Trang 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHKHOA KINH TẾ QUỐC TẾ------BÀI TIỂU LUẬNMÔN: KINH TẾ HỌC VI MÔĐề tài:Phân tích thị hiếu người tiêu dùng trên thị trường điện tho
CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Cơ sở lý luận
1.1.1 Khái niệm và tính năng của điện thoại
Theo Wikipedia: “Điện thoại là khái niệm để chỉ các loại thiết bị di động kết hợp điện thoại di động các chức năng điện toán di động vào một thiết bị Ngày nay chúng được nâng cấp thành điện thoại thông minh bởi khả năng phần cứng mạnh hơn và hệ điều hành di động mở rộng, tạo điều kiện cho phần mềm rộng hơn, Internet (bao gồm duyệt web qua băng thông rộng di động) và chức năng đa phương tiện (bao gồm âm nhạc, video, máy ảnh và chơi game), cùng với các chức năng chính của điện thoại như cuộc gọi thoại và nhắn tin văn tin” 1
Như vậy điện thoại, nay được dùng phổ biến là điện thoại thông minh
(smartphone) được định nghĩa là: thiết bị được chạy và thiết kế bởi một nhà điều hành Bên cạnh đó, điện thoại thông minh tích hợp nhiều chức năng và dung lượng, có giao diện màn hình cảm ứng, truy cập Internet và hệ điều hành có khả năng chạy các ứng dụng đã tải.
Hiện nay, điện thoại thông không thể thiếu trong cuộc sống thường nhật Bởi các tính năng ưu việc, giúp người dùng thêm tiện nghi, giải trí, học tập, làm việc thêm dễ dàng và tiện lợi.
- Tính năng kết nối: Điện thoại thông minh giúp người dùng tiếp cận các nền tảng mạng xã hội thông như Facebook, Instagram, Twitter và Linkedin Qua đó tương tác với bạn bè, gia đình và thương hiệu trên phương tiện truyền thông xã hội.
- Chức năng theo dõi sức khỏe:
Các ứng dụng Sức khỏe dành trên điện thoại thông minh có thể theo dõi hành vi giấc ngủ, dinh dưỡng, số đo cơ thể, dấu hiệu quan trọng, bài tập sức khỏe tâm thần Các thiết bị chẳng hạn như đồng hồ thông minh, có thể kết nối với điện thoại để theo dõi số liệu thống kê sức khỏe của một cá nhân, như nhịp tim và gửi thông tin được tổng hợp trên điện thoại Chức năng này được pháp huy rõ rệt nhất ở đại dịch Covid, giúp người dùng Việt dễ dàng khai báo y tế, theo dõi thông tin dịch bệnh một cách linh hoạt, dễ dàng,
1 Wikipedia.Bách khoa toàn th m [online], ư ở https://vi.wikipedia.org/wiki/%C4%90i%E1%BB%87n_tho%E1%BA
%A1i không cần phải khai báo trực tiếp mà vẫn đảm bảo an toàn.
- Chức năng thanh toán di động:
Tính năng thanh toán di động cho phép người dùng lưu thông tin thẻ tín dụng trên điện thoại để sử dụng khi mua hàng tại các cửa hàng bán lẻ Các ứng dụng như Apple Play cũng cho phép người dùng thanh toán cho những người dùng IOS khác trực tiếp thanh toán từ điện thoại của họ.
- Sau đây là một số tính năng chính khác của điện thoại thông minh:
+ Một trình duyệt trên điện thoại di động.
+ Khả năng đồng bộ hóa nhiều tài khoản email với một thiết bị.
+ Bàn phím QWERTY dựa trên phần cứng hoặc phần mềm
+ Đồng bộ hóa không dây với các thiết bị khác, chẳng hạn như máy tính xách tay hoặc máy tính để bàn.
+ Khả năng tải xuống các ứng dụng và chạy chúng một cách độc lập.
+ Hỗ trợ cho các ứng dụng của bên thứ ba.
+ Khả năng chạy nhiều ứng dụng đồng thời.
+ Một máy ảnh kỹ thuật số, thường có khả năng quay video.
- Khái niệm:“Thị trường là một nhóm những người mua và người bán của một cửa hàng hóa hay dịch vụ cụ thể” Vậy thị trường là người tiêu dùng bao gồm tất cả các cá nhân, 2 các hộ tiêu dùng và các nhóm tập thể mua hàng hóa hoặc dịch vụ cho mục đích tiêu dùng cá nhân.
+ Thường xuyên gia tăng và có quy mô lớn.
+ Đa dạng khách hàng rất khác nhau về tuổi tác, giới tính, thu nhập, trình độ văn hóa và sở thích đã tạo nên sự phong phú và nhu cầu của họ trong việc mua sắm và sử dụng hàng hóa.
2 N.Gregory Mankiw(2010) Principles of Microeconomics, NXB Cengage Learning.
1.1.3.1 Khái niệm thị hiếu tiêu dùng ( thị hiếu người khách hàng )
“Thị hiếu là khuynh hướng của đông đảo quần chúng ưa thích một thứ gì thuộc sinh hoạt vật chất, có khi cả văn hóa, nhất là các đồ mặc và trang sức, thường chỉ trong một thời gian không dài ” Vậy thị hiếu người tiêu dùng hay còn là thị hiếu khách 3 hàng là cảm giác mong muốn tiếp cận, sở hữu một loại hàng hóa, dịch vụ của một người hay một nhóm người, với mong muốn thỏa mãn nhu cầu về tính thẩm mỹ, tiện dụng, hoàn thiện Đồng thời thị hiếu được tạo nên và thay đổi bởi các yếu tố lịch sử và tâm lý nằm ngoài lĩnh vực kinh tế, và thị hiếu luôn luôn thay đổi.
