Tham gia ký kết Công ướcQuốc tế về quyền của người khuyết tật, cùng với quá trình đổi mới kinh tế, Việtnam đã ban hành nhiều chính sách, chương trình trợ giúp người khuyết tật và giađình
Trang 1HỌC VIÊN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN KHOA XÃ HỘI HỌC VÀ PHÁT TRIỂN
-TIỂU LUẬN MÔN CÔNG TÁC XÃ HỘI
VỚI TRẺ EM KHUYẾT TẬT TẠI TRUNG TÂM TRẺ EM KHUYẾT TẬT PHÚC TUỆ
Hà Nội, tháng 06 năm 2022
Trang 2cá nhân và chủ động giải quyết vấn đề của mình.
B.THÂN BÀI
PHẦN I: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ
1.Tính cấp thiết của đề tài ( Lí do chọn đề tài)
Theo thống kê của tổng cục điều tra Dân số và Nhà ở thì trong số 78,5triệu người Việt Nam từ 5 tuổi trở lên ( số liệu thống kê năm 2009) có 6,1 triệungười , tương ứng với 7,8% dân số từ 5 tuổi trở lên là người khuyết tật Trong đó
có khoảng 385 nghìn người khuyết tật nặng Số lượng này tuy thấp hơn nhưngcũng rất gần với con số thống kê về số người khuyết tật nặng được nhận trợ cấpthường xuyên từ Bộ Lao Động, Thương binh và Xã hội Có thể thấy một cách rõ
Trang 3rệt : Người khuyết tật là một bộ phận không nhỏ cần nhiều sự quan tâm từ cả xãhội Người khuyết tật luôn là mối quan tâm của cộng đồng Quốc tế và của Đảng,Nhà nước Việt nam Suốt mấy thập kỷ qua xã hội đã có những chuyển biến tíchcực trong nhận thức, thái độ và hành động vì người khuyết tật Người khuyết tậtkhông còn bị coi là gánh nặng của xã hội Mọi vấn đề có liên quan đến ngườikhuyết tật đang được xem xét dưới góc độ quyền con người( Trên hết là cácquyền bình đăng, quyền được sống một cuộc sống đầy đủ và được tôn trọngphẩm giá) Người khuyết tật cũng mong muốn được tham gia đóng góp cho sựphát triển xã hội trong khả năng vốn có của mình Tham gia ký kết Công ướcQuốc tế về quyền của người khuyết tật, cùng với quá trình đổi mới kinh tế, Việtnam đã ban hành nhiều chính sách, chương trình trợ giúp người khuyết tật và giađình người khuyết tật nhằm tạo mọi cơ hội cho người khuyết tật tham gia, hoànhập vào cộng đồng và có thêm cơ hội phát triển khả năng của bản thân.Tuy vậy, người khuyết tật ở nước ta còn gặp nhiều khó khăn và bất bìnhđẳng trong cuộc sống hàng ngày Một trong những khó khăn mà họ phải đối mặtchính là sự phân biệt đối xử Sự phân biệt đối xử đối với người khuyết tật ở nước
ta vẫn còn tồn tại ở nhiều phương diện trong cuộc sống như : trong học tập, việclàm, trong tiếp cận với các dịch vụ công cộng Vẫn còn nhiều người khuyết tậtchưa được tạo điều kiện để học văn hóa, học nghề Các công trình công chưađược xây dựng không phù hợp , thiếu đường đi cho xe lăn.Trong tình yêu và hônnhân, người khuyết tật vẫn còn bị kỳ thị và phân biệt đối xử
Xuất phát từ chính những khó khăn mà những người khuyết tật gặp phảiđòi hỏi toàn thể cộng động cần phải chung tay góp sức giúp đỡ họ, hỗ trợ họ cả
về vất chất lẫn tinh thần, giúp họ bỏ qua mặc cảm, hòa nhập với xã hội, có thể tựmình xây dựng, phát triển được cuộc sống Vì mục đích nhân văn ấy mà có rấtnhiều văn bản pháp luật, đạo luật của Nhà nước được ban hành đề bảo vệ ngườikhuyết tật; các trung tâm hỗ trợ, phục hồi chức năng cho người khuyết tật được
