MARKETING MIX CHO CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV HÀ NỘI Khóa luận tốt nghiệp chuyên ngành quản trị marketing tại trường Đại học Công nghệ Giao Thông Vận Tải Hà Nội Cấu trúc đề tài bao gồm: I Cơ sở lý luận về marketing II Thực trạng Marketing mix tại công ty bảo hiểm BIDV Hà Nội III Giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing Mix tại Công ty Bảo hiểm BIDV Hà Nội
Khóa luận tốt nghiệp – Hệ Đại học MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING .3 1.1 Nội dung hoạt động kinh doanh bảo hiểm 1.1.1 Khái niệm chung hoạt động kinh doanh bảo hiểm 1.1.2 Khái niệm sản phẩm bảo hiểm 1.1.3 Khái quát thị trường bảo hiểm 1.2 Khái niệm chung Marketing 1.2.1 Khái niệm Marketing .6 1.2.2 Đặc điểm Marketing .7 1.2.3 Vai trò Marketing 1.2.4 Mục tiêu Marketing 1.3 Nội dung Marketing Mix doanh nghiệp 10 1.3.1 Khái niệm Marketing Mix .10 1.3.2 Nội dung Marketing Mix 7P 12 1.3.2.1 Sản phẩm (Product) 12 1.3.2.2 Giá (Price) 14 1.3.2.3 Phân phối (Place) 16 1.3.2.4 Xúc tiến truyền thông (Promotion) .19 1.3.2.5 Con người (People) 22 1.3.2.6 Quy trình (Process) .24 1.3.2.7 Vật chất hữu hình (Physical evidence) 25 1.4 Tiêu chí đánh giá kết hoạt động marketing mix doanh nghiệp 25 1.4.1 Chỉ tiêu định lượng 26 1.4.2 Chỉ tiêu định tính 26 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Mix doanh nghiệp 27 1.5.1 Các nhân tố khách quan .27 1.5.2 Các nhân tố chủ quan 28 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV HÀ NỘI 29 2.1 Khái quát doanh nghiệp .29 Khóa luận tốt nghiệp – Hệ Đại học 2.1.1 Sơ đồ cấu tổ chức quản trị doanh nghiệp 32 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 32 2.1.2.1 Ban Giám đốc .32 2.1.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban .33 2.2 Môi trường kinh doanh tác động đến hoạt động marketing doanh nghiệp 36 2.2.1 Ảnh hưởng môi trường vĩ mô đến hoạt động marketing doanh nghiệp 36 2.2.2 Ảnh hưởng môi trường vi mô đến hoạt động marketing doanh nghiệp 38 2.3 Thực trạng hoạt động Marketing Mix Công ty bảo hiểm BIDV Hà Nội 40 2.3.1 Sản phẩm (Product) .40 2.3.2 Chính sách giá (Price) 44 2.3.3 Phân phối (Place) 51 2.3.4 Quảng bá (Promotion) 53 2.3.5 Con người (People) 57 2.3.6 Quy trình (Process) 59 2.3.7 Cơ sở vật chất (Physical Evidence) .62 2.4 Đánh giá hoạt động Marketing Mix Công ty bảo hiểm BIDV Hà Nội 64 2.4.1 Thành công 64 2.4.2 Hạn chế 64 2.4.3 Nguyên nhân 65 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV HÀ NỘI .67 3.1 Định hướng phát triển tương lai Công ty .67 3.1.1 Trong ngắn hạn 67 3.1.2 Trong dài hạn .67 3.2 Giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing mix Công ty bảo hiểm BIDV Hà Nội 68 3.2.1 Giải pháp định sản phẩm doanh nghiệp: đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ phù hợp với thị trường 68 3.2.2 Giải pháp định giá doanh nghiệp: xây dựng hệ thống biểu phí theo bậc phù hợp với sản phẩm, kết hợp với loại hình dịch vụ chăm sóc khách hàng 69 Khóa luận tốt nghiệp – Hệ Đại học 3.2.3 Giải pháp quản trị kênh phân phối doanh nghiệp: trọng đến chất lượng kênh phân phối tập trung mở rộng mạng lưới đại lý toàn quốc 70 3.2.4 Giải pháp quản trị truyền thông Marketing: nâng cao hiệu truyền thông việc kết hợp phương pháp Marketing số (Digital Marketing) 72 3.2.5 Giải pháp quản trị nhân sự: nâng cao trình độ lao động bổ sung sách đãi ngộ lương thưởng 72 3.2.6 Giải pháp quản trị quy trình: điều chỉnh quy trình quản lý kết hợp làm việc nhóm (teamwork) phịng ban 74 3.2.7 Giải pháp quản trị sở vật chất: nâng cấp hệ thống sở vật chất phù hợp với thời đại số 75 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO .78 PHỤ LỤC 79 Khóa luận tốt nghiệp – Hệ Đại học DANH MỤC BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1 Ba trình marketing Sơ đồ 1.2 Ba cấp độ mơ hình 7P Hình 1.3 Các yếu tố cấu thành đơn vị sản phẩm Hình 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến giá Hình 1.5 Một số kênh phân phối cho doanh nghiệp Hình 1.6 Sơ đồ q trình truyền thơng Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Tổng Công ty Bảo hiểm BIDV Bảng 2.2 Danh sách số loại hình bảo hiểm BIC Bảng 2.3 Doanh thu khai thác thị trường Hà Nội Bảng 2.4 Biểu phí bảo hiểm vật chất xe giới (MV) Bảng 2.5 Biểu phí TNDS chủ xe giới (MVL) Bảng 2.6 Biểu phí Bảo hiểm tai nạn khách du lịch Travel Care( TVC) Bảng 2.7 Biểu phí Bảo hiểm tai nạn khách du lịch quốc tế ( ITI) Bảng 2.8 Biểu phí Bảo hiểm trọn gói kết hợp tai nạn người sức khỏe (AHP) Bảng 2.9 Doanh thu phí bảo hiểm gốc qua kênh năm 2020 – 2022 thị trường Hà Nội Bảng 2.10 Chi phí dành cho quảng cáo Bảng 2.11 Cơ cấu lao động theo trình độ cơng ty BIC Hà Nội Bảng 2.12 Bảng thống kê độ tuổi lao động đến năm 2023 BIC Hà Nội Bảng 2.13 Bảng kê số tài sản cố định BIC Hà Nội Bảng 3.1 Bảng kê vị trí cần bổ sung nhân lực Bảng 3.2 Bảng kê sở vật chất, thiết bị cần bổ sung Khóa luận tốt nghiệp – Hệ Đại học DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BIC Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam CN Chi nhánh CNTT Cơng nghệ thơng tin PGĐ Phó giám đốc PKD Phòng kinh doanh DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm Sản phẩm bảo hiểm SPBH KH SXKD ĐKBS TNDS DN VNĐ TV BHPN T Khách hàng Sản xuất kinh doanh Điều khoản bổ sung Trách nhiệm dân Doanh nghiệp Việt Nam đồng Tivi Bảo hiểm Phi nhân thọ Khóa luận tốt nghiệp – Hệ Đại học LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập riêng tôi, không chép Các số liệu kết luận án hoàn toàn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Sinh viên thực Hồng Thanh Loan Khóa luận tốt nghiệp – Hệ Đại học Khóa luận tốt nghiệp – Hệ Đại học LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài Bảo hiểm lĩnh vực quan trọng quốc gia nói chung với Việt Nam nói riêng Khơng biện pháp di chuyển rủi ro, bảo hiểm ngày trở thành kênh huy động vốn hiệu cho kinh tế Tăng trưởng phát triển bền vững mục tiêu lâu dài doanh nghiệp bảo hiểm hoạt động kinh tế Ngày nay, kinh tế thị trường phát triển ngày mạnh mẽ cạnh tranh ngành bảo hiểm diễn ngày gay gắt Thực tế hoạt động bảo hiểm thời gian qua cho thấy lớn mạnh không ngừng ngành bảo hiểm nhiều tiềm phát triển tương lai Thị trường bảo hiểm Việt Nam đa dạng hóa với tốc độ cao, sức ép mở cửa thị trường thách thức hội nhập ngày lớn Hiện nay, thị trường có nhiều đơn vị chuyên cung cấp loại hình dịch vụ Bảo hiểm Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIC) Công ty dẫn đầu lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ Để có tăng trưởng nay, nỗ lực khơng ngừng nghỉ tồn thể cán nhân viên công ty, đặc biệt phận kinh doanh Chính vậy, em chọn đề tài “Nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing Mix Công ty Bảo hiểm BIDV Hà Nội” Mục đích nghiên cứu - Nghiên cứu khái niệm marketing marketing sản phẩm bảo hiểm để làm sở cho hoạt động nghiên cứu - Nghiên cứu, tìm hiểu, phân tích, đánh giá hoạt động marketing Cơng ty Bảo hiểm BIDV Hà Nội để có nhìn tổng quan tình hình marketing cơng ty - Đề xuất giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: thực trạng hoạt động Marketing Mix giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing Mix - Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian: Công ty Bảo hiểm BIDV Hà Nội + Về thời gian: Năm 2020 – 2022 Kết cấu báo cáo thực tập Khóa luận tốt nghiệp – Hệ Đại học - Chương 1: Cơ sở lý luận Marketing - Chương 2: Thực trạng Marketing Mix Công ty Bảo hiểm BIDV Hà Nội - Chương 3: Giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing Mix cho Công ty Bảo hiểm BIDV Hà Nội Trong trình làm báo cáo, em cố gắng nhiên tránh khỏi sai sót Do vậy, em mong nhận góp ý thầy, giáo, q Công ty bạn để báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 1.1 Nội dung hoạt động kinh doanh bảo hiểm Khóa luận tốt nghiệp – Hệ Đại học 1.1.1 Khái niệm chung hoạt động kinh doanh bảo hiểm Kinh doanh bảo hiểm hoạt động công ty bảo hiểm nhằm mục đích sinh lời, theo cơng ty chấp nhận rủi ro người bảo hiểm, sổ bên mua bảo hiểm đóng phí bảo hiểm để công ty trả tiền bảo hiểm cho người thụ hưởng bồi thường cho người bảo hiểm xảy kiện bảo hiểm Là ngành kinh doanh đặc thù, kinh doanh bảo hiểm phải dựa sở định như: nguyên tắc số đông, nguyên tắc sàng lọc rủi ro, nguyên tắc phân chia, nguyên tắc trung thực tuyệt đối − Nguyên tắc số đông: Trong kinh doanh bảo hiểm hiểu số lớn đơn vị rủi ro tương tự độc lập với tăng lên tính xác tương đối dự đoán kết tương lai dựa vào đơn vị rủi ro tăng lên Trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm, số người bảo hiểm lớn khả phát sinh tổn thất chi phí trung bình tổn thất mà người bảo hiểm có từ thống kê rủi ro sử dụng để tính phí bảo hiểm đồng thời giúp công ty bảo hiểm đảm bảo an tồn tài chính, kinh doanh có hiệu phát triển bền vững − Nguyên tắc sàng lọc rủi ro: Là nguyên tắc thiếu hoạt động kinh doanh bảo hiểm, cơng ty đánh giá sơ tính chất rủi ro nhóm đối tượng bảo hiểm định phù hợp với nhóm rủi ro phí bảo hiểm, khoản bảo hiểm áp dụng Điều giúp công ty bảo hiểm khống chế tối đa định mạo hiểm, đảm bảo an tồn kinh doanh có sách giá hợp lý đảm bảo tính cạnh tranh − Nguyên tắc phân tán rủi ro: Khả tài cơng ty bảo hiểm có giới hạn mức độ tổn thất, đặc biệt tổn thất mang tính chất thảm hoạ lớn lường trước được, tập trung rủi ro khu vực địa lý , hay nhóm nghiệp vụ bảo hiểm cơng ty bảo hiểm phải khai thác bảo hiểm phạm vi rộng với đa dạng hoá sản phẩm bảo hiểm để tránh trường hợp tích tụ rủi ro cố cơng ty bảo hiểm sử dụng kỹ thuật phân chia rủi ro đồng bảo hiểm tái bảo hiểm − Nguyên tắc trung thực tuyệt đối: