Báo cáo thực tập tốt nghiệp nội dung thực tập tại công ty tnhh thương mại dịch vụ du lịch đại phong

BỘ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH TRƯỜNG CAO ĐẲNG DU LỊCH ĐÀ LẠT BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Nội dung: thực tập CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI PHONG GVHD: Tạ Ngọc Bính HSSV: Phạm Thị Tú Lớp: C8- Hướng dẫn du lịch Đà Lạt, ngày tháng năm 2023 Mục lục: LỜI MỞ ĐẦU Lời giới thiệu: CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI PHONG 1.1 Vị trí đặc điểm: 1.2 Q trình hình thành phát triển cơng ty: .7 1.3 Sứ mệnh: 1.4 Cơ cấu tổ chức công ty : .10 1.5 Chất lượng doanh thu công ty tháng qua: .12 1.6 Địa bàn kinh doanh hoạt động: .12 1.7 Phương thức hoạt động kinh doanh: 18 1.8 Tình hình nhân công ty: 18 CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH THỰC TẾ TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP 19 2.1 Tổng quan thị trường du lịch Việt Nam 19 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing công ty 20 2.3 Chiếc lược, kế hoạch kinh doanh công ty .22 2.4 Thuận lợi khó khăn: 23 CHƯƠNG III: KẾT QUẢ, QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY DU LỊCH TNHH MTV TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH SÓNG VIỆT TRAVEL .24 3.1 Những nhiệm vụ học rút trình thực tập công ty TNHH MTV truyền thông du lịch Sóng Việt travel 24 CHƯƠNG IV: KẾT LUẬN 26 LỜI MỞ ĐẦU Cuộc sống người ngày phát triển, thu nhập đời sống ngày cao, nhiên kèm theo căng thẳng, áp lực từ công việc môi trường sống, môi trường làm việc hàng ngày Chính nhu cầu du lịch, tự tham quan, khám phá, thư giãn, nghỉ ngơi vui chơi – giải trí trở thành nhu cầu thiếu đời sống Điều mở hội lớn cho phát triển ngành du lịch, kéo theo phát triển ngày mạnh mẽ công ty du lịch, doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực lữ hành Trong số có cơng ty Trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ (TNHH TMDV) Du lịch Đại Phong Với tạo điều kiện khoa, trường, đặc biệt phía cơng ty, em tiếp tục có thêm tháng thực tập cuối khóa học Và khoảng thời gian vơ quý giá em để tiếp tục hoàn thiện, bổ sung kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ, lẫn kỹ yếu thiếu mình, có nhiều hội cọ xát đường tour, tiếp xúc với thực tế công việc người hướng dẫn viên, qua phát huy học, sở trường, kỹ có đúc kết nhiều kinh nghiệm nghề nghiệp Với quan tâm tận tình nhà trường, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc Thầy Cô trường Cao đẳng Du lịch Đà Lạt tạo hội thực tế cho sinh viên chúng em thực tập am hiểu tính chất cơng việc đời thường, hội tốt để em học hỏi, thực hành kỹ học lớp rút kết luận từ trải nghiệm trực tiếp giúp ích lớn để sinh viên chúng em ngày hoàn thiện thân Em xin cảm ơn nhà trường tạo hội bổ ích để em tìm kiếm kiến thức thực tế đời thực cho đời Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy Tạ Ngọc Bính- GVHD em, trình thực tập Thầy tận tình bảo hỗ trợ em nhiều suốt thời gian thực tập Em xin cảm ơn nhiều đến tồn cán nhân viên Cơng ty TNHH TMDV du lịch Đại Phong, em nhận nhiều kinh nghiệm quý giá suốt thời gian học tập làm việc công ty Em chân thành cảm ơn quý công ty không ngại giúp đỡ em, cho thân em trau dồi kiến thức chuyên ngành lẫn trái chuyên ngành, thủ thuật làm việc hiệu để giúp ích cho công việc sau Qua lần thực tập em trưởng thành suy nghĩ định hướng công việc tới cho thân đồng thời cho em ngầm khẳng định hướng tốt cho thân tương lai Em xin cảm ơn gia đình bạn bè ln bên cạnh, ủng hộ tinh thần em suốt trình thực tập Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Phạm Thị Tú Lời giới thiệu: Theo trào lưu phát triển du lịch quốc tế nhiều nước đặt nghiệp phát triển du lịch lên vị trí hàng đầu gặt hái thành công lĩnh vực nhiều năm qua Có thể nói, xu hướng phát triển thị trường nhiều nước mạnh mẽ, kinh tế Việt Nam theo mà phát triển cung cầu lẫn nước tạo nên vị thị trường quốc tế Ngành du lịch trở thành ngành dịch vụ sáng giá, đóng góp tăng trưởng kinh tế đất nước ngày vững mạnh Với xuất nhiều công ty lữ hành nội địa quốc tế mang lại tín hiệu tốt cho ngành kinh tế Đặc biêt, thu hút hàng triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam hàng năm tạo nên nguồn thu ngoại tệ khổng lồ, góp phần tăng trưởng kinh tế cho nước nhà Trước xu phát triển mạnh ngành “Cơng nghiệp khơng khói” có nhiều tổ chức, nhà đầu tư chớp lấy thời mở công ty, trung tâm, doanh nghiệp….kinh doanh dịch vụ du lịch Công ty TNHH TMDV du lịch Đại Phong đời muộn hơn, chịu cạnh tranh gay gắt từ cơng ty bạn, đời sớm, có kinh nghiệm Tuy nhiên Đại Phong lại tiếp thu kinh nghiệm quý báu để từ rút kết nhiều ý tưởng hay để có cách điều chỉnh hợp lý Nhờ mà công ty có vị cao lịng du khách Nằm hệ thống công ty du lịch lữ hành, năm qua công ty TNHH TMDV du lịch Đại Phong không ngừng vươn lên phát triển, tự khẳng định thị trường du lịch nước quốc tế Với chương trình du lịch văn hóa độc đáo hấp dẫn, phong phú chất lượng lẫn loại hình du lịch Cơng ty để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp lòng du khách tứ phương, số lượng khách hàng ngày gia tăng Việt Nam với nguồn tài nguyên phong phú đa dạng, có hàng loạt danh lam thắng cảnh tiếng, di tích lịch sử mang đậm dấu ấn dân tộc, khu dự trữ sinh giới,…trải qua bao biến cố thăng trầm lịch sử thu hút khách du lịch khắp miền ngồi nước đến tham quan, tìm hiểu khu di tích, khu du lịch Nha Trang vùng đất đầy nắng- gió Nhưng Nha Trang có đủ điều kiện khả vượt trội để phát triển du lịch, từ yếu tố khác biệt tạo nên sản phẩm du lịch đặc thù, nâng cao tính cạnh tranh phát triển du lịch xu hội nhập phát triển Nha Trang với nguồn tài nguyên phong phú, đa dạng, độc đáo hấp dẫn, có giá trị cao du lịch Khánh Hòa tỉnh có đường bờ biển đẹp Việt Nam Đường bờ biển kéo dài từ xã Đại Lãnh tới cuối vịnh Cam Ranh, có độ dài khoảng 385 km tính theo mép nước với nhiều cửa lạch, đầm, vịnh, khoảng 200 đảo lớn, nhỏ ven bờ và đảo san hô quần đảo Trường Sa Bờ biển Khánh Hịa có nhiều dạng khác