Chuỗi Cửa Hàng Thế Giới Di Động.pdf

Tân Phú, Quận 9 Sß l°ợng trÿ sở 1890 chā chßt Nguyễn Đức Tài - Đồng sáng lập kiêm Chā tịch HĐQTTrần Kinh doanh - Tßng giám đác kiêm Giám đác phát triển kinh doanh Đặng Minh Lượm - Giám đ

TR¯æNG Đ¾I HàC KINH T¾ - TÀI CHÍNH

KHOA CÔNG NGHÞ THÔNG TIN CHUYÊN NGÀNH TH¯¡NG M¾I ĐIÞN TĀ

BÁO CÁO THUY¾T TRÌNH NHÓM

“Giåi thißu tßng quát CTCP đÁu t° TGDĐ - MWG Chuái cāa hàng cāa TGDĐ trên toàn qußc “

Giáo viên h°ång dẫn:

CH¯¡NG I GIäI THIÞU DOANH NGHIÞP

CÔNG TY CÞ PHÀN ĐÀU T¯ TH¾ GIäI DI ĐâNG - MWG

CHUàI CĀA HÀNG CĀA TH¾ GIäI DI DâNG TRÊN TOÀN QUÞC

Lo¿i hình Công ty cß phần đầu tư

Thương mại điện tā

Ng°çi sáng lập Trần Lê Quân

Nguyễn Đức Tài Đinh Anh Huân Điêu Chính Hải Triều Trần Huy Thanh Tùng

Trÿ sở chính Tòa nhà MWG - Lô T2-1.2, Đường D1, Khu Công nghệ Cao, P Tân

Phú, Quận 9

Sß l°ợng trÿ sở 1890

chā chßt Nguyễn Đức Tài - Đồng sáng lập kiêm Chā tịch HĐQTTrần Kinh doanh - Tßng giám đác kiêm Giám đác phát triển kinh doanh

Đặng Minh Lượm - Giám đác nhân sự Đinh Anh Huân - Giám đác Dienmayxanh.com Đoàn Văn Hiểu Em - Đại diện pháp luật

ThiÁt bị kỹ thuật sá ThiÁt bị gia dÿng

Bảo hành

Thegioididong.com

Được thành lập tÿ năm 2004, là chuái bán lẻ thiÁt bị di đãng có thị phần sá 1 Việt Nam våi hơn 964 cāa hàng hiện diện tại 63 tỉnh thành trên khắp Việt Nam

Bách Hóa Xanh

Được đưa vào thā nghiệm cuái năm 2015, là chuái cāa hàng chuyên bán lẻ thực phẩm tươi sáng và nhu yÁu phẩm våi hơn 1.623 siêu thị tại các tỉnh thành Miền Nam và Nam Trung Bã

Đißn Máy Xanh

Tiền thân là chuái Dienmay.com ra đời cuái 2010, là chuái bán lẻ các sản phẩm điện tā tiêu dùng có thị phần sá 1 Việt Nam våi hơn 1.124 cāa hàng hiện diện tại 63 tỉnh thành trên khắp Việt Nam

CHUàI CĀA HÀNG CĀA THÀ GIäI DI ĐâNG TRÊN TOÀN QUàC

3.1 MWG CAM K¾T :

+ Đóng góp cho cãng đồng thông qua việc tạo nhiều ngàn vißc làm và đóng góp đÁy đā

thu¿ cho ngân sách nhà nưåc

+ Đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành đãng cāa mình.

+ Mang đÁn cho nhân viên mãt môi trường làm việc TÔN TRàNG và CÔNG BẰNG + Mang đÁn cho quản lý: Mãt sân ch¢i công bằng để thi thá tài năng / Mãt cam kÁt cho mãt cuãc sáng cá nhân sung túc / Mãt vị trí xã hãi được người khác kính nÃ.

+ Mang đÁn cho các đái tác sự tôn tráng.

+ Mang đÁn cho nhà đầu tư giá trị doanh nghiệp gia tng không ngÿng.

3.2 TÀM NHÌN VÀ SĂ MÞNH CĀA MWG :

+ 2020 là tập đoàn bán lẻ đa ngành hàng hùng mạnh nhất, có vị thÁ sá 1 trong lĩnh vực thương mại điện tā

+ Liên tÿc cải tiÁn mang đÁn cho Khách hàng trải nghiệm thú vị và hài lòng nhất dựa trên nền tảng văn hóa đặt Khách Hàng làm trọng tâm và Integrity

+ Mang đÁn cuãc sáng sung túc cho nhân viên, lợi nhuận cao cho nhà đầu tư dài hạn và đóng góp phúc lợi cho cãng đồng

“ Đây là những điÁu chúng tôi h°ång đ¿n Đây là những điÁu mà b¿n có thà tin

t°ởng vào chúng tôi “

3.3 GIÁ TRà CÞT LÕI CĀA MWG :

+ Tận tâm våi Khách hàng

+ Yêu thương và há trợ đồng đãi

+ Làm đúng cam kÁt và nhận trách nhiệm

+ Trung trực về tiền bạc và các mái quan hệ

+ Máu lāa trong công việc

CH¯¡NG II

MÔI TR¯æNG HO¾T ĐâNG CĀA DOANH NGHIÞP

1 Môi tr°çng bên trong:

Nhóm 5

1.1 KhÁ năng tài chính:

+ Công ty Cß phần Đầu tư ThÁ Giåi Di Đãng đã chuyển sang cß phần hóa vào năm 2007, ván điều lệ ban đầu sau khi chuyển sang cß phần hóa là 2 tỷ đồng

+ Công ty được Mekong Capital rót ván năm 2007, đầu tư 4,5 triệu USD cho việc khai trương siêu thị måi

+ Tháng 4/2011 Mekong Capital đồng ý mua cß phiÁu våi giá trên 100 triệu USD

+ Tháng 10/2019, Công ty tăng ván điều lệ lên thành 4.435 tỷ đồng

1.2 Nguồn lực:

+ ThÁ Giåi Di Đãng chú trọng việc xây dựng và phát triển thương hiệu tuyển dÿng (employer branding), nhờ đó, tính đÁn hiện tại ThÁ Giåi Di Đãng đã có hơn 65.000 nhân viên trên khắp cả nưåc, sở hữu chuái cāa hàng bán lẻ bao gồm ThÁ Giåi Di Đãng, Điện máy XANH, Bách hóa XANH, Nhà thuác An Khang, BigPhone…

+ Trên thị trường, rất hiÁm công ty đang sở hữu website tuyển dÿng (internal) được đầu tư

về mặt hình ảnh lẫn nãi dung như vieclam.thegioididong.com våi hơn 5 triệu lượt truy

cập mái tháng tháng, tác đã tải trang dưåi 2 giây và hơn 80.000 lượt hồ sơ ứng tuyển mái tháng

2 Môi tr°çng bên ngoài:

2.1 Tính c¿nh tranh:

+ Trong những năm gần đây, khi thị trường trong nưåc càng trở nên hấp dẫn và rãng mở, ngành bán lẻ đang phải đái mặt våi không ít những thách thức:

_ Mãt bên là sức ép căng thẳng cāa tiÁn trình hãi nhập

_ Mãt bên là xu hưång tiêu dùng đang có những thay đßi nhất định

+ Đe dọa tÿ các sản phẩm thay thÁ: Hiện nay, sản phẩm điện tā - điện máy Trung Quác tràn ngập khắp thị trường Việt Nam våi ưu điểm giá rẻ, phù hợp våi ngân sách chi tiêu cāa phần lån người dân Việt Nam.Tuy chất lượng cāa sản phẩm chính hãng luôn vượt trãi nhưng khó cạnh tranh về giá thành, nhất là ở các vùng nông thôn

+ Sự gia nhập ngày càng nhiều các nhà bán lẻ nưåc ngoài trong thời gian qua vô hình chung làm tăng thêm sự cạnh tranh cũng như áp lực cho nhà bán lẻ nãi địa

2.2 KhÁ năng tăng trưởng:

+ Các chuyên gia kinh tÁ cũng nhận định, ngành bán lẻ s¿ là ngành kinh doanh bền bỉ, ßn định trong nhiều năm tåi trưåc bái cảnh dân sá đông, tình hình kinh tÁ khởi sắc, sức chi tiêu tát

