Những nhân tố tác động đến ý định sử dụng Ví điện tử Momo của khách hàng cá nhân tại Việt Nam

Trên thé giới đã có khá nhiều nghiên cứu về lĩnh vực này, như “Nhân tố ảnhhưởng đến ý định sử dung Vi di động tai Singapore của A Seetharaman & Cộng sự2017, nghiên cứu này sử dụng mô hìn

Trang 1

BO THONG TIN VÀ TRUYEN THONGHỌC VIEN CONG NGHỆ BƯU CHÍNH VIÊN THONG

TÓT NGHIỆP ĐẠI HỌC

Đề tài: “NHUNG NHÂN TO TÁC ĐỘNG DEN Ý ĐỊNH SU DỤNG Vi ĐIỆN TỬ

MOMO CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIỆT NAM”

Người hướng dẫn: Th.S Nguyễn Bảo Ngọc

Sinh viên thực hiện: Vũ Thủy Linh

Lớp: DI7PMR

Hệ: Đại Học Chính Quy

HÀ NOI - 2021

Trang 2

NHIỆM VU THIET KE TOT NGHIỆP

Trang 3

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Mục lục

MỤC LỤCDANH MỤC CÁC KÝ TỰ VIET TAT ivDANH MUC BANG BIEU VPHẢN MỞ ĐẦU V

1 Lý do chọn đề tài |

2 Tình hình nghiên cứu 3

3 Mục tiêu nghiên cứu 5

4 Phạm vỉ nghiên cứu 5

5 Phương pháp nghiên cứu 5

CHƯƠNG I: TONG QUAN LÝ THUYET 6

1.1 Một số mô hình lý thuyết có liên quan 61.1.1 Lý thuyết hành động hop lý (Theory of Reasoned Action) 61.1.2 Lý thuyết hành vi kế hoạch (Theory of Planned Behavior) 71.1.3 Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model -

TAM) §1.1.4 Mô hình pho biến sự đỗi mới (Innovation Diffusion Theory) 9

1.2 Các công trình nghiên cứu liên quan 10

1.3 Đề xuất mô hình và giả thuyết nghiên cứu 14

CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 232.1 Phương pháp nghiên cứu định lượng 23

2.1.1 Mục tiêu của nghiên cứu định lượng 23

2.1.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 23

2.2 Thang đo nghiên cứu 28

2.2.2 Nghiên cứu thang đo và xây dựng bảng hỏi 28

2.2.2.2 Thang đo Cảm nhận hữu ích (HI) 30

Vũ Thủy Linh - B17DCMR081 I

Trang 4

2.2.2.3 Thang đo Khả năng tương thích (CO)

2.2.2.4 Thang do Khả năng thử nghiệm (TRI)

2.2.2.5 Thang đo Khả năng quan sát (OB)

2.2.2.6 Thang đo Ý định sử dụng (IT)

2.3 Quy trình xây dựng bảng hỏi

2.4 Mẫu nghiên cứu

CHUONG III: KET QUÁ NGHIÊN CỨU

3.1 Ví điện tử

3.1.1 Khái niệm

3.1.2 Giới thiệu về Ví điện tử Momo

3.1.3 Chức năng của Ví điện tử Momo

3.1.4 Lợi ích của Ví điện tử Momo

3.2 Kết quả nghiên cứu

3.2.1 Thống kê mô tả

3.2.1.1 Thống kê mô tả mẫu

3.2.1.2 Thống kê mô tả biến độc lập

3.2.1.3 Thống kê mô tả biến phụ thuộc

3.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo

3.2.2.1 Độ tin cậy thang đo Cảm nhận dễ sử dụng

3.2.2.2 Độ tin cậy thang đo Cảm nhận hữu ích

3.2.2.3 Độ tin cậy thang do Khả năng tương thích

3.2.2.4 Độ tin cậy thang do Kha nang thử nghiệm

3.2.2.5 Độ tin cậy thang đo Khả nang quan sát

3.2.2.6 Độ tin cậy thang đo Ý định sử dụng

3.2.3 Phân tích EFA

31 31

32

33

34 36

42

45 49

52

Trang 5

3.2.4.1 Phân tích CFA các nhân tố anh hướng đến Cam nhận dễ sử dung 55

3.2.4.2 Phân tích CFA các nhân tố ảnh hưởng đến Cảm nhận hữu ich 57

3.2.4.3 Phân tích CFA thang đo Cảm nhận hữu ích, Cảm nhận dễ sử dung

và Ý định sử dụng

3.2.4.4 Phân tích CEA mô hình tới hạn

3.2.5 Kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu

CHƯƠNG IV: BÌNH LUẬN VÀ KIÊN NGHỊ

4.1 Bình luận

4.1.1 Bình luận về nhân tố Cảm nhận dễ sử dụng

4.1.2 Bình luận về Cảm nhận hữu ích

4.1.3 Bình luận về Khả năng tương thích

4.1.4 Bình luận về Khả năng quan sát

4.1.5 Bình luận về Khả năng thử nghiệm

4.2 Một số kiến nghị

4.2.1 Đối với nhân tố Cảm nhận hữu ích

4.2.2 Đối với nhân tố Cảm nhận dễ sử dung

4.2.3 Đối với Khả năng tương thích

4.2.4 Đối với Khả năng quan sát

4.2.5 Đối với Khả năng thử nghiệm

4.3 Hạn chế của nghiên cứu

71

72 72

73

74

75 76

76

77 78

79 81

82

84

Vũ Thuy Linh — B17DCMR081 3

Trang 6

DANH MỤC CAC KÝ TỰ VIET TAT

Ký tự viết tắt Nghĩa tiếng anh Y nghĩa

ATM Automated Teller Machine Máy giao dịch tự động

BI Behavior Intention Y dinh hanh vi

C-TPB Combined TAM - TPB Mô hình kết hợp

TAM-TPB

EE Effort Expectancy Dé sử dung mong đợi

PC Perceived Credibility Tin cay cam nhan

PE Performance Expectancy Hữu ích mong đợi

TAM Technology Acceptance Model | Mô hình chấp nhận công

nghệTRA Theory of Reasoned Action Thuyết hành động hợp lýTPB Theory of Planned Behavior Thuyết hành vi kế hoạchUTAUT Unified Theory of Acceptance | Thuyết hợp nhất về chap

and Use of Technology nhận va sử dung công

nghệ NHNN Ngân hàng nhà nước

TMĐT Thương mại điện tử

VĐT Vị điện tử

ĐTDĐ Điện thoại di động

TTKDTM Thanh toán không dùng

tiền mặtTTĐT Thanh toán điện tử

Trang 7

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Danh mục các bảng biểu

DANH MỤC BANG BIEU

Bảng 2 1: Bảng Mô tả thang đo Cảm nhận dễ sử dụng

Bảng Mô tả thang đo Cảm nhận hữu ích

Mô tả thang đo Khả năng tương thích

Bảng Mô tả thang đo Khả năng thử nghiệm

Mô tả thang đo Khả năng quan sát

Mô tả thang đo ý định sử dụng

: Bảng thống kê mô tả mẫu: Thống kê mô tả biến Cảm nhận dễ sử dụng: Thống kê mô tả biến Cảm nhận hữu ích

: Thống kê mô tả biến Khả năng tương thích: Thống kê mô tả biến Khả năng thử nghiệm: Thống kê mô tả biến Khả năng quan sát

: Thống kê mô tả biến Ý định sử dụng

: Bảng đánh giá độ tin cậy thang đo Cảm nhận dễ sử dụng

: Bảng đánh giá độ tin cậy thang đo Cảm nhận hữu ích : Bảng đánh giá độ tin cậy thang đo Khả năng tương thích

: Bảng đánh giá độ tin cậy thang đo Khả năng thử nghiệm : Bảng đánh giá độ tin cậy thang đo Kha nang quan sat

: Bảng đánh giá độ tin cậy thang đo Ý định sử dụng: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett

44 45 46 46 47 48 49 50 50 51 51 51 52 52 53 56 58 60 61 63 64 Kêt quả kiêm định môi quan hệ nhân qua giữa các khái niệm trong mô

Hệ số bình phương tương quan bộiKết quả ước lượng bằng Bootstrap N = 1000

Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu

66 67

68 69

Vũ Thuy Linh - B17DCMR081 5

Trang 8

Hình 1 1: Mô hình thuyết Hành động hợp lý (TRA)

Hình 1 2: Mô hình hành động hợp lý TPB

Hình 1 3: Mô hình chấp nhận công nghệ TAM

Hình 1 4: Mô hình phô biến sự đổi mới (Innovation Diffusion Theory)

Hình 1 5: Mô hình tác giả đề xuất

Hình 2 1 Kiểm định giá trị phân biệt giữa các khái nệm

Trang 9

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Lời cảm ơn

LỜI CẢM ƠN

Đề tài “Những nhân tổ tác động đến ý định sử dụng Ví điện tử Momo của kháchhàng cá nhân tại Việt Nam” là một hướng nghiên cứu mới của đề tài nghiên cứu khoa

học em cùng nhóm của mình đã thực hiện trước đó Dé có được động lực hoàn thành

đề tài này Em xin được dành lời cảm ơn đặc biệt đến ThS Nguyễn Bảo Ngọc và TS

Nguyễn Bình Minh, giảng viên bộ môn Marketing, Học Viện Công Nghệ Bưu Chính

Viễn Thông Thầy cô là người đã dìu dắt, định hướng cho em ngay từ những ngày

đầu chập chững bước vào con đường nghiên cứu khoa học cho đến tận hôm nay vớikhóa luận tốt nghiệp này — đánh dấu kết thúc một chặng đường học tập bốn năm của

em tại đây Thầy cô luôn luôn nhiệt tình chỉ bảo, động viên và tạo mọi điều kiện để

em phan đấu trong học tập Với em, thầy cô luôn luôn là một hình mẫu dé em học hỏi

và noi theo.

