Một số giải pháp nâng cao chất lượng các tour du lịch trong nước tại công ty tnhh thương mại và du lịch trọng điểm

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH TRỌNG ĐIỂM 1.1 Thông tin chung doanh nghiệp h 1.2 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp .3 àn 1.3 Đặc điểm kinh tế kỹ thuật chủ yếu doanh nghiệp ng 1.4 Cơ cấu máy tổ chức doanh nghiệp chức nhiệm vụ cảu phòng ên ban 10 uy 1.5 Đánh giá kết kinh doanh doanh nghiệp 14 1.6 Những thuận lợi khó khăn chủ yếu Công ty TNHH Thương Mại ch Du Lịch Trọng Điểm .18 tậ p CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CÁC TOUR DU LỊCH TRONG NƯỚC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH ực TRỌNG ĐIỂM 21 th 2.1 Các tour du lịch nước Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Trọng đề Điểm 21 Ch uy ên 2.2 Đánh giá thực trạng chất lượng tour du lịch nước công ty 22 2.2.1 Thực trạng chất lượng thiết kế tour du lịch nước 22 2.2.1.1 Công tác nghiên cứu thị trường 22 2.2.1.2 Công tác thiết kế tour du lịch .25 2.2.3 Đánh giá chất lượng thực tour du lịch nước Công ty 29 2.2.3.1 công việc thực tour 29 2.2.3.2 Đánh giá chất lượng thực tour du lịch công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Trọng Điểm 30 2.2.4 Kết đạt hạn chế tour du lịch nước Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Trọng Điểm 32 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÁC TOUR DU LỊCH TRONG NƯỚC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH TRỌNG ĐIỂM 35 3.1 Tích cực đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường 35 3.2 Nâng cao chất lượng thiết kế tour du lịch nước 36 3.3 Nâng cao chất lượng phục vụ tour du lịch nước .37 3.4 Hồn thiện sách sản phẩm đáp ứng phân khúc thị trường khách àn h du lịch công ty 39 ng 3.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn chăm sóc khách hàng 43 KẾT LUẬN 44 Ch uy ên đề th ực tậ p ch uy ên DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 45 DANH MỤC BẢNG VÀ SƠ ĐỒ Bảng 1.1 Thống kê sở vật chất kĩ thuật công ty Bảng 1.2 Tổng hợp số lượng lao động công ty Bảng 1.3 Kết sản xuất kinh doanh công ty 2008 – 2012 15 Bảng 1.4 Số lượng khách công ty giai đoạn 2010 – 2012 .17 àn h Bảng 1.5 Tổng hợp thị trường khách du lịch công ty năm 2010 -2012 18 Ch uy ên đề th ực tậ p ch uy ên ng Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức máy Công ty 11 LỜI MỞ ĐẦU Khi mà sống phát triển,đời sống người dân khơng ngừng tăng lên nhu cầu du lịch người ngày cao Hoạt động lữ hành ngày phát triển, tạo ấn tượng tốt người Việt Nam bạn bè quốc tế Du lịch “một ngành công nghiệp khơng khói” có vai trị quan h trọng cấu kinh tế nước ta cịn hoạt động đem lại àn nguồn thu lớn cho đất nước ngoại tệ kích thích cho phát triển chung du ng lịch nước, nghành, dịch vụ có liên quan là: viễn thơng, giao thơng, ên thương mại… mà lại gây nhiễm mơi trường mà đảng nhà nước ta ln uy có sách ưu tiên phát triển Hiện mực độ cạnh tranh ngành kinh doanh du lịch công ty gay gắt Các sản phẩm công ty lữ ch hành có nội dung độc đáo, hấp dẫn, có mức giá hợp lý mà ngày trở nên tậ p quen thuộc khách hàng sử dụng ngày nhiều Trong thời gian thực tập công ty TNHH Thương mại Du lịch Trọng ực Điểm, qua tìm em nhận thấy chất lượng dịch vụ tour du lịch nước th cơng ty tương đối tốt Tuy nhiên bên cạnh cịn tồn số vấn đề đề cần khắc phục để nâng cao chất lượng tour du lịch nước công ty Ch uy ên cao Do em chọn đề tài “Một số giải pháp nâng cao chất lượng tour du lịch nước Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Trọng Điểm ” để làm chuyên đề tốt nghiệp Do lượng kiến thức thời gian có hạn, với kinh nghiệm chun ngành cịn nên chun đề khơng tránh khỏi sai sót Những phân tích, đánh giá số giải pháp đưa cịn mang nhiều tính chủ quan Em mong đóng góp ý, dẫn Ban giám đốc Công ty TNHH Thương mại Du lịch Trọng Điểm thầy giáo để chuyên đề hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn thầy PGS TS Vũ Minh Trai anh chị công ty giúp em thực hoàn chỉnh báo cáo thực tập tổng hợp CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH TRỌNG ĐIỂM 1.1 Thông tin chung doanh nghiệp - Tên công ty: Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Trọng Điểm àn h - Tên giao dịch quốc tế: Focus Travel - Địa chỉ: số 15, nghách 4, ngõ 47 Nguyên Hồng , Đống Đa, Hà Nội ng - Số điện thoại: 0438357585 ên - Tài khoản ngân hàng: Vietcombank- VN Thành Công: 0451000212721; uy Techcombank Láng hạ: 0021001914202 ch - Fax: 04835358836 - Website: www.focustravel.com.vn tậ p - Email liên hệ: + info@focusvietnam.com ực + sales@focusvietnam.com info@focusvietnam.com: dùng cho tất th yêu cầu thơng tin, đặt phịng u cầu liên quan đến giá cả, đặt phòng đề + operation@focusvietnam.com: dùng cho tất yêu cầu liên quan đến vấn đề hoạt động dịch vụ Ch uy ên + accountant@focusvietnam.com: dùng cho tất u cầu thơng tin tình trạng tốn tốn, vấn đề hành + care@focusvietnam.com: dùng cho tất yêu cầu bổ sung, ý kiến phản hồi, góp ý - Ngành nghề kinh doanh: +Kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách : Công ty nhận đoàn khách, khách riêng lẻ người nước hay người Việt Nam định cư nước ngồi du lịch vào Việt Nam Khách hàng đến với công ty cách chủ động liên hệ trực tiếp với công ty thông qua cơng ty lữ hành gửi khách nước ngồi Hiện công ty chủ yếu thực hoạt động kinh doanh kinh doanh lữ hành nhận khách Inbound chủ yếu khách Nga châu âu với 14 chương trình du lịch trọn gói chương trình du lịch theo yêu cầu,các sản phẩm dịch vụ cơng ty mang tính chun sâu,cho phép thực đơn đặt hàng khẩn,phức tạp dành cho đối tác ưu tiên như: -Mức giá hợp lý khoản chiết khấu đáng kể -Đặt phịng khách sạn với mức chi phí có lợi àn h -Có nhiều lựa chọn phịng tư loại Standar đến Duluxe khách sạn tốt ng Việt Nam-Lào-Camphuchia -Các chuyến thăm quan hướng dẫn viên tiếng Nga chuyên nghiệp ên -Giúp khách làm Visa vào Việt Nam trường hợp khẩn uy -Với bảo hiểm pháp lý “ Third party Liability “ Cơng ty hồn tồn có khả ch đền bù thiệt hại cho đối tác lỗi công ty p + kinh doanh lữ hành nội địa cung cấp sản phẩm dịch vụ tậ tour du lịch cho khách du lịch nước ực 1.2 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp th Công Ty TNHH Thương Mại Du Lịch Trọng Điểm có tên tiếng anh đề Focus Travel thành lập vào năm 2000 ông Đặng Bảo Hiếu - Chủ tịch Ch uy ên Giám đốc điều hành, Focus Travel số cơng ty tư nhân thành cơng việc tổ chức cung cấp sản phẩm du lịch cấp cao cho khách du lịch quốc tế đến Việt Nam Đông Dương Focus Travel thực 10 năm nỗ lực liên tục cho xuất sắc để trở thành người cung cấp công nhận tốt dịch vụ du lịch Đông Dương Đến nay, Focus Travel công ty du lịch hàng đầu Việt Nam với quy mô gần 200 nhân viên làm việc 12 văn phịng ngồi nước, Cơng ty thành viên Đức, Nga Campuchia công ty du lịch hàng đầu khu vực Với văn phòng đại diện chi nhánh tất du lịch thành phố lớn Việt Nam, Lào, Campu-chia hoạt động với 100 chuyên gia, Focus Travel công ty đáp ứng hiệu nhanh nhu cầu khách hàng Tiếp tục mở rộng, công ty không giới hạn việc cung cấp xử lý dịch vụ du lịch cho khách du lịch Đến năm 2010, Focus Travel trở thành nhóm cơng ty người tích cực đầu tư hoạt động kinh doanh liên quan đến du lịch du lịch khu vực điểm kinh doanh năm qua - Năm 2000 : Được thành lập Focus Travel, có trụ sở Hà Nội Focus Travel lần đón khách du lịch Nga vào tháng 12/2000 Những khách hàng công ty đến từ thành phố Vladivostock Ngay Vladivostock àn h Khabarov, người ta bắt đầu nói cơng ty Một dịch vụ đảm bảo chất lượng ng với sách giá uyển chuyển giúp cơng ty mở rộng kinh doanh đáng kể qua việc tìm kiếm đối tác từ Nga Ukraina Hiện công ty hợp tác ên với 30 công ty du lịch hãng đại lý lữ hành nhiều thành phố: Moscow, uy Saint- Peterburg, Ekaterenburg, Krasnayarsk, Irkutsk, Khabarovck, Vladivostock ch Kiev p - Năm 2003, FOCUS TRAVEL la công ty tiên phong việc đưa khách du tậ lich Nga quay trở lại Việt Nam đến với bãi biển, khu nghỉ biển Mũi Né, Nha ực Trang Phú Quốc th - Năm 2005-2006 : Mở văn phòng Nha Trang, Phan Thiết - Mũi Né Ch uy ên Phnompenh đề - Năm 2007:Mở Focus Travel Campuchia với văn phòng Siem Reap + Cũng năm 2007 với việc kết nạp thêm thành viên Nguyễn Đức Tấn vào Hội đồng quản trị, Focus travel chấm dứt cơng ty gia đình Tốt nghiệp học viện Kinh tế Plekhnov-Liên Bang Nga, sắc sảo nhạy bén, Tấn đại diện tiêu biểu cho lớp trẻ 8X Với tham gia ông Tấn, Focus travel lựa chọn hàng đầu cho khách du lịch công ty lữ hành từ Liên bang Nga nước nói tiếng Nga Cho đến 100 ngàn khách du lịch nói tiếng Nga sử dụng dịch vụ Focus Travel - Năm 2008 : Mở Focus Travel Moscow Liên doanh với Indochina Sales để xây dựng hoạt động du lịch biển sang trọng Vịnh Hạ Long - 2009 : Năm 2009 đánh dấu mốc quan trọng Focus Travel Liên doanh Indochina Sail, Focus travel đầu tư đóng tầu du lịch sao, 46 cabin RV La Marguerite, tạo nên sản phẩm du lịch đẳng cấp sang trọng-Du lịch đường sông Mekong - 2009 : Mở văn phòng bán vé - GSA Việt Nam Airlines - 2010 : Tập trung Đầu tư thành lập để đa dạng hóa việc kinh doanh công ty, kinh doanh bao gồm khách sạn khu nghỉ mát đầu tư, tàu & yatch àn h buidling, quản lý khách sạn, bến du thuyền thiết lập ng - 2010 : Bắt đầu lên Mekong Đường thủy - liên doanh kinh doanh du lịch Lào ên - 2010 : Bắt đầu lên Riviere Voyage Mekong Expedition chuyên du lịch uy biển sông Đông Dương ch - Năm 2011, liên doanh tiếp tục đóng đưa vào khai thác tầu du lịch p RV Amalotus 62 cabin lớn nhất, dài sông Mekong Ra mắt sang trọng tậ 46cabin Mekong River Cruise " La Marguerite " ực - Năm 2012, với thương hiệu MeKong Waterways, Focus Travel đưa vào hoạt th động hai tầu 32 cabin RV MeKong Prestige va RV Kekong Adventure Sở hữu đề đội tầu với số lượng 172 cabin, đối tác công ty du lich đường Ch uy ên sông hàng đầu giới Rivages du Monde ( Pháp), Australian Pacific Touring ( úc), Amawaterways (Mỹ); Focus Travel biết đến nhà tổ chức hàng đầu cho loại hình du lịch đường sơng Việt Nam Camphuchia, góp phần đưa sơng MeKong thành điểm đến đồ du lịch đường sông giới - Sau 10 năm tập trung khai thác thành cơng thị trường khách du lịch nước ngồi đến Việt Nam, với hiểu biết sâu sắc sản phẩm du lịch, chuyên nghiệp chi tiết, Focus Travel định tham gia vào thị trường du lịch nội địa tạo nên sản phẩm du lịch mới, lựa chọn cho du khách Việt Chi nhánh công ty : Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Focus Travel - Tại TP Hồ Chí Minh : Tầng 1, số 78 Nguyễn Văn Thủ, phường Đakao, quận 1, TP Hồ Chí Minh - Tại Nha Trang : 53/3 Nguyễn Thiện Thuật, phường Lộc Thọ, Tp Nha Trang, Khánh Hòa Văn phòng đại diện : - Tại Tp Hồ Chí Minh : 81 Phan Kế Bính, phường Đakao, quận 1, TP Hồ Chí Minh àn h - Tại Nha Trang : 53/3 Nguyễn Thiện Thuật, phường Lộc Thọ, Tp Nha Trang, ng Khánh Hòa - Tại Đà Nẵng : 16 Núi Trúc, quận Hải Châu, Tp Đà Nẵng ên Công ty thành viên hiệp hội du lịch Việt Nam tổ chức du lịch quốc uy tế PATA (Pacific Asia Travel Association) Với chương trình du lịch hấp ch dẫn, cách làm việc nghiêm túc, có trách nhiệm cộng với lực đội ngũ nhân p viên điểm khác biệt công ty so với hàng trăm công ty du lịch khác Việt tậ Nam ực Đến nay, Focus Travel công ty du lịch hàng đầu Việt th Nam với qui mô 100 nhân viên làm việc 12 văn phòng ngồi nước, đề cơng ty thành viên Đức, Nga Cambodia Tiếp theo Đường thành công Ch uy ên lĩnh vực du lịch đường sông, Focus Travel tiếp tục mở mang xây dựng sản phẩm lĩnh vức khách sạn nghỉ dưỡng ven biển, bến du thuyền du thuyền du lịch biển Công ty tiến hành đầu tư xây dung khu khách sạn Riviera Residence & Resort với tổng số 206 phòng Bãi Dài, Cam Ranh; bến du thuyền-Maria Ana với tổng số 400 âu thuyền phí Bắc thành phố Nha Trang câu lạc du thuyền Focus Yachting Club taị Nha Trang Mặc dù, thành lập thời gian dài với sở vật chất tương đối đầy đủ, đặc biệt đội ngũ Nhân viên đào tạo bản, có trình độ nhiệt huyết cơng việc, cơng tác quản lý áp dụng theo quy trình tiêu chuẩn ISO 9000:2001, công ty sẵng sàng đáp ứng nhu cầu khách hàng với mục tiêu tăng suất lao động, nâng cao chất lượng, hạ giá thành sản phẩm tăng tính cạnh tranh thị trường Cơng ty có chức cung cấp dịch vụ du lịch, lữ hành, cung cấp sản phẩm du lịch cấp cao cho khách du lịch quốc tế đến Việt Nam Đông Dương Nhiệm vụ công ty đáp ứng nhu cầu thị trường, phát huy thành đạt được, tăng cường đầu tư, mở rộng kinh doanh du lịch, đảm bảo công ăn việc làm cho người lao động cuối thu lợi nhuận cho cơng ty Đảm bảo àn h uy tín kinh doanh dịch vụ, chất lượng với khách hàng, chấp hành nghiêm ng chế độ sách nhà nước ban hành bao gồm thuế nghĩa vụ khác theo quy định ên 1.3 Đặc điểm kinh tế kỹ thuật chủ yếu doanh nghiệp uy  Công nghệ: ch Hiện công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Trọng Điểm đầu tư p nhiều công nghệ phục vụ cho trình hoạt động kinh doanh tậ Do kinh doanh lĩnh vực cung cấp dịch vụ tour du lịch nên ực địi hỏi công ty phải tập trung đầu tư nhiều máy móc thiết bị cơng nghệ th cao để đáp ứng yêu cầu khách hàng: công ty đầu tư mua hệ thống máy vi đề tính đại kết nối internet để trang bị cho nhân viên, máy chủ trị giá Ch uy ên 500 triệu, điện thoại, máy photocopy, máy fax để trang bị văn phịng làm việc ngồi văn phịng làm việc cơng ty xây dựng trang bị trang thiết bị đảm bảo sức khỏe, tạo môi trường làm việc thoải mái động cho nhân viên Việc đầu tư trang bị thiết bị máy móc đại tạo lợi lớn cho cơng ty là: giúp cho q trình cập nhật thơng tin liên lạc phận công ty, công ty với khách hàng, đối tác dễ dàng Đảm bảo tính đầy đủ, kịp thời, xác Hệ thống sở vật chất kĩ thuật đại giúp cho nhân viên công ty làm việc với mức suất lao động cao hơn, chuyên nghiệp hơn, tạo khả phục vụ khách du lịch tốt Ch uy ên đề th ực tậ p ch uy ên ng àn h đối mà chất lượng dịch vụ chưa cao, thiếu chuyên nghiệp q trình phục vụ Thực trạng cơng ty tuyển hướng dẫn viên du lịch du lịch làm nhân viên thức mà sử dụng nhân viên phòng thị trường thuê cộng tác viên bên làm hướng dẫn viên cho tour du lịch Điều đem lại số lợi cho công ty : giảm bớt chi phí tài cho cơng ty; lựa chọn hướng dẫn viên phù hợp đào tạo chuyên mảng đề tài du lịch có sẵn từ trước; giảm chi phí trả lương cho hướng dẫn viên cộng tác viên thường trả lương trực tiếp sau hoàn thành tuor Tuy nhiên bên cạnh thuận lợi, việc cơng ty khơng có đội ngũ nhân viên thức đào tạo để làm hướng dẫn viên tạo nhiều bất lợi như: - công ty chưa hiểu rõ cộng tác viên: khơng nắm bắt tính cách, ưu điểm, nhược điểm cộng tác viên để bố trí vào tour du lịch thích hợp điều làm cho nhiều trường hợp cộng tác viên khơng bố trí hướng dẫn tour du lịch phù hợp với nên chất lượng tour du lịch bị giảm - việc khơng phải nhân viên thức cơng ty đơi gây tình trạng cơng tác viên khơng thực làm viêc phục vụ khách hàng Đơi họ làm việc qua loa thiếu trách nhiệm cốt hồn thành chuyến để nhận lương từ cơng ty làm xấu hình ảnh doanh nghiệp mắt khách hàng - khó khăn việc kiểm tra kiến thức cộng tác viên tuyển dụng khó khăn việc đào tạo cộng tác viên để phù hợp với tác phong văn hóa cơng ty Thường cơng ty biết đến