Khái quát chung về trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịchvụ đối với người tiêu dùng Trang 9 hiện không đúng, không đủ các trách nhiệm đối với người tiêu dùng thì phả
lOMoARcPSD|38545333 BỘ TƯ PHÁP TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI BÀI TẬP NHÓM MÔN: PHÁP LUẬT BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG Đề bài số 5: Phân tích một vụ việc thực tiễn về trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh trong việc thu hồi hàng hóa có khuyết tật Nhóm : 02 Lớp: N01 1 Downloaded by HANH LA (tailieuso.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38545333 BIÊN BẢN XÁC ĐỊNH MỨC ĐỘ THAM GIA VÀ KẾT QUẢTHAM GIA LÀM BÀI TẬP NHÓM Nhóm: 02 Lớp: N01 Khoa: Pháp luật kinh tế Khoá: 45 Tổng số sinh viên của nhóm: 11 Có mặt: 11 Vắng mặt: 0 Nội dung bài tập nhóm: Đề bài 05 Môn học: Pháp luật bảo vệ người tiêu dùng Xác định mức độ tham gia và kết quả tham gia của từng sinh viên trong việc thực hiện bài tập nhóm 02 với kết quả như sau: Downloaded by HANH LA (tailieuso.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38545333 STT MSSV HỌ VÀ TÊN ĐÁNH GIÁ CỦA ĐÁNH GIÁ CỦA GV SV GV 1 452312 Trịnh Khánh Linh SV 2 452313 Nguyễn Thị Anh Thơ ĐIỂM ĐIỂM 3 452314 Đỗ Thị Hải Anh A B C KÝ KÝ 4 452315 Đào Văn Hùng TÊN 5 452316 Nguyễễn Ngọc Minh (số) (Chữ) TÊN 6 452317 Trang 7 452318 Nguyễn Thị Ngọc Hân 8 452319 Đỗ Thị Duyên 9 452320 Nguyễn Nhật Hiệp 10 452321 Trịnh Phúc Thiện Tâm 11 452322 Triệu Thị Huyền Trinh Quán Văn Tuấn Downloaded by HANH LA (tailieuso.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38545333 Kếết quả điểm bài viếết: Hà Nội, ngày 5 tháng 9 năm 2023 Giáo viễn chấấm thứ nhấất: ………… NHÓM TRƯỞNG Đào Văn Hùng Giáo viên chấm thứ hai: ………… Kếết quả điểm thuyếết trình: ……… Giáo viên cho thuyết trình: ………… Điểm kếết luận cuốếi cùng: ……… Giáo viên đánh giá cuối cùng: ……… Downloaded by HANH LA (tailieuso.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38545333 BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ Nội dung nhiệm vụ Người thực hiện 1 Cơ sở lí luận Nguyễn Nhật Hiệp - 452319 2 Tóm tắt nội dung vụ việc Triệu Thị Huyền Trinh – 452321 3 Giải quyễất vụ việc theo pháp luật Trịnh Khánh Linh – 452312 hiện hành Nguyễn Thị Ngọc Hân – 452317 4 Vướng măấc và kiễấn nghị hoàn thiện Đào Văn Hùng - 452315 pháp luật Nguyễn Thị Anh Thơ - 452313 Đỗ Thị Hải Anh – 452314 Trịnh Phúc Thiện Tâm - 452320 Đỗ Thị Duyên - 452318 Nguyễn Ngọc Minh Trang - 452316 Quán Văn Tuấn - 452322 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Luật Bảo Luật vệ quyễền BVQLNT lợi người D tiễu dùng Người NTD tiêu dùng Downloaded by HANH LA (tailieuso.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38545333 MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ 1 GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ -1 I Cơ sở lý luận 1 Khái quát chung về trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ đối với người tiêu dùng 1 2 Khái quát chung về trách nhiệm thu hồi hàng hóa khuyết tật của tổ chức cá nhân kinh doanh 2.1 Khái niệm về hàng hóa khuyết tật 2.2 Trách nhiệm thu hồi hàng hóa khuyết tật II Phân tích vụ việc thực tiễn về trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh trong việc thu hồi hàng hóa có khuyết tật 1 Giới thiệu vụ việc 2 Phân tích vụ việc 2.1.Trách nhiệm thu hồi hàng hoá có khuyết tật của công ty Honda Việt Nam Downloaded by HANH LA (tailieuso.