Đang tải... (xem toàn văn)
TRƢỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA DU LỊCH V QUẢN TRỊ NH H NG – KH CH SẠN L THỊ TH DU PHÂN T CH CHI N LƢ C KINH DOANH L H NH N I ĐỊA CỦA DOANH NGHI P DNC TRAVEL V Đ UẤT GIẢI PH P TI Ể U LU Ậ N TH Ự C T Ậ P T Ố T NGHI P Ngành Qu ả n tr ị D ị ch v ụ Du l ị ch và L ữ hành M ã s ố ngành : 7810103 Cần Thơ, tháng 3 năm 2022 1 TRƢỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA DU LỊCH V QUẢN TRỊ NH H NG – KH CH SẠN L THỊ TH DU MSSV: 189754 PH N T CH CHI N LƢ C KINH DOANH L H NH N I ĐỊA CỦA DOANH NGHI P DNC TRA VELV Đ UẤT GIẢI PH P TI Ể U LU Ậ N TH Ự C T Ậ P T Ố T NGHI P Ngành Qu ả n tr ị D ị ch v ụ Du l ị ch và ữ hành M ã s ố ngành : 7810103 CÁN B HƢỚ NG D Ẫ N T H Ạ C SĨ NGU ỄN DU HẠ LONG Cần Thơ, tháng 3 năm 2022 i NH ẬN T CỦA GIẢNG VI N HƢỚNG DẪN ề t i P DNC ” do sinh viên: L ê T h T h y D uy th hi n dư i s nh n x t T hs N guy n D u H L ong n v : ho u l h u n tr h ng – h h s n trư ng i h m n h N I DUNG NHẬN T ề h nh th : ề n i dung: ề th i : n h ng y th ng … năm 2022 C NHẬN CỦA GVHD ii NH ẬN T CỦA GI M KHẢO ề t i P DNC ” Do sinh viên: L ê T h T h y D uy th hi n dư i s nh n x t T hs N guy n T h C hiểu n v : ho u l h u n tr h ng – h h s n trư ng i h m n h N I DUNG NHẬN T ề h nh th : ề n i dung: ề th i : n h ng y th ng … năm 2022 C NHẬN CỦA GI M KHẢ O ( iii LỜI CẢM TẠ ể ho n th nh ượ ề tài b o o th t p n y trư tiên em xin gửi ến quý th y ô trư ng i h m n h l i m n hân th nh v sâu sắ nhất ặ bi t em xin g i ến h y guy n u ong – ngư i ã t n t nh hư ng dẫn gi p ỡ em ho n th nh ề t i b o o th t p n y l i m n sâu sắ nhất Em xin hân th nh m n B n lãnh o v nh h n b nhân viên b ph n ông ty DNC Travel ã t o iều ki n thu n lợi ho em ượ t m hiểu th ti n trong suốt qu tr nh th t p t i ông ty rong th i gi n h t p t i trư ng i h m n h em ã ượ th y ô gi ng d y t n t nh truyền t ho em những kiến th rất bổ í h ể ho em ó ượ những vốn kiến th rất qu n tr ng ho huyên ng nh em s u n y rên th tế không ó s th nh ông n o m không gắn liền v i những s hỗ trợ gi p ỡ dù ít h y nhiều dù tr tiếp h y gi n tiếp ngư i kh Em xin hân th nh m n b n gi m hi u nh trư ng ùng quý th y ô ã t n tâm gi ng d y ho em ể gi p em ho n th nh tốt khó h n y kiến th b n thân òn nhiều h n hế trong qu tr nh th t p ho n thi n huyên ề n y em không tr nh khỏi những s i sót kính mo ng nh n ượ những ý kiến óng góp từ th y ũng như quý ông ty n h ng y 30 th ng 3 năm 2022 Ngƣời thực hiện Lê Thị Th y Duy iv TRANG CAM K T ôi xin m kết khó lu n n y ượ ho n th nh d trên kết qu nghiên u tôi v kết qu nghiên u n y hư ượ dùng ho bất khó lu n ùng ấp n o kh n h ng y 30 th ng 3 năm 2022 Ngƣời thực hiện L Thị Th y Duy v MỤC LỤC NH i NH ii Ờ Ạ iii R Ế iv DANH SÁCH HÌNH vii Ế viii Ơ 1 1 Ề Ơ 1 1 1 Ề 1 1 1 1 Lý do ch n ề tài 1 1 1 2 M ụ c tiêu nghiên c u 1 1 1 3 Ph m vi nghiên c u 2 1 1 4 hư ng ph p nghiên u 2 1 2 Ơ 2 1 2 1 h i ni m b n về hiến lượ ông ty u l h 2 1 