Tìm hiểu văn hoá tổ chức tại ngânhàng quân đội mbbank

Bất kể quốc gia nào, cơ quan nào, tổ chức nào muốn trườngtồn thì phải có văn hóa riêng.Đối với mỗi một tổ chức, văn hóa tổ chức được coi là một hệ thống cácgiá trị và các giá trị này đượ

lOMoARcPSD|38594337 BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI TÊN ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU VĂN HOÁ TỔ CHỨC TẠI NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI MBBANK BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN Học phần: Kỹ năng lập kế hoạch và ra quyết định quản lý Mã phách: Hà Nội - 2021 Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài Văn hóa đó là cái cân bằng khi xã hội có nhiều nguy cơ biến động, hoặc có thể hiểu rằng, mọi vật chất có thể mất đi nhưng cái còn đọng lại đó chính là văn hóa Bất kể quốc gia nào, cơ quan nào, tổ chức nào muốn trường tồn thì phải có văn hóa riêng Đối với mỗi một tổ chức, văn hóa tổ chức được coi là một hệ thống các giá trị và các giá trị này được hình thành trong quá trình hoạt động của tổ chức Từ đó, tạo nên niềm tin giá trị về thái độ, cách ứng xử hay đơn giản chỉ là những biểu hiện trong việc lựa chọn trang phục, ý thức giữ gìn vệ sinh nơi công sở của các nhân viên đang làm việc tại tổ chức Bên cạnh đó, văn hóa tổ chức là giá trị mà cơ quan, đơn vị tạo được về vật chất cũng như tinh thần trong quá trình hoạt động Ngân hàng Quân đội MBBank là một tổ chức không hể nhỏ, mọi người đều có mối quan hệ mật thiết với nhau Tuy nhiên về văn hoá tổ chức của MBBank chưa thật sự để lại ấn tượng sâu sắc của khách hàng Với mong muốn hiểu sâu hơn văn hoá tổ chức và đóng góp một phần vào sự phát triển và lớn mạnh của Ngân hàng Quân đội, tác giả chọn đề tài: “Tìm hiểu văn hoá tổ chức tại Ngân hàng Quân đội MBBank ” 2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu Bài làm được thực hiện với mục tiêu nghiên cứu, hệ thống hoá một số vấn đề cơ sở lý luận cơ bản về văn hoá tổ chức; tìm hiểu rõ văn hoá tổ chức của Ngân hàng Quân đội MBBank, đề xuất một vài giải pháp để góp phần hoàn thiện và phát triền văn hoá tổ chức của MBBank 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đưa ra các cơ sở lý thuyết về văn hoá tổ chức 2 Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 Thực trạng văn hoá tổ chức của Ngân hàng Quân đội Đánh giá và đề xuất một số giải pháp nhằm góp phần hoàn thiện và phát triển văn hoá tổ chức của MBBank 3 Phương pháp nghiên cứu Bài tiểu luận có sửu dụng các pương pháp nghiên cứu: - Phương pháp điều tra, phân tích - Phương pháp đối chiếu tổng hợp 4 Kết cấu đề tài Kết cấu đề tài gồm: - Lời mở đầu - Chương 1: Cơ sở lý thuyết về văn hoá tổ chức - Chương 2: Tìm hiểu văn hoá tổ chức của Ngân hàng Quân đội MBBank - Chương 3: Đánh giá văn hoá tổ chức của Ngân hàng Quân đội và đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển văn hoá tổ chức của MBBank - Kết luận 3 Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU -2 1 Lý do chọn đề tài 2 2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 2 2.1 Mục tiêu -2 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu -2 3 Phương pháp nghiên cứu -3 4 Kết cấu đề tài 3 PHẦN NỘI DUNG -6 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VĂN HOÁ TỔ CHỨC -6 1.1 Các khái niệm cơ bản 6 1.1.1 Văn hoá 6 1.1.2 Văn hoá tổ chức 7 1.2 Vai trò của văn hoá tổ chức 7 1.3 Tác động của văn hoá tổ chức -8 1.3.1 Khía cạnh tích cực -8 1.3.2 Văn hoá tổ chức như rào cản thay đổi và đa dạng -9 1.4 Xây dựng văn hoá tổ chức -9 1.4.1 Xác định sứ mệnh, tầm nhìn, triết lý, giá trị cốt lõi -9 1.4.2 Hoàn thiện hệ thống sản phẩm và những yếu tố thực hiện hữu hình 11 1.4.3 Thể chế hoạt động theo chuẩn mực trong một số lĩnh vực chủ yếu -13 4 Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 1.4.3.1 Văn hoá trang phục 13 1.4.3.2 Văn hoá làm việc 13 1.4.3.3 Văn hoá lễ hội vui chơi -15 1.4.3.4 Văn hoá ứng xử 15 CHƯƠNG 2: VĂN HOÁ TỔ CHỨC CỦA NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI MBBANK 17 2.1 Khái quát về Ngân hàng Quân đội MB Bank 17 2.2 Văn hoá tổ chức của Ngân hàng quân đội MB Bank -17 2.2.1 Biểu tượng 17 2.2.2 Văn hoá từ kỷ luật tự nguyện -20 2.2.3 Mẫu chuyện giai thoại, tấm gương điển hình -20 2.2.4 Môi trường làm việc -21 2.2.4 Văn hoá làm việc -22 2.2.5 Văn hoá lễ hội vui chơi 23 2.2.6 Văn hoá ứng xử 25 CHƯƠNG 3 ĐÁNH GIÁ VĂN HOÁ TỔ CHỨC CỦA NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN VĂN HOÁ TỔ CHỨC CỦA NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI 27 3.1 Đánh giá sự xây dựng văn hoá tổ chức của ngân hàng quân đội 27 3.2 Giải pháp nhằm phát triển văn hoá tổ chức của Ngân hàng Quân đội MB Bank 28 TỔNG KẾT 30 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO -31 5 Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VĂN HOÁ TỔ CHỨC 1.1 Các khái niệm cơ bản 1.1.1 Văn hoá Văn hóa bao gồm tất cả những sản phẩm của con người, bao gồm cả khía cạnh vật chất và phi vật chất như ngôn ngữ, tư tưởng, giá trị, nhà cửa, quần áo cả hai khía cạnh cần thiết để làm ra sản phẩm và đó là khía cạnh của văn hóa Văn hóa bắt nguồn từ chữ la tinh ‘cultus” có nghĩa là gieo trồng Văn hóa là sản phẩm của loài người, văn hóa được tạo ra trong quan hệ qua lại giữa con người và xã hội.Mục tiêu của tổ chức: Là cái mốc, trạng thái mà chủ thể quản lý mong muốn đạt được trong tương lai xác định Theo Nhà xuất bản Đà Nẵng và Trung tâm Từ điển học xuất bản năm 2004, có đưa ra một loạt quan niệm về văn hoá như sau: - Văn hoá là tổng thể nói chung những giá trị vật chất và tinh thần do con người sáng tạo ra trong quá trình lịch sử - Văn hoá là một hệ thống hữu cơ các giá trị vật chất và tinh thần do con người sáng tạo và tích luỹ qua quá trình hoạt động thực tiễn, trong sự tương tác giữa con người với môi trường tự nhiên xã hội - Văn hoá là những hoạt động của con người nhằm thoả mãn nhu cầu đời sống tinh thần - Văn hoá là tri thức, kiến thức khoa học; là trình độ cao trong sinh hoạt xã hội, biểu hiện của văn minh Tóm lại, có thể hiểu rằng văn hoá là những giá trị vật chất và tinh thần làm nền tảng cho lối sống, đạo đức, chuẩn mực, hành vi, quan điểm, cách nghĩ, hành động của mỗi dân tộc để vuoqn tới những điều tích cực trong quan hệ giữa người với người, giữa người với tự nhiên xã hội Văn hoá là một hệ thống của các giá trị do con người sáng tạo và tích luỹ qua các quá trình hoạt 6 Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 động thực tiễn, trong mối quan hệ với môi trường tự nhiên và xã hội của mình 1.1.2 Văn hoá tổ chức Cũng như khái niệm văn hóa, khái niệm văn hóa tổ chức có nhiều cách nhìn nhận khác nhau, nhưng cho đến nay chưa có một quan điểm thống nhất về văn hóa tổ chức - Theo ông Georges de Saite Marie, chuyên gia về doanh nghiệp vừa và nhỏ người Pháp cho rằng: Văn hóa tổ chức là tổng hợp các giá trị, các biểu tượng, các huyền thoại, nghi thức, các điều cấm kỵ, các quan điểm