Trang 4xây dựng và trở thành địa chỉ tin cậy của họ Có rất nhiều các trung tâm tổ chứccác hoạt động, dịch vụ hỗ trợ đa dạng cho người khuyết tật như hỗ trợ về tâm lý,
hỗ trợ về sức khỏe, thể chất
Nhiều trẻ em khi sinh ra đã chịu nhiều thiệt thòi khi mang những khuyếttật bẩm sinh hay do tai nạn khiến các em mặc cảm, tự tỉ với cuộc sống Hiện nay,trẻ em khuyết tật vận động gặp rất nhiều khó khăn, nhất là các cơ hội tiếp cậncác hoạt động dịch vụ nhằm nâng cao năng lực, tạo thuận lợi cho việc hội nhậpđời sống của cộng đồng Bản thân trẻ em khuyết tật vận động không thể hộinhập vào cuộc sống cộng đồng nếu đó chỉ là sự nỗ lực của bản thân mà còn cầnđược sự quan tâm chia sẻ, tạo thuận lợi từ gia định, cộng đồng và xã hội Những
em may mắn được nuôi dạy và ở lại các trung tâm dành cho trẻ khuyết tật nhưngvới dạng tật khác nhau và ít được tiếp cận với môi trường sống bên ngoài các emcũng gặp những khó khăn và cản trở riêng
Chính vì vậy, nhân viên công tác xã hội đóng vai trò như là cấu nối của trẻkhuyết tật vận động để các em có thể dễ dàng hòa nhập với cộng đồng và xã hội
từ đó phát huy được khả năng của mình
Công tác xã hội cá nhân với trẻ em khuyết tật có ý nghĩa rất quan trọng và
có giá trị với nhân viên công tác xã hội và trẻ, cho phép trẻ quyền kiểm soát, lựachọn và thực hiện các hành động quan trọng trong cuộc sống của họ Công tác
xã hội cá nhân sẽ giúp làm rõ trách nhiệm và những hành động mà gia đình, nhàtrường, tổ chức xã hội cũng như nhân viên công tác xã hội cần làm để đáp ứngnhững nhu cầu cụ thể dựa trên khả năng riêng biệt của trẻ Một kế hoạch hỗ trợ
cá nhân toàn diện và thích hợp phải thể hiện những mục tiêu cụ thể và các biệnpháp quan trọng để các hoạt động hỗ trợ đạt được mục tiêu tổng thể cho mọi kếhoạch hỗ trợ trẻ khuyết tật vận động hòa nhập cộng đồng Ngoài ra, công tác xãhội cá nhân cũng giúp cho nhân viên xã hội quản lý và định hướng công việc của
Trang 5họ ở cơ sở, trên cơ sở đó đánh giá chất lượng hỗ trợ của đội ngũ nhân viên côngtác xã hội.
Tại trung tâm hồi phục chức năng cho trẻ em khuyết tật Phúc Tuệ, Tây
Hồ, Hà Nội đã có rất nhiều hoạt đọng Công tác xã hội tại đây và đang hoạt độngtốt Tuy nhiên do số lượng trẻ khá đông nên hoạt động CTXH chưa được đi sâu
và hiệu quả nhất Và để khắc phục nên em đã quyết định chọn đề tài “XÂY DỰNG TIẾN TRÌNH CÔNG TÁC XÃ HỘI VỚI TRẺ EM KHUYẾT TẬT TẠI TRUNG TÂM TRẺ EM KHUYẾT TẬT PHÚC TUỆ”
2.Tổng quan vấn đề nghiên cứu
2.1 Một số nghiên cứu trên thế giới
Trên Thế giới, giáo dục trẻ em khuyết tật thực sự bắt đầu vào TK thứ XVI,nhưng quan điểm giáo dục trẻ khuyết tật dựa vào bản kế hoạch giáo dục cá nhânchỉ được đề cập vào cuối TK XVII đầu TK XVIII do nhà vật lí đồng thời là nhàgiáo dục người Pháp, Jean Marc Gaspard Itard(1774-1838)Định hướng giáo dụchòa nhập đã được Liên hiệp quốc đề xuất từnhững năm 70 của thế kỷ trước Sauhơn ba thập kỷ, Công ước quốc tế về "Quyền của người khuyết tật" đã đượcthông qua vảo tháng 12 năm 2006