họ qua giới thiệu người quen, người làm nghề, cộng tác viên cũ trung tâm cung cấp hướng dẫn viên làm theo thời gian yêu cầu mà chất lượng nhiều hướng dẫn viên chưa cao - nhiều trường hợp cơng ty cịn sử dụng nhân viên thiết kế để làm hướng dẫn viên họ am hiểu khách hàng tour du lịch, có kiến thức du lịch vững nhiên họ có nhiều hạn chế là: khả giao tiếp truyền đạt thơng tin khơng tốt, chưa có khả xử lý tình bất ngờ xảy chuyến Hoạt động cung cấp dịch vụ vận chuyển, lưu trú ăn uống Về mặt phương tiện vận chuyển công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Trọng Điểm chủ yếu xe th từ bên ngồi Cơng ty xây dựng mối quan hệ mật thiết với nhà cung cấp dịch vụ vận tải nhiên vào mùa cao 31 Ch uy ên đề th ực tậ p ch uy ên ng àn h điểm du lịch công ty gặp phải số vấn đề viêc thuê xe Hiện công ty lên kế hoạch xây dựng mua đội xe để phục vụ dài hạn đảm bảo tính chủ động viêc vận chuyển khách hàng Về khách sạn công ty đầu tư xây dựng chuỗi khách sạn Hạ Long, Nha Trang, Mũi Né nhiên nhiều điểm tuor du lịch công ty phải thuê khách sạn cho du khách chủ yếu công ty lựa chọn khách sạn trở lên có chất lượng tương đối tốt Tuy nhiên vào mùa cao điểm du lịch vấn đề vấn đề thuê khách sạn gặp phải khó khăn định như: hết phịng chất lượng không đảm bảo Về hệ thống nhà hàng công ty thường xuyên liên lạc cập nhật thông tin với đối tác nhà hàng quen thuộc giá thực đơn nhà hàng Công ty lựa chọn kỹ nhà hàng, khách sạn để cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng 2.2.4 Kết đạt hạn chế tour du lịch nước Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Trọng Điểm Những kết đạt - suốt 12 năm qua công ty thiết kế xây dựng hệ thống tour du lịch nước phong phú đa dạng với chất lượng tương đối cao đáp ứng nhu cầu khách hàng khách hàng nước tin cậy sử dụng - chất lượng tour du lịch công ty ngày nâng cao với chi phí hợp lý đáp ứng yêu cầu khách hàng hấp dẫnchất lượng tốt giá hợp lý Khách hàng ngày tin cậy sử dụng nhiều sản phẩm tour du lịch nước cơng ty - qua q trình hoạt động phát triển công ty ngày lớn mạnh tìm chỗ đứng ngành du lịch, sản tour du lịch công ty ngày nhiều khách hàng nước biết đến sử dụng - công ty xây dựng cho mối quan hệ chặt chẽ với nhiều đối tác nhà cung cấp dịch vụ đặc biệt đối tác Châu Âu như: Nga, Đức… - viếc áp dụng tiến khoa học kỹ thuật vào hoạt động việc đầu tư sở vật chất với chất lượng cao giúp công ty hoạt động tốt khách hàng đối tác đánh giá cao 32 Ch uy ên đề th ực tậ p ch uy ên ng àn h - công ty xây dựng đội ngũ nhân viên nịng cốt có kinh nghiệm làm việc, lực tương đối tốt, nhiệt tình cơng viêc chu đáo với khách hàng - hoạt động thiết kế điều hành tour ngày chuyên nghiệp - hoạt động chăm sóc tư vấn khách hàng trọng đầu tư kinh phí nguồn nhân lực để thực công tác Với dịch vụ hỗ trợ khách hàng trước, sau chuyến kịp thời giải khó khăn thắc mắc, đề phát sinh khách hàng đến với công ty Tạo cảm giác yên tâm, tin tưởng khách hàng sử dụng tour du lịch công ty - Các hoạt động quản lý chất lượng tour du lịch công ty trì thường xun hồn thiện Một số hạn chế công ty - công tác thiết kế tour du lịch nước công ty tập trung vào phân khúc khách hàng có mức thu nhập tương đối cao có khả chi trả lớn mà chưa có tour du lịch dành cho người có thu nhập trung bình thấp - tuyến, điểm hành trình tour du lịch chưa thực có nhiều nét khác biệt hấp dẫn so với sản phẩm loại đối thủ cạnh tranh Nhìn chung hành trình điểm đến tuor du lịch loại công ty kinh doanh lĩnh vực du lịch giống bắt chước cách dễ dàng - xuống cấp sở vật chất, hao mịn vơ hình nhanh chóng máy móc thiết bị cơng nghệ cao Sự bị động việc huy động phương tiện vận chuyển cơng ty chưa có đội xe riêng chun chở khách hàng - Chưa có chun mơn hóa cao số phận phòng ban nhân viên cơng ty Một số phịng ban ví dụ phong điều hành, phịng trường số lượng nhân viên có hạn phải đảm nhiệm nhiều cơng việc thuộc lĩnh vực khác - Sự phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp nhà hàng, khách sạn điểm đếm tuor du lịch nên dẫn đến tình trạng cung cấp dịch vụ chất lượng không đảm bảo gây lệ thuộc công ty vào nhà cung cấp - công tác nghiên cứu thị trường nước thực chưa tốt chủ yếu thông qua khách hàng quen thuộc công ty Khách hàng chủ yếu công ty khách du lịch đến từ Liên Bang Nga, công ty chưa khai thác 33 Ch uy ên đề th ực tậ p ch uy ên ng àn h mức tiềm thị trường khách du lịch nước nước châu trung quốc, nhật - Về thị trường khách chủ yếu khách Nga khách du lịch nước nói tiếng Nga, thị trường khách tiếng Anh ngày bị giảm Điều sách cơng ty chưa trọng nhiều tới đối tượng khách này, phục vụ chưa chuyên nghiệp làm hài lòng du khách nên số lượng khách công ty du lịch chuyên khách Anh giảm - Đội ngũ nhân viên cơng ty u nghề có trình độ tay nghề đồng nhiên cịn chưa cao, loại hình dịch vụ chưa thực đặc sắc có tính riêng cơng ty Đa số dịch vụ đơn giản, dễ làm khơng địi hỏi trình độ tay nghề cao Điều khâu tuyển dụng đầu vào công ty chưa thực trong, cịn hình thức giới thiệu người quen , bạn bè