Tìm Kiếm Khách Hàng, Dự Tính Chi Phí Xuất Khẩu, Báogiá Cho Khách Hàng Và Chuẩn Bị Chứng Từ Xuất Khẩu Của Công Ty Tnhh Thương Mai Và Xuất Nhập Khẩu Đoàn Gia Nguyễn.pdf

lOMoARcPSD|38592384 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM KHOA KINH TẾ NGÀNH KINH TẾ NGOẠI THƯƠNG BÁO CÁO THỰC TẬP CHUYÊN NGÀNH TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG, DỰ TÍNH CHI PHÍ XUẤT KHẨU, BÁO GIÁ CHO KHÁCH HÀNG VÀ CHUẨN BỊ CHỨNG TỪ XUẤT KHẨU CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MAI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU ĐOÀN GIA NGUYỄN Họ tên SV: Trần Xuân Bách Mã SV: 75428 Lớp: KTN58DH Nhóm: N03 Giảng viên hướng dẫn: Huỳnh Tất Minh HẢI PHÒNG – 2020 Downloaded by Huyen DO (tailieuso.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38592384 Mục lục CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRÊN MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B VÀ THỰC HIỆN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 8 1.1 Mô hình thương mai điện tử B2B .8 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử 8 1.1.2 Các mô hình thương mại điện tử .8 1.1.3 Các đặc điểm của thương mại điện tử .9 1.1.4 Ưu điểm và nhược điểm của thương mại điện tử 10 1.2 Khái niệm của mô hình kinh doanh B2B 11 1.2.1 Vai trò của mô hình kinh doanh B2B 12 1.2.2 Bốn mô hình kinh doanh B2B phổ biến hiện nay 12 1.2.3 Tổng quan về mô hình kinh doanh B2B tại Việt Nam 13 1.2.4 Quy trình tìm kiếm khách hàng trên trang thương mại điện tử mô hình B2B 14 1.3 Dịch vụ khách hàng 15 1.3.1 Khái niệm về dịch vụ khách hàng 15 1.3.2 Các yếu tố cấu thành dịch vụ khách hàng .15 Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY 17 2.1 Giới thiệu chung về công ty TNHH thương mại và xuất nhập khẩu Đoàn Gia Nguyễn 17 2.2 Các ngành nghề, lĩnh vực hoạt động 20 2.3 Đặc điểm cơ cấu tổ chức .20 2.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức .20 2.3.2 Chứ năng, nhiệm vũ của các phòng ban 21 2.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh của công ty 23 2.5 Mục tiêu hoạt động, tầm nhìn và phương hướng của công ty .25 2.5.1 Mục tiêu hoạt động 25 2.5.2 Tầm nhìn và phương hướng hoạt động của công ty 25 Chương 3: QUY TRÌNH TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG, BÁO GIÁ CHO KHÁCH HÀNG VÀ CHUẨN BỊ CHỨNG TỪ XUẤT KHẨU CHO MẶT HÀNG GỖ THÔNG CỦA CÔNG TY 27 i Downloaded by Huyen DO (tailieuso.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38592384 3.1 Các bước trong quy trình tìm kiếm khách hàng, báo giá sản phẩm và chuẩn bị các chứng từ xuất khẩu 27 3.2 Sơ đồ quy trình .27 3.3 Ý nghĩa các bước trong quy trình thực hiện tìm kiếm khách hàng, báo giá sản phẩm và chuẩn bị các chứng từ xuất khẩu 28 3.3.1 Xác định lợi thế cạnh tranh của công ty 28 3.3 2 Xác định khách hàng mục tiêu .28 3.3 3 Tìm kiếm khách hàng 29 3.3 4 Phân loại khách hàng 35 3.3.5 Tính toán chi phí xuất khẩu theo đơn hàng 36 3.3.7 Dự phòng các tình huống xảy ra 48 CHƯƠNG 4: Ý KIẾN, QUAN ĐIỂM, ĐỀ XUẤT CỦA BẢN THÂN 52 4.1 Thuận lợi của công ty .52 4.2 Khó khăn của công ty .53 4.3 Đề xuất của bản thân 53 KẾT LUẬN viii TÀI LIỆU THAM KHẢO x PHỤ LỤC xi ii Downloaded by Huyen DO (tailieuso.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38592384 BL NO DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Co., LTD FORWARDER Số vận đơn THC Công ty TNHH ( Limited Comapany) TNHH Forwarder: người chuyên chở, giao nhận Cont Terminal handling charge: Phụ phí xếp dỡ tại cảng MT đến psc Trách nhiệm hữu hạn Container Tấn Thanh gỗ iii Downloaded by Huyen DO (tailieuso.