Áo Cáo Tổng Hợp Tìm Hiểu Văn Hoá Tổ Chức Của Tập Đoàn Viễn Thông Quân Đội Viette.pdf

lOMoARcPSD|38594337 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC BÁO CÁO TỔNG HỢP TÌM HIỂU VĂN HOÁ TỔ CHỨC CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL Học phần : Tổ chức học Giảng viên : Nguyễn Thị Hoa Nhóm thực hiện : Nhóm 1 Nhóm trưởng Thành viên : Tống Thanh Phương : Vũ Thị Thu Hải : Hồ Hải Hà : Vũ Quang Bách : Trần Thị Mai Hương : Nguyễn Thị Linh : Hà Anh Tuấn : Nguyễn Thu Huyền : Trần Thị Quỳnh Anh : Nguyễn Trang Nhung Hà Nội, 2022 Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh hội nhập kinh tế sôi động và cạnh tranh cao, các doanh nghiệp Việt Nam muốn tồn tại và phát triển bền vững phải có khả năng đáp ứng, khả năng tự hoàn thiện và đặc biệt là khả năng tự sáng tạo với các doanh nghiệp khác trong nước và ngoài nước.Văn hoá tổ chức là công cụ tạo lợi thế so sánh cho các doanh nghiệp, nói cách khác văn hoá tổ chức có vị trí và vai trò rất quan trọng trong sự phát triển của mỗi doanh nghiệp Bất kỳ một doanh nghiệp nào nếu thiếu đi yếu tố văn hoá ngôn ngữ, thông tin nói chung được gọi là tri thức, thì doanh nghiệp đó khó có thể đứng vững và tồn tại được Có thể coi văn hoá tổ chức là yếu tố quyết định đến sự sống còn của doanh nghiệp, hay đó cũng là con đường dẫn tới chiến thắng của doanh nghiệp đó Trong khuynh hướng xã hội ngày nay, nguồn lực quý giá nhất của mỗi doanh nghiệp là văn hoá tổ chức Đây là yếu tố liên kết và nhân lên nhiều lần các giá trị văn hoá được gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ, hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp khi theo đuổi và thực hiện các mục tiêu Trong doanh nghiệp đặc biệt là những doanh nghiệp quy mô lớn, là một tập hợp những con người khác nhau về trình độ chuyên môn, trình độ văn hoá, mức độ nhận thức, quan hệ xã hội, tư tưởng văn hoá… chính sự khác nhau này tạo ra một môi trường làm việc đa dạng và phức tạp thậm chí có những trái ngược nhau Hầu hết những người lao động và công nhân viên thường ít quan tâm tới cụm từ “văn hoá tổ chức”, vì vậy họ chưa thấy được giá trị đích thực mà họ thường gắn bó và làm việc Sức mạnh của doang nghiệp chỉ được tạo nên khi mọi cá nhân trong doanh nghiệp đó nhận thức được đầy đủ giá trị văn hóa của đơn vị mình Đó là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp Mặt khác, xây dụng và phát triển văn hoá tổ chức có tác dụng rất lớn trong việc nâng cao hiệu quả và sức mạnh cạnh tranh của doanh nghiệp theo yêu cầu của nền kinh tế quốc tế Doanh nghiệp mạnh phải có nền văn hoá mạnh và bản sắc văn hoá riêng biệt đặc trưng Và Viettel là một tập đoàn như vậy Tập đoàn đã không ngừng nỗ lực xây dựng, nâng cao và ngày càng một hoàn thiện hơn bản sắc văn hoá riêng của doanh nghiệp mình Vì những lý do trên nhóm 1 chọn đề tài “Văn hoá tổ chức của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel” làm đề tài báo cáo cho bài kểm tra điều kiện lần này Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 MỤC LỤC Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HOÁ TỔ CHỨC 