Báo Cáothực Tập Tốt Nghiệp Tại Nhà Thuốc Hà Trinh.pdf

DANH MỤC BẢNGBảng 8.1 Danh mục thuốc phải kiểm soát đặc biệt Bảng 8.2 Danh mục thuốc giảm ho, long đờm Bảng 8.3 Danh mục thuốc giảm đau, hạ sốt Bảng 8.4 Danh mục Vitamin và khoáng chất B

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG

KHOA DƯỢC

******

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Sinh viên: Trần Bảo Yến

Lớp :

Mã sinh viên:

Giáo viên hướng dẫn:

Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2023

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG

KHOA DƯỢC

******

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

TẠI: NHÀ THUỐC HÀ TRINH

Sinh viên: Trần Bảo Yến

Lớp :

Mã sinh viên:

Giáo viên hướng dẫn:

LỜI CẢM ƠN

Suốt khoảng thời gian thực tập tại nhà thuốc Hà Trinh, em cảm thấy mình thực

sự may mắn vì có được các anh chị tận tình giúp đỡ và chia sẻ kinh nghiệm bánthuốc trong nhà thuốc Và điều em tâm đắc nhất khi thực tập tại đây là việc emnhận thức được vai trò của người dược sĩ ngoài công việc bán thuốc và hướng dẫn

sử dụng thuốc thì mình còn là người tư vấn tâm lý, người bạn tri kỷ của người bệnhluôn sẵn sàng lắng nghe, chia sẻ, cảm thông và đưa ra những lời khuyên đúng đắnnhất để kịp thời tháo gỡ cho bệnh nhân những khó khăn và vướng mắc mà họ đanggặp phải

Em vô cùng biết ơn Quản lý nhà thuốc Đỗ Thị Yến, Dược sĩ Đại học NguyễnThành Long và Dược sĩ phụ trách chuyên môn Nguyễn Ngọc Cẩm Linh đã giúp đỡ

em trong thời gian qua Em xin chân thành cảm ơn các chị và chúc các chị sức khỏe

Xin chúc cho nhà trường ngày càng phát triển, chúc các quý thầy cô dồi dàosức khỏe để hoàn thành nhiệm vụ trồng người của mình

Em xin trân trọng cảm ơn!

Sinh viên

Trần Bảo Yến

MỤC LỤC

ĐẶT VẤN ĐỀ 1

NỘI DUNG BÁO CÁO THỰC TẬP 2

I Hồ sơ pháp lý 2

II Nhân sự, cơ sở vật chất kỹ thuật 8

1 Nhân sự 9

2 Cơ sở vật chất kỹ thuật 10

III Các văn bản, tài liệu chuyên môn, sổ sách, quy trình thao tác chuẩn.12 1 Các văn bản pháp quy, tài liệu tra cứu khi cần hiện đang sử dụng tại nhà thuốc 9

2 Các quy trình thao tác chuẩn (SOP): 13

3 Các sổ sách tại nhà thuốc 14

IV Các hoạt động mua thuốc 15

1 Nguồn thuốc 16

2 Kiểm tra, kiểm soát chất lượng thuốc khi nhập: 17

3 Ghi chép sổ sách, lưu chứng từ 18

V.Các hoạt động bán thuốc……… …19

1 Giao tiếp, tiếp đón và tư vấn, hướng dẫn bán thuốc 20

2 Bán thuốc không kê đơn 20

3 Bán thuốc theo đơn 21

4 Niêm yết giá 21

VI Bảo quản thuốc 22

1 Cách sắp xếp: 22

2 Điều kiện bảo quản: 23

3 Cách thức theo dõi số lượng, chất lượng thuốc, hạn dùng: 24

4 Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý thuốc: 26

VII: Thuốc thuộc danh mục thuốc phải kiểm soát đặc biệt 27

VIII.Danh mục thuốc kinh doanh tại cơ sở……… ………30

3 Danh mục thuốc kê đơn 36

IX: Triển khai công tác dược lâm sàng tại nhà thuốc 41

1 Hoạt động tư vấn, hướng dẫn sử dụng thuốc 42

2 Hướng dẫn sử dụng thuốc: 43

3 Giám sát phản ứng có hại của thuốc tại Nhà thuốc: 43

X: Việc thực hiện các quy định tại nhà thuốc 44

1 Niêm yết giá thuốc: 44

2 Niêm yết giấy tờ : 44

3 Niêm yết số điện thoại : 45

4 Việc đào tạo, cập nhật kiến thức chuyên môn của nhà thuốc: 46

5.Vấn đề Marketing của các hãng thuốc: 47

KẾT LUẬN 48

ADR Phản ứng có hại, tác dụng phụ của thuốc

FIFO “First in/First out”: Nhập trước – Xuất trước

FEFO “First Expired/First out: Hết hạn dùng trước – Xuất trướcCCHND Chứng chỉ hành nghề Dược

GCNĐĐKKDD Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh Dược

ĐKKDD Đăng ký kinh doanh Dược

KSĐB Kiểm soát đặc biệt

DANH MỤC BẢNG

Bảng 8.1 Danh mục thuốc phải kiểm soát đặc biệt

Bảng 8.2 Danh mục thuốc giảm ho, long đờm

Bảng 8.3 Danh mục thuốc giảm đau, hạ sốt

Bảng 8.4 Danh mục Vitamin và khoáng chất

Bảng 8.5 Danh mục thuốc chống dị ứng

Bảng 8.6 Danh mục nhóm thuốc dùng ngoài da và niêm mạc

Bảng 8.7 Danh mục nhóm thuốc tránh thai

Bảng 8.8 Danh mục nhóm thuốc mắt – tai mũi họng

Bảng 8.9 Danh mục nhóm thuốc giảm đau, chống viêm không steroidBảng 8.9.1 Danh mục nhóm thuốc điều trị giun, sán lá

Bảng 8.9.2 Danh mục thuốc giảm ho

Bảng 8.10 Danh mục nhóm thuốc kháng sinh

Bảng 8.11 Danh mục nhóm thuốc tim mạch-huyết áp

Bảng 8.12 Danh mục nhóm thuốc điều trị bệnh Gout

Bảng 8.13 Danh mục nhóm thuốc điều trị nấm – các bệnh ngoài daBảng 8.14 Danh mục nhóm thuốc điều trị Virus

Bảng 8.15 Danh mục nhóm thuốc lợi tiểu

Bảng 8.16 Danh mục nhóm thuốc giảm co thắt cơ trơn

Bảng 8.17 Danh mục nhóm thuốc loét dạ dày, ức chế bơm protonBảng 8.18 Danh mục nhóm thuốc giãn cơ trơn

Bảng 8.19 Danh mục nhóm thuốc điều trị đau nửa đầu

Bảng 8.20 Danh mục nhóm thuốc Hormon và nội tiết tố

Bảng 8.21 Danh mục nhóm thuốc dung dịch tiêm, truyền tĩnh mạchBảng 8.22 Danh mục nhóm thuốc điều trị hen

Bảng 8.23 Danh mục nhóm thuốc điều trị rối loạn cương dươngBảng 8.24 Danh mục nhóm thuốc cấp cứu và chống độc

Bảng 8.25 Danh mục một số biệt dược gốc

Bảng 8.26 Danh mục các TPCN có tại nhà thuốc

Bảng 8.27 Danh mục các TBYT có tại nhà thuốc

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình 1.1 Nhà thuốc HÀ TRINH

Hình 1.2 Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh

Hình 1.3 Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dược

Hình 1.4 Giấy chứng nhận GPP

Hình 1.5 Chứng chỉ hành nghề Dược

Hình 1.6 Giấy chứng nhận cập nhật kiến thức chuyên môn về DượcHình 2.1 Sơ đồ nhà thuốc

Hình 2.2 Tủ thuốc kê đơn

Hình 2.3 Tủ thuốc không kê đơn

Hình 2.4 Tủ thực phẩm chức năng

Hình 3.1 Phần mềm theo dõi kiểm nhập và kiểm soát thuốc

Hình 4.1 Hóa đơn giá trị gia tăng tại nhà thuốc

Hình 5.1 Tiếp đón, tư vấn tại nhà thuốc

Hình 5.2 Đơn thuốc tư vấn của nhà thuốc

Hình 5.3 Thuốc được niêm yết giá tại nhà thuốc

Hình 6.1 Cách sắp xếp thuốc

Hình 6.2 Phần mềm quản lý nhà thuốc

Hình 7.1 Sổ thuốc kiểm soát đặc biệt

Hình 7.2 Tủ thuốc kiểm soát đặc biệt

Hình 7.3 Sổ ghi chép trong thời gian thực tập

Hình 7.4 Đơn thuốc đặc biệt

Hình 9.1 Đơn thuốc của bệnh nhân gặp phản ứng có hại

Hình 9.2 Sổ theo dõi phản ứng có hại của thuốc

Hình 9.3 Đơn thuốc của bệnh nhân tại nhà thuốc

Hình 10.1 Marketing tại nhà thuốc

ĐẶT VẤN ĐỀ

Sức khỏe có vai trò hết sức quan trọng đối với cuộc sống của mỗi con người,

là một trong những yếu tố mang tính quyết định chất lượng cuộc sống Vì vậy,chăm sóc và bảo vệ sức khỏe ngày càng được cả xã hội và mỗi người dân quan tâm

Để thực hiện tốt công tác chăm sóc và bảo vệ sức khỏe người dân cần nhiều yếu tố,trong đó ngành y tế đóng vai trò chính Đảm bảo cung cấp thuốc đầy đủ, kịp thời,

có chất lượng đến tay người dân là một trong những mục tiêu quan trọng trongChính sách quốc gia về thuốc của Việt Nam Trong những năm qua hệ thống mạnglưới bán lẻ thuốc phát triển không ngừng, góp phần thực hiện tốt mục tiêu trên Emchọn Nhà thuốc là nơi thực tập tốt nghiệp với mong muốn hiểu sâu hơn phần lýthuyết đã được học ở nhà trường, vận dụng những kiến thức đã học vào thực tế đểthực hành chuyên môn nghề nghiệp Trong thời gian thực tập ở nhà thuốc em đãhiểu được vai trò của dược sĩ trong nhà thuốc Một phần hiểu được mô hình tổchức, quản lý, hoạt động, cách bốtrí, sắp xếp thuốc ở nhà thuốc, biết được nội dunghoạt động của nhà thuốc, phát triển được khả năng giao tiếp để tư vấn, hướng dẫncho người sử dụng biết được cách sử dụng thuốc an toàn và hợp lý, nắm rõ đượccác quy định, nguyên tắc, tiêu chuẩn trong ngành Hiểu rõ hơn về tầm quan trọngcủa việc bán thuốc đến tay người tiêu dùng, những lợi ích và tác hại của mỗi loạithuốc, ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe của bệnh nhân nên trách nhiệm của mỗingười Dược sĩ là vô cùng quan trọng Hơn hết bản thân em được trải nghiệm thựchành kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ và thực hiện các chức trách nhiệm vụ củadược sĩ đại học ở mỗi vị trí được giao

NỘI DUNG BÁO CÁO THỰC TẬP

I Hồ sơ pháp lý

- Tên cơ sở: NHÀ THUỐC HÀ TRINH

- Địa chỉ thực tập: Nhà thuốc Hà Trinh

- Địa chỉ kinh doanh: Số 267 Nguyễn An Ninh, Phường Thắng Nhì, Thành phốVũng Tàu, tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu

 Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh: Hộ kinh doanh Nguyễn Thành

Long (Đăng ký lần đầu ngày 22/04/2021)

Hình 1.2 Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh

 Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dược (Số 1695/ĐKKDD-BRVT

ngày 22 tháng 04 năm 2021)

Hình 1.3 Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dược

 Giấy chứng nhận GPP (Số 1540/GPP do Sở Y tế Bà Rịa Vũng Tàu cấp ngày 22 tháng 04 năm 2021)

Hình 1.4 Giấy chứng nhận GPP

 Chứng chỉ hành nghề của Dược Sĩ (Số 2115/CCHN-D-SYT-HCM do Sở

Y tế Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 29 tháng 12 năm 2017)

Hình 1.5 Chứng chỉ hành nghề Dược

 Giấy chứng nhận cập nhật kiến thức chuyên môn về Dược (Cấp ngày 11/06/2021 do Trường Đại học Dược Hà Nội)

Hình 1.6 Giấy chứng nhận cập nhật kiến thức chuyên môn về Dược

Nhận xét chung: Như vậy Nhà thuốc Hà Trinh đã đủ giấy tờ về mặt pháp lý,

đủ điều kiện để được cấp phép duy trì và hoạt động Dược Ngoài ra Dược sĩ Đạihọc phụ trách nhà thuốc thường xuyên đi học các khóa cập nhật kiến thức chuyênmôn để nâng cao hiệu quả trong việc hoạt động Dược tại nhà thuốc Nhà Thuốccũng đáp ứng đủ điều kiện để em có thể tham gia thực tập tại Nhà Thuốc một cáchtốt nhất

1 Nhân sự

1.1 Người quản lý, phụ trách chuyên môn

Dược sĩ phụ trách: Dược sĩ Đại học Nguyễn Thành Long là người phụ tráchchuyên môn tại Nhà thuốc Hà Trinh có chứng chỉ hành nghề số 2115/CCHN-D-SYT-HCM do Sở Y tế Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 29 tháng 12 năm 2017)Chức năng, nhiệm vụ của Dược sĩ Nguyễn Thành Long

+ Thường xuyên có mặt trong thời gian hoạt động và chịu trách nhiệm trướcpháp luật về hoạt động của cơ sở, trong trường hợp vắng mặt phải có giấy ủy quyềncho người có trình độ chuyên môn tương đương điều hành

+ Lập kế hoạch dự trù mua thuốc đảm bảo số lượng, chất lượng cho nhu cầucủa nhà thuốc

+ Quản lý, theo dõi việc bán lẻ thuốc theo nhu cầu điều trị và các nhu cầukhác

+ Bảo quản thuốc theo đúng nguyên tắc thực hành tốt bảo quản thuốc (GSP)+ Liên hệ với bác sĩ kê đơn trong các trường hợp cần thiết để giải quyết tìnhhuống xảy ra

+ Thường xuyên cập nhật kiến thức chuyên môn, văn bản quy phạm pháp luậthành nghề Dược và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng thuốc

+ Hướng dẫn và giám sát nhân viên thực hiện theo đúng quy trình thao tácchuẩn (SOP) đã ban hành

+ Thực hiện chế độ quản lý thuốc theo đúng chế độ bán thuốc kê đơn và không

kê đơn

+ Thực hiện nghĩa vụ nộp thuế theo đúng pháp luật

1.2 Nhân viên làm việc cho nhà thuốc

Số lượng: 02

Trình độ: 01 dược sĩ cao đẳng, 01 dược sĩ trung cấp

+ Dược sĩ cao đẳng: Nguyễn Ngọc Cẩm Linh

+ Dược sĩ trung cấp: Nguyễn Thị Tâm

+ Có đầy đủ bằng cấp chuyên môn, hồ sơ xin việc theo quy định

+ Thực hiện quy trình bán thuốc theo sự hướng dẫn của DS Long, tư vấn chokhách hàng về cách sử dụng thuốc và cách phòng ngừa bệnh, giải đáp mọi thắc mắccủa khách hàng, theo dõi và phản hồi tình hình sử dụng thuốc của khách hàng

+ Sắp xếp bảo quản thuốc theo yêu cầu của nhà thuốc

+ Tham gia dọn vệ sinh nhà thuốc

+ Thực hiện việc niêm yết giá dưới sự hướng dẫn của DS Long

+ Thực hiện ghi chép sổ sách bán hàng

+ Giữ bí mật thông tin người mua thuốc

+ Có hồ sơ nhân viên lưu tại nhà thuốc và được DS Long trực tiếp đào tạo, cậpnhật kiến thức thường xuyên

1.3 Thực tập sinh

Trần Bảo Yến (Sinh viên Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng)

Nhiệm vụ của thực tập sinh:

+ Học tập và thực hành theo sự hướng dẫn của Dược sĩ phụ trách chuyên môncủa nhà thuốc

+ Học kỹ năng giao tiếp bán hàng: Sinh viên đi thực tập tại Nhà thuốc cần lắngnghe học hỏi từ dược sĩ Long và các dược sĩ đứng quầy

+ Học cách sắp xếp sao cho hợp lý và ghi nhớ các loại thuốc

+ Học cách quản lý nhà thuốc

+ Cập nhật kiến thức Dược học

2 Cơ sở vật chất kỹ thuật

2.1 Địa điểm

- Nhà thuốc Hà Trinh nằm tại Nguyễn An Ninh – Thắng Nhì – Bà Rịa Vũng Tàu

là khu vực đông dân cư nên hằng ngày lưu lượng người qua lại khá đông Đây cũng

là một điểm mạnh của nhà thuốc Hà Trinh so với các nhà thuốc khác

- Nhà thuốc khang trang, sáng sủa, trang trí đẹp mắt và vệ sinh sạch sẽ Có tủquầy chắc chắn, thuận tiện cho bày bán, bảo quản thuốc

- Xây dựng chắc chắn, có trần chống bụi, tường và nền nhà dễ làm vệ sinh, đủánh sáng cho các hoạt động và tránh nhầm lẫn, không để thuốc bị tác động trực tiếpcủa ánh nắng mặt trời

Như vậy với địa điểm và những ưu điểm của nhà thuốc giúp nhà thuốc Hà Trinhthu hút được khách hàng và đảm bảo những sản phẩm tốt đến tay khách hàng.

 Có khu vực bàn chờ và tư vấn cho bệnh nhân

 Có bồn rửa tay cho bệnh nhân và Dược sĩ

 Có 04 tủ để trưng bày bảo quản thuốc, mặt dưới của tủ cách nền nhà30cm, nền nhà ốp gạch lát sạch sẽ, mặt trước tủ cao 1m để dễ nhìn và trao đổi vớikhách hàng, tủ được lau dọn mỗi ngày đảm bảo vệ sinh và thẩm mỹ

 Có camera giám sát bảo đảm an ninh và tránh nhầm lẫn, sai sót

 Có thiết bị phòng chống cháy nổ theo quy định

2.4 Sơ đồ và hình ảnh trong nhà thuốc

Hình 2.1 Sơ đồ nhà thuốc

2.5 Giờ mở cửa

Nhà thuốc mở cửa từ 6h30 tới 22h00

2.2 Tủ thuốc kê đơn

Hình 2.3 Tủ thuốc không kê đơn

Hình 2.4 Tủ thực phẩm chức năng

Nhận xét chung: Do ảnh hưởng của dịch Covid -19 Nhà thuốc trang bị thêm nước

sát khuẩn tay, máy đo nhiệt độ cơ thể , kính chắn bọt, và tờ khai báo y tế để phục

vụ cho công tác phòng chống dịch

III Các văn bản, tài liệu chuyên môn, sổ sách, quy trình thao tác chuẩn

1 Các văn bản pháp quy, tài liệu tra cứu khi cần hiện đang sử dụng tại nhà thuốc

Văn bản pháp quy:

 TT 09/2015/TT- BYT: Quy định về xác nhận nội dung quảng cáo đối với sảnphẩm, hàng hóa, dịch vụ đặc biệt thuộc lĩnh vực quản lý của Bộ Y Tế

 Nghị định số 36/2016/NĐ-CP: Quy định quản lý trang thiết bị y tế

 TT 06/2017/TT-BYT : Danh mục thuốc độc và nguyên liệu độc làm thuốc

 TT 07/2017/TT-BYT : Danh mục thuốc không kê đơn

 TT 20/2017/TT-BYT : Quy định về thuốc và nguyên liệu làm thuốc phảikiểm soát đặc biệt

 Nghị định 54/2017/ NĐ- CP:Quy định chi tiết một số điều và thi hành LuậtDược

 TT 01/2018/TT-BYT: Quy định ghi nhãn thuốc, nguyên liệu làm thuốc và tờhướng dẫn sử dụng thuốc

 TT 02/2018/TT-BYT : Quy định về thực hành tốt cơ sở bán lẻ thuốc

 TT 03/2018/TT-BYT: Quy định về thực hành tốt phân phối thuốc,nguyênliệu làm thuốc

Tài liệu chuyên môn:

 Thuốc biệt dược & cách sử dụng (DS Phạm Thiệp – DS Vũ Ngọc Thúy –NXB Y học - 2018

 Sổ hướng dẫn sử dụng thuốc an toàn (Nguyễn Văn Đức – Bác sĩ Nông ThúyNgọc – Nhà xuất bản quân đội nhân dân - 2018

 Dược thư quốc gia (Bộ Y tế - Nhà xuất bản Y học – 2018)

2 Các Quy trình thao tác chuẩn (SOP):

Nhà thuốc đã xây dựng 08 quy trình, do Sở Y tế tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu phê duyệt,

cụ thể tên các quy trình ở biểu sau:

hành

1 Quy trình mua thuốc và kiểm soát chất

2 Quy trình bán và tư vấn thuốc kê đơn SOP 02 GPP 12/01/2021

3 Quy trình bán và tư vấn thuốc không kê đơn SOP 03 GPP 12/01/2021

4 Quy trình kiểm kê và kiểm soát chất lượng SOP 04 GPP 12/01/2021

5 Quy trình giải quyết đối với thuốc bị khiếu

6 Quy trình bảo quản - sắp xếp hàng hóa SOP 06 GPP 12/01/2021

7 Quy trình Quản lý thuốc phải kiểm soát đặc

8 Quy trình đào tạo nhân viên SOP 08 GPP 12/01/2021

Các Quy trình đã được sửa đổi, bổ sung cho phù hợp với các văn bản mới

- Sổ theo dõi bán thuốc theo đơn

sở KCB

Chẩn đoán của bác sĩ

Thuốc đã mua Tên thuốc, nồng độ,

- Sổ kiểm kê

- Sổ theo dõi tác dụng phụ của thuốc

- Sổ theo dõi thuốc khiếu nại,thu hồi, bị đình chỉ lưu hành

Số lô, hạn dùng

Cty

SX / nhập khẩu

Số lượng

Xử lý của NT

Mu

Còn lại

hàm lượng

Đơn vị tính

Số lượng

S ố lô

Hạn dùng

Nơi sản xuất

Kiểm soát chất lượng cảm quan

- Sổ kiểm soát nhiệt độ - độ ẩm.

- Sổ theo dõi vệ sinh nhà thuốc

Hình 3.1 Phần mềm theo dõi kiểm nhập và kiểm soát thuốc

Hoạt động tại thời kỳ dịch Covid-19: Kiểm soát, kiểm nhập nghiêm ngặt Kittest nhanh Covid-19, sản phẩm hỗ trợ điều trị F0 Thực hiện tốt 5K theo hướng dẫncủa Bộ Y tế ban hành Thường xuyên hướng dẫn khách hàng khai báo Y tế qua tờkhai y tế và hệ thống quét mã QR tại nhà thuốc Phát hiện, hướng dẫn bệnh nhânkhai báo kịp thời trường hợp nghi ngờ mắc Covid – 19 cho cơ quan chức năng trênđịa bàn

IV Các hoạt động mua thuốc

1 Nguồn thuốc

- Lựa chọn nhà cung ứng: Do dược sĩ Long phụ trách

+ Có hồ sơ các nhà cung ứng thuốc có uy tín gồm:

• Bản sao giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh thuốc

• Có danh mục các mặt hàng cung ứng

• Có lưu hóa đơn mua hàng hợp lệ

• Tất cả các thuốc tại nhà thuốc là thuốc được phép lưu hành hợp pháp (có số đăng

ký hoặc có số giấy phép nhập khẩu)

• Nhà thuốc có đầy đủ các loại thuốc dùng cho tuyến C trong danh mục thuốc thiết

+ Chất lượng dịch vụ:

• Đáp ứng được yêu cầu bảo quản hàng hóa

• Có đủ các điều kiện bảo quản trong quá trình vận chuyển

• Thái độ dịch vụ đáp ứng đơn hàng nhanh, dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo+ Lập “ Danh mục các nhà phân phối ”, điện thoại, địa chỉ, người liên hệ bằng phầnmềm quản lý

- Hằng ngày các dược sĩ Linh và Tâm sẽ kiểm tra, rà soát các thuốc sắp hết và đãhết rồi ghi vào sổ đặt hàng kèm số lượng báo cáo lại với dược sĩ Long để lên kếhoạch gọi hàng

- Sau đó dược sĩ Long sẽ gọi điện đến các quầy hàng tại chợ thuốc để lấy hàng theodanh sách Một số thuốc hay thực phẩm chức năng khác thì sẽ gọi cho trình dượchoặc công ty để lấy hàng

- Nhà thuốc có danh sách các nhà cung cấp uy tín, đảm bảo chất lượng thuốc trongquá trình kinh doanh như:

+ Công ty CP dược phẩm Tenamyd

+ Công ty CP xuất nhập khẩu Tuệ Minh

+ Công ty cổ phần công nghệ cao Traphaco

+ Công ty CP Dược phẩm VCP

+ Công ty Dược Hậu Giang

+ Công ty Dược Domesco

+ Công ty Dược phẩm Sanofi Việt Nam

- Lựa chọn trình dược viên

+ Ngoài ra một số trình dược viên của công ty đến giới thiệu các sản phẩm thuốc.Nhà thuốc có thể đồng ý mua hàng nếu có uy tín chất lượng, thuốc tốt và giá cả hợplý

- Căn cứ dự trù: dựa vào tình hình dịch bệnh trên địa bàn và nhu cầu của người dân,trong thời kỳ dịch Covid – 19 bùng phát cần dự trù thêm nước sát khuẩn tay, khẩutrang y tế, nước muối sinh lý, tuýp C sủi, các sản phẩm nâng cao sức đề kháng, hỗtrợ điều trị hậu Covid.Việc dự trù trong thời điểm dịch covid – 19 có bị ảnh hưởngbởi một số mặt hàng khan hiếm và lên giá

2 Kiểm tra, kiểm soát chất lượng thuốc khi nhập

- Kiểm tra tính hợp pháp,nguồn gốc xuất xứ,bao bì thuốc

- Kiểm tra hóa đơn, chứng từ đầy đủ hợp pháp, số lượng thực tế với hóa đơn

- Kiểm tra đối với thuốc nhập khẩu xem có số đăng ký hoặc tem nhập khẩu haykhông

- Kiểm tra số lô nhà sản xuất, hạn dùng

+ Thuốc không được lưu hành

+ Thuốc quá hạn sử dụng

+ Thuốc không rõ nguồn gốc xuất xứ

+ Thuốc bị đình chỉ và thu hồi nhưng không được phát hiện và biệt trữ

Hình 4.1 Hóa đơn giá trị gia tăng tại nhà thuốc

 Kiểm tra chất lượng thuốc cảm quan

- Đối với thuốc viên nén: kiểm tra màu sắc, kiểm tra độ ẩm của viên bằng cách lắc

- Đối với viên nang mềm: kiểm tra tính toàn vẹn của viên, của vỉ (không bị hở,rách…)

- Đối với viên đạn, thuốc trứng: không bị chảy nước, còn nguyên vẹn bao bì

- Đối với siro thuốc phải trong, không bị biến chất, lắng cặn, lên men

- Đối với thuốc cốm: kiểm tra độ ẩm bằng cách lắc nhẹ và nghe tiếng kêu

- Đối với thuốc tiêm: kiểm tra thuốc bột pha tiêm xem có bị vón cục không, lắc nhẹquan sát

3 Ghi chép sổ sách, lưu chứng từ

- Trước đây nhà thuốc thực hiện việc theo dõi xuất – nhập, kiểm soát chất lượngthuốc trên sổ sách, theo thông tư mới: TT 02/2018/TT/BYT lộ trình đến năm 2021tất cả các nhà thuốc phải có phần mềm quản lý thuốc, thì nhà thuốc hiện đang sửdụng công nghệ thông tin trong việc quản lý, theo dõi các hoạt động xuất- nhập,kiểm kê, kiểm soát chất lượng thuốc song song cùng kiểm soát trên sổ sách

- Thực hiện lưu chứng từ gốc, hóa đơn, phiếu kiểm nghiệm thuốc, giấy tờ liên quanphục vụ hoạt động kiểm nhập cũng như xuất trình khi cơ quan quản lý yêu cầu

- Lưu giữ hồ sơ sổ sách: hồ sơ gốc, đơn thuốc gốc được cất giữ cẩn thận trong tủ,đặc biệt là các đơn thuốc, hồ sơ liên quan đến các sản phẩm bảo quản đặc biệt, hếtthời gian lưu trữ mới được phép hủy bỏ hồ sơ theo quyết định của Sở Y tế tỉnh BàRịa Vũng Tàu

V CÁC HOẠT ĐỘNG BÁN THUỐC

5.1 Tiếp đón, giao tiếp tư vấn

Hình 5.1 Tiếp đón, tư vấn tại nhà thuốc

Người phụ trách: Dược sĩ Đại học Nguyễn Thành Long

Dược sĩ cao đẳng: Nguyễn Ngọc Cẩm Linh

Dược sĩ trung cấp: Nguyễn Thị Tâm

- Đón tiếp: Nhân viên nhà thuốc luôn vui vẻ, niềm nở chào hỏi khách hàng, với thái

độ hòa nhã, cởi mở, chia sẻ, tạo được ấn tượng đối với khách hàng

- Giao tiếp với khách hàng: Nhân viên nhà thuốc hỏi, trao đổi thông tin về nhu cầu,nguyện vọng, tình trạng sức khỏe, về thói quen sinh hoạt và đặc thù công việc

- Tư vấn: Tư vấn chi tiết, cặn kẽ cho người mua về lựa chọn thuốc, cách dùng thuốcbằng lời nói Trường hợp không có đơn thuốc kèm theo thì hướng dẫn sử dụngthuốc thêm bằng cách viết tay gắn liền lên đồ bao gói

- Nhân viên Nguyễn Ngọc Cẩm Linh cung cấp các thuốc phù hợp kiểm tra, đốichiếu thuốc bán ra (về nhãn thuốc, cảm quan về chất lượng, số lượng, chủng loạithuốc)

5.2 Bán thuốc không kê đơn

Đối với thuốc không kê đơn: khi cấp phát bán lẻ không cần đơn, thuốc thuộcDanh mục thuốc không kê đơn quy định tại Danh mục ban hành kèm theo Thông tư07/2017/TT-BYT ngày 03/05/2017 do Bộ trưởng Bộ Y tế ban hành

Tại nhà thuốc đang thực hiện việc bán thuốc không kê đơn theo 1 quy trình nhưsau:

+ Tìm hiểu các thông tin

+ Tư vấn sử dụng thuốc

+ Lấy thuốc

+ Thu tiền, giao thuốc và hướng dẫn sử dụng

Trường hợp khách hàng hỏi mua một loại thuốc cụ thể: thì Dược sĩ sẽ hỏi một số

đặc điểm như sau:

- Thuốc được mua cho ai, dùng để chữa bệnh, triệu chứng gì?

- Đối tượng dùng thuốc (Giới tính, tuổi, tình trạng sức khỏe, có đang mắc bệnh mạntính nào không, hiện đang dùng loại thuốc nào, hiệu quả ra sao, có tác dụng khôngmong muốn gì không)

- Đã dùng thuốc đang mong muốn mua bao giờ chưa?

- Sau khi đã tìm hiểu thông tin từ khách hàng về việc sử dụng thuốc, Dược sĩ sẽ tưvấn cho người mua một cách hợp lý nhất Nếu thấy không cần thiết Dược sĩ cần tưvấn cách tập luyện, ăn uống mà không cần dùng thuốc

Trường hợp khách hàng không hỏi mua thuốc cụ thể: mà muốn tư vấn mua thuốc

theo bệnh lý đang gặp phải thì Dược sĩ cũng tìm hiểu bệnh tình của bệnh nhân mộtcách cụ thể, hợp lý nhất cho bệnh nhân

Nhà thuốc luôn lưu ý hơn với các đối tượng đặc biệt: Người bệnh là phụ nữ có thai,phụ nữ đang cho con bú, Trẻ em dưới 5 tuổi, người già và những người mắc bệnhmãn tính

5.3.Bán thuốc theo đơn

Dược sĩ Long của Nhà thuốc kê đơn theo quy trình thao tác chuẩn

Khi bán các thuốc theo đơn luôn có sự tham gia trực tiếp của dược sĩ đại họcNguyễn Thành Long và tuân thủ các quy định hiện hành của Bộ Y tế về bán thuốctheo đơn

Đối với thuốc kê đơn: khi cấp phát bán lẻ có đơn thuốc, nếu không sử dụngtheo đúng chỉ định của người kê đơn thì có thể ảnh hưởng tới tính mạng và sứckhỏe của người sử dụng

Bán thuốc theo đúng đơn thuốc Trường hợp phát hiện đơn thuốc không rõràng về tên thuốc, nồng độ, hàm lượng, số lượng hoặc có sai phạm về pháp lý, đơnthuốc không hợp lệ, không nhằm mục đích chữa bệnh, có sai sót và nghi vấn thìDược sĩ Nguyễn Thành Long sẽ thông báo cho bác sĩ kê đơn từ chối không bán đơnđó

Hình 5.2 Đơn thuốc tư vấn của nhà thuốc

Trong nhà thuốc Dược sĩ Đại học Nguyễn Thành Long có thể thay thế thuốc

đã kê trong đơn thuốc bằng một thuốc khác có cùng hoạt chất, dạng bào chế, cócùng nồng độ, hàm lượng khi được sự đồng ý của người mua

Các dược sĩ trong nhà thuốc tư vấn, hướng dẫn người mua về cách sử dụng

và nhắc nhở người mua thực hiện đúng đơn thuốc Trong trường hợp bán thuốc gâynghiện, cần ghi vào sổ, lưu đơn thuốc bản chính

5.4 Niêm yết giá

- Tại nhà thuốc việc niêm yết giá bán lẻ thuốc được thực hiện bằng các hình thức

in, ghi, dán giá bán lẻ trên bao bì chứa đựng thuốc, bao bì ngoài của thuốc và thôngbáo công khai trên bảng, thuận tiện cho việc quan sát, nhận biết của khách hàng, cơquan nhà nước có thẩm quyền

- Không che khuất nội dung bắt buộc của nhãn thuốc

- Đồng tiền niêm yết giá là Việt Nam đồng

- Không bán cao hơn giá niêm yết trên bao bì (thực hiện niêm yết giá và bán lẻ theođúng điều 135 Nghị định 54/2017/NĐ-CP ngày 08/05/2017

- Giá niêm yết thể hiện đầy đủ mức giá và theo từng đơn vị nhỏ nhất của thuốc nhưviên, vỉ, lọ, chai

- Nếu giá niêm yết có thải đổi thì ghi trên bản thông tin thuốc để khách hàng tiệntheo dõi

Hình 5.2 Thuốc được niêm yết giá tại nhà thuốc

Nhận xét: Hiện nay các dược sĩ trong nhà thuốc đang thực hiện đúng và đầy đủ các

yêu cầu về hoạt động mua bán thuốc.Vai trò của Dược sĩ đại học là chịu vai tròtrách nhiệm chính của nhà thuốc, đánh giá bao quát tổng thể của nhà thuốc Trongthời kỳ Covid – 19 Dược sĩ Đại học đóng vai trò hết sức qua trọng trong việc tưvấn, bán thuốc hợp lý giúp điều trị hiệu quả cho người bệnh Việc niêm yết giáđược tiền hành thường xuyên để đảm bảo tính minh bạch về giá tránh trục lợi nhất

là thời kỳ dịch Covid – 19 giá sản phẩm biến động theo thời gian

VI Bảo quản thuốc

Hình 6.1 Cách sắp xếp thuốc