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38592384 Số hình DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Tran 2.1 g 2.2 Tên hình Phòng tiếp khách hàng của công ty 16 2.3 Logo trên trang web của công ty 16 3.1 Một số hình ảnh về bãi gỗ của công ty tại Hoàng Sơn – 3.2 Đình Vũ – Hải Phòng 17 3.3 Hình ảnh chụp tại kho gỗ của công ty 27 3.4 Giao diện trang web alibaba.com 30 3.5 Kết quả tìm kiếm mặt hàng trên Alibaba 30 3.6 Giao diện trang web vietnamexport.com 31 Kết quả tìm kiếm của trang web khi tìm kiếm hàng hóa 31 Giao diện trang web go4worldbusiness.com 32 3.7 Kết quả tìm kiếm đơn hàng trên go4worldbusiness 33 Cụ thể thông tin 1đơn hàng tiềm năng công ty hướng 3.8 đến 33 3.9 Hình ảnh mặt hàng gỗ thông 37 3.10 Hình ảnh pallet gỗ sau khi đóng gói 38 3.11 Hình vẽ minh họa việc xếp hàng vào pallet 38 3.12 Hình ảnh sau khi đã xếp hàng đầy cont 40’HC 39 3.2.3.13 THông số của cont 40’HC để tính toán xếp hàng 39 3.2.3.14 Hình vẽ minh họa quá trình xếp pallet vào cont 40 iv Downloaded by Huyen DO (tailieuso.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38592384 DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ SƠ ĐỒ Số bảng và Tên bảng Trang biểu đồ 19 20 2.1 Các ngành nghề hoạt động của công ty 23 23 2.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty 26 41 2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Doanh thu và lợi nhuận thuần của công ty qua từng 2.4 năm 3.1 Quy trình tìm kiếm khách hàng và chuẩn bị chứng từ 3.2 Các chi phí khi xuất khẩu 1 cont bằng đường biển v Downloaded by Huyen DO (tailieuso.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38592384 LỜI MỞ ĐẦU Thực tiễn phát triển kinh tế thế giới đã chỉ ra rằng hoạt động ngoại thương là lĩnh vực trọng tâm trong toàn bộ hoạt động kinh tế của nhiều quốc gia Cùng với quá trình đổi mới và phát triển, ở Việt Nam hoạt động xuất nhập khẩu đã thực sự chiếm một vị trí quan trọng trong toàn bộ hoạt động kinh tế đối ngoại và trở thành nguồn tích luỹ chủ yếu cho quá trình công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước Bước vào quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa, bằng những đường lối chiến lược phát triển cụ thể kết hợp với thực hiện một cách hiệu quả, đến nay đã đạt được những thành quả nhất định Hoạt động xuất nhập khẩu đã góp phần đáng kể vào việc tăng nguồn thu ngân sách, đặc biệt thu ngoại tệ, cải thiện cán cân thanh toán giải quyết công ăn việc làm cho người dân, thúc đẩy nhanh quá trình tăng trưởng và phát triển kinh tế nâng cao vị thế của đất nước trong nền kinh tế toàn cầu Qua đó tận dụng, phát huy những ưu thế của mình, biến những mặt mạnh đó thành sức cạnh tranh trên trường quốc tế, nâng cao địa vị nước nhà Trong quá trình học tập tại ghế nhà trường, được sự hướng dẫn chỉ bảo tận tình của các thầy cô giáo, bản thân em đã tiếp thu được nhiều kiến thức cơ bản liên quan đến nghiệp vụ kinh tế ngoại thương Sau đó được áp dụng tại kỳ thực tập chuyên ngành tại Công ty TNHH thương mại và xuất nhập khẩu Đoàn Gia Nguyễn để có thêm hiểu biết về quy trình tìm kiếm khách hàng, các chứng từ cần chuẩn bị cho quá trình xuất khẩu và tính toán các chi phí cho việc xuất khẩu Bài báo cáo tìm hiểu về “Quy trình tìm kiếm khách hàng, báo giá cho khách háng và chuẩn bị các chứng từ xuất khẩu cho lô hàng gỗ thông” tại Công ty TNHH thương mại và xuất nhập khẩu Đoàn Gia Nguyễn gồm 4 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động kinh doanh trên mô hình thương mại điện tử B2B và thực hiện dịch vụ khách hàng Chương 2: Thực trạng hoạt động của công ty vi Downloaded by Huyen DO (tailieuso.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38592384 Chương 3: Quy trình tìm kiếm khách hàng, báo giá cho khách hàng và chuẩn bị các chứng từ xuất khẩu cho lô hàng hỗ thông của công ty Chương 4: Ý kiến, quan điểm, đề xuất của bản thân Do còn nhiều hạn chế về chuyên môn, kinh nghiệm, thời gian tìm hiểu thực tế đề tài, nên bài viết không tránh được những thiếu sót Em mong có sự góp ý của thầy cô ở trường ĐHHH và các anh/chị nhân viên Công ty TNHH thương mại và xuất nhập khẩu Đoàn Gia Nguyễn để báo cáo thực tập tốt nghiệp của em có thể hoàn thiện hơn Em xin cảm ơn sự giúp đỡ, chỉ bảo tận tình của các anh/ chị nhân viên Công ty thương mại và xuất nhập khẩu Đoàn Gia Nguyễn cùng thầy giáo Huỳnh Tất Minh về những góp ý, hướng dẫn trong suốt quá trình thực tập để giúp em chỉnh sửa hoàn thiện báo cáo thực tập tốt nghiệp này vii Downloaded by Huyen DO (tailieuso.