1 1.1 Một số khái niệm 1 1.2 Đặc trưng của văn hóa tổ chức 3 1.3 Vai trò của văn hóa tổ chức 4 1.4 Tác động của văn hóa tổ chức đối với tổ chức 4 1.5 Các yếu tố hình thành văn hóa tổ chức 5 Tiểu kết chương 1 6 Chương 2 ĐẶC TRƯNG VĂN HÓA TRONG TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL 7 2.1 Giới thiệu chung về tập đoàn Viettel 7 2.2 Nét đặc sắc trong văn hóa tổ chức trong tập đoàn Viettel 11 2.3 Đánh giá văn hóa trong tập đoàn Viettel 20 Tiểu kết chương 2 24 Chương 3 MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ NHẰM GIỮ GÌN VÀ PHÁT HUY VĂN HÓA TỔ CHỨC VIETTEL 25 3.1 Duy trì những giá trị tốt đẹp, các truyền thống của doanh nghiệp 25 3.2 Xây dựng, hoàn thiện hơn nữa các quy chế ứng xử, kỷ luật kỷ cương trong nội bộ công ty 25 3.3 Đầu tư về phát triển hình ảnh văn hóa của công ty cả bên trong lẫn bên ngoài tổ chức 27 3.4 Nâng cao nhân thức về văn hóa doanh nghiệp trong mỗi cán bộ công nhân viên bằng nhiều hình thức khác nhau sinh động 27 3.5 Nâng cao trình độ và năng lực lãnh đạo 28 Tiểu kết chương 3 28 KẾT LUẬN 29 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 30 Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 1 Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HOÁ TỔ CHỨC 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm văn hóa Người đầu tiên sử dụng khái niệm văn hóa là Lưu Hướng thời Tây Hán, ông đã sử dụng thuật ngữ văn hóa lấy từ “văn” và “hóa” trong quẻ bí sách Chu Dịch “Quan hồ nhân văn, dĩ hóa thiên hạ” (xem dáng vẻ con người mà giáo hóa thiên hạ) Với ý nghĩa này văn hóa được coi như một loại công cụ để giáo hóa, cải tạo con người, hướng con người tới cái đẹp Các giá trị này tiếp tục được Khổng Tử phát triển hoàn thiện trong thuyết Đức trị cũng với ý nghĩa dùng nhân, đức, lễ, nghĩa, nhạc, … tức là dùng cái đẹp để tác động cảm hóa con người, chứ không dùng hình phạt hay sự mua chuộc Ở phương Tây năm 1871 thuật ngữ “văn hóa” (culture) mới bắt đầu xuất hiện trong tiếng Anh với nghĩa là sự “vun trồng” Như vậy, ngay từ nghĩa ban đầu ở cả Đông và Tây thuật ngữ văn hóa đã hàm chứa chức năng giáo dục, vun trồng nhân cách, định hướng hành vi con người đến các giá trị chân-thiện-mỹ Trên cơ sở tích hợp các quan điểm Đông – Tây, UNESCO đã đưa ra khái niệm về văn hóa tương đối hoàn chỉnh: “Văn hóa hôm nay có thể coi là tổng thể những nét riêng biệt về tinh thần và vật chất, trí tuệ và xúc cảm quyết định tính cách của một xã hội hay của một nhóm người trong xã hội Văn hóa bao gồm nghệ thuật và văn chương, những lối sống, những quyền cơ bản của cong người, những hệ thống các giá trị, những tập tục và những tín ngưỡng Văn hóa đem lại cho con người khả năng suy xét về bản thân Chính văn hóa làm cho chúng ta trở thành những sinh vật đặc biệt nhân bản, có lí tính, có óc phê phán và dấn thân một cách đạo lí Chính nhờ văn hóa mà con người tự thể hiện, tự ý thức được bản thân, tự biết mình là một phương án chưa hoàn thành đặt ra để xem xét những thành tựu của bản thân, tìm tòi không biết mệt những ý nghĩ mới mẻ và sáng tạo nên những công trình vượt trội