Thực hành nghề nghiệp 2phân tích công tác tổ chứctại công ty tnhh thương mại dịch vụ du lịchgreat travel

Để đáp ứng yêu cầu này, các doanh nghiệp cần không ngừng nỗ lực và sửdụng các biện pháp quản lý một cách chủ động, phù hợp sẵn sàng đối phó với mọinguy cơ và áp lực cạnh tranh trong quá

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - -

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - -

LỜI CẢM ƠN

Để có được bài báo cáo này, trước tiên em xin chân thành cảm ơn nhà trường,cảm ơn quý thầy cô đã tạo ra cơ hội cho chúng em được tiếp cận thực tế thông quaviệc đến các công ty để trực tiếp thực hành Bên cạnh đó, em cũng xin được cảm ơncác thầy cô trong Khoa Quản trị kinh doanh của trường Đại học Tài chính – Marketing

đã tận tình giảng dạy, truyền đạt cho chúng em kiến thức chuyên môn để chúng em cóthể ứng dụng vào thực tế trong thời gian thực tập tại công ty Đặc biệt, em xin gửi lờicảm ơn sâu sắc của mình đến với giảng viên hướng dẫn của em là ThS Phạm TrầnKhoa, người đã hướng dẫn một cách tận tình để em co thể hoàn thành báo cáo này.Tiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo cùng các anh chị ở bộ phậnBán hàng của công ty đã nhiệt tình giúp đỡ và chỉ dẫn để em hoàn thành đề tài này.Thời gian được thực tập đối với em nó rất đáng quý, trong thời gian đó em thấy rất vui

vì những kiến thức mà em đã học được trong ba năm qua thì nay đã có cơ hội đượcthực hành Với thời gian có hạn và vốn kiến thức còn hạn chế của bản thân, bài báocáo này cũng không thể tránh khỏi những thiếu sót Chính vì vậy, em rất mong nhậnđược những nhận xét và những ý kiến quý báo của thầy cô để bài báo cáo lần sauđược hoàn thiện hơn và được mở rộng kiến thức của bản thân Cuối cùng, em xin kínhchúc quý thầy cô trường Đại học Tài chính – Marketing và Ban lãnh đạo cùng toàn thểnhân viên công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Great Travel thật nhiều sứckhỏe, thành công trong công việc và cuộc sống

Em xin chân thành cảm ơn!

Nhóm sinh viên

Trần Thị Mỹ Dung

NHẬN XÉT CỦA NƠI THỰC TẬP

Công ty……… xác nhận

Nhóm sinh viên:

 Trần Thị Mũ Dung, MSSV: 2021002879

Các sinh viên này của trường Đại học Tài chính - Marketing đã hoàn thành kỳ thực

tập tại bộ phận của công ty từ ngày.…đến ngày

- Về thái độ thực tập:

- Về năng lực & kiến thức:

- Về kỹ năng làm việc:

Người hướng dẫn tại nơi thực tập: ………

……… , ngày….tháng…năm…

NGƯỜI NHẬN XÉT

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

NHẬN XÉT

ĐÁNH GIÁ Tiêu chí Nội dung đánh giá Điểm thành phần Tổng điểm Quá trình (chiếm 40%) Chuyên cần Thái độ Kỹ năng Điểm bài báo cáo (chiếm 60%) Nội dung Hình thức ………, ngày… tháng… năm……