1.1.3.2 Các yếu tố tác động thị hiếu người tiêu dùng
“Văn hóa là một hệ thống hữu cơ các giá trị vật chất và tinh thần do con người sáng tạo và tích lũy qua quá trình hoạt động thực tiễn, trong sự tương tác giữa con người với môi trường tự nhiên và xã hội của mình.” 4
Tóm lại là văn hóa một hệ thống những giá trị, niềm tin, truyền thống và các chuẩn mực hành vi được hình thành, phát triển, thừa kế qua nhiều thế hệ Đồng thời là nguyên nhân cơ bản, đầu tiên dẫn dắt hành vi của con người nói chung và hành vi tiêu dùng nói riêng
Mỗi nền văn hóa đều chứa đựng những nhánh nhỏ văn hóa khác nhau mang tính đặt thù Từ bao gồm các dân tộc, chủng tộc, tôn giáo, tín ngưỡng, các vùng địa lý đó tạo nên nét riêng đặc trưng và mức độ hòa nhập với xã hội cho các thành viên đó
- Các nhóm văn hóa đặt thù :
Các tầng lớp xã hội bao gồm các tầng lớp tương đối đồng nhất và bền vững trong một xã hội, được sắp xếp theo thứ bậc, đẳng cấp, đặc trưng bởi các quan điểm giá trị, lợi ích và hành vi đạo đức và các thành viên trong những thứ tầng lớp ấy đều mối quan tâm và cách cư xử giống nhau Bên cạnh đó tầng lớp xã hội còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác như thu nhập, nghề nghiệp, học vấn
3 Hồồ Ng c Đ c, ọ ứ D án Tiếếng Vi t miếễn ự ệ ,https://www.informatik.uni-leipzig.de/~duc/Dict/.
4 Trầồn Ng c Thêm ọ , “Tìm vếề b n sắếc vắn hóa Vi t Nam ả ệ ”, NXB t ng h p Thành phồố Hồồ Chí Minh ổ ợ
Giáo trình vi mô Mankiw b ả n Vi ệ t-…
Kinh tê h ọ c vi mô (HK1)
8 Open Economy Basic Concepts Kin…
Kinh tế học vi mô 100% (5) 41
Kinh tế học vi mô 100% (2) 41
Bkm 10e chap016 useful for course wi… Kinh tế học
- Các yếu tố xã hội
+ Vai trò địa vị: Địa vị của từng người trong xã hội sẽ phản ánh được những vai trò, cũng như sự kính trọng của người đó có được Vì thế mỗi người tiêu dùng sẽ có xu hướng chọn những sản phẩm phản ánh lên được vai trò là địa vị trong xã hội.
Nhóm tham khảo đầu tiên (có ảnh hưởng trực tiếp đến thái độ) bao gồm: Gia đình, bạn thân, láng giềng thân thiện, đồng nghiệp.
Nhóm tham khảo thứ hai: Tổ chức tôn giáo, hiệp hội ngành nghề, công đoàn, đoàn thể, các câu lạc bộ.
Nhóm ngưỡng mộ là nhóm có chung sở hữu thích, đam mê, sở thích (các ngôi sao ).
Nhóm tẩy chay là nhóm mà các thành viên tẩy chay một hành vi hay cá nhân nào đó. Trong đó gia đình là một trong những nhóm kham có sức ảnh hướng lớn đến người tiêu dùng, đặc biệt trong điều kiện Việt Nam khi nhiều thế hệ sống cùng nhau trong một gia đình Những định hướng của thành viên trong gia đinh có thể ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp tới người tiêu dùng Ngay cả những người mua không còn quan hệ nhiều với cha mẹ mình nhưng vẫn ảnh hưởng của cha mẹ lên hành vi của người mua vẫn có thể rất đáng kể.
KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐIỆN THOẠI Ở VIỆT NAM HIỆN NAY THỊ TRƯỜNG ĐIỆN THOẠI VIỆT NAM
Tổng quan thị trường điện thoại Việt Nam
2.1.1 Thị trường điện thoại Việt Nam tiềm năng và thu hút
Theo khảo sát của Statista, năm 2022 Việt Nam lọt top 10 quốc gia có tỷ lệ
6 Rashotte Lisa(2007)“Social Influence.”, The Blackwell Encyclopedia of Sociology, NXB George George. smartphone thâm nhập lớn nhất thế giới với 63,1% tương ứng với khoảng 61,37 triệu người dùng smartphone Các nhà nghiên cứu cho thấy, doanh số smartphone hàng năm tại Việt Nam đã tăng gấp 3 lần từ năm 2009 đến năm 2015 Sau đó, thị trường bắt đầu ổn định với mức tăng khoảng 1,5 triệu chiếc mỗi năm đang được sử dụng tại Việt Nam và nằm trong top 10 quốc gia có số lượng smartphone cao nhất.
(Ảnh: Statista)Xếp thứ tự các quốc gia có tỷ lệ người dùng smartphone cao nhất thế giới năm 2022.
Từ bảng xếp hạng trên, Indonesia và Việt Nam là hai thị trường có lượng người dùng cao nhất trong các quốc gia Đông Nam Á Trong đó Indonesia có tới 160,2 triệu người dùng smartphone và đứng thứ tư trong danh sách Việt Nam có 61,3 triệu người dùng, nằm trong top 10 quốc gia có số lượng người dùng smartphone lớn nhất thế giới Philippines và Thái Lan có số lượng người dùng thấp hơn, lần lượt là 41,3 triệu và 37,8 triệu
Theo báo Vietnambiz, Ông Nguyễn Thế Kha, Giám đốc Khối Viễn thông di dộng, Công ty CP bán lẻ kỹ thuật số FPT, cho biết: "Chúng tôi ghi nhận sự tăng trưởng liên tục trong 3 năm trở lại đây, đặc biệt là năm 2022, iPhone tăng gấp đôi Với sự tăng trưởng như vậy, Việt Nam đang được Apple ghi nhận là thị trường vượt trội trong khu vực mà còn trên toàn cầu" 7
Một số thương hiệu điện thoại lớn khác đang có kế hoạch tiến sâu hơn trên thị trường smartphone Đầu tiên phải kể đến, Google, công ty đang sản xuất phần lớn mẫu điện thoại thông minh Pixel 6 tại Trung Quốc, hiện đang cân nhắc chuyển một phần đơn đặt hàng sản xuất sang các nhà máy đối tác tại Việt Nam Đồng thời theo nguồn tin cho biết Google sẽ thành lập nhà máy sản xuất điện thoại tại Việt Nam sau năm 2023 và sẽ chịu trách nhiệm về các mẫu máy thế hệ mới.
Bên cạnh đó, đại điện Xiaomi ( thương hiệu điện thoại hàng đầu tại Trung Quốc ) chia sẻ : “ Xiaomi đã giao lô sản phẩm đầu tiên được sản xuất tại Việt Nam, nhằm tăng cường hiệu quả giao hàng ở các thị trường Đông Nam Á và giảm chi phí logistics” Ông Patrick Chou, Tổng Giám đốc Xiaomi Việt Nam, cho biết: "Việt Nam là một trong những thị trường trọng điểm của Xiaomi ở Đông Nam Á đối với các thiết bị thông minh, đặc biệt là smartphone." 7
Tương tự, việc hàng loạt chuỗi đại lý ủy quyền của Apple như ShopDunk, F.Studio hay TopZone xuất hiện dần giúp Việt Nam ghi điểm trong mắt gã khổng lồ công nghệ nước Mỹ Hiện tại, ngân hàng đầu tư JP Morgan nhận định rằng Việt Nam sẽ đóng góp 20% tổng số các sản phẩm iPad và Apple Watch, 5% MacBook và 65% AirPods vào năm
2025 Mặc dù chưa có thông tin chính thức từ Apple, nhưng những gì màJP Morgan đưa ra cho thấy Apple đang đánh giá cao thị trường Việt Nam
Với số lượng người tiêu dùng và nhu cầu lớn về mặt hàng điện thoại, Việt Nam trở nơi đầu tư “ lý tưởng” cho các hãng quốc tế lớn Apple, Google hay Xiaomi
2.1.2 Thị trường điện thoại Việt Nam bền vững sau đại dịch
Mặc dù phải đối mặt với những khó khăn từ dịch bệnh, chuỗi cung ứng, nhưng thị trường điện thoại Việt vẫn có sự tăng trường Theo dữ liệu từ đơn vị theo dõi dữ liệu thị trường IDC, số lượng lô hàng smartphone tại Việt Nam đã tăng 11,9% lên 15,9 triệu chiếc vào năm 2021 Đánh giá của nhà phân tích cao tại CP Ivan Lam cho biết: “Thị trường smartphone của Việt Nam đã bị thống trị bởi các hãng sản xuất nước ngoài Đại dịch COVID-19 đã buộc chính phủ phải ban hành nhiều đợt giãn cách xã hội, gây ảnh hưởng rất lớn đến chuỗi phân phối điện thoại di động Kết quả là, số lượng smartphone được bán ra trong quý III đạt mức thấp nhất trong cả năm 2021 Một vài yếu tố tích cực đã thúc đẩy con số này trong quý IV/2021 Đầu tiên, tỷ lệ tiêm chủng ngày càng tăng đã giúp các hoạt động trực tiếp dần trở lại bình thường Thứ hai, iPhone 13 của Apple và các sản phẩm mới ra mắt khác, một số nhu cầu bị dồn nén và dịp Tết Nguyên đán đến gần đã
7 Anh Nguyêễn (2022) Th tr ị ườ ng smartphone Vi t Nam ngày càng quan tr ng trong mắết các 'ông l n' ệ ọ ớ BáoVietnambiz, Kinh doanh, 7h48 ngày 14 tháng 10 năm 2022. kích thích hoạt động mua hàng Thứ ba, Samsung và các thương hiệu Trung Quốc đã tìm cách tiếp tục các hoạt động cung ứng và logistics của họ tại Việt Nam Cuối cùng, các thành phố lớn đã ban hành hướng dẫn yêu cầu mọi người vào thành phố phải xuất trình mã QR từ ứng dụng di động để chứng minh tình trạng tiêm chủng hoặc phục hồi sau COVID-19, điều này cũng thúc đẩy mọi người chuyển sang sử dụng điện thoại thông minh” 8
(Ảnh: Counterpoint Research).Thị phần các hãng điện thoại thông minh tại Việt Nam năm
Từ bảng thống kê Thị phần các hãng điện thoại thông minh tại Việt Nam năm 2020 và 2202 của Counterpoint Research (CP), doanh số smartphone tại Việt Nam tăng 7% so với 2020 Samsung vẫn là hãng chiếm thị phần cao nhất (34%) với mức tăng trưởng 6% Những vị trí tiếp theo thuộc về Oppo (thị phần 19%), Xiaomi (13%), Vivo (11%), Apple (9%), Realme (6%) và các hãng còn lại (8%) Đồng thời trong năm 2021, Apple là nhà sản xuất có mức độ tăng trưởng cao nhất, ở mức 119% so với năm 2020 Đứng ở các vị trí tiếp theo lần lượt là Vivo với 24% và Xiaomi là 19%.
Tương tự, thống kê năm 2021 của GfK cho thấy “ lượng smartphone bán ra thị trường Việt Nam tăng trưởng tốt từ 15,7 triệu chiếc vào năm 2020 lên 16,8 triệu chiếc năm ngoái Tỷ trọng smartphone với điện thoại cơ bản cũng lớn dần qua từng năm Năm
2020, con số tương ứng là 71% và 29% Đến 2021, tỷ trọng đã là 80% và 20%” 9 Bất chấp dịch COVID-19, thị trường điện thoại Việt Nam vẫn tăng trưởng mạnh, đi cùng với sự nâng cao nhu cầu của người tiêu dùng điện thoại ở Việt Nam trong bối cảnh
8 Doanh Chính ( 2022) Th tr ị ườ ng smartphone Vi t: Apple tắng tr ệ ưở ng v ượ t tr i bấết chấếp đ i d ch, kếnh ộ ạ ị bán l tr c tếếp vấễn gi vai trò quan tr ng ẻ ự ữ ọ Báo Vietnambiz, Kinh doanh, 9h00 ngày 12 tháng 04 năm 2022.
9 Kh ươ ng Kha ( 2022 ) Ng ườ i Vi t chu ng đôề công ngh m i, đắết tếền ệ ộ ệ ớ Báo VnExppress, Th Tr ị ườ ng, 18h00
24 tháng 3 năm 2022. công nghệ hóa hồ sơ tiêm chủng vắc xin Covid-19 trở nên không thể thiếu cho nhiều hoạt động đời thường.
2.1.3 Thị trường điện thoại Việt Nam năm 2022 trong cơn suy thoái toàn cầu.
Các thương hiệu lớn như Samsung, Apple, Oppo, Vivo và Xiaomi cũng phải cắt giảm sản lượng do lạm phát, xung đột Nga-Ukraine và sự thiếu hụt thiếu linh kiện toàn cầu Song thị trường điện thoại ở Việt Nam năm 2022 vẫn trên đà phát triển và vươn lên trở thành nhà xuất khẩu smartphone thứ 2 thế giới, chỉ đứng phía sau Mĩ và Hàn Quốc.
(Ảnh: HSBC) Việt Nam đứng thứ hai thế giới về xuất khẩu điện thoại thông minh, chỉ sau Trung Quốc.
Theo một báo cáo của HSBC, dù hơn 50% smartphone thế giới được sản xuất tại Trung Quốc nhưng Việt Nam đã giành được 13% thị phần, nhanh chóng vươn lên vị trí nước xuất khẩu smartphone lớn thứ 2 thế giới. Đồng thời số liệu của Counterpoint, trong quý I/2022, lượng điện thoại thông minh xuất nhập về tại thị trường Việt Nam ghi nhận có sự giảm sút hơn 3% so với cùng kỳ năm ngoái.
(Ảnh: Counterpoint) Theo dõi chia sẻ kênh Việt Nam hàng tháng của
KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH NGƯỜI TIÊU DÙNG
2.2.1 Tình hình người tiêu dùng điện thoại Việt Nam
2.2.2.1 Thông tin tổng quan về người tiêu đùng điện thoại ở Việt Nam
Số liệu của Cục Viễn thông (Bộ TT-TT), cuối năm 2021, cả nước có 91,3 triệu thuê bao điện thoại thông minh (smartphone) và tính tháng 4 năm 2022 có thêm hơn 2 triệu thuê bao, nâng tổng số thuê bao dùng smartphone tại Việt Nam lên 93,5 triệu và ước tính tỷ lệ người trưởng thành sử dụng smartphone đạt khoảng 73,5%.Trong đó, số người sử dụng smartphone từ 15 tuổi là 53,5 triệu, đạt tỷ lệ 84,6% tổng số người sử dụng điện thoại từ 15 tuổi trở lên.
Tương tự, báo cáo "Thị trường ứng dụng di động 2021" do Appota phát hành, Việt Nam có khoảng 70% dân số sử dụng điện thoại di động, trong đó có 64% các thuê bao đã kết nối 3G và 4G Tỷ lệ dân số sử dụng Internet cũng chiếm 70%, lượng người dùng sử dụng Internet qua thiết bị di động chiếm khoảng 95% và trung bình họ 3 giờ 18 phút để sử dụng Internet qua di động.
(Ảnh: Appota) Báo cáo thị trường ứng dụng di động 2021
Bên cạnh đó SpeedTest Global Index có số liệu thống kê cụ thể về tốc độ Internet di động và giá cước Internet trung bình tháng ở Việt Nam.
( Ảnh : Spped Test Global Index)
Từ bảng số liệu trên của Speed Test Global Index, Việt Nam nằm trong top 12 quốc gia có giá cước Internet rẻ nhất trên toàn cầu, khoảng $11.27 tương đương 260.000 VND Giá cước dễ tiếp cận khiến cho Internet được phủ sóng rộng rãi trên toàn quốc, đặc biệt là Internet di động Đồng thời ,tốc độ Internet di động ở Việt Nam đạt 60,88 Mbps và smartphone đang được ưu tiên làm thiết bị kết nối chính vì chính sự tiện lợi Từ đó mà điện thoại trở nên phổ biến, được nhiều người dùng Việt lựa chọn sử dụng
2.2.2.2 Người Việt dành nhiều thời gian cho ứng dụng di động
(Ảnh: Stantista) Số người dùng mạng xã hội ở các quốc gia được chọn vào năm
2022 và 2027 đơn vị: hàng triệu.
Theo thống kê từ Statista, Việt Nam là quốc gia đứng thứ 12 thế giới về tỷ lệ tăng trưởng người sử dụng mạng xã hội với 72,29 triệu người dùng và dự kiến sẽ tăng lên 81,63 triệu người sử dụng mạng xã hội trong năm 2027.
Báo cáo bên We are Social đã cập nhập số liệu độ tuổi người sử dụng mạng xã hội tại Việt Nam năm 2021, trên Báo cáo ứng dụng di động 2021.
( Ảnh: We Are Social) Báo cáo tỷ lệ dùng mạng xã hội thông qua điện thoại.
Từ số liệu của Báo cáo tỷ lệ dùng mạng xã hội thông qua điện thoại là tỉ lệ giữa nam và nữ là tương đương nhau Tuy nhiên qua quá trình sử dụng bảng hỏi ta thấy 100% người tiêu dùng được hỏi đều sử dụng điện thoại di động qua đó thấy được rằng điện thoại di động được sử dụng thông dụng trong cuộc sống giữa mọi tầng lớp, độ tuổi trong xã hội Trong đó nhóm tuổi 25-34 chiếm tỷ trọng mạng xã hội cao nhất, sau cùng là nhóm tuổi 18- 24 và nhóm tuổi 13-17 tuổi Như vậy có thể thấy được rằng Thế hệ Z (1997- 2012)và Millennials (1993-1998) là 2 thế hệ sử dụng Internet nhiều nhất tại Việt NNa Điều này cho thấy giới trẻ có nhu cầu sử dụng điện thoại cao hơn do nhu cầu giải trí, làm việc và học tập cao hơn Ở độ tuổi dưới 18 còn ít do nhu cầu chưa lớn và chưa thể tự lập tài chính.
(Ảnh: We Are Social) Báo cáo tỷ lệ dùng mạng xã hội thông qua điện thoại di động.
Theo báo cáo năm 2022 của We are Social, Việt Thời gian online trung bình mỗi ngày giảm 2,2% (khoảng 9 phút) xuống 6 tiếng 38 phút Trong đó, thời lượng truy cập Internet qua điện thoại di động chiếm đến 53,2% tương đương 3 tiếng 32 phút, còn qua desktop và máy tính bảng là 3 giờ 6 phút Top 3 lý do chính của việc dùng Internet thường xuyên là giữ liên lạc với bạn bè (71,4% người tham gia khảo sát), tra cứu thông tin (69%), và cập nhật tin tức (68,4%).
(Ảnh: We Are Social) Báo cáo tỷ lệ dùng mạng xã hội thông qua điện thoại.
Trung bình mỗi người dùng khoảng 7,4 nền tảng mạng xã hội khác nhau để phục vụ những nhu cầu như liên lạc với bạn bè, gia đình, đọc tin tức, “bắt trend”, xem livestream… Đáng ngạc nhiên khi We Are Social ghi nhận YouTube lọt ra khỏi bảng xếp hạng top 15 nền tảng mạng xã hội được truy cập nhiều nhất mỗi tháng trong năm 2022 Theo đó, Facebook “vượt mặt” YouTube vươn lên vị trí dẫn đầu với 93,8% người dùng dùng thường xuyên hàng tháng, và Zalo vươn lên vị trí thứ 2 với 91,3% Theo sau là Facebook Messenger, TikTok, Instagram, Twitter… Trong đó người dùng có xu hướng sử dụng điện thoại di động để tiếp cận các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter và LinkedIn đều có các ứng dụng dành cho thiết bị di động.
2.2.2.3 Thu nhập của người Việt so với giá thành điện thoại
Thu nhập bình quân của người Việt
Theo thống kê của Bộ Lao động, Thương binh và Xã hội (LĐTB&XH) tổng hợp từ báo cáo của 60 tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương về tình hình tiền lương năm 2021, mức lương trung bình của người lao động tại các doanh nghiệp là 7,84 triệu đồng/tháng.
( Ảnh: Bộ Lao động, Thương binh và Xã hội) Thu nhập bình quân nhân khẩu/tháng chia theo thành thị và nông thôn năm 2010-2021.
Trong đó theo báo cáo khảo sát mức sống dân cư năm 2021 của Tổng cục Thống kê, thu nhập bình quân đầu người/tháng của Việt Nam trong năm 2021 (theo giá hiện hành) đạt 4,2 triệu đồng Trong đó năm 2021 , thu nhập bình quân đầu người ở khu vực thành thị đạt gần 5,4 triệu đồng và cao gấp gần 1,5 lần khu vực nông thôn xấp xỉ 3,5 triệu đồng.
Bảng giá một số dòng điện thoại
Galaxy Z Fold3 512GB Đen 34.990.000 VNĐ
Galaxy S21 FE 13.590.000 VNĐ iPhone 14 Plus 128GB Xanh dương
23.990.000 VNĐ iPhone 14 Plus 128GB Tím 24.490.000 VNĐ
Galaxy S22 (BHĐT) 16.690.000 VNĐ iPhone 7 128GB 4.190.000 VNĐ iPhone 6S Plus 2.790.000 VNĐ iPhone 6 1.190.000 VNĐ
Mức lương trung bình của người lao động Việt Nam đang tăng lên, giúp rút ngắn số ngày lương người Việt cần bỏ ra để sở hữu chiếc điện thoại Điều này được thể hiện rõ hơn khi so số ngày làm việc của người Việt để có chiếc Iphone .Dựa vào báo cáo khảo sát mức sống dân cư năm 2021 của Tổng cục Thống kê, vào năm 2018 người Việt cần 136 ngày công để có thể sở hữu mẫu iPhone XS 64 GB, giá 29,5 triệu đồng.Tới năm 2019, con số này đã rút ngắn còn 119 ngày cho mẫu iPhone 11 Pro 64 GB, giá 30,9 triệu đồng.Trong 2 năm 2020 và 2021, Apple không tăng giá bán, vẫn giữ mức 30,9 triệu đồng cho iPhone 12 Pro và iPhone 13, còn thu nhập của người Việt liên tục được cải thiện, vì vậy số ngày công cần để sở hữu các mẫu iPhone mới ngắn lại.
Có thể thấy mức lương trung bình của người lao động Việt Nam đang tăng lên, giúp rút ngắn số ngày lương người Việt cần bỏ ra để sở hữu điện thoại Người Việt có thể dễ dàng sở hữu chiếc điện thoại cơ bản hoặc smartphone đầy đủ tính năng thông thường, hoặc thậm chí người dùng Việt chỉ cần 95,4 ngày công (tương đương hơn 3 tháng) để có thể sở hữu mẫu iPhone 14 rẻ nhất (giá từ 24,9 triệu).
Khảo sát thị hiếu người tiêu dùng trên thị trường điện thoại Việt Nam
2.3.1.1.Thương hiệu điện thoại phổ biến của người tiêu dùng Việt
Theo báo cáo mới nhất từ công ty nghiên cứu thị trường IDC, lượng smartphone bán ra tại Việt Nam trong năm 2021 đã tăng 11,9%, lên mức 15,9 triệu thiết bị, với 5 thương hiệu smartphone lớn nhất thị trường năm 2021 vẫn là những cái tên quen thuộc: Samsung, Oppo, Apple, Xiaomi, Vivo Trong đó, hai vị trí dẫn đầu không thay đổi trong năm qua.
(Ảnh: IDC).Thị phần smartphone tại Việt Nam trong quý IV/2021.Trong đó Samsung là thương hiệu điện thoại có 28,7%thị phần cao nhất ở Việt Nam tính theo số lượng máy bán ra trong quý IV/2021.Tại Việt Nam, Samsung phân phối đến thị trường 4 dòng điện thoại chính bao gồm dòng Galaxy A (tầm trung), dòng Galaxy
M (giá rẻ), dòng Galaxy S và dòng Galaxy Z (cao cấp). Đứng ở vị trí thứ hai là Oppo với 17,3% thị phần Trong đó,các mẫu Oppo A95 và A55 đóng vai trò trọng tâm, giúp doanh số của Oppo tăng trưởng trong quý IV/2021 Ngoài ra, dòng sản phẩm Reno cũng nhận được nhiều sự quan tâm của người dùng. Vivo cán đích ở vị trí thứ ba với 16,1% trong quý cuối cùng của năm 2021, cũng là thời điểm hãng tung ra hàng loạt mẫu smartphone mới Tính chung cả năm 2021, Vivo đạt thị phần 11,7% với mức tăng trưởng 29,4% so với năm 2020
Apple đứng thứ 4 khi bán được 548,3 nghìn chiếc iPhone, giảm 1,8% so với cùng kỳ năm ngoái Bất chấp hạn chế về nguồn cung, dòng iPhone 13 của họ vẫn hoạt động khá tốt và trở thành động lực chính về doanh số trong quý 4/2021 – khi Apple mở rộng hợp tác với các đối tác bán lẻ trong nước mở chuỗi cửa hàng chuyên bán Apple. Cũng trong quý 4/2021, Xiaomi đã bán được 546,9 nghìn máy – con số này gần bằng Apple và giúp thương hiệu Trung Quốc vững vàng ở vị trí thứ 5 về doanh số Trong cả năm 2021, Xiaomi đạt thị phần 12,7%, tương ứng với 2 triệu smartphone bán ra, tăng đáng kể so với mức 8,3% của năm 2020
Như vậy, tính đến thời điểm 4/2021 Samsung là thương hiện điện thoại được người dùng Việt ưu chuộng, và đón nhận Có được sự tin dùng của người tiêu dùng điện thoại ở Việt Nam chính nhờ tăng trưởng mạnh ở phân khúc smartphone giá rẻ của Samsung và dòng điện thoại có thiết kế theo khuynh hướng hiện đại, thời thượng, kiểu dáng mỏng nhẹ, đa dạng mẫu mã.
2.3.1.2 Sản phẩm điện thoại được ưu chuộng năm 2021
"Smartphone được yêu thích nhất" trong cuộc thi Tech Choice Awards 2021 ( cuộc thi bình chọn sản phẩm và ứng dụng công nghệ, được báo điện tử Dân trí tổ chức dành cho các sản phẩm công nghệ giới thiệu và bán chính hãng tại Việt Nam trong năm 2021) Kết quả cuối cùng, chiếc Samsung Galaxy Z Fold3 đã xuất sắc giành chiến thắng ở hạng mục này.
So với sản phẩm tiền nhiệm, mẫu máy này không có nhiều thay đổi về thiết kế Tuy nhiên, hãng đã tập trung cải thiện rất nhiều chi tiết giúp cho trải nghiệm sử dụng của thiết bị này trở nên tốt hơn Phần bản lề của máy vẫn được thiết kế rất chắc chắn và cứng cáp, cho phép người dùng có thể mở màn hình theo nhiều góc độ khác nhau tùy theo nhu cầu và mục đích sử dụng Cụm 3 camera chính với các ống kính kích thước lớn ở mặt ngoài sản phẩm cũng tạo được điểm nhấn ấn tượng trong thiết kế của sản phẩm
2.3.2 Người Việt ưu chuộng điện thoại thông minh cao cấp
Người Việt đang càng có xu hướng mua chiếc điện thoại cao hơn so mới mức thu nhập bình quân Báo cáo mới đây của Counterpoint sẽ đem đến các nhìn cụ thể hơn.
(Ảnh: Counterpoint).Nhu cầu điện thoại cao cấp (giá từ 400 USD) tăng trưởng mạnh ở Việt Nam.
Tương tự, nhà phân tích nghiên cứu Akash Jatwala cho biết Nhóm thiết bị “ cao cấp (giá hơn 400 USD) đã tăng khoảng 75% so với cùng kỳ năm ngoái nhờ vào dòng iPhone 11, iPhone 13 Pro Max và Galaxy S khiến cho Việt Nam đang trở thành một trong những thị trường lớn của Apple tại Đông Nam Á” 10
Theo GfK “Thống kê năm 2021 của GfK cho thấy người Việt ưu tiên chọn thiết bị có tính năng cao cấp Năm 2017, người Việt sẵn sàng chi khoảng 257 USD (5,8 triệu đồng) cho một smartphone, nhưng hiện nay năm 2022 con số này tăng lên 292 USD (6,6 triệu đồng).” 11
10 B o Nam ả ( 2022) Báo cáo th tr ị ườ ng smartphone quý 2/2022: Các con sôế ph n ánh s n đ nh vếề kinh ả ựổ ị tếế vĩ mô c a Vi t Nam ủ ệ Báo T quồốc, Cồng ngh , 8h16 ngày 26 tháng 8 năm 2022 ổ ệ
11 Kh ươ ng Kha ( 2022) Ng ườ i Vi t chu ng đôề công ngh m i, đắết tếền ệ ộ ệ ớ Báo VnExppress, Th Tr ị ườ ng, 18h00 24 tháng 3 năm 2022.
Từ thông tin trên ta thấy nhu cầu điện thoại cao cấp (giá từ 400 USD) tăng trưởng mạnh ở Việt Nam Nguyên nhân đơn giản bởi quan niệm người tiêu dùng Việt “ Tiền nào của nấy” “Ăn chắc mặc bền” bởi thế nên họ sẵn lòng chi phần lớn tiền vào các sản phẩm điện thoại có tính năng cao cấp hơn Từ đó đem lại cảm giác thoải mái, tiện lợi hơn khi học tập, làm việc, giải trí, cũng như tiết kiệm phần lớn chi phí trong việc sữa chữa, nâng cấp điện thoại về sau này Makeuseof cho rằng trên thực tế điện thoại thông minh cao cấp sẽ tiết kiệm hơn điện thoại giá rẻ, nếu xét về việc sử dụng lâu dài cao cấp Nếu mua một smartphone bình dân, sau 2-3 năm hiệu suất sử dụng, camera và ngoại hình nói chung đều xuống mức "trung bình" Thì một chiếc điện thoại cao cấp người dùng vẫn cảm thấy mọi thứ tốt trong khoảng thời gian dài, phần cứng vẫn đảm bảo và phần mềm tiếp tục được hỗ trợ Với giá thay pin vào khoảng 25-100 USD, người tiêu dùng sẽ tiết kiệm khá nhiều vì không phải liên tục mua điện thoại mới.
2.3.4 Người Việt quan tâm đến chất lượng điện thoại
Thống kê GfK cho thấy trong năm 2021, 85% smartphone bán tại Việt Nam dùng vi xử lý 8 nhân, thay cho vi xử lý từ 6 nhân trở xuống Bộ nhớ RAM trung bình 3-4 GB nhưng xu hướng sử dụng RAM 6-8 GB đang tăng nhanh Đồng thời đại diện GfK cho biết
"Người Việt thích nâng cấp smartphone có cầu hình cao hơn, hỗ trợ công nghệ mới như 5G và bộ nhớ lớn " 12 Đồng thời ông Đoàn Duy Khoa nhận định "Với những tính năng và lợi ích thiết thực ngày càng nhiều mà chiếc điện thoại thông minh được tích hợp, xu hướng và nhu cầu nâng cấp smartphone của người tiêu dùng tiếp tục gia tăng Việc lựa chọn cũng sẽ trở nên tinh tế hơn: các yếu tố về sản phẩm như phần cứng, dung lượng, pin ngày càng trở thành những yếu tố cơ bản, trong khi thiết kế, tính năng vẫn sẽ là những điểm tạo nên sự khác biệt cho sản phẩm" "Người tiêu dùng ngày càng khó tính hơn trong việc lựa chọn điện 12 thoại thông minh, đặc biệt là thế hệ millenials Đây là nhóm khách hàng trẻ, năng động và cần các trải nghiệm, dịch vụ xứng tầm Tức là không chỉ tính năng, mà còn là những lợi ích đích thực mà thiết bị mang lại” 12
Như vậy với sự phát triển của khoa học công nghệ đã ảnh hưởng trực tiếp đến phương pháp học tập và làm việc của nhiều người Việt, đặt biệt là thế hệ trẻ Thiết bị kết nối internet, nhất là điện thoại trở thành công cụ không thể thiếu đối với nhiều người trong quá trình học tập, công việc Do đó phải đáp ứng được những nhu cầu cơ bản của người tiêu dùng về chất lượng cơ bản của điện thoại như: có chức năng liên lạc ổn định, thời lượng pin dài, kết nối nhanh với mạng điện thoại 5G, camera và hiệu năng đầy đủ.
12 Kh ươ ng Kha ( 2022 ) Ng ườ i Vi t chu ng đôề công ngh m i, đắết tếền ệ ộ ệ ớ Báo VnExppress, Th Tr ị ườ ng, 18h00 24 tháng 3 năm 2022.
ÁP DỤNG VIỆC NẮM BẮT THỊ HIẾU NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN THỊ TRƯỜNG ĐIỆN THOẠI VIỆT
Vai trò phân tích thị hiếu người tiêu dùng đối với các doanh nghiệp điện thoại
- Giúp doanh nghiệp đưa ra chiến lược phù hợp: Phân thị hiếu là mấu chốt để doanh nghiệp định hướng chiến lược, phát triển sản phẩm, dịch vụ phù hợp Cần phải hiểu khách hàng mong muốn điều gì, thích gì, doanh nghiệp mới có thể đưa ra sản phẩm và phương pháp marketing phù hợp với nhu cầu của họ Chính nhờ phân tích thị hiếu người tiêu dùng một cách nhanh chóng và đúng đắn từ đó nâng cấp sản phẩm mà Samsung đã chiến được sự tin dùng trong mắt người tiêu dùng Việt Nam, trở thành thương hiệu điện thoại được săn đón, đem lợi nguồn lợi nhuận cao giúp Samsung chiếm thị phần đứng đầu trong thị trường điện thoại Việt
- Hiểu được khách hàng mục tiêu: Tìm hiểu thị hiếu là cách tốt nhất để bạn hiểu được nhu cầu của các khách hàng bên cạnh các yếu tố khác Thị hiếu khách hàng là mấu chốt để bạn định hướng chiến lược, phát triển các sản phẩm và dịch vụ, giải quyết tốt nhu cầu cấp thiết của khách hàng
-Tiết kiệm chi phí, ngân sách: Hiểu được thị hiếu khách hàng giúp các kế hoạch triển khai sản xuất sản phẩm, đưa ra các dịch vụ mới đi đúng hướng Đây cũng là cách để tiết kiệm chi phí đáng kể đối với doanh nghiệp
- Linh hoạt trong việc thay đổi chiến lược: Trên thực tế, thị hiếu khách hàng luôn thay đổi không ngừng Vì vậy, các chiến lược của doanh nghiệp cũng cần linh hoạt tùy vào sự biến đổi từ thị trường tiêu dùng Từ các phân tích về thị hiếu khách hàng hiện tại, các doanh nghiệp có thể đưa ra các chính sách và chiến lược phù hợp để bắt kịp thị trường.
Các doanh nghiệp cần tìm hiểu, nắm bắt được thị hiếu khách hàng mà đưa ra những tư vấn, góp ý chân thành giúp khách hàng tìm ra giải pháp tốt nhất làm thỏa mãn tối đa nhu cầu của họ Từ đó có thể thuyết phục được khách hàng tin tưởng vào sản phẩm.
Các phương pháp giúp phân tích thị hiếu khách hàng hiệu quả
- Phương pháp trắc nghiệm ý niệm: Nếu đối tượng tham gia vào các khảo sát là đại diện cho các khách hàng trong thị trường mục tiêu, các câu trả lời sẽ cho bạn biết mức độ khả quan từ các ý tưởng mà bạn đề ra Tuy nhiên, bạn cần đưa ra nhiều câu hỏi cụ thể để thu thập nhiều thông tin hơn Trắc nghiệm ý niệm giúp bạn hiểu được các thuộc tính của sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng mong muốn được cung cấp Tuy nhiên, bạn cần lưu ý rằng khi người tham gia khảo sát phủ định các ý tưởng của bạn thì câu trả lời có thể không phản ánh rõ sự đánh giá với ý tưởng
- Phương pháp phân tích kết hợp: Phương pháp phân tích kết hợp giúp giải quyết các vấn đề của các sản phẩm, dịch vụ có thuộc tính phức tạp Các thuộc tính này thường khiến khách hàng phải đưa ra các giá trị khác nhau cho các thuộc tính đó
- Phương pháp giá: Thực tế, chi phí càng cao thì càng gây áp lực cho người mua trong việc từ bỏ thuộc tính này lấy thuộc tính kia của sản phẩm Bất cứ sản phẩm, dịch vụ nào cũng có các thuộc tính cố định, bắt buộc khách hàng phải lựa chọn và cân nhắc Phương pháp giá sẽ giúp bạn xác định được các thuộc tính mà khách hàng ưu tiên nhất để đưa ra chiến lược phù hợp.
Chương 3 là tổng kết những lợi ích của việc phân tích thị hiếu người tiêu dùng trên thị trường điện thoại ở Việt Nam Đồng thời nên những phương pháp góp phần nắm bắt được thị hiếu người tiêu dùng luôn thay đổi, phức tạp và năng động của Việt Nam.