HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG E – MARKETING CHO CÔNG TY TNHH LP COSMETIC VIỆT NAM đề tài “Hoàn thiện hoạt động E – Marketing cho Công ty TNHH LP COSMETIC Việt Nam” xuất phát từ nhận thức sâu sắc về tầm quan trọng của E – Marketing trong bối cảnh thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ. Sự cạnh tranh khốc liệt trong ngành mỹ phẩm ngành tóc đặt ra một thách thức đối với LP Cosmetic. Sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu này không chỉ đến từ áp lực cạnh tranh mà còn từ sự biến đổi nhanh chóng của thị trường và sự thay đổi trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ GIAO THÔNG VẬN TẢI KHOA KINH TẾ VẬN TẢI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG E – MARKETING CHO CÔNG TY TNHH LP COSMETIC VIỆT NAM Họ tên : Nguyễn Sơn Dương Mã sinh viên : 71DCTD22022 Lớp : 71DCTD21 Chuyên ngành : Thương mại điện tử Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Hùng Cường Hà Nội, 2023 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC HÌNH ẢNH, BẢNG BIỂU ii LỜI NĨI ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ E – MARKETING 1.1 Tổng quan E – Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm E - Marketing 1.1.3 Đặc điểm E - Marketing 1.1.4 Vai trò E - Marketing 1.1.5 Lợi ích E - Marketing 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động E - Marketing 1.2.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 1.2.2 Các yếu tố bên ngồi doanh nghiệp 1.3 Các hình thức E - Marketing 11 1.3.1 Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing – SEM) 11 1.3.2 Quảng cáo qua mạng xã hội (Social Media Marketing) 13 1.3.3 Email Marketing 16 1.3.4 Website 17 1.3.5 SMS Marketing 18 1.3.6 Quảng cáo sàn thương mại điện tử 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG E – MARKETING CỦA CƠNG TY TNHH LP COSMETIC 2.1 Tổng quan Cơng ty TNHH LP Cosmetic Việt Nam 22 22 2.1.1 Sơ lược Công ty 22 2.1.2 Tổ chức máy quản trị Công ty 23 2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh cơng ty 26 2.1.4 Đánh giá thành tích kinh doanh Công ty 32 2.2 Thực trạng hoạt động E - Marketing Công ty TNHH LP Cosmetic 34 2.2.1 Thực trạng hình thức E – Marketing Cơng ty 34 2.2.2 Đánh giá chung hoạt động E – Marketing Công ty TNHH LP Cosmetic 45 CHƯƠNG 3: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG E – MARKETING CHO CƠNG TY TNHH LP COSMETIC VIỆT NAM 3.1 Định hướng phát triển Công ty thời gian tới 50 50 3.1.1 Định hướng phát triển LP Cosmetic 50 3.1.2 Định hướng hoạt động E – Marketing LP Cosmetic 50 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động E – Marketing cho Công ty TNHH LP Cosmetic 51 3.2.1 Nâng cao chất lượng đội nhóm E – Marketing 51 3.2.2 Cải thiện Website 52 3.2.3 Tối ưu hóa mạng xã hội 52 3.2.4 Tối ưu hóa quảng cáo sàn thương mại điện tử 54 KẾT LUẬN 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CPC : Cost Per Click CPM : Cost Per Mille CTR : Click Through Rate PPC : Pay Per Click SEM : Search Engine Marketing SEO : Search Engine Optimization SMM : Social Media Marketing TMĐT: Thương mại điện tử TNDN: Thu nhập doanh nghiệp TNHH: Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC HÌNH ẢNH, BẢNG BIỂU Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức 23 Hình 2.2: Fanpage Facebook 34 Hình 2.3: Bài đăng Facebook 35 Hình 2.4: Minh họa chương trình Minigame cơng ty 35 Hình 2.5: Minh họa mục tiêu quảng cáo 36 Hình 2.6: Ví dụ hình ảnh chạy quảng cáo 37 Hình 2.7: Video đăng tải tiktok KOCs 39 Hình 2.8: Giao diện Website 39 Hình 2.9: Sản phẩm Website 40 Hình 2.10: Thơng tin chi tiết sản phẩm 40 Hình 2.11: Bài viết hướng