TRƢỜNG ĐẠ I H Ọ C NAM C ẦN THƠ KHOA DU L Ị CH LÝ TÚ TRINH GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY DNC TRAVEL TI Ể U LU Ậ N T Ố T NGHI Ệ P Ngành Qu ả n Tr ị D ị ch V ụ Du L ị ch Và L ữ Hành Mã s ố ngành: 7810103 C ần Thơ, tháng 06 năm 2022 TRƢỜNG ĐẠ I H Ọ C NAM C ẦN THƠ KHOA DU L Ị CH LÝ TÚ TRINH MSSV: 188786 GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY DNC TRAVEL TI Ể U LU Ậ N T Ố T NGHI Ệ P Ngành Qu ả n Tr ị D ị ch V ụ Du L ị ch Và L ữ Hành Mã s ố ngành: 7810103 CÁN B Ộ HƢỚ NG D Ẫ N THS NGUY Ễ N TH Ị CHI Ể U C ần Thơ, tháng 06 năm 2022 i L Ờ I C Ả M T Ạ Đầu tiên, để hoàn thành Ti ể u lu ận “Giả i pháp ho ạt độ ng kinh doanh l ữ hành n ội đị a t ại công ty DNC Travel” này, tôi xin gử i l ờ i c ảm ơn sâu sắc đến Trường Đạ i h ọ c Nam C ần Thơ và đội ngũ giảng viên đã luôn tạ o m ọi điề u ki ệ n t ố t nh ấ t cho tôi ti ế p nh ậ n thêm ki ế n th ứ c, rèn luy ệ n k ỹ năng và tí nh cách Đặ c bi ệ t là các th ầ y, cô ở Khoa Du L ị ch c ủa trường đã tạo điề u ki ệ n cho tôi hoàn hoàn thành bài ti ể u lu ậ n Tôi xin g ử i l ờ i c ảm ơn chân thành đế n Quý Công ty du l ị ch l ữ hành và đạ i lý vé máy bay DNC Travel, đã cho tôi một cơ hội quý giá đượ c th ự c t ậ p t ạ i Quý Công ty Đặ c bi ệ t là anh Mai Quang Thu ậ n – Phó giám đốc DNC Travel đã luôn nhiệ t tình giúp đỡ tôi trong su ố t quá trình th ự c t ậ p Tôi xin g ử i l ờ i c ảm ơn đế n gi ả ng viên hướ ng d ẫ n – Cô ThS Nguy ễ n Th ị Chi ể u Tôi v ẫ n luôn nh ận đượ c s ự quan tâm, hướ ng d ẫ n t ậ n tình, tâm huy ế t t ừ Cô Nh ững gì tôi đượ c h ọ c t ừ Quý Th ầ y Cô ch ắ c ch ắ n s ẽ là nh ữ ng ki ế n th ứ c quý báu không ch ỉ dùng để hoàn thành bài ti ể u lu ậ n này mà còn là hành trang để có th ể v ững bước trên con đường tương lai M ộ t l ầ n n ữ a xin g ửi đến Trường Đạ i h ọ c Nam C ần Thơ quý thầ y cô, b ạ n bè cùng các cô chú, anh ch ị t ạ i Công ty DNC Travel l ờ i c ảm ơn chân thành và lờ i chúc t ốt đẹ p nh ấ t! Trong quá trình làm bài ti ể u lu ậ n t ố t nghi ệ p, do ki ế n th ức cũng như còn nhiề u h ạ n ch ế nên bài ti ể u lu ậ n không th ể tránh kh ỏ i nh ữ ng thi ế u sót, tôi r ấ t mong nh ậ n đượ c ý ki ến đóng góp thầy, cô để tôi h ọ c h ỏi đượ c nhi ề u k ỹ năng, kinh nghiệ m và s ẽ hoàn thành t ốt hơn Tôi xin chân thành c ảm ơn! C ần Thơ, ngày … tháng … năm 2022 Ngƣờ i th ự c hi ệ n LÝ TÚ TRINH ii L ỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam k ế t ti ể u lu ận này đượ c hoàn thành d ự a trên các k ế t qu ả nghiên c ứ u c ủ a b ả n thân trong khuôn kh ổ đề tài “ Gi ả i pháp ho ạt độ ng kinh doanh l ữ hành N ội đị a t ạ i công ty DNC Tr avel” , dướ i s ự hướ ng d ẫ n c ủ a cô Nguy ễ n Th ị Chi ể u T ấ t c ả các tài li ệu đượ c s ử d ụng đề u có trích d ẫn đầy đủ ngu ồ n tham kh ả o, n ộ i dung ti ể u lu ậ n t ố t nghi ệ p là trung th ự c N ế u có gì sai, tôi xin hoàn toàn ch ị u trách nhi ệ m C ần Thơ, ngày … tháng … năm 2022 Ngƣờ i th ự c hi ệ n LÝ TÚ TRINH iii NH ẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦ A GI Ả NG VIÊN HƢỚ NG D Ẫ N Gi ảng viên hƣớ ng d ẫ n (Ký tên, ghi rõ h ọ tên) iv NH Ậ N XÉT C Ủ A GI Ả NG VIÊN PH Ả N BI Ệ N Gi ả ng viên ph ả n bi ệ n (Ký tên, ghi rõ h ọ tên) v M Ụ C L Ụ C L Ờ I C Ả M T Ạ i L ỜI CAM ĐOAN ii NH ẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦ A GI ẢNG VIÊN HƢỚ NG D Ẫ N iii NH Ậ N XÉT C Ủ A GI Ả NG VIÊN PH Ả N BI Ệ N iv DANH SÁCH HÌNH viii DANH M Ụ C T Ừ VI Ế T T Ắ T ix PH Ầ N M Ở ĐẦ U 1 1 LÝ DO CH ỌN ĐỀ TÀI 1 2 M Ụ C TIÊU NGHIÊN C Ứ U 1 3 ĐỐI TƢỢ NG VÀ PH Ạ M VI NGHIÊN C Ứ U 1 3 1 Đối tượ ng nghiên c ứ u 1 3 2 Ph ạ m vi nghiên c ứ u 2 3 2 1 V ề không gian 2 3 2 2 V ề th ờ i gian 2 4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨ U 2 5 K Ế T C Ấ U C Ủ A TI Ể U LU Ậ N 3 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LU Ậ N VÀ TH Ự C TI Ễ N V Ề HO ẠT ĐỘ NG DU L Ị CH 4 1 1 M Ộ T S Ố KHÁI NI ỆM CƠ BẢ N V Ề DU L Ị CH 4 1 1 1 Khái ni ệ m v ề doanh nghi ệ p l ữ hành và ho ạt độ ng kinh doanh l ữ hành 4 1 1 1 1 Khái ni ệ m doanh nghi ệ p l ữ hành 4 1 1 1 2 Phân lo ạ i doanh nghi ệ p l ữ hành 4 1 1 2 Ch ức năng và nhiệ m v ụ c ủ a doanh nghi ệ p l ữ hành 5 1 1 2 1 Ch ức năng củ a doanh nghi ệ p l ữ hành 5 1 1 2 2 Nhi ệ m v ụ c ủ a doanh nghi ệ p l ữ hành 5 1 2 HO ẠT ĐỘ NG KINH DOANH DU L Ị CH N ỘI ĐỊ A 6 1 2 1 Đặc điể m c ủ a ho ạt độ ng kinh doanh du l ị ch 6 1 2 1 1 Khái ni ệ m v ề kinh doanh du l ị ch 6 1 2 1 2 Đặc điể m v ề kinh doanh du l ị ch 7 vi 1 2 2 N ộ i dung c ủ a ho ạt độ ng kinh doanh du l ị ch 8 1 2 2 1 Nghiên c ứ u th ị trườ ng và t ổ ch ứ c thi ế t k ế các chương trình du l ị ch 8 1 2 2 2 Qu ả ng cáo và t ổ ch ứ c bán 9 1 2 2 3 T ổ ch ứ c th ự c hi ện chương trình du lị ch du l ị ch theo h ợp đồng đã ký kế t 10 1 1 4 4 Thanh quy ế t toán h ợp đồ ng và rút kinh nghi ệ m v ề th ự c hi ệ n h ợp đồ ng 10 1 2 3 Khái ni ệ m và vai trò c ủ a du l ị ch N ội đị a 11 1 2 3 1 Khái ni ệ m Du l ị ch N ội đị a 11 1 2 3 2 Vai trò c ủ a du l ị ch N ội đị a 11 1 2 4 Kinh doanh du l ị ch N ội đị a 12 1 2 4 1 Khái ni ệ m kinh doanh du l ị ch N ội đị a 12 1 2 4 2 Các tiêu chí đánh giá kế t qu ả kinh doanh Du l ị ch N ội đị a 12 CHƢƠNG 2 TH Ự C TR Ạ NG HO ẠT ĐỘ NG KINH DOANH L Ữ HÀNH N Ộ I ĐỊ A Ở CÔNG TY DNC TRAVEL 14 2 1 GI Ớ I THI Ệ U CHUNG V Ề CÔNG TY DNC TRAVEL 14 2 1 1 Quá trình hình thành và phát tri ể n Công ty DNC Travel 14 2 1 2 Ch ức năng và nhiệ m v ụ c ủ a C ông ty DNC Travel 17 2 1 3 Cơ cấ u b ộ máy t ổ ch ứ c qu ả n lý c ủ a Công ty DNC Travel 18 2 1 4 Đội ngũ nhân viên củ a DNC Travel 22 2 1 5 Cơ sở v ậ t ch ấ t k ỹ thu ậ t c ủ a Công ty DNC Travel 23 2 2 K Ế T QU Ả HO ẠT ĐỘ NG KINH DOANH C Ủ A CÔNG TY DNC TRAVEL 23 2 2 1 Tình hình ho ạt độ ng kinh doanh du l ị ch t ạ i C ông ty DNC Travel 23 2 2 2 K ế t qu ả ho ạt độ ng kinh doanh du l ị ch Công ty DNC Travel 24 2 3 TÌNH HÌNH HO ẠT ĐỘ NG KINH DOANH L Ữ HÀNH N ỘI ĐỊ A T Ạ I CÔNG TY DNC TRAVEL 25 2 3 1 Xu hướ ng du l ị ch c ủ a ngu ồ n khách n ội đị a trong th ờ i gian t ớ i 25 2 3 2 