Tổng quan về doanh nghiệp, lịch sử hình thành và phát triển
Lịch sử hình thành và phát triển
Năm 2008, tập đoàn Samsung chính thức được cấp giấy phép đầu tư và khởi công xây dựng tại Việt Nam Từ đó, nhà máy sản xuất điện thoại di động đầu tiên Samsung Electronics Việt Nam(SEV) đã ra đời ở Bắc Ninh.
Năm 2013, Samsung tiếp tục kế hoạch mở rộng xây dựng nhà máy Samsung Electronics Việt Nam Thái Nguyên (SEVT) tại Thái Nguyên. Tập đoàn đã chính thức khẳng định cam kết biến Việt Nam trở thành căn cứ sản xuất toàn cầu về điện thoại di động.
Hiện nay, khoảng 50% thiết bị di động của Samsung cung cấp ra thị trường quốc tế đều được sản xuất tại Việt Nam Những sản phẩm công nghệ cao gắn mác “Made in Vietnam” từ hai nhà máy SEV và SEVT đã được tiêu thụ ở nhiều quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới.
2 Lĩnh v c ho t đ ng và s n ph m/d ch v ch y uực hoạt động và sản phẩm/dịch vụ chủ yếu ạt động và sản phẩm/dịch vụ chủ yếu ộng và sản phẩm/dịch vụ chủ yếu ản phẩm/dịch vụ chủ yếu ẩm/dịch vụ chủ yếu ịch sử hình thành và phát ụ chủ yếu ủ yếu ếu
1.1 Lĩnh v c ho t đ ngực hoạt động và sản phẩm/dịch vụ chủ yếu ạt động và sản phẩm/dịch vụ chủ yếu ộng và sản phẩm/dịch vụ chủ yếu
Samsung hoạt động rộng rãi tại Việt Nam, bao gồm nhiều lĩnh vực. Đầu tiên, họ sản xuất và xuất khẩu nhiều sản phẩm điện tử tiêu dùng, như điện thoại di động, tivi, tủ lạnh và máy giặt Ngoài ra, Samsung cũng đầu tư vào lĩnh vực sản xuất vi xử lý và các thành phần điện tử. Ở Việt Nam, Samsung còn có các dự án liên quan đến năng lượng tái tạo, phát triển công nghiệp điện tử và cả nghiên cứu phát triển công nghệ Với sự đa dạng này, Samsung không chỉ là một nhãn hiệu nổi tiếng mà còn đóng góp vào sự phát triển kinh tế và công nghiệp của Việt Nam.
1.2 Sản phẩm chủ yếu Điện thoại thông minh:
Hình 2.1 Samsung Galaxy Tab S6 Lite Hình 2.2 Galaxy S23 Ultra
Hình 2.4 Samsung LC49HG90DMEXXV Hình 2.5 Samsung Galaxy Book S 2020
Hình 2.6 Smart Hình 2.7 Crystal UHD Đồ gia dụng:
2 Th trịch sử hình thành và phát ường và khách hàng mục têung và khách hàng m c têuụ chủ yếu
Samsung Việt Nam hoạt động trên một thị trường công nghiệp đa dạng, từ điện tử tiêu dùng đến công nghiệp di động và nhiều lĩnh vực khác Trong thị trường điện thoại di động, Samsung chiếm một vị trí quan trọng với nhiều dòng sản phẩm khác nhau, từ điện thoại giá rẻ đến các mô hình cao cấp.
Hình 2.9 Loa tháp Hình 2.8 Loa soundbar Samsung HW-A450
Hình 2.11 máy giặt Hình 2.10 Tủ lạnh
Hình 2.12 máy hút bụi Hình 2.13 Máy lọc không khí
Khách hàng mục tiêu của Samsung Việt Nam (Samsung VN) là những người tiêu dùng có thu nhập trung bình trở lên, quan tâm đến công nghệ và yêu thích các sản phẩm của Samsung.
Theo phân tích của Samsung VN, khách hàng mục tiêu của Samsung
VN có thể được chia thành hai nhóm chính:
Nhóm khách hàng trẻ: Đây là nhóm khách hàng có độ tuổi từ 18 đến
35 tuổi Họ là những người năng động, sáng tạo và yêu thích công nghệ Họ thường quan tâm đến các sản phẩm điện thoại thông minh, máy tính bảng,
Nhóm khách hàng gia đình: Đây là nhóm khách hàng có độ tuổi từ 35 đến 55 tuổi Họ là những người có gia đình và có nhu cầu sử dụng các sản phẩm công nghệ trong gia đình Họ thường quan tâm đến các sản phẩm điện thoại thông minh, TV, máy giặt, tủ lạnh, của Samsung.
2 Tr l i câu h iản phẩm/dịch vụ chủ yếu ờng và khách hàng mục têu ỏi
STT Câu hỏi Câu trả lời
1 Công ty đang bán sản phẩm/dịch vụ gì? (Chỉ cần chọn 1 sản phẩm/ dịch vụ nếu công ty kinh doanh nhiều mặt hàng khác nhau)
- Công ty chúng tôi đang bán điện thoại Samsung Galaxy Note 20 Ultra
2 Các đặc tính vượt trội của sản phẩm/dịch vụ là gì?
+ Màn hình tần số quét 120Hz.
+ Phần notch chứa camera selfie rất nhỏ + Zoom xa hơn.