dẫn sử dụng 41 Hình 2.12: Thơng tin liên hệ liên kết tảng xã hội khác 41 Hình 2.13: Feedback khách hàng 42 Hình 2.14: Banner Website 42 Hình 2.15: Các hình thức quảng cáo 43 Hình 2.16: Chọn sản phẩm quảng cáo 43 Hình 3.1: Minh họa giá thầu Bảng 2.1: Thành tích kinh doanh doanh nghiệp năm 2021 2022 32 Bảng 2.2: Chi phí quảng cáo Facebook tháng 6/2023 45 Bảng 2.3: Chi phí quảng cáo Shopee (Gulovehair) tháng 6/2023 46 Y Khóa luận tốt nghiệp – Hệ đại học LỜI NÓI ĐẦU Trong bối cảnh thị trường ngày chứng kiến bùng nổ ngành công nghiệp mỹ phẩm làm đẹp, việc thúc đẩy hoạt động E– Marketing phủ nhận Đặc biệt, Công ty TNHH LP Cosmetic Việt Nam, đơn vị hoạt động lĩnh vực sản xuất phân phối mỹ phẩm ngành tóc, việc đại hóa hoàn thiện chiến lược tiếp thị trực tuyến trở nên quan trọng Để đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách hàng tận dụng lợi môi trường kinh doanh trực tuyến, việc nghiên cứu hoàn thiện hoạt động E – Marketing trở thành ưu tiên hàng đầu Chính em lựa chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt động E – Marketing cho Công ty TNHH LP COSMETIC Việt Nam” xuất phát từ nhận thức sâu sắc tầm quan trọng E – Marketing bối cảnh thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ Sự cạnh tranh khốc liệt ngành mỹ phẩm ngành tóc đặt thách thức LP Cosmetic Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu không đến từ áp lực cạnh tranh mà từ biến đổi nhanh chóng thị trường thay đổi hành vi mua sắm người tiêu dùng Mục đích nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề xuất thực biện pháp cụ thể để hoàn thiện hoạt động E-Marketing LP Cosmetic Qua đó, mục tiêu nghiên cứu khơng tối ưu hóa chiến lược tiếp thị trực tuyến mà cịn tăng cường khả tương tác giao tiếp hiệu với khách hàng Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng: Công ty TNHH LP Cosmetic Việt Nam, với tập trung đặc biệt vào hoạt động E-Marketing Phạm vi nghiên cứu: khía cạnh chiến lược tiếp thị trực tuyến, từ quảng cáo tảng xã hội, quảng cáo tìm kiếm, đến tối ưu hóa trang web quản lý chiến dịch marketing Phương pháp nghiên cứu Khóa luận tốt nghiệp – Hệ đại học Phương pháp nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, phân tích liệu hiệu suất chiến dịch trực tuyến, đánh giá chiến lược cụ thể triển khai Khảo sát, vấn, trao đổi trực tiếp với người hướng dẫn công ty Phương pháp thống kê: dùng để thống kê toàn liệu mà ta thu thập, phân chia liệu thành phần để phục vụ trình nghiên cứu Phương pháp tổng hợp: tổng hợp tất nội dung, kiểm tra lại dự liệu trước đưa vào phân tích Kết cấu khóa luận Chương 1: Cơ sở lý luận E – Marketing Chương 2: Thực trạng E – Marketing Công ty TNHH LP Cosmetic Việt Nam Chương 3: Hồn thiện hoạt động E – Marketing Cơng ty TNHH LP Cosmetic Việt Nam Khóa luận tốt nghiệp – Hệ đại học CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ E – MARKETING 1.1 Tổng quan E – Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing Tuy hoạt động Marketing có từ lâu khái niệm hình thành từ năm đầu kỉ XX Trải qua trình hình thành phát triển, nội dung Marketing ngày hoàn thiện phong phú Ngày nay, Marketing ứng dụng rộng rãi nước có kinh tế thị trường phát triển truyền bá sang nhiều nước khác giới Dưới số quan điểm khái niệm Marketing đại tổ chức, hiệp hội nhà nghiên cứu Marketing giới chấp nhận phổ biến: - Theo AMA (American Marketing Association, 1985): “Marketing tiến trình hoạch định thực sáng tạo, xúc tiến phân phối ý tưởng, hàng hóa dịch vụ để tạo trao đổi thỏa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức” - Theo Groroos (1990): “Marketing hoạt động thiết lập, trì củng cố lâu dài mối quan hệ với khách hàng cách có lợi để đáp ứng mục tiêu bên Điều thực trao đổi bên thỏa mãn điều hứa hẹn” - Theo Phillip Kotler Mary Armstrong (1994): “Marketing tiến trình qua cá nhân nhóm đạt nhu cầu mong muốn việc sáng tạo trao đổi sản phẩm giá trị bên” Vậy Marketing việc làm tìm hiểu khách hàng ai, nhu cầu họ gì, tìm kiếm phân khúc thị trường cho sản phẩm mình, đưa sản phẩm dịch vụ công ty đến thị trường rộng hơn, nhiều người biết hơn, thu hút họ mua sản phẩm cơng ty mình, khơng ngừng cải tiến sản phẩm để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Khóa luận tốt nghiệp – Hệ đại học 1.1.2 Khái niệm E - Marketing Dưới phát triển môi trường kinh doanh, yếu tố Marketing dần thay đổi vị trí vai trị Trong kỉ ngun số hóa, cơng cụ truyền thơng điện tử mạng Internet đóng vai trị tách rời với sống người Marketing bước phát triển đẩy lên tầm cao - E – Marketing Cũng Marketing truyền thống, E – Marketing có nhiều cách hiểu định nghĩa khác nó, bên cạnh cịn có thuật ngữ khác hay dùng E – Marketing, Internet Marketing, Marketing điện tử, Marketing trực tuyến, … - Theo Philip Kotler: “Marketing điện tử trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân – dựa phương tiện điện tử Internet.” Khái niệm nhấn mạnh tới việc đáp ứng thỏa mãn nhu cầu khách hàng cá nhân tổ chức dựa việc tương tác qua phương tiện điện tử Internet - Theo Charlesworth, Alan: “E-marketing kết hợp tính sáng tạo kỹ thuật Internet, bao gồm thiết kế, phát triển, quảng cáo bán hàng” Marketing điện tử bao gồm tất hoạt động để thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua internet phương tiện điện tử (Nguồn: Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000) Tóm lại, hiểu cách đơn giản E - Marketing chiến lược quảng bá sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp đến người tiêu dùng cách nhanh chóng hiệu thông qua việc ứng dụng công nghệ thông tin, mạng internet thương mại điện tử E - Marketing hình thức quảng cáo mạng internet, mạng xã hội nhằm thúc đẩy xúc tiến việc bán hàng, quảng bá thương hiệu, hình ảnh, dịch vụ cơng ty đến với khách hàng Khóa luận tốt nghiệp – Hệ đại học 1.1.3 Đặc điểm E - Marketing - Thị trường vô rộng lớn: số người dùng Internet để tìm kiếm thơng tin số người sử dụng mạng xã hội tăng lên cách “chóng mặt” - Tương tác chăm sóc khách hàng hiệu quả: đáp ứng nhu cầu khách hàng gần tuyệt đối, tương tác diễn nhanh - Phạm vi hoạt động không giới hạn, bán hàng tiện lợi không giới hạn thời gian, địa lý: hoạt động 24 ngày - Tự động hóa giao dịch - Tốc độ: thông tin sản phẩm dịch vụ tung thị trường nhanh - Tiếp cận đối tượng mục tiêu: hướng đến đối tượng với chi phí tiết kiệm tối đa, độ phủ rộng lớn đến hàng triệu người với tốc độ nhanh nhất, không giới hạn khơng gian thời gian - Đa dạng hóa sản phẩm: khách hàng tiếp cận nhiều sản phẩm, dịch vụ hơn, đồng thời nhà cung cấp có khả cá biệt hóa (Customize) sản phẩm phù hợp với nhu cầu khác khách hàng nhờ khả khai thác chia sẻ thông tin qua Internet 1.1.4 Vai trò E - Marketing Cùng với phát triển mạnh mẽ Internet, E - Marketing dần trở thành phần thiếu đóng góp vai trị quan trọng cho phát triển mở rộng thị trường doanh nghiệp - Tốc độ nhanh, cập nhật thông tin vài phút, liệu thông tin lưu trữ dễ dàng Tiếp cận khách hàng liên tục 24 tiếng ngày, ngày tuần 365 ngày năm - Việc E - Marketing giúp cho q trình chia sẻ thơng tin khách hàng doanh nghiệp dễ dàng Đối với doanh nghiệp, điều cần thiết làm cho khách hàng hướng đến sản phẩm Điều đồng nghĩa với việc cung cấp liệu cho trình thu nhập thơng tin khách hàng Nhờ E Marketing, q trình trở nên nhanh chóng hơn, thuận tiện hơn, khách