Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA DU LỊCH & QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN NGUYỄN THÀNH ĐẠT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SALES TOUR TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM NAM CẦN THƠ DNC TIỂU LUẬN THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Ngành: Quản Trị Dịch Vụ Du Lịch Và Lữ Hành Mã số ngành: 7810103 CẦN THƠ, tháng 05 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA DU LỊCH & QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN NGUYỄN THÀNH ĐẠT MSSV : 18 8687 ************ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SALES TOUR TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM NAM CẦN THƠ DNC TIỂU LUẬN THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Ngành: Quản Trị Dịch Vụ Du Lịch Và Lữ Hành Mã số ngành: 7810103 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN THS NGUYỄN DU HẠ LONG CẦN THƠ, tháng 05 năm 202 2 i NH Ậ N X É T C Ủ A GI Ả NG VIÊN HƯ Ớ NG D Ẫ N Đ ề t à i “ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SALES TOUR TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM NAM CẦN THƠ DNC ” Do sinh viên: NGUYỄN THÀNH ĐẠT th ự c hi ệ n Dư ớ i s ự nh ậ n x é t c ủ a Ths NGUY Ễ N DU H Ạ LONG Đơn v ị : Khoa Du l ị ch & Qu ả n tr ị Nh à H à ng – Kh á ch s ạ n, trư ờ ng đ ạ i h ọ c Nam C ầ n Thơ N Ộ I DUNG NH Ậ N X É T V ề h ì nh th ứ c: V ề n ộ i dung: V ề th á i đ ộ : C ầ n Thơ, ng à y , th á ng 0 6 , năm 2022 X Á C NH Ậ N C Ủ A GVHD ii NH Ậ N X É T C Ủ A GI Á M KH Ả O Đ ề t à i “ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SALES TOUR TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM NAM CẦN THƠ DNC ” Do sinh viên: NGUYỄN THÀNH ĐẠT th ự c hi ệ n Dư ớ i s ự nh ậ n x é t c ủ a Ths NGUYỄN THỊ CHIỂU Đơn v ị : Khoa Du l ị ch & Qu ả n tr ị Nh à H à ng – Kh á ch s ạ n, trư ờ ng đ ạ i h ọ c Nam C ầ n Thơ N Ộ I DUNG NH Ậ N X É T V ề h ì nh th ứ c: V ề n ộ i dung: V ề th á i đ ộ : C ầ n Thơ, ng à y , th á ng 0 6 , năm 2022 X Á C NH Ậ N C Ủ A GI Á M KH Ả O iii L Ờ I C Ả M ƠN Đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại Học Nam Cần Thơ đã trao dồi và cung cấp những kiến thức chuyên nghành du lịch trong 4 năm học vừa qua và đã tạo điều kiện cho em có cơ hội thực tập tại công ty du lịch DNC Travel Sau thời gian nghiên cứu, thực tập tại công ty du lịch DNC TRAVEL và được sự giúp đỡ quý báu của các thầy giáo, cô giáo em đã hoàn thiện chuyên đề thực tập với đề tài: “ Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động sale tour tại công ty TNHH MTV TM NAM CẦN THƠ DNC – DNC TRAVEL Hoàn thành chuyên đề này, cho em được bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới thầy Nguyễn Du Hạ Long ( giảng viên Đại học Nam Cần Thơ ) đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn và giúp đỡ em trong suốt quá trình làm chuyên đề Tiếp đến em xin gửi l ờ i cảm ơn tới anh Mai Quan Thuận phó giám đốc công ty DNC Travel và các anh , chị trong công ty du lịch DNC Travel đã tạo điều kiện cho em thực tập và tích cực giúp đỡ, hỗ trợ tài liệu, cung cấp kiến thức chuyên môn để em hoàn thành tốt bài viết của mình Lời cuối, em xin chân thành cảm ơn tất cả mọi người và xin gửi tới thầy cô Khoa du lịch anh chị ở công ty du lịch DNC Travel những lời chúc tốt đẹp nhất trong cuộc sống Em xin chân thành cảm ơn ! C ầ n Thơ, ngày … tháng … năm 2022 Ngư ờ i th ự c hi ệ n iv L Ờ I CAM ĐOAN “Tôi xin cam đoan luận văn về đề tài “ giãi pháp nâng cao hoạt động sales tour tại công ty du lịch DNC Travel ” là công trình nghiên cứu cá nhân của tôi trong thời gian qua Mọi số liệu sử dụng phân tích trong luận văn và kết quả nghiên cứu là do tôi tự tìm hiểu, phân tích một cách khách quan, trung thực, có nguồn gốc rõ ràng và chưa được công bố dưới bất kỳ hình thức nào Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm nếu có sự không trung thực trong thông tin s ử dụng trong công trình nghiên cứu này ” C ầ n Thơ , Ngày … Tháng … Năm 2022 Người thực hiện v M Ụ C L Ụ C NH Ậ N X É T C Ủ A GI Ả NG VIÊN HƯ Ớ NG D Ẫ N i NH Ậ N X É T C Ủ A GI Á M KH Ả O ii L Ờ I C Ả M ƠN iii L Ờ I CAM ĐOAN iv M Ụ C L Ụ C v DANH SÁCH HÌNH viii M Ở Đ Ầ U x CHƯƠNG 1 : CƠ C Ở LÝ LU Ậ N NÂNG CAO CH Ấ T LƯ Ợ NG SALES TOUR 1 1 1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ DU LỊCH 1 1 1 1 Định nghĩa về du lịch 1 1 1 2 Phân loại các loại hình du lịch ở Việt Nam hiện nay 2 1 1 2 1 Phân lo ạ i theo m ụ c đích chuy ế n đi 2 1 1 2 2 Phân lo ạ i theo lãnh th ổ ho ạ t đ ộ ng 4 1 1 2 3 Phân lo ạ i theo đ ặ c đi ể m đ ị a lý c ủ a đi ể m du l ị ch 4 1 1 2 4 Các cách phân lo ạ i lo ạ i hình du l ị ch khác 4 1 1 4 Khách du l ị ch 5 1 1 5 Ho ạ t đ ộ ng du l ị ch 5 1 1 6 Chương trình du l ị ch và đ ặ c đi ể m chương trình du l ị ch 5 1 1 6 1 Chương trình du l ị ch 5 1 1 6 2 Đ ặ c đi ể m chương trình du l ị ch 6 1 1 6 3 Đ ặ c đi ể m c ủ a chương trình du l ị ch 6 1 1 6 4 T ầ m quan tr ọ ng c ủ a chương trình du l ị ch 7 1 1 6 5 Nguyên t ắ c xây d ự ng chương trình du l ị ch m ớ i 7 1 1 7 Đ ị nh nghĩa v ề s ả n ph ẩ m và s ả n ph ẩ m du l ị ch 9 1 1 7 1 Đ ị nh nghĩa s ả n ph ẩ m 9 1 1 7 2 Đ ị nh nghĩa s ả n ph ẩ m du l ị ch 9 1 1 7 3 Cơ c ấ u c ủ a s ả n ph ẩ m du l ị ch 10 1 1 7 4 Đ ặ c trưng c ủ a s ả n ph ẩ m du l ị ch 10 1 2 M Ộ T S Ố KHÁI NI Ệ M V Ề SALES TOUR 11 1 2 1 Sales là gì 11 1 2 2 Sales Tour là gì 12 vi 1 2 3 Công việc của Sales Tour 12 1 2 4 Nghi ệ p v ụ c ủ a nhân viên sale tour là gì? 13 1 2 5 Phân bi ệ t sale tour du l ị ch 14 1 2 5 1 Sale Tour Inbound 14 1 2 5 2 Sale Tour Outbound 15 1 2 6 Quy Trình Sales Tour 15 1 2 7 Các y ế u t ố ả nh hư ở ng đ ế n ho ạ t đ ộ ng Sales Tour 17 1 2 8 Ý nghĩa c ủ a ho ạ t đ ộ ng sales tour 19 CHƯƠNG 2 : TH Ự C TR Ạ NG CH Ấ T LƯ Ợ NG SALES TOUR T Ạ I CÔNG TY TNHH MTV TM NAM C Ầ N THƠ DNC 20 2 1 T Ổ NG QUAN V Ề CÔNG TY TNHH MTV TM NAM C Ầ N THƠ DNC 20 2 1 1 L ị ch s ử hình thành và phát tri ể n c ủ a công ty DNC Travel 20 2 1 1 1 Ph ạ m vi và đ ố i tư ợ ng nghiên c ứ u 20 2 1 1 2 T ầ m nhìn 22 2 1 1 4 Thôn g đi ệ p 27 2 1 1 5 Phương châm 27 2 1 2 Ch ứ c năng và nhi ệ m v ụ c ủ a công ty du l ị ch DNC Travel 27 2 1 3 Cơ c ấ u t ổ ch ứ c c ủ a công ty DNC Travel 29 2 1 4 Lĩnh v ự c kinh doanh c ủ a công ty DNC Travel 29 2 1 5 S ả n ph ẩ m c ủ a công ty DNC Travel 30 2 2 HO Ạ T Đ Ộ NG SALES TOUR C Ủ A CÔNG TY DNC TRAVEL 35 2 2 1 Sales Tour tr ự c ti ế p 36 2 2 2 Sales Tour Gián Ti ế p 36 2 3 NH Ữ NG THU Ậ N L Ợ I, KHÓ KHAN C Ủ A HO Ạ T Đ Ộ NG SALES TOUR C Ủ A CÔNG TY DNC TRAVEL 37 2 3 1 Thu ậ n l ợ i 37 2 3 2 Khó Khăn 39 CHƯƠNG 3 : GIÃI PHÁP NÂNG CAO CH Ấ T LƯ Ợ NG HO Ạ T Đ Ộ NG SALES TOUR 40 3 1 M Ụ C TIÊU VÀ PHƯƠNG HƯ Ớ NG NÂNG CAO CH Ấ T LƯ Ợ NG SALES T Ạ I CÔNG TY DNC TRAVEL 40 3 1 1 M ụ c tiêu 40 3 1 2 Phươ ng hư ớ ng c ủ a công ty DNC Travel 40 vii 3 2 GI Ả I PHÁP VÀ KI Ế N NGH Ị NH Ằ M NÂNG CAO HI Ệ U QU Ả HO Ạ T Đ Ộ NG SALES TOUR T Ạ I CÔNG TY DU L Ị CH DNC TRAVEL 41 3 2 1 Nâng cao ch ấ t lư ợ ng ngu ồ n nhân lưc Sales Tour , đ ộ i ngũ c ộ ng tác viên 41 3 2 2 Kh ả o sát th ị trư ờ ng t ạ i TP C ầ n Thơ 42 3 2 3 Hoàn thi ệ n cơ s ở v ậ t ch ấ t, cơ s ở h ạ t ầ ng, k ỹ thu ậ t 43 3 2 4 Hoàn thi ệ n h ệ th ố ng qu ả n lý thông tin 44 3 2 5 Nâng cao ch ấ t lư ợ ng s ả n ph ẩ m và chương trình d u l ị ch 44 3 2 5 1 Chính sách s ả n ph ẩ m 44 3 2 5 2 Chính sách phân ph ố i 45 3 2 5 3 Chính sách giá c ả 46 3 2 5 4 Chính sách xúc ti ế n, qu ả ng bá 47 3 3 M Ộ T S Ố KI Ế N NGH Ị 48 3 3 1 Ki ế n ngh ị v ớ i nhà nư ớ c và t ổ ng c ụ c du l ị ch 48 3 3 2 Ki ế n ngh ị đ ố i v ớ i công ty 49 3 4 K Ế T LU Ậ N 50 DANH M Ụ C TÀI LI Ệ U THAM KH Ả O 52 B Ả NG MÔ T Ả NH Ậ T KÝ TH Ự C T Ậ P 53 viii DANH SÁCH HÌNH Hình 2 1 Showroom ô tô Nam Cần Thơ 2 0 Hình 2 2 Logo DNC Travel 21 Hình 2 3 Dự Hội Nghị tại Hiệp Hội Du Lịch Thành Phố Cần Thơ 22 Hình 2 4 FanPage công ty DNC Travel 24 Hình 2 5 Đội ngũ nhân viên DNC Travel và khách hàng mua tour 25 Hình 2 6 DNC Travel Tặng bằng khen cho đội cộng tác viên và marketing có thành tích tốt 26 Hình 2 7 Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý của công ty 29 Hình 2 8 Tour Miền Tây vào dịp lễ Tết 30 Hình 2 9 Tour TP HCM – Hà Nội 31 Hình 3 0 Tour Đà Nẵng 31 Hình 3 1 Tour du lịch Bờ Tây Hoa Kỳ 32 Hình 3 2 Tour du lịch Châu Âu 33 Hình 3 3 Dịch vụ bán vé máy bay 33 Hình 3 4 Xe đoán đòn khách du lịch tại công ty DNC Travel 34 Hình 3 5 Quy trình sales chương trình du lịch 35 Hình 3 6 Nhân viên DNC Travel đang thực h iện quy trình sales tour trực tiếp 36 Hình 3 7 Nhân viên Sale đang thực hiện quy trình liên hệ với khách hàng (Sales Tour gián tiếp) 37