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38545333 2.2 Nội dung trách nhiệm thu hồi hàng hóa có khuyết tật của công ty Honda Việt Nam 2.3 Chế tài xử lí đối với hành vi vi phạm về trách nhiệm thu hồi hàng hóa khuyết tật của công ty Honda Việt Nam III Những vướng mắc và kiến nghị hoàn thiện pháp luật về trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh trong việc thu hồi hàng hóa có khuyết tật 1 Một số hạn chế, vướng mắc trong quá trình xử lý vụ việc thu hồi sản phẩm khuyết tật của Honda Việt Nam năm 2015 2 Kiến nghị sửa đổi, bổ sung các quy định pháp luật về BVQLNTD 3 Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả thi hành pháp luật về BVQLNTD trong thực tiễn KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Downloaded by HANH LA (tailieuso.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38545333 A ĐẶT VẤN ĐỀ Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng luôn là mối quan tâm hàng đầu của hầu hết các quốc gia trên thế giới, trong đó có Việt Nam Nhờ thành tựu về khoa học công nghệ, người tiêu dùng đã có cơ hội tiếp cận nhiều sản phẩm đa dạng về chủng loại, mẫu mã với chất lượng tốt hơn Mặt khác quan hệ tiêu dùng diễn biến theo chiều hướng đa dạng và phức tạp đặt ra vấn đề lớn đối với việc hoàn thiện thể chế, thiết chế bảo vệ người tiêu dùng Ví dụ hiện tượng tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa có khuyết tật gây bức xúc lớn cho xã hội Nhóm 2 sẽ phân tích vụ việc Công ty Honda Việt Nam thu hồi dòng xe Honda SH125i và SH150i vào năm 2015 để làm rõ về trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh trong việc thu hồi hàng hóa có khuyết tật Trong bài làm, nhóm sẽ đưa ra cơ sở lý luận từ đó đi sâu phân tích, giải quyết vụ việc của Honda và cuối cùng nêu lên những vướng mắc,kiến nghị để hoàn thiện pháp luật B GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ I Cơ sở lý luận 1 Khái quát chung về trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ đối với người tiêu dùng Trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ đối với người tiêu dùng không chỉ được đề cập trong Luật BVQLNTD mà còn được đề cập ở nhiều văn bản quy phạm pháp luật khác nhau Có thể hiểu rằng, trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh đối với người tiêu dùng là nghĩa vụ mà tổ chức, cá nhân kinh doanh phải có bổn phận tuân thủ theo quy định của pháp luật đối với người tiêu dùng Trong trường hợp tổ chức, cá nhân kinh doanh không thực hiện hoặc thực 1\ Downloaded by HANH LA (tailieuso.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38545333 hiện không đúng, không đủ các trách nhiệm đối với người tiêu dùng thì phải chịu đựng những hậu quả pháp lí bất lợi theo quy định pháp luật Trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh đối với người tiêu dùng có các đặc điểm sau: Thứ nhất, trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ đối với người tiêu dùng là loại trách nhiệm được pháp luật quy định, thể hiện thái độ của nhà nước trong việc điều chỉnh mối quan hệ giữa tổ chức, cá nhân kinh doanh đối với người tiêu dùng Thứ hai, trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh phát sinh trong mối quan hệ với người tiêu dùng Trách nhiệm này chỉ xuất hiện khi họ giao dịch với khách hàng với tư cách là “người tiêu dùng” Thứ ba, trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ có xu hướng bất lợi đối với tổ chức, cá nhân kinh doanh và tùy thuộc vào hành vi vi phạm của tổ chức, cá nhân kinh doanh mà họ phải chịu các chế tài khác nhau Thứ tư, Trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh đối với người tiêu dùng được điều chỉnh bởi nhiều văn bản quy phạm pháp luật khác nhau Ngoài các quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ đối với người tiêu dùng còn được quy định trong các văn bản quy phạm pháp luật khác như: Luật an toàn thực phẩm, Luật cạnh tranh, Luật tiêu chuẩn và quy chuẩn kĩ thuật, Luật chất lượng sản phẩm, hàng hoá ,… 2\ Downloaded by HANH LA (tailieuso.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38545333 2 Khái quát chung về trách nhiệm thu hồi hàng hóa khuyết tật của tổ chức cá nhân kinh doanh 2.1 Khái niệm về hàng hóa khuyết tật Theo Khoản 3 Điều 3 Luật BVQLNTD 2010 quy định hàng hóa khuyết tật là hàng hóa không bảo đảm an toàn cho người tiêu dùng, có khả năng gây thiệt hại cho tính mạng, sức khỏe, tài sản của người tiêu dùng, kể cả trường hợp hàng hóa đó được sản xuất theo đúng tiêu chuẩn hoặc quy chuẩn kỹ thuật hiện hành nhưng chưa phát hiện được khuyết tật tại thời điểm hàng hóa được cung cấp cho người tiêu dùng, bao gồm: - Hàng hóa sản xuất hàng loạt có khuyết tật phát sinh từ thiết kế kỹ thuật; - Hàng hóa đơn lẻ có khuyết tật phát sinh từ quá trình sản xuất, chế biến, vận chuyển, lưu giữ; - Hàng hóa tiềm ẩn nguy cơ gây mất an toàn trong quá trình sử dụng nhưng không có hướng dẫn, cảnh báo đầy đủ cho người tiêu dùng Khi phát hiện hàng hóa có khuyết tật, tổ chức, cá nhân sản xuất, nhập khẩu hàng hóa phải kịp thời tiến hành mọi biện pháp cần thiết để ngừng việc cung cấp hàng hóa có khuyết tật trên thị trường; đồng thời thực hiện việc công bố hàng hóa có khuyết tật trên các phương tiện thông tin đại chúng và bằng những cách thức khác nhằm nhanh chóng đưa thông tin đến với người tiêu dùng Để phòng ngừa và khắc phục những sự cố không an toàn do hàng hóa khuyết tật có thể gây ra cho người tiêu dùng, pháp luật quy định các biện pháp được áp dụng là thu hồi và bồi thường thiệt hại 3\ Downloaded by HANH LA (tailieuso.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38545333 chắn không có ảnh hưởng gì đến an toàn cho người sử dụng Do đó, công ty không công bố lệnh triệu hồi với mẫu xe này Tuy nhiên, Cục Đăng kiểm không chấp nhận cách lý giải và cách giải quyết số xe bị lỗi trên của Honda Việt Nam, và nhấn mạnh rằng Honda Việt Nam phải triệu hồi xe bị lỗi chứ không phải cái gọi là "chiến dịch dịch vụ" Theo đó, lỗi xảy ra liên quan đến hệ thống báo động chống trộm của xe và có thể gây nguy hiểm đến tài sản của người sử