GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY DNC TRAVEL - Full 10 điểm

TRƢỜNG ĐẠ I H Ọ C NAM C ẦN THƠ KHOA DU L Ị CH    LÝ TÚ TRINH GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY DNC TRAVEL TI Ể U LU Ậ N T Ố T NGHI Ệ P Ngành Qu ả n Tr ị D ị ch V ụ Du L ị ch Và L ữ Hành Mã s ố ngành: 7810103 C ần Thơ, tháng 06 năm 2022 TRƢỜNG ĐẠ I H Ọ C NAM C ẦN THƠ KHOA DU L Ị CH    LÝ TÚ TRINH MSSV: 188786 GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY DNC TRAVEL TI Ể U LU Ậ N T Ố T NGHI Ệ P Ngành Qu ả n Tr ị D ị ch V ụ Du L ị ch Và L ữ Hành Mã s ố ngành: 7810103 CÁN B Ộ HƢỚ NG D Ẫ N THS NGUY Ễ N TH Ị CHI Ể U C ần Thơ, tháng 06 năm 2022 i L Ờ I C Ả M T Ạ Đầu tiên, để hoàn thành Ti ể u lu ận “Giả i pháp ho ạt độ ng kinh doanh l ữ hành n ội đị a t ại công ty DNC Travel” này, tôi xin gử i l ờ i c ảm ơn sâu sắc đến Trường Đạ i h ọ c Nam C ần Thơ và đội ngũ giảng viên đã luôn tạ o m ọi điề u ki ệ n t ố t nh ấ t cho tôi ti ế p nh ậ n thêm ki ế n th ứ c, rèn luy ệ n k ỹ năng và tí nh cách Đặ c bi ệ t là các th ầ y, cô ở Khoa Du L ị ch c ủa trường đã tạo điề u ki ệ n cho tôi hoàn hoàn thành bài ti ể u lu ậ n Tôi xin g ử i l ờ i c ảm ơn chân thành đế n Quý Công ty du l ị ch l ữ hành và đạ i lý vé máy bay DNC Travel, đã cho tôi một cơ hội quý giá đượ c th ự c t ậ p t ạ i Quý Công ty Đặ c bi ệ t là anh Mai Quang Thu ậ n – Phó giám đốc DNC Travel đã luôn nhiệ t tình giúp đỡ tôi trong su ố t quá trình th ự c t ậ p Tôi xin g ử i l ờ i c ảm ơn đế n gi ả ng viên hướ ng d ẫ n – Cô ThS Nguy ễ n Th ị Chi ể u Tôi v ẫ n luôn nh ận đượ c s ự quan tâm, hướ ng d ẫ n t ậ n tình, tâm huy ế t t ừ Cô Nh ững gì tôi đượ c h ọ c t ừ Quý Th ầ y Cô ch ắ c ch ắ n s ẽ là nh ữ ng ki ế n th ứ c quý báu không ch ỉ dùng để hoàn thành bài ti ể u lu ậ n này mà còn là hành trang để có th ể v ững bước trên con đường tương lai M ộ t l ầ n n ữ a xin g ửi đến Trường Đạ i h ọ c Nam C ần Thơ quý thầ y cô, b ạ n bè cùng các cô chú, anh ch ị t ạ i Công ty DNC Travel l ờ i c ảm ơn chân thành và lờ i chúc t ốt đẹ p nh ấ t! Trong quá trình làm bài ti ể u lu ậ n t ố t nghi ệ p, do ki ế n th ức cũng như còn nhiề u h ạ n ch ế nên bài ti ể u lu ậ n không th ể tránh kh ỏ i nh ữ ng thi ế u sót, tôi r ấ t mong nh ậ n đượ c ý ki ến đóng góp thầy, cô để tôi h ọ c h ỏi đượ c nhi ề u k ỹ năng, kinh nghiệ m và s ẽ hoàn thành t ốt hơn Tôi xin chân thành c ảm ơn! C ần Thơ, ngày … tháng … năm 2022 Ngƣờ i th ự c hi ệ n LÝ TÚ TRINH ii L ỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam k ế t ti ể u lu ận này đượ c hoàn thành d ự a trên các k ế t qu ả nghiên c ứ u c ủ a b ả n thân trong khuôn kh ổ đề tài “ Gi ả i pháp ho ạt độ ng kinh doanh l ữ hành N ội đị a t ạ i công ty DNC Tr avel” , dướ i s ự hướ ng d ẫ n c ủ a cô Nguy ễ n Th ị Chi ể u T ấ t c ả các tài li ệu đượ c s ử d ụng đề u có trích d ẫn đầy đủ ngu ồ n tham kh ả o, n ộ i dung ti ể u lu ậ n t ố t nghi ệ p là trung th ự c N ế u có gì sai, tôi xin hoàn toàn ch ị u trách nhi ệ m C ần Thơ, ngày … tháng … năm 2022 Ngƣờ i th ự c hi ệ n LÝ TÚ TRINH iii NH ẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦ A GI Ả NG VIÊN HƢỚ NG D Ẫ N Gi ảng viên hƣớ ng d ẫ n (Ký tên, ghi rõ h ọ tên) iv NH Ậ N XÉT C Ủ A GI Ả NG VIÊN PH Ả N BI Ệ N Gi ả ng viên ph ả n bi ệ n (Ký tên, ghi rõ h ọ tên) v M Ụ C L Ụ C L Ờ I C Ả M T Ạ i L ỜI CAM ĐOAN ii NH ẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦ A GI ẢNG VIÊN HƢỚ NG D Ẫ N iii NH Ậ N XÉT C Ủ A GI Ả NG VIÊN PH Ả N BI Ệ N iv DANH SÁCH HÌNH viii DANH M Ụ C T Ừ VI Ế T T Ắ T ix PH Ầ N M Ở ĐẦ U 1 1 LÝ DO CH ỌN ĐỀ TÀI 1 2 M Ụ C TIÊU NGHIÊN C Ứ U 1 3 ĐỐI TƢỢ NG VÀ PH Ạ M VI NGHIÊN C Ứ U 1 3 1 Đối tượ ng nghiên c ứ u 1 3 2 Ph ạ m vi nghiên c ứ u 2 3 2 1 V ề không gian 2 3 2 2 V ề th ờ i gian 2 4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨ U 2 5 K Ế T C Ấ U C Ủ A TI Ể U LU Ậ N 3 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LU Ậ N VÀ TH Ự C TI Ễ N V Ề HO ẠT ĐỘ NG DU L Ị CH 4 1 1 M Ộ T S Ố KHÁI NI ỆM CƠ BẢ N V Ề DU L Ị CH 4 1 1 1 Khái ni ệ m v ề doanh nghi ệ p l ữ hành và ho ạt độ ng kinh doanh l ữ hành 4 1 1 1 1 Khái ni ệ m doanh nghi ệ p l ữ hành 4 1 1 1 2 Phân lo ạ i doanh nghi ệ p l ữ hành 4 1 1 2 Ch ức năng và nhiệ m v ụ c ủ a doanh nghi ệ p l ữ hành 5 1 1 2 1 Ch ức năng củ a doanh nghi ệ p l ữ hành 5 1 1 2 2 Nhi ệ m v ụ c ủ a doanh nghi ệ p l ữ hành 5 1 2 HO ẠT ĐỘ NG KINH DOANH DU L Ị CH N ỘI ĐỊ A 6 1 2 1 Đặc điể m c ủ a ho ạt độ ng kinh doanh du l ị ch 6 1 2 1 1 Khái ni ệ m v ề kinh doanh du l ị ch 6 1 2 1 2 Đặc điể m v ề kinh doanh du l ị ch 7 vi 1 2 2 N ộ i dung c ủ a ho ạt độ ng kinh doanh du l ị ch 8 1 2 2 1 Nghiên c ứ u th ị trườ ng và t ổ ch ứ c thi ế t k ế các chương trình du l ị ch 8 1 2 2 2 Qu ả ng cáo và t ổ ch ứ c bán 9 1 2 2 3 T ổ ch ứ c th ự c hi ện chương trình du lị ch du l ị ch theo h ợp đồng đã ký kế t 10 1 1 4 4 Thanh quy ế t toán h ợp đồ ng và rút kinh nghi ệ m v ề th ự c hi ệ n h ợp đồ ng 10 1 2 3 Khái ni ệ m và vai trò c ủ a du l ị ch N ội đị a 11 1 2 3 1 Khái ni ệ m Du l ị ch N ội đị a 11 1 2 3 2 Vai trò c ủ a du l ị ch N ội đị a 11 1 2 4 Kinh doanh du l ị ch N ội đị a 12 1 2 4 1 Khái ni ệ m kinh doanh du l ị ch N ội đị a 12 1 2 4 2 Các tiêu chí đánh giá kế t qu ả kinh doanh Du l ị ch N ội đị a 12 CHƢƠNG 2 TH Ự C TR Ạ NG HO ẠT ĐỘ NG KINH DOANH L Ữ HÀNH N Ộ I ĐỊ A Ở CÔNG TY DNC TRAVEL 14 2 1 GI Ớ I THI Ệ U CHUNG V Ề CÔNG TY DNC TRAVEL 14 2 1 1 Quá trình hình thành và phát tri ể n Công ty DNC Travel 14 