PHẦN NỘI DUNGCHƯƠNG 1: PHÁP LUẬT VỀ TRÁCH NHIỆM CỦA TỔ CHỨC, CÁ NHÂN KINH DOANH ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG1.1 Khái quát về trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh đối với người tiêu dù
lOMoARcPSD|38542684 Đ䄃⌀I H伃⌀C HUÊ TRƯỜNG Đ䄃⌀I H伃⌀C LUẬT BÀI THẢO LUẬN NHÓM Pháp luật về trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh đối với người tiêu dùng và giới thiệu vụ án công ty TNHH Thiên Nhiên TS Việt Nam kinh doanh sản phẩm kém chất lượng tại Hà Nội Học phần: Pháp luật bảo vệ người tiêu dùng Giảng viên hướng dẫn: TS Lê Thị Hải Ngọc Nhóm thực hiện: Nhóm 2 Lớp: Luật Kinh tế K44E THỪA THIÊN HUÊ, năm 2023 1 Downloaded by Toilatoi Nguyen (phamhalinh.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38542684 DANH SÁCH NHÓM 2 ST Họ Và Tên Công Việc Đánh Giá T 1 Lê Hoàng Thái Hậu 2.1.8+2.1.10+PP Tích cực ( Nhóm trưởng) 2 Nguyễn Hoàng Minh 2.2.1+2.1.2 Tích cực 3 Nguyễn Thị Ngọc Sương 2.1.5 +2.1.6 +3.1 Tích cực 4 Lê Thị Hoa 2.1.7+ 3.3+ MĐ+KL+ Tích cực tiểu kết 1,3 5 Vũ Thị Hiền 2.1.3 +2.1.4 +3.2.1 Tích cực tổng hợp word 6 Nguyễn Thị Hoài Thương 2.1.11+2.2+3.4+3.5+ Tích cực tiểu kết 2 7 Lê Nguyễn Quý Minh 1.1+1.2+3.3 Tích cực 8 Nguyễn Hoàng Bội Ngọc 2.1.9 + 3.1 Tích cực 1 Downloaded by Toilatoi Nguyen (phamhalinh.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38542684 MỤC LỤC A PHẦN MỞ ĐẦU .5 1 Lời nói đầu 5 2 Kết cấu đề tài 5 B PHẦN NỘI DUNG 6 CHƯƠNG 1: PHÁP LUẬT VỀ TRÁCH NHIỆM CỦA TỔ CHỨC, CÁ NHÂN KINH DOANH ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG .6 1.1 Khái quát về trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh đối với người tiêu dùng 6 1.1.1 Khái niệm trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh đối với người tiêu dùng 7 1.1.2 Đặc điểm trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh đối với người tiêu dùng 8 TIỂU KÊT CHƯƠNG 1 .12 CHƯƠNG 2: NỘI DUNG PHÁP LUẬT VỀ TRÁCH NHIỆM CỦA TỔ CHỨC, CÁ NHÂN KINH DOANH ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG 13 2.1 Quy định pháp luật về trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh đối với người tiêu dùng 13 2.1.1 Trách nhiệm bảo đảm an toàn, đo lường, số lượng, khối lượng, chất lượng, công dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ bán, cung cấp cho người tiêu dùng .13 2.1.2 Trách nhiệm bảo vệ thông tin của người tiêu dùng 14 2 Downloaded by Toilatoi Nguyen (phamhalinh.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38542684 2.1.3 Trách nhiệm cung cấp thông tin về sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ, hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung cho người tiêu dùng 20 2.1.4 Trách nhiệm thực hiện hợp đồng theo mẫu .24 2.1.5 Trách nhiệm thực hiện điều kiện giao dịch chung 26 2.1.6 Trách nhiệm cung cấp cấp bằng chứng giao dịch .29 2.1.7 Trách nhiệm bảo hành sản phẩm, hàng hoá, linh kiện, phụ kiện 31 2.1.8 Trách nhiệm đối với sản phẩm, hàng hoá có khuyết tật 36 2.1.9 Trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng 40 2.1.10 Trách nhiệm trong việc cung cấp dịch vụ không đúng nội dung đã đăng ký, thông báo, công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu, giao kết, cam kết 43 2.2.11 Trách nhiệm của bên thứ ba trong việc cung cấp thông tin về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng 45 2.2 Sự cần thiết phải quy định về trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh đối với người tiêu dùng 48 TIỂU KÊT CHƯƠNG 2 .51 CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU VỤ ÁN CÔNG TY TNHH THIÊN NHIÊN TS VIỆT NAM KINH DOANH SẢN PHẨM KÉM CHẤT LƯỢNG T䄃⌀I HÀ NỘI 52 3.1 Giới thiệu về công ty TNHH Thiên Nhiên TS Việt Nam kinh doanh sản phẩm kém chất lượng .52 3.2 Diễn biến của vụ án 53 3 Downloaded by Toilatoi Nguyen (phamhalinh.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38542684 3.2.1 Tóm tắt vụ án 53 3.2.2 Nguyên nhân dẫn đến vụ án 55 3.2.3 Hậu quả 56 3.3 Hướng giải quyết của cơ quan có thẩm quyền về vụ án 57 3.4 Quan điểm của nhóm về vụ việc trên 57 3.5 Bài học kinh nghiệm 61 TIỂU KÊT CHƯƠNG 3 .63 C PHẦN KÊT LUẬN 63 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .65 Văn bản pháp luật: 65 Các tài liệu tham khảo khác: 65 CÂU HỎI 68 4 Downloaded by Toilatoi Nguyen (phamhalinh.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38542684 A PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lời nói đầu Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, các cá nhân, tổ chức kinh doanh và người tiêu dùng được tham gia vào việc giao lưu, mua bán hàng hóa, sử dụng các dịch vụ một cách dễ dàng, thuận tiện Việc tự do mua bán, trao đổi đã thúc đẩy nền kinh tế ở nước ta phát triển hơn ở những năm qua Pháp luật Việt Nam đã có những quy định để đảm bảo cho việc kinh doanh, mua bán được diễn ra lành mạnh và đảm bảo quyền lợi cho các bên tham gia Các quy định đó được thể hiện thông qua pháp luật về doanh nghiệp, thương mại, cạnh tranh, bảo vệ quyền lời người tiêu dùng Trong đó, quyền lợi của người tiêu dùng là một vấn đề đáng để chúng ta quan tâm Trong khi trên thị trường đang diễn ra các vấn đề như vấn nạn hàng giả, hàng kém chất lượng, thực phẩm bẩn, tình trạng kinh doanh gian lận, lừa dối khách hàng là những nguyên nhân gây ảnh hưởng đến quyền lợi người tiêu dùng Vì vậy, các cá nhân, tổ chức kinh doanh cần phải có trách nhiệm đối với sản phẩm, hàng hóa, linh kiện, phụ kiện do mình cung cấp cho người tiêu dùng Bên cạnh đó, người tiêu dùng cũng cần nắm được các quyền lợi của mình khi tham gia vào quan hệ mua bán hàng hóa, sử dụng dịch vụ của các tổ chức, cá nhân kinh doanh Tuy nhiên, các quy định về trách nhiệm của bên kinh doanh còn chưa được phổ biến rộng rãi và trong quá trình thực hiện các trách nhiệm còn chưa được đầy đủ Vì vậy, nhóm chúng mình chọn đề tài: “Pháp luật về trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh đối với người tiêu dùng và giới thiệu vụ án Công ty TNHH Thiên Nhiên TS Việt Nam kinh doanh sản phẩm kém chất lượng tại Hà Nội ” để làm đề tài nghiên cứu 5 Downloaded by Toilatoi Nguyen (phamhalinh.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38542684 2.Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, phần kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, đề tài được cấu trúc thành 3 chương, cụ thể như sau: Chương 1: Pháp luật về trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh đối với người tiêu dùng Chương 2: Nôi dung pháp luật về trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh đối với người tiêu dùng Chương 3: Giới thiệu vụ án Công ty TNHH thiên nhiên TS Việt Nam kinh doanh sản phẩm kém chất lượng tại Hà Nội B PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: PHÁP LUẬT VỀ TRÁCH NHIỆM CỦA TỔ CHỨC, CÁ NHÂN KINH DOANH ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG 1.1 Khái quát về trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh đối với người tiêu dùng Trong quá trình hoạt động, tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ tham gia vào nhiều quan hệ pháp lý khác nhau nên cũng phải thực hiện nhiều loại trách nhiệm trong các lĩnh vực khác nhau như trách nhiệm về thuế, trách nhiệm về chứng từ, trách nhiệm về đảm bảo quyền sở hữu trí tuệ… trong đó bao gồm cả trách nhiệm đối với người tiêu dùng Có thể hiểu, trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh đối với người tiêu dùng là nghĩa vụ mà tổ chức, cá nhân kinh doanh phải tuân thủ theo quy định của pháp luật đối với người tiêu dùng, trong trường hợp tổ chức cá nhân không thực hiện hoặc thực hiện không đúng, không đủ các trách nhiệm thì phải chịu những hậu quả pháp lý bất lợi theo quy định của pháp luật 6 Downloaded by Toilatoi Nguyen (phamhalinh.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38542684 Trong Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 đã có quy định về việc tổ chức cá nhân kinh doanh phải có trách nhiệm bảo vệ những quyền lợi cơ bản của người tiêu dùng như bảo đảm chất lượng của hàng hoá, thu hồi hàng hoá khuyết tật Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 đã quy định thêm một số điều như thông báo khi thu thập, sử dụng thông tin của người tiêu dùng, bảo vệ thông tin của người tiêu dùng, tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng Đây là điểm mới trong Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, nhất là trong thời điểm thương mại điện tử và kinh doanh online thì việc bảo vệ thông tin người tiêu dùng là thực sự cần thiết 1.1.1 Khái niệm trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh đối với người tiêu dùng Căn cứ theo khoản 1,2 Điều 3 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 “Người tiêu dùng là người mua, sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt của cá nhân, gia đình, cơ quan, tổ chức và không vì mục đích thương mại Tổ chức, cá nhân kinh doanh là tổ chức, cá nhân thực hiện liên tục một, một số hoặc tất cả các công đoạn của quá trình từ đầu tư, sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm, hàng hóa hoặc cung cấp dịch vụ trên thị trường nhằm mục đích sinh lợi, bao gồm: a) Thương nhân theo quy định của Luật Thương mại; b) Cá nhân hoạt động thương mại độc lập, thường xuyên, không phải đăng ký kinh doanh.” Về phần này cả hai Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 và 2023 đều quy định về khái niệm của người tiêu dùng và cá nhân tổ chức kinh doanh, tuy nhiên theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023, định nghĩa về người tiêu dùng đã có sự thay đổi, trở nên rõ ràng và toàn diện hơn, đồng thời 7 Downloaded by Toilatoi Nguyen (phamhalinh.