Tác động của phong cách lãnh đạo đến sự hài lòng công việc của nhân viên tại các ngân hàng thương mại cố phần thành phố hồ chí minh

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING  TIỂU LUẬN GIỮA KỲ MÔN HỌC: QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI TÁC ĐỘNG CỦA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỐ PHẦN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: SVTH: LÊ TUẤN ANH HỒ XUÂN TIẾN MSSV: 5221906Q099 LỚP: QTKD K19-03 Hồ Chí Minh, 2023 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nghiên cứu hài lòng công việc nhân viên lĩnh vực quan trọng quản lý nhân quản lý tổ chức Trong môi trường kinh doanh ngày nay, đặc biệt ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) vai trò lãnh đạo việc xây dựng trì hài lịng nhân viên khơng thể phủ nhận Phong cách lãnh đạo không ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc thành công tổ chức, mà cịn có tác động mạnh mẽ đến hài lòng động lực nhân viên Mối quan hệ lãnh đạo nhân viên trực tiếp quyền quan trọng ảnh hưởng sâu sắc đến thành công công tác lãnh đạo, điều hành, quản lý (Trautlein, 2013) cho “đội ngũ lãnh đạo doanh nghiệp chìa khố quan trọng cho thành cơng doanh nghiệp Chiếc chìa khố dẫn tới thành công thay đổi bền vững – Nếu chìa khố cho vào ổ” Luận văn tập trung nghiên cứu tầm quan trọng phong cách lãnh đạo cách tác động đến hài lòng nhân viên tổ chức Sự hài lịng cơng việc nhân viên xem yếu tố quan trọng quản lý nhân sự, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu hoạt động tổ chức phát triển cá nhân nhân viên Thông qua việc phân tích nghiên cứu, thảo luận lý thuyết quản lý trải nghiệm thực tế, luận văn nhằm đề xuất nhìn sâu tầm quan trọng phong cách lãnh đạo cách ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Ngoài ra, luận văn cung cấp khía cạnh cần trọng để phát triển phong cách lãnh đạo hiệu tạo mơi trường làm việc tích cực, khuyến khích phát triển đóng góp nhân viên Với mục tiêu nghiên cứu này, luận văn hy vọng đóng góp vào việc nâng cao hiểu biết tầm quan trọng phong cách lãnh đạo quản lý nhân cung cấp gợi ý thực tiễn để cải thiện hài lịng cơng việc tạo nên tổ chức thành công bền vững ngân hàng TMCP thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung - Phân tích, đánh giá tác động phong cách lãnh đạo đến hài lòng nhân viên ngân hàng TMCP thành phố Hồ Chí Minh 2.2 Mục tiêu cụ thể - Phân tích, đánh giá tác động phong cách lãnh đạo đến hài lòng nhân viên ngân hàng TMCP thành phố Hồ Chí Minh - Đưa giải pháp thay đổi phong cách lãnh đạo để tạo nên hài lòng nhân viên ngân hàng TMCP thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: cán nhân viên làm việc ngân hàng TMCP thành phố Hồ Chí Minh - Phạm vi nghiên cứu: tập trung nghiên cứu vào ngân hàng TMCP khu vực thành phố Hồ Chí Minh - Thời gian nghiên cứu: thời gian từ năm 2021 đến năm 2023 Phƣơng pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu: cách vấn 200 mẫu (lãnh đạo nhân viên), phương pháp phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) phân tích hồi quy bội, với phương tiện SPSS 20.0 sử dụng Ý nghĩa tiểu luận - Phân tích tác động phong cách lãnh đạo đến hài lòng nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) thành phố Hồ Chí Minh q trình nhằm đánh giá tác động cách thức lãnh đạo áp dụng tổ chức