+ Thị trường còn nhiều khoảng tráng ( dân sá tương đái trẻ våi ảnh hưởng cāa Internet, du lịch, làm tăng nhu cầu mua sắm )

+ Thực trạng ngành bán lẻ cāa Việt Nam phát triển mạnh ( năm 2020, cả nưåc có khoảng 1.200 - 1.500 siêu thị, 180 trung tâm thương mại, 157 trung tâm mua sắm)

CHUàI CĀA HÀNG CĀA THÀ GIäI DI ĐâNG TRÊN TOÀN QUàC

1.Truyền thông, marketing hiệu quÁ

h ơn so với các đối thÿ Website

c ÿa TGDĐ có được sự trÁi nghiệm luôn đ ược đánh cao.

2.Āng dụng thành công hệ thống

quÁn trị nguồn lực doanh nghiệp – ERP.

3.Dịch vụ chăm sóc khách hàng

c ÿa hãng luôn được đánh giá cao,

h ệ thống bÁo hành chuyên nghiệp.

4.Chiếm thị phần cao nhất ở ngành

hàng bán l ẻ điện tho¿i (45%) và điện máy (35%)

5.Có chuỗi hệ thống siêu thị, cửa

hàng đã nổi tiếng và có tiềm năng

g ồm: TGDĐ, Bách Hóa Xanh, Điện Máy Xanhph ÿ sóng khắp toàn quốc

6.Là một thương hiệu lâu đời, có

được sư tin tưởng cÿa người dùng.

1.Vòng quay hàng tồn kho giÁm:

v ới hơn 80% lượng hàng tồn kho

t ồn trữ dưới d¿ng các sÁn phẩm

đi ện tử vào cuối quý I/2019 (7.581

t ỷ đồng thiết bị điện tử, 5.288 tỷ

đ ồng điện tho¿i di động, 348 tỷ

đ ồng máy tính xách tay, 171 tỷ đồng máy tính bÁng…).

2.Với thị trường điện tho¿i hay điện

máy, ngày càng nhiều doanh nghi ệp lớn nhỏ cùng nhau nhÁy vào xâu xé th ị phần.

3.Bách Hóa Xanh, mới chỉ vừa hết

l ỗ hòa vốn vào quý IV.2018 mà thôi Còn phÁi trực tiếp đấu cùng các ông lớn lâu năm cùng ngành như SatraFood, CoopFood, Vinmart+,….

4.SÁn phẩm có nhiều sự thay thế.

OPPOTUNITIES

1.Tham gia vào thị trường phân

phối đồng hồ (Với việc thị trường

đồng hồ VN được đánh giá có giá

trị khoÁng 17.000 tỷ đồng vào năm

2018 là môt th ị trường tiềm năng

l ớn, trong nhiều năm qua khi chỉ có

các chu ỗi cửa hàng nhỏ trong phân

khúc cao c ấp phân phối đồng hồ ).

2.Thị trường bán lẻ vẫn đang được

dự đoán sẽ tăng cao trong thời

gian tới.

S4+O1 → ChiÁn lược tập trung.

S4+O2 → Thúc đẩy lợi nhuận tÿ

thị trường bán lẻ.

S1+O2 → Tập trung phát triển hệ

tháng thương mại điện tā.

S5+S6 → Duy trì chá đứng vững chắc trong thị trường bán lẻ VN và TGiåi.

W2+O2→ Gia tăng chiÁm lĩnh thị

phần cāa những ngành hàng khác.

W3+O2→ ChiÁn lược mở rãng và

thúc đẩy bán hàng.

W2→ Xā lí nhanh chóng hàng tồn

kho trưåc khi lượng hàng tồn kho sÿt giảm giá trị

THREATS

1.Ành hưởng cÿa dịch bệnh Covid

-19.

2.Áp lực trong ngành bán lẻ đến từ

nh ững doanh nghiệp trong nước và

doanh nghi ệp ngo¿i quốc

3.Mặt hàng đồng hồ đa số là mặt

hàng xa xỉ phẩm, nhu cầu về chúng

rất lớn nhưng không phÁi ai cũng

sẵn sàng chi trÁ một con số lớn để

s ở hữu.

4.Mục tiêu chuyển đổi toàn bộ cửa

hàng đã cũ thành c ửa hàng tiêu

chu ẩn mới.

S1+T3 → ChiÁn lược thu hút

khách hàng.

S1+T1 → Phát triển thị trường

bán lẻ trực tuyÁn.

S5+S6+T2 → ChiÁn lược cạnh

tranh , sā dÿng lợi thÁ cāa hàng bán lẻ nãi địa, có uy tín.

W2+T2 → ChiÁm lĩnh thị

trường bán lẻ trong nưåc.

T2+T3 → Đa dạng hóa sản

phẩm.

W2+T3 → ChiÁn lược tập trung.

Nhóm 5

CH¯¡NG III

CHĂC NNG KIÂM SOÁT TRONG DOANH NGHIÞP

1 Công cÿ kiÃm soát:

1.1 Sơ khai:

ThÁ Giåi Di Đãng mở cāa hàng đầu tiên vào năm 2004 Khi đó, ông Nguyễn Đức Tài và các cãng sự chưa có công nghệ gì trong tay, chỉ dùng phần mềm Excel để quản lý

1.2 Từ 2005 đ¿n nay:

ĐÁn cuái năm 2005, khi mở cāa hàng thứ hai, nhu cầu quản lý tÿ xa bắt đầu phát sinh bởi l¿ Excel không thể đáp ứng được Tÿ đây ThÁ Giåi Di Đãng bắt đầu xây dựng hệ

tháng ERP (Enterprise Resource Planning) nhằm quản lý, nắm bắt những yÁu tá cơ bản

như doanh thu, hàng tồn kho, giúp lãnh đạo doanh nghiệp ngồi tÿ xa vẫn nắm được tình hình tại cơ sở kinh doanh

Đ¢n cā nh° :

Khi hệ tháng lån dần lên, sá cāa hàng, sá sản phẩm bán ra, sá lượng nhân viên cùng tăng

vọt, Th¿ Giåi Di Đãng l¿i ti¿p tÿc phát sinh v¿n đÁ chia ca cho nhân viên Trưåc đó,

việc chia ca vẫn chỉ được thực hiện trên Excel, khiÁn người làm bị quá tải Không những vậy, bản thân Excel khi lên tåi hàng chÿc nghìn dòng cũng dễ bị <đơ= Vì vậy, ThÁ Giåi Di Đãng lại tiÁp tÿc tahy Excel bằng ERP để kiểm soát việc chia ca dễ dàng hơn

Tÿ đó, mái khi có nhu cầu måi phát sinh, hệ tháng ERP cāa ThÁ Giåi Di Đãng lại đi tìm lời giải và giờ đây đã trở thành mãt hệ tháng đồ sã

2 Ph°¢ng pháp, quy trình kiÃm soát:

2.1 QuÁn lí giá, khuy¿n mãi:

Any time / Any where / Any Device

+ Làm giá, khuyÁn mãi online mọi lúc, mọi nơi

+ Làm giá, khuyÁn mãi đÁn tÿng siêu thị hay 1 điện thoại nào đó

+ Gần 20 loại hình khuyÁn mãi

Đ¢n cā nh°:

Mái điện thoại có mãt email, cơ chÁ s¿ vận hành theo gần 20 loại hình khuyÁn mãi khác nhau, mọi thứ được kiểm soát tÿ trung tâm để thay đßi giá và được luân chuyển xuáng siêu thị qua inrtenet

Có hai cách đi giá đ¿n siêu thß:

+ Thứ nhất là định kỳ theo giờ, siêu thị s¿ được nhắc khi có thay đßi giá

+ Thứ hai, vào điện thoại di đãng khi ở trên thay đßi giá, chuyển tức thì đÁn các hệ tháng đèn LED hiện thị giá

Trưåc đây, mọi vận hành đều tập trung về khu trung tâm, có những giờ cao điểm khách hàng đợi rất lâu cho việc nhập vào hệ tháng

=> Đây là vấn đề tác đãng trực tiÁp tåi trải nghiệm mua hàng cāa khách, vì vậy, cāa hàng TGDD đã đảm bảo nguyên tắc "3 nhanh" sau: Bán hàng nhanh, thanh toán nhanh, và điều chỉnh giá nhanh

Vì thÁ, Mô hình ERP s¿ tự đãng hoạt đãng lên đơn hàng, có hiển thị giá

Đ¢n cā nh°:

Nhân viên tư vấn s¿ dùng smartphone để biÁt mọi thông tin về sản phẩm đó, bao gồm tính năng, khuyÁn mãi chi tiÁt để tư vấn cho khách hàng hiệu quả Sau khi tư vấn xong mái

CHUàI CĀA HÀNG CĀA THÀ GIäI DI ĐâNG TRÊN TOÀN QUàC

nhân viên s¿ là người làm đơn hàng trực tiÁp cho khách hàng, giảm đi rất nhiều thời gian Quầy thu ngân bây giờ gần như không còn người đợi

2.3 QuÁn lí kho:

+ Thực tÁ cho thấy việc kiểm kho ở các cāa hàng điện thoại thường rất mất thời gian vì có quá nhiều mặt hàng våi sá tồn lên tåi cả nghìn sản phẩm

=> Thời gian kiểm kho kéo dài có thể dẫn đÁn việc nhân viên mượn hàng ở kho khác để kiểm cho đā sau đó trả lại

+ Vì vậy, TGDĐ đã quản lý sản phẩm theo mã vạch và theo IMEI giúp kiểm hàng dễ hơn, chỉ cần dùng đầu tít để quét mã vạch trên tÿng sản phẩm là ra được sá tồn thực tÁ mãt cách nhanh chóng Bên cạnh đó thì phương pháp kiểm kho theo sản phẩm hoặc theo danh mÿc sản phẩm cũng giúp tiÁt kiệm thời gian hơn rất nhiều

2.4 Mua hàng cung ăng, nhà cung c¿p:

-nói theo hình- ( tự sáng t¿o, ko hßu ib tui )

2.5 QuÁn lí chi¿t kh¿u:

Theo dõi , tính toán chiÁt khấu đÁn tÿng điện thoại cÿ thể

Theo dõi và tính chiÁt khấu nhiều hình thức khác nhau

Sell in

Sell out

Theo chương trình…

2.6 QuÁn lí bÁo hành

Hệ tháng tiÁp nhận qua ứng dÿng trên smartphone, có thể quản lý rất nhanh tÿng điện thoại dùng được bao lâu để bảo hành cho khách

TiÁp nhận bảo hành:

•  Quản lý bảo hành theo sá điện thoại hoặc IMEI

•  Có thể theo dõi chi tiÁt đang ở đâu, tình trạng… để báo và trả khách

2.7 K¿ toán, tài chính

KÁt hợp våi ngân hàng để làm hệ tháng tự đãng Hệ tháng bán hàng có cơ chÁ khai báo những tài khoản, cách chuyển như thÁ nào

Våi bán hàng trực tiÁp, thu hã, vào ban đêm hệ tháng s¿ tự đãng kÁt chuyển qua

- nói theo hình - ( tự sáng t¿o, ko hßu ib tui )

2.8 Tính thưởng

Tính thưởng là bài toán khá thú vị Mái điện thoại bán ra liên quan đÁn rất nhiều người, người bán trực tiÁp, thu ngân, quản lý, quản lý nhiều siêu thị được bao nhiêu tiền, rất lằng nhằng

Vì thÁ TGDD đã có cách tính thưởng : 2 cách theo hình - ( tự sáng t¿o, ko hßu ib tui )

Nhóm 5

+ Máy chā ban ngày phÿc vÿ, ban đêm làm thêm, 11 giờ đêm là bắt đầu tính toán cho ngày mai phÿc vÿ thÁ nào NÁu không tính toán trưåc thì ngày mai không thể phÿc vÿ được + Tính thưởng minh bạch đÁn tÿng nhân viên Họ có thể đái chiÁu ngay sá lượng bán cāa mình ThÁ Giåi Di Đãng có thể trả lương theo ngày, nhân viên có thể theo dõi thu nhập cāa mình và xem những người xung quanh ai bán gißi để học tập

3 ĐiÃm kiÃm soát tráng y¿u và cách xā lí :

3.1 H¿ch toán đÁy đā và chính xác bán hàng bằng tiền mặt

Y¿u điÃm:

Thā quỹ hoặc nhân viên thu ngân có thể ăn cắp tiền mặt khách hàng thanh toán trưåc khi khoản tiền mặt đó được ghi nhận là doanh thu

Xā lí:

+ Việc sā dÿng hoá đơn mái khi giao hàng cùng våi hệ tháng theo dõi hàng tồn kho và kiểm kho định kỳ s¿ giúp đảm bảo phát hiện ra những giao dịch bán hàng mà không hạch toán

+ KhuyÁn khích khách hàng thanh toán bằng chuyển khoản qua ngân hàng cũng giúp làm giảm båt rāi ro và các chi phí hành chính liên quan đÁn bán hàng bằng tiền mặt

+ Việc sā dÿng máy đÁm tiền điện tā hoặc máy phát hành hoá đơn ở các điểm bán hàng trong mãt sá trường hợp cũng giúp ích vì các máy này in ra biên lai cho khách hàng và bản ghi nãi bã về giao dịch trên tệp tin máy tính hoặc băng tÿđược khoá trong máy

3.2 Giao chính xác sß lượng và lo¿i sÁn phẩm cho đúng khách hàng

Y¿u điÃm:

Công ty có thể giao cho khách hàng sá lượng hàng hoặc quy cách không chính xác làm cho khách hàng phàn nàn, không chấp nhận hàng hoá đã giao hoặc dẫn đÁn những chi phí phÿ thêm không cần thiÁt ( chẳng hạn như giao hàng thêm lần nữa hoặc phí vận chuyển phÿ thêm )

Xā lí:

+ Bã phận giao hàng nên lưu giữ nhiều liên cāa phiÁu giao hàng

+ PhiÁu giao hàng phải là mãt bản ghi về sá lượng hàng đã giao và cung cấp các thông tin cần thiÁt để cho người vận chuyển cāa công ty hoặc công ty vận chuyển bên ngoài có thể tiÁn hành giao hàng

+ PhiÁu giao hàng phải được khách hàng ký để công ty có bằng chứng về khách hàng đã thực tÁ nhận được hàng và chấp nhận hàng đó

CHUàI CĀA HÀNG CĀA THÀ GIäI DI ĐâNG TRÊN TOÀN QUàC

4.1 NH¾N XÉT QUA MÔ HÌNH QUÀN TRà CĀA TGDĐ

+ Đái våi TGDĐ, ban kiểm soát nắm vai trò then chát trong quá trình quản trị cāa công ty

+ TGDĐ luôn chú trọng trong việc kiểm soát, nắm rõ tình hình và nhanh chóng phản hồi lên cấp cao để có biện pháp sāa đßi sao cho hợp lí

4.2 NH¾N XÉT QUA HÞ THÞNG QUÀN TRà DOANH NGHIÞP CĀA TGDĐ

¯u điÃm:

+ Chuẩn hóa qui trình làm vißc.

- Sā dÿng ERP giúp công ty có quy trình tiệm cận hoàn chỉnh nhất , ít xảy ra sai sót các khâu, dữ liệu đồng bã và chính xác, sá liệu kÁ toán được chuẩn hóa

+ Tăng hißu su¿t làm vißc.

- ERP giúp TGDĐ vận hành bã máy kinh doanh to lån và phức tạp mãt cách hiệu quả hơn trong khi sā dÿng nhân lực

+ QuÁn trá thông tin hißu quÁ.

- Våi chức năng chính cāa ERP là tích hợp mọi công việc và thông tin cāa các phòng ban, mọi chức năng cāa cāa hàng, công ty vào 1 hệ tháng máy tính duy nhất để theo dõi Tÿ đó, giúp nhà quản lý quản trị thông tin doanh nghiệp mãt cách hiệu quả

Nh°ợc điÃm:

+ Chi phí v¿n hành r¿t lớn.

+ PhÁi liên tÿc c¿p nh¿p, phát triển hß thßng.

Nhóm 5