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Mục Lục

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

3 Mục tiêu nghiên cứu 2

4 Phương pháp nghiên cứu 2

5 Cấu trúc báo cáo 3

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 4

1.1.1 Khái quát 4

1.1.2 Lịch sử hình thành 4

1.1.3 Quá trình phát triển 5

1.1.4 Chức năng, nhiệm vụ của doanh nghiệp 5

1.2 Cơ cấu tổ chức và tình hình hoạt động của công ty 6

1.2.1 Cơ cấu tổ chức 6

1.2.2 Chức năng các phòng ban 6

1.2.3 Quy mô lĩnh vực kinh doanh 7

1.2.4 Nguồn lực của công ty 8

1.2.5 Kết quả hoạt động 3 năm gần đây 9

2.1 Công tác hoạch định 11

2.1.1 Thực trạng 11

2.1.2 Ma trận SWOT 12

2.2 Công tác tổ chức 15

2.2.1 Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng 15

2.2.2 Quy trình bán hàng 16

2.2.3 Tuyển dụng và đào tạo lực lượng bán hàng 19

2.3 Công tác lãnh đạo 19

2.3.1 Phong cách lãnh đạo tại công ty 19

2.3.2 Các công việc lãnh đạo chủ yếu 20

2.3.3 Chính sách đãi ngộ và khen thưởng đối với nhân viên bán hàng 21

2.4 Công tác kiểm soát 24

2.4.1 Xác định mục tiêu kiểm soát kết quả làm việc của nhân viên 24

2.4.2 Xác định tiêu chuẩn và xây dựng các tiêu chí kiểm soát kết quả làm việc của nhân viên 24

2.4.3 Xây dựng quy trình kiểm soát kết quả làm việc của nhân viên 26

Chương 3: Nhận Xét Và Đề Xuất Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Trong Công Tác

Quản Trị Bán Hàng Công Ty Tnhh Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Great Travel…35

CÁC VÍ DỤ VÀ BÀI TẬP TOÁN CAO CẤP,…

100% (13)

15

Phân khúc tiêu dùng của pepsi

Quản trị Bán

2

Correctional Administration

Danh mục bảng

Bảng 1.1 Thông tin nhân sự công ty TNHH TM DV DL Great Travel 8Bảng 1.2 Đặc điểm nhân sự công ty TNHH TM DV DL Great Travel 8Bảng 1.3 Kết quả kinh doanh công ty TNHH TM DV DL Great Travel 2020-2022 9

Du lịch hiện nay đang trở thành một ngành công nghiệp xanh đầy tiềm năng vàđang trở thành ngành kinh tế mũi nhọn trong thời gian gần đây nhờ sự phát triển vượtbậc của hệ thống giao thông vận tải cũng như mạng lưới công nghệ thông tin toàn cầu.

Cụ thể, du lịch mang lại nguồn tài chính khổng lồ cho nhiều quốc gia trên thế giới, điđôi với việc tạo ra nhiều việc làm thúc đẩy phát triển các ngành dịch vụ, cơ sở hạ tầng,thúc đẩy hòa bình và giao lưu văn hóa, từ đó tạo ra những giá trị vô hình nhưng bềnchặt (Nguyễn Thị Bích Thủy, 2010) Điều này tạo ra một cơ hội lớn cho các công ty

du lịch như Great Travel để mở rộng và tăng cường thị phần của mình Tuy nhiên, đểtận dụng cơ hội này thì một lực lượng bán hàng chất lượng và được quản trị một cáchhiệu quả là điều không thể thiếu Với sự thay đổi và phát triển liên tục của xu hướng

du lịch và nhu cầu khách hàng, công ty Great Travel cần tối ưu hóa và cải thiện quytrình quản trị lực lượng bán hàng hiện có Điều này giúp công ty đáp ứng và vượt quacác thách thức, từ đó đảm bảo sự thành công và phát triển bền vững của công ty

Từ những phân tích trên, nhóm chúng tôi quyết định chọn đề tài " Phân tích côngtác quản trị bán hàng công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Great Travel" đến

từ việc nhận thấy sự cần thiết và quan trọng của công tác quản trị bán hàng trong bốicảnh thị trường du lịch đang phát triển nhanh chóng và cạnh tranh gay gắt

2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đề tài này sẽ nghiên cứu tập trung vào các nhân viên bán hàng, quản lý bán hàng

và các yếu tố liên quan đến việc quản trị lực lượng bán hàng tại công ty

 Phạm vi không gian: Báo cáo thực hành nghề nghiệp 2 được thực hiện tạiCông ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Great Travel

 Phạm vi thời gian:

o Thời gian dữ liệu nghiên cứu trong giai đoạn từ năm 2020 - 2022

o Thời gian kiến tập và báo cáo thực hành nghề nghiệp 2 từ ngày19/6/2023 – 30/7/2023

3 Mục tiêu nghiên cứu

Tóm lược quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp, hoạt động củacông ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Great Travel

Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu suất của lực lượng bán hàng trong công

ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Great Travel, bao gồm kiến thức chuyên môn,

kỹ năng bán hàng, quy trình làm việc và hỗ trợ từ công ty

Phân tích thực trạng của công tác quản trị bán hàng tại công ty TNHH Thươngmại Dịch vụ Du lịch Great Travel

Đề xuất các biện pháp cải thiện, nâng cao hiệu quả trong công tác quản trị lựcbán hàng để nâng cao hiệu suất bán hàng, tăng cường khả năng cạnh tranh và đáp ứngnhu cầu của khách hàng

4 Phương pháp nghiên cứu

Sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính bằng cách tiến hành cuộc phỏngvấn, khảo sát và tìm hiểu ý kiến từ các thành viên trong lực lượng bán hàng và quản

lý, phương pháp quan sát khoa học,

Áp dụng phương pháp nghiên cứu định lượng để thu thập và phân tích dữ liệuliên quan đến hiệu suất bán hàng, chỉ số doanh số và các thông tin liên quan khác

5 Cấu trúc báo cáo

Bài báo cáo gồm 3 chương:

Chương 1 Giới thiệu về Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Great Travel

Chương 2 Phân tích thực trạng công tác quản trị bán hàng ở Công ty TNHH Thươngmại Dịch vụ Du lịch Great Travel

Chương 3 Nhận xét chung và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả trong công tác

quản trị bán hàng Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Great Travel

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI

DỊCH VỤ DU LỊCH GREAT TRAVEL 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

1.1.1 Khái quát

Tên công ty: Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Great Travel

Hình 1.1 Logo công ty TNHH TM DV DL Great Travel

Trụ sở chính: 50/4/23 Quang Trung, Phường 10, Gò Vấp, TP Hồ Chí Minh

tế Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Great Travel tự hào là doanh nghiệphàng đầu trong lĩnh vực Thương Mại Du Lịch Trải qua hơn nhiều năm hình thành vàphát triển Công ty được cấp giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh ngày 27/11/2015

1.1.3 Quá trình phát triển

Trong giai đoạn 2015-2020, Great Travel đã tăng cường đa dạng hóa dịch vụ dulịch Công ty đã mở rộng phạm vi tour du lịch quốc tế và bắt đầu cung cấp các tour đicác quốc gia trên thế giới Ngoài ra, công ty còn mở rộng lĩnh vực hoạt động của mìnhthông qua việc cung cấp các dịch vụ bổ sung như đặt vé máy bay, đặt phòng kháchsạn, thuê xe du lịch và tổ chức sự kiện du lịch

Trong thời điểm công nghệ và phát triển số (2020-nay) diễn ra một cách mạnh

mẽ, Great Travel đã nhận thức được tầm quan trọng của công nghệ và phát triển sốtrong ngành du lịch Công ty đã đầu tư vào hệ thống đặt tour và dịch vụ trực tuyến đểmang lại trải nghiệm thuận tiện và linh hoạt cho khách hàng Họ cũng tận dụng cácnền tảng mạng xã hội và công cụ truyền thông để tiếp cận khách hàng và tăng cườngquảng bá thương hiệu

1.1.4 Chức năng, nhiệm vụ của doanh nghiệp

1.1.4.1 Tầm nhìn

Hướng đến việc trở thành đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực du lịch, mang đếnnhững trải nghiệm du lịch tuyệt vời và đáp ứng nhu cầu tối đa của khách hàng Xâydựng một môi trường du lịch bền vững Mong muốn mang lại những trải nghiệm dulịch độc đáo và tiện ích, đồng thời mở rộng thị trường và xây dựng các đối tác đáng tincậy để phục vụ khách hàng không chỉ trong nước mà còn trên toàn cầu

1.1.4.2 Sứ mệnh

Mang đến sự hài lòng và niềm vui cho khách hàng thông qua việc cung cấp cácdịch vụ du lịch chất lượng cao, đa dạng Trên thị trường, sứ mệnh của chúng tôi là trởthành một đơn vị đáng tin cậy và tạo dựng mối quan hệ đối tác lâu dài

1.1.4.3 Giá trị cốt lỗi

Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Great Travel đặt sự trung thực làmkim chỉ nam cho mọi hoạt động Cam kết tôn trọng và tuân thủ nguyên tắc đạo đức,đảm bảo sự trung thực và minh bạch trong mọi tương tác với khách hàng, đối tác vàcộng đồng Điều này xây dựng lòng tin và tạo nền tảng cho mối quan hệ đáng tin cậy

và bền vững

Chúng tôi cam kết mang đến chất lượng dịch vụ hàng đầu Không chỉ tạo ranhững trải nghiệm du lịch xuất sắc, mà còn đặt sự chuyên nghiệp và tận tâm lên hàngđầu Chúng tôi đảm bảo rằng mọi khách hàng được đối xử tốt nhất và hài lòng với mọikhía cạnh của hành trình du lịch.

Thúc đẩy sự sáng tạo và đổi mới trong mọi khía cạnh Không ngừng tìm kiếmcách tiếp cận mới, áp dụng công nghệ tiên tiến và tạo ra những trải nghiệm du lịch độcđáo và tiện ích cho khách hàng

1.2 Cơ cấu tổ chức và tình hình hoạt động của công ty

1.2.1 Cơ cấu tổ chức

Hình 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH TM DV DL Great Travel

1.2.2 Chức năng các phòng ban

Tổng giám đốc là người đóng vai trò chung cho việc quản lý doanh

thu, chi phí của một công ty, thực hiện giám sát hầu hết các chức

năng của một công ty từ bán hàng đến các hoạt động hàng ngày

của doanh nghiệp Ngoài ra, Tổng giám đốc còn chịu trách nhiệm lập

kế hoạch, điều phối, ủy thác, điều phối đội ngũ nhân sự, đưa ra

quyết định nhằm đạt được kết quả lợi nhuận tốt nhất

Giám đốc chi nhánh cơ bản sẽ có các chức năng tương tự tổng

giám đốc nhưng họ chỉ quản lý, vận hành thật tốt chi nhánh mà

mình đảm nhận

Phòng kinh doanh ở công ty cũng như là các chi nhánh có chức

năng là tìm hiểu và tiếp cận khách hàng để bán sản phẩm của công

ty cũng như phản hồi thông tin, yêu cầu của khách hàng về cho

phòng thiết kế để tạo nên sản phẩm phù hợp nhất

Phòng thiết kế sẽ là nơi tiếp nhận thông tin của phòng kinh

doanh để dựa trên đó mà thiết kế ra các chương trình phù hợp và

đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng

1.2.3 Quy mô lĩnh vực kinh doanh

Với việc thành lập từ 2015 cho đến nay, trải qua 8 năm hình thành và phát triểntrong ngành dịch vụ du lịch, Công ty Great Travel đã từng bước gầy dựng nên tên tuổicủa mình Hiện nay, Great Travel đang sở hữu cho mình một mô hình doanh nghiệpvới quy mô vừa Với đội ngũ nhân viên lên đến… được đào tạo với quy trình chuyênnghiệp, cùng với sự phân bố các phòng ban điều hành, quản lý bài bản, công ty đã tựgầy dựng cho mình một quy mô công ty phù hợp với xu thế kinh doanh hiện tại.Việc lựa chọn cho mình một quy mô công ty vừa và nhỏ là một lựa chọn đúngđắn của Great Travel Doanh nghiệp nhỏ và vừa thường chiếm tỷ trọng lớn, thậm chí

áp đảo trong tổng số doanh Hiện nay có tổng số 95% các doanh nghiệp đăng ký hoạtđộng tại Việt Nam hoạt động dưới mô hình này Vì thế, đóng góp của họ vào tổng sảnlượng và tạo việc làm là rất đáng kể

Với quy mô công ty vừa và nhỏ giúp Cho Great Travel giữ vai trò ổn định nềnkinh tế: ở phần lớn các nền kinh tế, các doanh nghiệp nhỏ và vừa là những nhà thầuphụ cho các doanh nghiệp lớn Sự điều chỉnh hợp đồng thầu phụ tại các thời điểm chophép nền kinh tế có được sự ổn định Vì thế, doanh nghiệp nhỏ và vừa được ví làthanh giảm sóc cho nền kinh tế