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA DU LỊCH & QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN NGUYỄN THÀNH ĐẠT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SALES TOUR TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM NAM CẦN THƠ DNC TIỂU LUẬN THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Ngành: Quản Trị Dịch Vụ Du Lịch Và Lữ Hành Mã số ngành: 7810103 CẦN THƠ, tháng 05 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA DU LỊCH & QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN NGUYỄN THÀNH ĐẠT MSSV: 188687 ************ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SALES TOUR TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM NAM CẦN THƠ DNC TIỂU LUẬN THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Ngành: Quản Trị Dịch Vụ Du Lịch Và Lữ Hành Mã số ngành: 7810103 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN THS NGUYỄN DU HẠ LONG CẦN THƠ, tháng 05 năm 2022 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Đề tài “GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SALES TOUR TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM NAM CẦN THƠ DNC” Do sinh viên: NGUYỄN THÀNH ĐẠT thực hiện Dưới sự nhận xét của Ths NGUYỄN DU HẠ LONG Đơn vị: Khoa Du lịch & Quản trị Nhà Hàng – Khách sạn, trường đại học Nam Cần Thơ NỘI DUNG NHẬN XÉT Về hình thức: Về nội dung: Về thái độ: Cần Thơ, ngày , tháng 06, năm 2022 XÁC NHẬN CỦA GVHD i NHẬN XÉT CỦA GIÁM KHẢO Đề tài “GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SALES TOUR TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM NAM CẦN THƠ DNC” Do sinh viên: NGUYỄN THÀNH ĐẠT thực hiện Dưới sự nhận xét của Ths NGUYỄN THỊ CHIỂU Đơn vị: Khoa Du lịch & Quản trị Nhà Hàng – Khách sạn, trường đại học Nam Cần Thơ NỘI DUNG NHẬN XÉT Về hình thức: Về nội dung: Về thái độ: Cần Thơ, ngày , tháng 06, năm 2022 XÁC NHẬN CỦA GIÁM KHẢO ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại Học Nam Cần Thơ trao dồi và cung cấp kiến thức chuyên nghành du lịch năm học vừa qua và tạo điều kiện cho em có hợi thực tập tại công ty du lịch DNC Travel Sau thời gian nghiên cứu, thực tập tại công ty du lịch DNC TRAVEL và sự giúp đỡ quý báu của các thầy giáo, cô giáo em hoàn thiện chuyên đề thực tập với đề tài: “ Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động sale tour tại công ty TNHH MTV TM NAM CẦN THƠ DNC – DNC TRAVEL Hoàn thành chuyên đề này, cho em bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới thầy Nguyễn Du Hạ Long ( giảng viên Đại học Nam Cần Thơ ) tận tình bảo, hướng dẫn và giúp đỡ em suốt quá trình làm chuyên đề Tiếp đến em xin gửi lời cảm ơn tới anh Mai Quan Tḥn phó giám đốc cơng ty DNC Travel và các anh , chị công ty du lịch DNC Travel tạo điều kiện cho em thực tập và tích cực giúp đỡ, hỗ trợ tài liệu, cung cấp kiến thức chuyên môn để em hoàn thành tốt bài viết của mình Lời cuối, em xin chân thành cảm ơn tất cả mọi người và xin gửi tới thầy cô Khoa du lịch anh chị công ty du lịch DNC Travel lời chúc tốt đẹp cuộc sống Em xin chân thành cảm ơn ! Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2022 Người thực iii LỜI CAM ĐOAN “Tôi xin cam đoan luận văn về đề tài “giãi pháp nâng cao hoạt động sales tour tại công ty du lịch DNC Travel.” là công trình nghiên cứu cá nhân của thời gian qua Mọi số liệu sử dụng phân tích luận văn và kết quả nghiên cứu là tơi tự tìm hiểu, phân tích mợt cách khách quan, trung thực, có nguồn gốc rõ ràng và chưa công bố dưới hình thức nào Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm có sự khơng trung thực thông tin sử dụng công trình nghiên cứu này.” Cần Thơ, Ngày … Tháng … Năm 2022 Người thực iv MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN i NHẬN XÉT CỦA GIÁM KHẢO ii LỜI CẢM ƠN iii LỜI CAM ĐOAN iv MỤC LỤC v DANH SÁCH HÌNH viii MỞ ĐẦU x CHƯƠNG 1: CƠ CỞ LÝ LUẬN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SALES TOUR1 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ DU LỊCH 1.1.1 Định nghĩa về du lịch 1.1.2 Phân loại các loại hình du lịch Việt Nam hiện .2 1.1.2.1 Phân loại theo mục đích chuyến 1.1.2.2 Phân loại theo lãnh thổ hoạt động 1.1.2.3 Phân loại theo đặc điểm địa lý của điểm du lịch 1.1.2.4 Các cách phân loại loại hình du lịch khác .4 1.1.4 Khách du lịch .5 1.1.5 Hoạt động du lịch .5 1.1.6 Chương trình du lịch và đặc điểm chương trình du lịch 1.1.6.1 Chương trình du lịch .5 1.1.6.2 Đặc điểm chương trình du lịch 1.1.6.3 Đặc điểm của chương trình du lịch 1.1.6.4 Tầm quan trọng của chương trình du lịch .7 1.1.6.5 Nguyên tắc xây dựng chương trình du lịch mới 1.1.7 Định nghĩa về sản phẩm sản phẩm du lịch 1.1.7.1 Định nghĩa sản phẩm .9 1.1.7.2 Định nghĩa sản phẩm du lịch 1.1.7.3 Cơ cấu của sản phẩm du lịch .10 1.1.7.4 Đặc trưng của sản phẩm du lịch 10 1.2 MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ SALES TOUR 11 1.2.1 Sales 11 1.2.2 Sales Tour .12 v 1.2.3 Công việc của Sales Tour .12 1.2.4 Nghiệp vụ của nhân viên sale tour gì? 13 1.2.5 Phân biệt sale tour du lịch .14 1.2.5.1 Sale Tour Inbound .14 1.2.5.2 Sale Tour Outbound 15 1.2.6 Quy Trình Sales Tour .15 1.2.7 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Sales Tour 17 1.2.8 Ý nghĩa của hoạt động sales tour .19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG SALES TOUR TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM NAM CẦN THƠ DNC .20 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV TM NAM CẦN THƠ DNC 20 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển của công ty DNC Travel 20 2.1.1.1 Phạm vi và đối tượng nghiên cứu 20 2.1.1.2 Tầm nhìn .22 2.1.1.4 Thông điệp 27 2.1.1.5 Phương châm .27 2.1.2 Chức và nhiệm vụ của công ty du lịch DNC Travel .27 2.