Con xin được cảm ơn sâu sắc tới gia đình, đặc biệt là bô mẹ - người đã vat va

sinh thành, dưỡng dục em Bo me đã luôn bên con va tạo điêu kiện hệt sức đê có thê

cho theo đuôi ước mơ của mình Và bô mẹ cũng là điêm tựa tinh thân, giúp con có

được động lực dé tiếp tục vượt qua các thử thách và khó khăn đã qua

Và cuối cùng, em xin được cảm ơn những người bạn của em đã luôn sát cánh

cùng em, chia sẻ niềm vui nỗi buồn trong những năm tháng từ lúc còn là học sinh,trải qua thời sinh viên và sắp đến lúc thực sự bước vào đời Trong quá trình hoànthành khóa luận tốt nghiệp không thể tránh khỏi những thiếu sót, em kính mong thầy

cô và bạn đọc đóng góp ý kiên và chỉ bảo cho em.

Một lân nữa, em xin chân thành cảm ơn!

Vũ Thủy Linh — B17DCMR081 7

Trang 10

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Phần mở đầu

PHAN MỞ DAU

1 Ly do chon dé tai

Thương mai điện tử ngày càng phat triển mạnh mẽ, vượt ra khỏi biên giới nhờ vào

sự phát triển của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 và công nghệ số Theo Tạp chíTài chính Việt Nam năm 2020, Việt Nam được đánh giá là một trong những thịtrường thương mại điện tử (TMĐT) phát triển nhanh nhất khu vực Đông Nam Á,

chỉ xếp sau Indonesia Điều này hoàn toàn có cơ sở khi có đến 68 triệu người dùnginternet trên tổng số 97 triệu người Việt Nam, là động cơ thúc day mảng TMDT

phát triển mạnh mẽ Thương mại điện tử ngày càng tiện lợi nên hành vi mua sắmcủa khách hàng cũng thay đổi nhanh chóng, đòi hỏi các doanh nghiệp, nhà bán lẻphải nỗ lực bắt nhịp với xu hướng này Các doanh nghiệp phải không ngừng đưa ranhững chiến lược nhằm day mạnh và quảng bá thương hiệu của mình đến công

chúng Muốn thực hiện được điều đó, một chiến lược về marketing là không thểthiểu Và tìm hiểu về hành vi khách hàng được xem là một trong những vấn đề quan

trọng nhất trong việc nghiên cứu marketing, bởi khách hàng chính là đối tượng phục

vụ của doanh nghiệp đồng thời cũng là nhân tố góp phần tạo nên thị trường

TMDT phát triển kéo theo sự phát triển của các hình thức thanh toán phi tiền mặt.Trong số đó phải ké đến Ví điện tử Hiện nay, có thé thay số lượng người Việt Nam

thực hiện thanh toán phi tiền mặt bằng VDT tại các cửa hang đang phát triển nhanh

hơn so với các nơi khác ở Đông Nam Á, theo báo cáo mới đây của PwC Tỷ lệ người

tiêu dùng tại Việt Nam sử dụng thanh toán bằng ví điện tử từ mức 37% năm 2018

đã tăng lên 61% vào năm 2019 "Các dịch vụ ví điện tử cũng đang phat triển rộng

rãi, đặc biệt là ở các khu vực mới nồi, vốn trước đây sử dụng điện thoại cố định, giờ

tiễn thang lên điện thoại thông minh", cũng theo báo cáo này

Sự tăng trưởng của VĐT ở Việt Nam có được là nhờ sự kỳ vọng phát triển của lĩnhvực TMĐT Thống kê của Ngân hàng Nhà nước cho biết, tính tháng 11/2018, có 26

đơn vị cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán được cấp phép tại Việt Nam, trong

đó phan lỏn là ví điện tử, phố biến như MoMo, ZaloPay, GrabPay by Moca, ViettelPay, AirPay (Báo điện tử Vnexpress, 2018) Nghiên cứu của Cimigo (Cimigo,

2019 Thanh toán điện tử, ví điện tử và tương lai của thanh toán) cho thấy MoMo,Moca và Zalo Pay là 3 ví điện tử được sử dụng phổ biến nhất ở 2 thành phó chính

Trang 11

của Việt Nam là Hà Nội và TP.HCM, chiếm 90% thị phần người dùng VDT CácVĐT phô biến trên thị trường hiện được dùng nhiều nhất dé nạp tiền điện thoại,chuyển tiền, thanh toán hóa đơn định kỳ, thanh toán dịch vụ giao đồ ăn và đặt xecông nghệ Trong đó, MoMo và ZaloPay được dùng nhiều nhất dé nạp tiền điệnthoại, chuyền tiền và thanh toán hóa đơn định kỳ Moca được dùng chủ yếu cho nhu

cầu thanh toán xe công nghệ (đối tác của Grab), nạp tiền điện thoại, chuyên tiền và

giao đồ ăn Các doanh nghiệp cung cấp ví điện tử đang nỗ lực cạnh tranh về côngnghệ, tiện ich và dich vụ khách hàng dé cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho đối tác vàkhách hàng VĐT mang lại sự tiện lợi trong việc thanh toán cho người tiêu dùng (C2B), doanh nghiệp tới doanh nghiệp (B2B) và thanh toán ngang hàng (P2P) tương

đương các ngân hàng thương mại.

Tuy nhiên, tiện ích của VDT chỉ xoay quanh các dich vụ như chuyên tiền, thanh toánthẻ, hóa đơn điện, nước, mua vé máy bay, nạp tiền điện thoại, xem phim hay giải trikhác trong nước, chưa thể vươn xa ra toan cầu Vấn dé đặt ra là mỗi VDT cần cóchiến lược phát triển kinh doanh hiệu quả, khác biệt và phân nhóm khách hàng mụctiêu nhằm chiếm lĩnh thị trường, gia tăng thị phần và lợi nhuận

Việc hiểu hành vi và các yêu tô ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng mang đến lợi

thế cạnh tranh quan trọng cho doanh nghiệp Nghiên cứu hành vi khách hàng

(Consumer Behaviour Research) giúp các doanh nghiệp xây dựng chiến lượcMarketing phủ hợp, từ đó thúc đây khách hang mua sắm sản phẩm, dich vụ của minh.Hành vi của người tiêu dùng luôn thay đổi - chỉ cần nghĩ về cách người tiêu dùng

dành thời gian trực tuyến những thập kỷ trước so với thói quen của họ ngày nay làchúng ta có thé thấy rõ được điều này Và với những tiến bộ mới trong công nghệ,

việc hiểu người tiêu dung dành thời gian ở đâu và như thế nào là vô cùng quan trọngđối với doanh nghiệp và các nhà làm marketing Họ phải điều chỉnh không chỉ cách

họ đo lường việc sử dụng các thiết bị mới, các công nghệ mới và các dịch vụ xungquanh, mà họ còn phải đo lường để người tiêu dùng cá nhân quan sát và điều chỉnh

sự thay đôi chéo thói quen thiết bị và công nghệ Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ

VDT cần nắm bat sự thay đổi và các yếu tố tác động môi này dé ra quyết định phù

hợp và kịp thời Thực tế, nếu các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ VĐT biết cách đáp

Trang 12

ứng nhu cầu chính xác của người tiêu dùng trên hành vi hàng ngày sẽ giúp họ biếtcách cải thiện sản phẩm và xây dựng kế hoạch marketing làm hài lòng khách hàng

Nhằm đóng góp các luận cứ khoa học và thực tiễn về hành vi của khách hàng trong

việc sử dụng VĐT, thúc đây người tiêu dùng thanh toán bằng VĐT, nhóm nghiên cứu

đã chọn dé tài “Các nhân tổ ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Momo của

khách hàng tại Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu khoa học

2 Tình hình nghiên cứu

Vi điện tử hay ví sô là một tài khoản điện tử thường được tích hợp trong các ứngdụng điện thoại hoặc sử dụng qua website có công dụng như một chiếc ví giúp bạnđựng tiền từ các tài khoản ngân hàng, có chức năng thanh toán và giao dịch trực tuyếnvới các trang web điện tử hoặc các loại phí trên Internet mà có liên kết và cho phép

thanh toán bang VDT Các nhà cung cấp dịch vụ này sẽ hop tác với ngân hang dé

quản lý tiền của bạn và thông qua kết nối này, ngân hàng sẽ giảm sự quản lý các giaodịch thanh toán từ thẻ khách hàng bởi các giao dịch này sẽ do nhà cung cấp ví điện

tử quản lý Thanh toán bằng VĐT sẽ làm giảm bớt lượng tiền mặt trong lưu thông,góp phần ổn định lạm phát

Trên thé giới đã có khá nhiều nghiên cứu về lĩnh vực này, như “Nhân tố ảnhhưởng đến ý định sử dung Vi di động tai Singapore của A Seetharaman & Cộng sự(2017), nghiên cứu này sử dụng mô hình lý thuyết chấp nhận công nghệ (TAM) mởrộng thêm các nhân tố khác với mục đích tìm ra các nhân tố chính ảnh hưởng đến ý

định sử dụng Ví đi động; “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng VDT”

của A Taufan & RT Yuwono (2019) nghiên cứu tại Indonesia cũng sử dụng lý thuyếtTAM để tiếp cận; “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng Ví đi động”

của Lee Chungah & Cộng sự (2015) tại Hàn Quốc, nghiên cứu dựa trên mô hình chấp

nhận giá tri (VAM) với mục tiêu kéo dai thời gian sử dung của người tiêu dùng và

bài nghiên cứu của Md.Khaled Amin & Cộng sự (2015) “Áp dụng Mô hình chấp

nhận công nghệ trong việc kiểm tra ý định hành vi của người tiêu dùng Bangladeshkhi sử dụng Ví di động” tại Bangladesh, Thái Lan.

Tại Việt Nam, Thanh toán di động nói chung và Ví điện tử nói riêng cũng đang

thu hút được nhiều nhà nghiên cứu với các bài nghiên cứu phải kể đến như: Y định

Trang 13

sử dụng ví điện tử (Đào Thị Thu Hường, 2019; Trần Nhật Tân, 2019); Chấp nhận sửdụng (TTH Đào, 2019; Nguyễn Duy Thanh & Cao Hào Thi, 2011, 2014); sự chấp

nhận thanh toán qua mạng xã hội của Nguyễn Thị Thùy Vân và Nguyễn Duy Thanh

(2016).