Từ nhiều năm qua, các quốc gia trên thế giới đã tìm kiếm các giải pháp đâm bảochất lượng giáo dục hòa nhập cho trẻ khuyết tật Tùy theo đặc điểm của hệ thốnggiáo dục, đặc biệt là nguồn lực và điều kiện kinh tế xã hội, các quốc gia đã xâydựng hệ thống riêng của mình
Năm 1973, một số bang của Mỹ đã có những quy định trong luật giáo dục củabang: “Phải lập kế hoạch giáo dục cá nhân để giáo dục và huấn luyện trẻ khuyếttật” Đến năm 1975, Quốc hội Mỹ thông qua Đạo luật giáo dục người khuyết tật(IDEA) và một trong những điều khoản của luật này là: Những người khuyết tật
có Quyền được hưởng một nền giáo dục phù hợp nhằm đáp ứng những nhu cầu
Trang 6riêng biệt của họ Ngay sau đó, hàng loạt các công trình nghiên cứu của rất nhiềutác giá về kế hoạch giáo đục cá nhân cho trẻ khuyết tật được công bồ trong nước
Mỹ và một số nước tiên tiền khác
Tại Hoa Kỳ, học sinh được giáo dục đặc biệt bởi các trường hợp: tự kỷ; rối loạngiao tiếp; điếc mù; rối loạn cảm xúc; khiếm thính, bao gồm cả điếc; thiểu năngtrí tuệ; khiếm khuyết chỉnh hình; suy giảm sức khỏe khác; khuyết tật học tập cụthể; chấn thương sọ não; hoặc khiếm thị, bao gồm mù
Tại Anh, Italia, Tây Ban Nha việc hỗ trợ cho học sinh khuyết tật, giáo viên dạyhọc hòa nhập và phụ huynh do Trung tâm nguồn giáo viên cấp vùng (TeacherRegional Resource Center) đảm nhận Tại các trung tâm này, các giáo viên cótrình độ chuyên môn đã được đào tạo được phân công hỗ trợ một số trẻ khuyếttật có nhu cầu cao học hòa nhập Nhiệm vụ của giáo viên này là cùng với phụhuynh, giáo viên đứng lớp và các cán bộ xã hội, y tế và tâm lý, xã hội xây dựng
kế hoạch giáo dục cá nhân cho trẻ khuyết tật, hỗ trợ giáo viên điều chỉnh chươngtrình, thiết kế và thực hiện các bài học hòa nhập; trực tiếp rèn luyện các kỹ năngđặc thù cho trẻ khuyết tật như: Dạy ngôn ngữ ký hiệu, dạy đọc và viết chữ nỗi,đạy các kỹ năng sống ; hướng dẫn phụ huynh hỗ trợ con em ở nhà, tư vấn vềhướng nghiệp dạy nghề và các vấn đề tâm lý, xã hội đối với trẻ và thanh, thiếuniên khuyết tật Những công việc này được thực hiện tại trường, tại trung tâm vàtại gia đình trẻ
Tại Thái Lan, các trung tâm hỗ trợ giáo dục trẻ khuyết tật có nhiệm vụ xác địnhkhả năng và nhu cầu của trẻ từ đó có xác định hỗ trợ cần thiết; xây dựng kếhoạch giáo dục cá nhân cho trẻ khuyết tật; bồi dưỡng đội ngũ cán bộ quản lýgiáo dục, giáo viên các cấp từ mầm non đến trung học; bồi dưỡng chuyên môncho phụ huynh; trực tiếp tiến hành can thiệp sớm theo cách trẻ khuyết tật cùngphụ huynh đến trung tâm trong thời gian ngắn khoảng 1 tuần, sau đó trẻ về giađình, tiếp tục học tập, tùy theo nhu cầu mà trẻ có thể đến thường xuyên hoặc
Trang 7theo định kỳ tại trung tâm; tư vấn về các vấn đề có liên quan đến trẻ và thanhthiếu niên khuyết tật; biên soạn các công cụ xác định mức độ phát triển của trẻ
và các mẫu cho công tác quản lý; xây dựng các tải liệu dạy các kỹ năng đặcthù
2.2 Một số nghiên cứu tại Việt Nam
Cho đến nay ở Việt Nam, có rất nhiều công trình nghiên cứu, nhiều luận văn tốtnghiệp đã đề cập đến vấn đề Trẻ khuyết tật như:
Theo “Báo cáo Trẻ em ngoài nhà trường: nghiên cứu của Việt Nam”, được BộGiáo dục và Đảo tạo và UNICEF công bố ngày 11 tháng 9 năm 2014, tỉ lệ trẻ emkhuyết tật chưa từng đi học hoặc thôi học - trẻ em ngoài nhà trường - luôn có tỉ
lệ cao hơn 80% ở mọi độ tuổi, đặc biệt tỷ lệ này lên tới 91,4% ở trẻ em khuyếttật từ 11-14 tuổi
Nghiên cứu “Bảo đảm quyên của trẻ em khuyêt tật ở Việt Nam hiện nay” củaTrần Thị Huyền Trang, Đại học Quốc gia Hà Nội đã nêu ra: Nghiên cứu tôngquan về tình hình trẻ em khuyết tật ở Việt Nam Đánh giá được thực trạng đámbảo quyền của trẻ em khuyết tật ở nước ta hiện nay trong các khía cạnh xây dựngpháp luật, thực thi pháp luật, từ phía cộng đồng Từ đó rút ra được các quyền
mà trẻ em khuyết tật đễ bị xâm phạm và bị bỏ qua trên thực tế Đề xuất các giảipháp nhằm hoàn thiện hơn nữa chính sách về bảo đảm quyền của trẻ em khuyếttật ở Việt nam hiện nay, hướng đến phù hợp với pháp luật quốc tế
Nghiên cứu “Công tác xã hội cá nhân đối với trẻ em khuyết tật vận động từ thựctiễn trung tâm cung cấp dịch vụ công tác xã hội Thanh Hóa, tỉnh Thanh Hóa”của Vũ Văn Khánh, chuyên ngành Công tác xã hội đưa ra mặt hạn chế và kếtquả đạt được của các hoạt động tham vấn, quản lý ca, can thiệp khủng hoảng vàcác hoạt động công tác xã hội cá nhân khác, tuy nhiên, chưa có sư gắn kết giữa
cơ sở lý luận và thực trạng
Trang 8Nghiên cứu “Công tác xã hội cá nhân đối với trẻ em khuyết tật vận động từ thựctiễn tỉnh Thanh Hóa” của Lê Thị Sâm, chuyên ngành Công tác xã hội thao táchóa các khái niệm ở phần lý luận và phân tích đặc điểm chung của tỉnh ThanhHóa, đưa ra định hướng và giải pháp làm nâng cao hiệu quả công tác xã hội cánhân với trẻ khuyết tật.[22]
Qua các nghiên cứu trên thế giới và tại Việt Nam cho chúng ta thấy đượcthực trạng về trẻ khuyết tật, một số hoạt động và chính sách trợ giúp đối với trẻkhuyết tật, các kiến nghị và đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động côngtác xã hội đối với trẻ khuyết tật Tuy nhiên, các nghiên cứu trên đều tập trungvào tầm vĩ mô hoặc chỉ nói tới một vài khía cạnh cụ thể của việc trợ giúp đối vớitrẻ khuyết tật mà chưa đề cập một cách toàn diện các hoạt động công tác xã hộiđồi với trẻ khuyết tật và chưa đề cập tới việc nghiên cứu cụ thể, đầy đủ ở trungtâm phục hồi chức năng người khuyết tật Phúc Tuệ, Tây Hồ, Hà Nội Chính Vì
vậy, đề tài “XÂY DỰNG TIẾN TRÌNH CÔNG TÁC XÃ HỘI VỚI TRẺ EM KHUYẾT TẬT TẠI TRUNG TÂM TRẺ EM KHUYẾT TẬT PHÚC TUỆ”
sẽ là một nghiên cứu thực địa bổ sung cho kết quả của các nghiên cứu trước và
có ý nghĩa thực tiễn cao
Trang 9cho thấy tỷ lệ người khuyết tật ở độ tuổi từ 5 tuổi trở lên chiếm 7,8% dân sốtương đương với 6,7 triệu người (con số này thay đổi tùy thuộc vào việc thay đổiquan niệm về khuyết tật) Tỷ lệ nam giới bị khuyết tật cao hơn nữ giới, 63,5% sovới 36,5% Khoảng 16% người khuyết tật dưới 16 tuổi, 61% từ 15- 55 tuổi và23% trên 55 tuổi Trong đó, về dạng tật: Khuyết tật vận động chiếm 29,41%, tâmthần chiếm 16,82%, khuyết tật thị giác chiếm 181 13,84%, khuyết tật thính giácchiếm 9,33%, khuyết tật ngôn ngữ chiếm 7,08%, khuyết tật trí tuệ chiếm 6,32%