vào làm - Về công tác quảng cáo, marketing cơng ty chưa có phận chuyên trách marketing cho doanh nghiệp Các sách giá chương trình cơng ty khách hàng tự hỏi tự thông tin cho gọi điện đến hỏi Website công ty đời lượng thơng tin q ỏi , đưa mức giá cho khách hàng mà khơng có thêm thơng tin mới, giới thiệu công ty Đây hạn chế công ty việc quảng bá thương hiệu rộng 34 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÁC TOUR DU LỊCH TRONG NƯỚC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH TRỌNG ĐIỂM 3.1 Tích cực đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường Ch uy ên đề th ực tậ p ch uy ên ng àn h Mục đích nghiên cơng tác cứu thị trường tìm nhu cầu khách hàng để cơng ty đưa sách, chiến lược để thỏa mãn khách hàng Để thực hiệu hoạt động công ty cần phải nghiên cứu điều tra khách hàng nước khách du lịch nước để xác định xu hướng tiêu dùng - công ty nên tiến hành đẩy mạnh công tác điều tra trực tiếp khách hàng công ty nên thường xuyên tổ chức buổi trao đổi gặp gỡ với khách hàng quen thuộc khách hàng tiềm để tìm hiểu nhu cầu sử dụng tour du lịch nước cơng ty để đưa sách phù hợp để tiến hành cơng tác điều tra trực tiếp cơng ty thực cách: gọi điện thoại trực tiếp đến khách hàng, gửi email, phát phiếu điều tra, gặp gỡ vấn trực tiếp - thu thập đầy đủ thông tin khách du lịch nhiều phương diện khác nhau: độ tuổi, giới tính, thu nhập, văn hóa, nhận thức, tâm sinh lý, sở thích, phong tục tập quán, văn hóa… - tiến hành đánh giá cách thực chất khách quan chất lượng dịch vụ công ty thông qua ý kiến khách hàng - xây dựng đội ngũ nhân viên thị trường vững mạnh số lượng chất lượng nói chất lượng đội ngũ nguồn nhân lực có vai trị định đến hiệu công tác nghiên cứu thị trường việc xây dựng đội ngũ nhân phịng thị trường có đủ lực kinh nghiệm việc cấp thiết - đẩy mạnh khai thác thông tin khách hàng nhân viên bán tour công ty Các nhân viên bán hàng tìm hiểu, nắm rõ thói quen du lịch vảu khách hàng như: thời gian họ thường du lịch năm, điểm đến mong muốn hay chương trình dịch vụ mà họ ưa thích Từ nguồn thông tin thu thập công ty xây dựng sở liệu khách hàng giúp cho việc thiết kế tour du lịch dễ dàng phù hợp với phân khúc khách hàng 35 Ch uy ên đề th ực tậ p ch uy ên ng àn h - cơng ty tìm hiểu thơng tin thị trường khách hàng thông qua công ty điều tra thị trường, chuyên gia lĩnh vực du lịch - Tham khảo, học hỏi kinh nghiệm ứng dụng phương pháp cách làm hãng lữ hành lớn hoạt động lâu năm có kinh nghiệm ứng dụng triển khai hệ thống thông tin quản lý vào kinh doanh doanh nghiệp - tiến hành triển khai hệ thống thông tin quản lý nội cho cơng ty Để cơng ty hoạt động hiệu phận phịng ban cơng ty phải có trao đổi thơng tin hỗ trợ lẫn trình hoạt động 3.2 Nâng cao chất lượng thiết kế tour du lịch nước Có thể nói phận thiết kế đóng vai trò quan trọng việc tạo nên chất lượng tour du lịch, định đến việc sản phẩm có khách hàng đánh giá cao hay khơng Hơn điều kiện cạnh tranh gay gắt cơng ty dễ bị đối thủ cạnh tranh đánh bại sản phẩm tốt hơn, phận thiết kế cần khơng ngừng hồn thiện cơng tác thiết kế giải pháp: - Huy động hiệu nguồn lực bên bên cho việc thiết kế xây dựng tour du lịch - Phối hợp chặt chẽ với phịng thị trường để có trao đổi thông tin mong muốn nhu cầu khách hàng Qua thiết kế tour du lịch phù hợp thơng thường đồn khách nhân viên doanh nghiệp người đứng đặt tour đại diện cơng ty nên khó năm bắt nhu cầu cụ thể khách hàng cụ thể đoàn Hơn khách hàng cơng nhân viên văn phịng đa dạng khó đáp ứng hết yêu cầu họ cần tìm hiểu xác định nhu cầu chung để đáp úng cách tốt - Tăng cường đưa dịch vụ gia tăng thiết kế tạo điểm nhấn tour du lịch chương trình: giao lưu âm nhạc, đốt lửa trại, tham gia lễ hội với người dân địa phương, hoạt động giao lưa đoàn khách với nhau… điều quan trọng phải lôi kéo khách hàng tham gia để tạo cho họ cảm giác thích thú vui vẻ - Các sản phẩm thiết kế phải đảm bảo tính khả thi Điều có nghĩa thiết kế cần phải thấy tuor du lịch triển khai đem lại hiệu - Dự báo, có phương án khắc phục vấn đề xảy như: thời tiết, mùa vụ, bão, lũ… giảm tối đa ảnh hưởng đến chuyến 36 Ch uy ên đề th ực tậ p ch uy ên ng àn h Đa dạng hóa loại hình dịch vụ, xây dựng thiết tour du lịch để gia tăng tính hấp dẫn tránh tình trạng nhàm chán lặp lại điểm đến chuyến - du khách nước ngồi thường thích tìm hiểu văn hóa người việt nam cung cấp dịch vụ cho họ để họ chung sống trải nhiệm sống người dân địa phương, tham gia vào lễ hội truyền thống vùng Tiến hành cung cấp dịch vụ sống ngày người dân địa phương để du khách có trải nhiệm - khách du lịch ưu mạo hiểm thích khám phá đưa họ đến hoạt động thể thao mạo hiểm: trinh phục núi cao, khám phá khu rừng nguyên sơ, chèo thuyền dòng sông, khám phá đại dương… - khách du lịch người thành lao động trí não văn phịng, quan thích bình n thư giãn đưa thêm dịch vụ vào hành trình như: câu cá, dã ngoại, tắm suối nước nóng, ngắm cảnh… Để đem đến cho họ cảm giác n bình an tồn Hiện cơng ty tập trung vào phân đoạn thị trường khách