đến mức độ hài lòng nhân viên Việc giúp hiểu rõ cách mà phong cách lãnh đạo ảnh hưởng đến môi trường làm việc tình hình làm việc nhân viên ngành ngân hàng - Một phong cách lãnh đạo tích cực hiệu tạo nhiều lợi ích cho nhân viên, bao gồm: Tạo động lực: Phong cách lãnh đạo tích cực truyền cảm hứng động lực cho nhân viên Nhân viên khuyến khích ủng hộ việc phát triển tốt đạt mục tiêu cá nhân Tạo mơi trường làm việc tích cực: Một lãnh đạo tốt tạo mơi trường làm việc tích cực, khuyến khích cộng tác sáng tạo Điều giúp nâng cao hài lịng tinh thần làm việc nhân viên Phát triển lực: Một lãnh đạo tốt giúp nhân viên phát triển lực kỹ họ Việc đầu tư vào phát triển cá nhân tạo đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm lực, làm việc hiệu tăng cường hài lòng công việc Xây dựng quan hệ tốt: Phong cách lãnh đạo tích cực tạo môi trường làm việc với quan hệ tốt lãnh đạo nhân viên Điều thúc đẩy gắn kết tinh thần đồng đội, tạo cộng đồng làm việc tích cực - Phân tích tác động phong cách lãnh đạo đến hài lòng nhân viên ngân hàng TMCP thành phố Hồ Chí Minh giúp tổ chức nhận mặt mạnh yếu phong cách lãnh đạo Dựa kết phân tích, ngân hàng đưa biện pháp cải tiến để tăng cường hài lòng nhân viên tạo mơi trường làm việc tích cực, tăng cường hiệu suất làm việc cạnh tranh tổ chức ngành ngân hàng Bố cục tiểu luận Phần mở đầu Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa tiểu luận Bố cục tiểu luận Chƣơng I: Cơ sở lý luận 1.1 Phong cách lãnh đạo 1.2 Quan hệ phong cách lãnh đạo hài lịng cơng việc nhân viên Chƣơng II: Thực trạng vấn đề nghiên cứu 2.1 Tổng quan Ngân hàng thương mại cổ phần 2.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 2.3 Kết nghiên cứu Chƣơng III: Giải pháp kiến nghị Phần kết luận CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Phong cách lãnh đạo - Theo Conger (1992), lãnh đạo trình mà cá nhân thiết lập mục tiêu trực tiếp đạo cho người nhóm cá nhân theo thực với họ để hoàn thành mục tiêu chung với lực cam kết đầy đủ Yukl (2006) định nghĩa lãnh đạo trình ảnh hưởng đến người khác để hiểu thông tập thể nỗ lực thực mục tiêu chung - Miller ctg, (2002) xem phong cách lãnh đạo mơ hình tương tác nhà lãnh đạo cấp dưới, bao gồm việc kiểm soát, đạo, tất kỹ thuật phương pháp sử dụng nhà lãnh đạo để động viên cấp làm theo hướng dẫn họ Phong cách lãnh đạo cách nhà lãnh đạo đưa định hướng cho thành viên tong nhóm để thực nhiệm vụ mình, cách thức mà nhà lãnh đạo thúc đầy vả đảo tạo cấp dưới, cách thức nhà lãnh đạo giao tiếp với cấp (Somaye, 2012) - Nhiều nghiên cứu đưa số phong cách lãnh đạo khác nhau: phong cách lãnh đạo độc đoán, phong cách lãnh đạo dân chủ, phong cách lãnh đạo tự do, phong cách lãnh đạo chuyên đổi, phong cách lãnh đạo giao dịch, phong cách lãnh đạo tình huống, phong cách lãnh đạo quan liêu, phong cách lãnh đạo lôi Theo nghiên cứu gần ((Rachelle, 2015), (Sakiru ctg., 2013)), phong cách lãnh đạo thường nhà nghiên cứu thống chia thành bốn (04) loại bản: (1) Phong cách lãnh đạo độc đoán (autocratic): Nhà lãnh đạo giao việc đạo nhân viên thực cơng việc mà không cần lắng nghe ý kiến từ nhân viên (2) Phòng cách lãnh đạo dân chủ (democrat-ic): Ban lãnh đạo gồm nhiều nhân viên thực việc định, thường nhà lãnh đạo người định cuối cùng, (3) Phong cách lãnh đạo tự (las-Sez-faire): Nhà lãnh đạo cho phép nhân viên tự đưa định, nhiên họ người chịu trách nhiệm cuối (4) Phong cách lãnh đạo chuyển đổi: Là q trình người lãnh đạo phát triển, kích thích, truyền cảm hứng đến cập đạt kết vượt trội so với mong đợi cách khơi gợi nhu cầu cao họ, xây dựng lịng tin đặt lợi ích tổ chức lên lợi ích cá nhân ((Avolio ctg., 1991);(Rachelle, 2015)) 1.2 Quan hệ phong cách lãnh đạo hài lịng cơng việc nhân viên - Theo Ellickson & Logsdon, (2002), hài lòng công việc mức độ người nhân viên yêu thích cơng việc họ thái độ dựa nhận thức tích cực hay tiêu cực cơng việc mơi tường làm việc họ Sự hài lịng cơng việc phản ứng tích cực cảm xúc thái độ cá nhân có cơng việc họ (Faragher ctg., 2005) Sự hài lòng công việc thái độ chung cá nhân cơng vịệc họ khía cạnh chung công việc, bao gồm hệ thống khen thường, điều kiện làm việc đồng nghiệp - Phong cách lãnh đạo tác động đến hài lòng cơng việc nhân viên có vai trị đáng kể hành vi tổ chức xã hội (Bahadori, 2012) Yousef, (2000) hành lãnh đạo có quan hệ chiều với hài lịng cơng việc nhân viên, nhà quản lý cần áp dụng phong cách lãnh đạo cho phù hợp với môi trường làm việc, nâng cao hài lòng nhân viên - Sakiru ctg., (2013) cho thấy phong cách lãnh đạo: chuyển đổi giao dịch có mối quan hệ quan trọng hài lịng cơng việc nhân viên doanh nghiệp vừa nhỏ Nigeri, phong cách lãnh đạo chuyển đổi làm nhân viên hài lòng (Al-Ababneh, Mukhles, Lockwood, 2010) cho thấy khác biệt đáng kể tác động phong cách lãnh đạo: độc đoán, dân chủ tự đến hài lòng nhân viên khu nghĩ dưỡng Jonlan, họ hài lịng với phong cách lãnh đạo dân chủ nhà quản lý (Bhatti, 2012) cho thấy giáo viên trường Lahore hài lòng với phong cách lãnh đạo dân chủ họ khơng hài lịng với phong cách lãnh đạo độc đoán hiệu trưởng (Bhatti, 2012) cho thấy phong cách lãnh đạo chuyển đổi có tác động tích cực đến hài lịng cơng việc nhân viên công ty đa quốc gịa Ai Cập Wangithi, (2014) khảo sát 844 giáo viên tường trung học phía Bắc Kajiado Kenya, kết cho thấy hầu hết nhân viên khơng hài lịng với phong cách lãnh đạo độc đoán hiệu trưởng, phong cách lãnh Document continues below Discover more fQroumản: trị đổi sáng tạo HV2312 Trường Đại học Tài… 156 documents Go to course Quản trị Đổi sáng tạo 39 100% (7) Tài liệu đổi sáng tạo 100% (3) Chapter - Core textbook: Robbins, S., … Organisational 100% (2) Behaviour ١ ‫ - سلوك‬Summary Organizational Behavio… 26 Organizational 60% (5) Behavior OB midterm and final full chapter ->10 30 Organizational 100% (7) Behavior Final Quiz OB 2021 11 Organizational 100% (1) đạo dân chủ, phong cách lãnh đạo tự phong cáchBlãenhhavđạioorchuyển đổi ảnh hưởng tích cực đến hài lịng nhân viên - Nguyễn Đăng Hiển, (2014) cho thấy phong cách lãnh đạo độc đoán tác động tiêu cực đến hài lòng nhân viên doanh nghiệp quốc doanh tỉnh Tây Ninh, phong cách lãnh đạo dân chủ phong cách lãnh đạo tự tác động tích cực đến hài lòng nhân viên Trần Thị Cẩm Thúy, (2011) cho thấy phong cách lãnh đạo chuyển đơi tác động tích cực đến hài lịng cơng việc lòng trung thành tổ chức nhân viên Tp HCM - Theo Hà Nam Khánh Giao & Phan Chí Hùng (2018) nghiên cứu tác động phong cách lãnh đạo đến hài lịng cơng việc nhân viên Quận ủy Quận Tp HCM phong cách lãnh đạo dân chủ tạo điều kiện cho nhân viên thể sáng tạo mình, tạo động lực cho nhân viên phát triển mang đến hiệu công việc hài lịng nhân viên cơng việc CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan Ngân hàng thƣơng mại cổ phần 2.1.1 Khái niệm - Ngân hàng thương mại cổ phần loại hình ngân hàng thành lập, tổ chức hình thức cơng ty cổ phần thực tất hoạt động ngân hàng hoạt động kinh doanh khác theo quy định Luật tổ chức tín dụng nhằm mục tiêu lợi nhuận - Đặc điểm chung: Hình thức tổ chức: Các ngân hàng thương mại cổ phần thành lập hình thức cơng ty cổ phần, cổ đông nhà đầu tư, cá nhân tổ chức mua cổ phiếu ngân hàng Phạm vi hoạt động: Ngân hàng thương mại cổ phần cung cấp dịch vụ tài tài khoản, cho vay, tiền gửi, toán, thẻ tín dụng, chứng khốn dịch vụ khác cho khách hàng cá nhân, doanh nghiệp tổ chức Quyền trách nhiệm: Ngân hàng thương mại cổ phần chịu trách nhiệm trước quan quản lý luật pháp, đồng thời phải tuân thủ quy định quy tắc ngành ngân hàng - Chức năng: Cung cấp dịch vụ ngân hàng: Ngân hàng thương mại cổ phần cung cấp dịch vụ tài tạo quản lý tài khoản, cho vay tiền, xử lý tốn, phát hành thẻ tín dụng thực giao dịch tài khác Hỗ trợ kinh doanh: Ngân hàng thương mại cổ phần cung cấp dịch vụ sản phẩm tài nhằm hỗ trợ kinh doanh phát triển khách hàng doanh nghiệp, bao gồm vay vốn, tư vấn tài chính, quản lý rủi ro chứng khoán Quản lý rủi ro tài chính: Ngân hàng thương mại cổ phần có trách nhiệm đánh giá quản lý rủi ro tài liên quan đến hoạt động khách hàng, đảm bảo an tồn ổn định cho hệ thống tài - Quản lý giám sát: Ngân hàng Nhà nước: Trong quốc gia, ngân hàng thương mại cổ phần phải tuân thủ quy định quy tắc ngân hàng nhà nước ban hành, bao gồm vốn điều lệ, rủi ro, bảo mật báo cáo tài Ủy ban Chứng khốn Sàn giao dịch: Nếu ngân hàng thương mại cổ phần niêm yết sàn giao dịch chứng khốn, phải tuân thủ quy định quy tắc Ủy ban Chứng khoán Sàn giao dịch thơng tin cơng bố, tài hoạt động giao dịch - Các ngân hàng thương mại cổ phần đóng vai trị quan trọng hệ thống tài quốc gia Chúng tạo điều kiện cho việc tiếp cận vốn dịch vụ tài chính, đồng thời đóng góp vào phát triển kinh tế tài đất nước 2.1.2 Thực trạng nhân ngân hàng TMCP thành phố Hồ Chí Minh - Thành phố Hồ Chí Minh trung tâm tài kinh doanh quan trọng, với nhiều ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) hoạt động Một số ngân hàng TMCP hàng đầu thành phố Hồ Chí Minh, điển hình như: Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank), Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank), Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB), Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín (Sacombank), Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBank), Ngân hàng TMCP Quốc Tế (VIB), - Với mức độ cạnh tranh gay gắt lĩnh vực tài - ngân hàng nay, ngồi yếu tố mơ hình tổ chức, chế quản lý, hệ thống cơng nghệ… máy nhân nhân tố cần ngân hàng thương mại đầu tư nhằm nâng cao lực nhân viên, tăng tính cạnh tranh thị trường * Xu nguồn nhân lực thời gian tới: - Xu chuyển dịch cấu nhân ngân hàng Cuộc CMCN 4.0, với phát triển robot thơng minh trí tuệ nhân tạo tạo dịch chuyển kênh sử dụng sản phẩm dịch vụ, dẫn đến dịch chuyển cấu nhân rõ nét ngân hàng thương mại Thị trường người dùng số ngành Tài – Ngân hàng Việt Nam có mức tăng trưởng tốt Theo báo cáo Hãng tư vấn chiến lược toàn cầu McKinsey năm 2021, có đến 82% khách hàng cá nhân có lần truy cập internet banking mobile banking vịng tháng Việt Nam tính năm 2021, có 73% khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng nhiều kênh, từ offline kiosk banking, đến online mobile, tablet, laptop Các khách hàng 40 tuổi ưu tiên kênh số người dùng lớn tuổi sử dụng đa kênh Điều dẫn đến cấu nhân ngân hàng thay đổi theo chiều hướng giảm tỷ trọng giao dịch viên, cán tác nghiệp trực tiếp, gia tăng tỷ trọng cán quản lý và/hoặc chăm sóc khách hàng nguồn nhân lực công nghệ thông tin (CNTT) nhân lực chất lượng cao Một số ngân hàng hạn chế tuyển dụng vị trí tác nghiệp trực tiếp, tăng cường tuyển dụng vị trí chuyên viên khách hàng, chuyên viên CNTT, chuyên gia giỏi có kiến thức chuyên sâu vể lĩnh vực cụ thể - Xu nhân viên đa Một nhân viên ngân hàng tiếp xúc với khách hàng, bên cạnh việc phải giỏi chuyên môn nghiệp vụ tài chính, cơng nghệ, có khả phân tích xu thị trường, phân tích liệu, cịn phải có ngoại hình chu, phong thái lịch thiệp, tác phong chuyên nghiệp, giao tiếp khéo léo, thấu hiểu tâm lý khách hàng Một nhân viên phải giỏi kiến thức “phần cứng” lẫn kỹ “phần mềm” Thêm vào đó, việc luân chuyển cán thường xuyên vị trí tác nghiệp, chuyên viên khách hàng, quản trị rủi ro, quản trị tín dụng đặt yêu cầu nhân viên làm chủ mảng nghiệp vụ mà cần hướng đến đa để phù hợp, thích nghi với nhiều vị trí cơng việc Các ngân hàng không cần số lượng nhân viên lớn mà cịn cần nhân viên có chất lượng cao nhiều mặt, xu hướng học hỏi khơng ngừng nghỉ để nâng cấp thân nhân viên tất yếu - Xu nhân chuyển dịch từ ngân hàng sang ngân hàng khác chuyển dịch sang ngành nghề khác Các nhân viên trẻ hay chí vị trí quản lý, chun gia có xu nhảy việc để tìm vị trí cơng việc phù hợp Đây dường điều tất yếu mà người ngày trọng nâng cao chất lượng sống Nhân viên cần tìm cân việc mưu sinh với việc thoả mãn đam mê, hay tìm cân cống hiến ghi nhận Các yếu tố mà nhân viên thường xem xét bao gồm mơi trường làm việc, kinh nghiệm tích lũy, hội học hỏi, lộ trình thăng tiến, chế độ đãi ngộ….Một số vị trí nhân viên ngân hàng đòi hỏi thời gian làm việc dài, áp lực cao, có điều khơng kỳ vọng, nhân viên rời Vậy nên, thu hút giữ chân nhân giỏi đã, mối quan tâm tất ngân hàng, đặc biệt vị trí quản lý vị trí chuyên gia giỏi - Xu hƣớng thiếu hụt nhân công nghệ thông tin (CNTT) chuyên gia giỏi Để ứng dụng số cơng nghệ đặc trưng CMCN 4.0 blockchain, AI, big data, robot tự động, đòi hỏi ngân hàng phải có đội ngũ nhân CNTT giỏi Các ngân hàng trọng công tác tuyển dụng, sử dụng, đào tạo đáp ứng nguồn lực CNTT cho hoạt động ngành Ngân hàng thời gian qua Tuy nhiên, thực trạng cho thấy nguồn nhân lực CNTT chất lượng cao chưa đủ để đáp ứng nhu cầu ngày cao ngành, đặc biệt với đội ngũ chuyên gia làm công tác an ninh thông tin Nhu cầu nhân phục vụ công tác phát triển ứng dụng CNTT quản lý, kiểm soát an tồn bảo mật ln vấn đề nóng ngân hàng Đáp ứng nhu cầu ngành Ngân hàng thật yên tâm an tồn bảo mật, có khả phịng tránh cơng quy mơ lớn, có tổ chức tội phạm công nghệ cao (theo Trung tâm Giám sát an tồn khơng gian mạng quốc gia, riêng năm 2021, có 1.000 website lừa đảo trực tuyến, giả mạo ngân hàng, tổ chức tài bị ngăn chặn, xử lý 10 Bên cạnh đó, để đáp ứng yêu cầu phát triển ngành Ngân hàng yêu cầu hội nhập quốc tế, cần có đội ngũ lãnh đạo, chuyên gia đầu ngành đạt trình độ ngang tầm khu vực quốc tế Có nhiều lĩnh vực thiếu hụt chuyên viên cao cấp chuyên gia chuyên sâu như: sách tiền tệ, quản lý dự trữ ngoại hối, toán quốc tế, mua bán vốn, đầu tư, quản trị rủi ro, tra giám sát, phân tích dự báo… - Xu tăng cƣờng tuyển dụng Ghi nhận thị trường, từ tháng cuối năm 2022, nhiều ngân hàng rục rịch chuẩn bị cho đợt tuyển dụng lớn năm 2023 Chỉ riêng tháng đầu năm 2023, nhiều ngân hàng đẩy mạnh hoạt động tuyển dụng, mở hàng trăm hội việc làm với nhiều vị trí chuyên viên khách hàng, chuyên viên CNTT, kỹ sư bảo mật hệ thống, chuyên gia lập trình, giám đốc dự án… Điển ACB đăng tuyển 1.000 nhân sự; Vietcombank chiêu mộ 509 nhân viên; BIDV tuyển dụng 385 nhân sự; VietCapitalBank tuyển dụng 330 lao động; Vietinbank mở 251 hội việc làm; Techcombank, MSB, SHB đăng tuyển nhiều vị trí 2.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu - Trên sở tổng quan lý thuyết, tham khảo cơng trình nghiên cứu có liên quan, với trình quan sát, trao đổi, vấn thảo luận với lãnh đạo số đại diện nhân viên ngân hàng làm việc ngân hàng TMCP Tp HCM, mơ hình nghiên cứu đề xuất thể Hình 1, giả thuyết: Mơ hình Mơ hình đề xuất nghiên cứu Phong cách lãnh đạo dân H1 + Sự hài lòng chủ H2 + công việc H3 + Phong cách lãnh đạo H4 - chuyển đổi Phong cách lãnh đạo tự Phong cách lãnh đạo độc Nguồn: Nhóm tác giả đoán 11 H1: Phong cách lãnh đạo dân chủ tác động tích cực đến hài lịng cơng việc nhân viên H2: Phong cách lãnh đạo chuyển đổi tác động tích cực đến hài lịng cơng việc nhân viên H3: Phong cách lãnh đạo tự tác động tích cực đến hài lịng cơng việc nhân viên H4: Phong cách lãnh đạo độc đoán tác động tiêu cực đến hài lịng cơng việc nhân viên 2.3 Kết nghiên cứu - Nghiên cứu nhằm phân tích tác động kiểu phong cách lãnh đạo đến hài lịng cơng việc nhân viên ngân hàng TMCP thành phố Hồ Chí Minh, cách vấn 200 mẫu (lãnh đạo nhân viên), phương pháp phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) phân tích hồi quy bội, với phương tiện SPSS 20.0 sử dụng Kết cho thấy bốn kiểu phong cách lãnh đạo tác động đến hài lịng cơng việc nhân viên ngân hàng TMCP thành phố Hồ Chí Minh, theo thứ tự độ mạnh giảm dần: phong cách lãnh đạo chuyển đổi, phong cách lãnh đạo độc đoán, phong cách lãnh đạo dân chủ, phong cách lãnh đạo tự Từ đó, đưa số giải pháp quản trị Ban lãnh đạo ngân hàng TMCP thành phố Hồ Chí Minh nhằm nâng cao hài lòng nhân viên 12 CHƢƠNG III: GIẢI PHÁP - Phong cách lãnh đạo cách thức làm việc nhà lãnh đạo Một nhà quản lý tài ba người có phong cách lãnh đạo tốt nhất, hợp lý để đáp ứng nhu cầu khác nhân viên Bên cạnh đó, nhà quản lý có phong cách lãnh đạo tốt giúp cá nhân tập thể doanh nghiệp, tổ chức phát huy hết khả - Để có phong cách lãnh đạo phù hợp hiệu cán nhân viên ngân hàng TMCP Tp HCM, có số giải pháp sau: + Tìm hiểu phân tích: Hiểu rõ phong cách lãnh đạo khác đánh giá điểm mạnh yếu Tìm hiểu nhóm nhân viên, nắm bắt nhu cầu mong đợi họ + Tạo môi trường giao tiếp mở: Tạo mơi trường mà nhân viên thoải mái giao tiếp chia sẻ ý kiến Lắng nghe ý kiến nhân viên, đặt câu hỏi tạo điều kiện cho thảo luận trao đổi ý kiến + Định hướng tạo mục tiêu: Xác định truyền đạt mục tiêu rõ ràng cụ thể cho nhóm Đảm bảo mục tiêu hiểu chấp nhận tất thành viên tổ chức + Khuyến khích phát triển nhân viên: Hỗ trợ khuyến khích nhân viên việc phát triển kỹ lực cá nhân Cung cấp phản hồi xây dựng tạo hội thăng tiến đào tạo để giúp nhân viên đạt tiềm + Xây dựng đội nhóm đồng thuận: Khuyến khích hợp tác tạo mơi trường làm việc tích cực Xây dựng lịng tin động viên hợp tác nhóm nhân viên, tạo tinh thần làm việc đồng đội sáng tạo + Đưa định công minh bạch: Đảm bảo định đưa công minh bạch Truyền đạt rõ ràng định lý đằng sau nó, tạo hội cho nhân viên tham gia đóng góp ý kiến 13 + Tạo môi trường học tập thích nghi: Khuyến khích nhân viên học tập thích nghi với thay đổi Đảm bảo tổ chức có mơi trường linh hoạt thân thiện với việc thử nghiệm phát triển phương pháp làm việc + Định hình phát triển văn hóa tổ chức: Tạo văn hóa tổ chức mà lãnh đạo phản ánh khuyến khích giá trị cốt lõi tổ chức Đảm bảo nhân viên hiểu tận hưởng văn hóa - Nhớ khơng có phong cách lãnh đạo phù hợp cho tất tình Điều quan trọng tìm cách lãnh đạo linh hoạt phù hợp với nhu cầu tổ chức nhân viên 14 PHẦN KẾT LUẬN - Phong cách lãnh đạo thường áp dụng tính cách lãnh đạo, kinh nghiệm sống, trí tuệ cảm xúc suy nghĩ nhà lãnh đạo Việc biết phong cách lãnh đạo có hiệu quả, phù hợp với tổ chức tình hay không quan trọng Hiểu phong cách lãnh đạo giúp nhà lãnh đạo nắm quyền sở hữu, kiểm soát chịu trách nhiệm quy mơ, phạm vi nhiệm vụ phía trước - Phong cách lãnh đạo phù hợp thúc đẩy tổ chức phát triển, điều kiện tốt để thành viên ngày hoàn thiện tư duy, kỹ năng, trình độ, phẩm chất, lực Ngược lại, nhà lãnh đạo hoạt động với phong cách lãnh đạo khơng phù hợp kìm hãm phát triển tổ chức, thành viên tổ chức thiếu gắn kết thiếu tôn trọng lẫn nhau, giảm tinh thần hợp tác hỗ trợ lẫn công việc, dẫn đến hiệu công việc ngày xuống - Lãnh đạo đóng vai trị quan trọng có ý nghĩa nhân viên ngành ngân hàng, cụ thể: + Định hướng tạo mục tiêu: Lãnh đạo giúp xác định định hướng cho nhân viên mục tiêu sứ mệnh ngân hàng Họ tạo hướng chung tạo mục tiêu rõ ràng, giúp nhân viên hiểu rõ vai trị hướng đến mục tiêu chung tổ chức + Tạo động lực phát triển nhân viên: Lãnh đạo tạo mơi trường làm việc tích cực truyền cảm hứng cho nhân viên Họ khuyến khích hỗ trợ nhân viên phát triển lực cá nhân chuyên môn, đồng thời tạo hội thăng tiến thăng quan trọng + Xây dựng đội nhóm tinh thần làm việc: Lãnh đạo có vai trị quan trọng xây dựng đội nhóm đồng thuận gắn kết Họ tạo môi trường làm việc tôn 15 trọng tạo động lực cho hợp tác, sáng tạo giúp nhân viên làm việc hiệu với + Hướng dẫn hỗ trợ: Lãnh đạo đóng vai trò việc hướng dẫn hỗ trợ nhân viên trình làm việc hàng ngày Họ cung cấp hướng dẫn, đào tạo phản hồi để giúp nhân viên nắm bắt công việc phát triển kỹ + Tạo môi trường công đáng tin cậy: Lãnh đạo đảm bảo môi trường công đáng tin cậy tổ chức Họ xử lý công việc định cách minh bạch công bằng, đồng thời tạo môi trường mà nhân viên cảm thấy tin tưởng đóng góp ý kiến cách tự + Quản lý rủi ro đảm bảo tuân thủ quy định: Lãnh đạo đảm bảo nhân viên tuân thủ quy định, quy tắc quy trình ngành ngân hàng Họ quản lý rủi ro đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật liên quan đến hoạt động ngân hàng - Tóm lại, lãnh đạo đóng vai trị quan trọng việc tạo mơi trường làm việc tích cực, tạo động lực hỗ trợ nhân viên ngành ngân hàng Họ giúp nhân viên phát triển đóng góp vào thành cơng phát triển ngân hàng, đặc biệt ngân hàng TMCP thành phố Hồ Chí Minh 16 TÀI LIỆU THAM KHẢO (THEO CHUẨN APA) Al-Ababneh, Mukhles, Lockwood, A (2001) The Influence of managerial leadership style on emplyoee job satisfaction in Jordanian Resort Hotels Educational Administration Quarterly, 37(5), 662–683 Avolio, B J., Waldman, D A., & Yammarino, F J (1991) Leading in the 1990s: The four I′ s of transformational leadership Journal of European Industrial Training, 15(4) Bahadori, M (2012) The effect of emotional intelligence on entrepreneurial behavior: A case study in a Medical Science University Asian Journal of Business Management, 4(1), 81–85 Bhatti, N (2012) The Impact of Autocratic and Democratic Leadership Style on Job Satisfaction 5(2), 192–201 https://doi.org/10.5539/ibr.v5n2p192 Conger, J A., & Lead, L T (1992) The arts of transforming managers into leaders San Francisco Ellickson, M C., & Logsdon, K (2002) Determinants of job satisfaction of municipal government employees Public Personnel Management, 31(3), 343–358 Faragher, E B., Cass, M., & Cooper, C L (2005) The relationship between job satisfaction and health: a meta-analysis Occupational and Environmental Medicine, 62(2), 105–112 Giao, H N K., & Hung, P C (2018) Tác động phong cách lãnh đạo đến hài lịng cơng việc nhân viên Quận ủy Quận TPHCM Center for Open Science Hiển, N Đ (2014) Tác động phong cách lãnh đạo đến hài lòng nhân viên, nghiên cứu doanh nghiệp quốc doanh địa bàn tỉnh Tây Ninh Luận văn thạc sỹ ngành Quản trị kinh doanh, Trường Đại Học Tài Chính Marketing Levy, P E (2002) The Effect of Transformational and Transactional Leadership Percept ions on Feed back-Seeki ng In tent ions Leadership, 1703–1720 Levy, P E., Cober, R T., & Miller, T (2002) The effect of transformational and 17 transactional leadership perceptions on feedback‐seeking intentions Journal of Applied Social Psychology, 32(8), 1703–1720 Metwally, A H., & El-bishbishy, N (2014) The impact of transformational leadership style on employee satisfaction 5(3), 3–4 Rachelle, S (2015) Advantages and Barriers to Transformational Leadership Implementation in a Scientific Laboratory, USA PhD Dissertation at College of Management and Technology, Walden University Rezaei, M., Salehi, S., Shafiei, M., & Sabet, S (2012) Servant leadership and organizational trust: The mediating effect of the leader trust and organizational communication EMAJ: Emerging Markets Journal, 2(1), 70–78 Sakiru, O K., D’Silva, J L., Othman, J., DaudSilong, A., & Busayo, A T (2013) Leadership styles and job satisfaction among employees in small and medium enterprises International Journal of Business and Management, 8(13), 34 Thị, T., & Thúy, C (2011) Ảnh hưởng lãnh đạo tạo thay đổi đến thỏa mãn với cơng việc lịng trung thành tổ chức nhân viên ĐH Kinh tế Tp Hồ Chí Minh Trautlein, B A (2013) Change intelligence: Use the power of CQ to lead change that sticks Greenleaf Book Group Wangithi, G J (2014) Influence of head teachers’ leadership styles on teachers’ job satisfaction in public primary schools in Kajiado north district, Kajiado county, Kenya’ Journal of Modern African Studies, 3(2), 47–54 Yousef, D A (2000) Organizational commitment: a mediator of the relationships of leadership behavior with job satisfaction and performance in a non‐western country Journal of Managerial Psychology, 15(1), 6–24 18