Đặc biệt, đối vớimặt hàng điện thoại di động thông minh thì Việt Nam đang là quốc gia có tốc độ tăngtrưởng nhanh nhất Đông Nam Á, riêng năm 2013 đã tăng lên tới 156%.Công ty Cổ phần viễn
BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG E - MARKETING CHO CHUỖI CỬA HÀNG BÁN LẺ DI ĐỘNG THÔNG MINH SINH VIÊN THỰC HIỆN : TRẦN XUÂN VINH MÃ SINH VIÊN : A18324 CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ MARKETING HÀ NỘI - 2015 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG E - MARKETING CHO CHUỖI CỬA HÀNG BÁN LẺ DI ĐỘNG THÔNG MINH Giáo viên hướng dẫn : Th.S Phạm Long Châu Sinh viên thực : Trần Xuân Vinh Mã sinh viên : A18324 Chuyên ngành : Quản trị Marketing HÀ NỘI - 2015 LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Thạc sỹ Phạm Long Châu tận tình huớng dẫn giúp đỡ em hồn thành Khố luận tốt nghiệp Em chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Quản lý, trường Đại học Thăng Long tận tình truyền đạt kiến thức năm em học tập Với vốn kiến thức lĩnh hội trình học trở thành tảng cho em hồn thành Khố luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo công ty Cổ phần viễn thông Di Động Thông Minh anh chị nhân viên giúp đỡ em giải vấn đề q trình làm Khố luận Em xin chân thành cảm ơn Sinh viên Trần Xuân Vinh LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ từ giáo viên huớng dẫn không chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng Khố luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan này! Sinh viên Trần Xuân Vinh MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦ U CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ E – MARKETING .1 1.1 Khái niệm Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm Marketing dịch vụ 1.1.3 Các công cụ Marketing dịch vụ 1.2 Những lý thuyết E - Marketing .2 1.2.1 Các quan niệm định nghĩa 1.2.2 Ưu điểm E - Marketing so với Marketing truyền thống 1.2.3 Đặc trưng E - Marketinng .3 1.3 Các công cụ E-Marketing 1.3.1 Website 1.3.2 Email marketing 1.3.3 Marketing trực tuyến (Online Marketing) .7 1.3.4 Marketing thiết bị di động (Mobile Marketing) 11 KẾT LUẬN CHƯƠNG 20 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG E – MARKETING TẠI CHUỖI CỬA HÀNG BÁN LẺ DI ĐỘNG THÔNG MINH 21 2.1 Giới thiệu chung công ty Di động thông minh 21 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 21 2.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh .22 2.1.3 Những giá trị cốt lõi 22 2.1.4 Tư hệ thống xã hội hóa 22 2.1.5 Sản phẩm dịch vụ .23 2.1.6 Cơ cấu tổ chức 24 2.1.7 Chức nhiệm vụ phận 24 2.2 Tình hình kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ Di động thông minh giai đoạn 2012 – 2013 – 2014 27 2.3 Các yếu tố tác động tới hoạt động kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ Di động thông minh 28 2.3.1 Môi trường vĩ mô 28 2.3.2 Môi trường vi mô 30 2.4 Thực trạng E – Marketing chuỗi cửa hàng bán lẻ Di động thông minh 34 2.4.1 Website bán hàng 34 2.4.2 Email Marketing .36 2.4.3 Online Marketing 37 2.4.4 Mobile Marketing 38 2.4.5 Marketing mạng xã hội (Social Media Marketing) 39 KẾT LUẬN CHƯƠNG 43 CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG E – MARKETING CHO CHUỖI CỬA HÀNG BÁN LẺ DI ĐỘNG THÔNG MINH 44 3.1 Phân tích SWOT chuỗi cửa hàng bán lẻ Di động thông minh 44 3.1.1 Điểm mạnh 44 3.1.2 Điểm yếu 45 3.1.3 Cơ hội 45 3.1.4 Thách thức 46 3.2 Một số đề xuất phát triển hoạt động E- Marketing cho chuỗi cửa hàng bán lẻ Di động thông minh 46 3.2.1 Website bán hàng 46 3.2.2 Email Marketing .49 3.2.3 Online Marketing 49 3.2.4 Mobile Marketing 53 3.2.5 Marketing mạng xã hội (Social Media Marketing) 58 KẾT LUẬN CHƯƠNG 63 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC VIẾT TÁT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ QR Quick Respond SEO Search Engine Optimization SMS Short Message Service WTO World Trade Organization DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Bảng 1.1 Các công cụ Marketing dịch vụ Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh năm 2012 - 2014 chuỗi cửa hàng Di động thông minh 27 Biểu đồ 2.1 Thị phần bán lẻ điện thoại di động Việt Nam 31 Hình 1.1 Banner quảng cáo dạng tĩnh SmartHome Hình 1.2 Banner động quảng cáo điện thoại Samsung Galaxy Note Hình 1.3 Quảng cáo dạng pop – up hiển thị website: didongthongminh.vn Hình 1.4 Nơi đặt vị trí quảng cáo doanh nghiệp tham gia Google Adwords .10 Hình 1.5 Sự khác biệt Website có khơng có phiên dành riêng cho di động 12 Hình 1.6 Sử dụng phần mềm quét mã vạch QR Code để mở đường link tới website 13 Hình 1.7 Fanpage Facebook chuỗi cửa hàng Di động thông minh 15 Hình 1.8 Group “Hội chia sẻ kinh nghiệm sử dụng Galaxy J” cửa hàng Di động thông minh lập nên 16 Hình 1.9 Chương trình tri ân khách hàng đơn vị tổ chức Facebook .17 Hình 1.10 Kênh Youtube chuỗi cửa hàng bán lẻ CellphoneS .18 Hình 1.11 Chủ đề diễn đàn tham gia seeding 19 Hình 2.1 Các công cụ tương tác website http://didongthongminh.vn/ .35 Hình 2.2 Khu vực đặt banner quảng cáo website http://didongthongminh.vn/ 36 Hình 2.3 Group hội Samsung Galaxy J Di động thơng minh lập nên 40 Hình 2.4 Group hội chia sẻ kinh nghiệm sử dụng Samsung Galaxy J Việt 40 Msmobile lập nên 40 Hình 2.5 Logo Di động thơng minh giây quảng cáo Video Youtube 41 Hình 3.1 Tính đồ website bán hàng fuki69.com 47 Hình 3.2 Tính so sánh sản phẩm website Thế giới di động .47 Hình 3.3 Bài viết so sánh sản phẩm website Di động thông minh .48 Hình 3.4 Đặt quảng cáo forum lgviet.com – diễn đàn người sử dụng điện thoại LG .50 Hình 3.5 Đặt Banner quảng cáo forum samsungviet.vn – diễn đàn người sử dụng điện thoại Samsung 50 Hình 3.6 Cellphones chạy quảng cáo Google Adwords đặt trước Galaxy S6 51 Hình 3.7 SEO từ khóa bán hàng website http://mobilecity.vn/ 52 Hình 3.8 Nội dung SMS Marketing công ty OPPO gửi đến khách hàng 54 Hình 3.9 Khung tìm kiếm đặt website di động cellphones.com.vn 55 Hình 3.10 Nội dung trọng tâm mà website nên ưu tiên hiển thị rõ ràng 55 Hình 3.11 Minh họa cho danh mục website lọc xem danh sách sản phẩm theo nhà sản xuất .56 Hình 3.12 Minh họa banner đặt website giao diện di động 57 Hình 3.13 Mẫu QR Code độc đáo trang web lớn Facebook, Twitter, Google+ .58 Hình 3.14 Hoạt động quản trị viên trả lời thắc mắc khách hàng fanpage Huymobile 59 Hình 3.15 Thống kê lượng truy cập fanpage theo khung ngày 59 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức chuỗi cửa hàng bán lẻ Di động thông minh .24 LỜI MỞ ĐẦU Nền kinh tế Việt Nam đà phát triển, tốc độ tăng trưởng kinh tế tăng dần qua năm Chỉ số GDP năm gần thay đổi thao hướng tích cực, 2013 5,42% 2014 5,9%, đời sống nguời dân ngày cải thịên, lĩnh vực kinh doanh sản phẩm tiêu dùng có tốc độ trăng truởng cao Đặc biệt, mặt hàng điện thoại di động thơng minh Việt Nam quốc gia có tốc độ tăng trưởng nhanh Đông Nam Á, riêng năm 2013 tăng lên tới 156% Công ty Cổ phần viễn thông Di động thông minh trải qua năm phát triển, thời gian ngắn với đội ngũ nhân viên có trình độ cao tinh thần làm việc trách nhiệm vươn lên trở thành thương hịêu bán lẻ nhiều khách hàng tin dùng Qua thời gian thực tập Di động thơng minh, với mong muốn tìm hiểu thành cơng cơng ty, em cố gắng tìm hiểu tiếp thu kiến thức triển khai hoạt động liên quan đến E – Marketing công ty Trong thời gian thực tập với giúp đỡ nhiệt tình cán bộ, cơng nhân viên Công ty Cổ phần viễn thông Di động thông minh thầy cô giáo trường Đại học Thăng Long, em học hỏi nhiều kiến thức thực tế bổ ích để làm tảng viết nên đề tài "Hoàn thiện hoạt động E - Marketing cho chuỗi cửa hàng bán lẻ Di động thơng minh" Chính điều tìm hiểu tiếp thu thời gian qua giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận chung E – Marketing Chương 2: Thực trạng hoạt động E – Marketing chuỗi cửa hàng bán lẻ Di động thông minh Chương 3: Các giải pháp hoàn thiện hoạt động E – Marketing cho chuỗi cửa hàng bán lẻ Di động thông minh ưu đãi mua vv… Hiện có vơ số mẫu mã sản phẩm mà Di động thông minh cung cấp, chạy quảng cáo cho tất máy được, để giảm thiểu tối đa chi phí đem lại hiệu tốt nhất, số đề xuất để sử dụng Adwords hiệu Đặt quảng cáo sản phẩm quan tâm nhiều nhất, có phản hồi tích cực từ người tiêu dùng sản phẩm vừa giới thiệu mà chưa bán Ví dụ Samsung Galaxy S6, mắt ngày 02/03/2015 đến 10/04/2015 bán thức Việt Nam, nhiên sản phẩm mắt Di động thơng minh cho phép khách hàng đặt mua trước website chạy quảng cáo Google Adwords dẫn tới link đặt hàng sản phẩm Bởi lẽ sản phẩm vừa giới thiệu nhu cầu tìm kiếm thơng tin internet vơ lớn Hình 3.6 Cellphones chạy quảng cáo Google Adwords đặt trước Galaxy S6 Quảng cáo sản phẩm chủ lực Di động thơng minh, smartphone xách tay Hàn Quốc: Samsung, LG, Sky Galaxy Note 4, LG G3, G2 Pro, Sky vega iron vv… dòng sản phẩm Hàn Quốc người sử dụng ưa chuộng Việc mua Google Adwords mẫu sản phẩm giúp cho Di động thơng minh ln trì vị hàng đầu mẫu điện thoại Hàn Quốc tâm trí khách hàng, tránh cạnh tranh từ đơn vị khác Lựa chọn từ khóa hợp lí để tiết kiệm chi phí, xoay quanh điện thoại di động có nhiều thắc mắc người tiêu dùng thơng tin camera, vi xử lí, cấu hình vv… nhiên góc độ đơn vị kinh doanh, Di động thông minh nên lựa chọn đặt quảng cáo Adwords với số từ khóa đem lại mức độ hiệu cao ví dụ như: Mua Galaxy S6 đâu, Mua Galaxy S6 đâu uy tín vv… 52 3.2.3.3 SEO từ khóa bán hàng SEO từ khóa thủ thuật vô phổ biến hiệu nhằm nâng cao thứ hạng website Di động thông minh hiển thị kết tìm kiếm, người sử dụng công cụ Google.com.vn Dưới số đề xuất để giúp cải thiện hiệu công cụ website http://didongthongminh.vn/ Không chép lại viết từ website khác, đặc biệt mảng tin tức số viết Di động thông minh chép từ trang báo lớn để đưa website bán hàng mình, điều bị Google đánh giá thấp lọc kết tìm kiếm Phải tự sáng tạo nội dung riêng Viết có giá trị nội dung cao mà khách hàng hay tìm kiếm: hướng dẫn mua điện thoại, cách kiểm tra hàng cũ, sử dụng smartphone cho vv… điện thoại xách tay có nhiều rủi ro, nên người dùng ln tìm kiếm thông tin trước định mua sắm Nội dung viết tốt, giữ chân người đọc lâu website đánh giá cao Sử dụng hình ảnh có chất lượng cao, hình đưa vào viết, hay minh họa cho sản phẩm bán website nên có độ phân giải 800 x 600 pixels, bên cạnh cơng cụ tìm kiếm website Google cịn cho phép tìm hình ảnh, chất lượng ảnh cao ưu tiên đưa lên trước Bên viết nên đưa thêm từ khóa liên quan tới nội dung bán hàng như: giá rẻ nhất, bảo hành 12 tháng, khuyến mại kèm vv… Hình 3.7 SEO từ khóa bán hàng website http://mobilecity.vn/ Liên kết viết với video Youtube, tốt viết website http://didongthongminh.vn/ nên có video kèm, Google ln ưu cho kết tìm kiếm có liên kết trang tới dịch vụ khác Google, cụ thể mạng xã hội video Youtube 53 Nghiên cứu website đối thủ mình, tìm kiếm Google kết đưa mà thứ hạng http://didongthongminh.vn/ nằm đối thủ cạnh tranh, nên tìm hiểu thêm từ khóa, link viết mà đối thủ sử dụng website họ Kết hợp song song Google Adwords bên cạnh SEO từ khóa Google có chế hoạt động thông minh, đơn vị sử dụng cơng cụ quảng cáo trả phí Adwords họ, đồng thời làm tốt cơng việc SEO từ khóa website ưu hiển thị kết tìm kiếm www.google.com.vn 3.2.4 Mobile Marketing 3.2.4.1 Tin nhắn SMS Đây công cụ mà Di động thơng minh trì với hoạt động gửi tin nhắn văn (SMS) để chúc mừng khách hàng lễ sinh nhật, ngày tết vv… nhằm mục đích gia tăng diện đơn vị tâm trí khách hàng, cịn việc sử dụng cơng cụ marketing hiệu chưa làm Dưới số đề xuất để cải thiện việc SMS Marketing tốt Xây dựng lịch gửi SMS theo tháng, quý, năm ngày lễ lớn nhằm trì mối quan hệ thường xuyên với khách hàng Tránh gửi thông điệp liên tục tới khách hàng mà khơng đem lại giá trị lợi ích, điều làm cho khách hàng thấy khó chịu gây ác cảm thương hiệu Ví dụ: khách hàng sử dụng iPhone chạy iOS khơng nên gửi thơng tin thủ thuật sử dụng hệ điều hành Android cho họ Không gửi tin nhắn vào khung nhạy cảm buổi tối, nghỉ trưa Nội dung tin nhắn phải ngắn gọn, nên giới hạn độ dài tin SMS (tiếng việt có dấu 140 ký tự), xem độ dài tối ưu để người nhận tin tiếp nhận thông tin cách dễ dàng, không nhiều thời gian để đọc Sau đính kèm thêm đường link để khách hàng muốn xem thông tin thêm truy cập vào (dịch vụ https://bitly.com/ cơng cụ hữu ích có tác dụng rút ngắn đường link website) 54 Hình 3.8 Nội dung SMS Marketing công ty OPPO gửi đến khách hàng Bên cạnh việc gửi lời chào, tin nhắn chúc mừng dịp dễ sinh nhật, ngày tết, mùng 8/3 vv… đưa thêm thơng tin khuyến mại, ưu đãi đặc biệt cho khách hàng dịp lễ mua hàng Di động thông minh Khi có phiên cập nhật phần mềm mẫu điện thoại gửi tin nhắn mời khách hàng đến cửa hàng nâng cấp miễn phí Ví dụ: khách hàng mua iPhone 6, có phiên nâng cấp iOS 8.2, nhắn tin tới khách hàng mời qua showroom để nâng cấp sản phẩm Điều giúp tạo hình ảnh tốt đẹp mắt người sử dụng, trì mối quan hệ tốt, quan tâm, chăm sóc khách hàng Gửi lời mời tới khách hàng tham gia kiện offline Di động thông minh tổ chức thường niên 3.2.4.2 Website dành riêng cho thiết bị di động Tất cơng cụ online marketing có đích đến website bán hàng http://didongthongminh.vn/, lượng truy cập từ thiết bị di động không nhỏ Di động thơng minh chưa có trang web bán hàng dành riêng cho điện thoại máy tính bảng, điều nên lưu tâm triển khai xây dựng website dành cho di động cho đạt hiệu cao nhất, đem lại thuận tiện cho người sử dụng Ưu tiên khung tìm kiếm nằm vị trí dễ nhìn thấy nhất, lẽ giao diện di động giao diện rút gọn, hiển thị hết sản phẩm lên website này, khung tìm kiếm nơi khách hàng truy cập cần sử dụng để gõ tên sản phẩm mà họ muốn tìm hiểu 55 Hình 3.9 Khung tìm kiếm đặt website di động cellphones.com.vn Chắt lọc nội dung, cung cấp thông tin mà khách hàng thực cần Khác với giao diện web cho máy tính, trải nhiều thơng tin tốt viết xoay quanh sản phẩm, chèn thật nhiều hình ảnh sinh động bắt mắt, video review vv… phiên website dành cho di động, điều nên lược bỏ để giảm tải liệu lướt web, không làm cho giao diện trở nên rối rắm hình nhỏ Có điều nên cung cấp rõ ràng làm bật nhất: Tên sản phẩm, giá bán, tình trạng hàng hóa (cịn hàng, hết hàng hay về) Hình 3.10 Nội dung trọng tâm mà website nên ưu tiên hiển thị rõ ràng 56 Rút gọn thông tin sản phẩm Thay cung cấp hết tồn thơng số cấu hình phần cứng, tính phần mềm smartphone website máy tính phiên mobile, nên cung cấp thông tin chủ chốt: hình, vi xử lí, camera, dung lượng pin, nhớ trong, hệ điều hành Và bổ sung thêm phím chức mở rộng “xem thêm” để khách hàng có nhu cầu tìm hiểu kỹ Sử dụng danh mục website có kích thước lớn để tối ưu cho thiết bị di động hình cảm ứng dễ thao tác xác Danh mục cần phải có: điện thoại, máy tính bảng, dịch vụ bảo hành, hàng cũ, phụ kiện Lựa chọn hiển thị sản phẩm theo: nhà sản xuất, mức giá Ví dụ: vào danh mục điện thoại, có mục lựa chọn để xem theo hãng: Samsung, Sony, HTC vv… xem theo mức giá: 3-4 triệu, 10 triệu Hình 3.11 Minh họa cho danh mục website lọc xem danh sách sản phẩm theo nhà sản xuất Banner quảng cáo đặt đầu trang chủ, tìm kiếm có diện tích chiếm khoảng 1/3 trang chủ, banner thiết kế theo dạng chiều ngang đặt vuốt qua trái phải để xem, thay đổi tự động Lưu ý Banner phải thiết kế có chữ lớn, dễ đọc hình ảnh khơng rối rắm, tập trung vào nội dung nhiều hình thức 57 Hình 3.12 Minh họa banner đặt website giao diện di động Số Hotline bán hàng đặt bên sản phẩm mà khách hàng xem địa showroom để cuối website (không chứa menu phụ cả) Điều giúp cho người xem, sau thấy sản phẩm sử dụng thiết bị di động mà họ truy cập, gọi tới hotline bán hàng để tìm hiểu thêm thơng tin mua hàng, mở đồ Google maps để dẫn đường tới cửa hàng gần 3.2.4.3 Sử dụng QR Code Công cụ chưa đem lại hiệu cao thị trường Việt Nam, nhiên chi phí để sử dụng lại thấp nên việc bổ sung thêm vào nhiều đem lại lợi ích cho Di động thông minh, cách áp dụng mã QR code cho hiệu - Tạo hình QR code độc đáo mang dấu ấn riêng Di động thơng minh, đảm bảo khách hàng nhìn qua nhận diện thương hiệu, sử dụng website http://qrcode.kaywa.com/ để tạo mã QR Code 58 Hình 3.13 Mẫu QR Code độc đáo trang web lớn Facebook, Twitter, Google+ - In ấn mã QR Code lên bao bì sản phẩm mà Di động thơng minh cung cấp: túi bóng đựng hàng, card visit, giấy bảo hành, banner treo cửa hàng vv… - Kích thích việc sử dụng QR Code với chiến dịch khuyến mại Ví dụ: chèn hình ảnh QR code với câu nói: Hãy qt hình ảnh để có hội mua sắm giảm giá lên tới 20%, nhận nhiều quà tặng vv… 3.2.5 Marketing mạng xã hội (Social Media Marketing) 3.2.5.1 Marketing mạng xã hội Facebook Fanpage: Di động thơng minh có lượng thích lên tới 30.000 lượt mạng xã hội Facebook, nhiên điểm yếu chưa trì hoạt động cho fanpage hoạt động hiệu quả, nội dung mà Di động thông minh nên xem xét cải thiện Tổ chức kiện quà tặng để lôi kéo thành viên tham gia, chia sẻ thông tin Di động thông minh tăng lượng like cho fanpage Các kiện nhỏ trì đặn tuần lần thay đổi theo dịp lễ đặc biệt Ví dụ: ngày 30/04/2015 ngày lễ giải phóng miền Nam, Thống Nhất đất nước, Di động thông minh tổ chức chương trình tặng miễn phí cục pin sạc dự phòng Xiaomi dung lượng 10.000mAh trị giá 500.000đ, bạn cần like chia sẻ viết lên facebook cá nhân, comment số may mắn ngẫu nhiên mình, tới ngày 07/05/2015 quay số may mắn trao quà cho người trúng thưởng Với hoạt động hy vọng hưởng ứng tích cực đem lại hiệu tương tác cao Vào tối thứ hàng tuần khung cao điểm (từ 20h-22h tối), đăng viết với nội dung: “Tổng hợp: Di động thông minh giải đáp câu hỏi khách hàng viết này, mời bạn quan tâm cần tư vấn vấn đề xin vào comment để nhận giúp đỡ nhé” Điều giúp cho Di động thơng minh gom thắc mắc khách hàng vào nơi, cho nhân viên kinh doanh, kỹ thuật thay phiên vào giải đáp vấn đề theo chuyên mơn mình, kiểm sốt chất lượng câu trả lời, tránh gây sai sót, nhầm lẫn Chỉ cần trì hoạt động đặn bên cạnh việc giải đáp vấn đề khó khăn khách hàng, 59 cịn giúp Di động thơng minh biết vấn đề mà mắc phải nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ Thành lập nhóm quản trị fanpage, ln có nhiệm vụ trả lời câu hỏi hộp thư (inbox), comment thành viên fanpage Hình 3.14 Hoạt động quản trị viên trả lời thắc mắc khách hàng fanpage Huymobile Nắm bắt khung hoạt động thành viên fanpage, từ đăng lên viết khung phù hợp Hiện “khung vàng” người sử dụng facebook 11h-13h trưa, 19h-22h tối Khoảng thời gian có nhiều người hoạt động facebook lượng tương tác với viết cao Hình 3.15 Thống kê lượng truy cập fanpage theo khung ngày Bên cạnh đăng sản phẩm, dịch vụ, nội dung đậm tính kinh doanh fanpage Di động thơng minh nên có thêm đăng tin tức, vui công nghệ 60 xen kẽ, mục giúp cho thành viên like fanpage tương tác tốt hơn, tránh việc fanpage bị khô khan nhàm chán mặt nội dung Group: Để cho công cụ hoạt động hiệu quả, cạnh tranh với đối thủ khác Di động thơng minh cần phải lưu ý vấn đề sau Khi xuất sản phẩm mới, thuộc dòng sản phẩm mạnh Di động thông minh nhiều người dùng quan tâm nên thành lập group facebook (ví dụ Samsung năm có sản phẩm chủ lực Galaxy S Galaxy Note) Ban đầu sản phẩm chưa bán nên trì post nội dung tin tức sản phẩm group ngày Link viết không thiết phải lấy từ website http://didongthongminh.vn/ mà sử dụng trang báo chí cơng nghệ để có tính khách quan Khi sản phẩm bán ra, tổ chức buổi offline nhóm, cho thành viên tới tham dự trải nghiệm máy, trao đổi với Xây dựng thành viên chủ chốt để trì hoạt động lâu dài Group, tự phát triển nội dung với Khi có người sử dụng sở hữu sản phẩm, cho kỹ thuật viên Di động thông minh làm viết hướng dẫn chuyên sâu: nâng cấp phần mềm, xóa phần mềm rác máy, root (cơng cụ chiếm quyền kiểm sốt điện thoại), vv… viết trì lượng người dùng tương tác với nhóm đặn Event: Công cụ không sử dụng thường xuyên hiệu không cao nên chưa quan tâm, Di động thơng minh có áp dụng cần lưu ý số vấn đề sau Cung cấp thông tin thời gian kiện, cách thức tham gia, nội dung kiện rõ ràng để người mời dễ dàng theo dõi Thiết kế banner cho kiện bật, thể nội dung mà muốn truyền tải (banner kiện điều mà người sử dụng facebook bị thu hút truy cập vào) Hãy đăng viết trì hoạt động kiện suốt khoảng thời gian diễn ra, để người biết ban tổ chức quan tâm tới kiện người chưa tham gia vào theo dõi thấy hấp dẫn Ví dụ: kiện Di động thơng minh tặng dán hình miễn phí từ 1/3/2015 đến 10/3/2015 Trong suốt khoảng thời gian nên đăng viết lợi ích dán hình, hình ảnh người sử dụng tới cửa hàng để dán hình điện thoại vv… 61 3.2.5.2 Kênh truyền thông video Youtube Kênh Youtube https://www.youtube.com/user/didongthongminh/ có lượng xem chưa tương xứng với qui mô tham vọng Di động thông minh đề ra, để cải thiện tốt cần phải làm tốt vấn đề sau Các sản phẩm nhất, cần phải có video tay, mở hộp sớm tốt Khơng cần thiết phải sản phẩm nhiều quan tâm, điện thoại cao cấp, mà cần smartphone vừa bán phải làm video đưa lên Youtube ln, sau có người dùng tìm kiếm, nội dung đăng lên trước ưu tiên hiển thị trước Tạo nội dung khác biệt, đơn vị kinh doanh khơng phải kênh tin tức báo chí, Di động thông minh cần phải đưa nội dung vừa độc đáo, khác biệt mà vừa bám sán vào mục đích bán hàng Các nội dung video như: Top sản phẩm smartphone hot tháng, mẫu điện thoại giá rẻ bán chạy tháng vv… nội dung khơng bị trùng lặp với kênh báo chí đồng thời đảm bảo cho khách hàng biết sản phẩm mà Di động thông minh kinh doanh, nâng cao doanh số bán hàng Xây dựng nội dung video dành cho tối tượng khách hàng trung niên, đứng tuổi khơng có nhiều thời gian tìm hiểu cơng nghệ Đó video hướng dẫn sử dụng giúp người dùng tìm hiểu thêm phần mềm, tính độc đáo điện thoại mà mua kết hợp với công cụ email marketing SMS marketing gửi cho khách hàng Ví dụ: hướng dẫn sử dụng Samsung Galaxy S6, cách quay phim 4K Sony Xperia Z3 vv… Làm video với nội dung giải trí để phục vụ cho đối tượng theo dõi Youtube Di động thơng minh bạn học sinh, sinh viên Bên cạnh video đánh giá sản phẩm smartphone, Di động thông minh nên đặn làm video chia sẻ trò chơi hay, phần mềm tiện ích cho loại điện thoại di động, video thu hút nhiều lượt xem dễ dàng chia sẻ với bạn bè Tổ chức kiện Youtube, tháng tổ chức đến kiện nhỏ đặt riêng cho chuyên mục quà tặng tối thứ 7, quà tặng đặc biệt vv…với cách làm tương tự fanpage facebook, kêu gọi người like, chia sẻ video lên facebook mình, comment số ngẫu nhiên hôm sau công bố người may mắn dành phần quà mà Di động thông minh đưa Hoạt động lôi kéo nhiều người dùng tham gia, tăng lượng xem tương tác kênh Youtube Di động thông minh 3.2.5.3 Marketing diễn đàn, forum (forum seeding) Di động thơng minh cần phải có đội ngũ, nhân viên thường xuyên truy cập vào website, forum công nghệ để trả lời thắc mắc người dùng, tư vấn 62 sản phẩm, định hướng họ việc sử dụng dịch vụ Di động thông minh, với số đề xuất sau giúp cho hoạt động marketing forum hiệu Chọn lọc, xây dựng forum chất lượng công cụ xếp hạng website như: Alexa rank, Page Rank, Google index Trong lựa chọn diễn đàn có đối tượng khách hàng mục tiêu mà Di động thông minh nhắm tới, cụ thể forum sau: https://www.nhattao.com/, https://www.tinhte.vn/, http://samsungviet.vn/, http://lgviet.com/, http://gsm.vn/ Liên hệ với quản trị viên forum này, để dán chủ đề mà tạo hàng ưu tiên hiển thị forum, giúp cho người ln nhìn thấy truy cập vào diễn đàn (đó chủ đề bán hàng, chia sẻ kinh nghiệm mua hàng Di động thơng minh vv…) Ngồi cần phải trì liên lạc với admin diễn đàn để xuất đối thủ cạnh tranh vào comment với nội dung không tốt topic Di động thông minh lập nhằm mục đích hạ uy tín cửa hàng cần phải xóa ngay, tránh gây ảnh hưởng tới tâm lý người đọc khác Đăng viết sản phẩm điện thoại, chia sẻ mẹo vặt sử dụng vv… lên diễn đàn công nghệ (tinhte.vn, gsm.vn, samsungviet.vn vv…) viết ghi nguồn viết dẫn trang chủ http://didongthongminh.vn/, có thành viên khác vào comment, hỏi nơi mua sản phẩm có tư vấn việc mua mẫu điện thoại cửa hàng Di động thơng minh dạng chủ đề nên sử dụng tối đa câu hỏi tư vấn hướng dẫn chia sẻ kinh nghiệm Những nội dung dễ dàng phát triển, thu hút thành viên tham gia dẫn dắt người đọc theo hướng có lợi cho Di động thông minh khiến cho nhiều người biết đến sản phẩm dịch vụ Di động thông minh cung cấp Ví dụ: “Xin hỏi có nên mua điện thoại Galaxy J Di động thông minh không?”, “Chia sẻ kinh nghiệm mua LG xách tay”, “Chế độ bảo hành Di động thơng minh có tốt khơng?” vv… Các nhân viên Di động thông minh tham gia nhiệm vụ seeding cần phải lường trước đánh giá khen, chê topic mà lập để có câu trả lời hợp trí, với cách nhìn khách quan từ phía người tiêu dùng có lợi cho cửa hàng, tránh sa đà vào việc đề cao Di động thông minh, tranh cãi với thành viên khác dễ dàng bị lộ kế hoạch seeding (từ gây phản ứng ngược) 63 KẾT LUẬN CHƯƠNG Chương phân tích cho thấy điểm mạnh, điểm yếu hội, thách thức mà Di động thông minh phải đối diện Từ đưa giải pháp cụ thể nhằm mục đích hồn thiện tốt hoạt động E – Marketing Di động thông minh, giúp cho việc đẩy mạnh thương hiệu, nâng cao hiệu cung cấp dịch vụ, sản phẩm tới khách hàng 64 KẾT LUẬN Kinh doanh địên thoại di động lĩnh vực có tốc độ tăng truởng cao năm gần Trên thị truờng, ngày xuất thêm nhiều đối thủ cạnh tranh khiến cho tình hình kinh doanh Di động thơng minh gặp nhiều khó khăn Để tiếp tục phát triển hoạt động E - Marketing điều mà Di động thông minh cần phải tâm thời gian tới, công cụ vô hịêu giúp tiếp cận nhanh tới đối tượng khách hàng mục tiêu công ty Để hoạt động E - Marketing diễn hiệu phải có kết hợp chặt chẽ phận Marketing với phòng ban khác công ty, đảm bảo đuợc thống thông tin hoạt động Marketing online tới phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Các hoạt động Marketing cần phải đầu tư nhiều để xây dựng hình ảnh thương hiệu vững tâm trí nguời tiêu dùng, từ làm bàn đạp để phát triển, mở rộng hoạt động kinh doanh nuớc Với đề tài "Hoàn thiện hoạt động E - Marketing chuỗi cửa hàng bán lẻ Di động thông minh" với thời gian ngắn tham gia thực tập công ty, em đưa phân tích dựa lý thuyết thực tế gặp phải cơng ty để từ xin đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thịên tốt hoạt động E - Marketing Di động thông minh Do hạn hẹp kiến thức thời gian nên Khố luận khơng tránh khỏi thiếu sót Vì thế, em mong nhận đựoc nhận xét, góp ý từ thầy để giúp Khố luận thêm phần hồn thiện Lời cuối, em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Thạc sỹ Phạm Long Châu tận tình huớng dẫn giúp đỡ em hồn thành Khố luận Hà Nội, ngày 30 tháng 03 năm 2015 Sinh viên Trần Xuân Vinh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: 1) Marketing dịch vụ, Đại học Kinh Tế Quốc Dân – 2008 Tiếng Anh: 2) Philip Kotler, Marketing Management, 11th Edition, 2007 3) American Marketing Association – 2013 Tài liệu trực tuyến: 4) http://archive.ama.org/archive/AboutAMA/Pages/DefinitionofMarketing.aspx 5) http://cellphones.com.vn/ 6) http://dantri.com.vn/ 7) http://didongthongminh.vn/ 8) http://fuki69.com/ 9) http://vnreview.vn/ 10) Tuấn Việt, Marketing youtube: Người xem từ hứng thú mua sắm, http://www.techz.vn/marketing-tren-youtube-nguoi-xem-tu-hung-thu-cho-toimua-sam-ylt40862.html, 21/11/2014 11) Tổng cục thống kê, Tình hình kinh tế - xã hội 2014, https://gso.gov.vn/default.aspx?tabid=621&ItemID=14188 12) Một số tài liệu khác