nhau: Bờ biển cát, bờ biển đá, bờ biển vùng vịnh quanh đảo Dọc bờ biển có nhiều vũng, vịnh, bãi triều, bãi cát trắng, tạo điều kiện thuận lợi để thiết lập cảng biển, nuôi trồng thủy sản phát triển du lịch Thiên nhiên ban tặng cho vùng đất Nha Trang vùng sinh thái đặc thù, lợi để phát triển du lịch biển, du lịch sinh thái nghỉ dưỡng,… CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI PHONG 1.1 Vị trí đặc điểm: Cơng ty TNHH TMDV du lịch Đại Phong có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực lữ hành nội địa quốc tế với đội ngũ nhân viên động, nhiệt tình, giàu kinh nghiệm phong cách phục vụ chuyên nghiệp Công ty mong muốn mang đến cho quý khách dịch vụ với chất lượng tốt • Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI PHONG • Tên viết tắt: Cơng Ty TNHH TMDV Du Lịch Đại Phong • Địa chỉ: thôn Phước Tân, xã Phước Đồng, Thành Phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hồ, Việt Nam • Điện thoại: 0969550460 • Email: dulichdaiphongnt@gmail.com 1.2 Q trình hình thành phát triển công ty: Hiện nay, du lịch trở thành phần tất yếu sống với nở rộ kinh tế năm gần đây, yêu cầu chất lượng dịch vụ đa dạng hoá nhu cầu ngày tăng Du lịch theo cách truyền thống khơng cịn đáp ứng kịp xu phát triển xã hội Từ thực tế Công ty TNHH TMDV Đại Phong thành lập vào năm 2018 Chức công ty chuyên kinh doanh dịch vụ du lịch, thương mại dịch vụ vận tải Với đội ngũ nhân viên người thệ 8X, 9X mang đầy nhiệt huyết tuổi trẻ, động sáng tạo nhầm đáp ứng yêu cầu quý khách hàng cách nhanh chóng, tận tình, cung cấp đầy đủ thơng tin, giá sách minh bạch Cùng với tư vấn điểm đến, giải đáp thắc mắc, băn khoăn quý khách hàng văn hóa, lịch sử, vui chơi, giải trí, vùng miền nước quốc tế người địa phương, người có kinh nghiệm mà nhiều năm gắn bó với nghề Công ty thực nghiêm túc quy chế phân phối tiền lương, khen thưởng, quy chế khoán Bên cạnh đó, đầu tư phát triển nguồn nhân lực sách quan trọng công ty Với nhiều cách thức, công ty tuyển dụng nhân viên có lực chun mơn cao từ nhiều nơi khác Song song, việc củng cố đoàn kết nội bộ, mở rộng hợp tác, tạo mối quan hệ với doanh nghiệp, công ty lữ hành nước Đây tiền đề để công ty phát triển mở rộng qui mơ hoạt động kinh doanh Từ thành lập công ty trải qua nhiều biến động kinh tế nước ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế khu vực Đến nay, công ty đơn vị hoạt động có uy tín kinh doanh lữ hành nước quốc tế, nhiều quan tâm từ khách hàng đa dạng gói dịch vụ du lịch cung cách phục vụ tư vấn cho khách hàng Ngồi cơng ty kết hợp với đối tác làm ăn khác để bổ trợ phát triển lớn mạnh Những dịch vụ thương mại khác mà công ty cung cấp như: Ø  Dịch vụ cấp Visa, hộ chiếu Ø  Tổ chức hội nghị, hội thảo, kiện Ø  Dịch vụ đặt phòng khách sạn Ø  Dịch vụ vé máy bay, tàu hoả, tàu cao tốc… Ø  Dịch vụ cho thuê xe từ chỗ đến 45 chỗ Ø  Dịch vụ vận tải… Phương châm hành động công ty TNHH TMDV du lịch Đại Phong là: Ø  Luôn mang đến cho khách hàng dịch vụ với nhu cầu Ø  Ln chăm sóc, tư vấn khách hàng tận tình chu đáo ý muốn Ø  Sát cánh khách hàng để thấu hiểu hợp tác hiệu Ø  Khởi tạo mối quan hệ hợp tác, tin tưởng, trì mối quan hệ bền vững 1.3 Sứ mệnh: Tôn hoạt động kinh doanh công ty từ đầu lấy hài lịng, cảm tình khách hàng để làm mục tiêu phấn đấu Công ty mong muốn mang đến thấu hiểu cho khách hàng mong đợi dịch vụ tốt Mong muốn xây dựng tinh thần đoàn kết, hữu nghị cho tất khách hàng suốt hành trình chinh phục địa điểm du lịch Mang lại niềm vui đích thực cho khách hàng trải nghiệm ý nghĩa, khó quên Đổi sáng tạo phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch có chất lượng tốt nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng phong phú khách hàng nước quốc tế Đảm bảo giá trị lợi ích khách hàng thỏa mãn nhu cầu an toàn ngành dịch vụ du lịch khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Du Lịch Đại Phong Tối đa hóa hiệu kinh doanh, mang lại trải nghiệm thông qua dòng sản phẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trị văn hóa tinh thần với tầm chất lượng quốc tế Quảng bá hình ảnh, tinh hoa truyền thống sắc Việt Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từ lĩnh vực hoạt động chính, góp phần phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao  Mục tiêu phát triển công ty: Đẩy mạnh kinh doanh trực tuyến phát triển thương mại trực tuyến du lịch bao gồm sau: • Dịch vụ đặt tour trực tuyến • Đặt vé máy bay, khách sạn trực tuyến toàn quốc quốc tế, • Đặt xe trực tuyến nước quốc tế • Đặt vé tàu hoa, vé tàu nước quốc tế Chúng cố gắng xây dựng website để đáp ứng mục tiêu phát triển cơng ty hài lịng quý khách hàng với đặc điểm bật sau: • Tìm kiếm chuyển du lịch mà quý khách yêu cầu nhanh nhất, thủ tục cịn nhẹ • Đặt vé máy bay, khách sạn trực tuyến toàn quốc quốc tế cách nhanh dễ dàng Mang vé booking đến tận nơi 10  Các di tích lịch sử : Đền Hùng, Hoa Lư, Kiếp Bạc, cầu Hiền Lương, Ải Chi Lăng, Tân Trào, Điện Biên Phủ,…  Các địa bàn phát triển du lịch nghỉ dưỡng, du lịch sinh thái ven biển : Vũng Tàu, Mũi Né, Hà Tiên,…  Các địa bàn tham quan nghỉ dưỡng vùng hồ : Hịa Bình, Thác Bà, hồ Dầu Tiến, Trị An,…  Các địa bàn phát triển du lịch sinh thái rừng núi : Lâm Đồng-Đà Lạt, Đồng Nai, Châu Đốc,…  Các địa bàn tham quan nghiên cứu hang động đá vôi : Vịnh Hạ Long, Cát Bà, Tam Cốc - Bích Động, Phong Nha - Kẻ Bàng,…  Các khu vườn quốc gia : Nam Cát Tiên, Côn Đảo, U Minh Thượng, Phú Quốc,…  Các đô thị đặc biệt: Hà Nội, Hải Phịng, Hồ Chí Minh,…  Các điểm du lịch biển tiếng : Nha Trang, Đà Nẵng, Nam Du, Cổ Thạch…  Ngồi cịn địa điểm du lịch nước nước Singapore, Thái Lan, Campuchia, 15 16 17 18 1.7 Phương thức hoạt động kinh doanh: Chủ yếu làm việc qua máy tính, điện thoại, qua trang mạng online xã hội Thực nhiều biện pháp đẩy mạnh kinh doanh, khai thác có hiệu nguồn lực có, đồng thời có sách linh hoạt giá Chú trọng đầu tư, cải tạo sở vật chất, mở rộng dịch vụ, tăng cường tuyên truyền, quảng bá, tiếp thị, chủ động liên kết, hợp tác kinh doanh nhằm đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ, mở rộng thị trường tăng khả cạnh tranh Chuyên thiết kế, triển khai dịch vụ du lịch, Tour du lịch trọn gói du lịch kết hợp hội nghị, kiện cho khách hàng nước kinh nghiệm tư vấn chuyên nghiệp, dịch vụ chất lượng cao, sản phẩm đa dạng 1.8 Tình hình nhân cơng ty: Cơng ty TNHH TMDV du lịch Đại Phong hoạt động với mơ hình: Giám đốc Bộ phận điều hành Bộ phận marketing Bộ phận kế toán Hướng dẫn viên Mối quan tâm ngành du lịch chất lượng hiệu dịch vụ nên nguồn nhân lực xem tài sản quý giá nhất, tác động trực tiếp đến hiệu kinh doanh công ty phát triển bền vững ngành du lịch 19 Đào tạo nhân lực theo nhu cầu xã hội xu hướng hội nhập quốc tế lưu ý đặc biệt Tuy nhân công ty cịn qui mơ nhỏ làm việc hiệu đầy kinh nghiệm chuyên ngành Hứa hẹn phát triển lớn mạnh năm tới Phát triển mạnh lượng nhân mà cịn phát huy khả ngơn ngữ lẫn sáng tạo nghề nghiệp với điều kiện tuyển dụng cao, tạo hiệu ứng tuyệt vời cho tình hình kinh doanh cơng ty CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH THỰC TẾ TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Tổng quan thị trường du lịch Việt Nam Việt Nam tổ chức Du lịch Thế giới xếp thứ 10 điểm du lịch có tốc độ phát triển nhanh giới đứng đầu châu Á tốc độ Đây số nhiều danh hiệu, giải thưởng giới trao tặng cho du lịch Việt Nam năm qua Điều cho thấy, thương hiệu du lịch Việt Nam ngày định vị trường quốc tế Ngành du lịch có triển vọng mang lại nguồn thu nhập đầy tiềm cho Việt Nam nhu cầu du lịch lưu trú du khách ngồi nước khơng ngừng gia tăng Được Đảng nhà nước xác định “một ngành kinh tế quan trọng chiến lược phát triển kinh tế xã hội đất nước” với mục tiêu “phát triển mạnh du lịch, bước đưa nước ta trở thành trung tâm du lịch có tầm cỡ khu vực” Du lịch Việt Nam 45 năm đầu phát triển non trẻ hoạt động sôi Qua thay đổi từ năm trước trở sau, nhờ ổn định phát triển, ngành du lịch bước kiện toàn tổ chức, 20 du lịch nước ta khởi sắc ngày lên theo xu hướng phát triển giới Thị trường phong phú kèm với cạnh tranh ngày gay gắt Một công ty hay doanh nghiệp chiếm thị phần lớn có sức ảnh hưởng đáng kể thị trường Trước nhiều thương hiệu mạnh dường thống lĩnh thị trường, doanh nghiệp nhỏ phải làm để có chỗ đứng hội tạo dựng bước đầu Thị phần gia tăng nhiều cách khác thay đổi sản phẩm, dịch vụ, giá cả, phương pháp quảng bá, gia tăng ngân sách tiếp thị, cải thiện hệ thống phân phối hay theo thị trường ngách tiên phong thị trường *Thị trường mà công ty hướng đến khách hàng: Khách hàng mục tiêu công ty du lịch hệ từ tuổi vị thành niên đến trung niên có khả tài ổn định, mức sống nhu cầu du lịch đa dạng Những tổ chức, doanh nghiệp, chùa chiền có nhu cầu du lịch tham dự hội nghị, lễ đài, khóa đào tạo nước Những du khách từ nước giới đến Việt Nam du lịch với mong muốn trải nghiệm thực tế nhiều ngày Tìm hiểu phong tục tập quán, lịch sư, văn hóa danh thắng cảnh đẹp Việt Nam 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing cơng ty Khả tài chính: Tập trung