TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA DU LỊCH VÀ QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN ĐẶNG PHAN ÁNH SÁNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH FIDITOUR CHI NHÁNH THÀNH PHỐ CẦN THƠ TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH & LỮ HÀNH MÃ SỐ NGÀNH: 7810103 Cần Thơ - 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA DU LỊCH VÀ QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN ĐẶNG PHAN ÁNH SÁNG MSSV: 177161 CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH FIDITOUR CHI NHÁNH THÀNH PHỐ CẦN THƠ TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH & LỮ HÀNH GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ThS NGUYỄN DU HẠ LONG Cần Thơ - 2021 i LỜI MỞ ĐẦU Lời đầu tiên tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất tới Thạc sĩ Nguyễn Du Hạ Long, người thầy đã chỉ bảo, hướng dẫn, giúp đỡ tôi trong việc định hướng, triển khai và hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Trên thực tế không có sự thành công nào mà không gắn liền với những sự hỗ trợ, giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của người khác Thời gian thực tập 6 tuần tại công ty Du lịch là một trong những điều kiện để sinh viên khoa Du Lịch Trường Đại học Nam Cần thơ có thể hoàn thành tiểu luận tốt nghiệp Quan trọng hơn, thực tập là thời gian để sinh viên thử sức với công việc, định hướng nghề nghiệp tương lai cho bản thân Tự tin hơn khi va chạm môi trường thực tế khi kết thúc chương trình học tập của mình Em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến quý thầy cô, giảng viên khoa Du Lịch Trường Đại học Nam Cần thơ vì đã truyền đạt cho em rất nhiều những kiến thức quý báu về du lịch cũng như công việc của người Hướng dẫn viên - Quản trị lữ hành thông qua các bài giảng tâm huyết và các chuyến đi thực tế mà Trường va Khoa đã tổ chức Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban giám đốc, các anh chị nhân viên công ty cổ phần Lữ hành Fiditour – chi nhánh Cần Thơ vì đã tận tình giúp đỡ, chỉ ra thiếu sót, truyền đạt thêm những kiến thức và đặc biệt là giúp em có cái nhìn tường tận hơn về du lịch lý thuyết và du lịch thực tế Trải nghiệm và thực tế là những điều rất tuyệt vời mà tôi có được trong thời gian thực tập tại công ty Đặc biệt gửi lời cám ơn chân thành nhất đến chị Hoài Thương - người đã trực tiếp hướng dẫn cho em tại công ty cổ phần Lữ hành Fiditour – chi nhánh Cần Thơ Đồng thời em cũng xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo cùng các phòng ban của công ty cổ phần Lữ hành Fiditour – chi nhánh Cần Thơ đã tạo điều kiện thuận lợi cho em được tìm hiểu thực tiễn trong suốt quá trình thực tập tại công ty Một lần nữa xin gửi lời tri ân nhất Cần Thơ, ngày 10 tháng 05 năm 2021 Sinh viên Đặng Phan Ánh Sáng ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là bài báo cáo thực tập “Chiến lược phát triển sản phẩm du lịch của công ty lữ hành fiditour tại thành phố cần thơ” của tôi trong thời gian qua Những số liệu và kết quả nghiên cứu là trung thực, hoàn toàn được thực hiện tại Phòng Digital Marketing của Công ty lữ hành Fiditour, không sao chép bất kỳ nguồn nào khác Ngoài ra, trong bài báo cáo có sử dụng một số nguồn tài liệu tham khảo đã được trích dẫn nguồn và chú thích rõ ràng Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước bộ môn, khoa và nhà trường về sự cam đoan này Cần Thơ, ngày 10 tháng 05 năm 2021 Sinh viên Đặng Phan Ánh Sáng iii XÁC NHẬN CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP iv ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN 1 Ý kiến của giảng viên hướng dẫn 2 Đánh giá: …… / 10 điểm Cần Thơ, Ngày … Tháng … Năm 2021 (Ký và ghi rõ họ tên) v ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN 1 Ý kiến của giảng viên phản biện 2 Đánh giá: …… / 10 điểm Cần Thơ, Ngày … Tháng … Năm 2021 (Ký và ghi rõ họ tên) vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ThS