lên bản thân” Có thể nói rằng “văn hóa” là toàn bộ những giá trị vật chất và tinh thần (như trình độ sản xuất, khoa học, văn học nghệ thuật, nếp sống, đạo đức, tập quán…) mà loài người sáng tạo ra nhằm phục vụ những nhu cầu của mình trong quá trình sinh sống [7] Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 2 1.1.2 Khái niệm tổ chức Hiện nay khi nói tới tổ chức cũng như khoa học tổ chức vẫn có nhiều cách hiểu, cách nhìn nhận đánh giá khác nhau Theo tác giả P.M Kecgientxep người Xô Viết cho rằng: “Tổ chức nghĩa là liên hiệp nhiều người để thực hiện một công tác nhất định Chúng ta cũng có thể gọi bản thân hình thức liên hiệp đó là một tổ chức” Hay theo một nhà nghiên cứu người Nhật Bản cho rằng: “Nói tới tổ chức là nói tới một hệ thống hợp lý tập hợp từ hai người trở lên để phát huy đến mức cao nhất năng lực tương hỗ nhằm đạt được mục tiêu chung” Như vậy, có rất nhiều quan niệm khác nhau về tổ chức, nhưng nó đều thống nhất ở một số đặc điểm cụ thể Có thể nói rằng, tổ chức là một tập hợp của ít nhất 2 cá thể trở lên mà ở họ có mối liên hệ và phụ thuộc lẫn nhau nhằm thực hiện mục tiêu chung của tổ chức Tổ chức là một thực thể xã hội được cấu trúc bởi những người liên kết lại với nhau hoạt động theo lý tưởng mục tiêu xác định có tính chất lâu dài và bền vững mà khi từng thành viên riêng lẻ thì không đạt được mục tiêu lí tưởng đó [7] 1.1.3 Khái niệm văn hóa tổ chức Tương tự như khái niệm văn hóa và tổ chức, khái niệm văn hóa tổ chức cũng có nhiều cách nhìn nhận khác nhau, nhưng đến nay chưa có một quan điểm thống nhất về văn hóa tổ chức Theo Edger Schein chuyên gia nghiên cứu về văn hoá tổ chức cho rằng: “Văn hóa tổ chức là tổng hợp những quan điểm chung mà các thành viên trong tổ chức học được trong quá trình giải quyết các vấn đề nội bộ và xử lí các vấn đề môi trường xung quanh” Theo Georges de Saite Marie chuyên gia doanh nghiệp vừa và nhỏ người Pháp cho rằng: “Văn hóa tổ chức là tổng hợp các giá trị các biểu tượng, các huyền thoại, nghi thức, các điều cấm kỵ các quan điểm triết học, đạo đức tạo thành nền móng sâu sa của doanh nghiệp” Tổ chức Lao động Quốc tế định nghĩa văn hóa tổ chức là sự trộn lẫn đặc biệt các giá trị, các chuẩn mực, thói quen và truyền thống, những thái độ ứng xử và lễ nghi mà chúng là duy nhất đối với tổ chức đã biết Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 3 Từ những nhận định trên, có thể đưa ra những ý tương đồng về văn hóa tổ chức như sau: “Văn hóa tổ chức là hệ thống những ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, truyền thống và thói quen có khả năng quy định hành vi của mỗi thành viên trong tổ chức; ngày càng phong phú thêm và có thể thay đổi theo thời gian, mang lại cho mỗi tổ chức một bản sắc riêng” [4] 1.2 Đặc trưng của văn hóa tổ chức Văn hóa của toàn bộ tổ chức nhìn từ góc độ tổng thể Xây dựng văn hóa tổ chức tồn tại song song với quá trình xây dựng và phát triển của doanh nghiệp, nó được ví như những viên gạch xây nên tòa tháp cao Trong bất kỳ bối cảnh nào, để có thể tồn tại, phát triển cũng như đáp ứng mọi sự thay đổi của