GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG
Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của EVN.IT
1.1 Một số thông tin chung về EVN.IT
Một số thông tin chung của doanh nghiệp
Tên tiếng việt: TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
Tên viết tắt : EVN.IT Địa chỉ liên hệ
Trụ sở chính Địa chỉ : 16 Lê Đại Hành – Hai Bà Trưng – Hà Nội Điện thoại : 84.43.2225210
Văn phòng tại Tập đoàn Điện lực Việt Nam
Tầng 3 – Toà nhà Tập đoàn Điện lực Việt Nam Địa chỉ : 18 Trần Nguyên Hãn – Hoàn Kiếm – Hà Nội Điện thoại : 84.43.2201119
Chi nhánh của Trung Tâm tại TP Hồ Chí Minh Địa chỉ : Tầng 7 – Toà nhà số 33, đường Bến Chương Dương - phường Cầu Kho - Quận 1 – TP Hồ Chí Minh Điện thoại : 84.83.2100288
Website : Icon.evn.com.vn
1.2 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của EVN.IT
Nguồn gốc của công ty bắt đầu với tên Trung tâm Máy tính trực thuộc Công ty Điện lực 1 vào năm 1981 Cụ thể:
Thành lập Trung tâm Máy tính trực thuộc công ty Điện lực 1
Trung tâm Nghiên cứu Khoa học Công nghệ Môi trường và Máy tính (NCKHCNMT & MT) trực thuộc Tổng Công ty Điện lực Việt Nam được thành lập trên cơ sở Trung Tâm Máy tính trực thuộc Công ty Điện lực 1
Trung tâm NCKHCNMT & MT đổi tên thành Trung tâm Công nghệ thông tin và chuyển về trụ sở 16 Lê Đại Hành
Xây dựng và được Tổng công ty phê duyệt Chiến lược phát triển công nghệ thông tin giai đoạn 2001 – 2010
Lúc này Trung tâm lấy tên là “Trung tâm máy tính” trực thuộc Công ty Điện lực 1 nay là Tập đoàn Điện lực Việt Nam tại trụ sở 18 Trần Nguyên Hãn – Hoàn Kiếm – Hà Nội Trung tâm hoạt động lúc này chỉ như một phòng ban trong Công ty Điện lực 1 chưa có tư cách pháp nhân riêng Đến năm 1995, Trung tâm đổi tên thành “Trung tâm nghiên cứu khoa học công nghệ môi trường và máy tính” trực thuộc Tổng công ty Điện lực Việt nam căn cứ theo Quyết định số 117 NL/TCCB-LĐ ngày 4 tháng 3 năm 1995 của Bộ Năng lượng
Trung tâm đổi tên thành “Trung tâm Công nghệ thông tin” và chuyển về trụ sở 16 Lê Đại Hành – Hai Bà Trưng – Hà Nội theo Quyết định của Hội đồng quản trị Tổng công ty Điện lực Việt Nam số 108/QĐ-EVN-HĐQT Giấy phép kinh doanh số 0116000554, đăng kí lần đầu ngày 12/07/2002 Trung tâm có tư cách pháp nhân riêng, được sử dụng con dấu riêng để hoạt động, được mở tài khoản ngân hàng theo phân cấp của Tổng công ty
Năm 2003: Trung tâm được Sở Kế hoạch đầu tư Hà Nội cấp giấy phép đăng kí kinh doanh, nhận được bằng khen của Bộ công nghiệp, tư vấn thiết kế, xây dựng mạng nội bộ (LAN) của 36 đơn vị thành viên trong EVN
Năm 2004: Thành lập chi nhánh Miền nam tại Thành phố Hồ Chí Minh. Trung tâm đã triển khai thí điểm thành công hệ thống thông tin tài chính kế toán, vật tư và tài sản cố định (FMIS), hệ thống thông tin quản lí khách hàng (CMIS); Triển khai hệ thống tính cước, quản lí và phát triển khách hàng viễn thông cho EVN Telecom; Tư vấn, thiết kế, xây dựng và quản lí toàn bộ hệ thống mạng diện rộng (WAN) của EVN, kết nối 90% các dđơ vị trực thuộc
Năm 2005: Được Bộ Bưu chính viễn thông cấp giấy phép ICP; Bộ khoa học Công nghệ và Môi Trường tặng cúp vàng ISO và 03 huy chương vàng ISO với 03 sản phẩm phần mềm CMIS, FMIS và PM500KV; Xây dựng và triển khai thành công mạng Hội nghị truyền hình của tập đoàn với 22 điểm
Năm 2006: Khai trương trang thông tin ngành điện http:// www.icon.evn.com.vn
Năm 2007: Phần mềm quản lí khách hàng viễn thông đạt giải thưởng Sao Khuê và được Chủ tịch nước trao tặng huân chương hạng 3
Năm 2008: Phần mềm quản lí thị trường điện đạt giải thưởng Sao Khuê
1.3 Chức năng, nhiệm vụ, ngành nghề kinh doanh của EVN.IT
Trung tâm Công nghệ thông tin là đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc của Tập đoàn Điện lực Việt Nam, có chức năng nghiên cứu và triển khai thực hiện các hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin theo định hướng và chỉ đạo phát triển thống nhất của Tập đoàn.
Nghiên cứu, ứng dụng CNTT phục vụ SXKD của Tập đoàn Điện lực Việt Nam.
Cung cấp các dịch vụ ứng dụng Internet trong bưu chính, viễn thông, cung cấp các nội dung thông tin trên Internet và kinh doanh các dịch vụ CNTT.
Tư vấn đầu tư, lắp đặt các dự án CNTT, viễn thông.
Kinh doanh, cung cấp các hội nghị truyền hình.
Đại lý kinh doanh các dịch vụ VTCC và Internet.
Cung ứng vật tư, thiết bị CNTT, viễn thông.
Cơ cấu tổ chức của EVN.IT
Nhìn vào sơ đồ ta thấy bộ máy quản lý của công ty được xây dựng theo kiểu trực tuyến chức năng, cơ cấu bộ máy quản lý này đã phát huy được những ưu điểm của nó trong thực tế của công ty Đó là sự phát huy khả năng tham mưu của các phòng ban trong việc ra quyết định Đó là sự giảm bớt gánh nặng khắc phục được những nhược điểm của hai mô hình quản lý trực tuyến và chức năng đó là sự chồng chéo trong quản lý và thông tin đưa đi được nhanh chóng khi ban lãnh đạo ra quyết định, cho kế hoạch sản xuất hay có sự thay đổi nào đó trong sản xuất của công ty
Cơ cấu tổ chức của Trung tâm hiện nay bao gồm: Ban giám đốc, 9 phòng ban và một chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh và một tổ OSP.
Sơ đồ 01: Sơ đồ cơ cấu tổ chức (năm 2008)
2.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
Là đại diện pháp nhân của Trung tâm, điều hành mọi hoạt động của Trung tâm theo đúng chính sách pháp luật của nhà nước.Chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động của Trung tâm đến kết quả cuối cùng Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư.
- Giám đốc Công ty chịu trách nhiệm trước pháp luật về hoạt động của Công ty.
- Quyết định chiến lược kinh doanh, quy mô và phạm vi thị trường, kế hoạch đầu tư và phát triển, chính sách và mục tiêu chất lượng của Công ty.
- Quyết định cơ cấu tổ thức, sắp xếp và bố trí nhân sự.
- Chỉ đạo, điều hành hoạt động tài chính của Công ty.
- Giám đốc có quyền quyết định cao nhất về mọi hoạt động của Công ty.
02 Phó Giám đốc Trung tâm:
- Phó giám đốc được giám đốc phân công điều hành một hoặc một vài lĩnh vực công tác và chịu trách nhiệm trước giám đốc về hoạt động cũng như hiệu quả công việc được giao.
- Điều hành các công việc thuộc lĩnh vực kỹ thuật của Công ty gồm quản lý kỹ thuật các hệ thống thiết bị, máy móc, phương tiện phục vụ sản xuất kinh doanh, quy trình, quy phạm, tiêu chuẩn, hướng dẫn về công nghệ sản xuất ra sản phẩm.
- Có quyền kiểm tra tất cả các khâu quản lý trong Công ty về đảm bảo chất lượng và thỏa mãn khách hàng.
Các phòng chức năng trong Trung tâm được chia thành 02 khối:
Khối sản xuất trực tiếp bao gồm:
Phòng Công nghệ phần mềm:
Nghiên cứu các dự án phần mềm Tổ chức thử nghiệm, ứng dụng, và hỗ trợ khách hàng.
- Chịu trách nhiệm thiết kế, tư vấn, đo lường và tự động hoá các dự án phần mềm Hướng dẫn kỹ thuật các sản phẩm phần mềm được triển khai. Đồng thời có các phương án kỹ thuật, bảo trì.
- Tổ chức vận hành các hệ thống phần mềm Có các phương án dự phòng khi hiệu quả phần mềm không được như tính toán.
Phòng Đào tạo – Nghiên cứu – Phát triển :
- Xây dựng các phương án hiệu quả để được hỗ trợ và chuyển giao công nghệ thường xuyên với chi phí thấp nhất Đẩy mạnh công tác nghiên cứu và ứng dụng công nghệ mới.
Phòng Tư vấn & Giá trị gia tăng, Chi nhánh Trung tâm tại TP HCM:
- Chịu trách nhiệm tư vấn đồng thời tìm kiếm các giải pháp thích hợp và hiệu quả để gia tăng giá trị cho Trung tâm.
Khối sản xuất gián tiếp bao gồm :
Phòng Tổ chức cán bộ & lao động :
- Tham mưu cho giám đốc để bố trí sắp xếp bộ máy tổ chức và công tác cán bộ nhằm thực hiện có hiệu quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm Quan tâm, thực hiện các chính sách lao động, đào tạo bồi dưỡng cán bộ, theo dõi phong trào thi đua khen thưởng
- Đảm bảo các công việc về hành chính quản trị, bảo vệ và y tế Hướng dẫn, triển khai, kiểm tra các phương án tổ chức lao động trong Trung tâm Tổ chức tuyển dụng lao động mới phù hợp với yêu cầu của Ban Giám đốc vè số lượng và chất lượng.
- Xây dựng, đề xuất những vấn đề liên quan đến quyền lợi, nghĩa vụ của người lao động và giải quyết các khiếu nại của người lao động có liên quan đến chính sách lao động - tiền thưởng trên cơ sở chế độ chính sách Nhà nước ban hành.
Phòng Tài chính kế toán:
- Chịu trách nhiệm trước Ban Giám đốc Công ty và Nhà nước theo những quy định của Điều lệ kế toán Nhà nước và mọi hoạt động tài chính kế toán của Công ty
- Giúp việc cho giám đốc trong việc quản lý tình hình tài chính của Trung tâm, hướng dẫn việc kiểm tra kiểm soát việc thực hiện hạch toán. Quản lý và theo dõi tình hình sử dụng vốn và tài sản của Trung tâm
- Ghi chép sổ sách đầy đủ, và lưu giữ chính xác, khoa học các nghiệp vụ phát sinh trong quá trình hoạt động của Trung tâm Tổng hợp số liệu để lập báo cáo tài chính quý, năm theo quy định hiện hành
- Thực hiện các khoản thu nộp đối với ngân sách nhà nước Tính toán trích nộp đúng quy định các khoản Công ty phải nộp vào ngân sách Nhà nước và bảo hiểm cho người lao động…
Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của EVN.IT
Doanh thu năm 2006 là 28,501,237,546 VNĐ Năm 2007 doanh thu là30,493,901,982 VNĐ, tăng 7% so với năm 2006 Đến năm 2008 doanh thu đã tăng, đạt 32,686,238,589 VNĐ Năm 2008, doanh thu tăng 7.2% ghi nhận hiệu quả hoạt động kinh doanh.Trung tâm đẩy mạnh kinh doanh phần mềm,rất nhiều sản phẩm có ứng dụng cao đã được ra đời, đồng thời ký kết được nhiều hợp đồng kinh tế mang lại nguồn thu lớn cho Trung tâm Tình hình doanh thu của Trung tâm tăng trưởng ổn định, bình quân tăng 7% một năm.
Nhìn vào bảng cơ cấu doanh thu cho thấy khoản thu từ khoán cung cấp dịch vụ CNTT tại tập đoàn mang lại doanh thu thường xuyên và lớn nhất, chiếm tỷ lệ cao nhất trên 30% Bên cạnh đó khoản thu từ thực hiện các công trình dự án của Tập đoàn chiếm trên 16% tổng doanh thu và khoản thu từ cung cấp dịch vụ CNTT cho các công ty độc lập cũng đóng vai trò quan trọng, chiếm trên 17% tổng doanh thu.
Bảng 1.1: Cơ cấu doanh thu của EVN.IT năm 2006-2008 Đơn vị : VNĐ
T NỘI DUNG Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008
2 Thu từ thực hiện các công trình/dự án của Tập đoàn 6,623,000,000 6,853,376,637 5,211,000,000
3 Thu từ hoạt động cung cấp bản quyền phần mềm 3,105,524,180 3,105,524,180 3,105,524,180
4 Thu từ cung cấp dịch vụ
CNTT cho các Cty độc lập
5 Thu từ khoán cung cấp dịch vụ CNTT tại Tập đoàn
6 Cung cấp dịch vụ GTGT trên Internet và di động 540,000,000 693,000,000 729,300,000
7 Thu thuần từ hoạt động cho thuê hạ tầng CNTT 2,800,000,000
8 Thu từ cung cấp sản phẩm và thiết bị CNTT 952,265,072 1,200,000,000
Khoản thu từ hoạt động cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin tại tập đoàn là hoạt động thường xuyên mang lại doanh thu cao, ổn định cho Trung tâm.Sang năm 2008, Trung tâm mới phát triển hoạt động cho thuê hạ tầng công nghệ thông tin, doanh thu mang về từ hoạt động này là 2 800 000 000 VNĐ, cho thấy kinh doanh trong lĩnh vực này có hiệu quả, tiếp tục hoàn thiện, đầu tư vào các năm sau.
Chỉ tiêu doanh thu là chỉ tiêu cơ bản nói lên thực trạng, tốc độ phát triển thị phần và quy mô hoạt động của doanh nghiệp Tuy vậy, chỉ tiêu lợi nhuận mới đưa ra thực chất hiệu quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm. Lợi nhuận của Trung tâm được tính bằng doanh thu trừ đi chi phí và thuế thu nhập doanh nghiệp phải nộp cho nhà nước Lợi nhuận liên tục tăng trong các năm
Bảng 1.2: Lợi nhuận và thuế thu nhập doanh nghiệp ( 2006-2008) Đơn vị : VNĐ
STT Chỉ tiêu Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008
Lợi nhuận sau thuế năm 2006 là 8,590,075 VNĐ Năm 2007 đã đạt1,476,172,952 VNĐ Đến năm 2008 đánh dấu bước phát triển mới củaTrung tâm khi lợi nhuận sau thuế đã đạt 2,428,033,153 VNĐ Lợi nhuận sau thuế năm 2008 tăng do có những chính sách hợp lý, đúng đắn, bên cạnh chất lượng của sản phẩm, Trung tâm đã quan tâm đến những chiến dịch quảng cáo, quảng bá thương hiệu, trong khi chi phí kinh doanh không tăng mạnh do hiệu quả của hoạt động quản lý, ứng dụng công nghệ thông tin đã làm cho lợi nhuận tăng đáng kể Chủ yếu lợi nhuận sau thuế tăng do doanh thu tăng nhanh chứ không phải do giảm chi phí.
3.3 Nộp ngân sách nhà nước
Mỗi doanh nghiệp kinh doanh trong bất cứ lĩnh vực nào cũng phải thực hiện nghĩa vụ đóng góp thuế với Nhà nước, tạo ngân quỹ quốc gia, góp phần vào công cuộc xây dựng đất nước giàu mạnh Doanh nghiệp càng đóng góp nhiều vào ngân sách Nhà nước cho thấy hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đã mang lại lợi nhuận càng lớn.
Trung tâm thực hiện đầy đủ nghĩa vụ nộp ngân sách nhà nước theo quy định của pháp luật Hàng năm Trung tâm đóng góp vào ngân sách nhà nước đúng hạn, đúng tỷ lệ khoản tiền theo quy định, không chốn thuế, không cân đối ngân sách ảo.
Năm 2006 EVN.IT nộp ngân sách nhà nước 3,340,585 VNĐ Sang năm
2007 là 574,067,258 VNĐ và năm 2008 nộp 944,235,112 VNĐ tăng 370,167.854 VNĐ tương đương tăng 64% so với năm 2007 Do năm 2008 tình hình kinh doanh của trung tâm được đánh giá là tốt với doanh thu tăng mạnh, mở rộng kinh doanh đạt hiệu quả.
Nộp thuế là nghĩa vụ và trách nhiệm đối với không chỉ EVN.IT mà còn là trách nhiệm của tất cả mọi người, mọi doanh nghiệp.
Năm 2007, 2008 Tập đoàn áp dụng cơ chế khoán chi phí các dịch vụ cung cấp cho Tập đoàn và phải đảm bảo cân đối chi phí cho hoạt động củaTrung tâm
THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN SỰ TẠI TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN – TẬP ĐOÀN ĐIỆN LỰC VIỆT NAM
Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo và phát triển nhân sự tại trung tâm
Yếu tố quan trọng giúp ta nhận biết được một doanh nghiệp hoạt động tốt hay không hoạt động tốt, thành công hay không thành công chính là lực lượng nhân sự của nó- đó là những con người cụ thể với lòng nhiệt tình và óc sáng kiến, với năng lực và kinh nghiệm Các nguồn lực còn lại như: máy móc trang thiết bị, của cải vật chất, khoa học công nghệ kỹ thuật đều có thể mua được, học hỏi được, sao chép được, nhưng con người thì không thể Chính con người sáng tạo ra những nguồn lực đó Do vậy, công tác đào tạo và phát triển nhân sự đã thể hiện là một hoạt động then chốt, quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của Trung tâm công nghệ thông tin.
Hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong trung tâm chịu tác động của rất nhiều nhân tố trực tiếp và gián tiếp Từ các yếu tố bên ngoài như thị trường lao động, đối thủ cạnh tranh, khách hàng, sự phát triển của khoa học kỹ thuật, sự biến động không ngừng của kinh tế…đến các yếu tố nội tại bên trong trung tâm như mục tiêu phát triển, tầm nhìn, lĩnh vực hoạt động và mở rộng kinh doanh, đặc điểm nguồn nhân lực hiện tại trong trung tâm…tất cả đều tác động đến kế hoạch, chương trình, mục đích của hoạt động đào tạo và phát triển nhân sự tại EVN.IT Xin đi vào phân tích những nhân tố chủ yếu sau :
Thị trường lao động: là một loại thị trường gắn với các yếu tố đầu vào của quá trình sản xuất kinh doanh Thị trường lao động là sự biểu hiện mối quan hệ tác động giữa một bên là người cần việc làm và một bên là người sử dụng lao động cần mua dựa trên nguyên tắc thoả thuận.Sức lao động của con người bao gồm thể lực ( sức khỏe của thân thể ) và trí lực ( sức suy nghĩ, hiểu biết, kiến thức ) Một doanh nghiệp, tổ chức muốn thành đạt, phát triển nhanh, thực hiện mục tiêu lâu dài thì phải tạo ra một nguồn nhân lực có trình độ tay nghề và trình độ chuyên môn tương xứng. Chính nguồn nhân lực đã tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt Ngoài quy trình tuyển dụng đầu vào phù hợp thì thị trường lao động có ảnh hưởng lớn đến công tác đào tạo và phát triển nhân sự Nếu thị trường lao động dồi dào, có chất lượng cao, và Trung tâm có những uy tín, chính sách thu hút nhân lực thì sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho công tác đào tạo và phát triển sau khi những lao động này được ký hợp đồng làm việc Ngược lại, nếu thị trường lao động khan hiếm, hoặc dồi dào nhưng chất lượng không phù hợp, hoặc không thu hút được nhân lực có chất lượng đến làm việc tại trung tâm sẽ tạo sức ép lên công tác đào tạo và phát triển nhân sự sau này Yêu cầu của bất cứ doanh nghiệp nào cũng là nhân sự sau khi tuyển dụng phải sử dụng được ngay nên rất khó có thể tuyển được ngay Do vậy thị trường lao động có ảnh hưởng rất lớn đến công tác đào tạo và phát triển nhân sự.
EVN.IT đang hoạt động trong lĩnh vực cung cấp và kinh doanh các sản phẩm công nghệ thông tin, viễn thông Đây là thị trường được đánh giá là tiềm năng nhưng còn khá mới mẻ Trung tâm cần nhu cầu rất lớn các kỹ sư, chuyên viên phần cứng, phần mềm cho khối sản xuất trực tiếp Tuy nhiên, lực lượng lao động có thể đảm bảo về mặt chất lượng cho lĩnh vực công nghệ thông tin chưa phải là nhiều, yêu cầu về năng lực, trình độ chuyên môn cũng như kinh nghiệm chưa đáp ứng được đòi hỏi chính xác của công việc nên công tác đào tạo lại sau khi tuyên dụng dường như là tất yếu không chỉ đối với EVN.IT mà là hiện trạng chung ở Việt Nam hiện nay.
Trước đây, sự cạnh tranh giữa các tổ chức sản xuất kinh doanh, chỉ là cạnh tranh về quy mô vốn, sau đó chuyển sang cạnh tranh về yếu tố công nghệ Ngày nay, với xu thế khu vực hoá toàn cầu hoá thì sự cạnh tranh gay gắt nhất, mang tính chiến lược giữa các tổ chức là cạnh tranh về yếu tố con người Nguồn nhân lực đã thực sự trở thành thứ tài sản quý giá nhất, là chiếc chìa khoá dẫn đến thành công của mỗi tổ chức, mỗi doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường Đặc biệt, tìm được nhân tài công nghệ thông tin trong thị trường lao động có thể đánh giá là vừa thiếu – vừa thừa này chính là một lợi thế cạnh tranh tốt nhất để EVN.IT tung ra được những sản phẩm công nghệ thông tin có tính ứng dụng cao, nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần.
Lao động mới tuyển vào, công tác đào tạo và phát triển nhân sự giúp giải quyết nhu cầu trước mắt và mục tiêu phát triển lâu dài, đó là giúp cá nhân chuẩn bị sẵn những kiến thức và kỹ năng theo yêu cầu của công việc mới.
Những đối thủ cạnh tranh gần nhất của EVN.IT là những đối thủ tìm cách thỏa mãn cùng những khách hàng và những nhu cầu giống nhau và sản xuất ra những sản phẩm tương tự Thị trường kinh doanh sản phẩm công nghệ thông tin đang được đánh giá là thị trường mang lại nhiều lợi nhuận, thu hút ngày càng nhiều tên tuổi tham gia vào không chỉ các doanh nghiệp trong nước mà đã nhiều doanh nghiệp nước ngoài đã có mặt và cạnh tranh với EVN.IT. Ngày nay các công ty đang phải đương đầu với sự cạnh tranh quyết liệt nhất trong nhiều thập kỷ qua Và tình hình ngày càng tồi tệ hơn Các doanh nghiệp cạnh tranh trong thương hiệu, trong sản phẩm, trong mức độ làm hài lòng thỏa mãn khách hàng, trong khâu tuyển dụng, trong những chính sách đãi ngộ thu hút nhân tài. Đối thủ cạnh tranh có ảnh hưởng đến công tác đào tạo và phát triển nhân sự của Trung tâm Khi tiến hành hoạt động kinh doanh là phải quan tâm, hiểu được đối thủ cạnh tranh của mình là một điều kiện cực kỳ quan trọng để có thể lập những kế hoạch, chiến lược kinh doanh hiệu quả, không chỉ hiểu rõ về đối thủ cạnh tranh trực tiếp chính của mình mà phải bao quát đến nhóm đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Chính đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều làm cho sự lựa chọn của người lao động rộng hơn Doanh nghiệp nào thỏa thuận được về lương, thưởng, các chính sách đãi ngộ, môi trường làm việc, môi trường văn hóa tốt hơn với họ thì người lao động tìm đến Khi đối thủ cạnh tranh tiến hành những kế hoạch, chương trình đào tạo và phát triển nhân sự có hiệu quả thì chính bản thân doanh nghiệp cũng sẽ có ảnh hưởng Đây cũng là một lý do để doanh nghiệp tiến hành công tác đào tạo nhân sự
Không chỉ do áp lực từ nhân lực đầu vào chưa đáp ứng được yêu cầu, tính chất của công việc mà công tác đào tạo giúp nhân viên mới vào quen được với môi trường văn hóa của công ty, mà công tác đào tạo còn là chính sách để giữ nhân viên gắn bó cống hiến lâu dài với Trung tâm – đó là sự quan tâm của Trung tâm đối với nhân viên trong điều kiện các đối thủ cạnh tranh không ngừng lôi kéo các chuyên gia, nhân viên giỏi, có kinh nghiệm đang làm việc tại Trung tâm sang phục vụ cho công ty họ.
Xét cho cùng thì mọi hoạt động của doanh nghiệp đều hướng đến sự thỏa mãn khách hàng Khách hàng, người tiêu dùng mang lại mục tiêu lợi nhuận cho doanh nghiệp Trên thị trường, cùng loại sản phẩm công nghệ thông tin nhưng không phải chỉ có EVN.IT cung cấp mà còn có rất nhiều thương hiệu khác Người tiêu dùng ngày nay có trình độ học vấn và yêu cầu cao hơn nhiều EVN.IT phải đảm bảo chất lượng sản phẩm có thể chấp nhận được cùng với các dịch vụ đi kèm, nếu không sẽ mất ngay khách hàng vào tay các đối tủ cạnh tranh Ngay cả chất lượng và dịch vụ ngày hôm nay có thể chấp nhận được thì ngày mai đã không còn chấp nhận được nữa Người tiêu dùng sẽ mau hàng hóa sản phẩm của những công ty nào mà họ có thể nhận được giá trị cao nhất dành cho khách hàng Để giành thắng lợi trên thị trường công nghệ thông tin, Trung tâm cần theo dõi những kỳ vọng của khách hàng,những kết quả thừa nhận của Trung tâm và mức độ thỏa mãn của khách hàng.