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38592384 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRÊN MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B VÀ THỰC HIỆN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 1.1 Mô hình thương mai điện tử B2B 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử Thương mại điện tử là hình thức mua và bán hàng hóa và dịch vụ, hoặc truyền tiền hay dữ liệu qua mạng điện tử, chủ yếu là internet Các giao dịch kinh doanh này xảy ra với tư cách là doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B), doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C), người tiêu dùng với người tiêu dùng hoặc người tiêu dùng với doanh nghiệp Có thể thấy rằng phạm vi của Thương mại điện tử rất rộng, bao quát hầu hết các lĩnh vực hoạt động kinh tế, việc mua bán hàng hóa và dịch vụ chỉ là một trong hàng ngàn lĩnh vực áp dụng của Thương mại điện tử Theo nghĩa hẹp thương mại điện tử chỉ gồm các hoạt động thương mại được tiến hành trên mạng máy tính mở như Internet Trên thực tế, chính các hoạt động thương mại thông qua mạng Internet đã làm phát sinh thuật ngữ Thương mại điện tử Thương mại điện tử được thực hiện đối với cả thương mại hàng hóa (ví dụ như hàng tiêu dùng, các thiết bị y tế chuyên dụng) và thương mại dịch vụ (ví dụ như dịch vụ cung cấp thông tin, dịch vụ pháp lý, tài chính); các hoạt động truyền thống (như chăm sóc sức khỏe, giáo dục ) và các hoạt động mới (ví dụ như siêu thị ảo) Thương mại điện tử đang trở thành một cuộc cách mạng làm thay đổi cách thức mua sắm của con người 1.1.2 Các mô hình thương mại điện tử  Doanh nghiệp với Doanh nghiệp (B2B) Thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp đề cập đến việc trao đổi điện tử các sản phẩm, dịch vụ hoặc thông tin giữa các doanh nghiệp 8 Downloaded by Huyen DO (tailieuso.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38592384 Đây là mô hình thương mại điện tử gắn với mối quan hệ giữa các công ty với nhau Ví dụ bao gồm các thư mục trực tuyến và các trang web trao đổi sản phẩm và cung cấp cho phép doanh nghiệp tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ và thông tin và bắt đầu giao dịch thông qua giao diện mua sắm điện tử  Doanh nghiệp với Người tiêu dùng (B2C) Thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng là bộ phận bán lẻ của thương mại điện tử trên internet Đó là khi doanh nghiệp bán sản phẩm, dịch vụ hoặc thông tin trực tiếp cho người tiêu dùng Ngày nay, có vô số cửa hàng và trung tâm ảo trên internet bán tất cả các loại hàng tiêu dùng Ví dụ được công nhận nhất của các trang web này là Amazon, công ty thống trị thị trường B2C  Người tiêu dùng với Người tiêu dùng (C2C) Đây là một mô hình thương mại điện tử trong đó người tiêu dùng trao đổi sản phẩm, dịch vụ và thông tin với nhau trực tuyến Các giao dịch này thường được thực hiện thông qua một bên thứ ba cung cấp một nền tảng trực tuyến mà các giao dịch được thực hiện  Người tiêu dùng với Doanh nghiệp (C2B) C2B là một loại mô hình thương mại điện tử trong đó người tiêu dùng làm cho sản phẩm và dịch vụ của họ có sẵn trực tuyến để các công ty đấu thầu và mua Điều này trái ngược với mô hình thương mại truyền thống của B2C 1.1.3 Các đặc điểm của thương mại điện tử Đặc điểm của thương mại điện tử là gì? So với các hoạt động thương mại truyền thống, thương mại điện tử có một số điểm khác biệt cơ bản sau: - Các bên tiến hành giao dịch trong thương mại điện tử không tiếp xúc trực tiếp với nhau và không đòi hỏi phải biết nhau từ trước 9 Downloaded by Huyen DO (tailieuso.16@gmail.com)