và các dạng tật khác chiếm khoảng 17% Các dạng tật đó có rất nhiều nguyênnhân khác nhau: Có 35,8% người khuyết tật là do nguyên nhân bẩm sinh,32,34% do bệnh tật, nguyên nhân do tai nạn chiến tranh chiếm 25,56%, 3,4% dotai nạn lao động, các nguyên nhân khác chiếm khoảng 1,57%, đặc biệt là khuyếttật do hậu quả nhiễm chất độc dioxin chiếm khá lớn Dự kiến trong tương lai sốlượng khuyết tật do tai nạn chiến tranh sẽ giảm, tuy nhiên khuyết tật có nguyênnhân từ tai nạn giao thông có xu hướng gia tăng Về trình độ văn hóa: có khoảng35,83% người khuyết tật không biết chữ, 12,58% biết đọc, biết viết, 20,74% cótrình độ trung học cơ sở, 24,13% có trình độ trung học phổ thông Trên 90%người khuyết tật chưa qua dạy nghề, khoảng 58% người khuyết tật tham gia làmviệc, 30% người khuyết tật chưa có việc làm Những người khuyết tật đã có việclàm thì thường là những công việc có thu nhập thấp Về hoàn cảnh, môi trườngsống: Có khoảng 70 - 80% người khuyết tật sống ở nông thôn, khoảng 70%người khuyết tật sống dựa vào gia đình, người thân và trợ cấp xã hội Nhìnchung đời sống vật chất và tinh thần của người khuyết tật gặp nhiều khó khăn.Người khuyết tật khó khăn trong việc học tập tại các trường học hòa nhập và tiếpcận các dịch vụ cộng đồng, khó khăn trong kết hôn, sinh con, tổ chức cuộcsống… Vì vậy, đối với người khuyết tật, ngoài những qui định chung về quyền,nghĩa vụ như mọi công dân, cần có hành lang pháp lý bảo vệ quyền, lợi íchchính đáng và đảm bảo việc thực hiện tốt các chính sách dành riêng cho ngườikhuyết tật Nhu cầu của người khuyết tật là những đòi hỏi cần được đáp ứng để
Trang 10tồn tại và phát triển Người khuyết tật cũng có những nhu cầu cơ bản như mọingười trong xã hội, và nhu cầu là nguồn gốc thúc đẩy người khuyết tật hoạt độngvươn tới những mục tiêu cho sự phát triển của bản thân Theo quan điểm của nhàtâm lý học A Maslow, con người có 5 loại nhu cầu cơ bản được sắp xếp theo bậcthang từ thấp tới cao: Nhu cầu về sinh lý: Đây là các nhu cầu cần thiết để conngười sống và tồn tại như ăn, uống, mặc, ở, đi lại, không khí sạch… khi các nhucầu này được thoả mãn thì con người có xu hướng tìm kiếm cách đáp ứng nhucầu bậc cao hơn Nhu cầu về an toàn: Đây là những nhu cầu giúp con người cócuộc sống an toàn, bình yên, ổn định, được sống trong sự bình ổn về kinh tế, vềpháp luật, về trật tự xã hội, không bị đe dọa…, khi nhu cầu sinh lý được thoảmãn mà nhu cầu an toàn chưa được đáp ứng thì các nhu cầu an toàn sẽ là độnglực điều khiển hành động của con người 182 Nhu cầu được yêu thương, đượcgiao tiếp: Đây là những nhu cầu giúp con người có cuộc sống vui vẻ, hạnh phúc,con người thấy được giá trị của mình qua tương tác với những người khác và họcũng học được qua người khác, hiểu và biết cách sống chung cùng người khác,biết hoà nhập với mọi người, với cộng đồng, xã hội Nhu cầu được tôn trọng:Đây là nhu cầu giúp con người sống bình đẳng, tự tin vào khả năng, nhu cầu về