2 2 h i ni m kinh do nh lữ h nh n i 3 1 2 3 h i ni m về m rketing v m rketing du l h 3 Ơ 2 5 Ế R Ể R E 5 2 1 Ề Ơ Ạ Ơ 5 2 1 1 u tr nh h nh th nh v ph t triển ông ty 5 2 1 2 ấu tổ h ông ty 7 2 1 3 nh v kinh do nh 10 2 1 4 nh hư ng ph t triển 10 2 1 5 ết qu kinh do nh ông ty từ năm 2020 ến n y 10 2 1 6 s v t hất k thu t 12 2 2 Ế Ơ Ạ Ơ NC 13 2 2 1 hân tí h hiến lượ kinh do nh ụ thể ông ty 13 2 2 2 hững th nh ông t ượ khi p dụng hiến lượ kinh do nh 27 2 2 3 hững h n hế khi p dụng hiến lượ kinh do nh 29 2 3 Ề R Ể 31 2 3 1 y m nh hính s h x tiến qu ng o xây d ng h nh nh ông ty 31 2 3 2 o n thi n hính s h s n ph m 35 2 3 3 o n thi n hính s h gi 43 2 3 4 o n thi n hính s h phân phối 45 2 3 5 âng o hất lượng ngu n nhân l 46 Ơ 3 49 Ế 49 3 1 Ế 49 vi 3 1 1 M t s ố ki ế n ngh ố i v i b n lãnh o công ty 49 3 1 2 iến ngh v i nh nư v tổng ụ du l h 53 3 2 Ế 54 57 58 vii DANH SÁCH HÌNH nh 2 1 ăn phòng hính ông ty ượ ặ t t i Showroom Oto DNC 6 Hình 2 2 Logo công ty 7 Hình 2 3 S tổ ch c nhân s c a công ty 8 Hình 2 4 DNC Travel vinh d tr thành ban ch ấ p hành chi h i hư ng d ẫ n viên 12 du l ch C n h 12 nh 2 5 our du xuân t i miền ây 15 nh 2 6 our du l h biển o 15 Hình 2 7 Tour du l ch mi ề n tây, khu v B 16 nh 2 8 our du l h miền rung 16 nh 2 9 our h t p tr i nghi m d nh ho sinh viên 17 nh 2 10 our du l h xuyên i t 19 nh 2 12 our th m qu n v h t p d nh ho sinh viên 21 nh 2 13 Trang Facebook hính ông ty 23 nh 2 14 i ngũ s le ượ tr ning những kiến th b n 25 nh 2 15 le tr tiếp t i trư ng h 26 viii DANH MỤC T VI T TẮT UN WTO : ổ h u l h thế gi i ĐBSCL : ng b ng sông ửu ong CTV : ng t viên TNHH : r h nhi m hữu h n MTV : t th nh viên TM : hư ng m i
TRƢỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA DU LỊCH V QUẢN TRỊ NH H NG – KH CH SẠN L THỊ TH DU PHÂN T CH CHI N LƢ C KINH DOANH L H NH N I ĐỊA CỦA DOANH NGHI P DNC TRAVEL V Đ UẤT GIẢI PH P TIỂU LUẬN THỰC TẬP TỐT NGHI P Ngành Quản trị Dịch vụ Du lịch Lữ hành Mã số ngành: 7810103 Cần Thơ, tháng năm 2022 TRƢỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA DU LỊCH V QUẢN TRỊ NH H NG – KH CH SẠN L THỊ TH DU MSSV: 189754 PH N T CH CHI N LƢ C KINH DOANH L H NH N I ĐỊA CỦA DOANH NGHI P DNC TRAVELV Đ UẤT GIẢI PH P TIỂU LUẬN THỰC TẬP TỐT NGHI P Ngành Quản trị Dịch vụ Du lịch ữ hành Mã số ngành: 7810103 CÁN B HƢỚNG DẪN THẠC SĨ NGU ỄN DU HẠ LONG Cần Thơ, tháng năm 2022 NHẬN T CỦA GIẢNG VI N HƢỚNG DẪN ” ềt i P DNC sinh viên: Lê Th Th y Duy th hi n dư i s nh n x t Ths Nguy n Du H Long n v : ho u l h u n tr h ng – h h s n trư ng i h m n h N I DUNG NHẬN T ề h nh th : ề n i dung: ề th i : n h ng y th ng … năm 2022 C NHẬN CỦA GVHD i ềt i P NHẬN T CỦA GI M KHẢO DNC ” Do sinh viên: Lê Th Th y Duy th hi n dư i s nh n x t Ths Nguy n Th Chiểu n v : ho u l h u n tr h ng – h h s n trư ng i h m n h N I DUNG NHẬN T ề h nh th : ề n i dung: ề th i : n h ng y th ng … năm 2022 C NHẬN CỦA GI M KHẢO ( ii LỜI CẢM TẠ ể ho n th nh ượ ề tài b o o th t p n y trư tiên em xin gửi ến quý th y ô trư ng i h m n h l i m n hân th nh v sâu sắ ặ bi t em xin g i ến h y guy n u ong – ngư i ã t n t nh hư ng dẫn gi p ỡ em ho n th nh ề t i b o o th t p n y l i m n sâu sắ Em xin hân th nh m n B n lãnh o v nh h n b nhân viên b ph n ông ty DNC Travel ã t o iều ki n thu n lợi ho em ượ t m hiểu th ti n suốt qu tr nh th t p t i ông ty rong th i gi n h t p t i trư ng i h m n h em ã ượ th y ô gi ng d y t n t nh truyền t ho em kiến th bổ í h ể ho em ó ượ vốn kiến th qu n tr ng ho huyên ng nh em s u n y rên th tế khơng ó s th nh ơng n o m không gắn liền v i s hỗ trợ gi p ỡ dù h y nhiều dù tr tiếp h y gi n tiếp ngư i kh Em xin hân th nh m n b n gi m hi u nh trư ng ùng quý th y ô ã t n tâm gi ng d y ho em ể gi p em ho n th nh tốt khó h n y kiến th b n thân òn nhiều h n hế qu tr nh th t p ho n thi n huyên ề n y em khơng tr nh khỏi s i sót kính mong nh n ượ ý kiến óng góp từ th y ũng quý ông ty n h ng y 30 th ng năm 2022 Ngƣời thực Lê Thị Th y Duy iii TRANG CAM K T ôi xin m kết khó lu n n y ượ ho n th nh d kết qu nghiên u v kết qu nghiên u n y hư ượ dùng ho bất khó lu n ùng ấp n o kh n h ng y 30 th ng năm 2022 Ngƣời thực L Thị Th y Duy iv MỤC LỤC NH i NH ii Ờ Ạ iii R Ế iv DANH SÁCH HÌNH vii Ế viii Ơ Ề Ơ 1 Ề .1 1.1.1 Lý ch n ề tài 1.1.2 Mục tiêu nghiên c u .1 1.1.3 Ph m vi nghiên c u 1 hư ng ph p nghiên u 12 Ơ h i ni m b n hiến lượ ông ty u l h 2 h i ni m kinh nh lữ h nh n i .3 h i ni m m rketing v m rketing du l h Ơ Ế R Ể R E Ề Ơ Ạ Ơ 2.1.1 u tr nh h nh th nh v ph t triển ông ty 2 ấu tổ h ông ty nh v kinh nh 10 nh hư ng ph t triển 10 ết qu kinh nh ông ty từ năm 2020 ến n y 10 s v t hất k thu t 12 22 Ế Ơ Ạ Ơ NC .13 2 hân tí h hiến lượ kinh nh ụ thể ông ty 13 2.2.2 hững th nh ông t ượ p dụng hiến lượ kinh nh 27 2.2.3 hững h n hế p dụng hiến lượ kinh nh .29 23 Ề R Ể 31 2.3.1 y m nh hính s h x tiến qu ng o xây d ng h nh nh ông ty 31 o n thi n hính s h s n ph m 35 3 o n thi n hính s h gi 43 o n thi n hính s h phân phối .45 âng o hất lượng ngu n nhân l .46 Ơ 49 Ế 49 31 Ế 49 v 3.1.1 M t số kiến ngh ối v i b n lãnh o công ty 49 iến ngh v i nh nư v tổng ụ du l h 53 32 Ế 54 57 58 vi DANH SÁCH HÌNH nh ăn phịng hính ơng ty ượ ặt t i Showroom Oto DNC Hình 2.2 Logo cơng ty Hình 2.3 S tổ ch c nhân s c a công ty .8 Hình 2.4 DNC Travel vinh d tr thành ban chấp hành chi h i hư ng dẫn viên 12 du l ch C n h 12 nh our du xuân t i miền ây 15 nh our du l h biển o 15 Hình 2.7 Tour du l ch miền tây, khu v B 16 nh our du l h miền rung 16 nh our h t p tr i nghi m d nh ho sinh viên 17 nh 10 our du l h xuyên i t 19 nh 12 our th m qu n v h t p d nh ho sinh viên 21 nh 13 Trang Facebook hính ơng ty 23 nh 14 i ngũ s le ượ tr ning kiến th b n 25 nh 15 le tr tiếp t i trư ng h .26 vii UNWTO : DANH MỤC T VI T TẮT ĐBSCL : ổ h u l h gi i ng b ng sông ửu ong CTV : ng t viên TNHH : r h nhi m hữu h n t th nh viên MTV : hư ng m i TM : viii