Luận văn giải pháp phát triển tín dụng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh bỉm sơn

86 Trang 10 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa 1 ATM Máy rút tiền tự động Automated Teller Machine 2 BIDV Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam 3 T

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HÓA TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC LÊ THỊ HẰNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BỈM SƠN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ THANH HÓA, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HÓA TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC LÊ THỊ HẰNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BỈM SƠN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 834.01.01 Người hướng dẫn khoa học: TS Lê Thị Lan THANH HÓA, NĂM 2023 Danh sách Hội đồng đánh giá luận văn thạc sỹ (Theo Quyết định số: 2568/QĐ- ĐHHĐ ngày 04 tháng11 năm 2022 Hiệu trưởng Trường Đại học Hồng Đức) Học hàm, học vị Cơ quan công tác Chức danh họ tên Hội đồng TS Lê Huy Chính Trường ĐH Hồng Đức Chủ tịch HĐ PGS.TS Lê Hoằng Bá Huyền Trường CĐNN Thanh Hoá Phản biện TS Nguyễn Thị Thanh Xuân Trường ĐH Hồng Đức Phản biện PGS.TS Phạm Thị Huyền Trường ĐH Kinh tế Quốc dân Uỷ viên TS Lường Đức Danh Trường ĐH Hồng Đức Thư ký Xác nhận Người hướng dẫn Học viên chỉnh sửa theo ý kiến Hội đồng Ngày tháng năm 2023 TS Lê Thị Lan LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn khơng trùng lặp với khóa luận, ln văn, luận án cơng trình nghiên cứu cơng bố Người cam đoan Lê Thị Hằng i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đề tài luận văn thạc sĩ cách hoàn chỉnh, bên cạnh nỗ lực cố gắng thân cịn có hướng dẫn nhiệt tình q Thầy Cơ, động viên ủng hộ quan, gia đình bạn bè suốt thời gian học tập nghiên cứu thực luận văn thạc sĩ Lời tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến Cô giáo TS Lê Thị Lan, người trực tiếp hướng dẫn tận tình bảo cho tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn tồn thể q thầy khoa Kinh tế - Quản trị Kinh doanh trường Đại học Hồng Đức tận tình truyền đạt kiến thức quý báu tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến Ban lãnh đạo đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bỉm Sơn không ngừng hỗ trợ tạo điều kiện tốt cho suốt thời gian nghiên cứu thực luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn đến gia đình, bạn bè hỗ trợ cho tơi nhiều suốt trình học tập, nghiên cứu thực đề tài luận văn thạc sĩ cách hoàn chỉnh Người cảm ơn Lê Thị Hằng ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .- - MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ ix DANH MỤC SƠ ĐỒ x MỞ ĐẦU 1 Lý chọn Đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết đạt Kết cấu luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG BÁN LẺ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái niệm, phân loại vai trị tín dụng ngân hàng tín dụng bán lẻ 1.1.1 Khái niệm tín dụng ngân hàng phân loại tín dụng ngân hàng 1.1.2 Khái niệm tín dụng bán lẻ phân loại tín dụng bán lẻ 1.2 Phát triển tín dụng bán lẻ Ngân hàng thương mại 10 1.2.1 Khái niệm phát triển phát triển tín dụng bán lẻ 10 1.2.2 Nội dung phát triển phát triển tín dụng bán lẻ 11 1.2.3 Các tiêu phát triển phát triển tín dụng bán lẻ 12 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển tín dụng bán lẻ Ngân hàng 18 1.3.1 Nhân tố bên Ngân hàng 18 1.3.2 Nhân tố bên Ngân hàng 21 iii Chương 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BỈM SƠN 26 2.1 Khái quát chung Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bỉm Sơn 26 2.1.1 Sự hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bỉm Sơn 26 2.1.2 Chức nhiệm vụ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bỉm Sơn 27 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ Bộ phận Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bỉm Sơn 28 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bỉm Sơn 32 2.2 Thực trạng phát triển tín dụng bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bỉm Sơn 38 2.2.1 Về phát triển địa bàn hoạt động BIDV Bỉm Sơn 40 2.2.2 Về phát triển sản phẩm tín dụng bán lẻ BIDV Bỉm Sơn 42 2.2.3 Về phát triển khách hàng tín dụng bán lẻ BIDV Bỉm Sơn 44 2.2.4 Về phát triển quy mơ dư nợ tín dụng bán lẻ BIDV Bỉm Sơn 46 2.2.5 Về chất lượng tín dụng bán lẻ BIDV Bỉm Sơn 48 2.2.6 Về hiệu phát triển tín dụng bán lẻ BIDV Bỉm Sơn 50 2.2.7 Sự ổn định sách tín dụng khách hàng bán lẻ 54 2.2.8 Đánh giá phát triển tín dụng bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bỉm Sơn qua đánh giá khách hàng 56 2.3 Đánh giá phát triển tín dụng bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bỉm Sơn so với đối thủ cạnh tranh địa bàn hoạt động 64 2.4 Đánh giá chung phát triển tín dụng bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bỉm Sơn 67 iv 2.4.1 Những điểm mạnh 67 2.4.2 Những điểm hạn chế nguyên nhân 68 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BỈM SƠN 73 3.1 Định hướng phát triển tín dụng bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bỉm Sơn 73 3.1.1 Một số định hướng trọng tâm để phát triển phát triển tín dụng bán lẻ 73 3.1.2 Một số mục tiêu chủ yếu phát triển tín dụng bán lẻ đến năm 2025 73 3.2 Một số Giải pháp phát triển tín dụng bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bỉm Sơn 74 3.2.1 Giải pháp xây dựng chiến lược phát triển tín dụng bán lẻ 74 3.2.2 Giải pháp mơ hình tổ chức, cơng tác cán 75 3.2.3 Giải pháp sở vật chất, mạng lưới, kênh phân phối 76 3.2.4 Giải pháp tiếp thị mở rộng khách hàng 78 3.2.5 Giải pháp cơng tác chăm sóc khách hàng 79 3.2.6 Giải pháp cải tiến quy trình, sách, sản phẩm tín dụng bán lẻ 80 3.2.7 Giải pháp chế đánh giá cán chế động lực cán 82 3.2.8 Giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin 83 3.2.9 Giải pháp quản lý rủi ro, tăng cường công tác quản lý thu hồi nợ xấu bán lẻ 83 KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PHỤ LỤC P1 v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa ATM Máy rút tiền tự động (Automated Teller Machine) BIDV Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam TDBL Tín dụng bán lẻ TMCP Thương mại cổ phần GDKH Giao dịch khách hàng DPRR Dự phòng rủi ro POS Máy cà thẻ toán (Point of Sale) CIF Mã đại diện cho khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân 10 KHDN Khách hàng doanh nghiệp 11 NHNN Ngân hàng nhà nước 12 NHTM Ngân hàng thương mại 13 NIM Tỷ lệ thu nhập lãi cận biên (Net Interest Margin) 14 PGD Phòng giao dịch 15 QLRR Quản lý rủi ro 16 QLNB Quản lý nội 17 TCTD Tổ chức tín dụng 18 Dư nợ TDH Dư nợ trung dài hạn vi