Để đáp ứng yêu cầu này, các doanh nghiệp cần không ngừng nỗ lực và sửdụng các biện pháp quản lý một cách chủ động, phù hợp sẵn sàng đối phó với mọinguy cơ và áp lực cạnh tranh trong quá
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP PHÂN TÍCH CƠNG TÁC TỔ CHỨC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH GREAT TRAVEL SVTH: Trần Thị Mỹ Dung 2021002879 Lớp: 20DBH2 GVHD: ThS Phạm Trần Khoa Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 07 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP PHÂN TÍCH CƠNG TÁC TỔ CHỨC TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH GREAT TRAVEL SVTH: Trần Thị Mỹ Dung 2021002879 Lớp: 20DBH2 GVHD: ThS Phạm Trần Khoa Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 07 năm 2023 LỜI CẢM ƠN Để có báo cáo này, trước tiên em xin chân thành cảm ơn nhà trường, cảm ơn quý thầy cô tạo hội cho chúng em tiếp cận thực tế thông qua việc đến công ty để trực tiếp thực hành Bên cạnh đó, em xin cảm ơn thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Tài – Marketing tận tình giảng dạy, truyền đạt cho chúng em kiến thức chuyên môn để chúng em ứng dụng vào thực tế thời gian thực tập công ty Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến với giảng viên hướng dẫn em ThS Phạm Trần Khoa, người hướng dẫn cách tận tình để em co thể hoàn thành báo cáo Tiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo anh chị phận Bán hàng cơng ty nhiệt tình giúp đỡ dẫn để em hoàn thành đề tài Thời gian thực tập em đáng quý, thời gian em thấy vui kiến thức mà em học ba năm qua có hội thực hành Với thời gian có hạn vốn kiến thức hạn chế thân, báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót Chính vậy, em mong nhận nhận xét ý kiến quý báo thầy cô để báo cáo lần sau hoàn thiện mở rộng kiến thức thân Cuối cùng, em xin kính chúc q thầy trường Đại học Tài – Marketing Ban lãnh đạo tồn thể nhân viên công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Great Travel thật nhiều sức khỏe, thành công công việc sống Em xin chân thành cảm ơn! Nhóm sinh viên Trần Thị Mỹ Dung NHẬN XÉT CỦA NƠI THỰC TẬP Công ty……………………………………… xác nhận Nhóm sinh viên: Trần Thị Mũ Dung, MSSV: 2021002879 Các sinh viên trường Đại học Tài - Marketing hồn thành tập phận công ty từ ngày.…đến ngày - Về thái độ thực tập: - Về lực & kiến thức: - Về kỹ làm việc: Người hướng dẫn nơi thực tập: ……………………… ………………… , ngày….tháng…năm… NGƯỜI NHẬN XÉT NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ Tiêu chí Nội dung đánh giá Điểm Tổng điểm thành Quá trình (chiếm Chuyên cần phần 40%) Thái độ Kỹ Điểm báo cáo Nội dung (chiếm 60%) Hình thức …………………………, ngày… tháng… năm…… GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Mục Lục Lý chọn đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc báo cáo 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.1 Khái quát 1.1.2 Lịch sử hình thành 1.1.3 Quá trình phát triển .5 1.1.4 Chức năng, nhiệm vụ doanh nghiệp .5 1.2 Cơ cấu tổ chức tình hình hoạt động công ty 1.2.1 Cơ cấu tổ chức 1.2.2 Chức phòng ban 1.2.3 Quy mô lĩnh vực kinh doanh 1.2.4 Nguồn lực công ty 1.2.5 Kết hoạt động năm gần 2.1 Công tác hoạch định 11 2.1.1 Thực trạng 11 2.1.2 Ma trận SWOT 12 2.2 Công tác tổ chức .15 2.2.1 Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng 15 2.2.2 Quy trình bán hàng 16 2.2.3 Tuyển dụng đào tạo lực lượng bán hàng 19 2.3 Công tác lãnh đạo 19 2.3.1 Phong cách lãnh đạo công ty 19 2.3.2 Các công việc lãnh đạo chủ yếu 20 2.3.3 Chính sách đãi ngộ khen thưởng nhân viên bán hàng 21 2.4 Công tác kiểm soát 24 2.4.1 Xác định mục tiêu kiểm soát kết làm việc nhân viên 24 2.4.2 Xác định tiêu chuẩn xây dựng tiêu chí kiểm sốt kết làm việc nhân viên 24 2.4.3 Xây dựng quy trình kiểm soát kết làm việc nhân viên 26 Document continues below Discover more fQroumản: trị Bán hàng QTBH 2019 Trường Đại học Tài… 408 documents Go to course CÁC VÍ DỤ VÀ BÀI TẬP TOÁN CAO CẤP,… 15 100% (13) Chương 3: Nhận Xét Và Đề Xuất Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Trong Công Tác Quản Trị Bán Hàng Công Ty Tnhh Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Great Travel…35 Phân khúc tiêu dùng pepsi 100% (12) 03- Contracts-DOCS - dont have 100% (1) 33 Quản trị Bán hàng How an Allowance Helps Children Learn… Quản trị Bán 100% (1) hàng Correctional Administration Criminology 96% (114) English - huhu 10 Led hiển thị 100% (3) Danh mục từ viết tắt Từ viết tắt Ý Nghĩa TNHH Trách nhiệm hữu hạn TM DV Thương mại DL Dịch vụ DT Du lịch Doanh thu Danh mục bảng Bảng 1.1 Thông tin nhân công ty TNHH TM DV DL Great Travel Bảng 1.2 Đặc điểm nhân công ty TNHH TM DV DL Great Travel .8 Bảng 1.3 Kết kinh doanh công ty TNHH TM DV DL Great Travel 2020-2022 Chúng cam kết mang đến chất lượng dịch vụ hàng đầu Không tạo trải nghiệm du lịch xuất sắc, mà đặt chuyên nghiệp tận tâm lên hàng đầu Chúng đảm bảo khách hàng đối xử tốt hài lòng với khía cạnh hành trình du lịch Thúc đẩy sáng tạo đổi khía cạnh Khơng ngừng tìm kiếm cách tiếp cận mới, áp dụng công nghệ tiên tiến tạo trải nghiệm du lịch độc đáo tiện ích cho khách hàng 1.2 Cơ cấu tổ chức tình hình hoạt động công ty 1.2.1 Cơ cấu tổ chức Hình 1.2 Cơ cấu tổ chức cơng ty TNHH TM DV DL Great Travel 1.2.2 Chức phịng ban Tổng giám đốc người đóng vai trò chung cho việc quản lý doanh thu, chi phí cơng ty, thực giám sát hầu hết chức công ty từ bán hàng đến hoạt động hàng ngày doanh nghiệp Ngồi ra, Tổng giám đốc cịn chịu trách nhiệm lập kế hoạch, điều phối, ủy thác, điều phối đội ngũ nhân sự, đưa định nhằm đạt kết lợi nhuận tốt Giám đốc chi nhánh có chức tương tự tổng giám đốc họ quản lý, vận hành thật tốt chi nhánh mà đảm nhận Phịng kinh doanh cơng ty chi nhánh có chức tìm hiểu tiếp cận khách hàng để bán sản phẩm công ty phản hồi thông tin, yêu cầu khách hàng cho phòng thiết kế để tạo nên sản phẩm phù hợp Phòng thiết kế nơi tiếp nhận thơng tin phịng kinh doanh để dựa mà thiết kế chương trình phù hợp đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng 1.2.3 Quy mô lĩnh vực kinh doanh Với việc thành lập từ 2015 nay, trải qua năm hình thành phát triển ngành dịch vụ du lịch, Công ty Great Travel bước gầy dựng nên tên tuổi Hiện nay, Great Travel sở hữu cho mơ hình doanh nghiệp với quy mơ vừa Với đội ngũ nhân viên lên đến… đào tạo với quy trình chuyên nghiệp, với phân bố phòng ban điều hành, quản lý bản, cơng ty tự gầy dựng cho quy mô công ty phù hợp với xu kinh doanh Việc lựa chọn cho quy mô công ty vừa nhỏ lựa chọn đắn Great Travel Doanh nghiệp nhỏ vừa thường chiếm tỷ trọng lớn, chí áp đảo tổng số doanh Hiện có tổng số 95% doanh nghiệp đăng ký hoạt động Việt Nam hoạt động mơ hình Vì thế, đóng góp họ vào tổng sản lượng tạo việc làm đáng kể Với quy mô công ty