hàng có mức thu nhập tương đối cao thời gian tới nên nghiên cứu thiết kế đưa vào vận hành tour du lịch ngắn ngày giá rả để đáp ứng nhu cầu khách hàng có mức thu nhập mức trung bình Ngồi tour du lịch mẫu mà cơng ty thiết kế nên trọng đầu từ đến công tác thiết kế tuor du lịch riêng theo yêu cầu nhóm khách hàng khác Nên tìm hiểu thơng tin cách chủ động lên kế hoạch xây dựng chương trình cụ thể rõ ràng Tránh tình trạng đến ngày thực chuyến phận thiết kế lên mạng tìm hiểu thơng tin lấy thơng tin từ người quen làm ngành làm cho chất lượng chương trình chưa cao, ảnh hưởng đến uy tín cơng ty làm xấu hình ảnh công ty mắt khách hàng 3.3 Nâng cao chất lượng phục vụ tour du lịch nước Nâng cao chất lượng diều hành hướng dẫn viên tour du lịch nước Nhân viên điều hành đóng vai trò quan trọng việc điều hành tour du lịch công ty Chất lượng điều hành ảnh hưởng lớn đến chất lượng tour du lịch cần phải nâng cao chất lượng công tác điều hành biện pháp sau: 37 Ch uy ên đề th ực tậ p ch uy ên ng àn h - Người điều hành phải thường xuyên thực công tác đôn đốc nhắc nhở nhân viên thực tốt công việc trách nhiệm Để kịp thời đáp ứng yêu cầu khách hàng, cung cấp dịch vụ đến cho khách hàng cách nhanh chóng kịp thời - Các nhân viên điều hành phải chủ động nắm bắt rõ thông tin giá dịch vụ, chi tiết tuor du lịch để tư vấn giải thích cho khách hàng hướng dẫn viên - Linh hoạt khéo léo việc thượng lượng đàm phán với đối tác - Tiến hành kiểm tra giám sát chặt chẽ trình thực triển khai chương trinh du lịch để đảm bảo không xảy vấn đề phát sinh gây ảnh hưởng đến chất lượng cảu chương trình du lịch uy tín cơng ty - Tiến hành công tác tuyển dụng xây dựng cho công ty đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp hướng dẫn viên phải người có chun mơn tốt đào tạo trường đại học chuyên du lịch Có kỹ chun mơn vững vàng, có khả giao tiếp tốt với khách hàng, nhạy bén việc xử lý tình phát sinh Linh hoạt cách xử lý tình xảy với khách hàng - Tiến hành công tác đào tạo kỹ hướng dẫn du lịch cho nhân viên thị trường công ty để họ làm tốt nhiệm vụ hướng dẫn viên Do thơng thường cơng ty thường thuê hướng dẫn viên cộng tác viên làm nhiệm vụ hướng dẫn cho khách du lịch nhiên tình mùa cao điểm du lịch công ty không thêu đủ hướng dẫn viên bên ngồi thường nhân viên phòng thị trường nhiệm vụ - Khi tiến hành tuyển nhân viên hướng dẫn cộng tác viên phải tiến hành cơng tác kiểm tra kỹ lưỡng chất lượng của họ tìm hiểu thông tin điểm mạnh điểm yếu chuyên môn họ để xếp họ hướng dẫn tour du lịch với mạnh - Xây dựng mối quan hệ với công ty chuyên cung cấp hướng dẫn viên để th người có trình độ, lực tốt Nâng cao chất lượng vận chuyển, lưu trú ăn uống Chất lượng dịch vụa vận chuyển, lưu trú ăn uống phụ thuộc nhiều vào đối tác nhà cung cấp dịch công ty Tuy nhiên để giảm thiểu rủi ro đến từ nhà cung cấp dịch vụ trình thực tour du lịch nước phận điều hành thiết kế phải: 38 Ch uy ên đề th ực tậ p ch uy ên ng àn h - Hoạch định sẵn có phương pháp triển khai đặt, thuê dịch vụ vận chuyển từ phía nhà cung cấp công ty nên tiến hành mua loại xe oto xây dựng cho đội ngũ nhân viên lái xe riêng để thuận tiện cho việc vận chuyển khách hàng trình thực chuyến Công ty nên tiến hành xây dựng mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ có chất lượng tốt uy tín để cung cấp dịch vụ có chất lượng tốt, kịp thời cho công ty - Về dịch vụ ăn uống: xác định lựa chọn nhà hàng phù hợp với nhu cầu khách hàng, phân khúc khách hàng cơng ty lựa chọn cho họ nhà hàng phù hợp ví dụ khách hàng theo đoàn mà thu nhập họ mức tương đối thấp khả chi trả thấp nên chọn nhà hàng có giá trung bình phải rộng rải thoáng mát, đặc biệt phải đảm bảo cơng tác vệ sinh an tồn thực phẩm Đảm bảo cung cấp dịch vụ ăn uống với nhu cầu khách hàng chất lượng ăn, thời gian, khơng gian cho khách hàng Tránh kinh doanh theo kiểu lợi nhuận ngắn hạn mà cung cấp dịch vụ giá rả không đảm bảo chất lượng cho khách hàng - Về công tác đặt phịng phận điều hành phải nắm rõ thông tin chuyến hệ thống nhà nghỉ khách sạn để tiến hành liên hệ với nhà cung cấp để đặt phòng đảm bảo yêu cầu: chất lượng, đủ số lượng thời gian 3.4 Hồn thiện sách sản phẩm đáp ứng phân khúc thị trường khách du lịch công ty Hiện công ty Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Trọng Điểm có phân khúc khách hàng là: Phân khúc thị trường khách hàng thứ 1: Nhóm du khách yêu cầu cảm thơng, chia sẻ tình cảm q trình sử dụng dịch vụ từ cơng ty - Về đặc điểm hành vi tiêu dùng phân khúc thứ là: + nhóm khách hàng thích du lịch với mục đích chủ yếu vui chơi giải trí, du lịch sinh thái du lịch kết hợp với cơng việc + Đặc điểm địa hình điểm đến phân khúc nói chung khơng có nhiều thay đổi khác biệt đặc trưng so với phân khúc khác + Về thời gian khách hàng lựa chọn cho chuyến du lịch: giống đa số khách hàng khác, khách hàng phân khúc thường du lịch vào thời gian rảnh rỗi năm cụ thể vào kỳ nghỉ dịp lễ tế năm 39 Ch uy ên đề th ực tậ p ch uy ên ng àn h + Khách du lịch phân khúc ý đến cảm thông chia sẻ công ty họ chuyến Các yếu tố thể quan tâm chia sẻ từ công ty chủ yếu thể dựa thái độ phục vụ khách hàng, quan tâm ân cần hướng dẫn viên du lịch người trực tiếp tiếp xúc gần gũi trao đổi với du khách chuyến - Những giải pháp cần đưa để đáp ứng nhu cầu khách hàng phân khúc này: + Về hướng dẫn viên cần phải xây dựng đội ngũ hướng dẫn viên biết lắng nghe ý kiến khách hàng, quan tâm chia sẻ với khách hàng chuyến Sẵn sàng hỗ trợ giúp đỡ khách hàng giải vấn đề họ gặp phải chuyến Ngoài hướng dẫn viên cần quan tâm hỏi thăm tình hình sức khỏe khách hàng sức khỏe khách hàng yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới thỏa mãn họ sử dụng dịch vụ Đặc biệt tour du lịch dài ngày yếu tố sức khỏe quan trọng du khách phải di chuyển nhiều thời gian ngắn thực chuyến + Ngoài hướng dẫn viên vai trị người lái xe quan trọng họ thường xuyên tiếp cận du khách chuyến Sự kết hợp tốt lái xe hướng dẫn viên du lịch giúp cho việc chăm sóc khách hàng chu đáo + Khi tuyển chọn lái xe công ty phải cần lựa chọn người có kinh nghiệm lái xe khách Biết ứng xử giao tiếp khéo léo với khách hàng để đáp ứng tốt mong đợi du khách Điều khiển xe với tốc độ phù hợp có tinh thần trách nhiệm vững tay lái chạy ổn định để khách hàng không bị say xe chuyến đi, dừng đỗ địa điểm Những biện pháp quan trọng phải tiến hành thực để nâng cao chất lượng tour công ty điều kiện công ty chưa có đội ngũ lái xe riêng biệt phải th hợp đồng bên ngồi nhiều tình thái độ phục vụ lái xe chưa tốt gây ấn tượng không tốt công ty khách hàng Vì để phục vụ tốt du khách phân khúc công ty cần tuyển chọn đạo tạo lái xe thức để truyền tải thơng điệp chăm sóc khách hàng nhằm mang đến chất lượng phục vụ tốt cho du khách suốt chuyến - Sự cảm thông chia sẻ với khách du lịch sau khách hàng chọn mua tham gia vào tour du lịch mà thể trước thời gian khách định chọn mua tour Vì vậy: 40 Ch uy ên đề th ực tậ p ch uy ên ng àn h + Phòng thị trường điều hành của công ty cần chủ động tích cực trước để giới thiệu tour với khách hàng vào trước mùa du lịch Các nhân viên thị trường cần có liên lạc trao đổi thơng tin với khách hàng để nắm bắt nhu cầu mong muốn khách hàng từ trước chuyến để có giải pháp đưa dịch vụ phù hợp với khách hàng, tạo ấn tượng liên kết khách hàng với cơng ty để tạo lợi cạnh tranh so với công ty ngành khác Ngồi khách hàng chủ động đặt tour cơng ty nhân viên phịng thị tường cần phải tìm hiểu ghi lại kỹ thơng tin khách hàng để tư vấn cho họ cách tốt Phân khúc thị trường khách thứ 2: Nhóm du khách hàng nhạy cảm với giá - Những đặc điểm bật nhóm khách hàng là: + Đối tượng khách hàng chủ yếu học sinh, sinh viên người lao động có mức thu nhập trung bình thấp thường triệu/ tháng nằm nhóm tuổi trẻ từ 20 đến 30 tuổi + Khách du lịch phân khúc thứ hai họ quan tâm nhiều đến giá toru du lịch, họ thường ý đến lợi ích chi phí chuyến Khả chi trả khách du lịch phân khúc thường không cao + Giá rẻ quan trọng để khách hàng phân khúc lựa chọn tour du lịch cơng ty + Nhóm khách hàng có thói quen tiêu dùng họ thường lựa chọn sử dụng tour du lịch trọn gói với mức giá xác định cụ thể để đảm bảo họ chi trả khả chi trả tiêu dùng mua sắm thêm dịch vụ khác chuyến nhóm khách khơng cao + Đặc điểm quan trọng du khách phân khúc tính động sáng tạo cao họ thích tham gia hoạt động mang tính chất sơi động giao lưu tạo mối quan hệ, độ tuổi khách hàng chưa có gia đình riêng chiếm tỷ lệ cao họ có sức khỏe ưa khám phá, trải nghiệm Nên tổ chức tour du lịch cần thiết kế bố trí điểm đến khoảng đất trống dành để cắm trại, sinh hoạt tập thể, tổ chức thêm trò chơi giới thiệu nhiều thể loại, hình thức, hoạt động vui chơi, giải trí, trẻ trung, sơi động điểm đến Để tạo điều kiện cho du khách tham gia vừa giúp tour du lịch hấp dẫn vừa tạo điều kiện cho du khách độc thân có hội tiếp xúc, kết bạn với nhau, tạo khơng khí vui vẻ, thân thiết đoàn du lịch - Những giải pháp cơng ty để đáp ứng nhu cầu khách hàng phân khúc này: 41 Ch uy ên đề th ực tậ p ch uy ên ng àn h + Tiến hành xây dựng thiết kế tour du lịch phù hợp với nhu cầu khách hàng phân khúc giá rẻ muốn phải nghiên cứu cắt giảm tối đa chi phí khơng cần thiết để giảm mức giá thành, nghiên cứu đưa dịch vụ phù hợp với mức giá nhiên phải đảm bảo chất lượng tối thiểu, đầy đủ an toàn dịch vụ cung cấp cho khách hàng + Công ty cần nghiên cứu kỹ lưỡng dịch vụ cung cấp cho khách hàng chuyến xác định mức giá cụ thể để thông báo cho khách hàng không đưa thêm dịch vụ khác vào khách hàng không yêu cầu để làm tăng chi phí chuyến + Xây dựng thiết lập mối quan hệ chặt chẽ gắn bó lâu dài với đối tác tin cậy nhà cung ứng dịch vụ vận chuyển, lưu trú nhà hàng khách sạn để có mức giá thấp đối thủ cạnh tranh khác chủ động nguồn cung dịch vụ tránh tình trạng tăng giá hết phịng, khơng có phương tiện vận chuyển vào mùa du lịch Phân khúc thị trường khách thứ 3: Nhóm du khách quan tâm đến an toàn, thư giãn, trải nhiệm chuyến - Về đặc điểm nhóm khách hàng tron phân khúc thường người có mức thu nhập tương đối cao độ tuổi trung niên lớn tuổi Họ thường quan tâm đến vấn đề an tồn tìm kiếm thư giãn chuyến - Để đáp ứng yêu cầu an toàn cho du khách tour du lịch cơng ty phải cung cấp dịch vụ vận chuyển phải thực đảm bảo an toàn cụ thể phương tiện vận chuyển phải đảm bảo tuyệt đối an toàn kỹ thuật, xe ô tô tiến hành kiểm tra bảo dưỡng thường xuyên Tiếp đến nhân viên lái xe phải người có kinh nghiệm lái xe tinh thần trách nhiệm cao để đảm bảo an toàn tuyệt đối chuyến - Khách hàng phân khúc người có thu nhập cao nên họ làm việc công việc quan trọng tính chuẩn xác thời gian chuyến quan trọng Họ du lịch kỳ nghỉ dịp lễ tết với thời gian nghỉ định phận thị trường công ty cần nghiên cứu để xếp thời gian phù hợp chuyến để đáp ứng tính kịp thời chuẩn xác mặt thời gian cho khách hàng - Do khách hàng phân khúc có mức thu nhập tương đối cao nên khả chi trả họ tương đối lớn cơng ty cần cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt cụ thể khách sạn phải từ trở lên, phương tiện vận chuyển phải đầy đủ tiện nghi chất lượng tốt 42 Ch uy ên đề th ực tậ p ch uy ên ng àn h - Có thể đưa thêm dịch vụ kèm khác vào chuyến để tăng mức độ hài lòng du khách 3.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn chăm sóc khách hàng Để nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn chăm sóc khách hàng cần phải: thực điều tra nghiên cứu nhu cầu khách hàng cách chủ động thông qua nguồn liệu sơ cấp, thứ cấp đối tác cung cấp cho công ty Luôn lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng để tìm cách giải tốt để đáp ứng yêu cầu hợp lý khách hàng Tiến hành lưu lại thông tin khách hàng như: thói quen, sở thích, tính cách… để đưa dịch vụ hợp với khách hàng - Tiến hành công tác nâng cao chất lượng tư vấn cho khách hàng để đáp ứng yêu cầu cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng Để khách hàng đến trực tiêp cơng ty hay gọi điện thoại đến công ty để nhận tư vấn trực tiếp từ phận chăm sóc khách hàng - Thường xuyên nâng cấp cập nhật thông tin vào trang web công ty để khách hàng truy cập vào tìm kiếm thông tin đặt tour cách dễ dàng - Tiến hành chương trình ưu đãi giảm giá mua sản phẩm dịch vụ công ty với số lượng lớn - Mua bảo hiểm cho tất khách hàng sử dụng tour du lịch doanh nghiệp để tạo cảm giác an toàn bảo đảm cao trình thực chuyến - Bộ phận điều hành nên tổng kết mức độ hài lịng khách hàng thơng qua phiếu điều tra đánh giá để khách hàng tự nhận xét kết thức chuyến - Công ty nên cử người đại diện gọi điện thoại gửi thư hỏi thăm tình hình, chúc mừng đến khách hàng lắng nghe ý kiến khách hàng sử dụng dịch vụ công ty - Gửi quà tặng thăm hỏi giới thiệu quảng cáo sản phẩm công ty đến khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Và mời họ tiếp tục đến với công ty lần du lịch vào dịp lễ tết khách hàng quen thuộc 43 KẾT LUẬN Trong kinh doanh nói chung chất lượng sản phẩm ln yếu tố quết định đến thương hiệu công ty Đối với công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Trọng Điểm chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch định đến khả thành công hay thất bại công ty Hiện h doanh thu lợi nhuận từ kinh doanh tuor du lịch nước chiếm tỷ lệ àn lớn(khoảng 60%) tổng lợi nhuận hàng năm công ty TNHH Thương Mại ng Du Lịch Trọng Điểm Vì việc đưa giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty nói chung nâng cao chất lượng tour du lịch ên nước nói chung ln ưu tiên hàng đầu chiến lược kinh doanh công ty uy Để nâng cao chất lượng tour du lịch nước cho cơng ty địi hỏi phải có ch nhiều giải pháp mang tính đồng Qua trình đến thực tập tìm hiểu p công ty em nhận thấy chất lượng tour du lịch nước công ty tậ tương đối tốt so với đối thủ cạnh tranh, nhiên cịn gặp phải số ực vấn đề công tác thiết kế, điều hành, thực tour du lịch Do th em đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tour du lịch nước đề công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Trọng Điểm Những giải pháp mà em Ch uy ên đưa cịn nhiều thiết sót mang tính chủ quan cá nhân nhiều vấn đề chưa đề cập tới hiểu biết em thời gian thực tập có hạn Em mong nhận đóng góp thầy giáo anh chị làm việc cơng ty để em hồn thiện chuyên đề 44 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình: Kinh tế du lịch Tác giả: GS.Ts Nguyễn Văn Đính & PGS.TS Trần Thị Minh Hịa Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Giáo trình: Marketing du lịch h Tác giả PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh & TS Nguyễn Đình àn Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân ng Giáo trình: marketing Giáo trình: Quản trị doanh nghiệp ch Tác giả: PGS.TS Ngô Kim Thanh uy Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân ên Tác giả: GS.TS Trần Minh Đạo p Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân tậ Giáo trình: quản trị chiến lược ực Tác giả: PGS.TS Ngô Kim Thanh đề Trang web th Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Ch uy ên http://old.voer.edu.vn Trang web http://focustravel.vn/NewsDetail.aspx?idt=4&id=42 45