Untitled TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đơn vị “CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI PHONG VÂN” Sinh viên thực hiện[.]
lOMoARcPSD|12114775 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đơn vị: “CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI PHONG VÂN” Sinh viên thực hiện: UÔNG THỊ NGỌC LAN Mã sinh viên : 1611140627 Lớp : ĐH6QTDL1 Khóa : (2016 – 2020) Hệ : CHÍNH QUY Hà Nội, tháng 3/ 2020 Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đơn vị: “CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI PHONG VÂN” Sinh viên thực hiện: UÔNG THỊ NGỌC LAN Mã sinh viên : 1611140627 Lớp : ĐH6QTDL1 Khóa : (2016 – 2020) Hệ : CHÍNH QUY Hà Nội, tháng 3/ 2020 Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI PHONG VÂN 1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty TNHH Du lịch Thương mại Phong Vân 1.1.1 Vị trí đặc điểm 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty .5 1.1.3 Chức năng, nhiệm cụ công ty 1.1.4 Tầm nhìn cơng ty 1.1.5 Sứ mệnh công ty 1.1.6 Khẩu hiệu (slogan) công ty 1.2 Đặc điểm hoạt động Công ty TNHH Du lịch Thương mại Phong Vân 1.2.1 Địa bàn kinh doanh hoạt động .9 1.2.2 Hoạt động công ty TNHH Du lịch Thương mại Phong Vân.10 1.3 Đặc điểm tổ chức quản lý Công ty TNHH Du lịch Thương mại Phong Vân 13 1.3.1 Mô hình tổ chức quản lý cơng ty 13 1.3.2 Chức , nhiệm vụ phận quản lý 15 1.4 Kết kinh doanh công ty TNHH Du lịch Thương mại Phong Vân 17 CHƯƠNG 2: TỔ CHỨC BỘ MÁY VÀ CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI PHONG VÂN 23 2.1 Tổ chức máy nghiệp vụ công ty TNHH Du lịch Thương mại Phong Vân .23 2.2 Tổ chức công việc Công ty TNHH Du lịch Thương mại Phong Vân 37 2.2.1 Nghiệp vụ lữ hành 37 2.2.2 Nghiệp vụ hướng dẫn 55 CHƯƠNG 3: BÀN LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 62 3.1 Đánh giá tổ chức máy nghiệp vụ .62 Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 3.2 Đánh giá tổ chức công việc 63 3.3 Kiến nghị 64 3.3.1 Kiến nghị với lãnh đạo .65 3.3.2 Kiến nghị với phận 67 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 PHỤ LỤC 73 Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt TNHH DL CTDL DV KS VMB DNLH HDV Giải thích Trách nhiệm hữu hạn Du lịch Chương trình du lịch Dịch vụ Khách sạn Vé máy bay Doanh nghiệp lữ hành Hướng dẫn viên DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU Bảng 1: Bảng thống kê lượt khách sử dụng dịch vụ Công ty TNHH Du lịch Thương mại Phong Vân 17 Bảng 2: Bảng số liệu kết kinh doanh công ty TNHH Du lịch Thương mại Phong Vân 18 Bảng 3: Tình hình phân cơng lao động cơng ty TNHH Du lịch Thương mại Phong Vân 29 Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 Bảng 4: Thống kê số lượng lao động theo trình độ độ tuổi Công ty TNHH Du lịch Thương mại Phong Vân năm 2018 – 2019 30 Bảng 5: Số liệu học viên thực tập công ty TNHH Du lịch Thương mại Phong Vân 35 Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức quản lý Công ty TNHH Du lịch Thương mại Phong Vân 12 Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức phận điều hành Công ty TNHH Du lịch Thương mại Phong Vân 23 Sơ đồ 3: Cơ cấu tổ chức phận kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Thương mại Phong Vân 26 Sơ đồ 4: Cơ cấu tổ chức phận hướng dẫn Công ty TNHH Du lịch Thương mại Phong Vân 28 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI PHONG VÂN 1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty TNHH Du lịch Thương mại Phong Vân 1.1.1 Vị trí đặc điểm Công ty TNHH Du Lịch Thương mại Phong Vân (Viet Soul Tours) có ba năm kinh nghiệm lĩnh vực lữ hành nội địa quốc tế với đội ngũ nhân Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 viên động, nhiệt tình, giàu kinh nghiệm phong cách phục vụ chuyên nghiệp Công ty mong muốn mang đến cho quý khách sản phẩm dịch vụ với chất lượng tốt Tên đầy đủ: Công ty TNHH Du lịch Thương mại Phong Vân – Viet Soul Tours Giấy phép đăng ký kinh doanh mã số thuế: 0108024768 Giám đốc: Nguyễn Thị Vân Trụ sở chính: Tầng 4, Tịa nhà Ocean Park, Số Đào Duy Anh, Phường Phương Mai, Quận Đống đa, Hà Nội Điện thoại: 02460279123 Email: info@vietsoultours.com Tên giao dịch: PHONG VAN TRADING & TOURISM COMPANY LIMITED 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty Với chặng đường ba năm thành lập, Công ty TNHH Du lich Thương mại Phong Vân – Viet Soul Tours khẳng định uy tín chất lượng dịch vụ thơng qua sản phẩm du lịch phục vụ đối tác khách hàng Được thành lập năm 2017, Công ty TNHH Du lịch Thương mại Phong Vân doanh nghiệp hoạt động chủ yếu lĩnh vực kinh doanh du lịch phục vụ du lịch, có đóng góp khơng nhỏ cho ngành du lịch Việt Nam Từ ngày đầu thành lập, công ty chuyên sâu tổ chức chương trình du lịch nước quốc tế, đồng thời cung cấp dịch vụ đặt vé máy bay, vé tàu, khách sạn dịch vụ thuê xe chất lượng cao tới tay khách hàng Đặc biệt xuất phát từ đòi hỏi ngày cao từ phía thị trường, với phát triển ngành Du lịch Việt Nam, qua trình phát triển, Cơng ty Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 TNHH Du lịch Thương mại Phong Vân đề mục tiêu xây dựng đẩy mạnh thương hiệu Cơng ty TNHH Du lịch Thương mại Phong Vân phát triển ngày hơm có sách, chiến lược phát triển với quan tâm đặc biệt đến chất lượng nguồn nhân lực Với đội ngũ nhân viên giỏi, nhiệt tình, đam mê nghề nghiệp đào tạo ngồi nước có nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực du lịch, Công ty TNHH Du lịch Thương mại Phong Vân ngày lớn mạnh quy mô chất lượng Qua ba năm nỗ lực phát triển không ngừng, Công ty TNHH Du lịch Thương mại Phong Vân tự hào sản phẩm chất lượng, cung cấp tới tay du khách Bên cạnh đó, Cơng ty khẳng định vị trí uy tín thương trường, trở thành đối tác tin cậy nhiều khách hàng Trong q trình hoạt động, cơng ty TNHH Du lịch Thương mại Phong Vân mong muốn hơp tác, liên doanh, liên kết với đối tác nước để cống hiến nhiều cho trình cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Cơng ty TNHH Du lịch Thương mại Phong Vân xây dựng quan hệ đối tác chiến lược với doanh nghiệp lữ hành tiếng nước ngoài: Lào, Campuchia Với đội ngũ nhân viên giỏi, nhiệt tình, đam mê nghề nghiệp đào tạo chuyên nghiệp có nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực du lịch, phục vụ du lịch, Viet Soul Tours cam kết mang đến cho quý khách hài lòng, thoải mái với giá hợp lý – Sự hài lòng quý khách thành công chúng tôi! 1.1.3 Chức năng, nhiệm cụ công ty Công ty TNHH Du lịch Thương mại Phong Vân – Viet Soul Tours đơn vị kinh tế có tư cách pháp nhân đầy đủ, sử dụng dấu riêng, mở tài khoản chuyên thu, chuyên chi tài khoản ủy quyền ngân hàng Công Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 ty TNHH Du lịch Thương mại Phong Vân chuyên kinh doanh cung cấp dịch vụ lĩnh vực: lữ hành, khách sạn, vận chuyển, visa Cơng ty có nhiệm vụ chủ yếu là: Thứ nhất, Cơng ty có nhiệm vụ sử dụng hiệu phát triển nguồn vốn kinh doanh, thực nghĩa vụ khoản nợ phải thu phải trả bảng cân đối ngân sách Thứ hai, có trách nhiệm kinh doanh ngành nghề đăng ký kinh doanh Thứ ba, chịu trách nhiệm trước Nhà nước kết kinh doanh Thứ tư, xây dựng chiến lược phát triển dài hạn Thứ năm, thực nghĩa vụ người lao động theo quy định luật lao động Nhà nước ban hành Thứ sáu, chịu trách nhiệm nộp thuế nghĩa vụ tài theo quy định Nhà nước Thứ bảy, thực chế độ quy định kế tốn, kiểm tốn, chịu trách nhiệm tính xác thực hoạt động tài cơng ty 1.1.4 Tầm nhìn cơng ty Trở thành thương hiệu du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á, nâng cao vị hình ảnh du lịch Việt Nam Phát triển theo xu hướng hội nhập, bền vững, hiệu công ty gắn liền với giá trị văn hóa địa, lợi ích cộng đồng, tạo khát khao khám phá thụ hưởng giá trị thiên nhiên, văn hóa địa phương du khách nước quốc tế Thỏa mãn giá trị đời sống tinh thần nâng cao chất lượng sống khách hàng tảng giá trị cốt lõi Viet Soul Tours Những giá trị thiết thực động lực định hướng cho toàn hoạt động đổi mới, sáng tạo phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch với số lượng chất lượng dịch Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 vụ tốt Viet Soul Tour đặt mục tiêu phấn đấu trở thành công ty dịch vụ du lịch lữ hành có chất lượng uy tín hàng đầu Việt Nam 1.1.5 Sứ mệnh cơng ty Công ty mong muốn mang đến thấu hiểu cho khách hàng mong đợi dịch vụ tốt Mong muốn xây dựng tinh thần đoàn kết, hữu nghị cho tất khách hàng suốt hành trình chinh phục địa điểm du lịch Mang lại niềm vui đích thực cho khách hàng trải nghiệm ý nghĩa, khó quên Đổi sáng tạo phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch có chất lượng tốt nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng phong phú khách hàng nước quốc tế Đảm bảo giá trị lợi ích khách hàng thỏa mãn nhu cầu an toàn ngành dịch vụ du lịch khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Viet Soul Tours Tối đa hóa hiệu kinh doanh, mang lại trải nghiệm thông qua dòng sản phẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trị văn hóa tinh thần với tầm chất lượng quốc tế Quảng bá hình ảnh, tinh hoa truyền thống sắc Việt Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từ lĩnh vực hoạt động chính, góp phần phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao 1.1.6 Khẩu hiệu (slogan) công ty “ Viet Soul Tours – Journey of smile ( hành trình nụ cười)” Cơng ty mong muốn mang lại cho khách hàng chuyến thực thú vị, nhiều tiếng cười, khám phá vẻ đẹp thiên nhiên, sống mà tạo hóa ban tặng nơi vẻ Chất lượng khẳng định thương hiệu 1.2 Đặc điểm hoạt động Công ty TNHH Du lịch Thương mại Phong Vân 1.2.1 Địa bàn kinh doanh hoạt động a, Địa bàn kinh doanh Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com)