3 Khách hàng mục tiêu của bạn là ai?
- Galaxy Note20 Ultra được thiết kế cho những người dùng Galaxy Note lâu năm luôn đòi hỏi việc tối ưu hoá sức mạnh và hiểu quả. Galaxy Note20 dành cho những người cần tối ưu hoá thời gian và sẵn sàng cho một sự chuyển đổi mới
4 Đối thủ cạnh tranh của bạn là ai? - Máy cạnh tranh trực tiếp với Samsung
Galaxy Note20 Ultra là Sony Xperia 1 II
5 Các kênh Marketing truyền thống + Quảng cáo truyền hình
Doanh nghiệp/nhãn hàng đã và đang thực hiện là gì?
+ Quảng cáo trên báo và tạp chí + Marketing sự kiện
6 Doanh nghiệp/nhãn hàng đánh giá như thế nào về các hoạt động marketing truyền thống đã thực hiện?
- Nếu các hoạt động marketing đạt được mục tiêu, Samsung có thể đánh giá chúng là thành công và tiếp tục sử dụng các phương tiện truyền thống
- Ngược lại, nếu có những điều cần cải thiện, họ có thể điều chỉnh chiến lược của mình, thí nghiệm vơi các yếu tố khác nhau để tối ưu hoá hiệu quả
7 Vì sao Doanh nghiệp/nhãn hàng có định hướng đưa Digital
- Samsung đã đưa digital marketing vào kế hoạch của mình vì nhiều lý do:
+ Tiếp cận mục tiêu chính xác + Thu thập dữ liệu và phản hồi nhanh chóng + Hiệu quả chi phí
+ Tích hợp linh hoạt với các chiến lược khác
+ Tiếp cận người tiêu dùng hiện đại
8 Các hoạt động Digital Marketing
DN/nhãn hàng đã và đang thực hiện là gì? (Chiếu theo mô hình
- Paid Media : + Quảng cáo trên Google AdWords + Quảng cáo trên mạng xã hội
- Owned Media : + Website chính thức của Samsung + Email Marketing
- Earned Media : + Đánh giá và đánh giá sản phẩm
9 Cách thức thực hiện các hoạt động Digital Marketing đó như thế nào? (Nhân viên Marketing công ty tự thực hiện hay thông
- Nhân viên Marketing nội bộ + Quảng lý chiến lược và kế hoạch + Tạo nội dung
- Đối tác agency qua đối tác agency) + Quảng cáo trực tuyến
CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU 6 CÔNG CỤ CỦA
1 Công cụ của Digital Marketing
Công ty Samsung đã sử dụng một loạt công cụ Digital Marketing để tiếp cận khách hàng và tăng cường hiệu suất tiếp thị của họ :
Chiến lược Tiếp thị Nội dung của Samsung:
What (Cái gì): Samsung tập trung vào việc tạo ra nội dung giá trị và sáng tạo để giới thiệu và quảng cáo sản phẩm và dịch vụ của mình Công ty chủ trương việc chia sẻ thông điệp thương hiệu một cách rõ ràng và đồng nhất.
Hình 1.1 Thông điệp của Samsung
Why (Tại sao): Mục tiêu là xây dựng tương tác tích cực với khách hàng, tăng cường nhận thức thương hiệu và tạo ra một trải nghiệm tích cực cho người tiêu dùng thông qua nội dung chất lượng.
How (Thế nào): Samsung sử dụng một loạt các phương tiện truyền thông trực tuyến, bao gồm video marketing, blog, trang web chính thức, mạng xã hội, và email marketing Họ chú trọng vào việc tạo ra nội dung đa dạng và tương tác để kích thích sự quan tâm từ phía khách hàng.
Where (Ở đâu): Nội dung được phân phối trên các nền tảng trực tuyến quan trọng như trang web chính thức, YouTube, Facebook, Instagram, Twitter, và các kênh khác.
When (Khi nào): Samsung liên tục cập nhật nội dung để theo kịp xu hướng và sự kiện quan trọng Họ có thể tăng cường chiến lược tiếp thị nội dung vào các giai đoạn quan trọng như các sự kiện công bố sản phẩm mới.
Who (Ai): Đối tượng mục tiêu của Samsung bao gồm khách hàng hiện tại và tiềm năng, với một sự tập trung đặc biệt vào những người đam mê công nghệ và sản phẩm của họ.
Loại nội dung Samsung sử dụng:
Samsung sử dụng một loạt các loại nội dung để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của đối tượng mục tiêu gồm:
Video Marketing: Video quảng cáo, video giới thiệu sản phẩm, hướng dẫn sử dụng và video tương tác.
Blog và Bài Viết: Viết bài về công nghệ mới, xu hướng, cập nhật sản phẩm và sự kiện.
Mạng Xã Hội: Chia sẻ nội dung trên các nền tảng như Facebook,
Instagram, Twitter để tương tác và kết nối với cộng đồng.
Email Marketing: Gửi thông điệp quảng cáo, thông báo khuyến mãi và cập nhật sản phẩm qua email.
Infographic: Sử dụng hình ảnh và đồ họa để trình bày thông tin một cách dễ hiểu và hấp dẫn.
Cập nhật xu hướng tiếp thị nội dung mới:
Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm/dịch vụ chủ yếu
Sản phẩm chủ yếu
Hình 2.1 Samsung Galaxy Tab S6 Lite Hình 2.2 Galaxy S23 Ultra
Hình 2.4 Samsung LC49HG90DMEXXV Hình 2.5 Samsung Galaxy Book S 2020
Hình 2.6 Smart Hình 2.7 Crystal UHD Đồ gia dụng:
2 Th trịch sử hình thành và phát ường và khách hàng mục têung và khách hàng m c têuụ chủ yếu
Thị trường
Samsung Việt Nam hoạt động trên một thị trường công nghiệp đa dạng, từ điện tử tiêu dùng đến công nghiệp di động và nhiều lĩnh vực khác Trong thị trường điện thoại di động, Samsung chiếm một vị trí quan trọng với nhiều dòng sản phẩm khác nhau, từ điện thoại giá rẻ đến các mô hình cao cấp.