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty DNC Travel 29 2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh của công ty DNC Travel 29 2.1.5 Sản phẩm của công ty DNC Travel 30 2.2 HOẠT ĐỘNG SALES TOUR CỦA CÔNG TY DNC TRAVEL .35 2.2.1 Sales Tour trực tiếp 36 2.2.2 Sales Tour Gián Tiếp .36 2.3 NHỮNG THUẬN LỢI, KHÓ KHAN CỦA HOẠT ĐỘNG SALES TOUR CỦA CÔNG TY DNC TRAVEL .37 2.3.1 Thuận lợi 37 2.3.2 Khó Khăn 39 CHƯƠNG : GIÃI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG SALES TOUR 40 3.1 MỤC TIÊU VÀ PHƯƠNG HƯỚNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SALES TẠI CÔNG TY DNC TRAVEL .40 3.1.1 Mục tiêu 40 3.1.2 Phương hướng của công ty DNC Travel 40 vi 3.2 GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG SALES TOUR TẠI CÔNG TY DU LỊCH DNC TRAVEL 41 3.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lưc Sales Tour , đội ngũ cộng tác viên .41 3.2.2 Khảo sát thị trường tại TP Cần Thơ 42 3.2.3 Hoàn thiện sở vật chất, sở hạ tầng, kỹ thuật 43 3.2.4 Hoàn thiện hệ thống quản lý thông tin .44 3.2.5 Nâng cao chất lượng sản phẩm và chương trình du lịch 44 3.2.5.1 Chính sách sản phẩm 44 3.2.5.2 Chính sách phân phối 45 3.2.5.3 Chính sách giá cả 46 3.2.5.4 Chính sách xúc tiến, quảng bá .47 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 48 3.3.1 Kiến nghị với nhà nước tổng cục du lịch 48 3.3.2 Kiến nghị đối với công ty 49 3.4 KẾT LUẬN 50 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .52 BẢNG MÔ TẢ NHẬT KÝ THỰC TẬP .53 vii DANH SÁCH HÌNH Hình 2.1 Showroom ô tô Nam Cần Thơ 20 Hình 2.2 Logo DNC Travel 21 Hình 2.3 Dự Hội Nghị tại Hiệp Hội Du Lịch Thành Phố Cần Thơ 22 Hình 2.4 FanPage cơng ty DNC Travel 24 Hình 2.5 Đội ngũ nhân viên DNC Travel và khách hàng mua tour 25 Hình 2.6 DNC Travel Tặng khen cho đợi cợng tác viên và marketing có thành tích tốt 26 Hình 2.7 Sơ đồ cấu tổ chức quản lý của công ty 29 Hình 2.8 Tour Miền Tây vào dịp lễ Tết 30 Hình 2.9 Tour TP HCM – Hà Nội 31 Hình 3.0 Tour Đà Nẵng 31 Hình 3.1 Tour du lịch Bờ Tây Hoa Kỳ 32 Hình 3.2 Tour du lịch Châu Âu 33 Hình 3.3 Dịch vụ bán vé máy bay 33 Hình 3.4 Xe đoán địn khách du lịch tại cơng ty DNC Travel 34 Hình 3.5 Quy trình sales chương trình du lịch 35 Hình 3.6 Nhân viên DNC Travel thực hiện quy trình sales tour trực tiếp 36 Hình 3.7 Nhân viên Sale thực hiện quy trình liên hệ với khách hàng (Sales Tour gián tiếp) 37 viii