Trung tâm cũng cần phải theo dõi những vấn đề này của các đối thủ cạnh tranh Do vậy, khách hàng ảnh hưởng lớn đến công tác đào tạo và phát triển nhân sự của Trung tâm Một thách thức là Trung tâm phải xây dựng được một nền nếp làm việc sao cho mọi người trong Trung tâm đều cùng hành động theo mục đích là làm vui lòng khách hàng Các chương trình, định hướng đào tạo nhân sự của Trung tâm cũng chịu ảnh hưởng bởi khách hàng, bởi sự thỏa mãn tốt nhất cho khách hàng, bởi yêu cầu và kỳ vọng của khách hàng ngày càng cao EVN.IT luôn nhận thức rõ ý nghĩa vô cùng quan trọng của phương châm “ vì khách hàng, khách hàng là chủ “ khi tiến hành mọi hoạt động kinh doanh của mình.
2.1.4 Chủ trương chính sách của Nhà nước Đảng và Nhà nước xác định rõ cần chú trọng công tác đào tạo và phát triển nguồn lực con người trong thời kỳ đổi mới, hội nhập Chính con người sẽ làm thay đổi vị thế của đất nước Do đó, rất nhiều chương trình cũng như kinh phí tập trung cho hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Những chủ trương chính sách của Đảng và Nhà nước ảnh hưởng đến công tác đào tạo và phát triển nhân sự của Trung tâm Mặt khác, Nhà nước ta đã bắt đầu chú trọng đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật, đầu tư nghiên cứu phát triển ngày càng nhiều hơn vào lĩnh vực công nghệ thông tin. Để đẩy mạnh triển khai "Chương trình phát triển nguồn nhân lực về công nghệ thông tin ở Việt Nam từ nay đến năm 2010" đã được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt tại Quyết định số 331/QĐ-TTg ngày 6/4/2004 và Quy hoạch phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin Việt nam đến 2020, thực hiện ý kiến chỉ đạo của Phó Thủ tướng Nguyễn Thiện Nhân, Bộ Thông tin và Truyền thông đang phối hợp với Bộ Giáo dục và Đào tạo xây dựng Kế hoạch phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin đến năm 2015.
2.1.5 Mục tiêu, sứ mạng của EVN.IT
Sứ mạng, mục tiêu của doanh nghiệp : Đây là một yếu tố thuộc môi trường bên trong của doanh nghiệp, ảnh hưởng tới các bộ phận chuyên môn khác nhau và tới các hoạt động kinh doanh khác của Trung tâm, trong đó công tác đào tạo và phát triển nhân sự là một trong những hoạt động được quan tâm chú trọng
Mục tiêu định hướng phát triển của Trung tâm được ghi rõ trong điều lệ Trung tâm :
Xây dựng Trung tâm Công nghệ thông tin – EVN trở thành đơn vị chuyên nghiệp tầm cỡ hàng đầu quốc gia khu vực Đông Nam Á về lĩnh vực CNTT
Tạo niềm tin và không ngừng nâng cao vị thế của EVNIT đối với cơ quan Nhà nước, các đối tác và khách hàng Đến với EVNIT nghĩa là luôn tìm thấy sự tin cậy, thoả mãn và sự thành công.
Cung cấp sản phẩm chất lượng cao với giá cạnh tranh, nhiều chính sách ưu đãi và dịch vụ tốt nhất.
Phát triển đội ngũ quản lí và nhân viên có năng lực, đạo đức, tinh thần đồng đội.
Ứng dụng thành công công nghệ tiên tiến trong việc phát triển các sản phẩm CNTT đạt chất lượng cao làm thoả mãn khách hàng một cách cao nhất.
Mục tiêu phát triển của EVN.IT được khái quát trong 5 gạch cơ bản, trong đó có 1 mục tiêu rất quan trọng trong 5 mục tiêu đó là : “ phát triển đội ngũ quản lý và nhân viên có năng lực, đạo đức, tinh thần đồng đội “ Điều đó cho thấy ngay từ khi bắt đầu hoạt động, EVN.IT đã xác định rõ vai trò của nhân lực đối với tổ chức Do vậy công tác đào tạo và phát triển nhân sự rất được Trung tâm coi trọng và đầu tư.
2.1.6 Ngành nghề kinh doanh và thương hiệu
EVN.IT là đơn vị nghiên cứu và triển khai thực hiện các hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin Đây là một nghề tương đối mới mẻ ở Việt Nam, là một lĩnh vực có hàm lượng chất xám cao, đòi hỏi lao động phải có trình độ tương đương đáp ứng được với công nghệ, với sự thay đổi phát triển nhanh chóng của khoa học công nghệ Nhưng thực tế cho thấy chất lượng cũng như năng lực kinh nghiệm của người lao động chưa thể đáp ứng được với yêu cầu thực tế bởi lĩnh vực kinh doanh ứng dụng công nghệ thông tin thì nguồn nhân lực không phải là phong phú bởi đây là công việc có tính chất đặc thù riêng Do vậy ngành nghề kinh doanh mà trung tâm lựa chọn có ảnh hưởng đến công tác đào tạo và phát triển nhân sự.
Thương hiệu của EVN.IT
Điều kiện để thực hiện công tác đào tạo và phát triển nhân sự
Để tiến hành các hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong Trung tâm, nhất định cần có cơ sở vật chất kỹ thuật và con người phục vụ cho công tác đó; cần có các quy định, quy chế nhằm điều chỉnh các mối quan hệ phát sinh trong đào tạo và phát triển giữa người lao động với doanh nghiệp cũng như với các tổ chức – cá nhân bên ngoài doanh nghiệp.
2.2.1 Sự quan tâm của lãnh đạo
Về mặt khách quan công tác này cần phải diễn ra thường xuyên và liên tục Tuy nhiên để thực hiện một cách có hiệu quả lại phụ thuộc vào ý thức chủ quan của ban lãnh đạo Ý thức và sự nỗ lực chủ quan của ban lãnh đạo có một vị trí hết sức quan trọng và quyết định đến tính hiệu quả của công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Sự quan tâm của lãnh đạo còn thể hiện ở các chế độ chính sách với đội ngũ nhân viên cả về vật chất và tinh thần nhằm khuyến khích họ trong việc hoàn thành tốt công tác đào tạo, bồi dưỡng và phát triển nguồn nhân lực
EVN.IT đã xác định nguồn nhân lực chính là chìa khóa thành công, là lợi thế cạnh tranh được thể hiện ngay trong điều lệ của Trung tâm
Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của Trung tâm nhằm hướng tới mục tiêu trang bị cho nhân viên những kiến thức, kỹ năng tiên tiến và thái độ phù hợp để phục vụ khách hàng có hiệu quả, thực hiện tốt nhiệm vụ được giao Đồng thời phát triển tiềm năng của mỗi nhân viên và mang lại hiệu quả tối đa cho Trung tâm.
Trung tâm hỗ trợ công tác đào tạo và phát triển ở tất cả vị trí và coi đây là sự đầu tư cần thiết bằng cách phân bổ ngân sách hợp lý.
Trung tâm có những chính sách sau :
Tất cả nhân viên được tạo điều kiện nghiên cứu, học tập thông qua các chương trình đào tạo nội bộ, đào tạo bên ngoài phù hợp với yêu cầu vị trí công việc của mỗi người trong lĩnh vực chuyên môn và quản lý.
Công tác đào tạo và phát triển năng lực nhân viên được tổ chức và tiến hành một cách có hệ thống, liên tục ở tất cả các cấp, các phòng, các bộ phận và nhóm sản xuất – kinh doanh.
Mỗi nhân viên được tạo điều kiện để phát triển năng lực bản thân dựa trên kế hoạch phát triển nghề nghiệp cá nhân theo định hướng phát triển của Trung tâm.
Nhân viên mới sẽ được huấn luyện một cách đầy đủ để hội nhập vào môi trường làm việc của Trung tâm.
Tạo điều kiện cho nhân viên được thay đổi vị trí công việc nhằm phát triển toàn diện kỹ năng của mỗi người.
2.2.2 Kế hoạch theo sát thực tế
Việc xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng và phát triển nguồn nhân lực bởi vì hoạt động này có một vai trò hết sức quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Cho nên việc xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng và phát triển nguồn nhân lực không những xuất phát từ ý thức chủ quan của ban lãnh đạo mà nó phải phù hợp với thực tế và đáp ứng tốt được những sự thay đổi của môi trường, để đảm bảo được tính hiệu quả, việc xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng và phát triển nguồn nhân lực phải theo sát với thực tế nguồn nhân lực của doanh nghiệp và đặc điểm kinh doanh của Trung tâm, đúng với chủ trưởng đường lối của Đảng.
EVN.IT đã có những kế hoạch cụ thể theo dõi, đánh giá hiệu quả các chương trình đào tạo Khi EVN.IT lên kế hoạch cổ phần hóa hay kế hoạch “ tự chi, tự thu, tự hạch toán “ thì đi cùng là kế hoạch cho công tác đào tạo và phát triển nhân sự để thực hiện mục tiêu mới của Trung tâm Căn cứ vào tiềm lực tài chính của mình để đưa ra được một kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng và phát triển nguồn nhân lực hợp lý
2.2.3 Sử dụng lao động sau đào tạo
Vấn đề này có vai trò rất quan trọng Nó là sự biểu hiện rõ nhất tính hiệu quả của công tác đào tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực Với người lao động sau khi được đào tạo thì họ nâng cao được kỹ năng, được trang bị các kiến thức mới, họ có khả năng và sẵn sàng đảm nhiệm nhiệm vụ mới Vì vậy cần phải bố trí công việc phù hợp cho họ.
Sau khi nhân viên tham gia các chương trình đào tạo EVN.IT đã bố trí công việc đúng người, đúng chỗ, đúng khả năng trình độ mà họ được đào tạo sẽ khuyến khích người lao động phát huy hết tiềm năng Nhờ đó mà năng suất lao động tăng lên, hiệu quả sản xuất kinh doanh tăng lên, đồng thời việc bố trí người lao động vào vị trí phù hợp với trình độ và ngành nghề được đào tạo cũng sẽ giúp chúng ta tìm được những mặt mạnh, mặt yếu của công tác đào tạo, bồi dưỡng và phát triển nguồn nhân lực. Để những chi phí bỏ ra cho đào tạo và phát triển nguồn nhân lực thực sự có ý nghĩa với hoạt động sản xuất kinh doanh thì vấn đề sử dụng lao động nói chung và sử dụng sau đào tạo nói riêng lại cực kỳ quan trọng đối với công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong Trung tâm
Thực trạng công tác đào tạo và phát triển nhân sự tại EVN.IT
2.3.1 Đặc điểm lao động tại Trung tâm
Hiện nay số lao động làm việc tại EVN.IT là 195 nhân viên ( năm
2008) Do nhu cầu mở rộng hoạt động kinh doanh nên hàng năm Trung tâm vẫn tiếp tục tuyển dụng thêm nhân sự để thực hiện các mục tiêu cụ thể của Trung tâm cũng như kế hoạch phát triển nguồn nhân lực cho tầm nhìn định hướng tương lai của EVN.IT.
Số lượng lao động trong trung tâm tăng qua các năm, quy mô ngày càng mở rộng
Bảng 2.1: Tăng trưởng nhân sự EVN.IT qua các năm 2005-2008
Nguồn nhân lực với quy mô ngày càng mở rộng Năm 2005 EVN.IT có
92 nhân viên làm việc thì đến năm 2008, sau 4 năm số lượng nhân viên tăng gấp 2.1 lần tức là 195 người lao động Năm 2006 là 105 người tăng 14.13% so với năm 2005 Năm 2008 số người làm việc tại EVN.IT đã lên tới 195 người, tăng 18.9% so với năm 2007 Trung tâm đang ngày một làm việc hiệu quả, nhiều phòng ban được hình thành do nhu cầu kinh doanh thực tế khiến số lượng nhân viên cần tuyển dụng cũng tăng lên để đáp ứng kế hoạch nguồn nhân lực Bởi kế hoạch nguồn nhân lực được xây dựng dựa trên cơ sở kế hoạch kinh doanh của trung tâm.
Biểu đồ 2.1 : Tăng trưởng nhân sự EVN.IT qua các năm 2005-2008
Với quy mô ngày càng mở rộng kéo theo cơ cấu tổ chức lớn hơn, phức tập hơn, có sự chuyên môn hóa về các phòng ban sẽ tạo ra những khó khăn nhất định cho công tác đào tạo và phát triển nhân sự bởi có nhiều vị trí công việc, phải quản lý giám sát hiệu quả việc thực hiện công việc…
2.3.1.2 Về cơ cấu nghiệp vụ
Nhân sự được bố trí làm việc phù hợp với trình độ chuyên môn của lao động về các phòng ban chức năng Sau một thời gian làm việc cống hiến, qua các chương trình đào tạo sẽ được định hướng phát triển vị trí làm việc mới.
Bảng số liệu cho thấy lao động trực tiếp của công ty chiếm tỷ trọng lớn trong tổng số lao động, số lao dộng trực tiếp có sự gia tăng qua các năm Lao động hoạt động trong khối sản xuất trực tiếp được bố trí làm việc tại 5 phòng cụ thể:
Phòng công nghệ phần mềm: 95/195 chiếm 48.7%
Phòng đào tạo – nghiên cứu – phát triển: 6/195 chiếm 3.1 %
Phòng tư vấn & Giá trị gia tăng, Chi nhánh Trung tâm tại thành phố
Khối sản xuất gián tiếp bao gồm:
Phòng tổ chức cán bộ & lao động: 15/195 chiếm 7.7 %
Phòng tài chính kế toán: 5/195 chiếm 2.3 %
Phòng kế hoạch kinh tế: 10/195 chiếm 5.1 %
( Số liệu năm 2008 tại phòng tổ chức)
Trong đó, lao động gián tiếp chỉ chiếm 50/195 người tức 25.65%, lao động trực tiếp 145/195 người chiếm 74.35% (năm 2008) Như vậy, Trung tâm chủ yếu thiết kế công việc dựa trên khối lao động trực tiếp, điều này là phù hợp với một công ty chuyên về các phần mềm CNTT chuyên về thiết kế kỹ thuật.Phòng công nghệ phần mềm với số lượng lao động là 95/195 chiếm 48.7
%, chiếm số lượng lớn nhất trong các phòng ban Các phòng có số lao động ít là phòng đào tạo – nghiên cứu – phát triển có 6 người chiếm 3.1% và phòng tài chính kế toán chỉ có 5 người chiếm 2.3 % Tuy nhiên, điều này sẽ phù hợp khi Trung tâm phụ thuộc nhiều vào Tập đoàn; nhưng với hiện nay khi Trung tâm dần tách khỏi Tập đoàn thì nên chăng khối lao động gián tiếp cần được bổ xung để phù hợp với thời đại kinh tế thị trường.
Bảng 2.2: Tình hình phân chia lao động
Lao động L.động quản lí Nhân viên Tổng số
Năm 2008 số lao động trực tiếp là 145 người chiếm 74.35% tổng số lao động làm việc tại trung tâm, lao động gián tiếp là 50 người chiếm 25.65% Là doanh nghiệp sản xuất kinh doanh với chức năng ứng dụng thành công công nghệ tiên tiến để phát triển các sản phẩm CNTT đạt chất lượng cao thỏa mãn khách hàng cao nhất là chủ yếu thì số lao động trực tiếp chiếm tỷ trọng lớn là rất hợp lý Đây là lực lượng lao động có tính chất quyết định nhất đến hoạt động sản xuất kinh doanh của EVN.IT Do vậy việc đào tạo củng cố nâng cao kiến thức chuyên môn nghiệp vụ cũng như năng lực kinh nghiệm cho bộ phận lao động trực tiếp là rất cần thiết và hiệu quả.
Cách phân công này khá phù hợp với cơ cấu lao động ở từng phòng ban, phòng có ít lao động chỉ có 1 đến 2 cán bộ quản lí, phòng công nghệ phần mềm có 95 người được chia thành 4 tổ với 1 trưởng phòng và 4 tổ trưởng.
Dựa trên cơ cấu nghiệp vụ này Trung tâm sẽ có kế hoạch cụ thể tuyển dụng , đào tạo và phát triển nguồn nhân lực sao cho đáp ứng được nhu cầu phát triển của Trung tâm một cách tốt nhất, đạt hiệu quả cao nhất.
2.3.1.3 Về chất lượng của nguồn nhân lực tại EVN.IT
Sự gia tăng về tổng số lao động hàng năm tuy không lớn nhưng lại được Trung tâm rất quan tâm, vì mục tiêu mà EVN.IT đặt ra là tăng chất lượng tuyển dụng nhân sự chứ không phải đơn thuần là tăng số lượng lao động Tăng chất lượng tuyển dụng nhân sự đồng nghĩa với việc tuyển người đúng chỗ, đúng công việc, để nhân viên có thể phát huy mọi khả năng của mình hoàn thành tốt mọi công việc được giao, giúp Trung tâm đạt được các mục tiêu đã đề ra và chiến lược kinh doanh sắp tới Điều này được thể hiện rõ nét qua số liệu trong bảng biểu sau :
Bảng 2.3 : Số liệu lao động trúng tuyển tại trung tâm 4 năm (2005 – 2008) Đơn vị: người
Năm Giới tính Trình độ Tổng số
Nam Nữ Kỹ sư Cử nhân
Việc tuyển dụng người vào Trung tâm được tiến hành khá chặt và nghiêm túc Năm 2005 tuyển thêm 35 người, năm 2006 là 42 người, năm
2007 là 64 người, năm 2008 tuyển dụng thêm được 72 người, trung bình mỗi năm Trung tâm tuyển thêm được khoảng 20 % lao động nhằm đáp ứng nhu cầu công việc mới Nhận thấy ở đây sự chênh lệch giữa cử nhân và kỹ sư,Trung tâm tuyển chủ yếu là các kĩ sư, các năm đều có số lượng kĩ sư mới tuyển gần gấp đôi số lượng cử nhân Cụ thể, năm 2005, số lượng kĩ sư cao hơn số lượng cử nhân 5 người (tức hơn 25%), năm 2006 là hơn 12 người(44.4%), năm 2007 là hơn 24 người (54.5%), năm 2008 là hơn 14 người(32.6%) Hoạt động chuyên về lĩnh vực kĩ thuật, Trung tâm ưu tiên cho số lượng kỹ sư, riêng năm 2008, với số lượng tuyển cao hơn các năm còn lại nhưng số lượng cử nhân đã có sự tăng lên đáng kể điều này chứng tỏ Trung tâm nhận thức thấy tầm quan trọng không nhỏ của đội ngũ những người làm kinh tế trong thời đại kinh tế thị trường, đây là điều đáng mừng và tích cực.
Số lượng nữ giới trong Trung tâm ngày được tăng lên cân bằng với nam giới, cải thiện được sự quá chênh lệch giới tính.
Biểu đồ 2.2 : cơ cấu trình độ học vấn EVN.IT
Thạc sỹ kỹ sư, cử nhân Khác
Hầu hết trong Trung tâm có trình độ đại học và trên đại học, điều này có được là do khâu tuyển dụng chọn vào đều là những ứng viên có trình độ đại học khá trở lên Số liệu năm 2008 cho thấy, - Trình độ thạc sỹ có 30 người chiếm 15.38%,
- Kỹ sư, cử nhân có 149 người chiếm 76.41%
- Trình độ khác có 16 người chiếm 8.21%
Kết quả cho thấy về cơ bản đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, nhiệt huyết,được đào tạo cơ bản, có trình độ Có thể khẳng định rằng chất lượng nguồn nhân lực của EVN.IT khá cao Tạo ra nhiều thuận lợi cho công tác đào tạo và phát triển nhân lực.
2.3.2 Công tác đào tạo nhân sự tại EVN.IT
2.3.2.1 Bộ phận chịu trách nhiệm tổ chức công tác đào tạo, bồi dưỡng và phát triển nguồn nhân lực
Việc phát triển nguồn nhân lực có vai trò rất quan trọng trong quá trinh sản xuất kinh doanh của EVN.IT Tại EVN.IT có một phòng phát triển nguồn nhân lực, tồn tại độc lập với các phòng khác Vì vậy, phát triển và đào tạo nguồn nhân lực được tách ra từ chức năng quản trị nguồn nhân lực nhưng chuyên về phát triển nguồn nhân lực được gọi là: những người quản lý nguồn nhân lực, người quản lý phát triển sức lao động, người đào tạo, chuyên gia đào tạo.
Đánh giá chung về công tác phát triển nhân sự của EVN.IT trong 3 năm qua
Trung tâm luôn tạo mọi điều kiện thuận lợi để cán bộ công nhân viên tự nâng cao trình độ học vấn cũng như tay nghề của bản thân bằng cách như; giới thiệu và tạo mọi điều kiện thuận lợi về thời gian để nhân viên có thể tham dự các hội nghị hội thảo chuyên sâu, các bài nói chuyện chuyên đề, các lớp tại chức
Sau nhiều năm thực hiện công tác đào tạo và phát triển nhân sự, hiện nay EVN.IT đã xây dựng được đội ngũ lao động trẻ, trình độ chuyên môn cao về cơ bản đáp ứng được yêu cầu kinh doanh của Công ty, góp phần quan trọng nâng cao hiệu quả kinh doanh của Trung tâm.
Đào tạo lý luận chính trị được coi trọng Nhiều cán bộ quản lý các cấp được đào tạo trình độ cao cấp, đại học về chính trị.
Đào tạo, tập huấn nghiệp vụ cho đội ngũ chuyên viên nghiệp vụ các phòng ban của Trung tâm được tăng cường và có hiệu quả bởi nội dung sát thực, thời gian hợp lý và tiết kiệm chi phí.
Phương pháp đào tạo đa dạng, chương trình đào tạo phong phú, nội dung hợp lý, phát huy được khả năng sáng tạo của người lao động Có nhiều phương pháp đào tạo nên người đào tạo sẽ lựa chọn cho mình khóa học phù hợp, không cứng nhắc.
Trung tâm đã lựa chọn nhiều phương pháp đào tạo trong công việc tới đào tạo ngoài công việc, có chế độ khuyến khích nhân viên tích cực học hỏi và nâng cao kiến thức, tự hoàn thiện các kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ cũng như các kỹ năng mềm phục vụ cho công việc đảm nhận cũng như vị trí công tác trong tương lai.
Ngân sách dành cho công tác đào tạo và phát triển nhân sự trong trung tâm được quan tâm, duy trì và đang ngày càng được tăng để đảm bảo được mức độ tối thiểu.
Nói chung, công tác phát triển nhân sự được làm tốt tại trung tâm. Các cán bộ có năng lực trình độ, có ý chí vươn lên luôn được xem xét đánh giá qua từng năm để đề bạt cất nhắc lên những vị trí quan trọng, còn đối với những cán bộ không hoàn thành nhiệm vụ, không có ý thức phấn đấu sẽ bị loại bỏ theo cơ chế đào thải.
2.4.2 Nhược điểm và nguyên nhân
Trong những năm vừa qua, công tác đào tạo và phát triển nhân sự tại trung tâm đã đạt được những kết quả đáng kể Tuy nhiên, bên cạnh những thành công nhất định này, công tác đào tạo và phát triển nhân sự vẫn còn tồn tại những hạn chế, nhược điểm và bộc lộ những yếu kém do cả nguyên nhân chủ quan và nguyên nhân khách quan.
Một số nội dung trong công tác đào tạo và phát triển nhân sự còn chưa thực hiện triệt để và mang tính hình thức Trong các khóa học hay các buổi hội thảo ít có sự trao đổi giữa giảng viên và học viên Thường trong khóa học, giảng viên
Đối với hình thức đào tạo chứng chỉ trong nước và nước ngoài, Trung tâm mới chỉ dừng lại ở việc theo dõi, quản lý chứng chỉ và kinh phí đào tạo.
Chưa đồng bộ trong tuyển dụng đào tạo và sử dụng sau đào tạo Xuất hiện tình trạng đào tạo bằng 2 mà không rõ mục tiêu, không xuất phát từ nhu cầu công việc.
Kết cấu đào tạo của Trung tâm chưa được xác định rõ ràng, chưa phân định trách nhiệm của từng cá nhân, đơn vị ( ai, làm gì, trách nhiệm đến đâu) trong hệ thống.
Người quản lý chưa quan tâm đúng mức đến đào tạo và phát triển nhân sự trong môi trường cụ thể của doanh nghiệp mình Người phụ trách nhân sự chưa có đủ kỹ năng chuyên môn về nhân sự để giải quyết công việc một cách tự tin, quyết đoán nên rất khó thuyết phục được ban giám đốc và các trưởng bộ phận, phòng ban khác.
Thực tế cho thấy, trong Trung tâm, sự kỳ vọng của ban giám đốc đặt vào các phòng ban khác nhiều hơn là phòng nhân sự, là bộ phận ít khi được đánh giá cùng với các bộ phận khác trong kết quả thành công của doanh nghiệp Để người phụ trách nhân sự làm tốt công tác của mình thì người đó phải hiểu rõ hoạt động của công ty Do vậy cần thiết phải cung cấp cho họ những hiểu biết đầy đủ về tất cả các hoạt động của công ty Tuy nhiên, hiện nay bộ phận nhân sự ít được tham gia vào các cuộc bàn thảo hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Thực chất sự tham gia này không phải để bộ phận nhân sự nêu ý kiến về việc phải kinh doanh như thế nào, quản lý ra sao – đây là công việc của ban giám đốc và bộ phận kinh doanh – mà nhằm để bộ phận nhân sự có sự chuẩn bị tốt nhất về mặt nhân lực và mọi vấn đề liên quan đến nhân lực Bởi vì thực chất vai trò của công tác nhân sự là hỗ trợ đội ngũ nhân viên của doanh nghiệp hoàn thành những mục tiêu mà doanh nghiệp đề ra.
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN SỰ TẠI TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG
Mục tiêu định hướng phát triển của EVN.IT
Xây dựng Trung tâm Công nghệ thông tin – EVN trở thành đơn vị chuyên nghiệp tầm cỡ hàng đầu quốc gia khu vực Đông Nam Á về lĩnh vực CNTT
EVNIT quyết tâm trở thành một đơn vị tiên phong trong ngành CNTT
Việt Nam, mang lại nguồn lợi cho Tập đoàn bằng tốc độ tăng trưởng cao và ổn định của doanh nghiệp, lấy sự thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng làm động lực trong quá trình xây dựng và phát triển, tạo lập nét văn hoá riêng biệt, một môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện với những điều kiện làm việc tốt nhất cho người lao động
Xây dựng EVNIT thành đơn vị có tầm cỡ quốc tế, một thương hiệu mạnh được đánh giá cao về mọi mặt.
Tạo niềm tin và không ngừng nâng cao vị thế của EVNIT đối với cơ quan Nhà nước, các đối tác và khách hàng Đến với EVNIT nghĩa là luôn tìm thấy sự tin cậy, thoả mãn và sự thành công.
Cung cấp sản phẩm chất lượng cao với giá thành cạnh tranh, nhiều chính sách ưu đãi và dịch vụ tốt nhất.
Phát triển đội ngũ quản lý và nhân viên có năng lực, đạo đức, tinh thần đồng đội.
Ứng dụng thành công công nghệ thông tin tiên tiến trong việc phát triển các sản phẩm CNTT đạt chất lượng cao làm thoả mãn khách hàng một cách cao nhất.
EVN.IT sẽ thành đơn vị cổ phần, hoạt động theo mô hình sản xuất kinh doanh độc lập nên tất yếu phải thay đổi tổ chức, cách thức hoạt động EVN.IT Không còn tiếp nhận công việc từ Tập đoàn mà phải đi tìm thị trường, tìm việc, EVN lúc đó chỉ là một khách hàng lớn.
3.1.2 Mục tiêu, nhiệm vụ năm 2009
Trung tâm tập trung thực hiện vào 4 nhóm mục tiêu, nhiệm vụ như sau:
1 Đảm bảo vận hành ổn định, nâng cao chất lượng công tác bảo trì hệ thống phần mềm và hạ tầng CNTT cho Tập đoàn và các đơn vị Tổng giá trị ước đạt 18 tỷ đồng Để thực hiện được mục tiêu trên, Trung tâm đã đặt ra những chỉ tiêu cụ thể trong năm 2009 như sau:
-Hoàn tất công tác ký hợp đồng với các đơn vị trong Q1/2009
-Hoàn tất 100% công tác bảo trì dịch vụ phần mềm theo hợp đồng ký với đơn vị
-Công tác bảo dưỡng hạ tầng hoàn thành trong 6 tháng đầu năm 2009
-Thực hiện cung cấp đầy đủ bài lên các trang Internet và Intranet, nâng cao chất lượng, tính thời sự của các bài viết
2 Hoàn thiện chất lượng các sản phẩm hiện tại, triển khai thành công các dự án dùng chung trong tập đoàn và đảm bảo triển khai các dự án theo đúng tiến độ với tổng giá trị các dự án là 119.8 tỷ đồng
-Trong năm 2009, Trung tâm sẽ chú trọng tập trung vào mục tiêu tăng cường củng cố chất lượng các sản phẩm phần mềm hiện tại đang áp dụng trong Tập đoàn, đồng thời triển khai thành công các dự án dùng chung của Tập đoàn trong các đơn vị để thống nhất quy trình nghiệp vụ, tạo ra một hệ thống thông tin phục vụ cho việc điều hành quản lý của Tập đoàn.
3 Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh ngoài, góp phần tăng doanh thu tăng gấp đôi so với năm 2008 Mở rộng thêm một số lĩnh vực kinh doanh mới như gia công phần mềm và phân phối bản quyền phần mềm Tổng giá trị ước đạt 30 tỷ đồng.
Bước vào năm 2009, ngoài những lĩnh vực như quảng cáo và thiết kế web, triển khai các phần mềm và tư vấn đào tạo, Trung tâm Công nghệ thông tin sẽ đẩy mạnh phát triển các lĩnh vực như:
-Cung cấp thiết bị, triển khai xây dựng hạ tầng CNTT
-Gia công phần mềm – tích hợp
Từ đó giá trị ký kết các hợp đồng dự kiến sẽ đạt được 30 tỷ đồng, tăng gấp 3 lần so với năm 2008.
4 Hoàn thiện cơ cấu tổ chức, quy trình sản xuất, sắp xếp lao động, cải thiện công tác tiền lương, đào tạo nguồn nhân lực CNTT và đội ngũ quản lý trong Q2/2009
3.1.3 Định hướng chung về đào tạo và phát triển nhân sự tại EVN.I
Yêu cầu đặt ra đối với công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là xây dựng, phát triển đội ngũ cán bộ – nhân viên của ngành có đủ phẩm chất chính trị, năng lực chuyên môn và trình độ ngoại ngữ đáp ứng các yêu cầu về tổ chức quản lý và sản xuất kinh doanh, nâng cao trình độ ngang tầm với quốc tế, hoà nhập với khu vực.
Phát triển đội ngũ nhân viên kỹ thuật – nghiệp vụ đủ về số lượng, vững về trình độ chuyên môn, có tay nghề cao có khả năng nắm bắt công nghệ mới, làm chủ công việc được giao.
Xây dựng chính sách nhân sự cạnh tranh, rõ ràng, công bằng Đảm bảo nguồn nhân lực tốt nhất, đào tạo cán bộ quản lý, đồng thời phối hợp với các phòng ban khác xây dựng môi trường làm việc đoàn kết, xây dựng hình ảnh trung tâm trong nội bộ và nguồn tuyển dụng.
Công tác đào tạo và phát triển nhân sự sẽ đặc biệt được Trung tâm quan tâm và thực hiện cả hiện tại và trong tương lai, hy vọng EVN.IT sẽ thành công với những định hướng cụ thể và góp phần nâng cao chất lượng công tác đào tạo và phát triển tại EVN.IT, nâng cao hiệu suất cũng như khả năng sinh lợi của hoạt động sản xuất kinh doanh của trung tâm trong thời gian tới.
Sự cần thiết phải hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nhân sự tại EVN.IT
sự tại EVN.IT Đào tạo, bồi dưỡng và phát triển nguồn nhân lực là một tất yếu khách quan đối với Trung tâm, với từng người lao động, công việc này có ý nghĩa to lớn
Các chuyên gia đều cho rằng chương trình đào tạo CNTT hiện nay của chúng ta thiếu tập trung và lạc hậu Các chương trình đào tạo CNTT chính quy nặng về lý thuyết, ít thực hành, còn một số cơ sở đào tạo không chính quy tuy có cập nhật công nghệ mới của thế giới nhưng quy mô đào tạo và nội dung vẫn chưa sát với yêu cầu thực tế Thêm vào đó là việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực CNTT chưa có sự phối hợp chặt chẽ giữa trung tâm và các đơn vị đào tạo, các đơn vị đào tạo chưa quan tâm tìm hiểu nhu cầu lao độngCNTT thực tế của doanh nghiệp mà chỉ lo đào tạo theo chỉ tiêu trên giao xuống hoặc do nhu cầu của người lao động Từ đó đã dẫn đến tình trạng nguồn lao động CNTT thừa nhưng lại thành thiếu Đa số điểm yếu của nhân lực CNTT làm việc tại EVN.IT hiện nay đánh giá một cách khách quan chính xác là thiếu kiến thức chuyên ngành, trình độ ngoại ngữ kém nên khó khăn trong giao tiếp, trao đổi kinh nghiệm lẫn hạn chế khả năng tiếp cận công nghệ tiên tiến của thế giới Kế đến là tính sáng tạo, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng thực hành…đều yếu, do đó EVN.IT sau khi tuyển dụng phải bỏ thời gian đào tạo thêm cho nhân viên mới nếu chấp nhận tuyển dụng những người chưa có kinh nghiệm thực tế Trong khi đó, sức ép cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong ngoài nước ngày càng lớn, buộc các doanh nghiệp phải nâng cao hiệu quả sử dụng lao động qua sự đòi hỏi ngày càng cao ở chất lượng nguồn lao động, hoặc phải tìm nguồn nhân lực có sẵn kinh nghiệm để đảm bảo hiệu suất tăng trưởng của doanh nghiệp
Qua thực trạng trên, có thể thấy công tác đào tạo và phát triển nhân sự là rất cần thiết trong giai đoạn hiện nay cũng như trong kế hoạch sau này Hiện nay, ngày càng nhiều công ty có nhu cầu ứng dụng CNTT phục vụ cho kinh doanh nên chiến lược đầu tư cho con người công nghệ thông tin là đầu tư có tính lâu dài và hiệu quả.