Thạc sĩ UNWTO Tổ chức Du lịch Thế giới CP Cổ phần TP Thành phố MICE Meeting Incentive Conference Event ĐBSCL Đồng bằng sông Cửu Long KS Khách sạn NH Nhà hàng HDV Hướng dẫn viên VTA Hiệp hội Du lịch Việt Nam IATA Hiệp hội Hàng không Quốc tế HTA Hiệp hội Du lịch TP Hồ Chí Minh CBCNV Cán bộ công nhân viên CSKH Chăm sóc khách hàng vii DANH MỤC HÌNH ____________________________________________________________ Trang Hình 2 1 Quy trình hoạch định chiến lược 21 Hình 2 2 Sơ đồ các yếu tố trong môi trường Marketing 22 Hình 2 3 Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của M Porter 24 Hình 3 1 Logo công ty Fiditour 30 Hình 3 2 Sơ đồ tổ chức công ty Fiditour 32 viii DANH MỤC BẢNG ____________________________________________________________ Trang Bảng 3 1 Ma trận SWOT 43 Bảng 3 2 Ma trận QSPM 44 ix MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC HÌNH vii CHƯƠNG 1 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1 1 1 SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1 1 2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 3 1 2 1 Mục tiêu chung 3 1 2 2 Mục tiêu cụ thể 3 1 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3 1 3 1 Phương pháp thu thập số liệu và khảo sát thực địa 3 1 3 2 Phương pháp phân tích 3 1 4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 4 1 4 1 Không gian 4 1 4 2 Thời gian 4 1 4 3 Đối tượng nghiên cứu 4 1 5 CẤU TRÚC ĐỀ TÀI 4 Tiểu kết chương 1 4 CHƯƠNG 2 5 CƠ SỞ LÝ LUẬN 5 2 1 KHÁI NIỆM 5 2 1 5 1 Các loại sản phẩm du lịch 10 2 1 5 2 Các đặc tính của sản phẩm du lịch 17 2 2 KHÁI NIỆM CHIẾN LƯỢC VÀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 17 2 2 3 1 Chiến lược cấp công ty 19 2 2 3 2 Chiến lược cấp bộ phận kinh doanh 19 2 2 3 3 Chiến lược cấp chức năng 19 2 3 QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP 20 2 3 4 1 Phân tích môi trường vĩ mô 22 2 3 4 2 Môi trường ngành 25 2 3 4 3 Phân tích môi trường nội bộ của doanh nghiệp 26 Tiểu kết chương 2 27 CHƯƠNG 3 29 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC SẢN PHẨM DU LỊCH CỦA 29 x CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH FIDITOUR TẠI 29 THÀNH PHỐ CẦN THƠ 29 3 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH FIDITOUR 29 3 1 1 Giới thiệu chung 29 3 1 2 Lĩnh vực hoạt động 29 3 1 3 Mạng lưới quan hệ đối tác 29 3 1 4 Logo và ý nghĩa logo của công ty Fiditour 30 3 1 5 Quá trình hình thành và phát triển 31 3 1 6 Tầm nhìn và sứ mệnh 31 3 1 7 Triết lý kinh doanh 31 3 1 8 Giá trị cốt lõi 32 3 2 CƠ CẤU TỔ CHỨC CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH FIDITOUR 32 3 2 1 Quyết định thành lập 32 3 2 2 Sơ đồ tổ chức Công ty cổ phần Fiditour chi nhánh Cần Thơ 32 3 3 NHIỆM VỤ CHỨC NĂNG CỦA TỪNG BỘ PHẬN 33 3 3 1 Giám đốc và Phó Giám đốc chi nhánh 33 3 3 2 Phòng hành chính nhân sự 33 3 3 3 Bộ phận chăm sóc khách hàng 34 3 3 4 Bộ phận điều hành 34 3 3 5 Bộ phận hướng dẫn 34 3 3 6 Phòng tài chính kế toán 34 3 3 7 Phòng kinh doanh 34 3 4 KHÁI QUÁT DU LỊCH THÀNH PHỐ CẦN THƠ 35 3 4 1 Sơ lược về Thành phố Cần Thơ 35 3 4 2 Tình hình phát triển du lịch thành phố Cần Thơ 37 3 5 THỰC TRẠNG SẢN PHẨM DU LỊCH TẠI CẦN THƠ CỦA LỮ HÀNH FIDITOUR 40 3 5 1 Thực trạng du lịch Cần Thơ 41 3 5 2 Thực trạng tại công ty cổ phần du lịch Fiditour chi nhánh Cần Thơ 43 3 5 2 1 Ma trận SWOT 43 3 5 2 2 Ma trận hình ảnh QSPM 44 Tiểu kết chương 3 46 CHƯƠNG 4 48 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH FIDITOUR 48 4 1 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN 48 4 1 1 Xây dựng các chiến lược Marketing – Mi 48 xi 4 1 2 Chiến lược giá 48 4 1 3 Chiến lược phân phối 49 4 1 4 Chiến lược quảng cáo sản phẩm 49 4 2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CỤ THỂ NHẰM THỰC CHIẾN LƯỢC HIỆU QUẢ 49 4 2 1 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 49 4 2 2 Hoàn thiện cơ sở vật chất, cơ sở hạ tầng, kỹ thuật 50 4 2 3 Hoàn thiện cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty 50 4 2 4 Xây dựng thương hiệu phát triển và bền vững 50 4 2 5 Tạo mối quan hệ với nhà cung cấp 51 4 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DU LỊCH CẦN THƠ TRONG XU HƯỚNG HỘI NHẬP QUỐC TẾ 51 Tiểu kết chương 4 52 CHƯƠNG 5 54 KẾT LUẬN 54 5 1 NHỮNG KẾT QUẢ CỦA ĐỀ TÀI 54 5 2 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 54 5 2 1 Hạn chế của đề tài 54 5 2 2 Định hướng nghiên cứu tiếp theo 54 Tiểu kết chương 5 55 PHỤ LỤC HÌNH ẢNH 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA DU LỊCH VÀ QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN ĐẶNG PHAN ÁNH SÁNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH FIDITOUR CHI NHÁNH THÀNH PHỐ CẦN THƠ TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH & LỮ HÀNH MÃ SỐ NGÀNH: 7810103 Cần Thơ - 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA DU LỊCH VÀ QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN ĐẶNG PHAN ÁNH SÁNG MSSV: 177161 CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH FIDITOUR CHI NHÁNH THÀNH PHỐ CẦN THƠ TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH & LỮ HÀNH GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ThS NGUYỄN DU HẠ LONG Cần Thơ - 2021 LỜI MỞ ĐẦU Lời xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới Thạc sĩ Nguyễn Du Hạ Long, người thầy bảo, hướng dẫn, giúp đỡ việc định hướng, triển khai hồn thành khóa luận tốt nghiệp Trên thực tế khơng có thành cơng mà khơng gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Thời gian thực tập tuần công ty Du lịch điều kiện để sinh viên khoa Du Lịch Trường Đại học Nam Cần thơ hồn thành tiểu luận tốt nghiệp Quan trọng hơn, thực tập thời gian để sinh viên thử sức với công việc, định hướng nghề nghiệp tương lai cho thân Tự tin va chạm môi trường thực tế kết thúc chương trình học tập Em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến quý thầy cô, giảng viên khoa Du Lịch Trường Đại học Nam Cần thơ truyền đạt cho em nhiều kiến thức quý báu du lịch công việc người Hướng dẫn viên - Quản trị lữ hành thông qua giảng tâm huyết chuyến thực tế mà Trường va Khoa tổ chức Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban giám đốc, anh chị nhân viên công ty cổ phần Lữ hành Fiditour – chi nhánh Cần Thơ tận tình giúp đỡ, thiếu sót, truyền đạt thêm kiến thức đặc biệt giúp em có nhìn tường tận du lịch lý thuyết du lịch thực tế Trải nghiệm thực tế điều tuyệt vời mà tơi có thời gian thực tập công ty Đặc biệt gửi lời cám ơn chân thành đến chị Hoài Thương - người trực tiếp hướng dẫn cho em công ty cổ phần Lữ hành Fiditour – chi nhánh Cần Thơ Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo phịng ban cơng ty cổ phần Lữ hành Fiditour – chi nhánh Cần Thơ tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn suốt q trình thực tập cơng ty Một lần xin gửi lời tri ân Cần Thơ, ngày 10 tháng 05 năm 2021 Sinh viên Đặng Phan Ánh Sáng i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan báo cáo thực tập “Chiến lược phát triển sản phẩm du lịch công ty lữ hành fiditour thành phố cần thơ” thời gian qua Những số liệu kết nghiên cứu trung thực, hoàn toàn thực Phịng Digital Marketing Cơng ty lữ hành Fiditour, không chép nguồn khác Ngồi ra, báo cáo có sử dụng số nguồn tài liệu tham khảo trích dẫn nguồn thích rõ ràng Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước môn, khoa nhà trường cam đoan Cần Thơ, ngày 10 tháng 05 năm 2021 Sinh viên Đặng Phan Ánh Sáng ii XÁC NHẬN CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP iii ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Ý kiến giảng viên hướng dẫn Đánh giá: …… / 10 điểm Cần Thơ, Ngày … Tháng … Năm 2021 (Ký ghi rõ họ tên) iv ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Ý kiến giảng viên phản biện Đánh giá: …… / 10 điểm Cần Thơ, Ngày … Tháng … Năm 2021 (Ký ghi rõ họ tên) v ThS DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT UNWTO Thạc sĩ CP Tổ chức Du lịch Thế giới TP MICE Cổ phần ĐBSCL Thành phố KS Meeting Incentive Conference Event NH HDV Đồng sông Cửu Long VTA IATA Khách sạn HTA Nhà hàng CBCNV Hướng dẫn viên CSKH Hiệp hội Du lịch Việt Nam Hiệp hội Hàng không Quốc tế Hiệp hội Du lịch TP.Hồ Chí Minh Cán công nhân viên Chăm sóc khách hàng vi DANH MỤC HÌNH Trang Hình Quy trình hoạch định chiến lược 21 Hình 2 Sơ đồ yếu tố môi trường Marketing 22 Hình Mơ hình lực lượng cạnh tranh M Porter 24 Hình Logo cơng ty Fiditour 30 Hình Sơ đồ tổ chức cơng ty Fiditour .32 vii DANH MỤC BẢNG Trang Bảng Ma trận SWOT .43 Bảng Ma trận QSPM 44 viii MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC HÌNH vii CHƯƠNG PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.3.1 Phương pháp thu thập số liệu khảo sát thực địa 1.3.2 Phương pháp phân tích 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Không gian 1.4.2 Thời gian 1.4.3 Đối tượng nghiên cứu 1.5 CẤU TRÚC ĐỀ TÀI Tiểu kết chương CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 KHÁI NIỆM 2.1.5.1 Các loại sản phẩm du lịch 10 2.1.5.2 Các đặc tính sản phẩm du lịch 17 2.2 KHÁI NIỆM CHIẾN LƯỢC VÀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 17 2.2.3.1 Chiến lược cấp công ty 19 2.2.3.2 Chiến lược cấp phận kinh doanh 19 2.2.3.3 Chiến lược cấp chức 19 2.3 QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP 20 2.3.4.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 22 2.3.4.2 Môi trường ngành 25 2.3.4.3 Phân tích mơi trường nội doanh nghiệp 26 Tiểu kết chương 27 CHƯƠNG 29 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC SẢN PHẨM DU LỊCH CỦA 29 ix CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH FIDITOUR TẠI 29 THÀNH PHỐ CẦN THƠ 29 3.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH FIDITOUR 29 3.1.1 Giới thiệu chung 29 3.1.2 Lĩnh vực hoạt động 29 3.1.3 Mạng lưới quan hệ đối tác 29 3.1.4 Logo ý nghĩa logo công ty Fiditour 30 3.1.5 Quá trình hình thành phát triển 31 3.1.6 Tầm nhìn sứ mệnh 31 3.1.7 Triết lý kinh doanh 31 3.1.8 Giá trị cốt lõi 32 3.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH FIDITOUR 32 3.2.1 Quyết định thành lập 32 3.2.2 Sơ đồ tổ chức Công ty cổ phần Fiditour chi nhánh Cần Thơ 32 3.3 NHIỆM VỤ CHỨC NĂNG CỦA TỪNG BỘ PHẬN 33 3.3.1 Giám đốc Phó Giám đốc chi nhánh 33 3.3.2 Phịng hành nhân 33 3.3.3 Bộ phận chăm sóc khách hàng 34 3.3.4 Bộ phận điều hành 34 3.3.5 Bộ phận hướng dẫn 34 3.3.6 Phịng tài kế tốn 34 3.3.7 Phòng kinh doanh 34 3.4 KHÁI QUÁT DU LỊCH THÀNH PHỐ CẦN THƠ 35 3.4.1 Sơ lược Thành phố Cần Thơ 35 3.4.2 Tình hình phát triển du lịch thành phố Cần Thơ 37 3.5 THỰC TRẠNG SẢN PHẨM DU LỊCH TẠI CẦN THƠ CỦA LỮ HÀNH FIDITOUR 40 3.5.1 Thực trạng du lịch Cần Thơ 41 3.5.2 Thực trạng công ty cổ phần du lịch Fiditour chi nhánh Cần Thơ 43 3.5.2.1 Ma trận SWOT 43 3.5.2.2 Ma trận hình ảnh QSPM 44 Tiểu kết chương 46 CHƯƠNG 48 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH FIDITOUR 48 4.1 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN 48 4.1.1 Xây dựng chiến lược Marketing – Mi 48 x 4.1.2 Chiến lược giá 48 4.1.3 Chiến lược phân phối 49 4.1.4 Chiến lược quảng cáo sản phẩm 49 4.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CỤ THỂ NHẰM THỰC CHIẾN LƯỢC HIỆU QUẢ49 4.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 49 4.2.2 Hoàn thiện sở vật chất, sở hạ tầng, kỹ thuật 50 4.2.3 Hoàn thiện cấu máy tổ chức công ty 50 4.2.4 Xây dựng thương hiệu phát triển bền vững 50 4.2.5 Tạo mối quan hệ với nhà cung cấp 51 4.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DU LỊCH CẦN THƠ TRONG XU HƯỚNG HỘI NHẬP QUỐC TẾ 51 Tiểu kết chương 52 CHƯƠNG 54 KẾT LUẬN 54 5.1 NHỮNG KẾT QUẢ CỦA ĐỀ TÀI 54 5.2 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 54 5.2.1 Hạn chế đề tài 54 5.2.2 Định hướng nghiên cứu 54 Tiểu kết chương 55 PHỤ LỤC HÌNH ẢNH 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 xi