môi trường, hầu hết tất cả các tổ chức đều sẽ phải đối mặt với việc làm thế nào để tạo ra được sự thống nhất cao trong thực hiện các chức năng, chiến lược và mục tiêu đặt ra của tổ chức Trong trường hợp này, văn hóa tổ chức sẽ phát huy vai trò gắn kết xã hội trong một tổ chức, nó được xem như là một chất kết dính để kết nối tất cả mọi người trong tổ chức với nhau để tạo ra sự thống nhất cao, đây chính là biểu hiện cao nhất của tính tổng thể Về tính lịch sử của văn hóa tổ chức, bất kì một tổ chức nào cũng đều luôn luôn phải tiếp nối văn hóa từ đời trước cho đến đời sau, hay từ thế hệ trước cho đến thế hệ sau Bởi vì lịch sử chính là sự hiện hữu cho việc hình thành, tồn tại và phát triển của một tổ chức Nói đến lịch sử ở đây là nói đến quá trình đúc kết nhiều giá trị văn hóa qua từng thời kì khác nhau Vì vậy tính lịch sử là vô cùng quan trọng Ví dụ như ở các doanh nghiệp có những ngày để kỉ niệm thành lập doanh nghiệp Tính bảo thủ được biểu hiện ở những nghi thức, nghi lễ, nét văn hóa ngay từ khi thành lập kéo dài trong suốt quá trình lịch sự mà không thay đổi, kể cả những thủ tục đó có phù hợp hay không phù hợp thì vẫn sẽ được gìn giữ Điều đó khẳng định văn hóa cũng có những tính chất bảo thủ riêng, khó có thể thay đổi theo thời gian, và chính tính bảo thủ này sẽ tạo nên một vấn đề đối với những người lao động trẻ khi mới bước vào một đơn vị nào đó làm việc mà muốn thay đổi một phần của cơ quan, tổ chức đó thì điều đó rất khó bởi đó là nét đặc thù của tổ chức đó, buộc bất kì cá nhân hay hội nhóm nào đã là một phần của tổ chức thì đều phải chấp nhận và tuân theo Mỗi tổ chức thường có nghi thức, biểu tượng đặc trưng thông qua những phong trào hay hoạt động tập thể Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 4 Tính xã hội là đặc điểm để tạo ra giá trị văn hóa xã hội nói chung Nó có thể được sáng tạo, duy trì hay thậm chí bị phá vỡ do những chuẩn mực của xã hội Điều đó có thể chỉ ra rằng văn hóa trong một tổ chức không phải là bất biến, có những giá trị được bảo tồn nhưng không phải là tất cả, mọi thứ sẽ được sàng lọc và đào thải tùy theo xu thế xã hội Giống như những mô hình xã hội, có những thứ cần loại bỏ và thay đổi, cũng có những tư duy điểu chỉnh ví dụ như những quan điểm, quy tắc cũ, chuẩn mực cần bổ sung, sửa đổi,… [4] 1.3 Vai trò của văn hóa tổ chức Văn hóa tổ chức góp phần tạo dựng hình ảnh của tổ chức Những đặc trưng văn hóa của tổ chức sẽ ảnh hưởng đến hình ảnh của tổ chức trong mắt nhân viên và khách hàng Văn hóa tổ chức làm cho tất cả mọi người trong tổ chức cùng chung sức và nỗ lực làm việc để giúp tổ chức vượt qua những khó khăn, thách thức và nâng cao hiệu quả hoạt động Tạo sự đoàn kết và khí thế làm việc của nhân viên luôn cần thiết để nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức, nhất là khi tổ chức ấy đang phải đối mặt với nhiều khó khăn và thách thức từ môi trường kinh doanh Xây dựng văn hóa với những giá trị thích hợp sẽ giúp tổ chức vượt qua giai đoạn khó khăn và đi đến thành công Văn hóa tổ chức được xem như là công cụ tạo động lực cho người lao