Phát triển hoạt động bán lẻ tại công ty xăng dầu quảng bình

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN NGUYỄN DUY KHÁNH PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI CƠNG TY XĂNG DẦU QUẢNG BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÀ NẴNG – 2021 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN NGUYỄN DUY KHÁNH PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU QUẢNG BÌNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Lợi ĐÀ NẴNG - 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tác giả Nguyễn Duy Khánh ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ, ý thức trách nhiệm, phấn đấu, nỗ lực thân, nhận giúp đỡ quý báu nhiệt tình từ nhiều phía Với tình cảm chân thành, cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới Ban giám hiệu Trường Đại học Duy Tân, phịng ban chức năng, Thầy, Cơ giáo tạo điều kiện, giúp đỡ suốt trình học tập nghiên cứu khoa học Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo TS Nguyễn Lợi, người hướng dẫn tận tình, đầy trách nhiệm để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Qua hướng dẫn Thầy, không học nhiều kiến thức bổ ích mà cịn học Thầy phương pháp nghiên cứu khoa học, thái độ tinh thần làm việc nghiêm túc trình Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Lãnh đạo cán bộ, công nhân viên Công ty xăng dầu Quảng Bình nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn, cung cấp tài liệu thực tế thông tin cần thiết để tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn đến tất người thân, gia đình, bạn bè nhiệt tình giúp đỡ, động viên tơi suốt thời gian học tập nghiên cứu luận văn Tác giả Nguyễn Duy Khánh iii MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 Kết cấu luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu .4 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ 1.1 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BÁN LẺ .9 1.1.1 Khái niệm bán lẻ, thị trường bán lẻ kinh doanh bán lẻ 1.1.2 Các hình thức kinh doanh bán lẻ 15 1.1.3 Khái niệm phát triển kinh doanh bán lẻ .16 1.1.4 Kinh doanh bán lẻ xăng dầu 18 1.1.5 Vai trò phát triển kinh doanh bán lẻ xăng dầu .20 1.2 NỘI DUNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ XĂNG DẦU 22 1.2.1 Xác định thị trường mục tiêu .22 1.2.2 Lựa chọn khách hàng mục tiêu xây dựng sách phát triển khách hàng 23 1.2.3 Đa dạng hóa sản phẩm bán lẻ 24 1.2.4 Duy trì ổn định chất lượng hàng hóa bán lẻ 25 1.2.5 Tổ chức hệ thống bán lẻ thuận lợi tiện ích 28 1.2.6 Xây dựng, quản lý thơng tin đánh giá hài lịng khách hàng 29 1.3 TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ XĂNG DẦU 30 1.3.1 Các tiêu chí đánh giá định tính .30 iv 1.3.2 Các tiêu chí đánh giá định lượng 33 1.4 KINH NGHIỆM VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ 35 1.4.1 Kinh nghiệm phát triển kinh doanh bán lẻ tập đoàn lớn .35 1.4.2 Bài học kinh nghiệm cho Công ty xăng dầu Quảng Bình 40 TIỂU KẾT CHƯƠNG 41 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI CƠNG TY XĂNG DẦU QUẢNG BÌNH 42 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY XĂNG DẦU QUẢNG BÌNH 42 2.1.1 Quá trình phát triển 42 2.1.2 Chức nhiệm vụ .44 2.1.3 Tổ chức máy kinh doanh 45 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017 - 2019 48 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU QUẢNG BÌNH .49 2.2.1 Thực trạng xác định thị trường mục tiêu 49 2.2.2 Thực trạng lựa chọn khách hàng xây dựng sách phát triển khách hàng 52 2.2.3 Thực trạng đa dạng hóa sản phẩm bán lẻ Công ty 53 2.2.4 Thực trạng trì chất lượng xăng dầu .56 2.2.5 Thực trạng tổ chức hệ thống bán lẻ 58 2.3 ĐÁNH GIÁ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI CƠNG TY XĂNG DẦU QUẢNG BÌNH 65 2.3.1 Kết đạt 65 2.3.2 Hạn chế 65 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 67 TIỂU KẾT CHƯƠNG 68 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI CƠNG TY XĂNG DẦU QUẢNG BÌNH 69 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 69 v 3.1.1 Tình hình kinh tế xã hội địa bàn triển vọng kinh doanh xăng dầu đến năm 2025 69 3.1.2 Định hướng mục tiêu phát triển kinh doanh Công ty xăng dầu Quảng Bình đến năm 2025 71 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU QUẢNG BÌNH 72 3.2.1 Giải pháp phát triển mạng lưới, thị trường, thị phần .72 3.2.2 Giải pháp phát triển khách hàng sách khách hàng 75 3.2.3 Giải pháp đa dạng hóa sản phẩm bán lẻ xăng dầu 78 3.2.4 Giải pháp trì ổn định chất lượng xăng dầu 79 3.2.5 Giải pháp tổ chức hệ thống bán lẻ chun mơn hóa đội ngũ bán lẻ 80 3.2.6 Các giải pháp hỗ trợ phát triển hoạt động bán lẻ xăng dầu 83 3.3 KIẾN NGHỊ 84 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ .84 3.3.2 Kiến nghị với tập đoàn Xăng dầu Việt Nam 85 3.3.3 Kiến nghị với UBND Tỉnh Quảng Bình .86 TIỂU KẾT CHƯƠNG 87 KẾT LUẬN 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO vi DANH MỤC VIẾT TẮT Từ khóa Nội dung Tiếng Việt ATCH An toàn cửa hàng BKHCN Bộ khoa học công nghệ CB-CNV Cán - Công nhân viên CHBL Cửa hàng bán lẻ MTV Một thành viên NLĐ Người lao động NNL Nguồn nhân lực PCCC Phòng cháy chữa cháy TCCS Tiêu chuẩn sở TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam TDNV Thái độ nhân viên TNHH Trách nhiệm hữu hạn TT Thông tư Tiếng Anh APEC Asia Pacific Economic Cooperation (Diễn đàn Châu Á Thái Bình ASEM Dương) ISO Asia - Europe Meeting (Diễn đàn hợp tác Á - Âu) International Organization for Standardization (Tổ chức tiêu chuẩn WTO hóa) quốc tế) World Trade Organization (Tổ chức thương mại giới) vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên bảng Trang bảng 48 2.1 Kết kinh doanh Công ty (2017 – 2019) 50 2.2 Tổng hợp số liệu cửa hàng xăng dầu địa bàn tỉnh Quảng 55 2.3 Bình 60 2.4 Kết tiêu thụ sản phẩm chủ yếu Công ty giai đoạn 64 2.5 2017 - 2019 Sản lượng xăng dầu bán lẻ Cửa hàng Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn NNL Petrolimex Quảng Bình (2017 - 2019) DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu Tên hình vẽ Trang hình vẽ Sơ đồ cấu tổ chức Công ty xăng dầu Quảng Bình 46 2.1 Thị phần xăng dầu thị trường Quảng Bình (2019) 51 2.2 Sơ đồ kênh phân phối bán lẻ Công ty 59 2.3 Sản lượng bán lẻ Công ty (2017-2019) 62 2.4 viii