Nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp nam á – chi nhánh đà nẵn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN NGUYỄN CÔNG TỊNH NGHIÊN CỨU NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÀ NẴNG, 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN NGUYỄN CÔNG TỊNH NGHIÊN CỨU NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Hữu Phú ĐÀ NẴNG, 2023 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành bài luận văn này, em xin chân thành cám ơn quý Thầy, Cô Trường Đại học Duy Tân đã truyền đạt những kiến thức quý báu và tạo điều kiện giúp em hoàn thành chương trình đào tạo cao học Em xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Hữu Phú, đã tận tình hướng dẫn em trong quá trình nghiên cứu và hoàn thành luận văn Học Viên Nguyễn Công Tịnh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, tất cả các nội dung của bài Luận văn được hình thành và phát triển từ những quan điểm của cá nhân trên cơ sở tham khảo các các lý thuyết, công trình đã công bố trước đó, dưới sự hướng dẫn khoa học của TS Nguyễn Hữu Phú Các số liệu và kết quả trong luận văn là hoàn toàn trung thực và không trùng lặp với bất cứ công trình nào đã công bố Tác giả Nguyễn Công Tịnh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOA N CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý do chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu 1.5 Kết cấu của luận văn CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 2.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại 2.1.2 Chức năng của Ngân hàng thương mại 2.1.3 Vai trò của Ngân hàng thương mại 2.1.4 Những hoạt động kinh doanh chủ yếu của Ngân hàng thương mại 2.1.5 Phân loại sản phẩm gửi tiền tiết kiệm của Ngân hàng 2.1.6 Vai trò của tiền gửi tiết kiệm đối với hoạt động của Ngân hàng thương mại, đối với khách hàng cá nhân và đối với nền kinh tế 2.1.7 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn của Ngân hàng thương mại 2.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG 2.2.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 2.2.2 Mô hình hành vi 2.3 CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 2.3.1 Công trình nước ngoài 2.3.2 Công trình trong nước 2.4 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 2.4.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 2.4.2 Thang đo nghiên cứu 2.5 CƠ SỞ THỰC TIỄN 2.5.1 Tình hình hoạt động tiền gửi tiết kiệm tại các ngân hàng ở Việt Nam 2.5.2 Tình hình hoạt động tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng trên địa bàn thành phố Đà Nẵng CHƯƠNG 3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP NAM Á – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 3.1.1 Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Đà Nẵng 3.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2019-2021 3.1.3 Giới thiệu về sản phẩm gửi tiết kiệm cá nhân của Ngân hàng TMCP Nam Á 3.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 3.2.1 Nghiên cứu sơ bộ (Định tính) 3.2.2 Nghiên cứu chính thức (Định lượng) CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 4.2 THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG 4.3 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO 4.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 4.4.1 EFA các biến độc lập 4.4.2 EFA biến phụ thuộc 4.5 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN 4.6 KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 4.6.1 Xây dựng mô hình hồi quy 4.6.2 Kiểm định các vi phạm giả thiết hồi quy 4.6.3 Kiểm định độ phù hợp của mô hình hồi quy 4.6.4 Kết quả hồi quy 4.7 KIỂM ĐỊNH KHÁC BIỆT TRUNG BÌNH VỀ QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM GIỮA CÁC NHÓM NHÂN KHẨU HỌC 4.7.1 Kiểm định khác biệt trung bình về quyết định gửi tiết kiệm giữa các nhóm giới tính 4.7.2 Kiểm định khác biệt trung bình về quyết định gửi tiết kiệm giữa các nhóm tuổi 4.7.3 Kiểm định khác biệt trung bình về quyết định gửi tiết kiệm giữa các nhóm nghề nghiệp 4.7.4 Kiểm định khác biệt trung bình về quyết định gửi tiết kiệm giữa các nhóm thu nhập 4.8 THẢO LUẬN KẾT QUẢ TÓM TẮT CHƯƠNG 4 CHƯƠNG 5 HÀM Ý QUẢN TRỊ VÀ KẾT LUẬN 5.1 HÀM Ý QUẢN TRỊ 5.2.1 Hàm ý quản trị với nhân tố Thương hiệu Ngân hàng 5.1.2 Hàm ý quản trị với nhân tố Lợi ích tài chính 5.1.3 Hàm ý quản trị với nhân tố Sự thuận tiện 5.1.4 Hàm ý quản trị với nhân tố Chiêu thị 5.1.5 Hàm ý quản trị với nhân tố Chất lượng dịch vụ 5.1.6 Hàm ý quản trị với nhân tố Phong cách nhân viên 5.1.7 Hàm ý quản trị với nhân tố Phương tiện hữu hình 5.2 KẾT LUẬN CHUNG 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (Bản sao) DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Nguyên văn 1 CN Chi nhánh 2 NH Ngân hàng 3 NHTM Ngân hàng thương mại 4 NHNN Ngân hàng nhà nước 5 TMCP Thương mại cổ phẩn 6 TP Thành phố 7 KH Khách hàng 8 KHCN Khách hàng cá nhân 9 TCTD Tổ chức tín dụng 10 ATM Automated Teller Machine 11 POS Point of Sale 12 QR Code Quick response Code 13 Nam A Bank Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Nam Á 14 Sacombank Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín 15 VPbank Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 16 Vietinbank Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam 17 Vietcombank Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam 18 Agribank Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam 19 BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam 20 ABBank Ngân hàng TMCP An Bình DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số Tên bảng Trang hiệu bản g 2.1 Thang đo Nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định 30 lựa chọn gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân Hàng TMCP Nam Á – Chi Nhánh Đà Nẵng 3.1 Tình hình về tiền gửi tiết kiệm của Nam A Bank Đà Nẵng năm 40 2019 – 2021 3.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Nam A Bank Đà Nẵng năm 41 2019 – 2021 4.1 Đối tuợng mẫu tham gia khảo sát 4.2 Đánh giá của khách hàng về thương hiệu ngân hàng 51 4.3 Đánh giá của khách hàng về lợi ích tài chính 52 4.4 Đánh giá của khách hàng về sự thuận tiện 53 4.5 Đánh giá của khách hàng về chiêu thị 54 4.6 Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ 55 4.7 Đánh giá của khách hàng về phong cách nhân viên 56 4.8 Đánh giá của khách hàng về phương tiện hữu hình 57 4.9 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha của các khái niệm nghiên 58 cứu 4.10 Tóm tắt kết quả EFA lần 1 62 4.11 Tóm tắt kết quả EFA lần 2 64 4.12 Tóm tắt kết quả EFA cho nhân tố quyết định sử dụng 65 4.13 Bảng tổng hợp các nhân tố sau khi thực hiện EFA 67 4.14 Ma trận tương quan 69