Nguyễn Xuân Trường Trang 2 BỘ TÀI CHÍNHTRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETINGKHOA MARKETINGNHĨM 1 MƠN HỌC NGHIÊN CỨU MARKETING Trang 4 LỜI CAM ĐOAN Trang 5 LỜI CẢM ƠN Để có thể hoàn
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING NHĨM MƠN HỌC NGHIÊN CỨU MARKETING NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO CỦA NGƯỜI DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Xuân Trường Sinh viên thực : Nguyễn Võ Quế Hương 2121003371 Châu Vĩnh Cường 2121003376 Ngô Phương Uyên 2121003385 Ngơ Trần Bích Vân 2121000498 Thành phố Hồ Chí Minh – 2023 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING NHĨM MƠN HỌC NGHIÊN CỨU MARKETING NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO CỦA NGƯỜI DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Trưởng nhóm: Nguyễn Võ Quế Hương SĐT: 0353020824 Email: 20031408huong@gmail.com Thành phố Hồ Chí Minh – 2023 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN LỜI CAM ĐOAN Nhóm nghiên cứu xin cam đoan nghiên cứu đề tài “ Nghiên cứu yếu tố tác động đến hành vi sử dụng ví điện tử Momo người dùng thành phố Hồ Chí Minh” q trình nghiên cứu riêng nhóm Các kết liệu thu thập nghiên cứu nhóm trung thực chưa công bố nghiên cứu khác Bằng chứng hoạt động nghiên cứu trích dẫn nêu rõ báo Nhóm nghiên cứu xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nghiên cứu không thực nội dung LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đề tài nghiên cứu “Các yếu tố tác động đến hành vi sử dụng ví điện tử Momo người dùng” nhóm nghiên cứu xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Tiến sĩ Nguyễn Xuân Trường, người tận tình hướng dẫn nhóm suốt q trình thực nghiên cứu Hơn nữa, nhóm nghiên cứu xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Tài Chính – Marketing đưa mơn học Nghiên cứu Marketing vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, nhóm xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên Nguyễn Xuân Trường giảng dạy, truyền đạt góp ý quý báu cho nhóm thời gian nghiên cứu vừa qua Trong thời gian tìm hiểu viết góp ý thầy, nhóm tiếp thu nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập hiệu nghiêm túc Nghiên cứu marketing mơn học thú vị, vơ bổ ích thiết thực Đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, đôi với nhu cầu thực tiễn học viên Tuy nhiên, lần đầu, nhóm chưa có nhiều kinh nghiệm nên nghiên cứu nhiều thiết sót thơng tin, hay cách trình bày, diễn đạt Nhóm mong nhận đánh giá, đóng góp, bổ sung để nghiên cứu sau thêm hoàn thiện MỤC LỤC L ỜI CAM ĐOAN L ỜI CẢM ƠN .5 M ỤC L ỤC DANH M CỤ HÌNH ẢNH TÓM TẮẮT CH NƯGƠ1: GI I TỚHI UỆĐỀỀ TÀI 1.1 Lý ch ọn đềề tài 1.2 Đốối tượ ng nghiền u 1.3 Phạm vi nghiền u 1.4 Phươ ng phápkhả o sát 1.5 Ý nghĩa khoa h ọc th ực tềễn đềề tài nghiền u CH ƯƠNG 2: PHÂNTÍCH CLUSTER MOMO 2.1 Kềốt thu đượ c phân tch Cluster Momo 2.2 Nhân học 2.3 Cọh n thị tưrờ ng ụm c tều (dùng ma trậ n GE.) 11 2.3.1 Tính hâốp dâễn củ a thị trườ ng toán trự c tuyềốnạt i Vệi t Nam 11 2.3.2 Tính hâốp dâễn ủc a Momo trền thị trườ ng toán trự c tuyềố.n 12 2.3.3 Sứ c mạ nh ạc nh tranh củ a Momo thị trườ ng.: 13 2.3.4 Ma tr ận GE .14 2.4 Định vị 14 2.4.1 Đánh giá c ng ười dùng vềề ví điệ n tử Momo đốối tủh ạc nh tran.h 14 2.4.2ảB ng đánh giá khách hàng theo thang đểi m quaừt ng tều ch.