Phân tích chuỗi giá trị toàn cầu của tập đoàn samsung

BẢNG ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN STT Họ tên Nhiệm vụ Đánh giá Làm nội dung, tìm tài 11 Quách Thị Ngọc Ánh liệu 12 Trần Thị Nguyệt Ánh Làm nội dung Làm nội dung, chỉnh 13 Hồ Thị Châu word, làm side 14 Nguyễn Kim Chi Làm nội dung, thuyết 15 Nguyễn Trọng Chiến trình Làm nội dung 16 Đỗ Quốc Cường Làm nội dung, thuyết 17 Nguyễn Thị Chinh trình 18 Nguyễn Ngọc Đạt Làm nội dung 19 Nguyễn Thị Diệp Làm nội dung 20 Nguyễn Văn Đồng Làm nội dung Làm nội dung, làm slide Mục lục I Cơ sở lý thuyết Mơ hình chuỗi giá trị doanh nghiệp kinh doanh Quốc tế .3 1.1 Khái niệm chuỗi giá trị doanh nghiệp 1.2 Vai trò chuỗi giá trị doanh nghiệp 1.3 Các hoạt động 1.4 Các hoạt động bổ trợ .4 Dịch chuyển nguồn lực kinh doanh quốc tế II Sơ lược công ty Samsung Electronics .5 Giới thiệu sơ lược công ty Samssung Sứ mạng Mục tiêu III Chuỗi giá trị toàn cầu tập đoàn Samsung .8 3.1 Các hoạt động 3.1.1 R&D 3.1.2 Hậu cần đầu vào 3.1.3 Vận hành 3.1.4 Hậu cần đầu 10 3.1.5 Marketing bán hàng 11 3.1.6 Dịch vụ sau bán 13 3.2 Các hoạt động bổ trợ chuỗi giá trị Samsung Electronic 15 3.2.1 Cấu trúc hạ tầng doanh nghiệp 15 3.2.2 Quản trị nhân lực .16 3.2.3 Phát triển công nghệ 18 3.2.4 Thu mua 20 3.3 Dịch chuyển nguồn lực kinh doanh quốc tế 21 IV Đánh giá chuỗi giá trị toàn cầu Samsung .22 V Kết luận 23 I Cơ sở lý thuyết Mơ hình chuỗi giá trị doanh nghiệp kinh doanh Quốc tế 1.1 Khái niệm chuỗi giá trị doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp tập hợp hoạt động từ thiết kế, sản xuất, bán hàng hỗ trợ dịch vụ khách hàng tất hoạt động liên kết thành chuỗi Chuỗi giá trị doanh nghiệp hiểu chuỗi hoạt động có liên kết theo chiều dọc nhằm tạo lập gia tăng giá trị cho khách hàng Sản phẩm doanh nghiệp qua tất hoạt động chuỗi theo thứ tự hoạt động sản phẩm lại cộng thêm số giá trị Doanh nghiệp có lãi giá trị cung cấp cho thị trường vượt chi phí liên quan đến việc tạo sản phẩm (Chi phí nguyên vật liệu, chi phí nhân cơng, chi phí quản lý doanh nghiệp,…) 1.2 Vai trò chuỗi giá trị doanh nghiệp Lợi cạnh tranh doanh nghiệp xuất phát từ nhiều hoạt động riêng biệt thiết kế, sản xuất, marketing, phân phối,… Mỗi hoạt động số đóng góp vào việc giảm chi phí tương đối doanh nghiệp tạo sở cho việc khác biệt hóa, từ tạo lập lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Chuỗi giá trị doanh nghiệp công cụ phổ biến cho phép khảo sát cách hệ thống tất hoạt động doanh nghiệp tương tác chúng để xác định mặt mạnh, nguồn lợi cạnh tranh 1.3 Các hoạt động Các hoạt động chuỗi giá trị doanh nghiệp hoạt động mang tính vật chất liên quan trực tiếp đến việc tạo sản phẩm, bán hàng công tác hỗ trợ sau bán hàng, bao gồm: – Hậu cần đầu vào: liên quan đến hoạt động tiếp nhận, tồn kho, phân phối đầu vào sản phẩm – Vận hành: liên quan đến hoạt động chuyển hóa đầu vào thành hình thái sản phẩm sau – Hậu cần đầu ra: liên quan đến hoạt động thu gom, lưu trữ phân phối thực tế sản phẩm đến người mua – Marketing bán hàng: liên quan đến hoạt động cung cấp phương tiện để khách hàng mua sản phẩm thúc đẩy họ mua sản phẩm – Dịch vụ sau bán: liên quan đến hoạt động cung cấp dịch vụ nhằm tăng cường trì tốt giá trị sản phẩm Tùy theo ngành hoạt động mang đến hàm lượng giá trị gia tăng định đến lợi cạnh tranh 1.4 Các hoạt động bổ trợ Các hoạt động bổ trợ chuỗi giá trị doanh nghiệp hỗ trợ cho hoạt động sơ cấp tự chúng hỗ trợ lẫn thông qua việc cung ứng mua hàng đầu vào, công nghệ, nguồn nhân lực chức khác toàn doanh nghiệp Các hoạt động bổ trợ bao gồm: – Thu mua: liên quan đến chức công tác thu gom yếu tố đầu vào để sử dụng chuỗi giá trị – Phát triển công nghệ: hoạt động tạo giá trị có đóng góp cơng nghệ Đó bí quyết, quy trình cơng nghệ thân thiết bị quy trình – Quản trị nguồn nhân lực: nguồn nhân lực tài sản chiến lược mang tính sống cịn doanh nghiệp Quản trị nguồn nhân lực bao gồm nhiều hoạt động liên quan đến tuyển dụng, quy trình đào tạo, huấn luyện, phát triển vấn đề thu nhập tất loại nhân – Cấu trúc hạ tầng doanh nghiệp: bao gồm hoạt động quản trị tổng quát, lập kế hoạch, tài chính, kế tốn, pháp lý, quan hệ với quan nhà nước quản trị chất lượng Không giống hoạt động bổ trợ khác, sở hạ tầng hỗ trợ toàn chuỗi giá trị doanh nghiệp không cho hoạt động riêng lẻ Qua phân tích thấy chuỗi giá trị doanh nghiệp có vai trò quan trọng việc giành lợi cạnh tranh cho tổ chức Các công ty cần chủ động quốc tế hóa chuỗi giá trị để tăng lợi nhuận từ hội giảm bớt tác hại đe dọa tiềm Dịch chuyển nguồn lực kinh doanh quốc tế - Sự quốc tế hóa chuỗi giá trị dẫn đến xu hướng chuyển dịch nguồn lực kinh doanh quốc tế ngày diến mạnh mẽ - Nguồn lực tồn cầu xu hướng liên quan công ty tự chuyển giao hoạt động cho doanh nghiệp hay nhà thầu thứ ba - Xu hướng dịch chuyển nơi sản xuất hoạt động mang tính dây chuyền khác (từ nước phát triển) tới địa điểm có giá trị sản xuất hiệu (chủ yếu nước phát triển) - Các sóng dịch chuyển nguồn lực toàn cầu năm qua: + Giai đoạn 1960 – 1970s: di chuyển sở sản xuất ô tô, giày, điện tử, hàng dệt, đồ chơi Mỹ Châu Âu tới nơi có nguồn lao động trẻ Mexico Đông Nam Á + Những năm 1990s: biến dịch vụ lĩnh vực thẻ tín dụng, viết mật mã phần mềm, kế tốn, chăm sóc sức khỏe dịch vụ ngân hàng Tạo thời cho quốc gia phát triển tăng tốc gây thiệt hại kinh tế cho quốc gia phát triển II Sơ lược công ty Samsung Electronics Giới thiệu sơ lược công ty Samssung Tập đồn Samsung đời vào năm 1938 ơng Lee Byung-chul sáng lập với khởi đầu công ty buôn bán nhỏ Sau gần 80 năm phát triển nay, Samsung gặt hái khơng thành cơng quan trọng bên cạnh quy mơ khổng lồ với 80 ngành nghề kinh doanh khác từ chế biến thực phẩm, dệt may, bảo hiểm, chứng khốn, đóng tàu, xây dựng chủ yếu điện tử chất bán dẫn Là tập đồn đa quốc