dụng xe (mất tài sản) trong một số điều kiện sử dụng nhất định và vi phạm quy định của Bộ Giao thông Vận tải về kiểm tra chất lượng an toàn kỹ thuật và bảo vệ môi trường trong trong sản xuất lắp ráp mô tô, xe gắn máy Cơ quan này yêu cầu nhà sản xuất phải triệu hồi kiểu loại xe HONDA JF422 SH125i, KF143 SH150i để khắc phục lỗi xảy ra liên quan đến hệ thống báo động chống trộm thay vì áp dụng phương pháp "nội bộ" như nói trên Với sự yêu cầu từ phía cơ quan có thẩm quyền là Bộ Công thương và Bộ Giao thông vận tải, Công ty Honda Việt Nam đã phải tiến hành chiến dịch triệu hồi trên 12.000 sản phẩm để khắc phục lỗi liên quan đến tính năng chống trộm của hệ thống chìa khóa thông minh Tuy nhiên vì trước đó, trong chiến dịch dịch vụ dành riêng cho SH, Honda Việt Nam đã hoàn thành thay thế phụ tùng bị lỗi cho 6.350 xe, như vậy Honda chỉ còn phân nửa sẽ cần triệu hồi 2 Phân tích vụ việc 2.1.Trách nhiệm thu hồi hàng hoá có khuyết tật của công ty Honda Việt Nam Để phân tích, giải quyết trách nhiệm thu hồi hàng hóa có khuyết tật của Honda Việt Nam, trước tiên cần làm rõ những vấn đề sau: 7\ Downloaded by HANH LA (tailieuso.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38545333 - Có hay không sự tồn tại của hàng hóa có khuyết tật đối với 2 dòng xe SH thuộc các chủng loại Honda JF442 SH125i và KF143 SH150i - Tại sao trách nhiệm thu hồi hàng hóa được đặt ra đối với Honda Việt Nam? Thứ nhất, theo khoản 3 Điều 3, Luật BVQLNTD 2010 quy định: Hàng hóa khuyết tật là hàng hóa không bảo đảm an toàn cho người tiêu dùng, có khả năng gây thiệt hại cho tính mạng, sức khỏe, tài sản của người tiêu dùng, kể cả trường hợp hàng hóa đó được sản xuất theo đúng tiêu chuẩn hoặc quy chuẩn kỹ thuật hiện hành nhưng chưa phát hiện được khuyết tật tại thời điểm hàng hóa được cung cấp cho người tiêu dùng, bao gồm: - Hàng hóa sản xuất hàng loạt có khuyết tật phát sinh từ thiết kế kỹ thuật; - Hàng hóa đơn lẻ có khuyết tật phát sinh từ quá trình sản xuất, chế biến, vận chuyển hàng hóa logistic, lưu giữ; -Hàng hóa tiềm ẩn nguy cơ gây mất an toàn trong quá trình sử dụng nhưng không có hướng dẫn, cảnh báo đầy đủ cho người tiêu dùng Vào đầu tháng 9/2015 khi hai dòng xe tay ga cao cấp của Honda, bao gồm SH125i và SH150i được ra mắt tại Việt Nam, Honda đã tự tin khi cho rằng hai dòng sản phẩm này có thiết kế đầy ấn tượng, nhiều tính năng vượt trội và đặc biệt là có tính bảo mật cao Một trong những điểm nổi bật của dòng xe SH mới mà Honda chú trọng quảng bá đó chính là tính năng Honda Smart Key Tính năng khóa thông minh này sẽ hoạt động thay thế những phương pháp khóa xe thông thường và được coi là một nỗi khiếp sợ dành cho những tên tội phạm trộm cắp Nếu được kích hoạt và xe bị tác động, hệ thống Smart Key sẽ tự động phát ra tiếng động nhằm báo cho chủ xe trong suốt 10 ngày 8\ Downloaded by HANH LA (tailieuso.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38545333 Tuy nhiên không lâu sau đó, nhiều người dùng đã phàn nàn rằng hệ thống khóa thông minh không hoạt động theo đúng cam kết của nhà sản xuất Thay vì hoạt động trong suốt 10 ngày, Smart Key chỉ phát ra âm thanh trong vòng 10 phút Sau khi tiếp nhận phản ánh của người tiêu dùng, Honda đã nghiên cứu và chỉ ra nguyên nhân gây ra lỗi là do lỗi phần mềm cài đặt trên bộ điều khiển thông minh (SCU) không đúng theo thiết kế hệ thống báo động chống trộm trên xe, không duy trì khả năng cảnh báo trong vòng 10 ngày mà chỉ duy trì khả năng cảnh báo trong khoảng 10 phút kể từ khi kích hoạt hệ thống cảnh báo Việc hệ thống chống trộm tự hủy (lệnh) trong vòng 10 phút kích hoạt là hoạt động không đúng chức năng thiết kế và công bố của Honda Việt Nam, vì vậy lỗi này gây nguy cơ mất xe cho chủ phương tiện, có khả năng gây hại đến tài sản của họ Trong vụ việc này, có thể khẳng định hai dòng xe Honda JF442 SH125i và KF143 SH150i là hàng hóa khuyết tật do đây là hàng hóa sản xuất hàng loạt có khuyết tật phát sinh từ thiết kế kỹ thuật Ban đầu, hãng khẳng định bộ phận khóa thông minh là một tính năng thêm và là do lỗi phần mềm từ nhà cung cấp linh phụ kiện, chứ không phải lỗi của Honda Tuy nhiên cơ sở phát sinh trách nhiệm thu hồi là việc hàng hoá có khuyết tật, không đảm bảo an toàn cho nhiều người tiêu dùng Khuyết tật của hàng hoá phát sinh có thể do lỗi của nhà sản xuất trong quá trình sản xuất do không tuân thủ quy trình sản xuất hoặc thực hiện các thao tác sai hoặc tổ chức, cá nhân kinh doanh, vi phạm quy định về tiêu chuẩn, quy chuẩn kĩ thuật Cũng có nhiều trường hợp, khuyết tật của hàng hoá phát sinh nằm ngoài mong muốn của tổ chức, cá nhân kinh doanh hoặc do tính chất lí hoá của các yếu tố cấu thành hàng hoá cũng như do quá trình bảo quản vận chuyển Tuy nhiên, mặc dù nguyên nhân của việc phát sinh khuyết tật là từ đâu thì 9\ Downloaded by HANH LA (tailieuso.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38545333 trách nhiệm thu hồi vẫn thuộc về bên Honda để nhằm bảo đảm an toàn cho người tiêu dùng và cho cộng đồng Thứ hai, căn cứ vào Điều 22 Luật BVQLNTD 2010 thì đối với vụ việc trên Honda Việt Nam phải có trách nhiệm thu hồi hàng hóa có khuyết tật Bởi vì: - Cơ sở phát sinh trách nhiệm thu hồi hàng hóa của Honda Việt Nam là việc bộ điều khiển thông minh cảnh báo chống trộm của ổ khóa xe SH là hàng hóa hữu hình có khuyết tật, không đảm bảo an toàn cho nhiều người tiêu dùng - Trách nhiệm thu hồi hàng hóa không căn cứ vào hậu quả mà hàng hóa đó gây ra cho người tiêu dùng mà trách nhiệm thu hồi hàng hóa có khuyết tật đặt ra ngay cả khi phát hiện được rằng lỗi xảy ra liên quan đến hệ thống báo động chống trộm của xe SH có thể là nguy cơ thiệt hại đến tài sản của người sử dụng (có thể mất xe) trong một số điều kiện sử dụng nhất định Tuy nhiên, nếu như Honda Việt Nam không thực hiện việc thu hồi hàng hóa có khuyết tật mà gây thiệt hại cho người tiêu dùng thì còn phải chịu trách nhiệm bồi thường ngay cả khi Honda Việt Nam không có lỗi - Trách nhiệm thu hồi được đặt ra với nhà sản xuất và nhà nhập khẩu hàng hóa Cụ thể, trong vụ việc trên hai phiên bản xe SH125i và SH150i do Honda Việt Nam sản xuất, do đó với tư cách là nhà sản xuất thì Honda Việt Nam phải có trách nhiệm thu hồi sản phẩm khuyết tật đối với người tiêu dùng Bởi Honda Việt Nam là tổ chức chịu trách nhiệm tổ chức và thực hiện việc sản xuất, trực tiếp tạo ra những chiếc xe máy SH từ những nguyên liệu thô sơ ban đầu đến sản phẩm hoàn chỉnh mà người tiêu dùng sử dụng Thêm vào đó thì hai dòng xe máy SH 125i và SH150i có khuyết tật thông thường là do phát sinh từ khâu thiết kế kỹ thuật, sản xuất, lắp ráp, vận 1\0 Downloaded by HANH LA (tailieuso.