Bước sang năm2021, hệ thống an sinh xã hội với các chính sách bảo hiểm, trợ cấp xã hội được cácchuyên gia nhận định sẽ vẫn là một trong những công cụ hữu ích để bình ổn xã hội, gópphần c
Trang 1MỤC LỤC
PHẦN 1 MỞ ĐẦU 1
PHẦN 2 NỘI DUNG 4
2.1 Nội dung hoạt động tư vấn trợ cấp thất nghiệp 4
2.2 Quy trình hoạt động tư vấn trợ cấp thất nghiệp 6
2.3 Đánh giá kết quả hoạt động tư trợ cấp thất nghiệp tại Công ty Luật TNHH MTV Phù Sa 8
2.3.1 Thành tựu: 8
2.3.2 Hạn chế 9
2.3.3 Nguyên nhân 10
2.4 Giải pháp nhằm nâng cao tư vấn về áp dụng các quy định liên quan đến trợ cấp thất nghiệp tại Công ty Luật TNHH MTV Phù Sa 10
2.4.1 Hoàn thiện về cơ chế nhân sự 11
2.4.2 Đổi mới cơ chế cung ứng dịch vụ tư vấn trợ cấp thất nghiệp 11
2.4.3 Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin 11
2.4.4 Đơn giản hóa quy trình tư vấn, rút ngắn thời gian xử lý 12
2.4.5 Giao lưu, học hỏi kinh nghiệm 12
2.4.6 Gia tăng tiếp thị về hoạt động tư vấn 12
KẾT LUẬN 13
TÀI LIỆU THAM KHẢO 14
Trang 2PHẦN 1 MỞ ĐẦU
Trợ cấp là một khoản tiền nhằm hỗ trợ cho các đối tượng yếu thế cần được hỗ trợ
về kinh tế để vượt qua khó khăn trong những tình huống nhất định, ví dụ như người lao động mất việc làm, người có công với cách mạng,…
Trong năm 2020, khoảng 14 triệu người dân đã nhận được cần trợ cấp từ gói hỗ trợ khẩn cấp khi gặp khó khăn do dịch COVID-19 Các chính sách bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế cũng đã cho thấy vai trò quan trọng khi đã phần nào san
sẻ gánh nặng với Chính phủ trong giải quyết khủng hoảng do dịch bệnh Bước sang năm
2021, hệ thống an sinh xã hội với các chính sách bảo hiểm, trợ cấp xã hội được các chuyên gia nhận định sẽ vẫn là một trong những công cụ hữu ích để bình ổn xã hội, góp phần cải thiện đời sống cho người dân
Theo thống kê của các Trung tâm dịch vụ việc làm 63 tỉnh, thành phố, trong năm
2020 cả nước có hơn 1 triệu người đến nộp hồ sơ hưởng trợ cấp thất nghiệp, tăng 32,3%
so với năm 2019 Khoảng 1,06 triệu người đã có quyết định hưởng trợ cấp thất nghiệp, với tổng số tiền trợ cấp là 18.200 tỷ đồng (mức hưởng bình quân là trên 3 triệu đồng/người/tháng) Khoản tiền bảo hiểm thất nghiệp này đã giúp hơn 1 triệu người lao động bị mất việc làm vì COVID-19 có thể trang trải cuộc sống trong thời gian khó khăn
Đối với những lao động không được hưởng bảo hiểm thất nghiệp, Chính phủ cũng triển khai gói hỗ trợ khẩn cấp cho hơn 1 triệu lao động với kinh phí hơn 1.027 tỷ đồng Những người lao động được hỗ trợ là lao động tạm hoãn hợp đồng, nghỉ việc không hưởng lương; lao động không có giao kết hợp đồng bị mất việc; lao động bị chấm dứt hợp đồng không đủ điều kiện hưởng trợ cấp thất nghiệp Như vậy, ngoài chính sách bảo hiểm thất nghiệp, Chính phủ đã kịp thời ban hành gói trợ cấp xã hội để hỗ trợ người lao động vượt qua khó khăn
Không chỉ hướng đến lao động bị mất việc, gói chính sách trợ cấp khẩn cấp còn hướng đến những đối tượng khác như hộ nghèo, cận nghèo… Gần 8 triệu người nghèo, hơn 1 triệu người có công với cách mạng, hơn 2,8 triệu đối tượng bảo trợ xã hội cũng đã
Trang 3nhận được trợ cấp do gặp khó khăn vì COVID-19 Có thể thấy trợ cấp đóng vai trò quan trọng trong sự tồn tại và phát triển của con người, xã hội
Công ty Luật TNHH MTV Phù Sa chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn chất lượng cao, tối đa hóa lợi ích cho khách hàng trên cơ sở phù hợp giữa yêu cầu khách hàng và quy định pháp luật liên quan Bên cạnh đó, công ty gắn bó và phục vụ lâu dài khách hàng thông qua nhiều hoạt động sau dịch vụ gồm tư vấn thường xuyên, hỗ trợ soạn thảo và soát xét hợp đồng, cung cấp văn bản pháp luật miễn phí Công ty tập trung hoạt động trên các lĩnh vực pháp lý như sau: Bào chữa các vụ án hình sự, Tranh tụng các vụ án dân sự -thừa kế, Tranh tụng các vụ án Hành chính- Đất đai, Tư vấn doanh nghiệp,Tư vấn hợp đồng, Đại diện khách hàng trong các tranh chấp dân sự, thương mại, đất đai, lao động, hôn nhân gia đình, hình sự các lĩnh vực khác theo yêu cầu của khách hàng Bên cạnh những thành quả đạt được, việc áp dụng các quy định liên quan đến trợ cấp thất nghiệp tại Công ty Luật TNHH MTV Phù Sa còn tồn tại nhiều hạn chế, bất cập
Vì thế, em quyết định chọn đề tài: "Thực trạng tư vấn về áp dụng các quy định
liên quan đến trợ cấp thất nghiệp tại Công ty Luật TNHH MTV Phù Sa" để nghiên cứu
nhằm làm rõ thực trạng và đưa ra giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động trong lĩnh vực tư vấn các quy định liên quan đến trợ cấp tại Công ty Luật TNHH MTV Phù Sa làm bài báo cáo thực tập của mình
Trang 4PHẦN 2 NỘI DUNG 2.1 Nội dung hoạt động tư vấn trợ cấp thất nghiệp
* Tư vấn về các văn bản pháp luật
Cung cấp cho khách hàng các văn bản pháp luật đang có hiệu lực
Tư vấn và giải đáp thắc mắc, ý nghĩa của các quy định pháp luật
* Tư vấn về điều kiện hưởng trợ cấp thất nghiệp
Tư vấn điều kiện về thời gian đóng bảo hiểm thất nghiệp;
Tư vấn điều kiện về thời hạn nộp hồ sơ
* Tư vấn về mức hưởng trợ cấp thất nghiệp
Tư vấn về cách tính tiền trợ cấp thất nghiệp;
Tư vấn về cách xác định mức tiền lương làm căn cứ đóng bảo hiểm;
Tư vấn về cách xác định mức bình quân tiền lương tháng đóng bảo hiểm xã hội
* Tư vấn về thời gian và thủ tục nộp hồ sơ hưởng trợ cấp thất nghiệp
Tư vấn về thời hạn nộp hồ sơ;
Tư vấn về giấy tờ cần chuẩn bị;
Tư vấn về việc bảo hiểm thất nghiệp có được cộng dồn không
Tư vấn về trường hợp hưởng trợ cấp thất nghiệp qua đường bưu điện do Covid
* Các vấn đề khác liên quan đến bảo hiểm thất nghiệp
Tư vấn về việc chuyển nơi hưởng trợ cấp thất nghiệp;
Tư vấn về các trường hợp người lao động không cần tự mình khai báo tìm kiếm việc làm hằng tháng;
Tư vấn về trường hợp tạm hoãn hưởng trợ cấp thất nghiệp;
Tư vấn về thủ tục bảo lưu trợ cấp thất nghiệp
* Tư vấn các quyền lợi khác khi nghỉ việc
Cung cấp cho khách hàng thông tin về các quyền lợi khác khi nghỉ việc như đào tạo học nghề, hướng nghiệp, bảo hiểm y tế…
Trang 5- Tổng hợp tình hình hoạt động tư vấn của Công ty Luật TNHH MTV Phù Sa :
Bảng 2.1 Tổng hợp tình hình hoạt động của Công ty Luật TNHH MTV Phù Sa
Năm
Số việc tiếp nhận
Tổng số
Chia ra
Tranh tụng
Tư vấn pháp lý
Doanh nghiệp/
Công ty
Tư vấn
rợ cấp thất nghiệp
Lĩnh vực khác
Qua bảng trên có thể thấy rằng, số việc thực hiện liên quan đến doanh nghiệp/công
ty của văn phòng luật luôn chiếm số lượng cao nhất Tiếp đó là tư vấn liên quan đến trợ cấp thất nghiệp chiếm số lượng cao thứ 2 và tranh tụng và tư vấn pháp luật ở lĩnh vực khác chiếm số lượng nhỏ Điều này cho thấy tầm quan trọng của tư vấn liên quan đến rợ cấp thất nghiệp hiện nay đã dần được hiểu theo hương tích cực và trở nên phổ biến hơn
Bảng 2.2 Tình hình hoạt động tư vấn trợ cấp thất nghiệp Công ty Luật TNHH
MTV Phù Sa từ năm 2019 – 30/6/2021
Từ bảng số liệu trên ta có thể suy ra được nhu cầu tư vấn sở trợ cấp thất nghiệp của khách hàng:
Trang 62019 2020 01/01/2020 - 30/6/2020 0
5
10
15
20
25
30
35
40
Biều đồ 2.1 Nhu cầu tư vấn tư vấn trợ cấp thất nghiệp của khác hàng tại Công ty Luật
TNHH MTV Phù Sa
Qua biểu đồ 2.1 ta có thể thấy được nhu cầu tư vấn trong lĩnh vực trợ cấp thất nghiệp tại Công ty Luật TNHH MTV Phù Sa ngày càng cao Điều này thể hiện vấn đề trợ cấp thất nghiệp là một vấn đề lớn, được toàn xã hội quan tâm, nhất là trong bối cảnh hội nhập hiện nay khi Việt Nam đang hội nhập sâu rộng với quốc tế thì việc chấp hành pháp luật trợ cấp thất nghiệp để bảo vệ chính mình
2.2 Quy trình hoạt động tư vấn trợ cấp thất nghiệp
Bước 1: Tìm kiếm yêu cầu tư vấn trong trợ cấp thất nghiệp
Thông qua các phương tiện truyền thông, mạng xã hội để tìm ra những khách hàng có nhu cầu đăng ký trợ cấp thất nghiệp
Bước 2: Tiếp nhận yêu cầu tư vấn trợ cấp thất nghiệp
Khách hàng quan tâm đến dịch vụ Công ty Luật TNHH MTV Phù Sa có thể yêu cầu theo 3 cách:
– Gọi đến số hotline: 0977.968.989- 0972292228
Trang 7– Gửi mail yêu cầu dịch vụ về địa chỉ email: phusalawfirm@gmail.com, qua zalo, facebook và các phương tiện truyền thông khác
– Đến trực tiếp văn phòng Công ty Luật TNHH MTV Phù Sa
Văn phòng giao dịch phía Bắc: Phòng 2501, Tòa Nhà HH2 Bắc Hà, số 15 Tố Hữu,
Phường Trung Văn, Quận Nam Từ Liêm, TP Hà Nội, người đại diện: Chu Văn An, Điện thoại: 0977.968.989
Văn phòng giao dịch phía Nam: số 118/30 Phan Huy Ích, Phường 15, Quận Tân
Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, người đại diện: Chu Văn Dũng, điện thoại: 0972292228
Bước 3: Tư vấn sơ bộ trợ cấp thất nghiệp, phù hợp với yêu cầu khách hàng
Khách hàng sẽ được tư vấn về thủ tục, trình tự đăng ký, thời gian, hồ sơ tài liệu chuẩn bị, chi phí đăng ký trợ cấp thất nghiệp, lựa chọn những yếu tố khác,… liên quan đến việc trợ cấp thất nghiệp Ngoài ra, khách hàng cũng có thể trao đổi những câu hỏi, thắc mắc riêng trong vấn đề trợ cấp thất nghiệp với luật sư/tư vấn viên pháp luật để được giải đáp cụ thể
Bước 4: Khách hàng ủy quyền cho văn phòng luật để thực hiện các thủ tục trợ cấp thất nghiệp
Để có thể đại diện khách hàng thực hiện những thủ tục liên quan đến việc trợ cấp thất nghiệp, khách hàng sẽ phải ủy quyền cho văn phòng luật thông qua hợp đồng cung cấp dịch vụ, giấy giới thiệu hoặc văn bản ủy quyền
Bước 5: Đánh giá khả năng bảo hộ và soạn thảo hồ sơ cho khách hàng
Chuyên viên pháp lý bên văn phòng sẽ thay mặt khách hàng soạn thảo hồ sơ, nộp
hồ sơ, xử lý hồ sơ theo yêu cầu của pháp luật và nhận kết quả Cụ thể như sau:
- Chuẩn bị tài liệu để tiến hành thủ tục đăng ký trợ cấp thất nghiệp:
Văn phòng luật sẽ yêu cầu cung cấp thông tin cho việc đăng ký đăng ký trợ cấp thất nghiệp, công việc của khách hàng là hoàn thành nội dung cần thiết đối với từng yêu cầu cung cấp thông tin và gửi lại để chuyên viên soạn thảo hồ sơ Ngoài ra, các thành
Trang 8viên/cổ động cần chuẩn bị thêm bản sao chứng thực chứng minh thư nhân dân/hộ chiếu/thẻ căn cước còn thời hạn sử dụng
- Soạn thảo hồ sơ đăng ký trợ cấp thất nghiệp:
Sau khi nhận được đầy đủ thông tin từ khách hàng, văn phòng luật sẽ tiến hành soạn thảo hồ sơ thành lập công ty và gửi cho khách hàng tham khảo qua email hoặc trực tiếp Trường hợp khách hàng không có sửa chữa hoặc thắc mắc liên quan, văn phòng luật
sẽ in hồ sơ và hướng dẫn khách hàng ký tên vào hồ sơ
- Nộp hồ sơ tại cơ quan đăng ký để xin cấp giấy chứng nhận trợ cấp thất nghiệp
Hồ sơ sẽ được chuyên viên của văn phòng luật nộp cho cơ quan đăng ký, hồ sơ sẽ được theo dõi và sẽ kịp thời có chỉnh sửa hoặc bổ sung về nội dung hồ sơ theo yêu cầu của chuyên viên (nếu có)
- Nhận kết quả, khắc dấu và công bố mẫu dấu, công bố việc thành lập công ty trên cổng thông tin quốc gia
Sau khi nhận được giấy chứng nhận đăng ký trợ cấp thất nghiệp
Bước 6: Bàn giao kết quả đăng ký trợ cấp thất nghiệp, hồ sơ gốc tận nơi cho khách hàng
Khi hoàn tất thủ tục thành lập công ty, Công ty Luật TNHH MTV Phù Sa sẽ bàn giao kết quả, hồ sơ lại khách hàng Ký kết văn bản nghiệm thu chấm dứt hợp đồng ủy quyền
2.3 Đánh giá kết quả hoạt động tư trợ cấp thất nghiệp tại Công ty Luật TNHH MTV Phù Sa
2.3.1 Thành tựu:
- Thực hiện hoạt động tư vấn trợ cấp thất nghiệp:
Ở hoạt động tư vấn trong trợ cấp thất nghiệp, văn phòng đã hỗ trợ tích cực cho khách hàng có yêu cầu dịch vụ
Công ty Luật TNHH MTV Phù Sa tuân thủ các quy định pháp luật trong việc thực hiện hoạt động tư vấn trợ cấp thất nghiệp Các hoạt động tư vấn đều căn cứ vào Luật Việc
Trang 9làm 2013, Nghị định 28/2015/NĐ-CP, Thông tư 20/2015/TT-BLĐTBXH và các văn bản liên quan Hầu hết các hoạt động tư vấn trợ cấp thất nghiệp đều thực hiện theo đúng trình
tự, thủ tục và xem xét kỹ lưỡng trước khi đưa khách hàng ký Tư vấn cặn kẽ, nhiệt tình, giải đáp kịp thời nhanh chóng mọi thắc mắc của khách hàng về dịch vụ tư vấn
- Khách hàng, người dâm:
Lượng khách hàng ngày càng tăng, điều đó chứng tỏ văn phòng đã có một chiến lược kinh doanh đúng đắn, ngày càng tạo được niềm tin của khách hàng Sau khi kết thúc dịch vụ tư vấn, khách hàng phần lớn đều cảm thấy hài lòng về chất lượng dịch vụ tư vấn thành lập doanh nghiệp Nhiều khách hàng còn gửi lời cảm ơn và bày tỏ sự hài lòng trên trang thông tin của công ty Với mới giá hiện nay là phù hợp và tương xứng với chất lượng dịch vụ
- Đội ngũ nhân sự:
Nhân sự trong văn phòng đều là luật sư, chuyên viên có dày năm kinh nghiệm nghề nghiệp Đội ngũ nhân sự vẫn không ngừng trau dồi kiến thức và kinh nghiệm Nâng cao năng lực bản thân, tạo hành lang pháp lý an toàn, ổn định, ngăn ngừa vi phạm pháp luật, phòng ngừa rủi ro, tranh chấp, nâng cao uy tín công ty
- Chia sẻ hoạt động tư vấn thành lập doanh nghiệp:
Công ty Luật TNHH MTV Phù Sa cũng đã hỗ trợ, tư vấn pháp lý miễn phí cho rất nhiều khách hàng trực tiếp và gián tiếp thông qua các kênh phương tiên truyền thông và
đã nhận được những phản hồi, đánh giá rất tích cực từ phía khách hàng Tuyên truyền, phổ biến pháp luật rộng rãi trên mạng xã hội, đưa pháp luật gần hơn tới người dân
2.3.2 Hạn chế
- Trong hoạt động tư vấn:
Chiến lược quảng cáo, truyền thông dịch vụ pháp lý của văn phòng còn chưa mạnh
mẽ, chưa được nhiều người biết tới Lượng khách chủ yếu quanh khu vực trụ sở văn
Trang 10Trong quá trình làm việc vẫn có những bất cập về mặt thời gian Cần sắp xếp lại cơ cấu, phân công nghiệm vụ cụ thể, rõ ràng
Các Công ty, văn phòng Luật sư, Luật sư trên địa bàn thành phố Hà Nội chưa có nhiều cơ hội được gặp gỡ, giao lưu, trao đổi, học hỏi lẫn nhau nên chưa có được sự gắn kết
- Nhận thức của khách hàng:
Do nhận thức, tầm hiểu biết của hách hàng chưa cao về tư vấn trợ cấp thất nghiệp nên xảy ra nhiều hiểu nhầm trong công tác tư vấn, điều đó làm ảnh hưởng rất nhiều đến trình tự cũng như thời gian tư vấn cho khách hàng
2.3.3 Nguyên nhân