H ệ th ố ng s ả n ph ẩ m l ữ hành c ủ a Công ty DNC Travel 27 2 3 3 Th ị trườ ng khách hàng 53 2 3 4 Các ho ạt động thúc đẩ y ho ạt độ ng kinh doanh l ữ hành n ội đị a mà Công ty DNC Travel đang áp dụ ng 53 2 3 3 1 Chính sách v ề s ả n ph ẩ m 53 vii 2 3 3 2 Chính sách xúc ti ế n qu ả ng cáo 54 2 3 3 3 Chính sách t ổ ch ức bán các chương trình du lị ch 55 2 3 3 4 Chính sách t ổ ch ứ c th ự c hi ện chương trình du lị ch 55 2 3 5 K ế t qu ả ho ạt độ ng kinh doanh l ữ hành n ội đị a t ạ i Công ty DNC Travel 56 2 3 6 Đánh giá chung về ho ạt độ ng kinh doanh l ữ hành n ội đị a t ạ i Công ty DNC Travel 56 CHƢƠNG 3 GI Ả I PHÁP GÓP PH ẦN ĐẨ Y M Ạ NH HO ẠT ĐỘ NG KINH DOANH L Ữ HÀNH N ỘI ĐỊ A T Ạ I CÔNG TY DNC TREVEL 59 3 1 NH ỮNG KHÓ KHĂN VÀ THUẬ N L Ợ I ẢNH HƢỞNG ĐẾ N HO Ạ T ĐỘ NG KINH DOANH C Ủ A CÔNG TY CÔNG TY DNC TRAVEL 59 3 1 1 Nh ữ ng thu ậ n l ợ i 59 3 1 2 Nh ững khó khăn 60 3 2 PHƢƠNG HƢỚ NG VÀ M Ụ C TIÊU KINH DOANH C Ủ A CÔNG TY DNC TRAVEL 61 3 2 1 Phương hướ ng kinh doanh 61 3 2 2 M ụ c tiêu kinh doanh 62 3 3 M Ộ T S Ố GI ẢI PHÁP THÖC ĐẨ Y HO ẠT ĐỘ NG KINH DOANH L Ữ HÀNH N ỘI ĐỊ A Ở CÔNG TY CÔNG TY DNC TRAVEL 63 3 3 1 Gi ả i pháp xây d ự ng s ả n ph ẩ m du l ị ch phù h ợp trong điề u ki ện bình thườ ng m ớ i 63 3 3 2 Gi ả i pháp nâng cao ch ất lượ ng s ả n ph ẩ m d ị ch v ụ trong Công ty DNC Travel 63 3 3 3 Gi ải pháp đố i v ớ i ngu ồ n nhân l ự c c ủ a Công ty DNC Travel 64 3 3 4 Gi ả i phá p đẩ y m ạ nh chính sách xúc ti ế n qu ảng cáo để xây d ự ng hình ả nh c ủ a Công ty DNC Travel trên th ị trườ ng và thu hút khách hàng 65 3 3 5 Gi ả i pháp nâng cao tính c ạ nh tranh c ủ a Công ty Travel 66 K Ế T LU Ậ N VÀ KI Ế N NGH Ị 67 TÀI LI Ệ U THAM KH Ả O 69 PH Ụ L Ụ C 71 viii DANH SÁCH HÌNH Hình 2 1: Logo Công ty DNC Travel 16 Hình 2 2: Hình ả nh nh ậ n di ệ n c ủ a Công ty DNC Travel 17 Hình 2 3: Mô hình t ổ ch ứ c b ộ máy qu ả n lý c ủ a Công ty DNC Travel 18 Hình 2 4 : Đội ngũ nhân viên chính củ a Công ty DNC Travel 22 ix DANH M Ụ C T Ừ VI Ế T T Ắ T ĐBSCL: Đồ ng b ằ ng Sông C ử u Long CTV: C ộ ng tác viên HDV: Hướ ng d ẫ n viên
TRƢỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA DU LỊCH LÝ TÚ TRINH GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY DNC TRAVEL TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành Quản Trị Dịch Vụ Du Lịch Và Lữ Hành Mã số ngành: 7810103 Cần Thơ, tháng 06 năm 2022 TRƢỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA DU LỊCH LÝ TÚ TRINH MSSV: 188786 GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY DNC TRAVEL TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành Quản Trị Dịch Vụ Du Lịch Và Lữ Hành Mã số ngành: 7810103 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN THS NGUYỄN THỊ CHIỂU Cần Thơ, tháng 06 năm 2022 LỜI CẢM TẠ Đầu tiên, để hoàn thành Tiểu luận “Giải pháp hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty DNC Travel” này, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Trường Đại học Nam Cần Thơ đội ngũ giảng viên tạo