Mặc dù có nhiều nghiên cứu liên quan đến ý định sử dụng của khách hàng đốivới các dịch vụ công nghệ mới và cũng không ít nghiên cứu về ý định sử dụng củakhách hàng cá nhân đối với dịch vụ VDT - một phương thức thanh toán điện tử thôngminh ngày càng được phát trién mạnh mẽ và được ưa chuộng trên thế giới, tuy nhiên

hành vi của người dùng luôn luôn thay đổi đặc biệt trong bối cảnh kinh tế số, công

nghệ số đang phát triển với tốc độ chóng mặt như hiện nay

Về mặt hàn lâm, từ góc độ người tiêu dùng đề đánh giá sự chấp nhận của họ đối

với các loại hình sản phâm/dịch vụ dựa vào công nghệ mới, các nghiên cứu thường

hay nhấn mạnh vào ý định/hành vi sử dụng dựa trên sự kết hợp của mô hình TAMhay UTAUT (The unified theory of acceptance and use of technology) mà chưa đề

cập nhiều đến các nhóm yếu tố về tin cậy hay rủi ro của khách hang chăng hạn như:

nhóm yếu tố tin cậy cảm nhận hay yếu tố quan tâm đến sự rủi ro một cách cụ thể.Ngoài ra, việc tích hợp giữa nhóm các yếu tố trên vào trong cùng một mô hình dé cóthể xem xét mối quan hệ nhân quả của hành vi khách hàng một cách bao quát dườngnhư vẫn còn giới hạn các nghiên cứu trước đây trong lĩnh vực thanh toán trực tuyến.Hon thé nữa Davis (1989) dựa vào lý thuyết hành động hop lý (TRA), phát triển môhình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model- TAM) kinh điền lý giảihành vi chấp nhận sử dụng công nghệ qua việc thiết lập các mối quan hệ giữa cácbiến dé giải thích hành vi của con người Nhóm nghiên cứu chúng tôi đã kế thừa ly

thuyết của Davis (1989) dé phát triển mô hình nghiên cứu của mình Kết quả nghiên

cứu thực nghiệm đã chứng tỏ được mức độ chấp nhận, tin tưởng và tính đúng đắncủa mô hình do Davis đề xuất Trong phạm vi bài nghiên cứu này, chúng tôi đề xuất

mô hình nghiên cứu sử dụng mô hình TAM của Davis (1989) làm nền tảng và thêm

vào các yếu tố phù hợp với đặc điểm của Việt Nam trong thời điểm hiện tại để xác

định các nhân tố có anh hưởng tới ý định sử dụng VDT

Vũ Thủy Linh - B17DCMR081 4

Trang 14

Từ những lý do trên, tác giả đã chọn đề tài “Những nhân tổ ảnh hưởng đến ýđịnh sử dụng Ví điện tử Momo tại Việt Nam ” nhằm khảo sát nhu cầu sử dụng Víđiện tử trong Thanh toán trực tuyến trong nước, đồng thời xác nhận các nhân tố vàmức độ tác động của chúng đến ý định sử dụng Ví điện tử của khách hàng cá nhântại Việt Nam Từ đó làm cơ sở dé các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ ví điện tử,

Ngân Hàng Nhà Nước và các cơ quan, tổ chức có liên quan đưa ra giải pháp giúp

phát triển bền vững thị trường Vi điện tử tại Việt Nam

3 Mục tiêu nghiên cứu

e Xác định các nhân tổ ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Momo của khách

hàng cá nhân tại Hà Nội, Việt Nam.

e Do lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến ý định sử dụng ví điện tử

Momo của khách hàng cá nhân tại Hà Nội, Việt Nam.

e Đề xuất một số kiến nghị nhằm gia tăng ý định sử dụng và tần suất sử dụng vi

điện tử Momo của khách hang cá nhân tai Hà Nội, Việt Nam.

4 Phạm vỉ nghiên cứu

«_ Đối tượng nghiên cứu: Y định sử dụng ví điện tử Momo của khách hàng cá nhân

tại Hà Nội, Việt Nam.

e Phạm vi nghiên cứu:

Không gian: thành phố Hà Nội, Việt Nam

Thời gian: Tháng 5 năm 2020 đến tháng 12 năm 2020

5 Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu dự kiến sử dụng phương pháp định lượng, với phần thu thập số liệu

thông qua bảng hỏi Khao sát thu thập dir liệu được thực hiện sau khi đã xác định mô

hình, các nhân tố và các thang đo phù hợp Nghiên cứu thu thập đữ liệu qua khảo sáttrực tuyến băng bảng câu hỏi được thiết kế trên công cụ Google Form, sau đó đượcgửi đến các khách hàng cá nhân tại Hà Nội, Việt Nam bằng cách chia sẻ trên mạng

xã hội Facebook và các diễn đàn.

Trang 15

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương 1 : Tổng quan lý thuyết

CHUONG I: TONG QUAN LÝ THUYET

1.1 Một số mô hình lý thuyết có liên quan

1.1.1 Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action)

Thuyết hành động hợp lý (TRA) được phát triển bởi Fishbein và Ajzen vàonăm 1975 trong lĩnh vực tâm lý xã hội, dựa trên giả định rằng các cá nhân dựa vào

lý trí và sử dụng các thông tin sẵn có một cách có hệ thống (Venkatesh & Davis,

A Theoretical Extension of the Technology Acceptance Model: Four Longitudinal

Field Studies, 2000) dé thực hiện hành động Theo thuyết hành động hợp lý, nhân

tố quan trọng nhất quyết định hành vi của cá nhân là Ý định hành vi, chứ khôngphải là thái độ của họ Ý định hành vi của một cá nhân là sự kết hợp của Thái độ và

Chuan chủ quan: cảm nhận hau hét những người quan trọng với anh ây/cô ay cho

rằng anh ấy/cô ấy nên/không nên thực hiện hành vi trong mục hỏi

Ý định: là một dau hiệu về sự sẵn sang của cá nhân dé thực hiện một hành vi nào

đó Ý định được xem như là tiền tố ngay trước hành vi

Vũ Thủy Linh —- B17DCMR081 6

Trang 16

Chính vì dựa trên giả định rằng hành vi được kiểm soát bởi lý trí, nên thuyếthành vi hợp 1 có nhược điểm là chỉ áp dụng dé nghiên cứu các hành vi có chủ ý vàchuẩn bị trước Những hành vi theo cảm xúc, thói quen và các hành vi không đượccân nhắc một cách lý trí thì không thể giải thích băng lý thuyết này

Ý định sử dụng

Ý định là yếu tổ được sử dụng dé đánh giá khả năng thực hiện hành vi của cá

nhân Theo Ajzen (1991), ý định mang tính thúc đây và thê hiện nỗ lực của một cánhân sẵn sàng thực hiện một hành vi cụ thể Y định sử dụng các ứng dụng di động

là khả năng người dùng sử dụng thường xuyên và liên tục các ứng dụng trên thiết

bị di động trong tương lai (Webster và cộng sự, 1993; Venkatesh và Davis, 2000).

1.1.2 Lý thuyết hành vi kế hoạch (Theory of Planned Behavior)

Lý thuyết hành vi kế hoạch (TPB) là lý thuyết mở rộng từ TRA (Ajzen;

Fisbein, 1980; Ajzen, 1975) Như đã nêu ở trên, TRA cho rằng hành vi có thê đượcthực hiện (hay không thực hiện) hoàn toàn chịu sự kiểm soát của lý trí Điều nàylàm giới hạn việc áp dụng lý thuyết TRA đối với việc nghiên cứu những hành vinhất định (Buchan, 2005) Dé khắc phục điểm nay, TPB đã ra đời (Ajzen, 1985;1991).

Chuẩn chủ quan Hành vi thực

Cảm nhận kiêm

soát hành vi

Hình 1 2: Mô hình hành động hợp lý TPB

TPB cho rang ý định thực hiện hành vi chịu ảnh hưởng bởi các nhân tố:

Thái độ: Cảm xúc tích cực hay tiêu cực của một cá nhân về việc thực hiện hành vi mục tiêu.

Trang 17

Chuẩn chú quan: cảm nhận hau hết những người quan trọng với anh ta cho rằnganh ta nên/không nên thực hiện hành vi trong mục hỏi.

Y định: là một dâu hiệu về sự san sàng cua cá nhân đê thực hiện một hành vi nào

đó Ý định được xem như là tiền tố ngay trước hành vI

Cảm nhận kiểm soát hành vi: nhận thức về mức độ dé dàng hoặc khó khăn khithực hiện hành vi.

1.1.3 Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM)

Nhằm giải thích hành vi sử dụng của cá nhân trong lĩnh vực công nghệ thông

tin, Fred Davis (1989) đã giới thiệu mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) dựa trên

thuyết hành động hợp lý (TRA) của Ajzen & Fishbein Trong mô hình chấp nhậncông nghệ, Davis đã thay thế hai biến thái độ và chuẩn chủ quan băng hai biến mới

Cam nhận hữu ich

Y dinh hanh vi Hành vi thực

Cảm nhận dễ sử

dụng

Hình 1 3: Mô hình chấp nhận công nghệ TAM

Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) được sử dụng rộng rãi không chỉ trongnhiều lĩnh vực công nghệ mà còn trong nhiều lĩnh vực khác như marketing và nghiên

cứu tâm lý, xã hội Theo mô hình TAM, hai nhân tố quan trọng tác động đến sự chap nhận công nghệ là “cảm nhận hữu ích (PU)” và “cảm nhận dễ sử dụng (PEOU)”.

Mặc dù được sử dụng rộng rãi, mô hình TAM cũng vẫn bị cho rằng còn thiếu văngtác động của các yêu tô con người, yêu tô tình cảm và yêu tô xã hội.

Trang 18

1.1.4 Mô hình pho biến sự đỗi mới (Innovation Diffusion Theory)

Được xây dựng bởi Everett Rogers, trình bày trong sách Sự phô biến của đổi mới

(1962) và được hiểu chỉnh bổ sung trong bản in thứ hai (1983), nhằm giải thích cách

thức, lý di và mức độ phô biến của một ý tưởng và công nghệ mới qua các nền vănhóa khác nhau Thuyết phố biến sự đổi mới (IDT) gồm 5 nhân tố chính: Lợi thé trong

đối (Relative Advantage), Tính tương thích (Compability), Tính phức tạp/Tính đơn

giản (Complexity/Simplicity), Tinh thử nghiệm (Trialability) và Tính quan sát

(Observability) IDT được áp dụng dé nghiên cứu rất nhiều sự đôi mới ở nhiều lĩnh

vực khác nhau từ nông cụ cho đến sự sự cải tiến tổ chức (Tornatzky and Klein, 1982)

Trong lĩnh vực công nghệ thông tin, Thuyết phổ biến sự đổi mới (IDT) của Rogers

đã được Moore và Benbasat (1991) điều chỉnh các nhân tổ chính trong mô hình cho

phù hop dé nghiên cứu sự chap nhận công nghệ của các cá nhân.