động Việc xây dựng văn hóa tổ chức với những giá trị thích hợp được đa số người lao động đồng tình và ủng hộ có tác dụng tạo động lực làm việc cho người lao động thông qua việc khuyến khích sự cam kết của nhân viên với những giá trị và mục tiêu của tổ chức, làm cho nhân viên cảm thấy giá trị hơn và được tin tưởng hơn Khi những giá trị cốt lõi của văn hóa tổ chức phù hợp với giá trị văn hóa cá nhân, thúc đẩy sự đoàn kết, gắn bó, tạo môi trường làm việc thân thiện, hợp tác thì lúc này văn hoá tổ chức được xem như là công cụ khuyến khích người lao động nỗ lực thực hiện công việc và gắn bó với tổ chức [4] 1.4 Tác động của văn hóa tổ chức đối với tổ chức Văn hóa tổ chức được đặc trưng bởi các giá trị cơ bản của tổ chức, chúng ta có thể nhận thấy được sự khác biệt giữa văn hóa mạnh và văn hóa yếu Văn hóa tổ chức càng mạnh thì các thành viên trong tổ chức càng nhận được nhiều những giá trị cơ bản trong tổ chức, các giá trị này được chia sẻ rộng rãi và có sự cam kết bởi các thành viên Văn hóa tổ chức mạnh có thể có những ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực tới tổ chức và hành vi của nhân viên Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 5 Tác động này ảnh hưởng tích cực đến văn hóa tổ chức, giúp nâng cao năng suất lao động, tạo ra sự thống nhất trong hành vi trong tổ chức Không chỉ vậy, các giá trị chung còn được tạo ra và giữ gìn Văn hóa mạnh góp phần làm giảm sự luân chuyển bởi khi tổ chức có văn hóa mạnh sẽ quy tụ được sự nhất trí cao giữa các thành viên trong tổ chức Sự nhất chí về mục đích như vậy sẽ tạo ra được sự liên kết nâng cao lòng trung thành của người lao động Những điều này rõ ràng đem lại lợi ích đích thực cho một tổ chức Ngược lại với những ảnh hưởng tích cực thì tác động của văn hóa tổ chức này vẫn còn hiện hữu một số mặt hạn chế như: cản trở quá trình thay đổi của tổ chức, cản trở khả năng sáng tạo của nhân viên, việc tuyển dụng nhân viên mới có thể là những điểm khác biệt với phần lớn nhân sự hiện tại trong tổ chức tạo nên một nghịch lý Ngoài ra, văn hóa mạnh cũng có thể cản trở sự sáp nhập của các tổ chức Để xây dựng được văn hóa tổ chức là điều không hề đơn giản, nó cần sự nhận thức đúng đắn về vai trò, giá trị văn hóa tổ chức, sự quyết tâm đồng lòng của người lao động, có sự đầu tư về thời gian và tài chính Để làm được điều đó trước hết cần nhận thức văn hóa tổ chức được tạo thành những yếu tố nào [4] 1.5 Các yếu tố hình thành văn hóa tổ chức Thứ nhất, các triết lý của tổ chức: triết lý của tổ chức là những giá trị cốt lõi có tính định hướng mọi hoạt động của tổ chức Triết lý trong tổ chức thường được thể hiện thông qua những phương châm hành động (slogan), những hình ảnh, màu sắc, âm thanh,… mang biểu tượng, logo của tổ chức Ví dụ điển hình như sologan của Vingruop: “Mãi mãi tinh thần khởi nghiệp” hay triết lý kinh doanh của doanh nghiệp Honda Nhật: “Không mô phỏng, kiên trì, sáng tạo, độc đáo” và “Dùng con mắt của thế giới mà nhìn vào vấn đề” Thứ hai, phong cách lãnh đạo của nhà quản lý Phong cách lãnh đạo được hình thành chủ yếu trong việc