Một số giải pháp nâng cao chất lượng các tour du lịch trong nước tại công ty tnhh thương mại và du lịch trọng điểm

ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY

Thông tin chung về doanh nghiệp

- Tên công ty: Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Trọng Điểm

- Tên giao dịch quốc tế: Focus Travel

- Địa chỉ: số 15, nghách 4, ngõ 47 Nguyên Hồng , Đống Đa, Hà Nội

- Tài khoản ngân hàng: Vietcombank- VN Thành Công: 0451000212721; Techcombank Láng hạ: 0021001914202

- Website: www.focustravel.com.vn

- Email liên hệ: + info@focusvietnam.com

Để gửi yêu cầu thông tin, đặt phòng hoặc hỏi về giá cả và đặt phòng mới, vui lòng liên hệ qua email sales@focusvietnam.com hoặc info@focusvietnam.com Đối với các vấn đề liên quan đến hoạt động của các dịch vụ hiện tại, hãy sử dụng email operation@focusvietnam.com.

+ accountant@focusvietnam.com: dùng cho tất cả các yêu cầu thông tin về tình trạng thanh toán thanh toán, và các vấn đề hành chính.

+ care@focusvietnam.com: dùng cho tất cả các yêu cầu bổ sung, ý kiến phản hồi, góp ý

Công ty lữ hành quốc tế chuyên nhận khách du lịch, bao gồm cả đoàn và khách lẻ, là người nước ngoài hoặc người Việt Nam định cư ở nước ngoài Khách hàng có thể dễ dàng liên hệ với công ty qua các phương thức trực tiếp hoặc thông qua các công ty lữ hành khác để đặt tour du lịch vào Việt Nam.

Chuyên đề thực tập chuyên ngành

Công ty hiện đang tập trung vào hoạt động kinh doanh lữ hành Inbound, chủ yếu phục vụ khách Nga và châu Âu Chúng tôi cung cấp 14 chương trình du lịch trọn gói cùng với các tour du lịch theo yêu cầu, đảm bảo sản phẩm và dịch vụ chuyên sâu Công ty có khả năng xử lý các đơn đặt hàng khẩn cấp và phức tạp, đồng thời luôn ưu tiên cho các đối tác của mình.

-Mức giá hợp lý và những khoản chiết khấu đáng kể.

-Đặt phòng khách sạn với mức chi phí có lợi nhất.

-Có nhiều lựa chọn phòng tư loại Standar đến Duluxe tại các khách sạn tốt nhất của Việt Nam-Lào-Camphuchia.

-Các chuyến thăm quan cùng các hướng dẫn viên tiếng Nga chuyên nghiệp. -Giúp khách làm Visa vào Việt Nam trong các trường hợp khẩn.

-Với bảo hiểm pháp lý “ Third party Liability “ Công ty hoàn toàn có khả năng đền bù những thiệt hại cho đối tác do lỗi của công ty

+ kinh doanh lữ hành nội địa đó là cung cấp các sản phẩm dịch vụ đó là các tour du lịch cho khách du lịch trong nước.

Quá trình hình thành và phát triển doanh nghiệp

Công Ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Trọng Điểm, hay còn gọi là Focus Travel, được thành lập vào năm 2000 bởi ông Đặng Bảo Hiếu Đây là một trong những công ty tư nhân thành công trong việc cung cấp các sản phẩm du lịch cao cấp cho khách quốc tế đến Việt Nam và Đông Dương Sau 10 năm nỗ lực không ngừng, Focus Travel đã trở thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ du lịch hàng đầu tại Đông Dương Hiện tại, công ty có gần 200 nhân viên làm việc tại 12 văn phòng trong và ngoài nước, với các chi nhánh tại Đức, Nga và Campuchia Focus Travel có mặt ở tất cả các thành phố lớn của Việt Nam, Lào và Campuchia, với đội ngũ hơn 100 chuyên gia, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Chuyên đề thực tập chuyên ngành chỉ giới hạn việc cung cấp và xử lý các dịch vụ du lịch cho khách du lịch Đến năm

Năm 2010, Focus Travel đã phát triển thành một tập hợp các công ty chuyên đầu tư và hoạt động trong lĩnh vực du lịch, đóng góp tích cực vào sự phát triển kinh doanh trong khu vực trong suốt những năm qua.

Vào năm 2000, Focus Travel được thành lập tại Hà Nội và đón khách du lịch Nga đầu tiên vào tháng 12 cùng năm, với khách hàng đến từ Vladivostock Sự phát triển nhanh chóng của công ty được thúc đẩy bởi dịch vụ chất lượng và chính sách giá linh hoạt, giúp mở rộng mối quan hệ hợp tác với 30 công ty du lịch và đại lý lữ hành tại nhiều thành phố lớn như Moscow, Saint-Petersburg, Ekaterenburg, Krasnayarsk, Irkutsk, Khabarovsk, Vladivostock và Kiev.

Năm 2003, FOCUS TRAVEL đã trở thành công ty tiên phong đưa khách du lịch Nga trở lại Việt Nam, khám phá các bãi biển tuyệt đẹp và khu nghỉ dưỡng nổi tiếng như Mũi Né, Nha Trang và Phú Quốc.

- Năm 2005-2006 : Mở văn phòng tại Nha Trang, Phan Thiết - Mũi Né

- Năm 2007:Mở Focus Travel Campuchia với các văn phòng ở Siem Reap và Phnompenh

Năm 2007, Focus Travel chính thức không còn là một công ty gia đình khi Nguyễn Đức Tấn gia nhập Hội đồng quản trị Tốt nghiệp từ Học viện Kinh tế Plekhnov - Liên Bang Nga, Tấn đại diện cho thế hệ trẻ 8X với sự sắc sảo và nhạy bén Dưới sự lãnh đạo của ông, Focus Travel trở thành lựa chọn hàng đầu cho khách du lịch và các công ty lữ hành từ Liên bang Nga và các quốc gia nói tiếng Nga, với hơn 100.000 khách hàng đã sử dụng dịch vụ của công ty.

- Năm 2008 : Mở Focus Travel Moscow

Liên doanh với Indochina Sales để xây dựng và hoạt động du lịch trên biển

- 2009 : Năm 2009 đánh dấu một mốc quan trọng đối với Focus Travel Liên doanh cùng Indochina Sail, Focus travel đã đầu tư đóng tầu du lịch 5 sao, 46 cabin

RV La Marguerite, tạo nên sản phẩm du lịch mới đẳng cấp sang trọng-Du lịch đường sông Mekong.

- 2009 : Mở văn phòng bán vé - GSA của Việt Nam Airlines

Năm 2010, Tập trung Đầu tư được thành lập nhằm đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh của công ty, mở rộng sang các lĩnh vực mới như đầu tư vào khách sạn và khu nghỉ dưỡng, xây dựng tàu và du thuyền, quản lý khách sạn, cũng như thiết lập bến du thuyền.

- 2010 : Bắt đầu lên Mekong Đường thủy - một liên doanh trong kinh doanh du lịch tại Lào

- 2010 : Bắt đầu lên Riviere Voyage và Mekong Expedition chuyên về du lịch trên biển sông ở Đông Dương

- Năm 2011, liên doanh tiếp tục đóng và đưa vào khai thác chiếc tầu du lịch

RV Amalotus 62 cabin lớn nhất, dài nhất sông Mekong Ra mắt sự sang trọng 46cabin Mekong River Cruise " La Marguerite "

Vào năm 2012, thương hiệu MeKong Waterways của Focus Travel đã đưa vào hoạt động hai tàu 32 cabin là RV MeKong Prestige và RV Kekong Adventure Với đội tàu gồm 4 chiếc và tổng cộng 172 cabin, Focus Travel là đối tác của các công ty du lịch đường sông hàng đầu thế giới như Rivages du Monde (Pháp), Australian Pacific Touring (Úc) và Amawaterways (Mỹ) Công ty này được biết đến như một nhà tổ chức hàng đầu cho loại hình du lịch đường sông tại Việt Nam và Campuchia, góp phần đưa sông MeKong trở thành một điểm đến nổi bật trên bản đồ du lịch đường sông toàn cầu.