Lợi thế tương đối

| Tinh don gian

Trang 19

Các nhân tố trong IDT được định nghĩa như sau:

Lợi thế tương đối (Relative Advantage): mức độ cảm nhận rằng sự đôi mới là tốthơn so với tiên thân của nó.

Tinh đơn giản (Simplicity): mức độ cảm nhận rang sự đôi mới là khó sử dụng.

Hình ảnh (Image): mức độ cảm nhận răng sự đôi mới giúp nâng cao hình ảnh và địa

vị của cá nhân trong xã hội.

Tính trực quan (Visibility): mức độ mà một cá nhân nhìn thấy những người kháctrong tô chức sử dụng hệ thống

Tính tương thích (Compatibility): mức độ cảm nhận răng sự đổi mới là phù hợp

với những giá tri, nhu câu và kinh nghiệm của người dùng tiêm năng.

Tính minh chứng của kết quả (Result Demonstrability): tính hữu hình của kết quả

khi sử dụng cái mới, bao gồm khả năng quan sát và tương tác được những kết quảnày.

Tính tự nguyện (Voluntariness of Use): mức độ cảm nhận răng việc sử dụng cái

mới là hoàn toàn tự nguyện.

1.2 Các công trình nghiên cứu liên quan

s* Nghiên cứu “Analysis of Factors That Affect Intention to Use e-Wallet through

the Technology Acceptance Model Approach (Case Study: GO-PAY)”

Bài báo với mục tiêu phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dung vi điện tử

ở Indonesia, trong trường hợp này là người dùng GO-PAY của Achmad Taufan vaRudi Trisno Yuwono (2019) được đăng trên Tạp chí Khoa học và Nghiên cứu Quốc

tế (IISR) Trong bài báo, các tác giả đã sử dụng bổ sung thêm vào mô hìnhchấp nhận công nghệ TAM các nhân tố như Giá trị cảm nhận, ảnh hưởng xã hội,cảm nhận rủi ro Bảng câu hỏi được phát qua phương tiện truyền thông trực tuyến.Người trả lời tham gia vào nghiên cứu này lên tới 214 người Trong nghiên cứu,nam giới được hỏi nhiều hon nữ với tổng số nam là 110, nữ là 104 Trong kết quakiểm định giả thuyết, người ta thấy rằng có những ảnh hưởng ảnh hưởng đến ý định

Trang 20

sử dụng trong trường hợp này, đó là giá trị cảm nhận, cảm nhận hữu ích và tính dễ

sử dụng mong đợi với mức ý nghĩa là 95%

“+ Nghiên cứu “Determinants of behavioral intention to use mobile wallets- a

conceptual model”

Đây là bài báo với mục tiêu phát triển một mô hình khái niệm dé kiểm tra ý định

hành vi sử dụng Ví điện tử của người tiêu dung dựa vào Mô hình chấp nhận công

nghệ TAM và Mô hình chấp nhận và sử dung công nghệ UTAUT Bai báo này được

đăng trên Tap chí Journal of Management (JOM) (2016) của 2 giáo sư Prajod Sunny

va Ajimon George Trong bai báo, các tác giả đã sử dung bổ sung thêm vào môhình TAM, một số biến của mô hình UTAUT và thêm 2 nhân tô Ưu đãi khuyến mãi

và Phi tiền tệ hóa Về biến phi tiền tệ hóa, nó là 1 hành động tước bỏ trang thái của

1 đơn vị tiền đấu thầu hợp pháp Vào năm 2016, Chính phủ Ấn Độ đã quyết định

loại bỏ 2 loại tiền tệ, điều này dẫn đến sự xáo trộn khi nền kinh tế đang quá phụ

thuộc vào tiền mặt Loại tiền mới có kích thước và độ dày khác nhau, điều này làmtăng thêm sự khó khăn khi phải chuẩn hóa lại các cây ATM Đây chính là tiền đề

dé các công ty ví điện tử ra đời và phát triển mạnh mẽ trong 1 thời gian ngắn Vìvậy, biến phi tiền tệ hóa được đưa vào mô hình nghiên cứu này.Bài báo này đã chỉ

rõ ra khái niệm của các yếu tô (biến) nhấn mạnh tam quan trọng của các yếu tố

khác nhau đối với người có ý định sử dụng Ví và đề xuất mô hình nghiên cứu phù

hợp với bối cảnh kinh tế

“+ Nghiên cứu “A mediating effect of demonetization of currency notes towards

adopting cashless payment system”

Bai báo với mục tiêu nghiên cứu là dé xác định các điều kiện dé áp dụng Hệthống thanh toán phi tiền mặt và phân tích tác động dàn xếp của việc phi tiền tệ hóa

các tờ tiền có giá trị cao đối với áp dụng hệ thống thanh toán không dùng tiền mặt

dựa vào Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) Bài báo được đăng trên tạp chíInternational Journal of Civil Engineering and Technology (IJCIET) năm 2017 củaM.Bhuvana va Dr S Vasantha Trong bai nghiên cứu các tác giả đã bố sung thêmcác biến: Niềm tin hành vi, Thái độ, Ý định hành vi và Phi tiền tệ hóa vào mô hìnhTAM Phi tiền tệ hóa là sự chuyên dịch liên tục sang nền kinh tế không dùng tiềnmặt với trọng tâm đáng kể vào quỹ giao dịch điện tử đang được dự đoán Với kỹ

Trang 21

thuật chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản, hơn 400 khách hàng trong ngân hàng tại

Chennai, An Độ, nghiên cứu đã khang định mối quan hệ nhân quả giữa các biếnnghiên cứu như Niềm tin hành vi, Thái độ, và Phi tiền tệ hóa Kết quả chỉ ra rằngPhi tiền tệ hóa là 1 biến trung gian giữa thái độ, hành vi với hệ số đường dẫn củaPhi tiền tệ và hành vi là 0,437- nó là đáng kể Những phát hiện từ nghiên cứu cũng

cho thấy việc phát triển của phi tiền tệ hóa đã làm tăng sự chấp nhận thanh toán

không dùng tiền mặt của những người được hỏi tại An Độ

s* Nghiên cứu “Demonetization: Impact on cashless payment system”

Bài báo của tác giả Manpreet Kaur (2017) được công bố trong hội thảo 6thInternational Conference on Recent Trends in Engineering, Science &Management Bai báo với mục dich bai báo là nghiên cứu vai tro của phi tiền tệhóa và kiểm tra trạng thái của hệ thong thanh toán điện tử tai An Độ dựa vào nguồn

dữ liệu/thông tin thứ cấp (sách, báo, tạp chí, các trang web) để cho nghiên cứu trở

nên hiệu quả Theo bải báo, phi tiền tệ hóa là một trải nghiệm đáng nhớ của nhiềuthế hệ, mọi người dân Ấn Độ đều cảm nhận được tác động của nó Phi tiền tệ hóa

là Sự chuyển đôi tiến bộ sang nền kinh tế không dùng tiền mặt với sự tập trung

nhiều hơn vào các giao dịch điện tử đang được dự kiến Việc sử dụng ngày càng

nhiều thẻ tín dụng / thẻ ghi nợ, ngân hàng trực tuyến và các cơ chế thanh toán trực

tuyến khác sẽ là một cơ chế khác tác động tích cực của việc phi tiền tệ hóa vì chúng

không chỉ làm giảm chỉ phí giao dịch mà một số trong số này có thể giúp cũng kiếm

được một số thu nhập từ phí Kết luận bài báo chỉ ra rằng, Hệ thống không tiền mặt

không chỉ là yêu cầu mà còn là nhu cầu của xã hội ngày nay Tất cả thị trường trực

tuyến về cơ bản phụ thuộc vào hệ thống giao dịch không dùng tiền mặt Việc chuyển

đổi không dùng tiền mặt không chỉ an toàn hơn so với giao dịch bằng tiền mặt macòn ít tốn thời gian hơn và không gặp rắc rối khi mang vác, hao mòn như tiền giấy

“+ Nghiên cứu “Perceived risk on goods and service purchases”

Bao cáo của Pérez-Cabañero, Carmen (2007) được trích trong EsicMarket, 129,

Trang 22

nó đến hành vi của người tiêu dùng trong quá trình ra quyết định Tuy nhiên, từ kếtquả của nghiên cứu thực nghiệm này không xác nhận tiền đề trên Nó chỉ ra răngcòn những khía cạnh khác nhau ngoài bản chất khác nhau của dịch vụ có thể đóng

1 vai trò quan trong đối với cảm nhận rủi ro trong việc mua hàng hóa, dịch vụ Dựatrên tiền đề của Bauer, có rất nhiều nghiên cứu khác nhau về cảm nhận rủi ro của

các nhà khoa học như: Cunningham (1967), Stone and Winter (1987), Dowling and

Staelin (1994), Zeithaml (1981), Bateson and Hoffman (1999), Két qua của báocáo là Người tiêu dùng có cảm nhận rủi ro khi mua | số hang hóa nhất định va các

dịch vụ được so sánh

s% Nghiên cứu “Determinants of Customers’ Acceptance of Electronic Payment

System in Indian Banking Sector — A Study”

Bài nghiên cứu cua 2 tac gia Sanghita Roy và Dr.Indrajit Sinha được dang trên

tao chi khoa hoc International Journal of Scientific & Engineering Research (2014).