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38542684 đáp ứng tốt hơn nhu cầu và quyền lợi của các cá nhân và nhóm người tiêu dùng trong xã hội Theo đó, người tiêu dùng hiện được xác định là người mua và sử dụng sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ với mục đích tiêu dùng và sinh hoạt mà không vì mục đích thương mại Trong khi đó, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010 chỉ xác định người tiêu dùng là người mua và sử dụng hàng hoá, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng và sinh hoạt cá nhân, gia đình, tổ chức Ví dụ: Trong Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 việc một người tiêu dùng bán cho một người tiêu dùng khác, ví dụ: qua mạng bán đấu giá, trang web chợ, quảng cáo hoặc trực tiếp (ví dụ như láng giềng) một lần hoặc thường xuyên một vật gì đó (ví dụ như bán loại sản phẩm đã cũ sau khi có sản phẩm mới, quần áo mặc đã chật) thì vẫn được tính là người tiêu dùng Trong khi ở trong Trong Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, người tiêu dùng là người mua và sử dụng sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ với mục đích tiêu dùng và sinh hoạt mà không vì mục đích thương mại (ví dụ như anh A mua một chiếc ô tô với mục đích đi lại, chị B mua một lọ mỹ phẩm để làm đẹp) Ngoài ra, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 cũng bổ sung thêm bảy đối tượng được coi là người tiêu dùng dễ bị tổn thương, bao gồm người cao tuổi, người khuyết tật, trẻ em, người dân tộc thiểu số, người sống tại vùng dân tộc thiểu số và miền núi, hải đảo, vùng có điều kiện khó khăn hoặc đặc biệt khó khăn, phụ nữ mang thai, nuôi con dưới 3 tuổi, người bị bệnh hiểm nghèo, thành viên hộ nghèo1 Vì vậy các tổ chức, cá nhân kinh doanh phải có trách nhiệm đảm bảo quyền lợi của các đối tượng này trong quá trình tiêu dùng 1 Điểm mới của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, https://luatminhkhue.vn/diem-moi- cua-luat-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-2023.aspx,Truy cập 19h20 ngày 16/09/2023 8 Downloaded by Toilatoi Nguyen (phamhalinh.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38542684 1.1.2 Đặc điểm trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh đối với người tiêu dùng Thứ nhất, trách nhiệm của tổ chức cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ đối với người tiêu dùng là loại trách nhiệm được pháp luật quy định, thể hiện thái độ của nhà nước trong việc điều chỉnh mối quan hệ giữa tổ chức, cá nhân kinh doanh đối với người tiêu dùng Bản chất của mối quan hệ giữa tổ chức cá nhân kinh doanh và người tiêu dùng là mối quan hệ hợp đồng, được xác lập dựa trên sự tự do thoả thuận, tự do ý chí Hay nói cách khác, quan hệ giữa tổ chức cá nhân kinh doanh và người tiêu dùng bản chất là mối quan hệ dân sự Tuy nhiên, trong mối “quan hệ dân sự” đặc biệt này luôn tồn tại sự mất cân bằng giữa một chủ thể mạnh thế (tổ chức cá nhân kinh doanh) và một chủ thể yếu thế (người tiêu dùng) Chính vì vậy, Nhà nước đã can thiệp bằng cách quy định những trách nhiệm của tổ chức cá nhân kinh doanh hàng hoá dịch vụ để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng với tư cách là bên yếu thế Thứ hai, trách nhiệm của tổ chức cá nhân kinh doanh phát sinh trong mối quan hệ đối với người tiêu dùng, không phải mọi khách hàng của tổ chức, cá nhân kinh doanh đều là người tiêu dùng, theo Điều 3 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 thì: “Người tiêu dùng là người mua, sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt của cá nhân, gia đình, cơ quan, tổ chức” Do đó trách nhiệm của tổ chức cá nhân đối với người tiêu dùng chỉ xuất hiện khi họ giao dịch với khách hàng với tư cách là người tiêu dùng Ví dụ: Tạp hoá A nhập nước ngọt của hãng Redbull về để kinh doanh, mặc dù tạp hoá A là khách hàng của tổ chức, cá nhân kinh doanh, ở đây là hãng Redbull tuy nhiên tạp hoá A không phải là người tiêu dùng 9 Downloaded by Toilatoi Nguyen (phamhalinh.16@gmail.com)