triết học, đạo đức tạo thành nền móng sâu xa của doanh nghiệp - Theo ông Edgar Schein, một chuyên gia nghiên cứu về tổ chức thì lại cho rằng: Văn hóa tổ chức là tổng hợp những quan điểm chung mà các thành viên trong tổ chức học được trong quá trình giải quyết các vấn đề nội bộ và xử lý các vấn đề với môi trường xung quanh - Theo Robbin cũng cho rằng: Văn hóa tổ chức là một hệ thống ý nghĩa chung hàm giữ bởi các thành viên của tổ chức qua đó có thể phân biệt tổ chức này vời tổ chức khác Từ những quan điểm trên, có thể thấy: Văn hóa tổ chức là tổng thể các giá trị văn hóa được hình thành trong quá trình hình thành và phát triển của mỗi tổ chức, trở thành những giá trị, quan niệm, phong tục tập quán ăn sâu vào hoạt động của tổ chức Các thành viên đang theo đuổi và đạt được mục tiêu Trong môi trường chung đó, tư tưởng, phong tục, tập quán của 7 Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 các thành viên trong tổ chức dần hình thành và trở thành giá trị mặc định của tổ chức, người lao động khi gia nhập buộc phải hòa nhập vào văn hóa 1.2 Vai trò của văn hoá tổ chức Khi con người tham gia vào một tổ chức, họ mang vào tổ chức những giá trị và niềm tin mà họ đã học được Tuy nhiên, dường như rất thường xuyên, những giá trị và niềm tin này là không đủ để giúp các cá nhân thành công trong một tổ chức Con người cần học được cách thức mà một tổ chức cụ thể giải quyết các vấn đề của họ Do đó, ở hầu hết các tổ chức trên thế giới ngày nay, một trong những vấn đề được quan tâm hàng đầu là dạy cho những thành viên tổ chức hiểu biết những sứ mạng, mục tiêu của tổ chức, các giá trị, niềm tin cũng như những hành vi mong đợi trong tổ chức, hay được gọi chung là văn hóa tổ chức Tạo nên sự ổn định của tổ chức, đó là một chức năng của văn hoá tổ chức Sự ổn định của tổ chức thể hiện qua sự hoà hợp của tổ chức đối với môi trường, mâu thuẫn và những thay đổi được quản lý một cách hiệu quả Sự ổn định này được tăng cường bằng văn hoá tổ chức, nơi tạo ra một chất keo kết dính các thành viên trong tổ chức bằng cách đưa ra những chuẩn mực để hướng các thành viên nên nói gì và làm gì, và mong muốn đạt mục tiêu gì Văn hóa tổ chức tạo nên hệ tư tưởng cốt lõi, những giá trị cốt lõi cho một tổ chức Hệ tư tưởng cốt lõi xác định rõ tổ chức đang có chủ đích gì và tại sao tổ chức tồn tại Tư tưởng cốt lõi xác định tính chất lâu bền của một tổ chức – một bản sắc nhất quán vượt quá chu kỳ sống của sản phẩm hoặc của thị trường, vượt qua những bức phá kỹ thuật, những lý thuyết quản lý, những sự lỗi thời trong quản lý, và các cá nhân lãnh đạo, Quả vậy, phần đóng góp 8 Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 lâu dài nhất và ý nghĩa nhất của những ai gây dựng văn hóa cho tổ chức chính là hệ tư tưởng cốt lõi 1.3 Tác động của văn hoá tổ chức 1.3.1 Khía cạnh tích cực - Tạo ra nhận dạng riêng cho tổ chức, để nhận biết sự khác nhau giữa tổ chức này và tổ chức khác - Truyền tải ý thức, giá trị của tổ chức tới các thành viên trong tổ chức đó - Văn hoá tổ chức như một chất keo kết dính các thành viên trong tổ chức lại với nhau, để giúp việc quản lý tổ chức bằng cách đưa ra những chuẩn mực để hướng các thành viên nên ứng xử như thế nào - Văn hoá tổ chức tạo ra một cơ chế khẳng định mục tiêu của tổ chức Một nhà nghiên cứu về văn hoá tổ chức có nói: “văn hoá xác định luật chơi” 1.3.2 Văn hoá tổ chức như rào cản thay đổi và đa dạng Văn hoá tổ chức có thể tạo một lực cản đối với những mong muốn thay đổi để thúc đẩy hiệu quả của tổ chức Điều này sẽ tồn tại trong một môi trường tổ chức năng động Khi môi trường đang chịu sự thay đổi nhanh chóng, văn hoá tổ chức có thể không kéo dài sự tồn tại, bởi vì tính năng vững chắc của cách ứng xử chỉ tạo ra được đối với một tổ chức có môi trường ổn định Văn hoá tổ chức lúc đó có thể trở thành lực cản đối với sự thay đổi Ngăn cản tính đa dạng của tổ chức: Việc tuyển dụng những thành viên mới có nguồn gốc đa dạng về kinh nghiệm, xuất xứ, dân tộc hay trình độ học vấn dường như làm giảm bớt những giá trị văn hoá mà mọi thành viên của tổ chức đang cố gắng hết sức để phù hợp và đáp ứng Văn hoá tổ chức có lẽ vì thế mà tạo ra rào cản sức mạnh đa dạng mà những người với những kinh nghiệm khác nhau muốn đóng góp cho tổ chức 9 Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 Văn hoá tổ chức có thể ngăn cản sự đoàn kết và hiệp lực của việc hợp tác giữa các tổ chức khi mà có sự đối nghịch về văn hoá của hai bên 1.4 Xây dựng văn hoá tổ chức 1.4.1 Xác định sứ mệnh, tầm nhìn, triết lý, giá trị cốt lõi - Sứ mệnh: Mỗi một tổ chức ra đời đều mang một sứ mệnh, sứ mệnh của tổ chức trả lời cho câu hỏi: Tại sao ta lập tổ chức, mục đích lâu dài của tổ chức là gì? tổ chức làm gì để tồn tại và phát triển? Khi sứ mệnh của tổ chức được tuyên bố rõ ràng thì các thành viên sẽ dễ dàng hơn trong việc ra quyết định sẽ làm gì và làm như thế nào để tổ chức luôn luôn đi đúng hướng và thực hiện được sứ mệnh của mình Khi nhân viên hiểu biết về sứ mệnh của tổ chức sẽ tin tưởng hơn vào con đường mà mình đang đồng hành cùng tổ chức, thấy rõ ý nghĩa của công việc mình đang thực hiện Do vậy, chỉ có sứ mệnh rõ ràng, vì mục đích lớn lao, lâu dài, thì tổ chức mới trường tồn - Tầm nhìn chiến lược: Tầm nhìn được hiểu như một hành động hay một sức mạnh mà con người ta đoán được rằng nó sẽ xảy ra trong tương lai Tầm nhìn chỉ ra phương hướng rõ ràng cho một tổ chức Tầm nhìn (hay còn13 gọi là viễn cảnh) là bức tranh lý tưởng về tổ chức trong tương lai Nếu như sứ mệnh trả lời câu hỏi "Tổ chức làm gì?" thì Tầm nhìn lại trả lời câu hỏi "Tổ chức sẽ đạt được gì, sẽ đi đến đâu?" - Triết lý của tổ chức: Triết lý của tổ chức là những giá trị cốt lõi có tính định hướng mọi hoạt động của tổ chức Triết lý của tổ chức thường được thể hiện thông qua những phương châm hành động (slogan), những hình ảnh, màu sắc, âm thanh….mang biểu tượng cho tổ chức (logo) Thông qua triết lý, tổ chức muốn gửi những thông điệp đến thành viên trong tổ chức và những cam kết về chất lượng phục vụ đối với khách hàng Triết lý của tổ chức do những nhà quản lý xác lập, nó có thể đồng hành tồn tại với quá trình hình 10 Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 2.2 Văn hoá tổ chức của Ngân hàng quân đội MB Bank Với phương châm hoạt động “Vững vàng – Tin cậy”, MB Bank luôn là người bạn đồng hành của tất cả khách hàng thuộc các thành phần kinh tế bao gồm doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp tư nhân, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài và các cá nhân MB Bank luôn đặt lợi ích của khách hàng gắn liền với lợi ích của Ngân hàng, không ngừng cung cấp các sản phẩm, dịch vụ đa dạng đến mọi đối tượng khách hàng Trong thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0 này, MB Bank đã xây dựng văn hoá của mình như thế nào để vừa không bị thụt lùi vừa giữ được bản sắc riêng mà vừa đạt hiểu quả? 2.2.1 Biểu tượng Từ khi thành lập