vào nhu cầu mong muốn khách hàng, công ty phải đáp ứng đồng thời tạo ưu để cạnh tranh thông qua khả tài Tải mạnh chiến lược Marketing bao phủ rộng, công ty Vietravel phát triển trước với số vốn mạnh nên họ áp dụng chiến lược Marketing rộng rãi nước với tất loại khách hàng, cịn cơng ty du 21 lịch nhỏ Đại Phong đời, tài chưa vững mạnh hưởng đến khách hàng đa số người thành phố Phải khoản chi phí đề Marketing cho người biết đến công ty, biết đến dịch vụ công ty vào thời gian đầu Sau dịch vụ tiếp cận với thị trường, khách hàng bắt đầu biết đến, công ty bắt đầu chinh phục đẩy mạnh với mong muốn làm hài lòng giữ chân khách hàng lâu dài Và cuối giai đoạn tiêu thụ chương trình du lịch có chiều hướng giảm nên cơng ty cần thiết kế chiến lược giảm giá, khuyến để tăng lượng sản phẩm dịch vụ bán tăng doanh thu cho công ty Du lịch Việt Nam suốt nhiều thập niên vừa qua, đặc biệt năm sau đổi Hội nhập có bước phát triển ngoạn mục Hiện du lịch Việt Nam nhiều hội phát triển, đóng góp nhiều cho đất nước Vì cơng ty nắm bắt tiến độ phát triển nên đầutư khai thác triệt để lợi ích ngành du lịch Từ năm đầu cơng ty cịn nhiều khó khăn việc khai thác nguồn du lịch, tìm kiếm khách hàng sáng tạo hoạt động Tour du lịch Càng sau công ty theo đà phát triển chung nước lẫn nước nên phá rào cản ngành du lịch, công ty phát triển tốt, lượng khách hàng ngày đông tin tưởng, tín nhiệm từ khách hàng ngày cao Với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, hăng hái, u nghề hết lịng phục vụ tận tình, chu đáo cho du khách giúp công ty ngày in sâu vào lòng tin khách hàng Sự linh hoạt hành động hoạt bát ăn nói, tính sáng tạo tình Tour giúp khách hàng không nhàm chán Công ty ngày phát triển Tour du lịch nước, qui mô ngày rộng, nhiều người biết đến qua phát triển cơng cụ tìm kiếm trang mạng xã hội Google, Facebook,…và công ty đẩy 22 mạnh thương hiệu qua chiến lược phát triển hệ thống online Marketing nước Tăng cường thủ thuật ngôn ngữ qua viết quảng cáo, tiến hành đăng tải thông tin công ty sản phẩm dịch vụ sẵn có cơng ty lên trang mạng Zalo, Instargam, Twitter,… 2.3 Chiếc lược, kế hoạch kinh doanh công ty Đẩy mạnh khai thác Tour truyền thống với mức dịch vụ định, giữ uy tín với khách hàng Giữ vững nguồn khách truyền thống, khai thác mở rộng thêm thị trường khách hàng mới, tạo thêm nhiều Tour đặc trưng Tăng cường dịch vụ bổ sung, nâng cao nghiệp vụ công tác phục vụ khách hàng để bước tạo uy tín cho cơng ty Bố trí nhân viên cơng ty khảo sát tuyến học hỏi thêm kinh nghiệm Áp dụng chiến lược quảng cáo, Marketing, chăm sóc khách hàng, đào tạo phát triển nghiệp vụ cho nhân viên cách phù hợp để hoạt động kinh doanh công ty đạt hiệu cao Mở rộng quan hệ đối tác xây dựng chiến lược kinh doanh ngắn hạn, trung hạn dài hạn Xây dựng thương hiệu theo bước kế hoạch đề ra, ln đặt tiêu chí hài lòng khách hàng lên hàng đầu Đưa sản phẩm cho thị trường mục tiêu lựa chọn, phát huy tính sáng tạo, dám nghĩ dám làm, ham học hỏi, nhanh chóng tiếp thu tri thức tuổi trẻ Kêu gọi đầu tư, tài trợ, tăng cường liên kết với đơn vị khác lĩnh vực du lịch, tối giản chi phí hoạt động cách hợp lý 23 Đẩy mạnh cách quảng bá, giới thiệu website với nhiều hình thức quảng cáo trang mạng xã hội, Youtube,… Thêm nhiều hình thức khuyến mại để thu hút ý khách hàng 2.4 Thuận lợi khó khăn: *Thuận lợi: Nha Trang nơi với nhiều địa điểm du lịch hấp dẫn, thu hút nhiều khách tham quan, đặc biệt du lịch biển Đây điều kiện thuận lợi cho cơng ty hoạt động du lịch, tìm kiếm khách hàng tiềm mở rộng kinh doanh Công ty có đội ngũ lao động trẻ, nhiệt tình, có trình độ, ham học hỏi, sáng tạo, tận tình yêu thích cơng việc, cơng ty có sách đãi ngộ riêng phù hợp để khuyến khích tính tích cực trung thành nhân viên Công ty gần sân bay có vị trí thuận lợi cho việc kinh doanh Cơng ty có quan hệ rộng với nhà cung cấp, cơng tác uy tín lâu dài Duy trì quan hệ cũ xây dựng mối quan hệ rộng rãi công ty với đơn vị kinh doanh sản phẩm, dịch vụ liên quan đến lĩnh vực du lịch vé máy bay, vé tàu, khách sạn, resort, nhà hàng,… *Khó khăn: Trên thị trường ngày có nhiều doanh nghiệp tham gia kinh doanh du lịch làm tăng tính cạnh tranh, hội tìm kiếm tạo lợi nhuận ngày khó khăn Văn phịng nhỏ, trang thiết bị chưa thực đại nên làm việc với cường độ cao chưa đủ sức cạnh tranh với công ty bạn Đội ngũ nhân viên trực máy hạn chế Lượng phương tiện vận chuyển chưa đủ mạnh so với công ty bạn Viettravel, Sài Gịn tourist Thương hiệu cơng ty chưa có chỗ đứng lòng du khách quốc tế 24 Ban lãnh đạo cịn trẻ tuổi chưa có nhiều kinh nghiệm Tài cơng ty cịn hạn hẹp, website cơng ty chưa nhiều người biết đến Thị trường khách du lịch chưa ổn định, dịch bệnh, ảnh hưởng thời tiết, khí hậu, tỷ giá ngoại tệ CHƯƠNG III: KẾT QUẢ, Q TRÌNH THỰC TẬP TẠI CƠNG TY DU LỊCH TNHH MTV TRUYỀN THƠNG VÀ DU LỊCH SĨNG VIỆT TRAVEL 3.1 Những nhiệm vụ học rút q trình thực tập cơng ty TNHH MTV truyền thơng du lịch Sóng Việt travel Thời gian thực tập: Từ ngày 28/11/2023 đến ngày 18/2/2023 Người trực tiếp hướng dẫn: Giám đốc Phạm Ngọc Anh Ngày mùng 28/11/2023 ngày em đến công ty nhận việc, ngày đầu làm quen với công ty, gặp gỡ chào hỏi người, anh giám đốc công ty người quản lí trực tiếp Ngày đến nhận cơng việc đầu tiên, bắt đầu làm quen với chương trình, đọc tìm hiểu chương trình, giúp anh chị phịng số cơng việc photo tài liệu, giúp anh chị tính giá tour Những ngày đến anh chị giao cho xây dựng chương trình du lịch tính tốn giá thành chi phí, tồn thơng tin khách sạn điểm, xe ô tô đến anh chị công ty cung cấp Giúp anh chị bán chương trình bán số tour du lịch ngày Ngồi ra, em cịn anh chị giao cho công việc trực văn phòng trực điện thoại, trả lời tin nhắn khách hàng, đón tiếp khách Những việc em anh chị trực tiếp hướng dẫn 25 Bên cạnh số công việc giao hồn thành, q trình thực tập em cịn số hạn chế chưa làm như: chậm việc xử lí tình huống, cố xảy giao tiếp với khách hàng Chưa giao tiếp tốt với khách hàng nước ngồi, cịn tự ti trình giao tiếp/ Chưa nắm rõ số Tour du lịch công ty *Một số học kinh nghiệm: Qua q trình thực tập cơng ty em hiểu biết thêm nhiều du lịch đặc biệt kinh doanh lữ hành, để tổ chức tốt tour thành công cần phải làm nào, để có chương trình du lịch trọn gói có mức giá thích hợp khách hàng chấp nhận, để có chương trình du lịch tốt cần phải kết hợp nhiều yếu tố cấu thành nên tour đó, giá xe, giá khách sạn, đặc biệt để có mức giá khách sạn hợp lí cơng ty ln cần phải có quan hệ tốt với nhà hàng khách sạn điểm đến Đặc biệt khả giao tiếp với khách hàng nhân viên bán tour đại lí, có khách hàng đến xem tour việc nhân viên bán tour nở nụ cười thân thiện với khách mời khách hàng vào, khách xem tour thấy khách có đơi chút lưỡng lự khơng hiểu tour phải nhanh chóng tư vấn cho khách để khách hiểu đầy đủ tour khách muốn Thời gian thực tập dài đủ để học em hỏi tích lũy kiến thức, kinh nghiệm, sẵn sàng cho bước Đầu tiên, qua thời gian thực tập thân em có điều kiện làm quen tiếp xúc với môi trường mới, môi trường học đường mà em có năm qua, mơi trường hồn tồn lạ lẫm khơng cá nhân em mà nhiều sinh viên khác Trong thời gian này, em học hỏi nhiều điều từ phong cách làm việc nghiêm túc, thái độ làm việc 26 nhiệt tình mơi trường làm việc động Ngồi em cịn rút nhiều kinh nghiệm thông qua công việc giao tình xảy trình làm việc Thứ hai, trình thực tập em có điều kiện tiếp xúc thực tế với cơng việc ngành nghề mình, có điều kiện áp dụng kiến thức học vào thực tiễn công việc giúp em tự tin trường lập nghiệp Ngoài ra, qua thời gian em hiểu sâu sắc ngành nghề chọn, để khẳng định hướng nghiệp em năm qua phù hợp đắn Cuối cùng, với thời gian thực tập em có nhiều điều kiện để mở rộng mối quan hệ xã hội, mà kinh doanh đặc biệt du lịch đặc biệt mối quan hệ có ý nghĩa quan trọng Khi thực tập, em mối quan hệ với cơng ty thực tập mà cịn với đối tác, khách hàng cơng ty CHƯƠNG IV: KẾT LUẬN Trong tháng vừa qua, công ty TNHH TMDV du lịch Đại Phong đạt thành đáng kể, thu hút số lượng lớn khách du lịch nước nước kí hợp đồng Để đạt kết nhờ động, sáng tạo Ban giám đốc tồn thể cán cơng nhân viên Công ty du lịch Đại Phong không ngừng phấn đấu, vượt qua khó khăn, khơng ngừng cải tiến, hợp lí cấu tổ chức, đổi nhiều trang thiết bị phục vụ cho hoạt động kinh doanh công ty Tuy nhiên, công ty tránh khỏi tồn vài mặt yếu kém, hạn chế cơng tác quản lí kinh doanh Nhưng với cố gắng, tâm cao tập thể cán công nhân viên công tác công ty với lãnh đạo, quan tâm, giúp đỡ từ phía Ban lãnh đạo Cơng ty du lịch Đại 27 Phong chắn thời gian tới cơng ty dễ dàng vượt qua khó khắc vững bước đường phát triển CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Lâm Đồng, Ngày tháng năm 2023 PHIẾU NHẬN XÉT, CHẤM ĐIỂM CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Phạm Thị Tú Lớp: C8- hướng dẫn du lịch Đơn vị thực tập: Công ty TNHH thương mại du lịch Đại Phong Giáo viên hướng dẫn: Tạ Ngọc Bính Nhận xét chung Giáo viên hướng dẫn: 28 ĐIỂM ( BẰNG SỐ BẰNG CHỮ GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Ký, ghi rõ họ tên) 29