gia, Samsung có nhiều cơng ty nhiều quốc gia khác nhau, phát triển lĩnh vực điện tử với ba chi nhánh quan trọng tập đồn cơng ty Samsung Electronics Các mặt hàng chủ yếu công ty điện tử tiêu dùng, CNTT truyền thông di động, thiết bị gia đình - Tình hình hoạt động công ty Samsung Electronics Samsung Electronics công ty điện tử đa quốc gia Hàn Quốc có trụ sở đặt thành phố Suwon, tỉnh Gyeonggi, Hàn Quốc + 1969 – 1987 (thời kỳ đầu) Samsung Electric Industries thành lập vào năm 1969 Suwon, Hàn Quốc Các sản phẩm thời kì đầu điện tử thiết bị điện gia dụng bao gồm truyền hình, máy tính, tủ lạnh, máy lạnh máy giặt Năm 1970, Samsung Group thành lập công ty khác, Samsung-NEC, gia nhập với NEC Corporation Nhật Bản để sản xuất thiết bị gia dụng thiết bị nghe nhìn Đầu năm 1980, mua lại Korea Telecommunications, nhà sản xuất hệ thống chuyển mạch điện tử Năm 1988, Samsung Electric Industries sát nhập với Samsung Semiconductor & Communications đặt tên Samsung Electronics + 1988 – 1995 Samsung Electronics phát hành điện thoại di động vào năm 1988, thị trường Hàn Quốc Trong giai đoạn này, công ty đối mặt với nhiều khó khăn, chủ yếu thị phần kinh khác (đặc biệt hãng Motorolla), công nâng cao chất lượng sản phẩm kém… doanh điện thoại di động thị trường nước thấp phải cạnh tranh với đối thủ Vào tháng 2/1995, Samsung Electronics mua 40% cổ phần AST Research, hãng sản xuất máy tính cá nhân Mỹ, với 378 triệu đô + 1995 – 2008 Công ty có số đột phá cơng nghệ đặc biệt lĩnh vực nhớ mà phổ biến hầu hết sản phẩm điện tử ngày Nó bao gồm 64Mb DRAM giới vào năm 1992; 256 Mb DRAM năm 1994; 1Gb DRAM năm 1996 Từ năm 2000 đến năm 2003, Samsung liên tục giữ vững thị phần lợi nhuận ròng tăng 5% Đây xem doanh nghiệp kinh doanh thành công, vào thời điểm 16 30 công ty hàng đầu Hàn Quốc ngừng hoạt động bối cảnh khủng hoảng kinh tế chưa có Năm 2005, Samsung Electronics vượt mặt đối thủ Nhật Bản, Sony, lần trở thành thương hiệu người tiêu dùng lớn thứ 20 tồn cầu, tính Interbrand Năm 2007, Samsung Electronics trở thành nhà sản xuất di động lớn thứ hai giới, vượt qua Motorola lần 2008 đến Năm 2009, Samsung đạt tổng doanh thu US$ 117.4 tỉ, vượt qua Hewlett- Packard trở thành công ty công nghệ lớn giới theo doanh thu bán hàng Samsung nhấn mạnh chiến lược đổi quản lý từ đầu năm 2000 lần đánh dấu đổi phần chiến lược chính, cơng bố tầm nhìn đến năm 2020, cơng ty thiết lập mục tiêu $400 triệu doanh thu năm vòng 10 năm Để củng cố vai trị lãnh đạo lĩnh vực sản xuất chip nhớ truyền hình, cơng tư đẩy mạnh đầu tư vào nghiên cứu Cơng ty có 24 trung tâm nghiên cứu phát triển toàn giới Vào tháng 5/2013, Samsung công bố công ty cuối thử nghiệm thành công công nghệ mạng hệ thứ năm (5G) Trong 05 năm liền, từ 2012-2016, Samsung Electronics năm top 10 Interbrand (tổ chức uy tín hàng đầu giới định giá thương hiệu), chứng tỏ tăng trưởng giá trị thương hiệu công ty thị trường Sứ mạng “Trở thành công ty kỹ thuật số digital-company tốt nhất” - Samsung cam kết sản xuất, cung cấp sản phẩm dịch vụ có chất lượng, nâng cao tiện lợi - Tạo điều kiện mang đến lối sống thơng minh cho khách hàng toàn giới - Cải thiện cộng đồng toàn cầu thông qua không ngừng theo đuổi cách tân đột phá tạo giá trị Mục tiêu “Khơi nguồn cảm hứng, sáng tạo tương lai” Đây trọng tâm cam kết Samsung việc đầu đổi công nghệ, sản phẩm giải pháp mang lại cảm hứng cho cộng đồng toàn giới, tham gia khát vọng Samsung tạo giới tốt đẹp hơn, có nhiều trải nghiệp kỹ thuật số phong phú Khi chúng tơi nhìn nhận trách nhiệm cơng ty sáng tạo hàng đầu xã hội tồn cầu, chúng tơi cống hiến cơng sức nguồn lực để mang lại giá trị cho ngành công nghiệp khách hàng đồng thời đáp ứng giá trị chung nhân viên đối tác Tại Samsung Electronics, muốn tạo tương lai thú vị hứa hẹn dành cho tất người Như hướng dẫn để có hiểu biết chung mục tiêu đánh giá, nhóm mục tiêu cụ thể kết hợp vào tầm nhìn chúng tơi Đến năm 2020, chúng tơi tìm cách đạt doanh thu hàng năm 400 tỉ USD, đưa tổng giá trị thương hiệu Samsung Electronics vào danh sách thương hiệu hàng đầu tồn cầu Ba cột trụ chiến lược mà phần sắc văn hóa, hoạt động kinh doanh quản lý chúng tôi, mô tả sáng kiến điều hành để đạt mục tiêu này: 'Khả Năng Sáng Tạo', 'Hợp Tác' 'Con Người Tài Năng' III Chuỗi giá trị toàn cầu tập đồn Samsung 3.1 Các hoạt động 3.1.1 R&D Khơng giống mơ hình Michael Porter, chuỗi giá trị toàn cầu Samsung, hoạt động nghiên cứu, phát triển sản phẩm thiết kế lại hoạt động 10 - Tài trợ: Samsung doanh nghiệp sở hữu số lượng nhân viên lớn giới, lên đến 150.000 Samsung nhà tài trợ cho nhiều đơn vị nhà hát Opera Sydney, quỹ châu đại dương, giải thưởng NSWIS… 3.1.6 Dịch vụ sau bán Samsung có mạng lưới nhà phân phối đại lý toàn cầu, việc bán hàng tiếp thị cung cấp hỗ trợ sau bán hàng cho khách hàng Hỗ trợ sau bán hàng phần quan trọng hoạt động tiếp thị cho thương hiệu phần cứng vật lý điện tử tiêu dùng Chính chất lượng dịch vụ khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh thương hiệu Bên cạnh đó, cơng ty muốn tạo hình ảnh cao cấp, phải tập trung vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng cao cấp Dịch vụ khách hàng ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng quan trọng để tối đa hóa doanh số doanh thu Samsung trọng đến dịch vụ khách hàng tất khu vực thị trường mà Samsung hoạt động Ngoài mạng lưới trung tâm dịch vụ rộng lớn, công ty sử dụng kênh trực tuyến để hỗ trợ sau bán hàng cho khách hàng Công ty thành lập số lượng lớn trung tâm dịch vụ thị trường hàng đầu Ví dụ, riêng Ấn Độ có 3000 trung tâm bảo hành Samsung Ngoài việc trực tiếp đến trung tâm dịch vụ này, khách hàng sử dụng số điện thoại miễn phí để liên hệ với đại diện dịch vụ khách hàng Samsung Electronics Hiện có số kênh để đặt lịch hẹn dịch vụ Công ty sử dụng cơng cụ trị chuyện để cung cấp hỗ trợ suốt ngày đêm cho khách hàng cần trợ giúp thiết bị điện thoại thông minh sản phẩm khác họ Tổng đài chăm sóc khách hàng Samsung ( Samsung CCC) Ở quốc gia khác Samsung cung cấp hotline miễn phí cho khách hàng để họ liên lạc u cầu dịch vụ, sách bảo hành, hỏi 18 thông tin sản phẩm, thơng tin khuyến mại…Chi phí gọi trả Samsung Ngoài sau 7-14 ngày kể từ ngày khách hàng mua hàng đưa vào sử dụng nhân viên chăm sóc khách hàng Samsung chủ động gọi cho khách hàng để tư vấn sản phẩm ghi nhận bất thường Các dịch vụ bảo hành tiêu chuẩn • Dịch vụ sửa chữa Trung tâm bảo hành ủy quyền: Khách hàng liên hệ trực tiếp mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành ủy quyền Samsung • Dịch vụ sửa chữa nhà khách hàng: Để sử dụng dịch vụ bảo hành nhà, khách hàng liên hệ trực tiếp với Samsung CCC Trong trường hợp khách hàng liên hệ đến trung tâm bảo hành ủy quyền trung tâm phải thông báo cho Samsung CCC trước tiến hành dịch vụ nhà khách hàng, sau xác lập hẹn để việc bảo hành thuận lợi cho khách hàng • Dịch vụ lắp đặt nhà: Samsung cung cấp dịch vụ lắp đặt miễn phí nhà khách hàng Quy trình để khách hàng sử dụng dịch vụ lắp đặt nhà giống với dịch vụ sửa chữa nhà khách hàng Việc lắp đặt bao gồm hướng dẫn tư vấn khách hàng sử dụng sản phẩm Dịch vụ hỗ trợ trực tuyến Live Chat: Đây kênh hỗ trợ qua Internet để kết nối khách hàng với trung tâm Hỗ trợ Khách hàng Samsung cho dù họ đâu * Riêng sản phẩm điện thoại, máy tính bảng, smart TV Samsung cung cấp thêm số dịch vụ đặc biệt Cụ thể: 19 • Hỗ trợ từ xa: Đây loại hình hỗ trợ độc đáo Samsung hãng cung cấp dịch vụ Hỗ trợ từ xa Với ý tưởng mong muốn giúp đỡ người dùng nâng cấp phần mềm, khắc phục số vấn đề trình sử dụng trực tiếp thiết bị điện thoại, máy tính bảng hay TV họ khơng có thời gian để tìm hiểu hay đem máy đến trung tâm bảo hành Hỗ trợ từ xa cho phép nhân viên Tổng Đài Hỗ Trợ Samsung truy cập từ xa vào Smartphone Smart TV khách hàng cách an tồn nhanh chóng Từ kỹ thuật viên Samsung chẩn đốn, tinh chỉnh cài đặt, nâng cấp phần mềm…giúp tối ưu hóa việc vận hành thiết bị Điều quan trọng khách hàng không cần lo lắng việc lộ thông tin cá nhân Samsung hạn chế kĩ thuật viên truy cập ứng dụng chứa thông tin nhạy cảm Bộ sưu tập, tin nhắn, e-mail tính đặc biệt • Chăm sóc thơng minh: Thơng qua Cửa hàng trải nghiệm Samsung (SES) , Samsung kết hợp trải nghiệm sản phẩm dịch vụ địa điểm Người dùng trải nghiệm dịch vụ chăm sóc thơng minh Samsung bao gồm: - Nâng cấp phần mềm chuẩn đoán nhanh để tìm lỗi phần mềm phần cứng - Nếu máy thực bị lỗi cần gửi lên trung tâm bảo hành, yên tâm gửi máy nhân viên hãng chuyển đến Trung Tâm Bảo Hành Chính Hãng để sửa chữ thời gian sớm - Với cam kết sửa chữa vòng 24 tiếng làm việc cho mượn điện thoại thời gian chờ sửa chữa, khách hàng yên tâm điện thoại chăm sóc tốt khơng bị gián đốn việc liên lạc thời gian chờ sửa máy 20