í 17 2.4.3 Bi ểu đốề Radar củ a ví Momo 18 TÀI LI UỆTHAM KH ẢO .20 PHỤ L ỤC 21 Document continues below Discover more fMroamrk:eting Research Trường Đại học Tài… 19 documents Go to course BẢN KHẢO SÁT VÀ Thang ĐO 10 None Fpsyg-10-01652 - BẢN KHẢO SÁT VÀ… 14 None Pldc - Pldc 100% (2) 25 Pháp luật đại cương 2019 01.24 - Coyle Chapter 100% (2) Logistics Femh107 - Nil - Interactive Science… 31 social 100% (1) science 2018 11.29 - Coyle Chapter - Sourcin… Logistics 100% (1) DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Phân tích Cluster (1) Hình 2 Phân tích Cluster (2) Hình Phân tích Cluster (3) Hình số lượng người phân khúc .7 Hình Bảng phân khúc Hình Bảng phân khúc Hình Bảng phân khúc Hình Tỉ lệ tăng trưởng năm kép với lưu lượng giao dịch quốc gia (Nguồn: Roku) 11 TÓM TẮT Nghiên cứu tập trung nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Momo mua sắm trực tuyến TP Hồ Chí Minh Kế thừa từ mơ hình nghiên cứu trước đó, nhóm tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Momo bao gồm: nhận thức hữu ích, nhận thức dễ sử dụng, nhận thức riêng tư/bảo mật, ảnh hưởng xã hội niềm tin vào ví điện tử Momo Sử dụng thang đo Likert, phương pháp hồi quy, kết cho thấy ba yếu tố nhận thức hữu ích, ảnh hưởng từ xã hội niềm tin vào ví điện tử Momo có tác động đến biến phụ thuộc Từ đó, nhóm nghiên cứu đề xuất số hàm ý quản trị giúp doanh nghiệp có sách nhằm nâng cao ý định sử dụng ví Momo người dùng CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài Nền kinh tế ngày phát triển, cần nhiều đổi tiến bộ, hoạt động toán tiền mặt khơng cịn đáp ứng nhu cầu tốn người dân Vì vậy, việc sử dụng phương thức toán tiện lợi hơn, an toàn điều tất yếu quốc gia quan tâm, tốn khơng dùng tiền mặt Đây điều kiện thuận lợi để phương thức toán phát triển mạnh Việt Nam, đặc biệt thành phố Hồ Chí Minh Thanh tốn điện tử (thanh toán điện tử) giao dịch internet cho phép người dùng sử dụng dịch vụ cung cấp thực giao dịch toán hoá đơn, gửi tiền, vay tiền, mua vé máy bay, Đặc điểm thuận tiện cần có thiết bị thơng minh kết nối mạng internet thực giao dịch đâu Và chắn điều kiện dễ đáp ứng cách mạng công nghệ bùng nổ vô mạnh mẽ, mạng Internet phủ sóng khắp nơi, dùng điện thoại di động để thực tốn mà khơng phải giữ tiền mặt theo bên người Các dịch vụ toán điện tử phổ biến Internet Banking ngân hàng ví điện tử Momo, Airpay, Zalopay Vậy điều khiến Momo đơng đảo người dùng yêu thích dẫn đầu thị trường ví điện tử đầy cạnh tranh nay, nên nhóm nghiên cứu thực nghiên cứu với đề tài“Các yếu tố tác động đến hành vi sử dụng ví điện tử Momo người dùng Thành phố Hồ Chí Minh” 1.2 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Những nhân tố tác động đến hành vi bao gồm nhân tố nhận thức hành vi sử dụng ví điện tử Momo người dùng thành phố Hồ Chí Minh Đối tượng khảo sát: 150 người dùng ví điện tử Momo 1.3 Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu thực thành phố Hồ Chí Minh Thời gian: Từ ngày 05/03/2023 đến ngày 17/03/2023 (2 tuần) 1.4 Phương pháp khảo sát Khảo sát sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng 2.3.4 Ma trận GE Hình 10 Ma trận GE phân khúc Momo Nhóm phân khúc có giá trị dung lượng lớn kích cỡ đường trịn to tương ứng Đây phân khúc tiềm thương hiệu mà nhóm phân tích phân khúc nhóm đặt vị trí góc trái nơi mà sức cạnh tranh thị trường hấp dẫn lực cạnh tranh doanh nghiệp lớn Nhóm phân khúc có kích cỡ đường trịn so với nhóm nhóm nghiên cứu đặt nhóm vị trí phù hợp tùy vào lực cạnh tranh ví điện tử Momo sức hấp dẫn thị trường toán điện tử mà Momo cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh khác Nhóm cuối phân khúc nhóm đánh giá khơng khả quan họ quan tâm đến việc sử dụng ví điện tử Momo mức độ thấp => Do đó, nhóm nghiên cứu định chọn phân khúc 2.4 Định vị 2.4.1 Đánh giá người dùng ví điện tử Momo đối thủ cạnh tranh