Doanh nghiệp nhỏ và vừa có quy mô nhỏ, nên dễ điều chỉnh và thay đổi phù hợpvới nhu cầu của nền kinh tế

Đối tác kinh doanh của Great Travel là những doanh nghiệp nhà hàng, khách sạncũng như là các nhà xe và một số lượng lớn những hướng dẫn viên tạm thời được huyđộng tùy theo quy mô của mỗi tour du lịch

1.2.4 Nguồn lực của công ty

Vai trò chính của một công ty du lịch là liên kết các sản phẩm riêng lẻ của cácnhà cung cấp dịch vụ thành một sản phẩm hoàn chỉnh hay từng phần và bán cho khách

du lịch nhằm phục vụ các nhu cầu du lịch Trong vai trò này, ngoài hoạt động kinhdoanh chính của mình là bán và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói, GreatTravel còn là một nhà trung gian bán và tiêu thụ các sản phẩm của các đơn vị kinhdoanh dịch vụ du lịch thông qua hệ thống kênh phân phối của mình, đáp ứng tối đanhu cầu của khách du lịch và đem lại sự thỏa mãn tối đã cho du khách

Chính vì sự đặc thù này của mình mà công ty Great Travel không cần có quánhiều nhân viên mà họ chỉ cần có một vài nhân sự thường trực để có thể vận hànhtổng thể công ty cũng như là thiết kế chương trình, trao đổi với các bên đối tác nhằmtạo ra những gói du lịch hoàn chỉnh đến cho khách hàng Và một đội ngũ sale để tìmkiếm và bán các tour du lịch đến với khách hàng

Bảng 1.1 Thông tin nhân sự công ty TNHH TM DV DL Great Travel

Bảng 1.2 Đặc điểm nhân sự công ty TNHH TM DV DL Great Travel

Ch c danh ứ NamGi i tnhớ Nữ Dưới 25Đ tu iộ ổTrên 25 Trình độ

Qua bảng trên ta thấy được rằng nhìn chung nhân sự trong công ty có tỷ lệ namcao hơn và phần lớn là những người trẻ tuổi Những người trẻ này sẽ năng động và cónhiều sáng tạo trong công việc Họ có sức khỏe và sự học hỏi nhanh để đáp ứng đượcnhững yêu cầu của công ty cũng nhưng là của ngành.

Mặc dù nhân sự trong Great Travel không nhiều nhưng đó đều là những ngườitài giỏi để có thể vận hành tốt công ty cho tới thời điểm hiện tại Và điều này cũng rấthợp lý trong quy mô công ty vừa, nhỏ và bối cảnh ngành du lịch đặc phù phục vụ dựatrên nhu cầu khách hàng là chủ yếu khi mà những sản phẩm này được bán khôngthường xuyên như những sản phẩm hữu hình khác

1.2.5 Kết quả hoạt động 3 năm gần đây

Bảng 1.3 Kết quả kinh doanh công ty TNHH TM DV DL Great Travel 2020-2022

Đơn vị tính: VNĐ

Doanh thu

thuần 168.698.025.692 219.545.894.024 227.215.597.650Các khoản chi

phí hoạt động

và thuế

156.388.953.342

197.268.984

068

171.975.803.650

Lợi nhuận sau

thuế 12.309.072.350 22.276.909.956 55.239.794.000

Nguồn: Phòng kinh doanh công ty TNHH TM DV DL Great Travel

Ba năm qua tổng doanh thu của công ty vẫn đang tăng trưởng một cách ổn định

và dự tính của công ty vẫn tiếp tục tăng trong những năm tiếp theo Tuy nhiên ta cũngthấy được rằng tốc độ tăng trưởng có chút giảm do đã xuất hiện thêm các đối thủ cạnhtranh với công ty cùng với bên cạnh đó là vấn đề về đại dịch Covid đã ảnh hưởng khánhiều đến hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực du lịch Năm 2021, sau ảnh hưởng ít