2 1 2 Ch ức năng và nhiệ m v ụ c ủ a C ông ty DNC Travel 17 2 1 3 Cơ cấ u b ộ máy t ổ ch ứ c qu ả n lý c ủ a Công ty DNC Travel 18 2 1 4 Đội ngũ nhân viên củ a DNC Travel 22 2 1 5 Cơ sở v ậ t ch ấ t k ỹ thu ậ t c ủ a Công ty DNC Travel 23 2 2 K Ế T QU Ả HO ẠT ĐỘ NG KINH DOANH C Ủ A CÔNG TY DNC TRAVEL 23 2 2 1 Tình hình ho ạt độ ng kinh doanh du l ị ch t ạ i C ông ty DNC Travel 23 2 2 2 K ế t qu ả ho ạt độ ng kinh doanh du l ị ch Công ty DNC Travel 24 2 3 TÌNH HÌNH HO ẠT ĐỘ NG KINH DOANH L Ữ HÀNH N ỘI ĐỊ A T Ạ I CÔNG TY DNC TRAVEL 25 2 3 1 Xu hướ ng du l ị ch c ủ a ngu ồ n khách n ội đị a trong th ờ i gian t ớ i 25 2 3 2 H ệ th ố ng s ả n ph ẩ m l ữ hành c ủ a Công ty DNC Travel 27 2 3 3 Th ị trườ ng khách hàng 53 2 3 4 Các ho ạt động thúc đẩ y ho ạt độ ng kinh doanh l ữ hành n ội đị a mà Công ty DNC Travel đang áp dụ ng 53 2 3 3 1 Chính sách v ề s ả n ph ẩ m 53 vii 2 3 3 2 Chính sách xúc ti ế n qu ả ng cáo 54 2 3 3 3 Chính sách t ổ ch ức bán các chương trình du lị ch 55 2 3 3 4 Chính sách t ổ ch ứ c th ự c hi ện chương trình du lị ch 55 2 3 5 K ế t qu ả ho ạt độ ng kinh doanh l ữ hành n ội đị a t ạ i Công ty DNC Travel 56 2 3 6 Đánh giá chung về ho ạt độ ng kinh doanh l ữ hành n ội đị a t ạ i Công ty DNC Travel 56 CHƢƠNG 3 GI Ả I PHÁP GÓP PH ẦN ĐẨ Y M Ạ NH HO ẠT ĐỘ NG KINH DOANH L Ữ HÀNH N ỘI ĐỊ A T Ạ I CÔNG TY DNC TREVEL 59 3 1 NH ỮNG KHÓ KHĂN VÀ THUẬ N L Ợ I ẢNH HƢỞNG ĐẾ N HO Ạ T ĐỘ NG KINH DOANH C Ủ A CÔNG TY CÔNG TY DNC TRAVEL 59 3 1 1 Nh ữ ng thu ậ n l ợ i 59 3 1 2 Nh ững khó khăn 60 3 2 PHƢƠNG HƢỚ NG VÀ M Ụ C TIÊU KINH DOANH C Ủ A CÔNG TY DNC TRAVEL 61 3 2 1 Phương hướ ng kinh doanh 61 3 2 2 M ụ c tiêu kinh doanh 62 3 3 M Ộ T S Ố GI ẢI PHÁP THÖC ĐẨ Y HO ẠT ĐỘ NG KINH DOANH L Ữ HÀNH N ỘI ĐỊ A Ở CÔNG TY CÔNG TY DNC TRAVEL 63 3 3 1 Gi ả i pháp xây d ự ng s ả n ph ẩ m du l ị ch phù h ợp trong điề u ki ện bình thườ ng m ớ i 63 3 3 2 Gi ả i pháp nâng cao ch ất lượ ng s ả n ph ẩ m d ị ch v ụ trong Công ty DNC Travel 63 3 3 3 Gi ải pháp đố i v ớ i ngu ồ n nhân l ự c c ủ a Công ty DNC Travel 64 3 3 4 Gi ả i phá p đẩ y m ạ nh chính sách xúc ti ế n qu ảng cáo để xây d ự ng hình ả nh c ủ a Công ty DNC Travel trên th ị trườ ng và thu hút khách hàng 65 3 3 5 Gi ả i pháp nâng cao tính c ạ nh tranh c ủ a Công ty Travel 66 K Ế T LU Ậ N VÀ KI Ế N NGH Ị 67 TÀI LI Ệ U THAM KH Ả O 69 PH Ụ L Ụ C 71 viii DANH SÁCH HÌNH Hình 2 1: Logo Công ty DNC Travel 16 Hình 2 2: Hình ả nh nh ậ n di ệ n c ủ a Công ty DNC Travel 17 Hình 2 3: Mô hình t ổ ch ứ c b ộ máy qu ả n lý c ủ a Công ty DNC Travel 18 Hình 2 4 : Đội ngũ nhân viên chính củ a Công ty DNC Travel 22 ix DANH M Ụ C T Ừ VI Ế T T Ắ T ĐBSCL: Đồ ng b ằ ng Sông C ử u Long CTV: C ộ ng tác viên HDV: Hướ ng d ẫ n viên

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ

KHOA DU LỊCH



LÝ TÚ TRINH

GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY DNC TRAVEL

TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành Quản Trị Dịch Vụ Du Lịch Và Lữ Hành

Mã số ngành: 7810103

Cần Thơ, tháng 06 năm 2022

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ

KHOA DU LỊCH



LÝ TÚ TRINH MSSV: 188786

GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY DNC TRAVEL

TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành Quản Trị Dịch Vụ Du Lịch Và Lữ Hành

Mã số ngành: 7810103

CÁN BỘ HƯỚNG DẪN THS NGUYỄN THỊ CHIỂU

Cần Thơ, tháng 06 năm 2022

LỜI CẢM TẠ

Đầu tiên, để hoàn thành Tiểu luận “Giải pháp hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại công ty DNC Travel” này, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Trường Đại học Nam Cần Thơ và đội ngũ giảng viên đã luôn tạo mọi điều kiện tốt nhất cho tôi tiếp nhận thêm kiến thức, rèn luyện kỹ năng và tính cách Đặc biệt là các thầy, cô ở Khoa Du Lịch của trường đã tạo điều kiện cho tôi hoàn hoàn thành bài tiểu luận Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Công ty du lịch lữ hành và đại lý vé máy bay DNC Travel, đã cho tôi một cơ hội quý giá được thực tập tại Quý Công ty Đặc biệt là anh Mai Quang Thuận – Phó giám đốc DNC Travel đã luôn nhiệt tình giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực tập Tôi xin gửi lời cảm ơn đến giảng viên hướng dẫn – Cô ThS Nguyễn Thị Chiểu Tôi vẫn luôn nhận được sự quan tâm, hướng dẫn tận tình, tâm huyết từ Cô Những gì tôi được học từ Quý Thầy Cô chắc chắn sẽ là những kiến thức quý báu không chỉ dùng để hoàn thành bài tiểu luận này

mà còn là hành trang để có thể vững bước trên con đường tương lai Một lần nữa xin gửi đến Trường Đại học Nam Cần Thơ quý thầy cô, bạn bè cùng các cô chú, anh chị tại Công ty DNC Travel lời cảm ơn chân thành và lời chúc tốt đẹp nhất! Trong quá trình làm bài tiểu luận tốt nghiệp, do kiến thức cũng như còn nhiều hạn chế nên bài tiểu luận không thể tránh khỏi những thiếu sót, tôi rất mong nhận được ý kiến đóng góp thầy, cô để tôi học hỏi được nhiều kỹ năng, kinh nghiệm và

sẽ hoàn thành tốt hơn

Tôi xin chân thành cảm ơn!

Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2022

Người thực hiện

LÝ TÚ TRINH

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam kết tiểu luận này được hoàn thành dựa trên các kết quả nghiên

cứu của bản thân trong khuôn khổ đề tài “Giải pháp hoạt động kinh doanh lữ hành

Nội địa tại công ty DNC Travel”, dưới sự hướng dẫn của cô Nguyễn Thị Chiểu Tất

cả các tài liệu được sử dụng đều có trích dẫn đầy đủ nguồn tham khảo, nội dung tiểu luận tốt nghiệp là trung thực Nếu có gì sai, tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm

Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2022

Người thực hiện

LÝ TÚ TRINH

NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Giảng viên hướng dẫn (Ký tên, ghi rõ họ tên)

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN

Giảng viên phản biện

(Ký tên, ghi rõ họ tên)

MỤC LỤC

LỜI CẢM TẠ i

LỜI CAM ĐOAN ii

NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN iii

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN iv

DANH SÁCH HÌNH viii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1

2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1

3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1

3.1 Đối tượng nghiên cứu 1

3.2 Phạm vi nghiên cứu 2

3.2.1 Về không gian 2

3.2.2 Về thời gian 2

4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2

5 KẾT CẤU CỦA TIỂU LUẬN 3

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH 4

1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ DU LỊCH 4

1.1.1 Khái niệm về doanh nghiệp lữ hành và hoạt động kinh doanh lữ hành 4 1.1.1.1 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành 4

1.1.1.2 Phân loại doanh nghiệp lữ hành 4

1.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của doanh nghiệp lữ hành 5

1.1.2.1 Chức năng của doanh nghiệp lữ hành 5

1.1.2.2 Nhiệm vụ của doanh nghiệp lữ hành 5

1.2 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH NỘI ĐỊA 6

1.2.1 Đặc điểm của hoạt động kinh doanh du lịch 6

1.2.1.1 Khái niệm về kinh doanh du lịch 6

1.2.1.2 Đặc điểm về kinh doanh du lịch 7

1.2.2 Nội dung của hoạt động kinh doanh du lịch 8

1.2.2.1 Nghiên cứu thị trường và tổ chức thiết kế các chương trình du lịch 8

1.2.2.2 Quảng cáo và tổ chức bán 9

1.2.2.3 Tổ chức thực hiện chương trình du lịch du lịch theo hợp đồng đã ký kết 10 1.1.4.4 Thanh quyết toán hợp đồng và rút kinh nghiệm về thực hiện hợp đồng 10

1.2.3 Khái niệm và vai trò của du lịch Nội địa 11

1.2.3.1 Khái niệm Du lịch Nội địa 11

1.2.3.2 Vai trò của du lịch Nội địa 11

1.2.4 Kinh doanh du lịch Nội địa 12

1.2.4.1 Khái niệm kinh doanh du lịch Nội địa 12

1.2.4.2 Các tiêu chí đánh giá kết quả kinh doanh Du lịch Nội địa 12

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA Ở CÔNG TY DNC TRAVEL 14

2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY DNC TRAVEL 14

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Công ty DNC Travel 14

2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của Công ty DNC Travel 17

2.1.3 Cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý của Công ty DNC Travel 18

2.1.4 Đội ngũ nhân viên của DNC Travel 22

2.1.5 Cơ sở vật chất kỹ thuật của Công ty DNC Travel 23

2.2 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY DNC TRAVEL 23

2.2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh du lịch tại Công ty DNC Travel 23

2.2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh du lịch Công ty DNC Travel 24

2.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY DNC TRAVEL 25

2.3.1 Xu hướng du lịch của nguồn khách nội địa trong thời gian tới 25

2.3.2 Hệ thống sản phẩm lữ hành của Công ty DNC Travel 27

2.3.3 Thị trường khách hàng 53

2.3.4 Các hoạt động thúc đẩy hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa mà Công ty DNC Travel đang áp dụng 53

2.3.3.1 Chính sách về sản phẩm 53

2.3.3.2 Chính sách xúc tiến quảng cáo 54

2.3.3.3 Chính sách tổ chức bán các chương trình du lịch 55

2.3.3.4 Chính sách tổ chức thực hiện chương trình du lịch 55

2.3.5 Kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty DNC Travel 56

2.3.6 Đánh giá chung về hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty DNC Travel 56

CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP GÓP PHẦN ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY DNC TREVEL 59

3.1 NHỮNG KHÓ KHĂN VÀ THUẬN LỢI ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CÔNG TY DNC TRAVEL 59

3.1.1 Những thuận lợi 59

3.1.2 Những khó khăn 60

3.2 PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU KINH DOANH CỦA CÔNG TY DNC TRAVEL 61

3.2.1 Phương hướng kinh doanh 61

3.2.2 Mục tiêu kinh doanh 62

3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÖC ĐẨY HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA Ở CÔNG TY CÔNG TY DNC TRAVEL 63

3.3.1 Giải pháp xây dựng sản phẩm du lịch phù hợp trong điều kiện bình thường mới 63

3.3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ trong Công ty DNC Travel 63

3.3.3 Giải pháp đối với nguồn nhân lực của Công ty DNC Travel 64

3.3.4 Giải pháp đẩy mạnh chính sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh của Công ty DNC Travel trên thị trường và thu hút khách hàng 65

3.3.5 Giải pháp nâng cao tính cạnh tranh của Công ty Travel 66

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 67

TÀI LIỆU THAM KHẢO 69

PHỤ LỤC 71

DANH SÁCH HÌNH

Hình 2.1: Logo Công ty DNC Travel 16

Hình 2.2: Hình ảnh nhận diện của Công ty DNC Travel 17

Hình 2.3: Mô hình tổ chức bộ máy quản lý của Công ty DNC Travel 18

Hình 2.4: Đội ngũ nhân viên chính của Công ty DNC Travel 22

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT