Mục tiêu nghiên cứu
Nhằm đánh giá tình hình hoạt động Marketing của công ty TNHH NTP MEDIA và những mặt ưu điểm và khuyết điểm làm ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của công ty Từ đó, đề xuất và kiến nghị giải pháp nhằm cải thiện hoạt động marketing của công ty TNHH NTP MEDIA.
Phương pháp nghiên cứu
Để thực hiện được mục tiêu đề tài, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu: Phương pháp thu thập thông tin và phương pháp phân tích, tổng hợp.
Phương pháp thu thập thông tin: Các bảng số liệu, tài liệu liên quan đến kết quả hoạt động kinh doanh, các số liệu về hoạt động Marketing của Công ty.
Phương pháp phân tích, tổng hợp: Tiến hành phân tích và tổng hợp các thông tin,sau đó có thể thấy được những điểm còn tồn đọng trong Markering Online.
Phạm vị nghiên cứu
Phạm vi thời gian nghiên cứu đề tài: Từ 10/09/2022 đến 04/12/2022
Phạm vi không gian nghiên cứu đề tài: Công ty TNHH NTP MEDIA
Kết cấu bài báo cáo
Bài báo thực tập bao gồm 4 chương:
Chương 1: Giới thiệu về công ty TNHH NTP MEDIA Việt Nam
Chương 2: Phân tích hoạt động kinh doanh doanh và tổ chức quản trị của doanh nghiệp
GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH NTP MEDIA VIỆT NAM
Thông tin chung về doanh nghiệp
Tên quốc tế: NTP MEDIA LIMITED LIABILITY COMPANY
Tên tiếng Việt: CÔNG TY TNHH NTP MEDIA
Người đại diện: Ông Võ Hùng Thiên Phúc
Mã số thuế: 0316815182 Địa chỉ: Tầng 08, Tòa nhà Pearl Plaza, 561A Điện Biên Phủ, Phường 25,
Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh
Hình 1 1: Logo công ty tnhh NTP MEDIA
Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty TNHH NTP MEDIA là doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ DigitalMarketing, truyền thông MEDIA và Content cho Fanpage lẫn Website toàn diện,chất lượng Chúng ta cần một kỹ thuật mới vì các kênh truyền thông cũ đã quá lỗi thời và hệ thống truyền thông tiếp thị không hiệu quả ở một số lĩnh vực.
Nắm bắt tầm quan trọng của Marketing Online, NTP MEDIA ra đời với mục đích cung cấp cho khách hàng những giải pháp kinh doanh hiệu quả nhất, đem đến những dịch vụ về xây dựng chiến lược, thiết kế, phát triển content cho Fanpage lẫn website chuẩn SEO Với slogan “Creating Your Brand” như những gì NTP MEDIA muốn truyền đạt đến quý khách hàng, tại NTP MEDIA là đơn vị cung cấp các dịch vụ về Marketing nói chung, xây dựng thương hiệu Công ty NTP MEDIA mong muốn góp phần hỗ trợ sự phát triển thương hiệu khách hàng một cách tối ưu nhất.
Lĩnh vực kinh doanh
Công ty TNHH NTP MEDIA cung cấp 2 mảng dịch vụ chính: dịch vụ sáng tạo Content Marketing và học viện đào tạo Content Marketing.
Đối với dịch vụ sáng tạo Content Marketing bao gồm: content fanpage, content website, content tiktok và custom content Content Fanpage và Websit là 2 hai mảng chính.
Đối với học viện đào tạo Content Marketing bao gồm: khóa học content marketing, khóa học thiết kế Canva – Pro, khóa học Adobe Illustrator, khóa học Adobe Photoshop.
Hình 1 2: Các dịch vụ của NTP MEDIA
Phương hướng phát triển của doanh nghiệp trong tương lai
Dịch vụ sáng tạo content cho Fanpage và Website là những dịch vụ đầu tiên và là mảng chính của NTP MEDIA đến nay đã tồn tại gần 6 năm trong ngành NTP MEDIA đã là sự lựa chọn của gần 500 doanh nghiệp lớn nhỏ với đa ngành nghề.
Hình 1 3: Những đối tác của công ty NTP MEDIA
NTP MEDIA có những phân khúc khách hàng mới trên thị trường hiện tại bằng các công cụ Marketing Online để tăng thêm lợi thế cạnh tranh Các hoạt động Marketing không chỉ hướng đến là cung cấp hỗ trợ các dịch vụ về Content mà còn là gia tăng thêm thương tính nhân diện thương hiệu thông qua các việc seeding, hay truyền thông đến khách hàng bằng việc kết nối thông qua các bạn nhân viên là KOLs, Micro Influencers Điều này giúp đảm bảo độ uy tín của thương hiệu mà còn tăng khả năng nhận biết thương hiệu hơn trong ngành Content Marketing Công ty đã mở rộng thêm những dịch vụ khác như: học viện dạy chạy quảng cáo, thiết kế Website, chạy quảng cáo nhằm giúp gia tăng doanh thu và lợi nhuận của công ty và ngoài ra còn giúp tăng độ nhận diện mở rộng thị trường hơn ở những lĩnh vực truyền thông theo như tên gọi của công ty.
Việc định giá sản phẩm vô hình tương đối khó hơn các sản phẩm hữu hình.
Do đó, công ty đã cân nhắc để đưa ra các chiến lược giá thích hợp cho dịch vụ sáng tạo nội dung cho Fanpage và website như sau:
Dịch vụ sáng tạo nội dung Fanpage: 3 gói cơ bản gồm gói thường, gói Pro, gói Pro Max có giá lần lượt như sau: 1.900.000 VND, 3.500.000 VND, 5.300.000 VND Mỗi gói bao gồm những tính năng tùy vào từng chi phí Để thúc đẩy sử dụng dịch vụ, công ty có ưu đãi bạch kim nếu đăng ký từ 2 tháng trở lên và ưu đãi kim cương áp dụng đăng ký 6 tháng trở lên cho gói Pro và Pro Max Ngoài ra, các chi phí phát sinh sẽ được thông tin đến khách hàng trong quá trình làm việc.
Dịch vụ phát triển nội dung Website : các mức giá sẽ dựa vào số lượng bài lẫn số lượng từ mà khách hàng yêu cầu và dựa trên 16 tiêu chí thực hiện khi phát triển nội dung Đảm bảo đạt chuẩn SEO khi đo bằng công cụ SmallSEOtools.
Hình 1 4 : Giá chi tiết dịch vụ Fanpage và Website
NTP MEDIA đã dành gần 3 tháng nhằm khảo sát về thị trường, nghiên cứu về giá của các đối thủ cạnh tranh và thấu hiểu cảm giác của khách hàng đối với dịch vụ Ngoài ra, với thị trường đầy tiềm năng kèm theo đó sự xuất hiện của nhiều công ty về dịch vụ content cũng như digital Marketing đã hình thành một sự cạnh tranh hơn bao giờ hết Do đó, công ty NTP MEDIA đã lựa chọn cho mình 3 chiến lược về giá để tạo ra lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ cạnh tranh khác:
1 Phương pháp giá cạnh tranh
Công ty đã lựa chọn phương pháp định giá cạnh tranh tương đối thấp hơn các đối thủ cạnh tranh bằng cách tận dụng thương hiệu NTP MEDIA là một trong những thương hiệu hàng đầu về các gói dịch vụ Content.
2 Chiến lược định giá sản phẩm dịch vụ theo gói Để tạo lợi thế cạnh tranh, NTP MEDIA đã chọn cho mình chiến lược định giá dịch vụ theo gói cho dịch vụ Chăm sóc Fanpage, gồm chi phí cho 20 bài kèm theo 20 hình ảnh thiết kế đi kèm trong một tháng, chi phí cũng bao gồm việc hỗ trợ chạy seeding tạo tương tác bài viết bằng nick thật cho mỗi bài post nhằm tạo ra cho khách hàng cảm giác họ nhận được cực kỳ nhiều những giá trị lớn và tối ưu hóa về chi phí Với chiến lược này, NTP MEDIA không chỉ tăng được lợi thế cạnh tranh của mình còn có thể kích cầu và gia tăng được tính thuyết phục, sức hấp dẫn.
3 Chiến lược định giá sản phẩm tùy chọn Để có thể đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng, khi khách hàng có nhu cầu thêm về các chức năng tiện ích khác hoặc tích hợp với các gói dịch vụ có thể tham khảo một số các gói đi kèm để hỗ trợ thêm cho dịch vụ Điều này không chỉ tối ưu hóa lợi nhuận cho công ty mà còn tăng thêm khả năng cạnh tranh, bởi vì chức năng tích hợp và gói portal mở rộng các công ty đối thủ chưa có trên thị trường.
Quy trình thực hiện dịch vụ giúp cho nhân viên và khách hàng xác định được rõ các bước thực hiện, kỳ vọng về kết quả cũng như các giai đoạn.
Bước 1: Sau khi chốt hợp đồng với khách, nhân viên kinh doanh sẽ tạo group kết nối kỹ thuật viên hỗ trợ và khách vào.
Bước 2: Tạo nhóm trao đổi trên Zalo gồm: Kĩ thuật viên tiến hành thực hiện kế hoạch theo những nội dung định hướng cùng khách hàng (3 ngày làm việc) Kỹ thuật viên xác nhận thông tin khách hàng và lập bảng kế hoạch chi tiết về công việc.Bước 3: Khách hàng sẽ duyệt bảng kế hoạch chi tiết (2 ngày) Nếu khách hàng chưa hài lòng với kế hoạch sẽ tiến hành chỉnh sửa theo sự góp ý của khách hàng. Nếu khách hàng đồng ý với kế hoạch kỹ thuật viên thực hiện viết bài và cập nhật nội dung thường xuyên trên công cụ theo dõi tiến độ.
Bước 4: Tư vấn viên thông báo khách hàng kiểm duyệt các bài viết hoàn chỉnh trên công cụ theo dõi tiến độ Nếu khách hàng chưa hài lòng với kế hoạch kỹ thuật viên sẽ tiến hành chỉnh sửa theo sự góp ý của khách hàng Nếu khách hàng duyệt bài bài viết, nhân viên sẽ hỗ trợ khách hàng đăng bài trên những nền tảng phù hợp.
Bước 5: Triển khai các hạng mục khác trong dịch vụ khách hàng đã đăng ký sử dụng (seeding, đánh giá trang, …) Tư vấn viên thông báo về việc hoàn thành gói và đề xuất hướng triển khai mới khi khách hàng tiếp tục đăng ký sử dụng gói dịch vụ.
Hình 1 5: Quy trình triển khai dịch vụ
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DOANH VÀ TỔ CHỨC QUẢN TRỊ CỦA DOANH NGHIỆP
Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Dịch vụ content marketing của các số lượng doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ ngày càng tăng lên cùng với mức độ thâm nhập Internet của mọi người và sự tăng trưởng trong các công nghệ xã hội, di động đã tạo ra sự phát triển của thị trường này Content Marketing được xem như một công cụ đóng vai trò vô cùng lớn của chiến lược thương hiệu trong quá trình tiếp cận và giữ chân khách hàng trung thành.
Vì vậy, công ty TNHH NTP MEDIA cung các dịch vụ content marketing giúp các thương hiệu tạo được dấu ấn cho riêng mình trong lòng khách hàng, góp phần tăng sự trung thành và thúc đẩy chiến lược marketing của thương hiệu Cùng với đó, lên kế hoạch, xây dựng, sử dụng hiệu quả các chiến lược để tối đa hóa chỗ đứng và sức mạnh thương hiệu của khách hàng trong ngành.
Thực hiện bảng khảo sát đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc Fanpage và viết bài chuẩn SEO của công ty TNHH NTP MEDIA với số lượng là 40 phiếu đánh giá từ các khách hàng của Góc Nhỏ Content.
Hình 2 1: Biểu đồ phân khúc khách hàng của NTP MEDIA
(Nguồn: tổng hợp từ tác giả)
Từ kết quả khảo sát kết quả, phần lớn đối tượng khách hàng của NTP MEDIA 87,5% trong 3 tháng qua tập trung tại TP HCM, Hà Nội chỉ 2%, và khách hàng ở các nơi khác.
Hình 2 2: Biểu đồ thể hiện phần trăm mô hình kinh doanh của khách hàng
(Nguồn: tổng hợp từ tác giả)
Kết quả khảo sát cho thấy, đối tượng khách hàng nhiều nhất của NTP MEDIA theo mô hình kinh doanh online Mô hình B2B và B2C lại tương đối bằng nhau.
2.1.3 Kết quả kinh doanh của doanh nghiệp
Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH NTP MEDIA từ năm 2019- 2021 được thể hiển quan bảng 1.4 như sau:
Bảng 1 1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH NTP MEDIA giai đoạn 2019-2021
Doanh thu bán hàng hóa và dịch vụ ròng 12.73 17.59 32.07
Lợi nhuận gộp từ bán hàng hóa và dịch vụ 5.12 7.18 14.00
Phòng Kinh doanh Phòng Marketing Phòng
B ph n kinh doanh ộ ậ B ph n ộ ậ thiếết kếế, chăm sóc website
B ph n Kếế toán-Ki m toán ộ ậ ể
B ph n t vấến ộ ậ ư chăm sóc KH
B ph n ộ ậ Qu ng ả cáo Google Adwords B ph n qu n ộ ậ ả lý h p đồồng ợ
Chi phí Bán hàng và Chi phí Quản lý Kinh doanh
Lợi nhuậ đã bao gồm thuế 1.64 2.67 7.90
Thuế Thu nhập doanh nghiệp 0.18 0.25 0.47
(Nguồn: Phong kế toán tại NTP MEDIA)
Tổ chức quản lý của doanh nghiệp
Hình 2 3: Sơ đồ tổ chức của công ty TNHH NTP MEDIA
(Nguồn: Bộ phận nhân sự)
2.2.2 Chức năng nhiệm vụ các vị trí
Phòng Kinh doanh của NTP MEDIA hiện nay là văn phòng đại diện của công ty Bộ phận thực hiện lên kế hoạch và việc chào bán dịch vụ, chương trình, sự kiện của công ty Từ đó, thông qua những dữ liệu có sẵn của khách hàng từ công ty,phòng kinh doanh sẽ chăm sóc để có phân khúc khách hàng cho công ty.
Bộ phận kinh doanh sẽ nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh với công ty đồng thời nhanh chóng nắm bắt thông tin trong việc lên chiến lược kinh doanh của công ty Ngoài ra, phòng còn tham gia các hoạt động như talkshow, hội thảo, sự kiện chia sẻ kinh nghiệm của công ty.
Phòng nhân sự của NTP MEDIA phụ trách các công việc như tuyển dụng, đào tạo và phát triển, quản lý và đánh giá hiệu quả của nhân viên, quản trị tiền lương, khen thưởng cùng đó là các dịch vụ hay cá quỹ về phúc lời xã hội, y tếm an toàn lao động cho toàn doanh nghiệp Bên cạnh đó, nghiên cứu và phân bổ yếu tố con người một cách hợp lý để gia tăng năng suất làm việc.
Phòng Marketing của NTP MEDIA sẽ quản lý các kênh truyền thông, lên chiến lược phát triển thị trường, phát triển thương hiệu của công ty Để phát triển văn hóa công ty, phòng Marketing sẽ tổ chức sự kiện cho công ty với mục đích rèn luyện tinh thần trách nhiệm và tạo sự kết nối giữa các bộ phận trong công ty Phòng Marketing sẽ thiết lập ra tổ chức hệ thống thông tin nội bộ trong công ty cập nhật tình hình hoạt động của các phòng ban và xây dựng hình ảnh công ty đến toàn thể nhân viên các cấp trong công ty.
Phòng kỹ thuật được chia thành 2 bộ phận: Chạy quảng cáo Google Adwords và thiết kế, chăm sóc website chuyên nghiệp Phòng kỹ thuật phụ trách nhiệm vụ tiếp nhận các đơn hàng bao gồm các công việc liên quan tới chạy quảng cáo trên nhiều nền tảng khác nhau và thiết kế tùy chỉnh website Bắt đầu triển khai các dự án được giao theo tiến độ đã được đưa ra, hỗ trợ về kỹ thuật cũng như việc nhận sự phản hồi và chỉnh sửa từ khách hàng.
Phòng Tài chính của NTP MEDIA theo dõi các công tác tài chính của công ty, các nghiệp vụ kiểm toán nội bộ, kế toán tài vụ, việc quản lý tài sản, thanh toán và quyết toán các hợp đồng Bộ phận sẽ rà soát các chi phí cho các hoạt động của công ty, quản lý vốn và tài sản của công ty song song với việc chỉ đạo công tác kế toán trong doanh nghiệp.
2.2.3 Các công cụ được sử dụng trong chiến lược Marketing Online tại công ty TNHH NTP MEDIA
Với kênh mạng xã hội này, NTP MEDIA dùng để đăng những bài viết với content về dịch vụ, những dự án, những kiến thức bổ ích về Marketing, thiết kế cũng như chia sẻ thông tin về Content Marketing Facebook là nền tảng giúp tăng độ nhận biết từ mọi người đến thương hiệu, tiếp cận nhiều số lượng khách hàng lớn, từ đó khách hàng sẽ tin tưởng và sử dụng dịch vụ của NTP MEDIA.
Hình 2 4: Giao diện facebook của công ty NTP MEDIA
(Nguồn: tổng hợp từ tác giả)
Website của NTP MEDIA hiện là: https://gocnhocontent.com/ Giao diện của Website được thiết kế chuyên nghiệp, kiểu chữ bắt mắt, dễ đọc, nội dung đầy đủ cho khách hàng.
Hình 2 5 : Giao diện website của công ty
Website được chia ra các phần dễ nhìn, dễ tìm, nội dung phong phú Các hạng mục được trình bày rõ ràng, người dùng có thể tương tác Thời gian tải trang nhanh chóng, không bị châm, bị lỗi Sự chuyên nghiệp trong bố cục, nội dung đầy đủ và chất lượng nên khách hàng tham quan Website ngày càng nhiều.
SEO và công cụ SmallSEOtools
SEO (Search Engine Optimization) là tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (tìm kiếm bằng từ khóa) Bộ phận Marketing đã sử dụng tiện ích hỗ trợ các công cụ kiểm tra SEO khi đưa bài lên cho hiệu quả như Ahrefs, các công cụ của Adwords, Google Analytics Công ty dùng SmallSEOtools kiểm tra độ unique, mức đạo văn của bài viết để bài viết được tối ưu xếp hạng tìm kiếm trên nền tảng Google.
SEO là phương tiên phải cần có nhiều thời gian và luôn duy trì để đạt được kết quả cao nhất trên các công cụ tìm kiếm Các chiến dịch Marketing qua các trang mạng xã hội, Website của NTP MEDIA thường sẽ được thực hiện song song vớiSEO
Ngày nay khi các mạng 4.0 lên ngôi, số lượng người truy cập Internet tăng cao Do đó, mong muốn tiếp cận nhiều khách hàng nên công ty đã lựa chọn quảng cáo hình ảnh của mình trên Facebook với mục đích chăm sóc khách hàng cũ cũng như nội dung quảng cáo được thiết kế thú vị với hình ảnh dễ gợi NTP MEDIA chạy quảng cáo trực tiếp trên fanpage của mình nhằm thu hút khách hàng một cách hiệu quả nhất thông qua các bài viết ở dạng chia sẻ về kiến thức, lẫn nội dung.
Hình thức được dùng nhằm thúc đẩy khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty Với combo dịch vụ với chi phí tiết kiệm hơn các gói thường thu hút rất nhiều khách hàng kí hợp đồng muốn sáng tạo content cho Fanpage khi kết hợp cùng với Website.
Khách hàng ký hợp đồng 1 tháng fanpage kèm theo với 20 bài viết thì giá fanpage từ 3.500.000 VNĐ/ tháng sẽ giảm còn 3.300.000 VNĐ/ tháng kèm với giá bài viết Website Hoặc khách hàng ký hợp đồng 3 tháng thì giá từ 3.500.000 VNĐ giảm còn 3.300.000 VNĐ/ tháng (thanh toán 1 lần 100%) Với gói khuyến mãi ưu đãi tiết kiệm hơn khi ký hợp đồng 1 năm với gói Chăm sóc fanpage sẽ chỉ còn 2.900.000 VND/ tháng (thanh toán 1 lần 100%)
Công ty sẽ dùng các nguồn thông tin dữ liệu từ khách hàng hiện có để thực hiện marketing thông qua các hình thức như: tư vấn khách hàng hiện tại, duy trì liên lạc Ngoài ra, công ty có thể sẽ gửi lời chúc và quà khuyến mãi cho khách hàng sau quá trình ký hợp đồng (quà cám ơn).
Các công cụ được sử dụng trong chiến lược Marketing Online tại công ty TNHH NTP MEDIA
Đánh giá các công cụ Marketing Online tại công ty TNHH NTP
Công ty NTP MEDIA đã chú trọng trong việc đầu tư và nỗ lực nhằm phát triển kênh fanpage Góc Nhỏ Contenttrên Facebook, phòng marketing nội dung sẽ đăng tải những bài viết về chia sẻ kiến thức cho khách hàng, cách phát triển fanpage và phát triển sản phẩm bằng việc đầu tư vào Content là quan trọng thế nào Đây được xem là ưu điểm giúp cho fanpage của Góc Nhỏ Contentthu hút được nhiều khách hàng hơn so với các đối thủ khác trên thị trường Content Mọi hiệu quả và con số đo lường quảng cáo đều được công ty tích hợp và phân tích nghiên cứu sâu để đưa ra những nhận định và báo cáo.
Hình 2 7: Kết quả đo lường số người tiếp cận trang Facebook của công ty
2.4.1 Ưu điểm và khuyết điểm
• Ưu điểm: Đã tận dụng và áp dụng các chương trình khuyến mãi trong quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng
Các hình thức quảng cáo qua facebook, website có sự chỉnh chu về hình ảnh, giao diện, các sản phẩm dịch vụ được đăng tải đầy đủ.
• Nhược điểm: Đa phần khách từ các bạn nhân viên kinh doanh nên Fanpage vẫn chưa được đột phá về số lượng người truy cập.
Với sản phẩm của công ty là dịch vụ content, đôi khi khách hàng làm việc bắt buộc cần một thời gian dài mới có thể thấy rõ được kết quả, nên đôi khi đó cũng là nhược điểm đối với lĩnh vực này. Điểm yếu lớn nhất của công ty là chưa có dịch vụ content bằng tiếng Anh, việc mở rộng thêm viết bài bằng tiếng Anh sẽ tạo ra cơ hội lớn cho Góc Nhỏ Content, vì ngày nay để có thể vươn ra mở rộng quy mô doanh nghiệp thì vẫn nên có dịch vụ viết bằng tiếng Anh để giúp tìm kiếm nhiều khách hàng hơn.
Về Xúc tiến hỗn hợp Đối với Fanpage, nội dung và hình ảnh Góc Nhỏ Contentchưa thực sự đầu tư Do nguồn nhân sự ít nên số lượng bài viết đăng trên Fanpage rải rác chỉ có 3 bài viết trong 1 tuần và hình ảnh chưa thật sự thu hút đến với người dùng.
Có những bài đăng vẫn chưa có tập trung seeding bằng cách bình luận hay chia sẻ các bài viết vào các hội nhóm hay trang cá nhân của các hệ thống tài khoản được xây dựng Những bài đăng trên Fanpage chưa có lượt tương tác thật Kế hoạch chạy quảng cáo Facebook chưa được triển khai, nên đa phần là sử dụng chiến lược Facebook Ads 0đ, nhưng chưa thật sự hiệu quả Đơn hàng từ nguồn Fanpage vẫn chưa có nhiều Chủ yếu từ đội tìm kiếm khách hàng trên các hội nhóm viết bài content hay các nhóm hội có liên quan đến ngành nghề kinh doanh có khả năng có nhu cầu viết bài Chương trình khuyến mãi vẫn chưa thu hút được được khách hàng, vì vậy đội ngũ Marketing cần xem xét lại.
Việc huấn luyện đào tạo nhân viên giúp nâng cao trình độ và tạo ra được thêm sự chuyên nghiệp cho nhân viên là vô cùng quan trọng Do là vẫn còn nhiều bạn nhân viên là sinh viên vừa ra trường, các bạn chưa có kinh nghiệm nhiều trong lĩnh vực này Chính vì vậy cần phải tập trung đào tạo nhân viên chất lượng nhất.
GIẢI PHÁP
Định hướng chiến lược Marketing Online tại công ty TNHH NTP
Công ty TNHH NTP MEDIA vào năm tới sẽ tiếp tục mở rộng thêm nhiều lĩnh vực để có thể đáp ứng được nhu cầu của đông đảo khách hàng trên toàn Việt Nam Công ty hiện nay đã và đang đề ra những mục tiêu ngắn hạn và dài hạn để tiếp tục đưa công ty đạt nhiều thành tựu mới NTP MEDIA muốn mang đến một môi trường làm việc thân thiện, năng động, sáng tạo, hỗ trợ và tạo môi trường phát triển cho nhân viên về kiến thức và kỹ năng chuyên môn Góc Nhỏ Contentlên kết hoạch phát triển một hệ thống vững mạnh phân phối hàng hóa đáp ứng nhu cầu của khách hàng thông qua các hoạt động xúc tiến, trở thành một điều tất yếu trong cuộc sống và phát triển cùng con người.
Môi trường kinh doanh Marketing
Công ty Trách nhiệm hữu hạn NTP MEDIA luôn hướng tới mục tiêu mang đến các dịch vụ về content cho Fanpage hay Website, các dịch vụ về quảng cáo Facebook hay các khóa học về Ads để các cá nhân hay các doanh nghiệp có thể tăng cường kiến thức về việc nâng cao độ nhận diện thương hiệu và nhận ra ưu điểm và khuyết điểm của ngành Digital Marketing để tận dụng và cải thiện chúng một cách tốt nhất NTP MEDIA liên tục cập nhật các xu hướng viết bài hay nhất, hay những kiến thức của ngành Marketing mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng.
Trong những năm qua công ty luôn phát triển những mục tiêu và xây dựng các đội ngũ lãnh đạo có bản lĩnh nhiệt huyết, chuyên nghiệp, đồng thời chú trọng vào đội ngũ nhân viên, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo cho mỗi nhân viên phát triển năng lực của mình Mục tiêu Góc Nhỏ Content là mang đem đến sự hài lòng và thỏa mãn cho khách hàng và thành công trong cuộc sống cũng như cung cấp nhiều dịch vụ hiệu quả cho các tổ chức và doanh nghiệp.
Đề xuất giải pháp cải thiện Marketing Online
Về chiến lược đào tạo nhân lực
Tuy Góc Nhỏ Contentcó lợi thế về giá cả và tính năng khác biệt hơn đối thủ cạnh tranh, công ty mới thành lập được gần 4 năm Tuy nhiên mức độ nhận diện trên thị trường vẫn chưa thực sự phổ biến Vì vậy, khách hàng chưa sẵn sàng khi lựa chọn dịch vụ bài viết này Công ty cần tuyển dụng và đào tạo thêm nguồn nhân lực có trình độ tiếng Anh để giúp dịch vụ Content không bỏ sót những khách hàng đang có nhu cầu viết bài, từ đó phát triển lượng khách hàng. Để đạt được phương hướng và mục tiêu trong thời gian dài hạn công ty nên đưa ra có giải pháp phù hợp để khắc phục những khó khăn nêu trên Bộ phận nhân sự cần tiến hành sắp xếp lại nguồn nhân lực bộ máy trong công ty Do năng lực còn hạn chế, trình độ chuyên môn chưa đáp ứng các yêu cầu, ảnh hưởng đến công ty Vì vậy, công ty cần phải có những biện pháp khắc phục biện pháp thay thế nhằm tạo điều kiện cho công ty phát triển hơn và nhiều hơn nữa.
Đề xuất về sản phẩm dịch vụ
Hiện tại, các chương trình khuyến mãi của công ty mặc dù vẫn đang được triển khai nhưng chưa chưa thực sự mang lại kết quả như dự kiến vì chưa thu hút được nhiều tiềm năng khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty Để cải thiện tình hình này, bộ phận tiếp thị của công ty nên xem xét lại phương thức quảng cáo, khuyến mại, tích cực thay đổi để phong phú, hấp dẫn hơn người quan tâm trên mạng xã hội Công ty cần lập kế hoạch trong việc đề xuất các chương trình khuyến mãi.
Đề xuất về hoạt động Marketing
Công ty nên có những chính sách mới trong việc tìm kiếm khách hàng.Ngoài sách hướng dẫn search mà công ty đang làm thì công ty nên đẩy mạnh marketing online hoạt động cũng như các hoạt động xúc tiến để có thể mở rộng tệp khách hàng của mình như: Có nhiều chương trình ưu đãi thêm bài khi làm combo 3Mỗi tháng Fanpage sẽ tặng thêm 3 bài viết cho khách hàng Tạo ra các chương trình, mini game hấp dẫn hơn và quảng bá rộng rãi nhằm tăng tương tác và chú ý thông qua nhiều công cụ như tặng quà…
Tổng hợp những điều học được sau quá trình thực tập
Kiến thức và kỹ năng
Trong vai một thực tập sinh, tác giả đã tìm hiểu về tình hình của ngành sáng tạo nội dung, các loại hình dịch vụ viết nội dung, quy trình dịch vụ marketing và kinh doanh phân khúc của công ty Đặc biệt, em được công ty đào tạo về quy trình về dịch vụ Content Marketingi gồm các bước sau
Bước 1: Nghiên cứu thị trường: xác định đối tượng khách hàng và thị hiếu của thị trường Các nhà thiết kế dịch vụ cũng đã phân tích các đặc điểm, nhu cầu và sở thích của mục tiêu sự tiếp kiến Đó là khâu then chốt quyết định sự thành công của dịch vụ.
Bước 2: Tư vấn khách hàng: tư vấn dựa trên đặc điểm sở thích và yêu cầu về dịch vụ của khách hàng Đó cũng là bước quyết định chủ đề của dịch vụ Ngoài ra, nhân viên sẽ liên hệ với kỹ thuật viên của công ty để trao đổi thông tin cần thiết phù hợp với bài viết.
Bước 3: Lập kế hoạch dịch vụ nội dung: nhân viên sẽ chọn thông tin và hình ảnh Người thiết kế dịch vụ cần chú ý để đảm bảo phù hợp thông tin
Bước 4: Đưa bài cho khách hàng và chỉnh sửa: đưa ra bài viết và điều chỉnh thông tin Lắng nghe và thảo luận trong chiều sâu với khách hàng và đưa ra một phương pháp hợp lý.
Nghiên cứu thị trường và tư vấn khách hàng là 2 bước mà tác giả được tiếp thu kiên thức thực tế Trong bước nghiên cứu thị trường, người sáng tạo content cần phân tích tình hình và nhóm khách hàng tiềm năng để lựa chọn khách hàng mục tiêu Tư vấn khách hàng là một bước không thể thiếu trong bài viết thành công Để có một bài viết hay, người tư vấn phải lắng nghe kỹ và hiểu sản phẩm, dịch vụ mà cô ấy đang làm để có thể đưa ra loại hình dịch vụ sử dụng Ngoai ra, em cũng đã mở rộng về kiến thức marketing, các bước để viết một bài viết thu hút khách hàng.
Rèn luyện các kỹ năng như kỹ năng tư vấn, kỹ năng quản lý thời gian, kỹ năng đàm phán, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng tìm kiếm thông tin, tính chuyên nghiệp và kỷ luật hơn trong công việc.