vị thế, uy tín, tôn trọng phẩm giá, không bị coi thường, định kiến hoặc chối bỏ…Nhu cầu về lao động, thăng tiến, phát triển: Đây là nhu cầu giúp con người phấnđấu, vươn lên, hoàn thiện bản thân, tìm kiếm sự hoàn hảo Các nhu cầu có mốiquan hệ chặt chẽ với nhau Trước tiên người khuyết tật cần được đáp ứng cácnhu cầu ở mức độ thấp Sau đó mới tìm đến sự đáp ứng các nhu cầu ở bậc thangcao hơn Các nhu cầu không tồn tại độc lập mà luôn nằm trong mối quan hệ gắnkết, phụ thuộc và ảnh hưởng lẫn nhau, các nhu cầu được sắp xếp theo thứ bậc từthấp tới cao Người khuyết tật có tất cả các nhu cầu như người bình thườngnhưng việc đáp ứng các nhu cầu đó thường gặp khó khăn nhất định Người bìnhthường khi đói có thể tự tìm thức ăn để đáp ứng, khi khát tự tìm nước uống Cònngười khuyết tật, đặc biệt người khuyết tật nặng, khi đói, muốn ăn họ phải trông
Trang 11chờ vào sự trợ giúp của người khác Tuy nhiên họ có thể phát tín hiệu như: nhìnvào bát, nhìn vào cốc nước, mấp máy môi, phát ra tiếng kêu… Chỉ những ngườichăm sóc thường xuyên, có kinh nghiệm quan sát mới dễ dàng nhận biết thôngtin đó để đáp ứng Thực tế cho thấy, hiện nay một số nhu cầu bậc cao của ngườikhuyết tật ít có cơ hội để hiện thực hóa như: việc học tập, tìm kiếm việc làm,tiếp cận dịch vụ xã hội Người khuyết tật rất cần sự trợ giúp phù hợp từ phía giađình, cộng đồng, xã hội để có thêm cơ hội đáp ứng các nhu cầu, giúp họ có cuộcsống bình thường được phát triển và hòa nhập.
*Tiếp cận đối tượng: Trẻ khuyết tật
Nơi sinh: Hà Nội
Nơi ở: Trung tâm trẻ khuyết tật Phúc Tuệ
Cha: Nguyễn Thành Bắc
Mẹ: Lê Thị Hoa
Căn bệnh: Bại não do sinh non
-Đặc điểm khuyết tật: cơ trên trái kém phát triển, 2 gối bị trùng dẫn đến khókhăn trong đi lại
-Phương pháp tiếp cận: Nói chuyện trực tiếp qua vài lần gặp mặt trong trung tâm-Đặc điểm tâm lí: Ý thức được, tỉnh táo, nhận diện được vấn đề, có sự tập trungchú ý, đôi khi biết đùa
-Nhu cầu của trẻ khuyết tật: được rèn luyện học tập và thể chất, tập để chân đivững hơn
Trang 12Kỹ năng CTXH với TKT:
- Kỹ năng giao tiếp ngôn ngữ và phi ngôn ngữ: Giao tiếp bằng ánh mắt giúp trẻhiểu sự quan tâm, tôn trọng và thấu cảm với trẻ; Cử chỉ tạo sự thân thiện: nắmtay hay khoác vai khi cùng chơi với trẻ, luôn mim cười và tư thế ngôi thoải mái,
tự nhiên, không xa cách; Âm điệu, nhịp điệu giọng nói vừa phải, không nói quánhanh không nói to hay nói quá nhỏ; Trang phục đơn giản, không quá ngắn,không lòe loẹt
- Kỹ năng nghe tích cực: Chú ý, tập trung đến vấn đề mà trẻ nói, không chenngang và đề trẻ chia sẻ nhiều hơn là nghe; Nghe có phản hồi và tạo bầu khôngkhí thoải mái, thân thiện
- Kỹ năng quan sát: biểu hiện qua nét mặt thê hiện sự lo lắng, bồn chồn haytrông ngóng một điều gì đó; Tư thế, đáng điệu và cách em phản ứng lại.Như khi
em ngồi 1 mình, cúi gằm mặt không nói chuyện với ai thì khi lại gần để bắtchuyện em không trả lời và sẽ tỏ ra kháng cự khi NVCTXH tiếp cận hỏi chuyệnem
-Kỹ năng thấu cảm
-Kĩ thuật: Kể chuyện và vẽ tranh: thông qua hoạt động này có thể biết mongmuốn của em và cách em tiếp cận thông tin, độ tập trung của em có cao haykhông
2.Thu thập thông tin