Sau hơn 10 năm thành công trong việc khai thác thị trường khách du lịch quốc tế đến Việt Nam, Focus Travel đã quyết định mở rộng sang thị trường du lịch nội địa Với kinh nghiệm sâu sắc về sản phẩm du lịch và sự chuyên nghiệp, công ty sẽ phát triển những sản phẩm mới, mang đến nhiều lựa chọn hấp dẫn cho du khách Việt.

Chi nhánh công ty : Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Focus Travel

- Tại TP Hồ Chí Minh : Tầng 1, số 78 Nguyễn Văn Thủ, phường Đakao, quận

- Tại Nha Trang : 53/3 Nguyễn Thiện Thuật, phường Lộc Thọ, Tp Nha Trang, Khánh Hòa.

- Tại Tp Hồ Chí Minh : 81 Phan Kế Bính, phường Đakao, quận 1, TP Hồ Chí Minh.

- Tại Nha Trang : 53/3 Nguyễn Thiện Thuật, phường Lộc Thọ, Tp Nha Trang, Khánh Hòa.

- Tại Đà Nẵng : 16 Núi Trúc, quận Hải Châu, Tp Đà Nẵng

Focus Travel là một trong những công ty du lịch hàng đầu tại Việt Nam, nổi bật với hơn 100 nhân viên làm việc tại 12 văn phòng trong và ngoài nước Là thành viên của hiệp hội du lịch Việt Nam và tổ chức du lịch quốc tế PATA, công ty cung cấp những chương trình du lịch hấp dẫn và có cách làm việc nghiêm túc, có trách nhiệm Năng lực của đội ngũ nhân viên là điểm khác biệt giúp Focus Travel nổi bật giữa hàng trăm công ty du lịch khác tại Việt Nam.

Focus Travel, với ba công ty thành viên tại Đức, Nga và Campuchia, đang mở rộng hoạt động trong lĩnh vực khách sạn nghỉ dưỡng ven biển và du thuyền Công ty hiện đang đầu tư xây dựng khu khách sạn Riviera Residence & Resort với 206 phòng tại Bãi Dài, Cam Ranh Ngoài ra, Focus Travel cũng phát triển bến du thuyền Maria Ana với 400 âu thuyền tại Nha Trang và câu lạc bộ du thuyền Focus Yachting Club tại cùng thành phố.

Dù đã được thành lập từ lâu, công ty sở hữu cơ sở vật chất đầy đủ và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt huyết Chúng tôi áp dụng quy trình quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9000:2001, luôn sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.

Chuyên đề thực tập chuyên ngành mục tiêu tăng năng suất lao động, nâng cao chất lượng, hạ giá thành sản phẩm tăng tính cạnh tranh trên thị trường

Công ty chuyên cung cấp dịch vụ du lịch và lữ hành, mang đến các sản phẩm du lịch cao cấp cho khách quốc tế đến Việt Nam và khu vực Đông Dương.

Công ty cam kết đáp ứng nhu cầu thị trường, phát huy thành quả đạt được và mở rộng kinh doanh du lịch Đầu tư mạnh mẽ nhằm tạo công ăn việc làm cho người lao động và tối ưu hóa lợi nhuận Chúng tôi đảm bảo uy tín trong dịch vụ, chất lượng phục vụ khách hàng, đồng thời tuân thủ nghiêm ngặt các chế độ chính sách của nhà nước, bao gồm thuế và các nghĩa vụ khác.

Đặc điểm kinh tế kỹ thuật chủ yếu của doanh nghiệp

Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Trọng Điểm đã đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ hiện đại nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ du lịch Để đáp ứng nhu cầu khách hàng, công ty đã chú trọng vào việc trang bị máy móc và thiết bị công nghệ cao, bao gồm hệ thống máy vi tính hiện đại kết nối internet cho nhân viên và một máy chủ có giá trị lớn.

Các văn phòng làm việc hiện đại được trang bị đầy đủ thiết bị như điện thoại, máy photocopy, máy fax với tổng chi phí lên tới 500 triệu đồng Mục tiêu là tạo ra môi trường làm việc thoải mái và năng động, đồng thời đảm bảo sức khỏe cho nhân viên.

Đầu tư vào thiết bị máy móc hiện đại mang lại lợi thế lớn cho công ty, giúp cải thiện quy trình cập nhật thông tin và giao tiếp giữa các bộ phận, cũng như với khách hàng và đối tác Điều này đảm bảo thông tin được truyền đạt đầy đủ, kịp thời và chính xác.

Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại nâng cao năng suất lao động và sự chuyên nghiệp của nhân viên, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho việc phục vụ khách hàng.

Bảng 1.1 Thống kê cơ sở vật chất kĩ thuật của công ty

Tên thiết bị Số lượng

Máy tính LCD 50 Điều hòa 10

Công ty sở hữu trang thiết bị làm việc đầy đủ và đồng bộ, với mỗi nhân viên được trang bị một máy vi tính và một điện thoại cố định Hệ thống mạng nội bộ kết nối các máy tính và mạng Internet bên ngoài tạo nên một hệ thống thông tin hiện đại, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh và tăng cường khả năng cạnh tranh so với các công ty lữ hành khác.

Công ty chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ du lịch chất lượng cao nhất, đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và trình độ chuyên môn cao là nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Với triết lý "chất lượng – chắc chắn – chuyên nghiệp", chúng tôi hướng tới việc xây dựng một thương hiệu uy tín trong ngành du lịch.

Công ty TNHH Thương Mại và Du lịch Focus Travel hiện có 176 nhân viên, với đội ngũ giàu kinh nghiệm, khả năng xử lý tình huống nhanh chóng và sự chính xác trong công việc Số lượng nhân viên được phân bổ theo từng phòng ban cụ thể.

- Số lượng và chất lượng lao động trong doanh nghiệp

Bảng 1.2 Tổng hợp số lượng lao động của công ty

Bộ phận Số lượng nhân viên

Nguồn nhân lực tại các vị trí quản lý quan trọng trong công ty có chất lượng cao, với tất cả nhân viên đều tốt nghiệp đại học hoặc trên đại học và có ít nhất 5 năm kinh nghiệm làm việc Nhân viên phòng thị trường sở hữu trình độ tiếng Anh và tiếng Nga tốt, cùng với kinh nghiệm làm việc với khách hàng Các nhân viên ở các bộ phận khác cũng đủ năng lực hoàn thành công việc và thường xuyên được công ty bồi dưỡng, đào tạo để nâng cao kỹ năng và nghiệp vụ.

Công ty hiện chưa có đội ngũ hướng dẫn viên riêng, nhưng đã xây dựng được mạng lưới hướng dẫn viên và cộng tác viên chuyên nghiệp, có đủ năng lực và trình độ Điều này đảm bảo rằng khách du lịch sẽ nhận được sự hướng dẫn tốt nhất trong các chương trình du lịch, đáp ứng hiệu quả nhu cầu của họ trong suốt thời gian trải nghiệm.

Nguồn vốn của doanh nghiệp.

- Vốn điều lệ: 120.000.000.000 đồng ( Một trăm hai mươi tỉ đồng)

Thành viên góp vốn Số vốn góp Tỉ lệ vốn góp Đặng Bảo Lộc 24.000.000.000 20%

Nguyễn Đức Tấn 24.000.000.000 20% Đặng Bảo Hiếu 36.000.000.000 30%

Cơ cấu bộ máy tổ chức của doanh nghiệp và chức năng nhiệm vụ cảu các phòng ban

Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy Công ty

Cơ cấu tổ chức quản lý của Công Ty được thiết lập theo mô hình trực tuyến – chức năng, tạo thành một hệ thống liên kết giữa các bộ phận Các phòng ban chức năng trong công ty hỗ trợ lẫn nhau trong việc ra quyết định chuyên môn, từ đó phát huy tối đa năng lực chuyên môn đồng thời duy trì quyền chỉ huy của hệ thống trực tuyến.