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38545333 hành, chế biến, vận chuyển… Vì vậy trách nhiệm của Honda Việt Nam đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc thu hồi hàng hóa có khuyết tật trên thị trường mua bán 2.2 Nội dung trách nhiệm thu hồi hàng hóa có khuyết tật của công ty Honda Việt Nam Theo quy định tại Điều 22 Luật BVQLNTD 2010 về trách nhiệm thu hồi hàng hóa khi có khuyết tật, Honda Việt Nam khi phát hiện hàng hóa có khuyết tật phải kịp thời tiến hành mọi biện pháp cần thiết để ngừng việc cung cấp hàng hóa có khuyết tật trên thị trường, thông báo công khai về hàng hóa có khuyết tật và việc thu hồi hàng hóa đó ít nhất 05 số liên tiếp trên báo ngày hoặc 05 ngày liên tiếp trên đài phát thanh, truyền hình tại địa phương mà hàng hoá đó được lưu thông với các nội dung theo quy định của Luật BVQLNTD 2010 Honda Việt Nam phải thực hiện việc thu hồi hàng hóa có khuyết tật đúng nội dung đã thông báo công khai và chịu các chi phí phát sinh trong quá trình thu hồi Trong trường hợp này, Honda Việt Nam cung cấp các sản phẩm có khuyết tật trên phạm vi cả nước tức địa bàn hai tỉnh trở lên do đó phải thực hiện báo cáo cho cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ở trung ương Tuy nhiên, trong vụ việc này, khi phát hiện ra vấn đề đối với bộ điều khiển thông minh khiến hệ thống cảnh báo chống trộm sau khi được kích hoạt sẽ tự động tắt trong khoảng thời gian ngắn hơn tiêu chuẩn của nhà sản xuất, Honda Việt Nam chỉ thực hiện chiến dịch dịch vụ cho xe SH125/SH150 Cụ thể, Honda Việt Nam khẳng định rằng vấn đề này không gây ra bất k礃 ảnh hưởng nào tới an toàn của xe và người điều khiển, cũng như không vi phạm các quy định, quy chuẩn kỹ thuật quốc gia Tuy nhiên, để đảm bảo tính năng hoạt động tốt nhất cho xe, Honda Việt Nam quyết định thay thế miễn phí cho khách hàng Như vậy, khi phát hiện ra sản phẩm 1\1 Downloaded by HANH LA (tailieuso.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38545333 của mình có khuyết tật, Honda Việt Nam đã né tránh một chiến dịch triệu hồi sản phẩm mà thay vào đó là âm thầm khắc phục sản phẩm dưới dạng bảo dưỡng Honda Việt Nam không thực hiện các biện pháp cần thiết để ngừng việc cung cấp hàng hóa có khuyết tật trên thị trường và không thông báo công khai về hàng hóa có khuyết tật, cụ thể là xe SH, thuộc các chủng loại Honda JF442 SH125i và KF143 SH150i bị lỗi hệ thống báo chống trộm và việc thu hồi các sản phẩm xe máy này theo quy định của pháp luật Theo đó, Honda Việt Nam cũng không thực hiện việc thu hồi và chịu các chi phí phát sinh trong quá trình thu hồi các sản phẩm bị lỗi của mình mà chỉ thông báo về một chiến dịch dịch vụ thay thế miễn phí bộ điều khiển thông minh cho người tiêu dùng khi tham gia chiến dịch này Có thể thấy, trong vụ việc này, Honda Việt Nam đã không thực hiện đúng trách