Những nhân tố tác động đến ý định sử dụng Ví điện tử Momo của khách hàng cá nhân tại Việt Nam

BO THONG TIN VÀ TRUYEN THONG HỌC VIEN CONG NGHỆ BƯU CHÍNH VIÊN THONG TÓT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài: “NHUNG NHÂN TO TÁC ĐỘNG DEN Ý ĐỊNH SU DỤNG Vi ĐIỆN TỬ MOMO CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIỆT NAM” Người hướng dẫn: Th.S Nguyễn Bảo Ngọc Sinh viên thực hiện: Vũ Thủy Linh Lớp: DI7PMR Hệ: Đại Học Chính Quy HÀ NOI - 2021 NHIỆM VU THIET KE TOT NGHIỆP Khóa luận tốt nghiệp Đại học Mục lục MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ TỰ VIET TAT iv DANH MUC BANG BIEU V PHẢN MỞ ĐẦU V 1 Lý do chọn đề tài | 2 Tình hình nghiên cứu 3 3 Mục tiêu nghiên cứu 5 4 Phạm vỉ nghiên cứu 5 5 Phương pháp nghiên cứu 5 CHƯƠNG I: TONG QUAN LÝ THUYET 6 1.1 Một số mô hình lý thuyết có liên quan 6 1.1.1 Lý thuyết hành động hop lý (Theory of Reasoned Action) 6 1.1.2 Lý thuyết hành vi kế hoạch (Theory of Planned Behavior) 7 1.1.3 Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) § 1.1.4 Mô hình pho biến sự đỗi mới (Innovation Diffusion Theory) 9 1.2 Các công trình nghiên cứu liên quan 10 1.3 Đề xuất mô hình và giả thuyết nghiên cứu 14 CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 2.1 Phương pháp nghiên cứu định lượng 23 2.1.1 Mục tiêu của nghiên cứu định lượng 23 2.1.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 23 2.2 Thang đo nghiên cứu 28 2.2.2 Nghiên cứu thang đo và xây dựng bảng hỏi 28 2.2.2.2 Thang đo Cảm nhận hữu ích (HI) 30 Vũ Thủy Linh - B17DCMR081 I Khóa luận tốt nghiệp Đại học Mục lục 2.2.2.3 Thang đo Khả năng tương thích (CO) 31 2.2.2.4 Thang do Khả năng thử nghiệm (TRI) 31 2.2.2.5 Thang đo Khả năng quan sát (OB) 32 2.2.2.6 Thang đo Ý định sử dụng (IT) 32 2.3 Quy trình xây dựng bảng hỏi 33 2.4 Mẫu nghiên cứu 34 CHUONG III: KET QUÁ NGHIÊN CỨU 36 3.1 Ví điện tử 36 3.1.1 Khái niệm 36 3.1.2 Giới thiệu về Ví điện tử Momo 36 3.1.3 Chức năng của Ví điện tử Momo 37 3.1.4 Lợi ích của Ví điện tử Momo 39 3.2 Kết quả nghiên cứu 42 3.2.1 Thống kê mô tả 42 3.2.1.1 Thống kê mô tả mẫu 42 3.2.1.2 Thống kê mô tả biến độc lập 45 3.2.1.3 Thống kê mô tả biến phụ thuộc 49 3.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 49 3.2.2.1 Độ tin cậy thang đo Cảm nhận dễ sử dụng 50 3.2.2.2 Độ tin cậy thang đo Cảm nhận hữu ích 50 3.2.2.3 Độ tin cậy thang do Khả năng tương thích 51 3.2.2.4 Độ tin cậy thang do Kha nang thử nghiệm 51 3.2.2.5 Độ tin cậy thang đo Khả nang quan sát 51 3.2.2.6 Độ tin cậy thang đo Ý định sử dụng 52 3.2.3 Phân tích EFA 52 Vũ Thủy Linh — B17DCMR081 2 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Mục lục 3.2.4 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 55 3.2.4.1 Phân tích CFA các nhân tố anh hướng đến Cam nhận dễ sử dung 55 3.2.4.2 Phân tích CFA các nhân tố ảnh hưởng đến Cảm nhận hữu ich 57 3.2.4.3 Phân tích CFA thang đo Cảm nhận hữu ích, Cảm nhận dễ sử dung và Ý định sử dụng 59 3.2.4.4 Phân tích CEA mô hình tới hạn 60 3.2.5 Kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu 65 CHƯƠNG IV: BÌNH LUẬN VÀ KIÊN NGHỊ 71 4.1 Bình luận 71 4.1.1 Bình luận về nhân tố Cảm nhận dễ sử dụng 71 4.1.2 Bình luận về Cảm nhận hữu ích 72 4.1.3 Bình luận về Khả năng tương thích 72 4.1.4 Bình luận về Khả năng quan sát 73 4.1.5 Bình luận về Khả năng thử nghiệm 73 4.2 Một số kiến nghị 74 4.2.1 Đối với nhân tố Cảm nhận hữu ích 75 4.2.2 Đối với nhân tố Cảm nhận dễ sử dung 76 4.2.3 Đối với Khả năng tương thích 76 4.2.4 Đối với Khả năng quan sát 77 4.2.5 Đối với Khả năng thử nghiệm 78 4.3 Hạn chế của nghiên cứu 79 KÉT LUẬN 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC 84 BANG CÂU HOI KHAO SÁT 84 Vũ Thuy Linh — B17DCMR081 3 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Mục lục DANH MỤC CAC KÝ TỰ VIET TAT Ký tự viết tắt Nghĩa tiếng anh Y nghĩa ATM Automated Teller Machine Máy giao dịch tự động BI Behavior Intention Y dinh hanh vi C-TAM-TPB Combined TAM - TPB Mô hình kết hợp TAM- EE TPB PC Effort Expectancy Dé sử dung mong đợi PE Perceived Credibility Tin cay cam nhan TAM Performance Expectancy Hữu ích mong đợi TRA TPB Technology Acceptance Model | Mô hình chấp nhận công UTAUT nghệ NHNN TMĐT Theory of Reasoned Action Thuyết hành động hợp lý VĐT Theory of Planned Behavior Thuyết hành vi kế hoạch ĐTDĐ TTKDTM Unified Theory of Acceptance | Thuyết hợp nhất về chap TTĐT and Use of Technology nhận va sử dung công nghệ Ngân hàng nhà nước Thương mại điện tử Vị điện tử Điện thoại di động Thanh toán không dùng tiền mặt Thanh toán điện tử Vũ Thủy Linh - B17DCMR081 4 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Danh mục các bảng biểu DANH MỤC BANG BIEU Bảng 2 1: Bảng Mô tả thang đo Cảm nhận dễ sử dụng 29 Bảng 2 2: Bảng Mô tả thang đo Cảm nhận hữu ích 30 Bảng 2 3: Mô tả thang đo Khả năng tương thích 31 Bảng 2 4: Bảng Mô tả thang đo Khả năng thử nghiệm 32 Bảng 2 5: Mô tả thang đo Khả năng quan sát 32 Bảng 2 6: Mô tả thang đo ý định sử dụng 33 Bảng 3 : Bảng thống kê mô tả mẫu N+CtOMDAN>2)NIABảng3 : BảngđánhgiáđộtincậythangđoCảmnhậnhữuích 44 Bảng 3 : Thống kê mô tả biến Cảm nhận dễ sử dụng 45 Bảng 3 : Thống kê mô tả biến Cảm nhận hữu ích 46 Bảng 3 : Thống kê mô tả biến Khả năng tương thích 46 Bảng 3 : Thống kê mô tả biến Khả năng thử nghiệm 47 Bảng 3 : Thống kê mô tả biến Khả năng quan sát 48 Bảng 3 : Thống kê mô tả biến Ý định sử dụng 49 Bảng 3 : Bảng đánh giá độ tin cậy thang đo Cảm nhận dễ sử dụng 50 50 Bảng 3 : Bảng đánh giá độ tin cậy thang đo Khả năng tương thích NeR=ORYNC-K>`tœ¬—Oa2YOIlBảng3 .Kêtquảkiêmđịnhmôiquanhệnhânquagiữacáckháiniệmtrongmô51 Bảng 3 : Bảng đánh giá độ tin cậy thang đo Khả năng thử nghiệm 51 Bảng 3 : Bảng đánh giá độ tin cậy thang đo Kha nang quan sat 51 Bảng 3 : Bảng đánh giá độ tin cậy thang đo Ý định sử dụng 52 Bảng 3 : Kết quả kiểm định KMO và Bartlett 52 Bảng 3 : Bảng phân tích khám phá EFA 53 Bảng 3 Kiểm định giá trị phân biệt giữa các khái nệm 56 Bảng 3 Kiểm định giá trị phân biệt giữa các khái niệm 58 Bảng 3 Kiểm định giá trị phân biệt giữa các khái niệm 60 Bảng 3 Kiểm định giá trị phân biệt giữa các khái niệm 61 Bảng 3 Trọng số tải của các thang đo 63 Bảng 3 Bảng tóm tắt kết quả kiểm định thang đo 64 hình 66 Bảng 3 23 Hệ số bình phương tương quan bội 67 Bảng 3 24 Kết quả ước lượng bằng Bootstrap N = 1000 68 Bảng 3 25: Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu 69 D NH MỤC HÌNH Vũ Thuy Linh - B17DCMR081 5 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Mục lục \œ¬lì©C Hình 1 1: Mô hình thuyết Hành động hợp lý (TRA) Hình 1 2: Mô hình hành động hợp lý TPB Hình 1 3: Mô hình chấp nhận công nghệ TAM Hình 1 4: Mô hình phô biến sự đổi mới (Innovation Diffusion Theory) Hình 1 5: Mô hình tác giả đề xuất 20 Hình 2 1 Kiểm định giá trị phân biệt giữa các khái nệm 59 Hình 2 2 Kết quả CFA 60 Hình 2 3 Kết quả SEM của mô hình lý thuyết 65 Vũ Thủy Linh —- B17DCMR081 6 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Lời cảm ơn LỜI CẢM ƠN Đề tài “Những nhân tổ tác động đến ý định sử dụng Ví điện tử Momo của khách hàng cá nhân tại Việt Nam” là một hướng nghiên cứu mới của đề tài nghiên cứu khoa học em cùng nhóm của mình đã thực hiện trước đó Dé có được động lực hoàn thành đề tài này Em xin được dành lời cảm ơn đặc biệt đến ThS Nguyễn Bảo Ngọc và TS Nguyễn Bình Minh, giảng viên bộ môn Marketing, Học Viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông Thầy cô là người đã dìu dắt, định hướng cho em ngay từ những ngày đầu chập chững bước vào con đường nghiên cứu khoa học cho đến tận hôm nay với khóa luận tốt nghiệp này — đánh dấu kết thúc một chặng đường học tập bốn năm của em tại đây Thầy cô luôn luôn nhiệt tình chỉ bảo, động viên và tạo mọi điều kiện để em phan đấu trong học tập Với em, thầy cô luôn luôn là một hình mẫu dé em học hỏi và noi theo Con xin được cảm ơn sâu sắc tới gia đình, đặc biệt là bô mẹ - người đã vat va sinh thành, dưỡng dục em Bo me đã luôn bên con va tạo điêu kiện hệt sức đê có thê cho theo đuôi ước mơ của mình Và bô mẹ cũng là điêm tựa tinh thân, giúp con có được động lực dé tiếp tục vượt qua các thử thách và khó khăn đã qua Và cuối cùng, em xin được cảm ơn những người bạn của em đã luôn sát cánh cùng em, chia sẻ niềm vui nỗi buồn trong những năm tháng từ lúc còn là học sinh, trải qua thời sinh viên và sắp đến lúc thực sự bước vào đời Trong quá trình hoàn thành khóa luận tốt nghiệp không thể tránh khỏi những thiếu sót, em kính mong thầy cô và bạn đọc đóng góp ý kiên và chỉ bảo cho em Một lân nữa, em xin chân thành cảm ơn! Vũ Thủy Linh — B17DCMR081 7 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Phần mở đầu PHAN MỞ DAU 1 Ly do chon dé tai Thương mai điện tử ngày càng phat triển mạnh mẽ, vượt ra khỏi biên giới nhờ vào sự phát triển của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 và công nghệ số Theo Tạp chí Tài chính Việt Nam năm 2020, Việt Nam được đánh giá là một trong những thị trường thương mại điện tử (TMĐT) phát triển nhanh nhất khu vực Đông Nam Á, chỉ xếp sau Indonesia Điều này hoàn toàn có cơ sở khi có đến 68 triệu người dùng internet trên tổng số 97 triệu người Việt Nam, là động cơ thúc day mảng TMDT phát triển mạnh mẽ Thương mại điện tử ngày càng tiện lợi nên hành vi mua sắm của khách hàng cũng thay đổi nhanh chóng, đòi hỏi các doanh nghiệp, nhà bán lẻ phải nỗ lực bắt nhịp với xu hướng này Các doanh nghiệp phải không ngừng đưa ra những chiến lược nhằm day mạnh và quảng bá thương hiệu của mình đến công chúng Muốn thực hiện được điều đó, một chiến lược về marketing là không thể thiểu Và tìm hiểu về hành vi khách hàng được xem là một trong những vấn đề quan trọng nhất trong việc nghiên cứu marketing, bởi khách hàng chính là đối tượng phục vụ của doanh nghiệp đồng thời cũng là nhân tố góp phần tạo nên thị trường TMDT phát triển kéo theo sự phát triển của các hình thức thanh toán phi tiền mặt Trong số đó phải ké đến Ví điện tử Hiện nay, có thé thay số lượng người Việt Nam thực hiện thanh toán phi tiền mặt bằng VDT tại các cửa hang đang phát triển nhanh hơn so với các nơi khác ở Đông Nam Á, theo báo cáo mới đây của PwC Tỷ lệ người tiêu dùng tại Việt Nam sử dụng thanh toán bằng ví điện tử từ mức 37% năm 2018 đã tăng lên 61% vào năm 2019 "Các dịch vụ ví điện tử cũng đang phat triển rộng rãi, đặc biệt là ở các khu vực mới nồi, vốn trước đây sử dụng điện thoại cố định, giờ tiễn thang lên điện thoại thông minh", cũng theo báo cáo này Sự tăng trưởng của VĐT ở Việt Nam có được là nhờ sự kỳ vọng phát triển của lĩnh vực TMĐT Thống kê của Ngân hàng Nhà nước cho biết, tính tháng 11/2018, có 26 đơn vị cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán được cấp phép tại Việt Nam, trong đó phan lỏn là ví điện tử, phố biến như MoMo, ZaloPay, GrabPay by Moca, Viettel Pay, AirPay (Báo điện tử Vnexpress, 2018) Nghiên cứu của Cimigo (Cimigo, 2019 Thanh toán điện tử, ví điện tử và tương lai của thanh toán) cho thấy MoMo, Moca và Zalo Pay là 3 ví điện tử được sử dụng phổ biến nhất ở 2 thành phó chính Vũ Thủy Linh - B17DCMR081 I