Phòng tổ chức hành chính

Phòng tài chính kế toán

Hệ thống chi nhánh, văn phòng đại diện

Khách du lịch quốc tế Khách du lịch nội địa

Nhiệm vụ của các phòng ban trong công ty :

Đặng Bảo Hiếu, một người được mệnh danh là "người sinh ra để làm kinh doanh du lịch", đã có nhiều năm cống hiến cho ngành du lịch Việt Nam Năm 2000, ông thành lập Focus Travel và trở thành một nhân vật cách mạng trong công ty, luôn tìm cách thúc đẩy du lịch địa phương lên tầm quốc tế Tình yêu với du lịch và khách sạn, cùng với kinh nghiệm phong phú từ việc tiếp xúc với nhiều nền văn hóa phương Tây, đã giúp ông Hiếu đưa Focus Travel đến thành công hiện tại Hiện nay, với sự tăng trưởng ấn tượng của công ty, ông Hiếu cũng là chủ tịch hội đồng quản trị của một doanh nghiệp đa ngành, hoạt động trong lĩnh vực du lịch biển, kinh doanh khách sạn và các lĩnh vực đầu tư khác.

Đặng Bảo Lộc là đồng sáng lập của Du lịch Focus, đóng vai trò quan trọng trong việc định hình chiến lược bán hàng của công ty Ông chịu trách nhiệm về doanh số, tiếp thị và phát triển kinh doanh, đồng thời giữ vị trí Giám đốc bán hàng tại Focus Travel.

Nguyễn Đức Tấn là đồng sáng lập của Focus Travel, với hơn mười năm sinh sống tại Nga, ông sở hữu kiến thức sâu sắc về tâm lý học và văn hóa Nga Ông giữ vai trò quan trọng trong việc phát triển Focus Travel và quản lý nhiều dự án khách sạn nhắm đến thị trường Nga.

Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban :

Hội đồng quản trị đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng chiến lược cho công ty, đồng thời thực hiện chức năng tư vấn và giám sát các hoạt động của ban giám đốc.

Giám đốc có quyền quyết định và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động kinh doanh của công ty trước pháp luật.

Phòng tổ chức hành chính chịu trách nhiệm quản lý nhân sự, con dấu và giấy tờ của công ty, đồng thời tổ chức các chương trình hội họp để nâng cao hiệu quả làm việc.

Chuyên đề thực tập chuyên ngành thông tin về các quy chế, chính sách và luật pháp của nhà nước nhằm nhắc nhở các thành viên trong công ty thực hiện đầy đủ và nghiêm túc Việc tuân thủ các quy định này không chỉ đảm bảo hoạt động hợp pháp mà còn góp phần nâng cao uy tín và trách nhiệm của công ty trong cộng đồng.

Phòng tài chính kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo các hoạt động tài chính và kế toán của doanh nghiệp Bộ phận này hỗ trợ giám đốc trong việc quản lý và điều hành hiệu quả các hoạt động kinh doanh.

Phòng thị trường có vai trò quan trọng trong việc tổ chức và thực hiện nghiên cứu thị trường du lịch cả trong nước và quốc tế, hỗ trợ giám đốc công ty xây dựng chiến lược và chính sách kinh doanh Đồng thời, phòng cũng phối hợp với Phòng điều hành để phát triển các chương trình du lịch, ký kết hợp đồng với các hãng và công ty du lịch trong và ngoài nước, cũng như theo dõi quá trình thanh toán và thực hiện hợp đồng phục vụ khách hàng.

Bộ phận Du lịch quốc tế chuyên tổ chức các tour du lịch cho khách Việt Nam ra nước ngoài và đón tiếp đoàn khách từ các hãng nước ngoài đến Việt Nam Thị trường mục tiêu bao gồm các nước Đông Nam Á, Tây Âu, với trọng điểm là các đoàn khách đến từ Nga.

Bộ phận du lịch nội địa của chúng tôi chuyên khai thác các đoàn khách Việt Nam đi du lịch trong nước, với trọng tâm vào các tour nghỉ biển và lễ hội Chúng tôi tích cực phát triển các chương trình này trong mùa hè và đầu năm để đáp ứng nhu cầu du lịch của khách hàng.

Phòng Điều hành là bộ phận quan trọng trong tổ chức sản xuất của công ty, chịu trách nhiệm đảm bảo việc thực hiện các sản phẩm Nó đóng vai trò cầu nối giữa công ty và thị trường dịch vụ du lịch, thực hiện các nhiệm vụ thiết yếu để đảm bảo hoạt động hiệu quả.

Là trung tâm điều hành, chúng tôi cung cấp dịch vụ du lịch dựa trên kế hoạch và thông báo từ phòng thị trường Chúng tôi lập kế hoạch và triển khai các công việc liên quan đến chương trình du lịch, bao gồm đăng ký chỗ khách sạn, xin visa, và vận chuyển, nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

Chuyên đề thực tập chuyên ngành cầu tập trung vào việc nâng cao chất lượng và tối ưu hóa thời gian thực hiện Việc thiết lập và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với các cơ quan hữu quan như ngoại giao, nội vụ và hải quan là rất quan trọng để đảm bảo sự phối hợp hiệu quả và thành công trong quá trình thực tập.

Ký hợp đồng với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch như khách sạn, hàng không và đường sắt là rất quan trọng Nên lựa chọn những nhà cung cấp có sản phẩm uy tín và chất lượng cao Đồng thời, cần theo dõi chặt chẽ quá trình thực hiện các chương trình du lịch để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Đánh giá kết quả kinh doanh của doanh nghiệp

Trong thời gian gần đây, công ty đã có những bước phát triển đáng kể trong ngành du lịch, với hoạt động kinh doanh ngày càng hiệu quả Dù bị ảnh hưởng bởi biến động kinh tế và chính trị toàn cầu, công ty vẫn duy trì lợi nhuận và đóng góp quan trọng vào ngành du lịch cũng như ngân sách Nhà nước Dưới đây là bảng tổng kết doanh thu, chi phí, lợi nhuận và nộp ngân sách Nhà nước của công ty trong giai đoạn 2008 – 2012.

Bảng 1.3 Kết quả sản xuất kinh doanh của công ty 2008 – 2012 Đơn vị: đồng

Doanh thu bình quân/khách 15.572.000 14.428.000 13.211.000 13.237.000 13.406.000

Lợi nhuận bình quân/ khách 800.000 750.000 790.000 690.000 890.000

Qua bảng kết quả sản xuất kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2008-

2013 ta thấy: trong 5 năm từ 2008- 2012 Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch

Trọng Điểm hoạt động tương đối hiệu qur có lãi với số lãi khá cao từ 9 đến 15 tỷ cụ thể là:

Năm 2008, Việt Nam bắt đầu chịu tác động của cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu xuất phát từ Mỹ, nhưng nền kinh tế vẫn duy trì mức tăng trưởng 6,3% Khủng hoảng kinh tế chưa lan rộng đến châu Âu, dẫn đến số lượng khách hàng từ châu lục này và trong nước tiếp tục tăng đều, giúp công ty đạt lợi nhuận ổn định.

Năm 2009 doanh thu của công ty tăng lên đến 196.279.435.000 đồng (tăng

Số lượng khách hàng của doanh nghiệp tăng 11,42% so với năm 2008, nhưng lợi nhuận bình quân trên mỗi khách hàng chỉ đạt 750.000 đồng, giảm 6,25% so với năm trước Nguyên nhân chủ yếu là do nền kinh tế Việt Nam gặp khó khăn vào năm 2009, với tốc độ tăng trưởng chỉ còn 5,3% và lạm phát cao ở mức 19,9%, dẫn đến chi phí đầu vào tăng và số lượng khách du lịch nội địa giảm mạnh Trong bối cảnh này, công ty đã hợp tác với Indochina Sail và Focus Travel để đầu tư vào việc đóng tàu du lịch 5 sao với 46 cabin.

RV La Marguerite đã tạo ra một sản phẩm du lịch mới đẳng cấp sang trọng, thu hút đông đảo khách hàng từ châu Âu đến với du lịch đường sông Mekong Nhờ đó, lợi nhuận của công ty tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ.

Năm 2010, doanh thu của công ty đạt 212.934.898.000 đồng, tăng 10,11% so với năm 2009, trong khi lợi nhuận đạt 12.674.670.000 đồng, tăng 12,39% nhờ vào sự gia tăng số lượng khách hàng Lợi nhuận bình quân trên mỗi khách hàng cũng tăng lên 790.000 đồng, tăng 5,33% so với năm trước, mặc dù vẫn thấp hơn so với năm 2008 Trong bối cảnh nền kinh tế toàn cầu gặp khó khăn, nước ta vẫn đạt tốc độ tăng trưởng cao hơn chỉ tiêu đề ra, với lạm phát được kiềm chế ở mức 11,75%, thấp hơn so với năm 2009 Lượng khách du lịch đến với công ty duy trì ở mức cao nhờ vào nguồn khách ổn định và các chương trình du lịch hấp dẫn.

Năm 2011, nền kinh tế Việt Nam trải qua nhiều biến động với lạm phát cao, bất động sản đóng băng và chứng khoán lao dốc, dẫn đến gần 50.000 doanh nghiệp phá sản và ngành hàng không tư nhân gặp khó khăn Trong bối cảnh khó khăn này, công ty đã nỗ lực giữ vững hoạt động, mặc dù lượng khách giảm 5% so với năm 2010 Doanh thu của công ty đạt 206.735.466.000 đồng, giảm 2,9% so với năm trước, nhưng vẫn duy trì được lợi nhuận ổn định.

Chuyên đề thực tập chuyên ngành với tình hình chung của nền kinh tế trong năm này thì kết quả trên của doanh nghiệp là tương đối tốt.

Năm 2012, nền kinh tế Việt Nam có sự cải thiện rõ rệt với lạm phát được kiểm soát và tăng trưởng phục hồi, tạo điều kiện thuận lợi cho ngành du lịch Số lượng khách du lịch đến Việt Nam tăng mạnh, doanh thu từ hoạt động du lịch chiếm tỷ trọng lớn trong nền kinh tế Xu hướng "du lịch theo những dòng sông huyền thoại" của Focus Travel thu hút nhiều du khách, giúp công ty ghi nhận mức tăng trưởng 16% so với năm 2011 Doanh thu đạt 239.827.295.000 đồng, trong khi lợi nhuận tăng lên 15.906.750.000 đồng, tương ứng với mức tăng 14,8% so với năm trước Lợi nhuận bình quân trên mỗi khách hàng cũng tăng lên 890.000 đồng, cao hơn đáng kể so với năm 2011.

Bảng 1.4 Số lượng khách của công ty trong giai đoạn 2010 – 2012

Khách Outbound Khách nội địa Tổng lượt khách

Với sự phát triển liên tục, Focus Travel đang mở rộng kinh doanh đến các thị trường mới và cung cấp các gói dịch vụ du lịch hoàn thiện, tất cả nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Focus Travel ghi nhận doanh thu từ thị trường khách Inbound cao hơn so với thị trường Outbound và nội địa, trong đó khách hàng chủ yếu đến từ Châu Âu.

Bảng 1.5 Tổng hợp thị trường khách du lịch của công ty năm 2010 -2012

Những thuận lợi và khó khăn chủ yếu đối với Công ty TNHH Thương Mại và

và Du Lịch Trọng Điểm hiện nay

Năm 2013, ngành du lịch Việt Nam đặt mục tiêu đón 7,2 triệu lượt khách quốc tế, tăng so với 6,8 triệu lượt của năm 2012 Thị trường du lịch cả trong nước và quốc tế hiện đang có nhiều thuận lợi cho các doanh nghiệp, với nhu cầu nghỉ ngơi và trải nghiệm dịch vụ du lịch vẫn ở mức cao, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển kinh doanh của ngành và các công ty trong lĩnh vực này.

Công ty đang mở rộng hợp tác với các đối tác quốc tế, tạo ra cơ hội lớn cho doanh nghiệp trẻ phát triển và khẳng định vị thế trong nền kinh tế hiện nay.

- Tuy không phải là doanh nghiệp đi đầu, lâu năm có vị thế lớn trong ngành

Chuyên đề thực tập chuyên ngành đã giúp công ty khẳng định vị thế vững chắc trong ngành Kết quả kinh doanh ổn định với lợi nhuận năm sau luôn cao hơn năm trước và quy mô doanh nghiệp ngày càng mở rộng chứng tỏ chiến lược kinh doanh đúng đắn Sau 12 năm hoạt động, công ty đã trải qua nhiều giai đoạn khó khăn và thuận lợi, từ đó thích ứng với môi trường kinh doanh và tích lũy những kinh nghiệm quý báu.

Sản phẩm và dịch vụ của công ty ngày càng đa dạng và chất lượng cao với giá cả hợp lý, giúp nâng cao khả năng cạnh tranh trong bối cảnh thị trường đầy thách thức Các tour du lịch của công ty đã được khách hàng châu Âu công nhận và trở thành lựa chọn quen thuộc của họ.

Công ty đã trải qua một quá trình phát triển mạnh mẽ, xây dựng nhiều mối quan hệ quan trọng giúp thúc đẩy hoạt động kinh doanh Đặc biệt, công ty đã thiết lập mối quan hệ vững chắc với các nhà cung cấp và khách hàng tại Châu Âu và Liên Bang Nga Ngoài ra, công ty cũng duy trì mối quan hệ chặt chẽ và có lợi với những khách hàng quen thuộc, cũng như hợp tác hiệu quả với các doanh nghiệp khác trong hiệp hội lữ hành Việt Nam.

- Công ty còn có một cơ sở vật chất kỹ thuật vững mạnh đủ điều kiện đáp ứng đối với yêu cầu của khách hàng.

Công ty sở hữu một đội ngũ lãnh đạo dày dạn kinh nghiệm và có khả năng quản lý xuất sắc Đội ngũ nhân viên trẻ trung, nhiệt huyết và sáng tạo, với trình độ chuyên môn cao trong công việc Họ được đào tạo bài bản và thường xuyên được cập nhật kiến thức nghiệp vụ để nâng cao hiệu quả làm việc.

Bên cạnh những thuận lợi kể trên thì trong hoạt động kinh doanh công ty cũng gặp những khó khăn đó là:

Năm 2013, công ty phải đối mặt với nhiều khó khăn do ảnh hưởng kéo dài của khủng hoảng kinh tế, cùng với sự gia tăng giá đầu vào trong nhiều lĩnh vực, đã dẫn đến việc tăng giá sản phẩm.

Trong bối cảnh kinh tế khó khăn, nhu cầu thực tập chuyên ngành trong ngành du lịch ngày càng tăng cao Mặc dù giá vé máy bay từ châu Âu về Việt Nam đang ở mức cao, khách du lịch từ các thị trường này vẫn tiếp tục đi du lịch Tuy nhiên, họ có xu hướng chuyển sang lựa chọn các sản phẩm và dịch vụ giá rẻ hơn Điều này đặt ra thách thức cho các công ty du lịch, khi mà sản phẩm và dịch vụ của họ chủ yếu nhắm đến nhóm khách hàng có thu nhập khá, dẫn đến mức giá tương đối cao.

Công ty đang gặp khó khăn do thiếu một đội ngũ Marketing có kinh nghiệm vững mạnh, điều này dẫn đến việc quảng cáo chưa hiệu quả, chưa nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, và chưa xây dựng được các chính sách sản phẩm, dịch vụ và giá cả phù hợp Kết quả là, công ty chưa thể khai thác triệt để các tiềm năng và thế mạnh của mình.

Sự gia tăng số lượng doanh nghiệp hoạt động trong cùng lĩnh vực và ngành nghề đã tạo ra một thách thức lớn cho hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CÁC TOUR DU LỊCH

Các tour du lịch trong nước của Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Trọng Điểm

Hành trình Giá( nghìn đồng)/ người.

Khám phá hành trình Tây Bắc: Hà Nội - Sơn La - Mường Phăng - Điện Biên - Sapa - Hà Nội (5 ngày/ 4 đêm)

Khám phá hành trình Đông Bắc: Hà Nội - Đền Hùng - Hà Giang -

Lũng Cú - Đồng Văn - Mèo Vạc - Tuyến Quang - Tân Trào - Hồ

Ba Bể - Hang Pắc Bó - Thị xã Cao Bằng - Thác Bản Giốc - Lạng

Sơn - Bắc Ninh - Hà Nội (7 ngày / 6 đêm)

6.990.000 Đà Nẵng - Hội An - Cố Đô Huế - Động Thiên Đường (4ngày /

Hà Nội - Nha Trang - Đà Lạt - Phan Thiết - Nũi Né - Sài Gòn - Hà

Khám phá Đồng Bằng Sông Cửu Long: Sài Gòn – Mỹ Tho – Cái

Bè – Vĩnh Long - Sa Đéc – Tân Châu ( 5 ngày /4 đêm)

Hà nội - Nha Trang - Đà Lạt - Hà Nội (5 ngày/4 đêm) 6.950.000

Đánh giá thực trạng chất lượng các tour du lịch trong nước của công ty

2.2.1.1 Công tác nghiên cứu thị trường

Tại công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Trọng Điểm, phòng thị trường thực hiện nghiên cứu thị trường để hiểu rõ sở thích, nhu cầu và thói quen tiêu dùng của du khách Nghiên cứu này bao gồm việc phân tích tài nguyên du lịch, khả năng tiếp cận các điểm hấp dẫn và dịch vụ của đối thủ cạnh tranh Công ty coi hoạt động nghiên cứu thị trường là công cụ kinh doanh thiết yếu trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, giúp tăng cường khả năng thu hút khách hàng cho các tour du lịch Việc nắm bắt thông tin về nhóm khách hàng mục tiêu sẽ giúp công ty phát triển các sản phẩm phù hợp và gia tăng cơ hội thành công trên thị trường.

Nghiên cứu thị trường là yếu tố quan trọng giúp công ty phát triển ý tưởng cho các tour du lịch mới và xác định chiến lược định vị dịch vụ phù hợp với từng phân khúc khách hàng cụ thể.

Nghiên cứu thị trường cung cấp thông tin chi tiết quan trọng, giúp công ty xác định thị trường ngách và xây dựng chiến lược quảng cáo hiệu quả cho các chương trình du lịch Đồng thời, nghiên cứu này cũng củng cố mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với đối tác nhờ vào sự quan tâm và hiểu biết sâu sắc về họ.

Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Trọng Điểm đã thực hiện công tác cứu thị trường hiệu quả, với đối tượng khách hàng chủ yếu là người tiêu dùng trong nước và khách quốc tế Các tour du lịch trong nước của công ty thu hút sự quan tâm từ cả khách hàng nội địa lẫn khách du lịch nước ngoài.

Khách du lịch trong nước sử dụng dịch vụ của công ty thường là những gia đình có thu nhập khá, thời gian du lịch và khả năng chi trả cao, chủ yếu làm trong các lĩnh vực kinh doanh, văn phòng, quản lý hoặc công chức Chi phí cho các tour du lịch nội địa của công ty tương đối cao so với mức thu nhập bình quân của người dân Trong khi đó, khách hàng nước ngoài biết đến công ty chủ yếu qua giới thiệu từ đối tác kinh doanh hoặc người quen đã sử dụng dịch vụ Những khách hàng này thường có khả năng chi trả cao và đi du lịch với nhiều mục đích, chủ yếu là khám phá thiên nhiên, văn hóa và con người Việt Nam Tuy nhiên, việc nghiên cứu thị trường cho phân khúc khách hàng nước ngoài gặp khó khăn do chi phí, nhân lực hạn chế và quy mô thị trường rộng lớn.

Qua nghiên cứu thị trường, khách hàng sử dụng các tour du lịch trong nước của công ty chủ yếu với các mục đích như khám phá văn hóa, thư giãn và trải nghiệm ẩm thực địa phương.

Hoạt động giải trí cùng gia đình giúp bạn thoát khỏi áp lực công việc hàng ngày, mang lại cảm giác thư giãn và vui vẻ Đây là cơ hội tuyệt vời để các thành viên trong gia đình gắn kết và tận hưởng những khoảnh khắc vui chơi bên nhau Đồng thời, những hoạt động này cũng giúp thỏa mãn ước mơ khám phá và du lịch, tạo ra những kỷ niệm đáng nhớ cho cả gia đình.

Khám phá những trải nghiệm mới là cách tuyệt vời để hiểu thêm về thiên nhiên và cuộc sống ở các vùng miền trên cả nước Việc này không chỉ mang lại cảm giác tự do khi theo đuổi đam mê, mà còn giúp bạn khám phá những điểm du lịch chưa từng đặt chân đến Đồng thời, bạn cũng có cơ hội tạo dựng mối quan hệ mới và tìm hiểu sâu sắc hơn về cuộc sống bên ngoài.

- Tìm kiếm thời gian hạnh phúc: Khoảng thời gian riêng tư cá nhân; Ôn lại kỷ niệm vui; Thời gian lãng mạn bên người đặc biệt

- Học về truyền thống, lịch sử dân tộc việt nam: Tìm hiểu nghề truyền thống; Tham quan điểm lịch sử quan trọng

- Tham quan, khám phá: Tham quan phong cảnh đẹp hấp dẫn; Khám phá, phiêu lưu, mạo hiểm

- Tìm về thiên nhiên:Tận hưởng không khí trong lành của thiên nhiên; Tắm biển; cắm trại…

Tận hưởng cuộc sống: Mua sắm; Thưởng thức các loại ẩm thực, hải sản;

- Nâng cao hiểu biết mở rộng kiến thức

Tăng cường tính đoàn kết trong tập thể là rất quan trọng, giúp khuyến khích và động viên nhân viên làm việc hiệu quả hơn Việc này không chỉ giúp giải tỏa căng thẳng sau những giờ làm việc căng thẳng mà còn tạo ra môi trường làm việc tích cực tại các công ty và tổ chức.

Ngoài ra công tác nghiên cứu thị trường tại công ty TNHH Thương Mại và

Du Lịch Trọng Điểm cam kết đảm bảo tính khả thi trong việc triển khai các tour du lịch nội địa Điều này giúp xác định khả năng tổ chức và cung cấp dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng Nghiên cứu tính khả thi bao gồm việc đánh giá khả năng cung cấp dịch vụ và hàng hóa tại các điểm đến, như phương tiện di chuyển, cơ sở vật chất và các đối tác liên kết Sau hơn 10 năm hoạt động, công ty đã xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với những đối tác tin cậy.

- Tổng Công ty Hàng Không Việt Nam

- Tổng Công ty Du lịch Hà Nội

- Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn

- Và các Khách sạn lớn ở TPHCM, Huế, Đà Nẵng, Nha Trang

Việc liên kết chặt chẽ với các đối tác giúp cho Công ty thực hiện tốt các tour du lịch của mình.

Về đội ngũ nguồn nhân lực làm công tác nghiên cứu thị trường: trải qua hơn

Sau 10 năm hoạt động, công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Trọng Điểm đã phát triển một đội ngũ nhân viên chất lượng cao, với trình độ chuyên môn, nhiệt tình, sáng tạo và kinh nghiệm Tuy nhiên, yêu cầu nghiên cứu thị trường ngày càng cao trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt và nguồn vốn hạn chế đã khiến số lượng và chất lượng nguồn nhân lực của phòng thị trường chưa đáp ứng được nhu cầu Công ty vẫn chưa xây dựng được đội ngũ nhân viên điều tra khảo sát thị trường chuyên nghiệp.

Chuyên đề thực tập chuyên ngành chế Hơn nữa có rất ít người được đào tạo bài bản chuyên về công tác nghiên cứu điều tra thị trường

2.2.1.2 Công tác thiết kế các tour du lịch

Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Trọng Điểm thực hiện thiết kế tour du lịch thông qua sự phối hợp giữa phòng điều hành và phòng thị trường, với mục tiêu cung cấp dịch vụ chất lượng cao với giá cả hợp lý nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Tuy nhiên, do nhu cầu và mong muốn của khách hàng rất đa dạng, công ty gặp khó khăn trong việc đáp ứng tất cả các nhóm khách hàng Vì vậy, công ty tập trung vào nhu cầu của đa số khách hàng và mối quan hệ với các đối tác để tạo ra các tour mẫu, từ đó quảng bá sản phẩm qua các kênh thông tin Khi khách hàng có yêu cầu riêng về lịch trình, chất lượng dịch vụ, thời gian, giá cả, hoặc điểm đến, công ty sẽ xem xét và cố gắng đáp ứng những nhu cầu đó.

Sau khi nghiên cứu thị trường để xác định nhu cầu khách hàng và tính khả thi của các tour du lịch, Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Trọng Điểm sẽ thiết kế các tour mới nếu khả thi Quy trình thiết kế tour du lịch tại công ty được thực hiện theo các bước đã được xác định trước.

Công ty đã nỗ lực thiết kế các tour du lịch trong nước chất lượng cao với giá cả hợp lý, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Đội ngũ nhân viên luôn tạo ra những chương trình tour riêng biệt, điều chỉnh lịch trình và chất lượng phục vụ phù hợp với từng nhóm khách Đặc biệt, công ty tổ chức nhiều hoạt động giải trí độc đáo như giao lưu âm nhạc, đêm gala, và các sự kiện tặng quà, nhằm mang lại trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng Sau hơn 10 năm hoạt động, các tour du lịch của công ty đã thu hút sự quan tâm và đánh giá cao từ cả khách hàng trong nước và quốc tế.

Chuyên đề thực tập chuyên ngành quốc tế, đặc biệt là từ du khách Nga, đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty, giúp đạt được các chỉ tiêu đã đề ra.

Tích cực đẩy mạnh các hoạt động nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường nhằm xác định nhu cầu của khách hàng, giúp công ty phát triển các chính sách và chiến lược phù hợp Để đạt hiệu quả cao, công ty cần khảo sát cả khách hàng trong nước và du khách nước ngoài, từ đó nắm bắt xu hướng tiêu dùng hiện tại.

Công ty nên tăng cường điều tra trực tiếp khách hàng bằng cách tổ chức các buổi gặp gỡ với khách hàng quen thuộc và tiềm năng để hiểu rõ nhu cầu sử dụng tour du lịch trong nước Việc này giúp công ty đưa ra các chính sách phù hợp Các phương pháp thực hiện điều tra trực tiếp có thể bao gồm gọi điện thoại, gửi email, phát phiếu điều tra, và phỏng vấn trực tiếp.

Để tối ưu hóa trải nghiệm du lịch, việc thu thập thông tin chi tiết về khách du lịch là rất quan trọng Các yếu tố cần xem xét bao gồm độ tuổi, giới tính, thu nhập, văn hóa, nhận thức, tâm sinh lý, sở thích và phong tục tập quán Sự hiểu biết sâu sắc về những khía cạnh này giúp các nhà cung cấp dịch vụ du lịch tạo ra các sản phẩm và trải nghiệm phù hợp, đáp ứng nhu cầu đa dạng của du khách.

- tiến hành đánh giá một cách thực chất khách quan chất lượng dịch vụ của công ty thông qua ý kiến của khách hàng

Để đạt hiệu quả cao trong công tác nghiên cứu thị trường, việc xây dựng đội ngũ nhân viên thị trường vững mạnh cả về số lượng lẫn chất lượng là rất quan trọng Chất lượng đội ngũ nguồn nhân lực quyết định đến thành công của các hoạt động nghiên cứu, do đó, cần thiết phải có một đội ngũ nhân viên có đủ năng lực và kinh nghiệm trong phòng thị trường.

Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, công ty cần đẩy mạnh việc khai thác thông tin khách hàng từ các nhân viên bán tour Việc tìm hiểu thói quen du lịch của khách hàng như thời gian du lịch trong năm, điểm đến ưa thích và các dịch vụ mong muốn sẽ giúp xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng Từ đó, công ty có thể thiết kế các tour du lịch phù hợp và dễ dàng hơn, đáp ứng nhu cầu đa dạng của từng phân khúc khách hàng.

Các công ty có thể nắm bắt thông tin về thị trường khách hàng bằng cách hợp tác với các công ty điều tra thị trường và tham khảo ý kiến từ các chuyên gia trong lĩnh vực du lịch.

Tham khảo và học hỏi kinh nghiệm từ các hãng lữ hành lớn có bề dày hoạt động là một cách hiệu quả để nâng cao chất lượng dịch vụ Việc áp dụng các phương pháp quản lý tiên tiến và triển khai hệ thống thông tin quản lý sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình kinh doanh và nâng cao hiệu quả hoạt động.

Để nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty, việc triển khai hệ thống thông tin quản lý nội bộ là rất cần thiết Hệ thống này sẽ giúp các phòng ban trong công ty trao đổi thông tin và hỗ trợ lẫn nhau một cách hiệu quả, từ đó tối ưu hóa quy trình làm việc và tăng cường sự hợp tác giữa các bộ phận.

Nâng cao chất lượng thiết kế các tour du lịch trong nước

Bộ phận thiết kế đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng tour du lịch, quyết định sự đánh giá của khách hàng đối với sản phẩm Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay, các công ty dễ dàng bị đối thủ vượt mặt nếu không có sản phẩm tốt Do đó, bộ phận thiết kế cần liên tục cải tiến và tối ưu hóa quy trình thiết kế để đáp ứng nhu cầu thị trường.

- Huy động hiệu quả các nguồn lực cả bên trong và bên ngoài cho việc thiết kế và xây dựng các tour du lịch

Để thiết kế các tour du lịch phù hợp, cần phối hợp chặt chẽ với phòng thị trường nhằm trao đổi thông tin về nhu cầu của khách hàng Đối với các đoàn khách là nhân viên doanh nghiệp, việc nắm bắt nhu cầu cụ thể của từng cá nhân trong đoàn là một thách thức, vì thường người đại diện công ty sẽ đứng ra đặt tour Hơn nữa, sự đa dạng trong nhu cầu của công nhân viên văn phòng làm cho việc đáp ứng tất cả yêu cầu trở nên khó khăn Do đó, việc tìm hiểu và xác định những nhu cầu chung là rất quan trọng để có thể phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.

Để nâng cao trải nghiệm du lịch, cần tăng cường các dịch vụ gia tăng trong thiết kế tour, bao gồm các chương trình giao lưu âm nhạc, đốt lửa trại, tham gia lễ hội cùng người dân địa phương và tổ chức các hoạt động giao lưu giữa các đoàn khách Việc lôi kéo khách hàng tham gia vào những hoạt động này là rất quan trọng, giúp tạo ra cảm giác thích thú và vui vẻ cho họ.

Các sản phẩm thiết kế cần phải đảm bảo tính khả thi, tức là các tour du lịch mới phải có khả năng triển khai hiệu quả.

- Dự báo, và có phương án khắc phục những vấn đề có thể xảy ra như: thời

Chuyên đề thực tập chuyên ngành tập trung vào việc đa dạng hóa các loại hình dịch vụ và thiết kế các tour du lịch mới nhằm gia tăng tính hấp dẫn cho chuyến đi Mục tiêu là tránh tình trạng nhàm chán và lặp lại tại các điểm đến, tạo ra trải nghiệm độc đáo cho du khách.

Đối với du khách quốc tế yêu thích văn hóa và con người Việt Nam, việc cung cấp dịch vụ trải nghiệm cuộc sống địa phương là rất quan trọng Họ có thể tham gia vào các lễ hội truyền thống của từng vùng miền, từ đó hiểu rõ hơn về phong tục tập quán Các dịch vụ này không chỉ mang đến cho du khách những trải nghiệm mới mẻ mà còn giúp họ hòa mình vào nhịp sống hàng ngày của người dân địa phương.

Đối với những khách du lịch yêu thích mạo hiểm và khám phá, có nhiều hoạt động thể thao thú vị để trải nghiệm, như chinh phục những ngọn núi cao, khám phá các khu rừng nguyên sơ, chèo thuyền trên những dòng sông và khám phá đại dương.

Những khách du lịch là những người làm việc trí óc tại văn phòng, thường tìm kiếm sự bình yên và thư giãn Để đáp ứng nhu cầu này, các dịch vụ như câu cá, dã ngoại, tắm suối nước nóng và ngắm cảnh có thể được thêm vào hành trình, mang lại cho họ cảm giác yên bình và an toàn.

Công ty hiện tại chỉ tập trung vào khách hàng có thu nhập cao, nhưng trong tương lai, cần nghiên cứu và triển khai các tour du lịch ngắn ngày với giá cả hợp lý để phục vụ nhu cầu của khách hàng có thu nhập trung bình.

Để nâng cao chất lượng dịch vụ, công ty nên chú trọng thiết kế các tour du lịch riêng theo yêu cầu của từng nhóm khách hàng Việc chủ động tìm hiểu thông tin và lập kế hoạch cụ thể cho các chương trình này là rất quan trọng Tránh tình trạng bộ phận thiết kế chỉ tìm kiếm thông tin vào phút chót, điều này có thể ảnh hưởng đến chất lượng tour và uy tín của công ty, từ đó làm xấu đi hình ảnh công ty trong mắt khách hàng.

Nâng cao chất lượng phục vụ các tour du lịch trong nước

Nâng cao chất lượng diều hành và hướng dẫn viên các tour du lịch trong nước

Nhân viên điều hành giữ vai trò quan trọng trong việc tổ chức các tour du lịch của công ty Chất lượng điều hành trực tiếp ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng, do đó, việc nâng cao chất lượng công tác điều hành là cần thiết Các biện pháp cải thiện bao gồm đào tạo nhân viên, tối ưu hóa quy trình làm việc và lắng nghe phản hồi từ khách hàng.

Người điều hành cần thường xuyên nhắc nhở và đôn đốc nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình Việc này giúp đảm bảo đáp ứng kịp thời các yêu cầu của khách hàng, cung cấp dịch vụ một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Các nhân viên điều hành cần chủ động nắm vững thông tin về giá cả dịch vụ và chi tiết các tour du lịch để có thể tư vấn và giải thích một cách hiệu quả cho khách hàng cũng như các hướng dẫn viên.

- Linh hoạt khéo léo trong việc thượng lượng đàm phán với đối tác.

Kiểm tra và giám sát chặt chẽ quá trình thực hiện các chương trình du lịch là cần thiết để đảm bảo chất lượng và uy tín của công ty Việc này giúp ngăn chặn những vấn đề phát sinh có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm du khách.

Để xây dựng một đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp cho công ty, việc tuyển dụng cần tập trung vào những ứng viên có chuyên môn vững vàng, được đào tạo bài bản tại các trường đại học du lịch Họ phải có kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng nhạy bén trong việc xử lý các tình huống phát sinh, đồng thời linh hoạt trong cách ứng phó với nhu cầu của khách hàng.

Công ty tiến hành đào tạo kỹ năng hướng dẫn du lịch cho nhân viên thị trường nhằm nâng cao hiệu quả công việc của họ Thông thường, công ty thuê hướng dẫn viên hoặc cộng tác viên để phục vụ khách du lịch, nhưng trong mùa cao điểm, khi không đủ nguồn lực bên ngoài, nhân viên phòng thị trường sẽ đảm nhận nhiệm vụ hướng dẫn.

Khi tuyển dụng nhân viên hướng dẫn là các cộng tác viên, cần thực hiện kiểm tra kỹ lưỡng chất lượng của họ Việc tìm hiểu thông tin về điểm mạnh và điểm yếu trong chuyên môn giúp sắp xếp họ vào những tour du lịch phù hợp với thế mạnh của mình.

Xây dựng mối quan hệ vững chắc với các công ty cung cấp dịch vụ hướng dẫn viên là cách hiệu quả để thuê được những người có trình độ và năng lực tốt nhất.

Nâng cao chất lượng vận chuyển, lưu trú và ăn uống

Chất lượng dịch vụ vận chuyển, lưu trú và ăn uống trong các tour du lịch nội địa phụ thuộc lớn vào đối tác và nhà cung cấp Để giảm thiểu rủi ro từ các nhà cung cấp dịch vụ, các công ty cần lựa chọn đối tác uy tín và có kinh nghiệm.

Công ty cần hoạch định và triển khai hiệu quả việc đặt thuê dịch vụ vận chuyển từ các nhà cung cấp Để thuận tiện cho việc vận chuyển khách hàng, công ty nên đầu tư mua sắm xe ô tô và xây dựng đội ngũ lái xe riêng Đồng thời, việc thiết lập mối quan hệ với những nhà cung cấp dịch vụ uy tín và chất lượng sẽ giúp công ty đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt và kịp thời.

Dịch vụ ăn uống cần xác định và lựa chọn nhà hàng phù hợp với nhu cầu của từng phân khúc khách hàng Đối với khách hàng đi theo đoàn có thu nhập thấp, nên chọn nhà hàng có giá cả trung bình, không gian rộng rãi và đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm Cần cung cấp dịch vụ ăn uống đáp ứng yêu cầu về chất lượng món ăn, thời gian phục vụ và không gian cho khách hàng Tránh kinh doanh theo kiểu lợi nhuận ngắn hạn mà cung cấp dịch vụ giá rẻ không đảm bảo chất lượng.

Bộ phận điều hành cần nắm vững thông tin về chuyến đi và hệ thống nhà nghỉ, khách sạn để liên hệ với nhà cung cấp, đảm bảo đặt phòng đúng chất lượng, đủ số lượng và đúng thời gian.

Hoàn thiện chính sách về sản phẩm đáp ứng những phân khúc thị trường khách

Hiện nay công ty Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Trọng Điểm có 3 phân khúc khách hàng chính đó là:

Phân khúc thị trường khách hàng thứ 1: Nhóm du khách yêu cầu được cảm thông, chia sẻ tình cảm trong quá trình sử dụng dịch vụ từ công ty.

- Về đặc điểm hành vi tiêu dùng của phân khúc thứ nhất là:

Nhóm khách hàng này chủ yếu yêu thích du lịch để giải trí, khám phá thiên nhiên hoặc kết hợp công việc với những trải nghiệm du lịch thú vị.

Đặc điểm địa hình của các điểm đến trong phân khúc này thường không có nhiều sự thay đổi và khác biệt so với những phân khúc khác.

Khách hàng trong phân khúc này thường lựa chọn thời gian du lịch vào những kỳ nghỉ hoặc dịp lễ trong năm, tương tự như đa số khách hàng khác.

