TR Ư ỜNG NAM CẦN THƠ KHOA DU LỊCH PHAN XUÂN KHỞI NGHIÊN CỨU KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH DU L ỊCH TẠI CÔNG TY DNC TRAVEL ************ TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành : Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành Mã số ngành: 7810301 C ần Thơ , tháng 0 6 năm 2022 TR Ư ỜNG NAM CẦN THƠ KHOA DU LỊCH PHAN XUÂN KHỞI MSSV: 189995 LỚP: DH18QTD01 NGHIÊN CỨU KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH DU L ỊCH TẠI CÔNG TY DNC TRA VEL *********** * TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH MÃ SỐ NGÀNH: 7810301 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN NGUYỄN THỊ CHIỂU C ần Thơ , th án g 0 6 năm 202 2 i LỜI CẢM ƠN Thực tế cho thấy s ự thành công nào mà cũng gắn liền với sự hỗ trợ, gi úp đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của nhiều người Đầu tiên, t ác gi ả xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến toàn bộ quý thầy cô Trường Nam Cần Thơ, Quý thầy cô khoa Du lịch và Quản trị Nhà hàng – Khách sạn chuyên ngành Quản trị Dịch vụ D u l ịch và L ữ hành đã dạy dỗ, truyền đạt những kiến thức, những kinh nghiệm quý báu cho em trong suốt bốn năm học tập và rèn luyện tại trường Tác giả xin gửi lời c ảm ơn chân thành đến anh Mai Quang Thuận – người đã trực tiếp hướng dẫn, truyền đạt những kiến thức kinh nghiệm quan trọng, sự hỗ trợ nhiệt tình của Thạc sĩ Nguyễn Du Hạ Long, chị Nguyễn Hồ Anh T hư đã hết lòng chỉ bảo tác giả để hoàn thành đợt thực tập này T ác gi ả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn – Cô Nguyễn Thị Chiểu, người đã nhiệt tình hướng dẫn g i úp t ác gi ả thực hiện báo cáo thực tập t ốt nghiệp này Tuy nhiên do là lần đầu tiên tiếp xúc với công việc thực tế và hạn chế về kinh nghiệm nên không thể tránh được những thiếu sót trong quá trình thực tập, rất mong được sự bỏ qua của Công ty Em xin chân thành cảm ơn Cần Thơ, Ngày… tháng…năm 202 2 Người thực hiện Phan Xuân Khởi ii LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đây là bài tiểu luận tốt nghiệp của em đã làm trong thời gian qua trong quá trình thực tập tại Công ty TNHH MTV TM Nam Cầ n Thơ DNC Những số liệu và kết quả trong đây là trung thực Ngoài ra, trong bài tiểu luận có sử dụng một số nguồn tài liệu tham khảo đã được trích dẫn nguồn và chú thích rõ ràng Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về sự cam đoan này Cần Thơ, Ngày… tháng…n ăm 202 2 Người thực hiện Phan X uân Khởi iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Giảng viên hướng dẫn (Ký tên, ghi rõ họ tên) iv NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Giảng viên phản biện (Ký tên, ghi rõ họ tên ) v MỤC LỤC LỜI C ẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN iv MỤC LỤC v DANH SÁCH HÌNH viii i i PHẦN MỞ ĐẦU 1 1 Lý do chọn đề tài 1 2 Mục đích của đề tài 1 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1 4 Phương pháp nghiên cứu 2 CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN 3 1 1 Một số khái niệm liên quan đến du lịch 3 1 1 1 Khái niệm về du lịch 3 1 1 2 Phân loại khách du lị ch 3 1 1 3 Khái niệm về kinh doanh du lịch 4 1 1 4 Khái niệm nhu cầu du lịch 4 1 1 5 Đặc điểm của n hu cầu du lịch 5 1 2 Một số khái niệ m về doanh nghiệp lữ hành và kinh doanh lữ hành 6 1 2 1 Lữ hành là gì ? 6 1 2 2 Sản phẩm lữ hành là gì? 7 1 2 3 Doanh nghiệp lữ hành 7 1 2 4 Kinh doanh lữ h ành 7 1 3 Các yếu tố thu hút khách du lịch 8 1 3 1 Ý nghĩa của việc thu hút khách du lịch 8 1 3 2 Đối với khách du lịch nội địa 8 1 3 3 Đối với khách du lịch quốc tế 10 1 4 Các yếu tố tác động đến việc thu hút khác h du lịch 11 vi 1 4 1 Tài nguyên du lịch 11 1 4 2 Cơ sở hạ tầng – cơ sở vật chất 11 1 4 3 Đội ngũ lao động 12 1 4 4 Chính sách phát triển du lịch 12 1 4 5 Môi trường du lịch 13 CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠN G HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY DNC TRAVEL 14 2 1 Lịch sử hình thành và phát triển công t y 14 2 1 1 Lịc h sử hình thành và phát triển công ty 14 2 1 2 Tại sao DNC Travel lại được thành lập trong lú c đại dịch? 15 2 1 3 Ý nghĩa của logo công ty 15 2 1 4 Hình ảnh nhận diện về thương hiệu của công ty 16 2 2 Cơ cấu tổ chức của công ty 16 2 3 Lĩnh vực hoạt động 19 2 4 Đ ịnh hướng kinh doanh củ a công ty 19 2 5 Mục tiêu của công ty trong tương lai 20 2 6 Chính sác h thu hút khách tại DNC Travel 20 3 6 1 Về chính sách giá và hậu mãi 20 2 6 2 Chính sách về sản phẩm và marketing 21 CHƯƠN G 3 : BIỆN PHÁP VÀ KẾT LUẬN 72 3 1 Thuận lợi và khó khăn 72 3 1 1 Thuận lợi 72 3 1 2 Khó khăn và hạn chế 72 3 1 3 Về sản phẩm du lịch 72 3 1 4 Chính sách về gi á 73 3 1 5 C hính sách xúc tiến – quảng cáo 73 3 2 Một số biện pháp thu hút khách của công ty 73 3 2 1 Hoàn thiện về sản phẩm 73 3 2 2 Hoàn thiện chính sách giá 74 vii 3 2 3 Hoàn thiện chính sách x úc tiến – quảng cáo 74 3 3 K ết luận 75 T ÀI LI ỆU THAM KH ẢO … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 7 7 NH ẬT K Í TH ỰC T ẬP … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 79 viii D A NH SÁCH H ÌNH Hình 3 1 : Thương hiệu về công ty DNC Trave 16 Hình 3 2 : Cơ cấu tổ chức công ty 16
TRƯỜNG NAM CẦN THƠ KHOA DU LỊCH PHAN XUÂN KHỞI NGHIÊN CỨU KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TẠI CÔNG TY DNC TRAVEL ************ TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành : Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Mã số ngành: 7810301 Cần Thơ, tháng 06 năm 2022 TRƯỜNG NAM CẦN THƠ KHOA DU LỊCH PHAN XUÂN KHỞI MSSV: 189995 LỚP: DH18QTD01 NGHIÊN CỨU KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TẠI CÔNG TY DNC TRAVEL ************ TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH MÃ SỐ NGÀNH:7810301 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN NGUYỄN THỊ CHIỂU Cần Thơ, tháng 06 năm 2022 LỜI CẢM ƠN Thực tế cho thấy thành công mà gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp nhiều người Đầu tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tồn q thầy Trường Nam Cần Thơ, Q thầy cô khoa Du lịch Quản trị Nhà hàng – Khách sạn chuyên ngành Quản trị Dịch vụ Du lịch Lữ hành dạy dỗ, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu cho em suốt bốn năm học tập rèn luyện trường.Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến anh Mai Quang Thuận–người trực tiếp hướng dẫn, truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quan trọng, hỗ trợ nhiệt tình Thạc sĩ Nguyễn Du Hạ Long, chị Nguyễn Hồ Anh Thư hết lòng bảo tác giả để hoàn thành đợt thực tập Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn – Cô Nguyễn Thị Chiểu, người nhiệt tình hướng dẫn giúp tác giả thực báo cáo thực tập tốt nghiệp Tuy nhiên lần tiếp xúc với công việc thực tế hạn chế kinh nghiệm nên khơng thể tránh thiếu sót q trình thực tập, mong bỏ qua Công ty Em xin chân thành cảm ơn Cần Thơ, Ngày… tháng…năm 2022 Người thực Phan Xuân Khởi i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan tiểu luận tốt nghiệp em làm thời gian qua q trình thực tập Cơng ty TNHH MTV TM Nam Cần Thơ DNC Những số liệu kết trung thực Ngoài ra, tiểu luận có sử dụng số nguồn tài liệu tham khảo trích dẫn nguồn thích rõ ràng Em xin hồn tồn chịu trách nhiệm cam đoan Cần Thơ, Ngày… tháng…năm 2022 Người thực Phan Xuân Khởi ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Giảng viên hướng dẫn (Ký tên, ghi rõ họ tên) iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Giảng viên phản biện (Ký tên, ghi rõ họ tên) iv MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN iv MỤC LỤC v DANH SÁCH HÌNH viiiii PHẦN MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề tài Mục đích đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .2 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Một số khái niệm liên quan đến du lịch .3 1.1.1 Khái niệm du lịch 1.1.2 Phân loại khách du lịch 1.1.3 Khái niệm kinh doanh du lịch .4 1.1.4 Khái niệm nhu cầu du lịch 1.1.5 Đặc điểm nhu cầu du lịch 1.2 Một số khái niệm doanh nghiệp lữ hành kinh doanh lữ hành 1.2.1 Lữ hành ? 1.2.2 Sản phẩm lữ hành gì? .7 1.2.3 Doanh nghiệp lữ hành 1.2.4 Kinh doanh lữ hành 1.3 Các yếu tố thu hút khách du lịch 1.3.1 Ý nghĩa việc thu hút khách du lịch 1.3.2 Đối với khách du lịch nội địa .8 1.3.3 Đối với khách du lịch quốc tế 10 1.4 Các yếu tố tác động đến việc thu hút khách du lịch 11 v 1.4.1 Tài nguyên du lịch 11 1.4.2 Cơ sở hạ tầng – sở vật chất 11 1.4.3 Đội ngũ lao động 12 1.4.4 Chính sách phát triển du lịch 12 1.4.5 Môi trường du lịch 13 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY DNC TRAVEL 14 2.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 14 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 14 2.1.2 Tại DNC Travel lại thành lập lúc đại dịch? 15 2.1.3 Ý nghĩa logo công ty 15 2.1.4 Hình ảnh nhận diện thương hiệu cơng ty 16 2.2 Cơ cấu tổ chức công ty .16 2.3 Lĩnh vực hoạt động 19 2.4 Định hướng kinh doanh công ty .19 2.5 Mục tiêu công ty tương lai 20 2.6 Chính sách thu hút khách DNC Travel 20 3.6.1 Về sách giá hậu 20 2.6.2 Chính sách sản phẩm marketing 21 CHƯƠNG 3: BIỆN PHÁP VÀ KẾT LUẬN 72 3.1 Thuận lợi khó khăn 72 3.1.1 Thuận lợi 72 3.1.2 Khó khăn hạn chế .72 3.1.3 Về sản phẩm du lịch 72 3.1.4 Chính sách giá 73 3.1.5 Chính sách xúc tiến – quảng cáo .73 3.2 Một số biện pháp thu hút khách công ty 73 3.2.1 Hoàn thiện sản phẩm 73 3.2.2 Hoàn thiện sách giá 74 vi 3.2.3 Hoàn thiện sách xúc tiến – quảng cáo 74 3.3 Kết luận 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………………………………….77 NHẬT KÍ THỰC TẬP………………………………………………………… …79 vii DANH SÁCH HÌNH Hình 3.1: Thương hiệu cơng ty DNC Trave 16 Hình 3.2: Cơ cấu tổ chức cơng ty 16 viii