điều kiện tốt cho tiếp nhận thêm kiến thức, rèn luyện kỹ tính cách Đặc biệt thầy, Khoa Du Lịch trường tạo điều kiện cho tơi hồn hồn thành tiểu luận Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Công ty du lịch lữ hành đại lý vé máy bay DNC Travel, cho hội quý giá thực tập Quý Công ty Đặc biệt anh Mai Quang Thuận – Phó giám đốc DNC Travel ln nhiệt tình giúp đỡ tơi suốt q trình thực tập Tơi xin gửi lời cảm ơn đến giảng viên hướng dẫn – Cô ThS Nguyễn Thị Chiểu Tôi nhận quan tâm, hướng dẫn tận tình, tâm huyết từ Cơ Những tơi học từ Quý Thầy Cô chắn kiến thức q báu khơng dùng để hồn thành tiểu luận mà hành trang để vững bước đường tương lai Một lần xin gửi đến Trường Đại học Nam Cần Thơ quý thầy cô, bạn bè cô chú, anh chị Công ty DNC Travel lời cảm ơn chân thành lời chúc tốt đẹp nhất! Trong trình làm tiểu luận tốt nghiệp, kiến thức nhiều hạn chế nên tiểu luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến đóng góp thầy, để học hỏi nhiều kỹ năng, kinh nghiệm hồn thành tốt Tơi xin chân thành cảm ơn! Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2022 Ngƣời thực LÝ TÚ TRINH i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam kết tiểu luận hồn thành dựa kết nghiên cứu thân khuôn khổ đề tài “Giải pháp hoạt động kinh doanh lữ hành Nội địa công ty DNC Travel”, hướng dẫn cô Nguyễn Thị Chiểu Tất tài liệu sử dụng có trích dẫn đầy đủ nguồn tham khảo, nội dung tiểu luận tốt nghiệp trung thực Nếu có sai, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2022 Ngƣời thực LÝ TÚ TRINH ii NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Giảng viên hƣớng dẫn (Ký tên, ghi rõ họ tên) iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Giảng viên phản biện (Ký tên, ghi rõ họ tên) iv MỤC LỤC LỜI CẢM TẠ i LỜI CAM ĐOAN ii NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN iv DANH SÁCH HÌNH viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI .1 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu .1 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3.2.1 Về không gian 3.2.2 Về thời gian PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT CẤU CỦA TIỂU LUẬN CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ DU LỊCH 1.1.1 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành hoạt động kinh doanh lữ hành 1.1.1.1 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành 1.1.1.2 Phân loại doanh nghiệp lữ hành 1.1.2 Chức nhiệm vụ doanh nghiệp lữ hành .5 1.1.2.1 Chức doanh nghiệp lữ hành 1.1.2.2 Nhiệm vụ doanh nghiệp lữ hành 1.2 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH NỘI ĐỊA .6 1.2.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh du lịch 1.2.1.1 Khái niệm kinh doanh du lịch 1.2.1.2 Đặc điểm kinh doanh du lịch v 1.2.2 Nội dung hoạt động kinh doanh du lịch 1.2.2.1 Nghiên cứu thị trường tổ chức thiết kế chương trình du lịch 1.2.2.2 Quảng cáo tổ chức bán 1.2.2.3 Tổ chức thực chương trình du lịch du lịch theo hợp đồng ký kết 10 1.1.4.4 Thanh toán hợp đồng rút kinh nghiệm thực hợp đồng 10 1.2.3 Khái niệm vai trò du lịch Nội địa .11 1.2.3.1 Khái niệm Du lịch Nội địa 11 1.2.3.2 Vai trò du lịch Nội địa .11 1.2.4 Kinh doanh du lịch Nội địa 12 1.2.4.1 Khái niệm kinh doanh du lịch Nội địa .12 1.2.4.2 Các tiêu chí đánh giá kết kinh doanh Du lịch Nội địa 12 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA Ở CÔNG TY DNC TRAVEL 14 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY DNC TRAVEL 14 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty DNC Travel 14 2.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty DNC Travel 17 2.1.3 Cơ cấu máy tổ chức quản lý Công ty DNC Travel 18 2.1.4 Đội ngũ nhân viên DNC Travel 22 2.1.5 Cơ sở vật chất kỹ thuật Công ty DNC Travel .23 2.2 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY DNC TRAVEL 23 2.2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh du lịch Công ty DNC Travel 23 2.2.2 Kết hoạt động kinh doanh du lịch Công ty DNC Travel 24 2.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY DNC TRAVEL 25 2.3.1 Xu hướng du lịch nguồn khách nội địa thời gian tới 25 2.3.2 Hệ thống sản phẩm lữ hành Công ty DNC Travel 27 2.3.3 Thị trường khách hàng .53 2.3.4 Các hoạt động thúc đẩy hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa mà Công ty DNC Travel áp dụng 53 2.3.3.1 Chính sách sản phẩm 53 vi 2.3.3.2 Chính sách xúc tiến quảng cáo 54 2.3.3.3 Chính sách tổ chức bán chương trình du lịch 55 2.3.3.4 Chính sách tổ chức thực chương trình du lịch 55 2.3.5 Kết hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty DNC Travel 56 2.3.6 Đánh giá chung hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty DNC Travel 56 CHƢƠNG GIẢI PHÁP GÓP PHẦN ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY DNC TREVEL 59 3.1 NHỮNG KHÓ KHĂN VÀ THUẬN LỢI ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CÔNG TY DNC TRAVEL .59 3.1.1 Những thuận lợi 59 3.1.2 Những khó khăn 60 3.2 PHƢƠNG HƢỚNG VÀ MỤC TIÊU KINH DOANH CỦA CÔNG TY DNC TRAVEL 61 3.2.1 Phương hướng kinh doanh 61 3.2.2 Mục tiêu kinh doanh 62 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÖC ĐẨY HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA Ở CÔNG TY CÔNG TY DNC TRAVEL .63 3.3.1 Giải pháp xây dựng sản phẩm du lịch phù hợp điều kiện bình thường 63 3.3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Công ty DNC Travel 63 3.3.3 Giải pháp nguồn nhân lực Công ty DNC Travel 64 3.3.4 Giải pháp đẩy mạnh sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh Cơng ty DNC Travel thị trường thu hút khách hàng 65 3.3.5 Giải pháp nâng cao tính cạnh tranh Công ty Travel .66 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC 71 vii DANH SÁCH HÌNH Hình 2.1: Logo Công ty DNC Travel 16 Hình 2.2: Hình ảnh nhận diện Công ty DNC Travel 17 Hình 2.3: Mơ hình tổ chức máy quản lý Công ty DNC Travel 18 Hình 2.4: Đội ngũ nhân viên Công ty DNC Travel 22 viii ĐBSCL: DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CTV: HDV: Đồng Sông Cửu Long Cộng tác viên Hướng dẫn viên ix