vừa nhỏ giúp Cho Great Travel giữ vai trò ổn định kinh tế: phần lớn kinh tế, doanh nghiệp nhỏ vừa nhà thầu phụ cho doanh nghiệp lớn Sự điều chỉnh hợp đồng thầu phụ thời điểm cho phép kinh tế có ổn định Vì thế, doanh nghiệp nhỏ vừa ví giảm sóc cho kinh tế Doanh nghiệp nhỏ vừa có quy mơ nhỏ, nên dễ điều chỉnh thay đổi phù hợp với nhu cầu kinh tế Đối tác kinh doanh Great Travel doanh nghiệp nhà hàng, khách sạn nhà xe số lượng lớn hướng dẫn viên tạm thời huy động tùy theo quy mô tour du lịch 1.2.4 Nguồn lực công ty Vai trị cơng ty du lịch liên kết sản phẩm riêng lẻ nhà cung cấp dịch vụ thành sản phẩm hoàn chỉnh hay phần bán cho khách du lịch nhằm phục vụ nhu cầu du lịch Trong vai trị này, ngồi hoạt động kinh doanh bán thực chương trình du lịch trọn gói, Great Travel cịn nhà trung gian bán tiêu thụ sản phẩm đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch thông qua hệ thống kênh phân phối mình, đáp ứng tối đa nhu cầu khách du lịch đem lại thỏa mãn tối cho du khách Chính đặc thù mà cơng ty Great Travel khơng cần có q nhiều nhân viên mà họ cần có vài nhân thường trực để vận hành tổng thể cơng ty thiết kế chương trình, trao đổi với bên đối tác nhằm tạo gói du lịch hoàn chỉnh đến cho khách hàng Và đội ngũ sale để tìm kiếm bán tour du lịch đến với khách hàng Bảng 1.1 Thông tin nhân công ty TNHH TM DV DL Great Travel STT Chứ c danh Sốố lượ ng T giám đốốc Giám đốốc chi nhánh 15 Nhân viên bán hàng 21 Nhân viên thiêốt kêố Tổng c ộng Bảng 1.2 Đặc điểm nhân công ty TNHH TM DV DL Great Travel Chứ c danh Giớ i tnh Độ tu ổi Trình độ T giám đốốc Nam Nữ Dưới 25 Trên 25 Đại h ọc Giám đốốc chi nhánh Nhân viên bán hàng Nhân viên thiêốt kêố 11 Qua bảng ta thấy nhìn chung nhân cơng ty có tỷ lệ nam cao phần lớn người trẻ tuổi Những người trẻ động có nhiều sáng tạo cơng việc Họ có sức khỏe học hỏi nhanh để đáp ứng yêu cầu công ty ngành Mặc dù nhân Great Travel khơng nhiều người tài giỏi để vận hành tốt cơng ty thời điểm Và điều hợp lý quy mô công ty vừa, nhỏ bối cảnh ngành du lịch đặc phù phục vụ dựa nhu cầu khách hàng chủ yếu mà sản phẩm bán không thường xuyên sản phẩm hữu hình khác 1.2.5 Kết hoạt động năm gần Bảng 1.3 Kết kinh doanh công ty TNHH TM DV DL Great Travel 2020-2022 Đơn vị tính: VNĐ Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 Doanh thu 168.698.025.69 219.545.894 227.215.597 024 650 Các khoản chi 156.388.953.34 197.268.984 171.975.803 phí hoạt động 068 650 thuế Lợi nhuận sau 12.309.072.350 22.276.909.9 55.239.794.0 thuế 56 00 Nguồn: Phịng kinh doanh cơng ty TNHH TM DV DL Great Travel Ba năm qua tổng doanh thu công ty tăng trưởng cách ổn định dự tính cơng ty tiếp tục tăng năm Tuy nhiên ta thấy tốc độ tăng trưởng có chút giảm xuất thêm đối thủ cạnh tranh với cơng ty với bên cạnh vấn đề đại dịch Covid ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh lĩnh vực du lịch Năm 2021, sau ảnh hưởng nhiều từ đại dịch Công ty buộc phải tái cấu hoạt động nên phải tốn nhiều vào khoản chi phí dẫn đến doanh thu bị giảm mạnh Cũng thấy chi phí trì mức độ cao Vì sau ảnh hưởng từ dịch bệnh nên việc đổ dồn chi phí để tái cấu lại doanh nghiệp cần thiết Năm 2022, doanh thu công ty đạt mức cao năm qua Vì năm qua năm 2022 cơng ty mở rộng thêm nhiều khách hàng nên mức doanh thu mà tăng lên, năm mà bị ảnh hưởng đại dịch ngành du lịch dần phục hồi phát triển thêm vào năm sau