Mục tiêu chính của bai nghiên cứu là tim ra hầu hết các yếu tố anh hưởng đến việc

khách hàng sử dụng dịch vụ Thanh toán điện tử tại Ấn Độ và mức độ nhận thức, sửdụng các kỹ thuật thanh toán điện tử ở các nhóm khách hàng khác nhau Các tác giả

đã bổ sung thêm biến: Cảm nhận rủi ro, Sự tín nhiệm được công nhận và thái độ

của khách hàng vào mô hình TAM Về cảm nhận rủi ro gần giống với bảo mật nhận

thức và riêng tư Mọi người vẫn còn lo sợ khi thực hiện giao dịch thanh toán điẹn

tử vì họ lo ngại về khía cạnh bảo mật và riêng tư của hệ thống đó (mặc dù niềm tincủa họ vào ngân hàng thì rất mạnh nhưng niềm tin vào công nghệ thì rất thấp) Vềbiến sự tín nhiệm được công nhận là mức độ mà người dùng sử dụng hệ thống phải

thực hiện giao dịch một cách an toàn va duy tri sự riêng tư của thông tin cá nhân

chống lại sự truy cập trái phép Theo Hanudin (2007), sự tín nhiệm được công

nhận là một yếu tố quyết định hành vi có ý định sử dụng hệ thống thông tin Kết

quả của nghiên cứu chí ra rằng yếu tô dé sử dụng mong doi là yếu tố quan trọngnhất và yếu tô thái độ của khách hàng được cho là có ít ảnh hưởng nhất

“ Nghiên cứu “Integration of Innovation Diffusion Theory (IDT) and Technology

Acceptance Model (TAM) to Understand Mobile Banking Acceptance in Yemen: The Moderating Effect of Income”

Trang 23

Đây là bài báo với mục tiêu xác định các yêu tô nồi bật với người tiêu dùng khi

họ hình thành thái độ và hành vi sử dụng dịch vụ ngân hang di động của tac giaAhmed M Mutahar (2017) được đăng trên tạp chí JOSC Nghiên cứu sử dụng kếthợp 2 mô hình TAM và IDT dé phát triển mô hình nghiên cứu Các yếu tố xuất hiện

trong mô hình nghiên cứu là: cảm nhận dễ sử dụng, cảm nhận hữu ích, khả năng

tương thích, khả năng trải nghiệm và khả năng quan sát Kết quả cho thấy ngườitiêu dùng sẽ đi từ cảm thấy tương thích với nhu cầu, được dùng thử, được quan sátmọi người dùng dé cảm nhận tính hữu ich và cảm nhận tinh dé sử dụng dé dẫn đến

ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng di động.

s% Nghiên cứu “Những nhân tố tác động đến ý định sử dụng Ví điện tử của khách

hàng cá nhân tại Việt Nam”

Day là nghiên cứu với mục tiêu xác định những nhân tổ tác động và đo lường

mức độ tác động của các nhân tố này tại Việt Nam của nhóm tác giả Trần Nhật

Thùy, Nguyễn Thị Thu Trang, Vũ Thủy Linh (2020) được đăng trên tạp chí Nghiên

cứu kế Kế toán Nghiên cứu sử dụng mô hình TAM và IDT để phát triển mô hìnhnghiên cứu Các yếu tố xuất hiện trong mô hình nghiên cứu là: cảm nhận dé sử

dụng, cảm nhận hữu ích, cảm nhận rủi ro, tin cậy cảm nhận, phi tiền tệ hóa Kết quả

cho thấy hai yếu tố tác động mạnh nhất là cảm nhận dễ sử dụng và cảm nhận hữu

ích Đây chính là tiền đề đề tác giả phát triển hướng nghiên cứu tiếp theo đề lý giải

về kết quả này

1.3 Đề xuất mô hình và giả thuyết nghiên cứu

Đã có rat nhiều giả thuyết và mô hình lý giải Y định sử dụng ví điện tử của kháchhàng cá nhân, một trong số đó phải kê đến Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) củaDavis (1989) và Mô hình phổ biến sự đổi mới (IDT) của Rogers (2003)

Nhiều nghiên cứu đã sử dụng cả hai mô hình trong các bối cảnh và ứng dụngkhác nhau (Al-Ajam và Nor, 2013; Giovanis và cộng sự, 2012; Hsu và Lin, 2015; Liu

và cộng sự, 2005; Oliveira và Martins, 2011; Zhong và cộng sự , 2013) Hai yếu tốcốt lõi của TAM là Cảm nhận hữu ích và Cảm nhận dễ sử dụng Rogers (2003) đã đềxuất năm yếu tố, hai yếu tố trong số là Tính đơn giản và Lợi thế tương đối tương tựnhư hai yếu tổ cốt lõi của TAM (Cảm nhận dé sử dụng và Cảm nhận hữu ích) và được

coi là có mối quan hệ bổ sung (Moore và Benbasat, 1991) cùng với ba yếu tố (Khả

Trang 24

năng tương thích, Khả năng thử nghiệm và Khả năng quan sát) tạo ra sự lan tỏa của

đổi mới Theo Rogers (2003), nếu một sự đổi mới có năm đặc điểm nhận thức này thì

nó có nhiều khả năng thành công và được chấp nhận Trong nghiên cứu này, TAMđược sử dụng làm lý thuyết nền tảng Tuy nhiên, một trong những điểm yếu của nó

là nó không bao quát được tất cả các khía cạnh có thể ảnh hưởng đến Ý định sử dụng

ví điện tử của khách hàng cá nhân Davis (1989) đề nghị kiểm tra ảnh hưởng của các

biến bên ngoài đối với cấu trúc chính của TAM trong mô hình ban đầu Vì TAM chỉ

tập trung vào Cảm nhận dé sử dụng và Cảm nhận hữu ích (Al-Qeis, 2009; Davis,

1989; Taylor và Todd, 1995) Vì thế, đối với nghiên cứu này, tác giả đề xuất một mô

hình mạnh mẽ hơn để giải thích Ý định sử dụng Ví điện tử của khách hàng cá nhântại Việt Nam, đó là mô hình kết hợp giữa TAM và IDT

TAM là một lý thuyết áp dụng các yếu tô tâm lý vào hành vi chấp nhận sử dụng

hệ thống thông tin và máy tính TAM đề xuất rằng hai yếu tố: Cảm nhận Hữu ích vàCảm nhận dễ sử dụng là những động lực chính ảnh hưởng đến thái độ của một cá

nhân đối với việc sử dụng công nghệ và mở rộng ra là còn có liên quan đến việc sử

dụng thực tế (Davis, 1989) Mô hình TAM có giá trị trong việc giải thích sự chấpnhận của từng cá nhân đối với công nghệ: ví dụ WS Luan, T Teo (2009) Mô hình

TAM còn được sử dụng trong việc dự đoán chất lượng dịch vụ của công nghệ mới;

ví dụ Gorge & Kumar (2014) Dựa trên TAM, Liu & Tai (2016) đã tiến hành nghiên

cứu các nhân tô quyết định đến ý định sử dụng Ví điện tử tại Việt Nam Họ đã chứng

minh rằng hai yếu tố Cảm nhận hữu ích và Cảm nhận dé sử dụng đều ảnh hưởng sâusắc đến ý định sử dụng Ví điện tử của người dùng

Một số nghiên cứu trước đây đã chứng minh tính hợp lệ của TAM trên nhiều lĩnh

vực công nghệ thông tin Mô hình TAM được nhân rộng trong nhiều nghiên cứu khácnhau dé cung cấp bằng chứng thực nghiệm về tác động của Cảm nhận hữu ích vàCảm nhận dễ sử dụng đối với việc chấp nhận sử dụng công nghệ mới như ngân hàngtrực tuyến, mua hàng trực tuyến, ngân hàng điện tử, internet di động, công nghệ máytính, dịch vụ băng thông rộng Cụ thể:

Cảm nhận hữu ích

Trang 25

Các nhà nghiên cứu trước đây đã chứng minh rằng Cảm nhận hữu ích có ý nghĩaquan trọng trong việc xác định hành vi có ý định sử dụng công nghệ và định hình thái

độ của người dùng đối với công nghệ đó (Akturan & Tezcan, 2012; Aldás-Manzano,

Ruiz-Mafé, & Sanz-Blas, 2009; Khalifa & Shen, 2008; Wong và cộng sự, 2012; Wu

& Wang, 2005) Tương tự như vậy, trong một nghiên cứu được thực hiện ở Malaysia,Cảm nhận hữu ích được chứng minh là ảnh hưởng mạnh nhất đến ý định sử dụng

thương mại điện tử (Wei, Marthandan, Chong, Ooi, & Arumugam, 2009) Trong một

nghiên cứu khác, nó được chứng minh là một yếu tố quan trọng trong ý định sử dụng

dịch vụ đặt vé qua điện thoại di động (Herlina & Wibowo, 2011) Ngoài ra, Cảm nhận

hữu ích còn được chứng minh răng có liên quan tích cực đến hành vi có ý định áp

dụng ngân hang không dây (Luo, Li, Zhang, & Shim, 2010) Trong nghiên cứu cuaTaufan & Yuwono (2018) chỉ ra răng Cảm nhận hữu ích có tác động tích cực đến ý

định sử dụng Ví điện tử Tương tự tại Việt Nam, trong nghiên cứu của Liu & Tai

(2016) đã chỉ ra Cảm nhận hữu ích là một trong những yếu té tác động mạnh nhất

đến ý định sử dụng Ví điện tử của khách hàng cá nhân tại Việt Nam Do đó, nhóm

nghiên cứu đề xuất giả thuyết răng:

H1: Cảm nhận hữu ich (PU) có tác động lên Ý định sử dụng VDT của khách hàng cá

nhân tại Hà Nội

Cảm nhận dễ sử dụng

Davis (1989) định nghĩa Cảm nhận dé sử dụng là mức độ mà một người cảm thay

dễ dàng khi sử dụng một sản phẩm công nghệ Nhận thức này đã hình thành thái độ

đến ý định sử dụng công nghệ của họ Mặc dù hầu hết mọi người đã quen với việc sửdụng điện thoại di động, nhưng họ có thể chưa quen với các ứng dụng di động, ví dụnhư VDT Các tính năng như thực hiện giao dich tài chính thông qua ứng dung diđộng có thể là một nhiệm vụ khó khăn đối với người dùng mới Nếu một hệ thống

đơn giản và dễ sử dụng, nó sẽ có tác động lớn đến việc chấp nhận hệ thong đó (Moore

