đối tƣợng NC 3 6 Phạm vi NC: 4 7 Phƣơng pháp NC 4 8 Ý nghĩa của NC 4 9 Kết cấu của luận văn .5 PHẦN II: NỘI DUNG 6 ƢƠN 1: Ơ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NC 6 1.1 Cơ sở lý thuyết 6 1.1.1 Tổng quan định nghĩa về SHL đối với công việc 6 1.1.2 Một số lý thuyết liên quan đến SHL của NV 8 1.1.2.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc của Maslow (1943) 8 1.1.2.2 Thuyết ERG của Alderfer (1969) 8 1.1.2.3 Lý thuyết hai nhân tố của Herzberg .8 1.1.2.4 Lý thuyết về sự công bằng .9 1.1.2.5 Lý thuyết về nhu cầu thành tựu của Mcclelland 9 1.1.2.6 Lý thuyết về kỳ vọng của Vroom 10 1.1.2.7 Lý thuyết thiết lập mục tiêu của Locke 10 1.2 Tổng quan các NC liên quan đến SHL của NV 11 1.2.1 Tổng quan trong nƣớc 11 1.2.2 Tổng quan nƣớc ngoài 13 ƢƠN 2: P ÂN TÍ T ỰC TR NG, CÁC NGUYÊN NHÂN 23 v GÂY RA VẤN Ề .23 2.1 Quy trình NC 24 2.2 Phƣơng pháp NC 25 2.2.1 NC định tính 25 2.2.2 NC định lƣợng 25 2.3 Phân tích kết quả NC 26 2.3.1 Phân tích thống kê mô tả mẫu 26 2.3.2 Đánh giá các thang đo 27 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 28 2.4 Phân tích tƣơng quan 31 2.5 Phân tích hồi quy đa biến 32 ƢƠN 3: Ả P P T ỘN ẾN SHL CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC 35 3.1 Giải pháp về đào tạo và phát triển .35 3.2 Giải pháp điều kiện làm việc .36 3.3 Giải pháp về bản chất công việc 37 3.4 Giải pháp về cấp trên 38 3.5 Giải pháp về đồng nghiệp 39 3.6 Giải pháp về phúc lợi 39 3.7 Giải pháp về tiền lƣơng 40 PHẦN III: KẾT LUẬN 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO 44 vi DANH SÁCH BẢNG Bảng 1.1: Tổng hợp các yếu tố tác động đến SHL đối với công việc của NV 13 Bảng 1.2: Giả thuyết NC 22 Bảng 2.1: Tổng hợp mẫu khảo sát 26 Bảng 2.2: Kết quả phân tích Cronbach‟s Alpha của các biến độc lập và biến phụ thuộc 27 Bảng 2.3: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett của các biến độc lập 29 Bảng 2.4: Tổng phƣơng sai trích các biến độc lập 29 Bảng 2.5: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA 30 Bảng 2.6: Ma trận tƣơng quan 31 Bảng 2.7: Kết quả hồi quy của mô hình 32 Bảng 2.8: Phân tích phƣơng sai ANOVA 32 Bảng 2.9: Bảng tóm tắt các hệ số hồi quy 33 Bảng 3.1: Thống kê giá trị trung bình nhân tố đào tạo và phát triển 35 Bảng 3.2: Thống kê giá trị trung bình nhân tố điều kiện làm việc 36 Bảng 3.3: Thống kê giá trị trung bình nhân tố bản chất công việc 37 Bảng 3.4: Thống kê giá trị trung bình nhân tố cấp trên 38 Bảng 3.5: Thống kê giá trị trung bình nhân tố đồng nghiệp 39 Bảng 3.6: Thống kê giá trị trung bình nhân tố phúc lợi 40 Bảng 3.7: Thống kê giá trị trung bình nhân tố tiền lƣơng 40 vii DANH SÁCH HÌNH Hình 1.1: Mô hình NC lý thuyết đề xuất 16 Hình 2.1: Quy trình NC 24 viii