nhiệm thu hồi hàng hóa có khuyết tật theo quy định của pháp luật về BVQLNTD Việc làm của Honda Việt Nam cho thấy công ty này đang né tránh vấn đề, thiếu trách nhiệm đối với khách hàng khi không cung cấp thông tin đúng sự thật về khuyết tật của hàng hóa và thiệt hại về tài sản có thể xảy ra Việc bộ điều khiển thông minh bị lỗi khiến hệ thống cảnh báo chống trộm khi được kích hoạt sẽ tự động tắt sau chỉ khoảng 10 phút thay vì 10 ngày như công bố của nhà sản xuất có khả năng gây thiệt hại cho tài sản của người tiêu dùng Cụ thể, việc người tiêu dùng tin tưởng rằng hệ thống cảnh báo chống trộm vẫn đang hoạt động theo công bố của Honda Việt Nam trong khi thực tế hệ thống này đã bị ngắt sau 10 phút kích hoạt sẽ khiến người tiêu dùng lơ là cảnh giác, tạo cơ hội cho kẻ gian lấy cắp tài sản của người tiêu dùng Việc Honda Việt Nam không công khai về khuyết tật của hàng hóa theo quy định pháp luật mà chỉ thực hiện chiến dịch dịch vụ mang tính “nội bộ” cũng khiến cho nhiều người tiêu dùng sử dụng sản phẩm xe máy bị lỗi nhưng không biết đến chiến dịch này hoặc biết tới chiến dịch nhưng không biết về việc 1\2 Downloaded by HANH LA (tailieuso.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38545333 khuyết tật của xe có khả năng gây thiệt hại cho tài sản của mình, do đó không đem xe của mình tới tham gia chiến dịch để được thay thế bộ điều khiển thông minh và hệ thống cảnh báo chống trộm Đối với vụ việc này, Cục Đăng kiểm Việt Nam nhận định: Việc hệ thống báo chống trộm tự hủy sau 10 phút kích hoạt đã hoạt động không đúng theo chức năng thiết kế và công bố của Honda Việt Nam Lỗi của xe SH đã vi phạm điểm c, Khoản 1, Điều 11, Chương III của Thông tư 45/2012/TT-BGTVT ngày 23/10/2012 của Bộ trưởng Bộ Giao thông vận tải quy định về kiểm tra chất lượng và an toàn kỹ thuật và bảo vệ môi trường trong sản xuất và lắp ráp mô tô, xe gắn máy Trao đổi với truyền thông, đại diện Cục đăng kiểm Việt Nam cho biết không chấp nhận hướng xử lý lỗi kiểu “nội bộ” của Honda và yêu cầu phải tổ chức một chiến dịch triệu hồi cụ thể, công khai và minh bạch bởi xét thấy lỗi khóa thông minh sẽ gây nguy hiểm tới tài sản của người tiêu dùng Cục Đăng kiểm Việt Nam đã có văn bản (ký ngày 30/11/2015) buộc Honda Việt Nam phải thực hiện triệu hồi công khai để khắc phục lỗi đã xảy ra đối với xe SH, thuộc các chủng loại Honda JF442 SH125i và KF143 SH150i theo đúng quy định của pháp luật 3 Chế tài xử lí đối với hành vi vi phạm về trách nhiệm thu hồi hàng hóa khuyết tật của công ty Honda Việt Nam Hành vi của công ty Honda Việt Nam được xác định là hành vi vi phạm về trách nhiệm thu hồi hàng hóa có khuyết tật, cụ thể là hành vi “Không thông báo công khai về hàng hóa khuyết tật và việc thu hồi hàng hóa đó theo quy định”[ Điểm a khoản 2 điều 76 Nghị định 185/2013/NĐ-CP] Thời điểm xảy ra vụ việc vào cuối năm 2015, khi cơ quan có thẩm quyền truy cứu trách nhiệm của Honda do hành vi vi phạm này thì cần căn cứ vào Nghị định 185/2013/NĐ-CP quy định xử phạt vi phạm hành chính trong hoạt động thương mại, sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng 1\3 Downloaded by HANH LA (tailieuso.12@gmail.com)