Ngay từ bây giờ, EVN.It phải có những biện pháp cụ thể, hữu hiệu và có tính chiến lược lâu dài để có tầm nhìn định hướng phát triển đúng với xu thế.
Các giải pháp chủ yếu
Từ những hạn chế tồn tại trong công tác đào tạo và phát triển dựa vào phương hướng của công tác đào tạo và phát triển trước mắt cần thực hiện những giải pháp sau:
3.3.1 Hoàn thiện trong công tác tuyển dụng, tuyển chọn
Hoàn thiện công tác tuyển chọn lao động, tức là lựa chọn nhân lực đầu vào cho phù hợp với yêu cầu công việc.Công tác tuyển chọn này có ý nghĩa rất lớn đối với chất lượng lao động của cán bộ phận sau này của Trung tâm.Thực hiện tốt công tác tuyển chọn giảm bớt được thời gian chi phí đào tạo sau này là điều kiện đầu tiên để nâng cao chất lượng đội ngũ lao động trên khía cạnh về chuyên môn nghiệp vụ.
Lựa chọn và đánh giá các nguồn tuyển dụng Để tuyển dụng được đủ số lượng và chất lượng người lao động vào các vị trí cần tuyển, Trung tâm cần phải cân nhắc, lựa chọn nguồn tuyển dụng sao cho phù hợp, có thể tuyển từ nguồn bên trong hoặc có những trường hợp phải tuyển từ nguồn bên ngoài Mỗi nguồn tuyển dụng có những ưu cũng như nhược điểm riêng Vì vậy cần phải căn cứ vào vị trí của công việc, vào thời gian cũng như chi phí cơ hội tuyển dụng dựa trên những đánh giá các tiêu chí cụ thể.
Tổ chức thi đầu vào khoa học, hiệu quả
Cần phân loại mức đề thi đối với từng vị trí dự tuyển một cách hợp lý. Cần có các tiêu chí tuyển dụng cũng như đểm đạt tối thiểu của từng vị trí công việc hợp lý Đồng thời, sử dụng có hiệu quả phương pháp phỏng vấn, và đánh giá khách quan câu trả lời của các ứng viên, cách ứng xử chính xác đối với công việc, cách xử lý các tình huống giả trong công viêc Mức độ chính xác càng cao thì ứng viên càng làm tốt công việc được giao Cấn xây dựng phiếu đánh giá ứng viên một cách khoa học để tránh tình trạng đánh giá dựa nhiều vào cảm tính, và giúp cho nhà tuyển dụng đánh giá ứng viên dễ dàng và chính xác hơn.
3.3.2 Xây dựng chiến lược đào tạo và phát triển nhân sự dài hạn cho EVN.IT
Cần xây dựng chiến lược đào tạo và phát triển nhân sự dựa vào tầm nhìn của các nhà quản trị trong tương lai cũng như dựa vào chiến lược mục tiêu của Trung tâm trong những năm sắp tới để có được đội ngũ nhân sự hoàn thiện, đáp ứng được tình hình sản xuất kinh doanh lúc đó của trung tâm Trong mỗi giai đoạn, mỗi thời kỳ khác nhau thì điều kiện kinh doanh cũng thay đổi, yêu cầu về công việc ngày càng đòi hỏi cao hơn Do vậy, trung tâm cần có chiến lược dài hơi cho nguồn nhân lực của mình về trình độ, về số lượng, về kỹ năng
3.3.3 Đồng bộ giữa công tác đào tạo và phát triển NNL với các công tác quản lý NNL khác
Trong công tác quản lý nguồn nhân lực, công tác đào tạo và phát triển cần phải được thực hiện đồng bộ với các công tác quản lý con người chủ yếu khác như thiết kế và phân tích công việc, tuyển chọn, sử dụng và đánh giá kết quả công việc, trả lương và phúc lợi.
Cần phải nhấn mạnh rằng muốn Trung tâm làm tốt công tác đào tạo và phát triển thì các nội dung chính sách về quản lý NNL phải đồng bộ với nhau, hỗ trợ và thúc đẩy lẫn nhau Nếu như các chính sách về thiết kế công việc, tuyển chọn nhân viên, đánh giá kết quả công việc và trả lương đã không phù hợp và bổ trợ được cho nhau, làm ảnh hưởng tới công tác đào tạo và phát triển NLL.
Trung tâm cần có những chính sách khuyến khích người lao động học hỏi và nâng cao kiến thức cùng với các kỹ năng mềm phục vụ cho vị trí công việc như kỹ năng thuyết trình, kỹ năng đàm phán, tiếng anh giao tiếp
Khuyến khích cho người lao động làm việc tại EVN.IT hăng hái tham gia các khóa đào tạo bằng việc hỗ trợ học phí, thưởng cho những cá nhân có thành tích cao trong chương trình đào tạo.
EVN.IT cần giúp cho người lao động thấy được tầm quan trọng của công tác đào tạo và phát triển đối với chính bản thân mình và sự kỳ vọng của trung tâm đối với việc đào tạo và phát triển người lao động Khi chính bản thân họ nhận thức được đào tạo và phát triển chính là điều kiện tất yếu và duy nhất để người lao động có thể hoàn thiện mình và có cơ hội thăng tiến, đề bạt thì người được đào tạo sẽ biết mình phải làm gì, phải làm như thế nào để đạt được mục tiêu.
3.3.4 Xác định đúng nhu cầu, đối tượng đào tạo, mức độ, phạm vi và mục tiêu đào tạo
Việc xác định đúng như cầu đào tạo là rất cần thiết để tránh gây đào tạo thừa, không hiệu quả công việc và gây lãng phí. Đối với tình hình nhân sự của EVN.IT thì công tác dự báo nhu cầu có thể sử dụng phương pháp sau :
Dựa vào phân tích công việc và khả năng của nhân viên khi mà doanh nghiệp tiến hành phân tích công việc và kiểm tra trình độ chuyên môn, nghiệp vụ của nhân viên thì nhu cầu đào tạo bồi dưỡng và phát triển nguồn nhân lực được phát sinh
Dựa vào công thức tính toán về lao động như sau:
Nhu cầu bổ sung = Nhu cầu cần có năm kế hoạch - Số đã có năm báo cáo Cần tiến hành phân tích tổ chức, phân tích con người và phân tích nhiệm vụ Phân tích trung tâm EVN.IT xem xét sự hợp lý của hoạt động đào tạo trong mối liên hệ với chiến lược kinh doanh, nguồn lực sẵn có cũng như sự ủng hộ quan tâm của ban giám đốc, đặc biệt là của người làm công tác quản trị nhân sự trong tổ chức
Phân tích con người, lao động trong trung tâm cần xem xét các vấn đề sau
-Liệu những yếu kém về kết quả thực hiện công việc có phải do thiếu những kỹ năng, kiến thức cần thiết và khả năng của nhân viên hay là do vấn đề liên quan đến động lực làm việc của nhân viên, hay ở khâu thiết kế công việc không hợp lý…
-Cần phải phân tích rõ công việc, đưa ra một bản mô tả công việc cụ thể và rõ ràng, làm cơ sở cho các công tác quản lý con người khác Khi thiếu bản mô tả công việc với yêu cầu về trình độ, kỹ năng và năng lực cụ thể cho mỗi vị trí công việc, thì việc xác định nhu cầu đạo tạo cũng mơ hồ hơn.
-Ai là đối tượng cần, phải, được đào tạo và đào tạo lại
-Sự sẵn sàng của nhân viên đối với hoạt động đào tạo và phát triển.
Tiếp đó là cần xác định mục tiêu đào tạo Một mục tiêu đào tạo tốt cần phải cụ thể, lượng hoá được, hiện thực và quan sát được.
3.3.5 Sử dụng các hình thức đào tạo phù hợp