Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài là nghiên cứu các ảnh hưởng của đánh giá khách sạn trực tuyến đến ý định đặt phòng khách sạn trên Agoda của sinh viên tại Thành phố H
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING 🙧🕮🙥 ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU MARKETING ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA ĐÁNH GIÁ KHÁCH SẠN TRỰC TUYẾN ĐẾN Ý ĐỊNH ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN TRÊN AGODA CỦA SINH VIÊN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Mã lớp học phần: 2311702005204 Giảng viên hướng dẫn: Phạm Thị Lan Phương Thành viên nhóm Lê Minh Khánh Đoan - 2121003740 2121000419 Ngô Thùy Dương - 2121003387 2121012596 Hà Nhật Anh - 2121003577 Đoàn Thị Thanh Tâm - Trần Nguyễn Kim Ngọc - Thành phố Hồ Chí Minh – 2023 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN i MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN .i MỤC LỤC ii LỜI CẢM ƠN iv DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH ẢNH .vii CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .2 1.2.1 Đối tượng nghiên cứu 1.2.2 Phạm vi nghiên cứu 1.3 Ý NGHĨA CỦA BÀI NGHIÊN CỨU 1.4 MỤC ĐÍCH VÀ MỤC TIÊU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.5 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CÁC KHÁI NIỆM LÝ THUYẾT .4 2.1.1 Khái niệm đánh giá trực tuyến 2.1.2 Khái niệm truyền miệng trực tuyến (Electronic word of mouth - eWOM) 2.1.3 Tổng quan đánh giá trực tuyến 2.1.4 Sự ảnh hưởng đánh giá trực tuyến đến ngành du lịch 2.1.5 Doanh nghiệp Agoda 2.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA Ý ĐỊNH ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN 2.2.1 Độ tin cậy nguồn thông tin 2.2.2 Các mơ hình lý thuyết đo lường ý định thực hành vi a) Lý thuyết hành vi hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) b) Lý thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behaviour – TPB) c) Lý thuyết sử dụng hài lòng (UGT) 10 2.3 XÂY DỰNG MƠ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 11 ii 2.3.1 Tính hữu ích 11 2.3.2 Đặc điểm người đánh giá 12 2.2.3 Tính hợp thời 12 2.3.4 Số lượng đánh giá trực tuyến 13 2.3.5 Giá trị đánh giá 14 2.3.6 Ý định đặt phòng khách sạn 15 2.4 XÂY DỰNG THANG ĐO SƠ BỘ 16 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 3.1 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG .21 3.2 NGHIÊN CỨU TẠI BÀN (DESK RESEARCH) 21 3.3 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU ĐỊNH LƯỢNG 22 3.3.1 Phương pháp khảo sát 22 3.3.2 Mô tả bảng khảo sát 22 3.4 CỠ MẪU VÀ PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU 23 3.4.1 Cỡ mẫu 23 3.4.2 Phương pháp chọn mẫu 24 3.5 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH SỐ LIỆU 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO viii BẢNG PHÂN CƠNG CHI TIẾT CƠNG VIỆC NHĨM xii iii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giáo viên hướng dẫn Phạm Thị Lan Phương Trong trình học tập tìm hiểu mơn Nghiên cứu Marketing chúng em nhận quan tâm, hướng dẫn tận tình, tâm huyết Cơ giúp chúng em tích lũy thêm nhiều kiến thức để hoàn thiện nghiên cứu tốt Với kiến thức kinh nghiệm cịn hạn chế thân, nghiên cứu khơng tránh khỏi thiếu sót Do chúng em mong nhận góp ý, để nghiên cứu hoàn thiện Một lần nữa, chúng em xin chân thành cảm ơn! iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt TRA Theory of Reasoned Action Thuyết hành động hợp lí TPB Theory of Planed Behavior Thuyết hành vi UGT Uses and Gratifications Theory có kế hoạch Thuyết sử dụng hài lòng v Document continues below Discover more fNrgohmiê: n cứu khoa học UFM 123 Trường Đại học Tài… 571 documents Go to course Final-BÀI-LUẬN- NGHIÊN-CỨU-KHOA… 60 100% (14) PDF Final - Nghiên cứu đạt giải thưởng… 157 90% (20) Correctional Administration Criminology 96% (114) English - huhu 10 Led hiển thị 100% (3) Preparing Vocabulary FOR UNIT 100% (2) 10 Led hiển thị 20 ĐỀ THI THỬ TỐT NGHIỆP THPT NĂM… 160 an ninh 100% (2) mạng DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Thang đo hữu ích (HI) 18 Bảng 2.2: Thang đo đặc điểm người đánh giá (ĐĐNĐG) 18 Bảng 2.3: Thang đo tính kịp thời (KT) 19 Bảng 2.4: Thang đo số lượng đánh giá (SLĐG) 19 Bảng 2.5: Thang đo đánh giá tích cực (ĐG) 20 Bảng 2.6: Thang đo đánh giá tiêu cực (ĐGTC) 21 vi DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Mơ hình hành vi người tiêu dùng Phillip Kotler (2005) Hình 2: Mơ hình thuyết hành động hợp lí (TRA) 10 Hình 3: Mơ hình lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) 11 Hình 4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 17 vii CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Với phát triển khoa học công nghệ kèm với bùng nổ cơng nghệ thơng tin 4.0, mơ hình OTA ( Online Travel Agent - đại lý du lịch) đời, mang tính ưu việt tiện ích vượt trội với mục đích tiết kiệm thời gian cơng sức người Ngày nay, kênh OTA chứng minh tầm quan trọng việc kinh doanh khách sạn Hơn 70% khách sạn Việt Nam đăng ký bán phịng kênh OTA thơng qua nhiều ứng dụng, trang web đặt phòng khách sạn trực tuyến như: Agoda.com, Booking.com, Expedia.com, Traveloka,… cho phép khách hàng đặt phòng với cú click chuột (VietNamBooking, 2021) Vì lẽ đó, xu hướng đặt phịng khách sạn trực tuyến dần sử dụng nhiều hơn, có tăng trưởng qua năm Vừa qua, Google Tập đồn Temasek Holdings dự đốn quy mơ du lịch trực tuyến khu vực Đông Nam Á tăng mạnh từ 21,6 tỷ USD năm 2015 lên 89,6 tỷ USD vào năm 2025; đó, du lịch trực tuyến Việt Nam chiếm 10%, tương đương tỷ USD Số liệu Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) cho thấy thương hiệu mạnh toàn cầu Agoda.com, Booking.com, Traveloka.com, Expedia.com (bao gồm Trivago.com, Hotel.com) chiếm lĩnh khoảng 80% thị phần giao dịch du lịch trực tuyến (Hoàng, 2023) Ưu điểm lớn hình thức đặt phịng trực tuyến người dùng xem đánh giá phản hồi, nhận xét khách hàng trước chất lượng dịch vụ trước đưa định Từ khách sạn trang OTA rút kinh nghiệm để cải thiện chất lượng dịch vụ, nắm bắt nhu cầu xu hướng thị trường du lịch trực tuyến Vì thế, đề tài thực nhằm nghiên cứu ảnh hưởng đánh giá khách sạn trực tuyến đến ý định đặt phòng khách sạn Agoda sinh viên thành phố Hồ Chí Minh Từ đề xuất giải pháp cho doanh nghiệp Agoda gia tăng định đặt phòng lên mức tối đa giúp ích nhà quản trị