Nghiên cứu giới hạn ở việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng là cá nhân gồm sinh viên, nhân viên văn phòng và cán bộ quản lý khi mua sắm trên các trang T
BỘ TÀI CHÍNH TRƯƠNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETNG NHÓM: LỚP HỌC PHẦN: 2311702005206 BÁO CÁO ĐỀ TÀI MÔN HỌC NGHIÊN CỨU MARKETING NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA GIỚI TRẺ KHI MUA SẮM TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh - 2023 BỘ TÀI CHÍNH TRƯƠNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETNG NHÓM: LỚP HỌC PHẦN: 2311702005206 BÁO CÁO ĐỀ TÀI MÔN HỌC NGHIÊN CỨU MARKETING NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA GIỚI TRẺ KHI MUA SẮM TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI TP.HCM Trưởng nhóm: Mạc Quốc Vinh ĐT: 0348833890 Email: mqvinh301@gmail.com Thành phố Hồ Chí Minh – 2023 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc BIÊN BẢN HỌP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC NHĨM: Thời gian: 25/03/2023 Hình thức: họp trực tiếp Thành viên có mặt: 4 Thành viên vắng mặt: Chủ trì họp (Nhóm trưởng): Mạc Quốc Vinh Thư ký họp: Ngô Thiên Trang Kết đánh giá thống tổng hợp sau: STT Họ tên MSSV Số Điện Mức độ hoàn Ký tên thoại thành công việc Mạc Quốc Đã ký Vinh 2121003401 0348833890 (%) Đã ký 100% Đã ký Ngô Thiên 2121000451 0886528640 Đã ký Trang 100% 2121003518 0865738127 Trần Vũ Anh 100% Thư 2121003405 0947712504 100% Phan Ngọc Trang Thơ Buổi họp đánh giá kết thúc vào lúc: 22 30 phút ngày Thư ký (ký ghi họ tên) Nhóm trưởng (ký ghi họ tên) Ngô Thiên Trang ký Mạc Quốc Vinh ký i LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến giảng viên môn Nguyên cứu Marketing – Cô Dư Thị Chung dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu cho chúng em Đồng thời, chúng em xin gửi lời cảm ơn đến đơn vị, trang báo cung cấp thông tin để em tham khảo Đây nghiên cứu thực sở khách quan Do chưa có nhiều kinh nghiệm hạn chế kiến thức, nghiên cứu chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận nhận xét, ý kiến đóng góp, phê bình từ phía Cơ để nghiên cứu hồn thiện Lời cuối cùng, chúng em xin kính chúc Cơ thật nhiều sức khỏe, thành công hạnh phúc Trân trọng Nhóm nghiên cứu ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… iii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất đề tài Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng mua sắm trực tuyến Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất đề tài Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mua sắm trực tuyến TP.HCM Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Lòng trung thành khách hàng hàng nội địa thị trường điện tử đại dịch Covid-19 10 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 16 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 17 iv Document continues below Discover more fnrgohmiê: n cứu marketing CLC 20DMA06 Trường Đại học Tài… 207 documents Go to course Nghiên cứu tác động Influencer… 102 94% (36) Trắc nghiệm Nghiên cứu thị trường 100% (9) Content Marketing - THE INTERNSHIP… 49 Marketing 100% (8) Ebook Tuyến điểm du lịch Việt Nam Bù… 434 Marketing 100% (2) ESCI Technical Manual nav… 96 Marketing 100% (1) Bài thi International MAR - mì Hảo Hảo 39 DANH MỤC BẢNG BIỂU Marketing 100% (2) Bảng 4.1 Thống kê đặc điểm mẫu nghiên cứu 28 Bảng 4.2 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Chất lượng Website 29 Bảng 4.3 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Chất lượng hàng hóa 29 Bảng 4.4 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Chất lượng bảo mật 30 Bảng 4.5 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Chất lượng dịch vụ 30 Bảng 4.6 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Chính