Thứ nhất, vấn đề quản lý nhà nước và thực thi pháp luật liên quan đến luật trợ cấp thất nghiệp gặp nhiều khó khăn và phức tạp, ý thức về trợ cấp thất nghiệp còn chưa cao, gây ra nhiều những mâu thuẫn về mặt pháp luật
Thứ hai, do hệ thống pháp luật đang trong quá trình điều chỉnh và hoàn thiện Việc thực thi để những quy định pháp luật này đi vào thực tiễn sẽ khó tránh khỏi những vướng mắc, khó khăn trong thời buổi giao thời trong đó có cả những vướng mắc
Thứ ba, do nhận thức còn hạn chế của cả từ phía chủ thể đăng ký trợ cấp thất nghiệp Tuy nhiên, việc nhận thức bản chất này còn chưa tốt dẫn đến cơ quan đăng ký trợ cấp thất nghiệp làm khó các chủ thể trong quá trình đăng ký còn các chủ thể này chưa nhận thức được quyền và nghĩa vụ của mình
Thứ tư, chiến lược quảng cáo để nhiều khách hàng biết tới văn phòng tư vấn trợ cấp thất nghiệp còn chưa cao Ngoài ra cần nhận thức về vai trò việc gặp gỡ, giao lưu, trao đổi, học hỏi lẫn nhau giữa các văn phòng, công ty, cá nhân, tổ chức tư vấn pháp luật, tư vấn trợ cấp thất nghiệp để học hỏi, trau dồi và tiếp thu kinh nghiệm
Trang 112.4 Giải pháp nhằm nâng cao tư vấn về áp dụng các quy định liên quan đến trợ cấp thất nghiệp tại Công ty Luật TNHH MTV Phù Sa
Qua thời gian thực tập tại Công ty Luật TNHH MTV Phù Sa, bản thân em đã có những nhận xét, đánh giá trong việc tư vấn liên quan đến trợ cấp thất nghiệp tại công ty,
từ em đã rút ra được một số bài học, kinh nghiệp trong lĩnh vực này Vì thế, em xin đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động tư vấn trợ cấp thất nghiệp tại Công ty Luật TNHH MTV Phù Sa:
2.4.1 Hoàn thiện về cơ chế nhân sự
Về số lượng, có kế hoạch tuyển dụng nhân sự trên cơ sở đánh giá một cách đầy đủ
về khối lượng công việc, khả năng đáp ứng của đội ngũ nhân sự hiện tại Khi tính số lượng nhân sự bao nhiêu là đủ phải tính đến khối lượng công việc đăng ký trong tương lai
để có cái nhìn toàn diện cũng như dự báo được những biến động để có phương án nhân
sự phù hợp
Về chất lượng và ý thức trách nhiệm, đẩy mạnh công tác đào tạo, mở lớp học nghiệp vụ đăng kí kinh doanh, tư vấn thành lập doanh nghiệp để hình thành lên đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp và chịu trách nhiệm cá nhân trước pháp luật về các hoạt động chuyên môn của mình
2.4.2 Đổi mới cơ chế cung ứng dịch vụ tư vấn trợ cấp thất nghiệp
Nhu cầu tư vấn pháp luật càng nhiều thì số lượng các công ty cung ứng dụng dịch
tư vấn càng tăng Do đó, văn phòng tư vấn cần đổi mới cơ chế cung ứng dịch vụ Tạo môi trường tư vấn pháp luật chuyên nghiệp, đa dạng về dịch vụ, phục vụ tốt nhất nhu cầu cho khách hàng Từ đó, khẳng định vị thế và uy tín, đảm bảo chất lượng dịch vụ tư vấn thành lập doanh nghiệp của công ty
2.4.3 Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin