Hoàn thiện hoạt động e marketing tại công ty cổ phần bạch minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - n ĐẶNG THỊ THÙY LINH to HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG E-MARKETING ực tậ p Kế TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẠCH MINH Ch uy ê n đề th Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS PHẠM THÚY HỒNG n Ch uy ê đề ực th p tậ Kế n to ii Hà Nội, Năm 2015 ii i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác to n Tác giả Ch uy ê n đề th ực tậ p Kế Đặng Thị Thùy Linh i ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn tác giả nhận giúp đỡ tận tình từ nhiều phía Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới: 1.Ban giám hiệu trường Đại học Thương Mại, Ban chủ nhiệm Khoa Sau địa học tạo điều kiện cho thực tập thực khóa luận tốt nghiệp 2.PGS,TS Phạm Thúy Hồng tận tình hướng dẫn tơi q trình n hồn thiện luận văn to 3.Anh Lê Hữu Sơn- Giám đốc cơng ty cổ phần Bạch Minh, tồn thể Kế nhân viên công ty giúp đỡ trình làm việc, tìm hiểu p thực trạng cơng ty hồn thiện câu hỏi vấn phục vụ cho đề tài tậ ực Do giới hạn thời gian lượng kiến thức, thơng tin thu thập th cịn hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót q trình đề nghiên cứu Rất mong góp ý đánh giá chân thành thầy cô n giáo để luận có giá trị mặt lý luận thực tiễn Ch uy ê Xin trân trọng cảm ơn! ii iii MỤC LỤC Ch uy ê n đề th ực tậ p Kế to n LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH vi PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ THUYẾT CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG EMARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1.E-marketing .8 1.1.2.Hoạt động e-marketing đặc điểm hoạt động e-marketing .10 1.1.3 Các công cụ e-marketing .12 1.2 Vai trò hoạt động e-marketing doanh nghiệp 18 1.3 Nội dung hoạt động e-marketing doanh nghiệp 19 1.3.1 Nhận diện đối tượng khách hàng mục tiêu 19 1.3.2 Xác định mục tiêu e-marketing .21 1.3.3 Xây dựng thông điệp e-marketing 21 1.3.4 Phát triển nguồn lực cho hoạt động e-marketing .22 1.3.5 Phát triển công cụ e-marketing tổ chức cung ứng 24 1.3.6 Đánh giá hiệu hoạt động e-marketing doanh nghiệp 25 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động e-marketing doanh nghiệp 27 1.4.1 Yếu tố bên doanh nghiệp .27 1.4.2 Yếu tố bên doanh nghiệp .29 1.5 Kinh nghiệm triển khai hoạt động e-marketing công ty kinh doanh 31 1.5.1 VASC (dịch vụ MyTV) 31 1.5.2 Netflix 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẠCH MINH 35 2.1 Khái quát tình hình triển khai hoạt động e-marketing Việt Nam 35 2.1.1 Khái quát tình hình phát triển Internet Việt Nam .35 2.1.2 Khái quát tình hình triển khai hoạt động e-marketing Việt Nam 37 2.2 Giới thiệu chung công ty cổ phần Bạch Minh 39 iii iv Ch uy ê n đề th ực tậ p Kế to n 2.2.1 Khái qt q trình thành lập phát triển cơng ty 39 2.2.2 Một số kết kinh doanh chủ yếu công ty 41 2.3 Thực trạng hoạt động e-marketing công ty cổ phần Bạch Minh 44 2.3.1 Nhận diện đối tượng khách hàng mục tiêu 44 2.3.2 Xác định mục tiêu e-marketing .49 2.3.3 Xây dựng thông điệp e-marketing 51 2.3.4 Phát triển nguồn lực cho hoạt động e-marketing .54 2.3.5 Phát triển công cụ e-marketing tổ chức cung ứng 58 2.3.6 Đánh giá hiệu hoạt động e-marketing doanh nghiệp 72 2.4 Đánh giá chung 75 2.4.1 Thành công 75 2.4.2 Nguy thách thức 76 2.4.3 Nguyên nhân tồn .77 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẠCH MINH 79 3.1 Xu hướng triển vọng phát triển hoạt động e-marketing Việt Nam 79 3.2 Định hướng chiến lược e-marketing công ty cổ phần Bạch Minh đến năm 2020 82 3.2.1 Mục tiêu định hướng chiến lược e-marketing công ty đến năm 2020 82 3.2.2 Định hướng chiến lược marketing công ty đến năm 2020 82 3.3 Một số giải pháp hồn thiện hoạt động e-marketing Cơng ty cổ phần Bạch Minh 84 3.3.1 Xác định khách hàng mục tiêu hoàn thiện mục tiêu e-marketing .84 3.3.2 Hồn thiện hoạt động xây dựng thơng điệp e-marketing .86 3.3.3 Hoàn thiện nguồn lực cho hoạt động e-marketing 87 3.3.4 Tối ưu hóa chất lượng cơng cụ e-marketing 90 3.4 Một số kiến nghị khác .104 3.4.1 Tăng cường hoạt động quản lý, giám sát thị trường nội dung số 104 3.4.2 Cải thiện môi trường luật pháp 104 KẾT LUẬN 106 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 108 PHỤ LỤC 111 iv v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT : Công nghệ thông tin Ch uy ê n đề th ực tậ p Kế to n CNTT v vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH BẢNG Bảng 2.1: Doanh thu dịch vụ videogiai đoạn 2012-2014 .43 Bảng 2.2: Mục tiêu e-marketing công ty giai đoạn 2012-2014 .50 Bảng 2.3: So sánh kết thực tế mục tiêu e-marketing giai đoạn 20122014 50 Bảng phân bố ngân sách cho công cụ e-marketing 56 Bảng 2.5: Số lượt like fanpages cộng đồng facebook 60 Bảng 2.6: So sánh lượng fan fanpage Clip.vn với đối thủ .63 Bảng 2.7: Kết thực tế sử dụng công cụ SEM 66 Bảng 2.8: Danh sách từ khóa SEOthường xuyên dịch vụ .67 Bảng 2.9: So sánh từ khóa SEO hiệu với đối thủ 68 Bảng 2.10 So sánh kết SEO nội dung phim rạp thị trường .69 Bảng 2.11: Số lượt truy cập trung bình dịch vụ từ SEO 71 Bảng 2.12: Hiệu hoạt động e-marketing công ty giai đoạn 2012-2014 73 Bảng 3.1: Mục tiêu e-marketing công ty giai đoạn 2016-2020 .83 Bảng 3.2: Dự kiến phân bổ ngân sách e-marketing giai đoạn 2016-2020 90 to Kế p tậ ực th đề n Ch uy ê BIỂU ĐỒ n Bảng 2.4: Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ sở hữu Website phân theo lĩnh vực hoạt động .38 Biểu đồ 2.2: Tỷ lệ sử dụng số hình thức e-marketing kết hợp Website doanh nghiệp giai đoạn 2012-2014 .38 Biểu đồ 2.3: Tỷ lệ người dùng xem video số nước khu vực 45 Biểu đồ 2.4: Phân đoạn khách hàng dịch vụ nội dung số theo độ tuổi .45 Biểu đồ 2.5: Định hướng khách hàng mục tiêu theo giới tính giai đoạn 2012-2014 47 Biểu đồ 2.6: Định hướng khách hàng mục tiêu theo độ tuổi 47 Biểu đồ 2.7: Mức độ nhận biết thông điệp gắn với nội dung chiến dịch emarketing 53 Biểu đồ 2.8: Mức độ tiếp cận khách hàng từ hoạt động e-marketing 58 vi vii Biểu đồ 2.9: Lượng truy cập đến từ nguồn e-marketing ngày giai đoạn 2012-2014 59 Biểu đồ 2.10: Đánh giá khách hàng fanpage dịch vụ Clip.vn 62 Biểu đồ 2.11: Mức độ hợp lý thiết kế Website Clip.vn (%) 70 Biểu đồ 2.12: Đánh giá việc phản hồi ý kiến khách hàng công ty 72 Biểu đồ 2.13: Thời gian trung bình khách hàng lưu lại Website 74 Biểu đồ 2.14: Lý khách hàng lưu lại Website thời gian ngắn 74 HÌNH Mức tăng trưởng số lượng người dùng Internet Việt Nam tháng n Hình 2.1: to 3/2015 36 Tỷ lệ người dùng smartphone Việt Nam 2014 37 Hình 2.3: Phân loại khách hàng theo độ tuổi clip.vn 48 Hình 2.4: Lượng truy cập xếp theo vùng địa lý người dùng .49 Hình 2.5: Minh họa thơng điệp Clip.vn 52 Hình 2.6: Kết tìm kiếm Clip.vn goole tháng 8/2015 54 Hình 2.7: Minh họa quảng cáo hiển thị Clip.vn 64 Hình 2.8: Thứ hạng Website Clip.vn Alexa.com 70 Hình 3.1: Sự phát triển smartphone toàn cầu 79 Hình 3.2: Giao diện Website Clip.vn tháng 9/2015 99 Ch uy ê n đề th ực tậ p Kế Hình 2.2: SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty 41 Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức phịng marketing cơng ty năm 2014 .44 vii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong thời đại công nghệ bùng nổ, ảnh hưởng sâu rộng Internet tiền đề để dịch vụ nội dung số hình thành phát triển Việt Nam thị trường vô tiềm vớixấp xỉ 91 triệu dân (tính đến hết tháng năm 2015), có 45% dân số sử dụng Internet [9] Đây số ấn tượng, mở hội kinh doanh cho công ty nước nước ngồi Việt Nam Các sản phẩm số hóa ứng dụng trò chơi, phim ảnh, sách điện to n tử… đưa vào thị trường vào để phục vụ nhu cầu khách hàng Hiện nay, có nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ gia nhập Kế lĩnh vực nội dung số, tập đoàn lớn FPT, VTC, Viettel… kinh p doanh dịch vụ nhạc số, trò chơi hay video theo yêu cầu (VOD) Sản phẩm đa tậ dạng, nhiều nhà cung cấp dẫn tới cạnh tranh ngày khốc liệt.Một ực công cụ sắc bén giúp doanh nghiệp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, th cạnh tranh cách có hiệu giữ vững thị phần thị trường đề e-marketing Thương mại điện tử, mạng không dây, mạng di động… phát triển Ch uy ê n nhanh chóng, dẫn tới marketing chuyển dịch dần từ marketing truyền thống sang marketing điện tử (e-marketing) E-marketing bắt đầu xuất nước ta nhiều hình thức khác bắt đầu ghi nhận dấu ấn từ đầu năm 2008 Điểm mạnh e-marketing quảng bá 24/24 lúc, nơi với chi phí thấp, giúp sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp tiếp cận đến khách hàng mục tiêu Song việc áp dụng e-marketing để có kết tối ưu tối đa hóa nguồn lực vấn đề doanh nghiệp cần giải quyết.Điều đặc biệt quan trọng với doanh nghiệp ngành nội dung số, họ kinh doanh tảng inernet Cơng ty cổ phần Bạch Minh (tên giao dịch: Vega Corporation) thành lập từ năm 2003, trở thành công ty kinh doanh dịch vụ trực tuyến dịch vụ di động liên quan đến video, nhạc, 114 (Anh/chị vui lịng đánh dấu “x” vào phương án lựa chọn) Mức độ đánh giá Tiêu chí Rất tốt Tốt Khá Trung bình Kém Mức độ bắt mắt giao diện Mức độ logic xếp bố cục n nội dung to Mức độ dễ tìm kiếm nội dung Kế Phần gợi ý nội dung liên tậ Mức độ hấp dẫn nội dung p quan ực Anh/chị có biết đến Website ZingTV HD Viet khơng? đề b) Khơng th a) Có n Nếu câu trả lời “Khơng”, anh/chị vui lịng để trống phần câu hỏi Ch uy ê ZingTV HD Viet Anh/ chị đánh giá mức độ nhận biết tạo liên tưởng tốt nội dung chiến dịch e-marketing tới thông điệp dịch vụdưới nào? Dịch vụ Clip.vn Mức độ nhận biết thông điệp gắp với nội dung dịch vụ Rất dễ nhớ Dễ nhớ Bình thường Khó nhớ Rất khó nhớ ZingTV HD Viet Theo anh/chị, Website dịch vụ nên bổ sung, cải thiện tính sau đây? 114 115 (Anh/chị vui lịng khoang trịn vào phương án lựa chọn) a) Tính tìm kiếm b) Các tiện ích trực tuyến c) Bố cục xếp nội dung d) Tính khác:…………………… (vui lịng ghi rõ) 10 Anh/chị gửi ý kiến thắc mắc phản hồi tới Clip.vn chưa? (Nếu câu trả lời “Đã từng”, anh/chị vui lòng trả lời tiếp câu hỏi 10.1) n a) Đã to b) Chưa Kế 10.1 Anh/chị nhận phản hồi từ phía Clip.vn nào? a) Ngay tậ p b) Trong vòng 24h Ch uy ê n đề th d) Không nhận phản hồi ực c) Sau 02 ngày 115 116 PHỤ LỤC 02: BẢNG CÂU HỎI DÀNH CHO CHUYÊN GIA Thưa anh/chị, mục tiêu kinh doanh mục tiêu e-marketing giai đoạn 2016-2020 cơng ty gì? Theo anh/chị, công cụ e-marketing đạt hiệu tốt nhất? Trong giai đoạn tới, cơng ty có phát triển thêm công cụ không? Thưa anh/chị, anh/chị đánh giá chất lượng nhân phòng marketing nào? n Thưa anh/chị, cơng ty có trọng việc đào tạo nhân không? Các to đợt tổ chức đào tạo nhân theo anh/chị đánh giá có hiệu khơng? Kế Thưa anh/chị, anh/chị đánh giá chất lượng tiến độ cập nhật công nghệ cho phát triển Website Clip.vn nào? tậ p Theo anh/chị, hội công ty tham gia ngành nội dung số ực gì? th Cơng ty tận dụng hội nào? đề Thưa anh/chị, thách thức đến từ bên ngồi cơng ty gì? Cơng ty chuẩn bị phương án để đối mặt với thách thức? Ch uy ê n Thưa anh/chị, khó khăn mà cơng ty gặp phải gì? Anh/chị chuẩn bị phương án để giải khó khăn đó? Thưa anh/chị, anh/chị có kiến nghị quan Nhà nước để có mơi trường kinh doanh có lợi cho doanh nghiệp ngành không? 10 Theo anh/chị, Việt Nam ký thành cơng hiệp ước TPP có ảnh hưởng tới hội thách thức công ty? 116 117 KẾT QUẢ ĐIỀU TRA KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Anh chi biet den dich vu qua cong cu nao Frequency 21 42.0 42.0 42.0 quang cao banner 6.0 6.0 48.0 quang cao google 14.0 14.0 62.0 quang cao mobile 8.0 8.0 70.0 Khac 15 30.0 30.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 n Quang cao facebook Valid Percent to Valid Percent Cumulative Percent nho hon phut 44 Valid Percent 88.0 88.0 8.0 8.0 96.0 100.0 lon hon phut 4.0 4.0 50 100.0 100.0 tậ th Total Cumulative Percent 88.0 1-2 phut ực Valid Percent p Frequency Kế Thoi gian luu lai web tu link quang cao Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent noi dung khong dung voi thong diep truyen thong 20 40.0 40.0 40.0 khach hang da xem noi dung tuong tu qua phuong tien khac 14 28.0 28.0 68.0 Noi dung tren web khong hap dan 11 22.0 22.0 90.0 10.0 10.0 100.0 50 100.0 100.0 Ch uy ê Valid n đề Ly luu lai trang web thoi gian ngan ly khac Total Anh chi co su dung facebook khong Frequency Valid co 50 Percent 100.0 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 117 118 Ly luu lai trang web thoi gian ngan Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent noi dung khong dung voi thong diep truyen thong 20 40.0 40.0 40.0 khach hang da xem noi dung tuong tu qua phuong tien khac 14 28.0 28.0 68.0 Noi dung tren web khong hap dan 11 22.0 22.0 90.0 10.0 10.0 100.0 n ly khac co 94.0 94.0 94.0 6.0 100.0 Total 50 6.0 ực khong tậ p 47 Valid Percent 100.0 100.0 th Valid Percent Cumulative Percent Kế Frequency to Anh chi co la fan cua fanpage clip.vn khong đề Anh chi danh gia the nao ve muc huu ich thong tin fanpage Percent Valid Ch uy ê n Frequency rat tot Valid Percent Cumulative Percent 10.0 10.0 10.0 tot 11 22.0 22.0 32.0 kha 26 52.0 52.0 84.0 trung binh 14.0 14.0 98.0 kem 2.0 2.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 118 119 Anh chi danh gia ve hap dan noi dung tren fanpage Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent rat tot 4.0 4.0 4.0 tot 14.0 14.0 18.0 kha 20 40.0 40.0 58.0 trung binh 20 40.0 40.0 98.0 kem 2.0 2.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 18.0 tot 14 28.0 kha 21 18.0 28.0 46.0 42.0 42.0 88.0 12.0 12.0 100.0 50 100.0 100.0 trung binh th ực Total Cumulative Percent 18.0 Kế rat tot Valid Percent p Valid Percent tậ Frequency to n Danh gia ve muc cap nhat noi dung tren fanpage đề Danh gia ve muc bat mat cua hinh anh, logo fanpage Frequency Cumulative Percent Valid Percent 8.0 8.0 8.0 tot 13 26.0 26.0 34.0 kha 22 44.0 44.0 78.0 trung binh 10 20.0 20.0 98.0 kem 2.0 2.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 n rat tot Ch uy ê Valid Percent Ngoai facebook anh chi su dung mang xa hoi nao khac khong Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent co 40 80.0 80.0 80.0 khong 10 20.0 20.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 119 120 Anh chi su dung mang xa hoi nao ngoai facebook Frequency Valid Linkin Missing Total Percent Cumulative Percent Valid Percent 10.0 12.5 12.5 Instagram 12 24.0 30.0 42.5 ca 14 28.0 35.0 77.5 Khac 18.0 22.5 100.0 40 10 50 80.0 20.0 100.0 100.0 Total System 18.0 kha 21 42.0 trung binh 16 Total 50 42.0 60.0 32.0 32.0 92.0 8.0 8.0 100.0 tậ 18.0 ực kem Cumulative Percent 18.0 p tot Valid Percent 100.0 100.0 th Valid Percent Kế Frequency to n Anh chi danh gia ve bat mat cua giao dien website nhu the nao đề Anh chi danh gia ve muc logic sap xep bo cuc noi dung tren website nhu the nao rat tot Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 tot 10 20.0 20.0 22.0 kha 22 44.0 44.0 66.0 trung binh 16 32.0 32.0 98.0 kem 2.0 2.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Ch uy ê Valid n Frequency 120 121 Anh chi danh gia ve muc de tim kiem noi dung tren website nhu the nao Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent tot 8.0 8.0 8.0 kha 17 34.0 34.0 42.0 trung binh 24 48.0 48.0 90.0 kem 10.0 10.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Anh chi danh gia ve phan goi y noi dung lien quan tren website nhu the nao tot 10 20.0 kha 25 50.0 trung binh 13 kem Total n to 2.0 2.0 20.0 22.0 50.0 72.0 26.0 26.0 98.0 2.0 2.0 100.0 50 100.0 100.0 Kế 2.0 p ực rat tot Valid Percent th Valid Percent tậ Frequency Cumulative Percent đề Anh chi danh gia ve muc hap dan noi dung tren website nhu the nao Frequency Cumulative Percent Valid Percent 16.0 16.0 16.0 kha 22 44.0 44.0 60.0 trung binh 18 36.0 36.0 96.0 kem 4.0 4.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 n tot Ch uy ê Valid Percent Anh chi co biet dich vu ZingTV va HD Viet khong Frequency Valid co 50 Percent 100.0 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 121 122 Muc nhan biet thong diep Clip.vn nhu the nao Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent rat de nho 2.0 2.0 2.0 de nho 14.0 14.0 16.0 binh thuong 22 44.0 44.0 60.0 kho nho 19 38.0 38.0 98.0 2.0 2.0 100.0 50 100.0 100.0 rat kho nho Total 8.0 de hho 12 binh thuong 23 kho nho 8.0 24.0 24.0 32.0 46.0 46.0 78.0 10 20.0 20.0 98.0 2.0 2.0 100.0 50 100.0 100.0 ực rat kho nho th Total Cumulative Percent 8.0 Kế rat de nho Valid Percent p Valid Percent tậ Frequency to n Muc nhan biet thong diep ZingTV nhu the nao đề Muc nhan biet thong diep HDViet nhu the nao Percent Valid Ch uy ê n Frequency rat de nho Valid Percent Cumulative Percent 12.0 12.0 12.0 de nho 15 30.0 30.0 42.0 binh thuong 23 46.0 46.0 88.0 kho nho 10.0 10.0 98.0 rat kho nho 2.0 2.0 100.0 50 100.0 100.0 Total 122 123 Theo anh chi dich vu nen cai thien, bo sung tinh nang nao Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent tinh nang tim kiem 22 44.0 44.0 44.0 tien ich truc tuyen 18.0 18.0 62.0 13 26.0 26.0 88.0 khac 12.0 12.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 bo cuc sap xep noi dung Valid Percent 40 80.0 chua 10 20.0 Total 50 100.0 p da tung Cumulative Percent 80.0 80.0 20.0 100.0 100.0 tậ Valid Percent Kế Frequency to n Anh chi da tung gui y kien phan hoi dich vu chua th ực Thoi gian anh chi nhan duoc tra loi phan hoi tu cong ty Valid lap tuc đề Frequency Valid Percent 8.0 10.0 10.0 17 34.0 42.5 52.5 16.0 20.0 72.5 khong nhan duoc 11 22.0 27.5 100.0 Total System 40 10 50 80.0 20.0 100.0 100.0 n vong 24h Ch uy ê sau Missing Total Percent Cumulative Percent 123 124 KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Thưa anh/chị, mục tiêu kinh doanh mục tiêu e-marketing giai đoạn 2016-2020 cơng ty gì? Giai đoạn 2016-2020 giai đoạn mang tính chất bước ngoặt cơng ty Clip.vn sản phẩm mũi nhọn Từ mơ hình kinh doanh quảng cáo, miễn phí cho người dùng Internet, Vega chuyển sang mơ hình kinh doanh thuê bao, thu phí người dùng với nội dung chủ đạo phim ảnh Định hướng n kinh doanh cho dịch vụ sau: to - Nâng cao vị thị trường, trở thành top dịch vụ xem phim trực - Duy trì ổn định doanh thu dịch vụ Kế tuyến lớn Việt Nam tậ p Đối với hoạt động e-marketing, công ty đưa mục tiêu tăng trưởng ực 20% qua năm tỷ lệ chuyển đổi thành khách hàng 5% th Theo anh/chị, công cụ e-marketing đạt hiệu tốt đề nhất? Hiện nay, marketing mạng xã hội công ty khai thác hiệu Ch uy ê n nhất, với chi phí cho lượt click tương tác dịch vụ ỏ mức độ chấp nhận được, khoảng 20 VND/click Trong giai đoạn tới, công ty có phát triển thêm cơng cụ khơng? Giai đoạn mới, công ty tiếp tục triển khai hoạt động e-marketing kết hợp content marketing cách hiệu Ngoài ra, hoạt động kinh doanh thuê bao vào ổn định, công ty áp dụng email marketing để chăm sóc khách hàng Thưa anh/chị, anh/chị đánh giá chất lượng nhân phòng marketing nào? Nhân đồng có kinh nghiệm ngành năm, bạn vận hành hoạt động e-marketing ổn định Song sáng tạo để 124 125 áp dụng hình thức cịn chưa cao, hầu hết dừng lại việc làm tốt công việc chưa có đào sâu nghiên cứu Thưa anh/chị, cơng ty có trọng việc đào tạo nhân không? Các đợt tổ chức đào tạo nhân theo anh/chị đánh giá có hiệu khơng? Ngay từ đầu, công ty xác định nhân yếu tố sống cịn cơng ty nên việc đào tạo chất lượng chuyên môn trọng Năm cơng n ty tổ chức khóa ngắn hạn cho nhân viên tham gia, song việc áp dụng to kiến thức vào kinh doanh chưa hiệu kỳ vọng Kế Thưa anh/chị, anh/chị đánh giá chất lượng tiến độ cập nhật công nghệ cho phát triển Website Clip.vn nào? tậ p Công ty trọng việc nâng cấp đầu tư công nghệ để chất lượng ực dịch vụ thuộc top dẫn đầu thị trường Các server, đường truyền công th nghệ đại thị trường Vega áp dụng công nghệ ảo hóa, đề cơng nghệ CDN Ch uy ê gì? n Theo anh/chị, hội cơng ty tham gia ngành nội dung số Đây ngành Việt Nam, Internet nhu cầu giải trí người dân ngày cao hội cho Clip.vn phát triển Hơn nữa, dịch vụ có bề dày kinh nghiệm có lượng khách hàng trung thành từ ngày đầu gia nhập thị trường, nên chuyển đổi sang mơ hình thu phí dễ dàng Thưa anh/chị, thách thức đến từ bên ngồi cơng ty gì? Thách thức cơng ty đến từ nhiều yếu tố vĩ mơ Đặc biệt kể đến yếu tố pháp luật Hiện nay, nội dung Internet chưa kiểm duyệt quản lý chặt chẽ nên tình trạng lậu quyền phổ biến, doanh nghiệp chưa thực quan tâm đề cao vấn đề Trong đó, văn 125 126 pháp luật chưa có điều khoản xử lý quy định chặt chẽ Công ty chuẩn bị phương án để đối mặt với thách thức? Cơng ty tham gia Hiệp hội phát hành phim để tạo nên cộng đồng lên tiếng bảo vệ nội dung quyền, kiến nghị tạo mạng lưới liên kết quan thuộc Bộ công an Bộ thông tin truyền thông để bảo vệ quyền, cộng thêm thành lập phận rà soát quyền thuộc phòng Pháp chế Chỉ nội dung quyền bảo vệ hoạt động e-marketing n kèm theo đạt hiệu tốt được, lẽ mang nội dung to bị phát tán tràn lan Internet truyền thông Kế Thưa anh/chị, khó khăn mà cơng ty gặp phải gì? Bên cạnh thách thức từ bên ngồi, cơng ty gặp phải khó tậ p khăn định nhân nguồn vốn đầu tư Hiện nhân chất lượng ực cao phịng sản phẩm phụ trách cơng nghệ thiếu hụt có th chuyển dịch liên tục Tiếp nguồn vốn đầu tư để mở rộng quy mô kinh đề doanh vấn đề cần lưu tâm Trên thị trường tại, ngồi chi phí marketing chi phí cố định, chi phí quyền chiếm phần trăm Ch uy ê n lớn tổng chi phí cơng ty Anh/chị chuẩn bị phương án để giải khó khăn đó? Thứ nhất, phịng nhân xây dựng kế hoạch nhân dài hạn có phương án thay phù hợp, có sách ưu đãi, giữ chân người tài đào tạo nhân phù hợp Tiếp đó, cơng ty có kế hoạch để thu hút nhà đầu tư để gia tăng nguồn vốn Thưa anh/chị, anh/chị có kiến nghị quan Nhà nước để có mơi trường kinh doanh có lợi cho doanh nghiệp ngành không? Đầu tiên, bảo vệ xử lý vi phạm quyền vấn đề nhức nhối 126 127 cơng ty Do cơng ty có đề xuất lên Bộ Thơng tin truyền thơng quan C50 Bộ công an việc thắt chặt bảo vệ quyền Thêm vào đó, chúng tơi kiến nghị bổ sung văn luật quảng cáo Internet để có quy định rõ ràng 10 Theo anh/chị, Việt Nam ký thành công hiệp ước TPP có ảnh hưởng tới hội thách thức công ty? Khi thành viên TPP, với quy định yêu cầu tuân thủ chặt n chẽ quyền sở hữu trí tuệ nói chung quyền nói riêng khiến to cho doanh nghiệp có nguy đối diện nhiều với vụ kiện phát sinh Kế chi phí tranh tụng.Mặt khác, Vega nắm quyền nhiều nội dung, Vega trở thành chủ thể bảo hộ chặt chẽ tậ p chế pháp luật Khi đó, khơng dừng quy định pháp luật, Vega ực bảo hộ nội dung từ việc đơn vị cung cấp dịch vụ Internet Ch uy ê n đề th phải đáp ứng yêu cầu áp dụng biện pháp cơng nghệ có liên quan 127 XÁC NHẬN CỦA GVHD Học viên PGS.TS Phạm Thúy Hồng Đặng Thị Thùy Linh Ch uy ê n đề th ực tậ p Kế to n Giảng viên hướng dẫn