Hình 2.9 Loa tháp Hình 2.8 Loa soundbar Samsung HW-A450
Hình 2.11 máy giặt Hình 2.10 Tủ lạnh
Hình 2.12 máy hút bụi Hình 2.13 Máy lọc không khí
Khách hàng mục tiêu
Khách hàng mục tiêu của Samsung Việt Nam (Samsung VN) là những người tiêu dùng có thu nhập trung bình trở lên, quan tâm đến công nghệ và yêu thích các sản phẩm của Samsung.
Theo phân tích của Samsung VN, khách hàng mục tiêu của Samsung
VN có thể được chia thành hai nhóm chính:
Nhóm khách hàng trẻ: Đây là nhóm khách hàng có độ tuổi từ 18 đến
35 tuổi Họ là những người năng động, sáng tạo và yêu thích công nghệ Họ thường quan tâm đến các sản phẩm điện thoại thông minh, máy tính bảng,
Nhóm khách hàng gia đình: Đây là nhóm khách hàng có độ tuổi từ 35 đến 55 tuổi Họ là những người có gia đình và có nhu cầu sử dụng các sản phẩm công nghệ trong gia đình Họ thường quan tâm đến các sản phẩm điện thoại thông minh, TV, máy giặt, tủ lạnh, của Samsung.
2 Tr l i câu h iản phẩm/dịch vụ chủ yếu ờng và khách hàng mục têu ỏi
STT Câu hỏi Câu trả lời
1 Công ty đang bán sản phẩm/dịch vụ gì? (Chỉ cần chọn 1 sản phẩm/ dịch vụ nếu công ty kinh doanh nhiều mặt hàng khác nhau)
- Công ty chúng tôi đang bán điện thoại Samsung Galaxy Note 20 Ultra
2 Các đặc tính vượt trội của sản phẩm/dịch vụ là gì?
+ Màn hình tần số quét 120Hz.
+ Phần notch chứa camera selfie rất nhỏ + Zoom xa hơn.
3 Khách hàng mục tiêu của bạn là ai?
- Galaxy Note20 Ultra được thiết kế cho những người dùng Galaxy Note lâu năm luôn đòi hỏi việc tối ưu hoá sức mạnh và hiểu quả. Galaxy Note20 dành cho những người cần tối ưu hoá thời gian và sẵn sàng cho một sự chuyển đổi mới
4 Đối thủ cạnh tranh của bạn là ai? - Máy cạnh tranh trực tiếp với Samsung
Galaxy Note20 Ultra là Sony Xperia 1 II
5 Các kênh Marketing truyền thống + Quảng cáo truyền hình
Doanh nghiệp/nhãn hàng đã và đang thực hiện là gì?
+ Quảng cáo trên báo và tạp chí + Marketing sự kiện
6 Doanh nghiệp/nhãn hàng đánh giá như thế nào về các hoạt động marketing truyền thống đã thực hiện?
- Nếu các hoạt động marketing đạt được mục tiêu, Samsung có thể đánh giá chúng là thành công và tiếp tục sử dụng các phương tiện truyền thống
- Ngược lại, nếu có những điều cần cải thiện, họ có thể điều chỉnh chiến lược của mình, thí nghiệm vơi các yếu tố khác nhau để tối ưu hoá hiệu quả
7 Vì sao Doanh nghiệp/nhãn hàng có định hướng đưa Digital
- Samsung đã đưa digital marketing vào kế hoạch của mình vì nhiều lý do:
+ Tiếp cận mục tiêu chính xác + Thu thập dữ liệu và phản hồi nhanh chóng + Hiệu quả chi phí
+ Tích hợp linh hoạt với các chiến lược khác
+ Tiếp cận người tiêu dùng hiện đại
8 Các hoạt động Digital Marketing
DN/nhãn hàng đã và đang thực hiện là gì? (Chiếu theo mô hình
- Paid Media : + Quảng cáo trên Google AdWords + Quảng cáo trên mạng xã hội
- Owned Media : + Website chính thức của Samsung + Email Marketing
- Earned Media : + Đánh giá và đánh giá sản phẩm
9 Cách thức thực hiện các hoạt động Digital Marketing đó như thế nào? (Nhân viên Marketing công ty tự thực hiện hay thông
- Nhân viên Marketing nội bộ + Quảng lý chiến lược và kế hoạch + Tạo nội dung
- Đối tác agency qua đối tác agency) + Quảng cáo trực tuyến
NGHIÊN CỨU 6 CÔNG CỤ CỦA DIGITAL MARKETING
Công cụ của Digital Marketing
Công ty Samsung đã sử dụng một loạt công cụ Digital Marketing để tiếp cận khách hàng và tăng cường hiệu suất tiếp thị của họ :
Chiến lược Tiếp thị Nội dung của Samsung:
What (Cái gì): Samsung tập trung vào việc tạo ra nội dung giá trị và sáng tạo để giới thiệu và quảng cáo sản phẩm và dịch vụ của mình Công ty chủ trương việc chia sẻ thông điệp thương hiệu một cách rõ ràng và đồng nhất.
Hình 1.1 Thông điệp của Samsung
Why (Tại sao): Mục tiêu là xây dựng tương tác tích cực với khách hàng, tăng cường nhận thức thương hiệu và tạo ra một trải nghiệm tích cực cho người tiêu dùng thông qua nội dung chất lượng.
How (Thế nào): Samsung sử dụng một loạt các phương tiện truyền thông trực tuyến, bao gồm video marketing, blog, trang web chính thức, mạng xã hội, và email marketing Họ chú trọng vào việc tạo ra nội dung đa dạng và tương tác để kích thích sự quan tâm từ phía khách hàng.
Where (Ở đâu): Nội dung được phân phối trên các nền tảng trực tuyến quan trọng như trang web chính thức, YouTube, Facebook, Instagram, Twitter, và các kênh khác.
When (Khi nào): Samsung liên tục cập nhật nội dung để theo kịp xu hướng và sự kiện quan trọng Họ có thể tăng cường chiến lược tiếp thị nội dung vào các giai đoạn quan trọng như các sự kiện công bố sản phẩm mới.
Who (Ai): Đối tượng mục tiêu của Samsung bao gồm khách hàng hiện tại và tiềm năng, với một sự tập trung đặc biệt vào những người đam mê công nghệ và sản phẩm của họ.
Loại nội dung Samsung sử dụng:
Samsung sử dụng một loạt các loại nội dung để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của đối tượng mục tiêu gồm:
Video Marketing: Video quảng cáo, video giới thiệu sản phẩm, hướng dẫn sử dụng và video tương tác.
Blog và Bài Viết: Viết bài về công nghệ mới, xu hướng, cập nhật sản phẩm và sự kiện.
Mạng Xã Hội: Chia sẻ nội dung trên các nền tảng như Facebook,
Instagram, Twitter để tương tác và kết nối với cộng đồng.
Email Marketing: Gửi thông điệp quảng cáo, thông báo khuyến mãi và cập nhật sản phẩm qua email.
Infographic: Sử dụng hình ảnh và đồ họa để trình bày thông tin một cách dễ hiểu và hấp dẫn.
Cập nhật xu hướng tiếp thị nội dung mới:
Samsung cập nhật chiến lược tiếp thị nội dung của mình để đáp ứng xu hướng mới Công ty có thể thí nghiệm và tích hợp nội dung tương tác như cuộc thi, thách thức, và các trải nghiệm thương hiệu độc đáo để tạo sự kích thích cho khách hàng Ngoài ra, họ tạo nội dung đặc biệt dành cho điện thoại di động để tận dụng mức độ sử dụng cao của thiết bị này.
Xây Dựng Danh Sách Email:
Samsung xây dựng danh sách email từ nhiều nguồn, bao gồm người đăng ký trên trang web chính thức, khách hàng từ các giao dịch mua sắm trực tuyến, và người dùng đã đăng ký tham gia các chương trình khuyến mãi hoặc bản tin của họ.
Công ty tích hợp các phương pháp như pop-up đăng ký, cung cấp ưu đãi đặc biệt cho việc đăng ký, và sử dụng các chiến lược kích thích để thu hút người dùng đăng ký.
Người Lên Nội Dung Email:
Nội dung email được lên bởi đội ngũ tiếp thị nội dung của Samsung hoặc các đội ngũ tiếp thị và quảng cáo.
Có sự hợp tác giữa các bộ phận khác nhau như tiếp thị, quảng cáo, và phát triển sản phẩm để đảm bảo thông điệp là đồng nhất và phản ánh đúng về sản phẩm và thương hiệu.
Thông điệp trong email tập trung vào giới thiệu sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, sự kiện sắp tới, hoặc cung cấp thông tin và hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
Samsung sử dụng hình ảnh và nội dung đa dạng để làm cho email hấp dẫn và dễ đọc.
Phòng Ngừa Spam và Chất Lượng Email:
- Để tránh việc email của Samsung bị xếp vào hộp thư rác, họ tuân thủ các quy tắc và hướng dẫn của các nhà cung cấp dịch vụ email (ISP).
- Họ tránh sử dụng các từ khóa và phong cách viết tạo cảm giác "spam." Ngoài ra, họ kiểm tra các tiêu chí khác như tỷ lệ mở, tỷ lệ bấm vào liên kết, và tỷ lệ hủy đăng ký.
Chỉ Số Đo Lường Thành Công:
Samsung sử dụng nhiều chỉ số để đo lường hiệu suất email marketing Một số chỉ số quan trọng có thể bao gồm:
Tỷ lệ Mở (Open Rate): Tỉ lệ người nhận mở email so với tổng số email gửi đi.
Tỷ lệ Bấm Vào (Click-Through Rate): Tỉ lệ người nhận nhấp vào các liên kết trong email.
Tỷ lệ Chuyển đổi: Số lượng người nhận thực hiện hành động mong muốn sau khi đọc email, chẳng hạn như mua sắm hoặc đăng ký sự kiện.
PR trực tuyến
PR Trực Tuyến và Ngoại Tuyến:
- Samsung có khả năng sử dụng cả PR trực tuyến và ngoại tuyến để quản lý hình ảnh thương hiệu và tương tác với cộng đồng Trong thời đại số ngày nay, PR trực tuyến thường được chú trọng nhiều hơn để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng trực tuyến.
Kết Hợp PR Trực Tuyến với SEO:
- Samsung tích hợp chiến lược PR trực tuyến với SEO để tối ưu hóa hiệu suất trên các công cụ tìm kiếm Việc xuất hiện cao trong kết quả tìm kiếm giúp tăng cường nhận thức thương hiệu và tăng cơ hội tương tác với khách hàng.
Xử Lý Khủng Hoảng Truyền Thông:
PR trực tuyến được sử dụng để xử lý khủng hoảng truyền thông nếu có Samsung phản hồi và cung cấp thông tin qua các kênh trực tuyến như trang web chính thức, blog, và mạng xã hội để giải đáp nhanh chóng và hiệu quả.
Quản Lý Thông Điệp Thương Hiệu:
- Samsung sử dụng PR trực tuyến để quản lý thông điệp thương hiệu và chia sẻ thông tin tích cực về sản phẩm, dịch vụ và các hoạt động của công ty Các bài viết trực tuyến và thông cáo báo chí có thể được tối ưu hóa để xuất hiện cao trên kết quả tìm kiếm.
- Samsung tận dụng PR trực tuyến để tương tác trực tiếp với khách hàng qua các nền tảng như mạng xã hội, diễn đàn trực tuyến, và các kênh khác Việc này giúp xây dựng mối quan hệ tích cực với cộng đồng và cung cấp giải đáp nhanh chóng cho thắc mắc của khách hàng.
Socical Media
Samsung có mặt trên nhiều nền tảng khác nhau:
Facebook Fanpage: Samsung thường có trang Facebook Fanpage chính thức Trang này có thể chia sẻ thông điệp thương hiệu, giới thiệu sản phẩm mới, chia sẻ nội dung sáng tạo, và tương tác trực tiếp với cộng đồng người hâm mộ.
YouTube: Samsung có kênh YouTube chính thức để chia sẻ video quảng cáo, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, giới thiệu công nghệ mới và nhiều nội dung video sáng tạo khác.
Instagram: Nền tảng này thường được sử dụng để chia sẻ hình ảnh và video ngắn, tập trung vào sự sáng tạo và thị giác.
Twitter: Samsung sử dụng Twitter để chia sẻ cập nhật nhanh chóng, hồi đáp và tương tác với cộng đồng người dùng.
LinkedIn: Đối với phần thương mại và doanh nghiệp, Samsung có mặt trên LinkedIn để chia sẻ thông tin về sản phẩm và dịch vụ dành cho doanh nghiệp.
Vai Trò của Facebook Fanpage trong Chiến Dịch:
Facebook Fanpage đóng vai trò quan trọng trong chiến dịch truyền thông và tiếp thị của Samsung Cụ thể, Fanpage có thể:
Tương Tác và Giao Tiếp: Samsung sử dụng Fanpage để tương tác trực tiếp với người hâm mộ và khách hàng Bằng cách này, họ nhận phản hồi, đối thoại với cộng đồng, và giải đáp các câu hỏi hay thắc mắc từ người dùng.
Quảng Bá Sản Phẩm và Dịch Vụ: Fanpage là nơi lý tưởng để giới thiệu sản phẩm mới, chia sẻ video quảng cáo, và tạo sự chú ý đối với các sản phẩm và dịch vụ của Samsung.
Chia Sẻ Nội Dung Chất Lượng: Samsung sử dụng Fanpage để chia sẻ nội dung chất lượng như bài viết blog, thông báo sự kiện, ảnh sản phẩm, và các câu chuyện thương hiệu để tạo ấn tượng tích cực.
Xây Dựng Cộng Đồng Người Hâm Mộ: Samsung tận dụng Fanpage để xây dựng và duy trì một cộng đồng năng động và tích cực quanh thương hiệu của họ.
SEO và SEM
SEO (Search Engine Optimization): Samsung thực hiện SEO để cải thiện vị trí của trang web và các nội dung trực tuyến khác trên các công cụ tìm kiếm Điều này giúp tăng cường sự nhận thức thương hiệu và thu hút lưu lượng truy cập tự nhiên từ người tìm kiếm.
SEM (Search Engine Marketing): Samsung sử dụng SEM để hiển thị quảng cáo trả tiền trên các trang kết quả tìm kiếm Điều này giúp họ có một hiển thị ngay lập tức khi người dùng tìm kiếm các từ khóa quan trọng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của họ.
Mục Tiêu Ngắn và Dài Hạn:
Ngắn Hạn (SEM): Tăng cường hiển thị và tương tác ngay lập tức, chẳng hạn như trong các chiến dịch quảng cáo mới, sự kiện đặc biệt hoặc giảm giá.
Dài Hạn (SEO): Xây dựng một cơ sở hiển thị tự nhiên mạnh mẽ, tăng cường uy tín trang web và thương hiệu, thu hút lưu lượng ổn định và bền vững từ các kết quả tìm kiếm.
Hệ Thống Từ Khóa: Đối với SEO và SEM, Samsung xây dựng một hệ thống từ khóa bao gồm các từ và cụm từ liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, và ngành công nghiệp của họ Điều này bao gồm cả từ khóa ngắn và dài hạn, từ khóa chuyên ngành và từ khóa có tính cạnh tranh cao.
Công ty sử dụng các công cụ phân tích web và nền tảng quảng cáo để đánh giá hiệu suất từ khóa và điều chỉnh chiến lược của mình để tối ưu hóa kết quả.
NGHIÊN CỨU VIỆC XÂY DỰNG TRANG ĐÍCH
Nghiên cứu việc xây dựng trang đích trong các chiến dịch Digital Marketing
Samsung Việt Nam là một trong những tập đoàn công nghệ lớn nhất thế giới, với các sản phẩm đa dạng bao gồm điện thoại thông minh, TV, máy tính xách tay, Samsung sử dụng digital marketing để tiếp cận khách hàng trên toàn thế giới.
Một trong những yếu tố quan trọng của digital marketing là xây dựng landing page Trang đích là một trang web được thiết kế để thu hút khách hàng tiềm năng và thúc đẩy họ thực hiện một hành động cụ thể, chẳng hạn như mua hàng, đăng ký nhận bản tin, hoặc tham gia khảo sát.
Samsung Việt Nam sử dụng landing page cho nhiều mục đích khác nhau, bao gồm:
Giới thiệu sản phẩm mới
Quảng bá chương trình khuyến mãi
Thu thập thông tin khách hàng
Samsung Việt Nam thường đặt landing page trên các kênh digital marketing của mình, bao gồm:
Trên cơ sở các mục đích sử dụng landing page, Samsung Việt Nam có thể đánh giá tính hiệu quả của landing page của mình dựa trên các tiêu chí sau:
Tỷ lệ chuyển đổi: Tỷ lệ chuyển đổi là số lượng người thực hiện hành động mong muốn trên landing page chia cho tổng số người truy cập landing page Tỷ lệ chuyển đổi cao cho thấy landing page hiệu quả trong việc thúc đẩy khách hàng tiềm năng thực hiện hành động mong muốn.
Tỷ lệ thoát trang: Tỷ lệ thoát trang là số lượng người rời khỏi landing page ngay sau khi truy cập Tỷ lệ thoát trang cao cho thấy landing page không thu hút và thuyết phục khách hàng tiềm năng ở lại trang.
Thời gian trên trang: Thời gian trên trang là khoảng thời gian mà khách hàng tiềm năng dành cho landing page Thời gian trên trang cao cho thấy landing page cung cấp thông tin hữu ích và đáp ứng nhu cầu của khách hàng tiềm năng.
Dựa trên các tiêu chí đánh giá trên, Samsung Việt Nam có thể đề xuất cải thiện landing page của mình theo các hướng sau:
Tối ưu hóa giao diện: Giao diện landing page phải thân thiện và dễ sử dụng, giúp khách hàng tiềm năng dễ dàng tìm thấy thông tin họ cần. Nội dung landing page phải có liên quan đến đối tượng mục tiêu và đáp ứng nhu cầu của họ.
Samsung Việt Nam sử dụng các chỉ số sau để đo lường hiệu quả landing page:
Tỷ lệ chuyển đổi: Tỷ lệ chuyển đổi là chỉ số quan trọng nhất để đánh giá hiệu quả landing page Samsung Việt Nam có thể sử dụng Google Analytics để theo dõi tỷ lệ chuyển đổi của landing page.
Tỷ lệ thoát trang: Tỷ lệ thoát trang có thể được theo dõi bằng
Thời gian trên trang: Thời gian trên trang có thể được theo dõi bằng Google Analytics.
Ngoài ra, Samsung Việt Nam cũng có thể sử dụng các chỉ số khác để đo lường hiệu quả landing page, chẳng hạn như:
Số lượt truy cập landing page: Số lượt truy cập landing page cho thấy mức độ tiếp cận của landing page.
Số lượng khách hàng tiềm năng thu thập được: Số lượng khách hàng tiềm năng thu thập được cho thấy hiệu quả của landing page trong việc thu thập thông tin khách hàng.
Samsung Việt Nam đã sử dụng trang đích hiệu quả trong các chiến dịch digital marketing của mình Dưới đây là một số ví dụ cụ thể:
Trang đích giới thiệu sản phẩm mới: Samsung thường tạo trang đích để giới thiệu các sản phẩm mới của mình Trang đích này thường bao gồm các thông tin cơ bản về sản phẩm, chẳng hạn như hình ảnh,thông số kỹ thuật, và giá cả Trang đích cũng có thể bao gồm các video giới thiệu sản phẩm hoặc các bài đánh giá của khách hàng.
Trang đích khuyến mãi: Samsung thường tạo trang đích để quảng bá các chương trình khuyến mãi của mình Trang đích này thường bao gồm thông tin chi tiết về chương trình khuyến mãi, chẳng hạn như thời gian diễn ra, điều kiện áp dụng, và cách thức tham gia Trang đích cũng có thể bao gồm các lời kêu gọi hành động, chẳng hạn như "Đặt hàng ngay" hoặc "Tìm hiểu thêm".
Trang đích thu thập thông tin khách hàng: Samsung cũng sử dụng trang đích để thu thập thông tin khách hàng, chẳng hạn như tên, địa chỉ email, và số điện thoại Thông tin này có thể được sử dụng để gửi email tiếp thị, cập nhật sản phẩm, hoặc cung cấp dịch vụ khách hàng.
Samsung đã đạt được những thành công nhất định trong việc xây dựng trang đích Tuy nhiên, công ty cũng có thể cải thiện hiệu quả của các trang đích của mình bằng cách:
Tối ưu hóa trang đích cho thiết bị di động: Ngày càng có nhiều người truy cập internet bằng thiết bị di động Vì vậy, Samsung cần tối ưu hóa trang đích của mình cho thiết bị di động để đảm bảo trang đích hiển thị tốt trên các thiết bị này.
Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi hiệu quả của trang đích: Samsung cần sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi hiệu quả của trang đích của mình Điều này sẽ giúp công ty hiểu được những gì đang hoạt động và những gì cần cải thiện.
Ứng dụng Marketing trên trang thương mại điện tử
Samsung Việt Nam có mặt trên hầu hết các kênh thương mại điện tử lớn tại Việt Nam, bao gồm:
Tiki: Là trang thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam với lượng người truy cập trung bình hàng tháng là 130 triệu người Samsung có mặt trênTiki từ năm 2017 và hiện đang bán đầy đủ các sản phẩm của mình, bao gồm điện thoại thông minh, TV, máy tính xách tay, thiết bị gia dụng,v.v.
Hình 2.1: Giang hàng chính thức của Samsung trên Tiki
Lazada: Là trang thương mại điện tử lớn thứ hai Việt Nam với lượng người truy cập trung bình hàng tháng là 100 triệu người Samsung có mặt trên Lazada từ năm 2018 và hiện đang bán đầy đủ các sản phẩm của mình, bao gồm điện thoại thông minh, TV, máy tính xách tay, thiết bị gia dụng.
Hình 2.2: Gian hàng chính thức của samsung trên Lazada
Shopee: Là trang thương mại điện tử lớn thứ ba Việt Nam với lượng người truy cập trung bình hàng tháng là 90 triệu người Samsung có mặt trên Shopee từ năm 2019 và hiện đang bán đầy đủ các sản phẩm của mình, bao gồm điện thoại thông minh, TV, máy tính xách tay, thiết bị gia dụng, v.v.
Hình 2.3:Gian hàng chính thức của Samsung Việt Nam trên Shopee
Senado: Là trang thương mại điện tử lớn thứ tư Việt Nam với lượng người truy cập trung bình hàng tháng là 50 triệu người Samsung có mặt trên Sendo từ năm 2020 và hiện đang bán đầy đủ các sản phẩm của mình, bao gồm điện thoại thông minh, TV, máy tính xách tay, thiết bị gia dụng, v.v.
Hình 2.4: Gian hàng chính thức của Samsung trên
Bên cạnh đó, Samsung Việt Nam cũng có trang web thương mại điện tử riêng, nơi khách hàng có thể mua sắm các sản phẩm Samsung chính hãng
Hình 2.5:Trang web thương mại của Samsung
Việc bán sản phẩm/dịch vụ trên kênh thương mại điện tử đã giúp Samsung Việt Nam tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng và tăng trưởng kinh doanh.
Samsung bán đầy đủ các sản phẩm của mình trên các trang thương mại điện tử, bao gồm: Điện thoại thông minh: Galaxy S, Galaxy Note, Galaxy A, Galaxy
TV: QLED, Neo QLED, Crystal UHD, The Frame, The Serif, The
Máy tính xách tay: Galaxy Book, Galaxy Tab S
Thiết bị gia dụng: Tivi, tủ lạnh, máy giặt, máy điều hòa, máy hút bụi,
Các trang thương mại điện tử thường sử dụng các công cụ sau để quảng bá sản phẩm cho Samsung:
Quảng cáo banner: Đây là hình thức quảng cáo phổ biến nhất trên các trang thương mại điện tử Quảng cáo banner thường được đặt ở vị trí nổi bật trên trang chủ hoặc các trang sản phẩm.
Quảng cáo từ khóa: Đây là hình thức quảng cáo khi người dùng tìm kiếm các từ khóa liên quan đến sản phẩm của Samsung Quảng cáo từ khóa thường xuất hiện ở đầu kết quả tìm kiếm.
Quảng cáo sản phẩm nổi bật: Đây là hình thức quảng cáo khi sản phẩm của Samsung được ưu tiên hiển thị trên trang chủ hoặc các trang sản phẩm.
Chương trình khuyến mãi: Các trang thương mại điện tử thường tổ chức các chương trình khuyến mãi như giảm giá, tặng quà, để thu hút khách hàng mua sản phẩm của Samsung.
Ngoài ra, Samsung cũng tự thực hiện các hoạt động quảng bá sản phẩm trên các trang thương mại điện tử, chẳng hạn như:
Tạo nội dung giới thiệu sản phẩm: Các nội dung này có thể là bài viết, video, hình ảnh,
Tương tác với khách hàng: Các trang thương mại điện tử thường tổ chức các chương trình bình chọn, minigame, để tương tác với khách hàng và thu thập ý kiến phản hồi.
Các hoạt động quảng bá sản phẩm của Samsung trên các trang thương mại điện tử đã giúp Samsung tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng và tăng trưởng kinh doanh.
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING TỔNG THỂ
Mục tiêu chiến dịch
- Nhận xét tổng quát về chiến dịch “ TeamUnstoppable ”
- Link: https://news.samsung.com/vn/samsung-trien-khai-chien-dich- team-unstoppable-toan-khu-vuc-dong-nam-a-nham-khuyen-khich- gioi-tre-lam-dieu-khong-the
Với chiến dịch “ TeamUnstoppable ”, Samsung tự hào khơi nguồn cảm hứng cho những tâm hồn trẻ và hy vọng tạo ra sức ảnh hưởng tích cực đến những thanh thiếu niên ở vùng Đông Nam Á góp phần phát triển cộng đồng Mở ra chiến dịch #TeamUnstoppable với mong muốn thu hút những gương mặt trẻ tuổi đã thành công từ câu chuyện của họ, và từ đó lan tỏa cảm hứng đến nhiều bạn trẻ khác để họ có thể chia sẻ thêm nhiều câu chuyện độc đáo về lòng dũng cảm, sự kiên trì và sáng tạo.
Chiến dịch đã được triển khai trên nhiều nền tảng digital khác nhau bao gồm: Facebook, Instagram, Twitter, Tik Tok,
Hình 1.1 Chiến dịch “ TeamUnstoppable ” trên Tik Tok
Hình 1.2 Chiến dịch “ TeamUnstoppable ” trên Facebook 1.1 Mô hình SMART của chiến dịch “TeamUnstoppable”
Specific ( Cụ thể ) Chiến dịch có mục tiêu rõ ràng là kết nối và thúc đẩy thế hệ trẻ Gen Z và millennials dám bứt phá những giới hạn và theo đuổi niềm đam mê của mình.
Measurable ( Đo lường được ) Chiến dịch sẽ được đo lường dựa trên các chỉ số như:
- Số lượng người tham gia các hoạt động của chiến dịch
- Số lượng người chia sẻ câu chuyện của mình trên mạng xã hội
- Số lượng người biết đến và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Samsung Achievable ( Thực hiện được ) Chiến dịch được triển khai bởi một đội ngũ chuyên nghiệp và có kinh nghiệm, với các nguồn lực phù hợp.
Relevant ( Liên quan ) Chiến dịch phù hợp với đối tượng mục tiêu là giới trẻ Gen Z và millennials, những người luôn khao khát khám phá và sáng tạo.
Time-bound ( Có thời hạn ) Chiến dịch được triển khai trong vòng 1 năm.
2 Khách hàng mục tiêu của chiến dịch “ TeamUnstoppable ”
Chiến dịch "TeamUnstoppable" hướng đến một loại khách hàng đặc biệt những người yêu thích thể thao, đam mê nghệ thuật, hay thậm chí là những doanh nhân tự do Quan trọng là chiến dịch phải kết nối với cái "khả năng phi thường" của mỗi người trong đối tượng, tạo ra cảm giác cộng đồng mạnh mẽ xung quanh ý chí và sức mạnh cá nhân.
Người tiêu dùng của TeamUnstoppable có thể là những cá nhân có độ tuổi rộng, từ thanh thiếu niên đến người trưởng thành, nhưng chung có đặc điểm chung về tinh thần phi thường, sẵn sàng đối mặt với thách thức và mong muốn tạo ra sự khác biệt trong cuộc sống của họ Họ có thể là những người muốn thách thức bản thân, vượt qua giới hạn và không ngừng phát triển.
Việc hiểu rõ người tiêu dùng là quan trọng để tạo nên nội dung và chiến lược truyền thông phù hợp Việc này giúp xây dựng một cộng đồng mạnh mẽ, tạo ra mối quan hệ sâu sắc và tăng khả năng tương tác giữa thương hiệu và người hâm mộ.
Sammsung có mặt tại Việt Nam năm 1996 tính đến năm 2023
Samsung đã có mặt tại Việt Nam được 27 năm đã có được nhiều khách hàng tin tưởng
Trong quý 2/2023 Samsung đứng thứ nhất về thị phần điện thoại thông minh tại Việt Nam chiếm 39 thị phần với số thị phần này
Samsung là công ty điện thoại thứ nhất tại Việt Nam
Samsung đã chạy nhiều chiến dịch Digital Marketing qua các nền tảng facebook,intagram,…bằng video clip nhằm tôn vinh sức mạnh của sự sáng tạo nhằm nói rằng mọi người đều có khả năng sáng tạo ra mọi điều tuyệt vời
Hình 1.2 Trang Intagram của Samsung Đối thủ cạnh tranh (Competitors)
Samsung : tập trung chủ yếu vào các trang mạng như Facebook, Instagram, YouTube
Hình 1.3 Trang Youtube của Samsung Thường đăng tải hình ảnh và video chất lượng cao về sản phẩm, sự kiện, và các chiến dịch quảng cáo sáng tạo để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.
Có thể tương tác với cộng đồng bằng cách tham gia vào cuộc trò chuyện, tổ chức thăm dò ý kiến, và tạo ra nội dung thú vị để tương tác với người dùng
Samsung sử dụng trang Facebook để hỗ trợ và chăm sóc khách hàng, giải đáp câu hỏi, và giải quyết vấn đề của người dùng.
Instagram: là một nền tảng tốt để thông báo về các sản phẩm mới của
Samsung Họ thường sử dụng hình ảnh và video để giới thiệu tính năng và thiết kế mới của các sản phẩm.
YouTube: Tập trung vào nhiều dòng sản phẩm như điện thoại thông minh, TV, máy tính bảng, điều hòa không khí, và nhiều thiết bị điện tử khác Kênh của họ thường có đa dạng nội dung về các sản phẩm này.
Apple : Thường tập trung vào các trang mạng xã hội như Facebook,
Tập trung vào việc thể hiện sự sang trọng, thiết kế tinh tế và trải nghiệm người dùng Các nội dung của Apple thường có phong cách nghệ thuật và chú trọng vào giá trị thương hiệu.
Thường xuyên chia sẻ thông điệp tự tin và chú trọng đến sự tinh tế Tương tác có thể tập trung vào việc giữ cho thương hiệu giữ vững hình ảnh sang trọng và đẳng cấp.
Tập trung vào việc giới thiệu một số lượng ít các sản phẩm, nhưng làm nổi bật mỗi sự kiện Có thể có sự chú trọng lớn vào các sự kiện ra mắt sản phẩm quan trọng.
Chia sẻ hình ảnh về thiết kế đẹp và nghệ thuật của sản phẩm, thường có các hình ảnh sáng tạo và thu hút.
Nội dung của Apple thường có tính chuyên nghiệp cao và tập trung vào quảng cáo rõ ràng về tính năng và thiết kế.
Hình 1.5 Trang Instagram của Apple
Video của Apple thường có sự chăm sóc đặc biệt đến thiết kế sản phẩm, từ góc quay đến cách họ trình bày các sản phẩm.
Apple thường kết hợp nghệ sĩ và sáng tạo trong nội dung của mình Họ tập trung vào việc kể câu chuyện và thể hiện sự sáng tạo thông qua video ngắn và chất lượng cao.
Hình 1.6 Trang Youtube của Apple
3.1 T ng h p kênh chi n d ch ổng hợp kênh chiến dịch ợp kênh chiến dịch ến dịch ịch “TeamUnstoppable” đã làm
Trên kênh youtube: Chiến dịch “ TeamUnstoppable ”Tạo ra những thách thức kích thích, khích lệ người xem tham gia và chia sẻ kết quả của họ Kể về những câu chuyện thành công, cả những chiến thắng nhỏ và lớn của cộng đồng TeamUnstoppable để tạo động lực