sử dụng quyền lực, có 3 phong cách lãnh đạo điển hình đó là: chuyên quyền, dân chủ và tự do Đòi hỏi người đứng đầu của một tổ chức cần xây dựng cho mình một phong cách lãnh đạo phù hợp Việc lựa chọn phong cách lãnh đạo nào cho phù hợp phụ thuộc vào môi trường đặc biệt là tính chất công việc Hình thành được phong cách lãnh đạo sẽ góp phần tạo dựng nền văn hóa tốt đẹp của tổ chức Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 6 Thứ ba, môi trường làm việc trong tổ chức Môi trường làm việc trong tổ chức bao gồm không gian làm việc, các mối quan hệ trong công việc, cách thức mọi người trong tổ chức nói chuyện, trao đổi công việc, tâm tư nguyện vọng và cách thức người quản lí quan tâm đến nhân viên Một môi trường làm việc tốt sẽ giúp thái độ, hành vi của người lao động tốt hơn từ đó tác động tích cực đến văn hóa trong tổ chức Thứ tư, những câu truyện truyền thuyết trong tổ chức Xây dựng thành công văn hóa tổ chức sẽ giúp người lao động cảm thấy vinh dự và tự hào khi trở thành thành viên trong tổ chức đó Một trong những yếu tố tạo nên điều đó là những câu truyện truyền thuyết về tổ chức Câu chuyện đó có thể có thật cũng có thể là hư cấu hoặc được thêm bớt cho phong phú Nhưng dù thế nào thì nó cũng góp phần mang đến những tác dụng tích cực đối với tinh thần của người lao động Thứ năm, những nghi lễ trong tổ chức Những nghi lễ là một chuỗi các hoạt động lặp đi lặp lại và nó thường xuất hiện trong những dịp quan trọng của tổ chức Ví dụ một số nghi lễ trong doanh nghiệp như: Lễ kỷ niệm, lễ sáp nhập, lễ nhậm chức,… Cuối cùng là kiến trúc và phong cách ăn mặc Thiết kế, cấu trúc xây dựng nội, ngoại thất, trang thiết bị làm việc, các vật dụng, logo, biểu trưng đều có thể tạo nên tính đặc thù cho tổ chức Bên cạnh đó trang phục thể hiện nét đặc trưng của tổ chức, tạo nên hình ảnh riêng một cách rõ rệt nhất [4] Tiểu kết chương 1 Tóm lại trong chương 1, nhóm 1 đã khái quát các nội dung về văn hoá tổ chức Nhóm 1 trên cơ sở kế thừa các lý thuyết có chọn lọc đã khái quát và đưa ra một số khái niệm cơ bản như khái niệm văn hoá, khái niệm tổ chức, khái niệm văn hoá tổ chức Trên tiền đề đó nhóm 1 đề cập đến nhiều vấn đề như đặc trưng của văn hoá tổ chức, vai trò của văn hoá tổ chức, tác động và các yếu tố hình thành văn hoá tổ chức Từ đó làm cơ sở phân tích văn hoá tổ chức trong tập đoàn Viettel trong chương 2 Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 7 Chương 2 ĐẶC TRƯNG VĂN HÓA TRONG TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL 2.1 Giới thiệu chung về tập đoàn Viettel 2.1.1 Quá trình hình thành “Không bao giờ dừng lại, linh hoạt và mạnh mẽ tràn đầy sức sống, thích ứng với mọi hoàn cảnh, vượt qua mọi thách thức” - Đó là quy luật của nước giống như quá trình phát triển của Viettle Viettle luôn hướng về phía trước không ngừng tái tạo bản thân, nỗ lực vì sự phát triển của Việt Nam Ra đời hơn 30 năm Viettle trải qua 4 giai đoạn phát triển: Thành lập ngày 1/6/1989 Tổng công ty điện tử phát triển thông tin - tiền thân của tập đoàn Viettle bất chấp những khó khăn của thời kì đầu gia