sách giá 31 Bảng 4.7 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Sự hài lòng mua hàng trực tuyến 31 Bảng 4.8 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Lòng trung thành khách hàng mua sắm sàn thương mại điện tử 32 Bảng 4.9 Bảng Kiểm định KMO and Bartlett’s Test 33 Bảng 4.10 Bảng phương sai trích 33 Bảng 4.11 Bảng ma trận xoay chưa loại biến 33 Bảng 4.12 Bảng ma trận xoay loại biến 34 Bảng 4.13 Bảng Kiểm định KMO and Bartlett’s Test biến phụ thuộc 35 Bảng 4.14 Bảng phương sai trích biến phụ thuộc 36 Bảng 4.15 Kết bảng phân tích tương quan 36 Bảng 4.16 Kết ANOVA 37 Bảng 4.17 Kết bảng Model Summary 37 Bảng 4.18 Bảng Coefficients chưa loại biến 38 Bảng 4.19 Bảng Coefficients loại biến 38 Bảng 4.20 Bảng Kết Coefficients 39 Bảng 4.21 Kết kiểm định khác biệt lòng trung thành nam nữ 40 Bảng 4.22 Kết kiểm định khác biệt lịng trung thành nhóm thu nhập 40 Bảng 4.23 Kết kiểm định khác biệt lòng trung thành nhóm tần suất 41 Bảng 4.24 Bảng kết giá trị trung bình biến Chất lượng website 42 Bảng 4.25 Kết giá trị trung bình biến Chất lượng hàng hóa 42 Bảng 4.26 Kết giá trị trung bình biến Chất lượng bảo mật 43 Bảng 4.27 Kết giá trị trung bình biến Chất lượng dịch vụ 43 Bảng 4.28 Kết giá trị trung bình biến Chính sách giá 44 v MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .3 2.1 Các khái niệm nghiên cứu 2.1.1 Khái niệm lòng trung thành khách hàng 2.1.2 Khái niệm e-commerce 2.1.3 Khái niệm sàn thương mại điện tử 2.1.4 Khái niệm thỏa mãn khách hàng 2.1.5 Các mơ hình lý thuyết sàn thương mại điện tử 2.2 Các mô hình lý thuyết liên quan đến đề tài 2.2.1 Mơ hình E-S-Qual 2.2.2 Mơ hình E-TailQ 2.2.3 Mơ hình E-SERVQUAL 2.3 Các nghiên cứu liên quan đến đề tài 2.3.1 Nghiên cứu nước 2.3.2 Nghiên cứu nước 10 2.4 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu đề xuất 11 2.4.1 Các giả thuyết nghiên cứu 11 2.4.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 15 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16 3.1 Quy trình nghiên cứu 16 3.2 Nghiên cứu sơ (nghiên cứu định tính) 18 3.2.1 Xây dựng thang đo sơ 19 vi 3.2.2 Thiết kế nghiên cứu 19 3.2.3 Phỏng vấn điều chỉnh thang đo 19 3.2.4 Kết xây dựng thang đo thức 20 3.3 Nghiên cứu thức 24 3.3.1 Mục đích nghiên cứu định lượng 24 3.3.2 Phương pháp thu thập liệu thiết kế mẫu nghiên cứu 24 3.3.3 Thiết kế bảng câu hỏi thức 24 3.3.4 Phương pháp thu thập liệu cỡ mẫu 25 3.4 Phân tích liệu 25 3.4.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 25 3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 25 3.4.3 Phân tích tương quan 26 3.4.4 Kiểm định giả thuyết mơ hình hồi quy 26 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 27 4.1 Thống kê mô tả 27 4.2 Kết đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha 28 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy với thang đo Chất lượng website 29 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy với thang đo Chất lượng hàng hóa 29 4.2.3 Kiểm định độ tin cậy với thang đo Chất lượng bảo mật 30 4.2.4 Kiểm định độ tin cậy với thang đo Chất lượng dịch vụ 30 4.2.5 Kiểm định độ tin cậy với thang đo Chính sách giá 31 4.2.6 Kiểm định độ tin cậy với thang đo Sự hài lòng mua hàng trực tuyến 31 4.2.7 Kiểm định độ tin cậy với thang đo Lòng trung thành khách hàng mua sắm sàn thương mại điện tử 32 4.3 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 32 4.3.1 Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập 32 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc “Lòng trung thành khách hàng mua sắm sàn thương mại điện tử” 35 4.4 Kết phân tích tương quan 36 4.5 Kết phân tích hồi quy 37 4.6 Kết phân tích ảnh hưởng biến định tính đến lịng trung thành khách hàng 40 vii