Khách du lịch trong phân khúc này đặc biệt chú trọng đến sự cảm thông và chia sẻ từ công ty trong suốt chuyến đi Sự quan tâm của công ty được thể hiện qua thái độ phục vụ tận tình của nhân viên và sự chu đáo của các hướng dẫn viên du lịch, những người trực tiếp tương tác và hỗ trợ du khách.

- Những giải pháp cần đưa ra để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong phân khúc này:

Để xây dựng một đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp, cần chú trọng vào việc lắng nghe ý kiến của khách hàng và chia sẻ cảm xúc trong suốt chuyến đi Hướng dẫn viên cần sẵn sàng hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề phát sinh và thường xuyên hỏi thăm sức khỏe của họ, vì đây là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khi sử dụng dịch vụ Đặc biệt, trong các tour du lịch dài ngày, sức khỏe của du khách càng trở nên quan trọng do yêu cầu di chuyển nhiều trong thời gian ngắn.

Vai trò của người lái xe trong ngành du lịch rất quan trọng, vì họ thường xuyên tiếp xúc với du khách Sự kết hợp hiệu quả giữa lái xe và hướng dẫn viên sẽ nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng Khi tuyển chọn lái xe, công ty cần ưu tiên những người có kinh nghiệm lái xe khách và khả năng giao tiếp khéo léo để đáp ứng mong đợi của du khách Lái xe cần điều khiển xe với tốc độ an toàn, có trách nhiệm và ổn định, nhằm tránh tình trạng say xe cho hành khách và dừng đỗ đúng địa điểm Những yếu tố này là thiết yếu để cải thiện chất lượng tour, đặc biệt khi công ty chưa có đội ngũ lái xe riêng và thường xuyên thuê ngoài, vì thái độ phục vụ của lái xe có thể ảnh hưởng tiêu cực đến ấn tượng của khách hàng về công ty.

Để nâng cao chất lượng phục vụ du khách, công ty cần tuyển chọn và đào tạo lái xe chính thức, nhằm truyền tải thông điệp chăm sóc khách hàng hiệu quả trong suốt chuyến đi.

Sự cảm thông và chia sẻ với khách du lịch không chỉ diễn ra sau khi họ đã chọn mua và tham gia tour, mà còn bắt đầu từ giai đoạn trước đó.

Phòng thị trường và điều hành của công ty cần chủ động giới thiệu tour cho khách hàng trước các mùa du lịch Nhân viên thị trường nên duy trì liên lạc thường xuyên với khách hàng để nắm bắt nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó đưa ra các giải pháp dịch vụ phù hợp Việc tạo ấn tượng và liên kết chặt chẽ với khách hàng sẽ giúp công ty tạo lợi thế cạnh tranh Khi khách hàng chủ động đặt tour, nhân viên cần ghi lại thông tin chi tiết để tư vấn tốt nhất cho họ.

Phân khúc thị trường khách thứ 2: Nhóm du khách hàng nhạy cảm với giá

- Những đặc điểm nổi bật của nhóm khách hàng này đó là:

Đối tượng khách hàng chính của chúng tôi bao gồm học sinh, sinh viên và người lao động có thu nhập trung bình thấp, thường dưới 7 triệu đồng mỗi tháng, chủ yếu nằm trong độ tuổi trẻ từ 20 đến 30 tuổi.

Khách du lịch thuộc phân khúc thứ hai thường rất quan tâm đến giá cả của các tour du lịch và chú trọng đến lợi ích chi phí của chuyến đi Khả năng chi trả của họ thường không cao, vì vậy họ tìm kiếm những lựa chọn tiết kiệm và hợp lý nhất cho chuyến đi của mình.

+ Giá rẻ là một căn cứ rất quan trọng để khách hàng trong phân khúc này lựa chọn các tour du lịch của các công ty

Nhóm khách hàng này thường ưu tiên chọn tour du lịch trọn gói với mức giá cố định, nhằm đảm bảo khả năng chi trả Họ có xu hướng hạn chế chi tiêu cho các dịch vụ bổ sung trong chuyến đi do khả năng tài chính không cao.

Du khách ở phân khúc này thường có tính năng động và sáng tạo cao, thích tham gia vào các hoạt động sôi động và giao lưu Đặc biệt, họ thường chưa có gia đình, có sức khỏe tốt và ưa thích khám phá Vì vậy, khi tổ chức tour du lịch, cần thiết kế các không gian trống để cắm trại, sinh hoạt tập thể và tổ chức trò chơi, nhằm giới thiệu nhiều loại hình hoạt động vui chơi giải trí trẻ trung Điều này không chỉ làm cho tour du lịch hấp dẫn hơn mà còn tạo cơ hội cho du khách độc thân kết bạn, tạo không khí vui vẻ và thân thiết trong đoàn.

- Những giải pháp của công ty có thể để đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Để xây dựng các tour du lịch giá rẻ phù hợp với nhu cầu của khách hàng, cần nghiên cứu cắt giảm tối đa các chi phí không cần thiết, từ đó giảm giá thành Đồng thời, cần cung cấp những dịch vụ phù hợp với mức giá này, nhưng vẫn đảm bảo chất lượng tối thiểu, đầy đủ và an toàn cho khách hàng.

Công ty cần tiến hành nghiên cứu chi tiết các dịch vụ mà mình cung cấp cho khách hàng trong mỗi chuyến đi Việc xác định mức giá cụ thể là rất quan trọng để thông báo rõ ràng cho khách hàng, tránh việc thêm các dịch vụ không yêu cầu, nhằm không làm tăng chi phí chuyến đi.

Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn và chăm sóc khách hàng

Để nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn và chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp cần chủ động thực hiện nghiên cứu nhu cầu của khách hàng qua dữ liệu sơ cấp và thứ cấp, cũng như từ các đối tác Việc lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng là rất quan trọng để tìm ra giải pháp tốt nhất đáp ứng yêu cầu hợp lý của họ Ngoài ra, ghi chép thông tin về thói quen, sở thích và tính cách của khách hàng sẽ giúp cung cấp dịch vụ phù hợp hơn.

Chúng tôi đang tích cực nâng cao chất lượng tư vấn khách hàng nhằm cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết Khách hàng có thể trực tiếp đến công ty hoặc gọi điện để nhận sự hỗ trợ từ bộ phận chăm sóc khách hàng.

Để khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin và đặt tour, công ty cần thường xuyên nâng cấp và cập nhật những thông tin mới nhất trên trang web.

- Tiến hành các chương trình ưu đãi giảm giá khi mua các sản phẩm dịch vụ của công ty với số lượng lớn.

Mua bảo hiểm cho tất cả khách hàng khi tham gia tour du lịch của doanh nghiệp giúp tạo cảm giác an toàn và đảm bảo cao nhất trong suốt quá trình chuyến đi.

Bộ phận điều hành cần tổng hợp mức độ hài lòng của khách hàng thông qua các phiếu khảo sát đánh giá, cho phép khách hàng tự nhận xét sau khi kết thúc chuyến đi.

Công ty nên cử đại diện liên hệ với khách hàng qua điện thoại hoặc thư để hỏi thăm tình hình và chúc mừng, đồng thời lắng nghe ý kiến phản hồi từ những khách hàng đã sử dụng dịch vụ.

Gửi quà tặng và giới thiệu sản phẩm mới của công ty đến khách hàng là cách hiệu quả để thể hiện sự quan tâm và khuyến khích họ tiếp tục sử dụng dịch vụ Chúng tôi mời gọi khách hàng quay lại trong những chuyến du lịch tiếp theo, đặc biệt vào các dịp lễ tết, để trải nghiệm những ưu đãi và dịch vụ tốt nhất từ công ty.

Tiêu đề	Một Số Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Các Tour Du Lịch Trong Nước Tại Công Ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Trọng Điểm
Trường học	Trường Đại Học
Chuyên ngành	Du Lịch
Thể loại	Đề Tài Nghiên Cứu

Định dạng
Số trang	48
Dung lượng	313,33 KB