& Benbasat, 1991) Bat kỳ san pham công nghệ nào có thé học cách sử dung và quan

lý đễ dàng sẽ làm tăng ý định sử dụng hệ thống đó (Childers, Carr, Peck, & Carson,2001) Cảm nhận dễ sử dụng là một yếu tố quan trọng trong ý định mua sắm trựctuyến của người tiêu dùng (Lin, 2007) Khi người tiêu dùng thấy dé dàng tương tác

Trang 26

với các trang web thương mại điện tử, tìm kiếm thông tin sản phẩm và thanh toán

trực tuyến, họ sẽ coi mua sắm trực tuyến hữu ích và sử dụng nhiều hơn (Wen,

Prybutok, & Xu, 2011) Khách hàng chắc chắn sẽ có ý định sử dụng Ví điện tử nếu

có thé dé dang sử dụng ngay từ lần đầu (Rupak Rauniar , Greg Rawski , Jei Yang ,

Ben Johnson, 2015) Và Cảm nhận dễ sử dụng được chứng minh là một trong những

yếu tô tác động mạnh nhất đến ý định sử dụng Ví điện tử (Thanh Duy Nguyen, Phuc

Anh Huynh 2017) Vì vậy, giả thuyết sau được hình thành:

H2: Cảm nhận dé sử dụng (PEOU) có tác động lên Y định sử dụng VĐT của kháchhàng ca nhân tại Hà Nội

H3: Cảm nhận dễ sử dụng (PEOU) có tác động lên Cảm nhận hữu ích của khách

hàng ca nhân tại Ha Nội

Bên cạnh đó, ba yếu tố của IDT (Khả năng tương thích, Khả năng thử nghiệm vàKha năng quan sát) cũng được sử dụng dé minh chứng ý định hành vi sử dụng cácsản phâm công nghệ mới của khách hàng cá nhân Cụ thé:

Khả năng tương thích

Khả năng tương thích là một trong những yếu tô quan trọng dé xác định hành vi

của khách hàng đối với các dịch vụ ngân hàng điện tử và việc áp dụng chúng (Wu và

Wang, 2005) Nó cũng được coi là một yếu tố quyết định chính của sự phổ biến đổi

mới (Rogers, 2003) Kleijnen và cộng sự (2004); Wu va Wang (2005) đã định nghĩa

tính tương thích là 'mức độ mà các dịch vụ ngân hàng di động phù hợp với lối sống

của người tiêu dùng và nhu cầu hiện tại Các nghiên cứu cho thấy hơn hai phần ba

các dịch vụ giao dịch tài chính không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng do tính

phô biến ở các kênh truyền thống khống chế (Hourahine và Howard, 2004) Chen và

cộng sự(2002); Wu và Wang (2005) cho rằng khả năng tương thích cao với nhu cầungân hàng sẽ dẫn đến cơ hội chấp nhận và áp dụng công nghệ mới cao hơn Khi kênhgiao tiếp giữa các dịch vụ công nghệ tài chính và khách hàng không tương thích, các

doanh nghiệp cung ứng dịch vụ công nghệ tài chính có nhiều khả năng thất bại trongVIỆC Cung cấp dịch vụ và dẫn đến việc khách hàng né tránh Koenig-Lewis va cộng

sự (2010), Marcus (2016) nhận thấy rằng Cảm nhận dễ sử dụng và Cảm nhận hữu ích

Trang 27

bị ảnh hưởng đáng ké bởi Khả năng tương thích Những khách hang cảm thấy răngngân hàng di động tương thích với nhu cầu của họ giúp họ cảm nhận được tính hữuích và họ sẽ thay nó dé sử dụng hơn Tuy nhiên, khách hàng tiềm năng sẽ không chấpnhận một dịch vụ mới chỉ vì tính tương thích Do đó, khả năng tương thích được cho

là chỉ ảnh hưởng gián tiếp đến ý định sử dụng dịch vụ công nghệ tài chính như Ví

điện tử nhưng ảnh hưởng trực tiếp đến Cảm nhận dễ sử dụng và Cảm nhận hữu ích

Do đó, các giả thuyết sau được đề xuất:

HẠ: Khả năng tương thích (CO) có tác động lên Cảm nhận dễ sử dụng của kháchhàng ca nhân tại Hà Nội

H5: Kha năng tương thích (CO) có tác động lên Cảm nhận hữu ích của khách hang

cả nhân tại Hà Nội

Khả năng thử nghiệm

Rogers (2003) định nghĩa Khả năng thử nghiệm là "mức độ mà một đôi mới có

thể được thử nghiệm trên cơ sở hạn chế" Các sản phẩm và dịch vụ mới nổi có thé

được thử nghiệm trước khi triển khai đầy đủ thường được chấp nhận và sử dụngnhanh hơn những sản phẩm và dịch vụ không thê thử nghiệm Chemingui và Lallouna(2013) và Chen (2013) đã báo cáo răng khả năng dùng thử có liên quan tích cực đến

tỷ lệ chấp nhận sử dụng các dịch vụ công nghệ tài chính như Ví điện tử Các cá nhâncần thử và kiểm tra một dịch vụ hoặc sản phẩm mới dé hiểu đầy đủ về tính dễ sử dụng

và tính hữu ích của nó Khách hàng cá nhân có xu hướng chấp nhận và sử dụng dịch

vụ công nghệ tài chính như Ví điện tử hơn nếu họ có thé thử nghiệm nó dé cảm nhận

những lợi ích của nó và xem cách dễ sử dụng và do đó nảy sinh ý định sử dụng Do

đó, các gia thuyét sau được dé xuât.

Hồ: Khả năng thử nghiệm (TRI) có tác động lên Cảm nhận dễ sử dụng của khách

hàng cá nhân tại Hà Nội

H7: Khả năng thử nghiệm (TRI) có tác động lên Cảm nhận hữu ích của khách hang

ca nhân tại Hà Nội

Khả năng quan sát:

Trang 28

Theo Rogers (2003), những đôi mới được thể hiện rõ ràng và dễ nhìn thấy sẽ tạo

ra phản ứng tiếp nhận đối với một cá nhân Moore và Benbasat (1991) chia cấu trúcban đầu của Kha năng quan sát thành hai phan: khả năng hiền thi và khả năng chứngminh kết quả Do đó, khi những người xung quanh của một cá nhân (một trong số họ

là người dùng dịch vụ công nghệ tài chính như Ví điện tử) nói về việc sử dụng hệthống dịch vụ công nghệ tài chính như Ví điện tử, người dùng tiềm năng sẽ có thái

độ tích cực đối với việc sử dụng dịch vụ này Khi người dùng tiềm năng quan sát dịch

vụ đang được sử dụng và nói về dịch vụ đó, họ sẽ tiếp xúc nhiều hơn với giá trị và

mức độ dễ sử dụng của nó Do đó, nhận thức của họ về hai yếu tố quan trọng này sẽdẫn đến ý định sử dụng các dịch vụ công nghệ tài chính như Ví điện tử Khách hàng

cần có kiến thức về Ví điện tử và các lợi ích của nó dé tạo điều kiện thuận lợi choviệc áp dụng Do đó, các giả thuyết sau được đề xuất:

H8: Khả năng quan sát (OB) có tác động lên Cảm nhận dễ sử dụng của khách hàng

cá nhân tại Hà Nội

H0: Khả năng quan sát (OB) có tác động lên Cảm nhận hữu ích của khách hàng cá

Trang 29

Dựa vào các giả thuyét trên, mô hình được dé xuât như sau:

Hình 1 5: Mô hình tác giả đề xuấtTương ứng với các giả thiết:

H1: Cảm nhận hữu ich (PU) có tác động lên Ý định sử dụng VDT của khách hàng cá

H2: Cảm nhận dễ sử dụng (PEOU) có tác động lên Y định sử dụng VĐT của khách

hàng ca nhân tại Hà Nội

H3: Cảm nhận dễ sử dụng (PEOU) có tác động lên Cảm nhận hữu ích của kháchhàng cả nhân tại Hà Nội

HẠ: Khả năng tương thích (CO) có tác động lên Cảm nhận dễ sử dụng của khách

hàng ca nhân tại Ha Nội

H5: Kha năng tương thích (CO) có tác động lên Cảm nhận hữu ích của khách hang

H6: Khả năng thử nghiệm (TRI) có tác động lên Cảm nhận dễ sử dung của kháchhàng ca nhân tại Hà Nội

Trang 30

H7: Kha năng thử nghiệm (TRI) co tác động lên Cảm nhận hữu ích của khách hang

Hồ: Khả năng quan sát (OB) có tác động lên Cảm nhận dễ sử dụng của khách hàng

H9: Khả năng quan sát (OB) có tác động lên Cảm nhận hữu ích của khách hàng cả

Trang 31

TOM TAT CHUONG I

Ở chương I, tác giả đã trình bay tổng quan các công trình nghiên cứu có liên quan

đến đề tài nghiên cứu về ý định sử dụng Ví điện tử Momo Ngoài ra, tác giả còn tổng

hợp, tham khảo thêm các nghiên cứu khác trước đây đã được công bồ về các nhân tố

ảnh hưởng tới ý định sử dụng VDT Momo của khách hàng cá nhân dé dựa trên cơ sở

đó tác giả xác định và mở rộng khung lý thuyết phù hợp cho bài nghiên cứu rồi đưa ra

các giả thuyết nghiên cứu Từ những tổng quan lý thuyết trên, tác giả đề xuất ra môhình và các giả thuyết nghiên cứu về Ý định sử dụng VDT Momo của khách hàng cá

nhân Chương tiếp theo sẽ trình bày về phương pháp nghiên cứu cũng như đưa ra môhình nghiên cứu chính thức cho bài nghiên cứu này.