đến nay, MB Bank đã thực hiện thay đổi 1 lần vào ngày kỷ niệm 25 năm thành lập ngân hàng ngày 4/11/2019 Logo cũ: Ảnh 2.1: Logo cũ của Ngân hàng Quân đội (Nguồn: Pinterest.com) Logo này tách biệt làm 3 phần rỏ rệt đó là hình ngôi sao màu đỏ trên cùng, phần chữ MB được thiết kế màu trắng to rỏ nhất, bên dưới là dòng chữ “ngân hàng quân đội” cũng màu xanh và tất cả được thiết kế trên nền trắng làm nên sự nổi bật cho logo 18 Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 Ngôi sao màu đỏ : Đây cũng là hình ảnh mang tính biểu tượng cho việc khát khao chiến thắng, thể hiện sự quyết tâm cao độ, thể hiện niềm tin sức mạnh soi sáng chỉ lối cho MB Bank không ngừng phát triển Chữ MB : đây là 2 chữ viết tắt của chữ Military và chữ Bank kết hợp lại với nhau ,hòa quyện vào nhau tạo nên chắc chắn và mang lại cảm giác tin cậy đối với khách hàng khi chọn MB Bank là nơi giao dịch Dòng chữ “Ngân Hàng Quân Đội” thể hiện rỏ ràng nhất đây là ngân hàng thuộc quản lý của Quân Đội Nhân Dân Việt Nam Khẳng định thương hiệu chủ quyền không thể nhầm lẫn với bất cứ ngân hàng nào khác trên thị trường Logo mới: Ảnh 2.2: Logo mới của Ngân hàng Quân đội (Nguồn: Pinterest.com) Dựa trên cơ sở nền tảng logo cũ đã được khách hàng tin dùng bấy lâu nay thì logo chỉ là sự cải tiến về mẫu mã để mang đến sự tươi mới cũng như niềm tin vào sự phát triển vững mạnh và trường tồn của ngân hàng quân đội Nó chỉ khác ở điểm lớn nhất là bỏ đi dòng chữ “Ngân Hàng Quân Đội” phía dưới logo mà thôi Biểu tượng ngôi sao màu đỏ : Đây không còn là hình sao liền nhau giữa các nét nữa mà là hình sao được ghép từ 10 cụm hình khối màu đỏ đặt 19 Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 nghiêng lại với nhau tạo nên cảm giác như một người chuyển động liên tục thể hiện sự không ngừng đổi mới về chất lượng dịch vụ để mang đến cho khách hàng Hai chữ cái MB : không còn được thể hiện cầu kỳ hòa quyện vào nhau cũng như nét móc đầu tiên của chữ “M” dài ra kiểu logo cũ nhưng vẫn thể hiện được sự chắc chắn, vững chải thể hiện bộ mặt hiện đại hơn, trẻ trung và tin cậy hơn đối với khách hàng Nền logo được chuyển đổi từ màu trắng sang màu xanh màu của niềm hi vọng để thể hiện sự hi vọng phát triển ngày càng lớn mạnh thêm và vương mình ra thị trường thế giới rộng lớn và màu của 2 chữ “MB” được đổi sang từ màu xanh sang màu trắng để tạo nên sự hài hòa nổi bật bắt mắt của logo Rõ ràng bước vào thời kỳ mới thì sự bắt nhịp với thời đại từ những cái nhỏ nhất là rất cần thiết Để tồn tại và phát triển trong thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0 này, MB Bank đã có những sự thay đổi về biểu tượng cho thấy được sự cập nhật kịp thời với thời đại 2.2.2 Văn hoá từ kỷ luật tự nguyện Kỷ luật là một trong những giá trị cốt lõi của MB bởi bắt nguồn từ kỷ luật quân đội, theo cách tự nguyện, không gò ép Ở một số vạch nhất định, suốt giai đoạn 15 năm vừa qua, mọi người luôn hỏi tại sao MB luôn có kết quả tốt Theo tôi đó chính là từ kỷ luật của đội ngũ cán bộ nhân viên, là văn hóa của công ty và văn hóa ấy tiếp tục duy trì đến nay Hầu như các doanh nghiệp quân đội đều lấy kỷ luật làm hoạt động, thành công vì họ có kỷ luật, không chấp nhận chệch hướng Đó cũng là cốt lõi hoạt động của MB trong suốt 25 năm Nếu như trước đây MB Bank dùng nhiều kỷ luật, thì trong thời kỳ cách mạng 4.0, Ban lãnh đạo của Ngân hàng đã thay đổi theo chiều hướng kỷ luật 20 Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com)