nhập nền kinh tế thị trường, trở thành công ty hàng đầu về xây lắp các công trình hạ tầng thông tin và truyền thông tạo ra nhiều kì tích Năm 1990 thi công Tuyến VIBA số đầu tiên của Việt Nam Năm 1997 xây dựng tháp truyền hình cao nhất Việt Nam Năm 1999 xây dựng đường trục cáp quang Bắc Nam 1A đầu tiên của quân đội với công nghệ ghép bước sóng trên một sợi quang ở khoảng cách dài nhất thế giới ở thời điểm đó Mười năm đầu tiên tuy là giai đoạn đi làm thuê nhưng Viettle đã tích luỹ được những kinh nghiệm, tri thức quý báu để có thể vươn lên làm chủ trong tương lai Năm 2000 Viettle chính thức bước chân vào thị trường viễn thông ra mắt dịch vụ điện thoại đường dài VOIP 178 - dịch vụ đầu tiên xuất hiện ở Việt Nam Năm 2004 Viettle ra mắt dịch vụ di động có ở mọi nơi giá phù hợp với tất cả mọi người Viettle tạo nên một cuộc cách mạng viễn thông ở Việt Nam đưa dịch vụ điện thoại chỉ giành cho người giàu từ xa xỉ trở thành dịch vụ bình dân đại chúng Năm 2006 Viettle trở thành công ty viễn thông đầu tiên đầu tư sang nước ngoài ( Lào và Campuchia) Năm 2008 Viettle trở thành nhà mạng lớn nhất ở Việt Nam về sự phủ sóng và số lượng khách hàng phục vụ Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 16 c) Những giá trị văn hóa học hỏi được Có những giá trị văn hóa doanh nghiệp không thuộc về văn hóa dân tộc, cũng không phải do nhà lãnh đạo sáng tạo ra mà do tập thể nhân viên trong doanh nghiệp tạo dựng nên, được gọi là những kinh nghiệm học hỏi được Chúng hình thành hoặc vô thức, hoặc có ý thức và ảnh hưởng của chúng đến hoạt động của doanh nghiệp có thể tích cực cũng có thể tiêu cực Vì vậy Viettel luôn tìm hiểu học hỏi những kinh nghiệm tập thể, tiếp nhận trong quá trình giao lưu với nền văn hóa của các doanh nghiệp khác, những giá trị do một hay nhiều thành viên mới đem lại hay những xu hướng hoặc trào lưu xã hội d) Thị trường kinh doanh Tác động của thị trường kinh doanh như cơ chế, chính sách của nhà nước, pháp luật và hoạt động của bộ máy công chức có khi tạo động lực, có lúc lại trở thành rào cản trong việc xây dựng và hoàn thiện văn hóa của Viettel Khi thị trường năng động, các thành viên trong đó, điển hình như Viettel luôn không ngừng đổi mới sáng tạo, nỗ lực vươn lên không ngại khó khăn để khẳng định vị thế của mình Còn khi thị trường trở nên trầm lắng do các tác nhân khác nhau của môi trường như dịch bệnh, nền kinh tế biến động hay các vấn đề chính trị khác, Viettel khéo léo chuyển mình không chỉ giữ vững lập trường đối với các vấn đề chính trị mà còn luôn hoàn thành tốt sứ mệnh mà Tập đoàn đã đề ra 2.2.3 Tác động của văn hóa đối với thành tựu của tập đoàn Viettel Các doanh nghiệp đều đề ra mục tiêu, sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi Những điều đó định hướng cho con đường mà doanh nghiệp đi tới Với tầm nhìn lớn mạnh không chỉ ở khu vực mà còn vươn ra tầm quốc tế, vậy văn hoá doanh nghiệp tác động như thế nào để có được thành công trong những năm gần đây - Cấp độ thứ nhất, những cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp Logo: Logo của VIETTEL được thiết kế dựa trên ý tưởng cội nguồn lấy từ hình tượng hai dấu ngoặc đơn Hình tượng này thể hiện VIETTEL luôn biết lắng nghe, trân trọng và cảm nhận những ý kiến của mọi người Nhìn vào Logo VIETTEL ta thấy sự chuyển động liên tục xoay vần vào hai dấu nháy được thiết kế đi từ nét nhỏ đến nét lớn, nét lớn lại đến nét nhỏ thể hiện tính logic, luôn luôn sáng tạo, liên tục đổi mới Khối chữ VIETTEL đặt ở giữa thể hiện quan điểm phát triển, tầm nhìn thương hiệu của VIETTEL là luôn lấy còn người làm trọng tâm trong sự phát triển, Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 17 luôn quan tâm đến khách hàng; chữ VIETTEL được thiết kế có sự liên kết với nhau, thể hiện sự gắn kết, đồng lòng, kề vai sát cánh của các thành viên trong tổng công ty, chung sức xây dựng một mái nhà chung VIETTEL Logo có sự kết hợp của 3 màu: Màu xanh, thiên thanh thể hiện cho màu của trời, màu của khát vọng vươn lên, màu của không gian sáng tạo Màu vàng đất hiển thị cho đất, màu của sự đầm ấm, gần gũi, đôn hậu đón nhận Màu trắng của nền chữ VIETTEL thể hiện sự chân thành thẳng thắn, nhân từ Thể hiện sự kết hợp hài hoà giữa trời - đất - và con người " Thiên thời địa lợi nhân hoà" là nền tàng cho sự phát triển bền vững của thương hiệu VIETTEL Slogan: " Say it your way" - "Hãy nói theo cách của bạn" Khẩu hiệu này thể hiện sự trân trọng khách hàng, tôn trọng và đề cao khách hàng Với câu khẩu hiệu này, VIETTEL muốn truyền tải cho khách hàng hiểu rằng VIETTEL đã, đang và sẽ luôn quan tâm, lắng nghe và nỗ lực đáp ứng mọi nhu cầu của cộng đồng xã hội Bất cứ khi nào họ cần, họ muốn VIETTEL sẽ không ngừng sáng tạo đột phá để đáp ứng cho bằng được nhu cầu thông tin liên lạc của mọi người Khi người tiêu dùng phát sinh một nhu cầu mới, VIETTEL có nghĩa vụ phải bằng mọi giá nỗ lực, đáp ứng nhu cầu đó một cách nhanh nhất, rẻ nhất và hiệu quả nhất, Slogan thể hiện cá tính VIETTEL, khuyến khích nét riêng biệt Đối với nội bộ công ty, khẩu hiệu này cũng thể hiện sự quan tâm, lắng nghe đến các nhu cầu, ý kiến, ý tưởng sáng tạo của từng cá nhân và cho phép họ được thể hiện theo cách riêng của mình Định vị lại giúp thương hiệu Viettel phù hợp với chiến lược và tầm nhìn mới đã được tuyên bố và thực hiện trong thực tế, khẳng định Viettel không còn là một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đơn vị, cùng với sự phát triển đó Viettle đã thiết kế ra logo mới Logo mới của Viettel có màu sắc chủ đạo là màu đỏ: Biểu trưng cho màu cờ Tổ quốc với ý nghĩa của sự trẻ trung, khát khao, đam mê và năng động Slogan cũng được thay đổi rút gọn sang “Viettel - theo cách của bạn” Cách bài trí: Trong văn phòng của VIETTEL thường có rất nhiều các câu châm ngôn, khẩu hiệu mang tính triết lý Bởi VIETTEL quan niệm rằng triết lý là tinh tuý được cô đọng đúc kết từ cuộc sống sẽ là lăng kính soi rọi giúp ta đánh giá vấn đề định hướng hành động, định hướng đúng đắn sẽ dẫn tới thành công Xây dựng hệ thống bán hàng đến tận phường xã, mỗi phường xã sẽ có 2 cộng tác viên của VIETTEL Ấn phẩm điển hình: Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com)