Trang 32

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương 2: Phương pháp nghiên cứu

CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1 Phương pháp nghiên cứu định lượng

2.1.1 Mục tiêu của nghiên cứu định lượng

e Giúp người đọc hiểu dữ liệu mà nhóm nghiên cứu cung cấp bang phương pháp

phân tích thống kê mô tả

e Đánh giá độ tin cậy của thang đo băng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha.

e Kiểm định giá trị của thang đo bằng phương pháp phân tích nhân tố EFA.

e Phân tích ma trận hệ số tương quan nhằm quan sát về mối tương quan giữa từng

cặp biến số và nhận biết được các hiện tượng bất thường

e Phân tích hỏi quy bội dé kiểm định các giả thuyết nghiên cứu và đánh giá mức

độ ảnh hưởng của các biến độc lập tới biến phụ thuộc

2.1.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng

Nhìn chung, phương pháp phô biến mà nhà nghiên cứu thường sử dụng dé thu

thập đữ liệu định lượng là điều tra (survey) Theo đó nhà nghiên cứu sẽ đặt một hệ

thống những câu hỏi cau trúc thông qua một bảng hỏi để hỏi cảm tưởng, suy nghĩ vàhành động của đối tượng trả lời nhằm thu thập dir liệu một mẫu lớn

Sau khi thu thập được bảng câu hỏi trả lời, tác giả tiến hành lọc bang câu hỏi,

làm sạch đữ liệu, mã hóa các thông tin cần thiết trong bảng câu hỏi, nhập liệu và phân

tích dit liệu bang phần mềm SPSS Statistic phiên bản 23

Tiếp theo, dữ liệu đã được làm sạch, mã hóa và đưa vào phần mềm sẽ được phântích theo các bước sau:

(1) Thống kê mô tảThống kê mô tả trong SPSS là phương pháp tong hợp và xử lý dữ liệu dé biếnđôi dir liệu thành thông tin Thể hiện qua biéu diễn dữ liệu: Bảng biểu, đồ thị và tổnghop dữ liệu, tính các tham số mẫu như trung bình mẫu, phương sai mẫu, trung vi

Thống kê mô tả dữ liệu thu thập băng cách so sánh tần suất giữa các nhómkhác nhau theo biến kiểm soát

Các giá trị trong thống kế mô tả là:

- Minimum: giá tri nhỏ nhật.

Trang 33

- Maximum: giá trị lớn nhất

- Mean: giá trị trung bình cộng.

- Std Deviation: Độ lệch chuẩn, cho biết mức độ phân tán của các giá trị của

biến quanh giá trị trung bình

(2) Đánh giá độ tin cậy của thang đo

Độ tin cậy của thang đo được đánh giá qua hệ số Cronbach’s Alpha Sử dụngphương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha trước khi phân tích nhân tố EFA déloại các biến không phù hợp vì các biến rác này có thê tạo ra các yếu tố giả (Nguyễn

Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2009).

Hệ số tin cậy Cronbach Alpha chỉ cho biết các đo lường có liên kết với nhauhay khong; nhưng không cho biết biến quan sát nào cần bỏ đi và biến quan sát nàocần giữ lại Khi đó, việc tính toán hệ sé tương quan giữa biến- tổng sẽ giúp loại ranhững biến quan sát nào không đóng góp nhiều cho sự mô tả của khái niệm cần đo

(Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005) (Ngọc, 2005)

Các tiêu chí được sử dụng khi thực hiện đánh giá độ tin cậy thang đo:

* Các mức giá trị của Alpha: lớn hon 0.8 là thang đo lường tốt; từ 0.7 đến 0.8

là sử dụng được; từ 0.6 trở lên là có thé sử dung trong trường hợp khái niệm nghiêncứu là mới hoặc là mới trong bối cảnh nghiên cứu (Nunnally, 1978; Peterson, 1994;

Slater, 1995; dẫn theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005).

Dựa vao thông tin trên, nghiên cứu thực hiện đánh gia thang đo dựa vảo tiêu chí:

¢ Chon thang đo có độ tin cậy Alpha lớn hơn 0.6 (các khái niệm trong nghiên

cứu này là tương đối mới đối với đối tượng nghiên cứu khi tham gia trả lời)

(3) Kiểm định giá trị của thang đo bằng phương pháp phân tích nhân tố EFA

Trước khi kiêm định lý thuyết khoa học thì cần phải đánh giá độ tin cậy và

giá trị của thang đo Phương pháp Cronbach Alpha dùng để đánh giá độ tin cậy của

thang đo Còn phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory FactorAnalysis, gọi tắt là phương pháp EFA) giúp đánh giá hai loại giá trị quan trọng củathang đo là giá trị hội tụ và giá trị phân biệt.

Trang 34

Các thang đo đạt yêu cầu về độ tin cậy sẽ được sử dung phân tích nhân tố dérút gọn một tập gồm nhiều biến quan sát thành một tập biến (gọi là nhân t6) ít hơn;

các nhân tố được rút gọn này sẽ có ý nghĩa hơn nhưng vẫn chứa đựng hầu hết nội

dung thông tin của tập biến quan sát ban đầu (Hair, Anderson, Tatham và Black;1998) Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA được dùng đề kiểm định giá

trị khái niệm của thang đo (dẫn theo Lê Ngọc Đức, 2008).

Phương pháp phân tích nhân tố EFA thuộc nhóm phân tích đa biến phụ thuộclẫn nhau (interdependence techniques), nghĩa là không có biến phụ thuộc và biến độc

lập mà nó dựa vào mối tương quan giữa các biến với nhau (interrelationships) EFA

dùng dé rút gọn một tập k biến quan sát thành một tập F (F<k) các nhân tố có ý nghĩa

hon Cơ sở của việc rút gọn này dựa vào mối quan hệ tuyến tính của các nhân tố với

các biến nguyên thủy (biến quan sát)

Theo Hair & ctg (1998, 111), Factor loading (hệ số tải nhân tố hay trọng sốnhân tô) là chỉ tiêu dé đảm bao mức ý nghĩa thiết thực của EFA:

+ Factor loading > 0.3 được xem là đạt mức tối thiểu

¢ Factor loading > 0.5 được xem là quan trong.

* Ở bài nghiên cứu này sử dung factor loading > 0.5

(4) Kiểm định thang đo bằng phương pháp phân tích nhân tố khang định CFATiêu chuẩn kiểm định:

Trong kiểm định thang đo, phương pháp CFA trong phân tích mô hình cấu trúctuyến tính (SEM) có nhiều ưu điểm hơn so với các phương pháp truyền thống như

phương pháp hệ số tương quan; phương pháp phân tích nhân tổ khám phá EFA;phương pháp truyền thống - đa khái niệm Multitrait - Multimethod, vv (Bagozzi

& Foxali, 1996) [22] Lý do vì CFA cho phép chúng ta kiểm định cấu trúc lý thuyếtcủa các thang đo cũng như mối quan hệ giữa một khái niệm nghiên cứu với các kháiniệm khác mà không bị chệch do sai số đo lường (Steenkamp & Van Trijp, 1991)

Hơn nữa, chúng ta có thể kiểm định giá trị hội tụ và giá trị phân biệt của thang

đo mà không cần dùng nhiều nghiên cứu như các phương pháp truyền thống(Multitrait — Multimethod).

Trong kiểm định giả thuyết va mô hình nghiên cứu, cấu trúc mô măng cũng có

Trang 35

phương sai đo lường Hơn nữa, phương pháp này cho phép chúng ta kết hợp đượccác khái niệm tiềm ấn với đo lường của chúng và có thé xem xét các đo lường độclập hay kết hợp chung với mô hình lý thuyết cùng một lúc Chính vì vậy, phươngpháp phân tích cấu trúc mô măng được sử dụng rất phô biến trong lĩnh vực marketingvào những năm gần đây và thường được gọi là phương pháp phân tích thông tin thế

hệ thứ hai.

Vi thé, trong nghiên cứu nay, tác giả ứng dụng CFA dé kiểm định mức độ phùhợp của mô hình thang đo với dữ liệu thu thập được (thông tin từ khách hàng) saukhi đã đánh giá sơ bộ bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tổ khámphá (EFA) trong chương 3.

Tiêu chuẩn dé thực hiện CFA gồm có: các tiêu chuẩn đánh giá mức độ phù hợp

chung và tiêu chuẩn đánh giá mức độ phù hợp theo các khía cạnh giá trị nội dung

Trong đó, để đánh giá mức độ phù hợp chung của mô hình, tác giả sử dụng các tiêuchuẩn: Chi-Square (Chi bình phương - CMIN); Chi-Square điều chỉnh theo bậc tự

do (CMIN/df); chỉ số GFI (Goodness of Fit Index); chỉ số TLI (Tucker & Lewis

Index); Chỉ số CFI (Comparative Fit Index); chỉ số RMSEA (Root Mean SquareError Approximation) Mô hình được coi là phù hợp khi kiểm định Chi- square cógiá trị P > 0,05 Tuy nhiên, Chi-square có nhược điểm là phụ thuộc vào kích thước

mẫu nghiên cứu Khi kích thước của mẫu càng lớn thì Chi-square càng lớn do đó làm

giảm mức độ phù hợp của mô hình Bởi vậy, bên cạnh P-value, các tiêu chuẩn được

sử dung là CMIN/df, trong một số nghiên cứu thực tế người ta phân biệt ra 2 trường

hợp : x2/df < 5(với mẫu N > 200); hay < 3 (khi cỡ mẫu N < 200) thì mô hình được xem là phù hợp (Kettinger và Lee,1995) [81] Trong nghiên cứu nay do mẫu nghiên

cứu của tác giả N= 615 >200 nên tác giả sẽ sử dụng tiêu chuẩn của

Kettinger va Lee 1995[81] chap nhận CMIN/df <5; GFI, TLI, CFI > 0,9 (Bentler

& Bonett, 1990)[23]; RMSEA < 0,08, trường hop RMSEA < 0,05 theo Steiger đượccoi là rat tốt

Các tiêu chuẩn đánh giá mức độ phù hop của mô hình theo các khía cạnh giá tri

nội dung bao gồm:

* Độ tin cậy của thang dol được đánh giá thông qua hệ số tin cậy tổng hợp (pc

-Composite reliability), tổng phương sai trích được (pvc - Variance extracted), hệ số

Trang 36

tin cậy (Cronbach’s Alpha - ơ) Trong đó, phương sai trích phản ánh lượng biến thiênchung của các biến quan sát được giải thích bởi biến tiềm ẩn (Hair, 1998, p 612)

[59]; độ tin cậy tổng hợp được phan ánh qua độ tin cậy của tập hợp các biến quan

sát dùng dé đo lường một khái niệm (nhân tố); hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha đolường tính kiên định nội tại xuyên suốt tập hợp các biến quan sát của các câu trả lời

(Schummacker & Lomax, 2006, p 178) Tiêu chuẩn đánh giá mức độ phù hợp của

mô hình bởi độ tin cậy của thang do là pc > 0,5 hoặc pvc>0,5 (50%) ; hoặc a > 0,6.

* Tính đơn hướng/đơn nguyên (Unidimensionality) của một thang đo thé hiện

mỗi một biến quan sát chỉ được sử dụng dé đo lường duy nhất một biến tiềm ân Theo

Steenkamp và Van Trijp [161], mức độ phù hợp của mô hình đo lường với dt liệu

điều tra thị trường cho chúng ta điều kiện cần và đủ đề kết luận tập các biến quan sát

đạt được tính đơn hướng, trừ khi các sai số của tập các biến quan sát có tương quan

với nhau.

* Gia tri hội tu (Convergent validity) thé hién gia tri đo lường một khái niệm

tương quan chặt chẽ với nhau sau những đo lường được lặp lại Theo Gerbing và

Anderson, [58] thang đo được coi là đạt giá trị hội tụ khi các trong số chuẩn hóa của

thang đo đều lớn (> 0,5) và có ý nghĩa thống kê, tức P < 0,05

* Giá tri phân biệt (Discriminant validity) thé hiện sự khác biệt giữa các kháiniệm trong mô hình nghiên cứu và điều này xảy ra khi hệ số tương quan giữa cáckhái niệm trên phạm vi tổng thé đều khác biệt với 1 và có ý nghĩa thống kê (P <0,05) Trong đó, việc đánh giá tiêu chuẩn này nếu được kiểm định theo từng cặp khái

niệm sẽ có nhiều ưu điểm hon, vì hệ số tương quan sẽ thay đôi khi có sự liên quan

của một khái niệm khác Hơn nữa, trong trường hợp khái niệm kiểm định là bậc cao,

thì cách kiểm định này sẽ cho phép so sánh hệ số tương quan giữa hai khái niệm và

hệ số tương quan giữa hai thành phần của cùng một khái niệm Tuy nhiên, cũng cóthé kiểm định giá tri phân biệt các khái niệm thông qua mô hình tới han (Saturatedmodel — mô hình trong đó các khái niệm nghiên cứu được tự do quan hệ với nhau),song kiểm định theo cách này đòi hỏi kích thước mẫu phải lớn vì số tham số cần ước

lượng sẽ tăng cao.

Giá trị liên hệ lý thuyết (Nomological validity) thé hiện sự phù hợp giữa mô hìnhnghiên cứu với cơ sở lý thuyết xây dựng nên mô hình Theo Anderson và Gerbing,

Trang 37

giá trị liên hệ lý thuyết được đánh giá trong mô hình lý thuyết và theo Churchill đượccoi là phù hợp khi “mỗi một đo lường có mối liên hệ với các đo lường khác như đã

kỳ vọng về mặt lý thuyết”

Ngoài ra, theo Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, một điều cần lưu ý

là trong quá trình đánh giá các tiêu chuẩn trên, phương pháp ước lượng thường được

sử dụng là ML (Maximum Likelihood) Ly do, theo Muthen va Kaplan (1985) [140],

vì phép kiểm định này khi kiểm định cho phép phân phối của các biến quan sát lệchmột it so với phân phối chuân đa biến, nhưng hau hết các kurtoses và skewnessesđều nằm trong giới hạn [-1, +1] Tuy nhiên, cũng cần nhận thức rằng it có mô hình

đo lường nào cùng đạt được tất cả các tiêu chuẩn trên Thực tế trong nhiều nghiên

cứu, giá trị P value và tính đơn hướng thường khó đạt được trên tất cả các thang đo

của các khái niệm nghiên cứu.

2.2 Thang đo nghiên cứu

Theo Hair (2003), nghiên cứu định lượng thường gan liền với các cuộc điều travới mẫu lớn hơn nhiều so với nghiên cứu định tính Mục đích của bước nghiên cứunay là kiểm định mô hình lý thuyết đã đặt ra, đo lường các nhân tổ tác động đến hành

ý định sử dụng Ví điện tử của khách hàng cá nhân tại Hà Nội, Hà Nội.

2.2.2 Nghiên cứu thang đo và xây dựng bảng hỏi

Thang đo được ứng dụng trong đề tài là thang đo Likert với 5 mức độ (Hoàn toànkhông đồng ý, Không đồng ý, bình thường, đồng ý, hoàn toàn đồng ý) Do đây làthang đo khoảng nên ta có thé sử dụng số kiệu thu thập được dé xử lý, phân tích định

lượng dé xác định mối quan hệ tương quan, quan hệ tuyến tính giữa các biến chung,cũng như giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc

2.2.2.1 Thang đo Cảm nhận dễ sử dụng

Cảm nhận dễ sử dụng (PE) được dùng đề đo lường cảm nhận của cá nhân về mức

độ dễ dàng khi sử dụng hệ thống công nghệ

Trong các nghiên cứu trước đây, các tác giả đã chỉ ra răng Cam nhận dé sử dung

có ảnh hưởng đến sự chấp nhận va sử dung 1 sản pham/dich vụ công nghệ Theo đó,

khách hàng sẽ chấp nhận và sử dung 1 sản phâm/dịch vụ công nghệ mới khi họ cảm

thay nó dé dang sử dụng, điển hình như nghiên cứu của Davis (1989), Taylor va Todd(1995), Luarn va Lin (2005), Foon va Fah (2011), Wang (2003; Lee và các cộng sự

Vũ Thuy Linh — B17DCMR081 28

Trang 38

(2001); Sanghita Roy và Indrajit Sinha (2014) Vì vậy chúng tôi đã sử dụng thang đo

này của Davis và hiệu chỉnh dé phù hợp với bối cảnh tại Việt Nam

STT | Mô tả Thang do Mã hóa

1 Tôi có thê dễ dang học được cách sử dung VDT PEI

2 | Tôi thấy rằng quy trình thanh toán của VDT dễ sử | PE2

Trang 39

2.2.2.2 Thang đo Cảm nhận hữu ích (HI)

Cảm nhận hữu ích (PU) được dùng dé đo lường mức độ mà một cá nhân tin rang

sử dụng VĐT sẽ giúp anh/cô đạt hiệu quả tốt hơn khi thực hiện thanh toán trực tuyến

Cảm nhận hữu ích là cảm nhận của cá nhân răng việc sử dụng công nghệ mới sẽgiúp nâng cao hoặc cải thiện hiệu suất công việc của họ hơn (theo Davis, 1989; Davis,

Bagozzi và Warshaw, 1989) Trong các nghiên cứu ý định hành vi người tiêu dùng trong các lĩnh vực thương mại điện tử đêu đáng giá cao vai trò của yêu tô Cảm nhận

hữu ích như nghiên cứu của các tác giả: Achmad Taufan và Rudi Trisno Yuwono

(2019); Prajod Sunny và Ajimon George (2016); Sanghita Roy va Dr Indrajit Sinha

(2014); Vì vậy chúng tôi đã sử dung thang đo này của Davis và hiệu chỉnh dé phùhợp với bối cảnh tại Việt Nam

mọi nơi (thanh toán hóa đơn điện, nước; mua vé xem phim, )

Bảng 2 2: Bang Mô tả thang do Cam nhận hữu ich

STT | Mô tả Thang đo Mã hóa [Tác gia

1 Sử dung VDT tôi có thé thanh toán nhanh hơn PUI (Davis, 1989)

2 Sử dung VDT giúp tôi quan lý các giao dịch TTTT | PU2 (Davis, 1989)

hiệu quả hon

3 Sử dụng VĐT giúp tôi tiết kiệm được thời gian, công | PU3 (Davis, 1989)

sức trong quá trình thanh toán

4 Sử dung VDT, tôi có thể thanh toán dễ dang mọi lúc | PU4 (Davis, 1989)

Trang 40

2.2.2.3 Thang đo Khả năng tương thích (CO)

Khả năng tương thích (CO) là mức độ mà sự đôi mới trong mối quan hệ côngnghệ được coi là phù hợp với các giá trị hiện có, kinh nghiệm trong quá khứ và nhucầu của những người dùng (theo Roger, 1983)

Thang đo này được kế thừa dựa trên nghiên cứu về “Sự chấp nhận thanh toán di

động tại Yemen” của Ahmed M Mutahar (2017) và đã được hiệu chỉnh cho phù hợp

với bối cảnh Việt Nam

STT | Mô tả Thang đo

1 Tôi cam thấy dé dang sử dụng Vi Điện

Tử để thanh toán khi mua hàng trực

tuyến

2 Tôi cảm thấy dễ dàng sử dụng Ví điện tử

dé thanh toán khi mua hàng tại cửa hang

truyền thống

3 Khi cần thanh toán, Ví điện tử dễ đàng |CO3_ |Roger (1983) Ahmed M

quét được thông tin từ thẻ tín dụng/thẻ Mutahar (2017)

ghi nợ, phiếu giảm giá và hóa đơn

Bảng 2 3: Mô tả thang đo Khả năng tương thích

2.2.2.4 Thang đo Khả năng thử nghiệm (TRỤ)

Kha năng thử nghiệm (TRI) là mức độ mà một đổi mới trong mối quan hệ côngnghệ có thê được thử nghiệm trên cơ sở cho phép (theo Roger, 1983)

Thang đo này được kế thừa dựa trên nghiên cứu về “Sự chấp nhận thanh toán di

động tại Yemen” của Ahmed M Mutahar (2017) và đã được hiệu chỉnh cho phù hợp

với bôi cảnh Việt Nam.

Tiêu đề	Những Nhân Tố Tác Động Đến Ý Định Sử Dụng Ví Điện Tử Momo Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Việt Nam
Tác giả	Vũ Thủy Linh
Người hướng dẫn	Th.S Nguyễn Bảo Ngọc
Trường học	Học Viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông
Chuyên ngành	Quản Trị Kinh Doanh
Thể loại	Khóa Luận Tốt Nghiệp
Năm xuất bản	2021
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	96
Dung lượng	26,72 MB